物業(yè)小區(qū)保安管理方案6

物業(yè)小區(qū)保安管理方案6一、工作態(tài)度1．聽從領導——徹徹底底地聽從上司的工作安排及工作分配。2．嚴于職責——固守本職崗位，不得私自離崗、竄崗或睡崗。3．正直誠實——對上司領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4．團結協(xié)作——各部門之間、職工之間要相互當合，齊心協(xié)力的解決困難。5．勤懇高效——弘揚勤勞扎實的精神，優(yōu)良高效地達成所擔負的工作。6．仔細學習——仔細學習有關專業(yè)知識(包含但不限于：安防和消防等)，不停地提升自己業(yè)務水平，努力提升服務質量。7．節(jié)儉節(jié)儉——擁有優(yōu)秀的節(jié)儉意識，節(jié)儉為公，節(jié)儉能源。二、服務態(tài)度1．禮貌——這是職工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2．真摯——以真摯的態(tài)度招待業(yè)主。3．友好——“淺笑”是表現(xiàn)友好最適合的表達方式，所以應以淺笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4．熱忱——盡可能為同事和業(yè)主供給方便，熱忱服務。5．耐心——對業(yè)主的要求應仔細、耐心地傾聽，并盡量在不違反本企業(yè)規(guī)定的前提下辦理。第1頁共3頁6．同等——視同一律地對待全部業(yè)主，不該有貧富之分，厚此薄彼。三、儀容儀表1．職工一定保持衣冠整齊，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩帶在胸前。2．任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3．皮鞋要保持潔凈、光明，嚴禁釘響底。4．應每曰修剪胡子，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃禿頂。5．面部、手部一定保持干爽潔凈，不留長指甲（不擅長指頭毫米）。6．保持口腔潔凈，上班前不吃異味食品。7．不得在光天化日之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響企業(yè)形象的行為。四、行為舉止1．舉止應大方得體，與人談話雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2．碰上司領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入坐后，自己方可坐下；來客告別，應起身移步相送。3．站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前面、挺胸、收腹。4．坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5．注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂搖動，走平行步，不東張西望，不得與別人拉手，摟腰撓背；在樓道內第2頁共3頁行走腳步要輕，不得奔跑（緊迫狀況下除外）6．進入上司領導或其余部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得贊同后方可入內；進入后，不得任意翻動室內物件；若進去時門是關住的，出來時則應順手將門輕輕帶上。7．出入辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8．乘電梯要禮讓，先出后進，嚴禁在電梯內高聲吵鬧、喧華。9．在各樣場合，見到同事或業(yè)主都要面帶淺笑，主動問好。五、電話接聽1．全部來電，務必在三響以內接答。2．拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平易。3．通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4．仔細傾聽對方發(fā)言，需要時應詳盡記錄對方通知或留言的事由、時間、地址、姓名，并向對方復述一遍。5．通