金地國際花園物業(yè)管理設(shè)想目標(biāo)

金地國際花園物業(yè)管理設(shè)想目標(biāo)金地國際花園物業(yè)管理設(shè)想及目標(biāo)

作為北京CBD規(guī)劃社區(qū)的一個重要組成部分，金地國際花園以其優(yōu)越的地理位置，獨具匠心的園區(qū)環(huán)境建設(shè)，特殊的業(yè)戶群體組成，具有國際一流水準(zhǔn)的卓越品質(zhì)，和諧的融入整個大社區(qū)，又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風(fēng)格；繼而對后續(xù)的服務(wù)管理提出了更高、更深層次的要求。

對此，在充分考慮到園區(qū)實際情況及大環(huán)境的整體狀況下，結(jié)合金地物業(yè)的特點，對金地國際花園的管理工作思路是：以完美體現(xiàn)金地國際花園作為北京長安街尊貴起點、CBD財富之門的典范特質(zhì)為指導(dǎo)原則，ISO9000質(zhì)量管理體系為實施準(zhǔn)則，充分發(fā)揮金地物業(yè)"人性化"管理優(yōu)勢，導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理模式，實施分區(qū)而治；形成相對獨立，和諧融入的管理格局，體現(xiàn)VIP服務(wù)理念，彰顯尊貴。

（一）管理設(shè)想：

1、建設(shè)一支具有專業(yè)技術(shù)的管理隊伍，訓(xùn)練并儲備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才；

2、利用金地國際花園優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施，營造具有金地特色的高品位的社區(qū)；

3、在物業(yè)管理基本職能方面（包括：安全管理、環(huán)境管理、工程維護(hù)管理、

行政事務(wù)管理、財務(wù)管理、物料管理及綜合服務(wù)管理）全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，通過職業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合金地國際花園的實際情況，全面落實達(dá)到"國優(yōu)"物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)。

4、借鑒酒店業(yè)所獨具的高水準(zhǔn)服務(wù)模式結(jié)合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗在金地國際花園推行以"業(yè)戶為中心"的酒店管理服務(wù)模式，主動、適時了解業(yè)戶的表象需求及實質(zhì)需求；最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求，將是金地國際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實施金地倡導(dǎo)的"以人為本"的全方位個性化服務(wù)，與業(yè)主建立良好的溝通渠道，共同營造"溫馨家園"。

在國際花園物業(yè)管理中，將導(dǎo)入金地物業(yè)"即時服務(wù)"和"隱性管理"的管理理念。為金地國際花園每一戶建立服務(wù)檔案，對每一位業(yè)戶通過多信息渠道進(jìn)行資料積累和收集；基本資料包括但不限于以下項目：區(qū)域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會地位、學(xué)歷、血型、性格、愛好、習(xí)慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關(guān)資料等；在持續(xù)對小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解的基礎(chǔ)上，通過分析，針對性的擬定服務(wù)方案并跟蹤反饋信息，及時改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)以求達(dá)到服務(wù)于業(yè)戶開口之前，實現(xiàn)超前服務(wù)；

關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)亦將形成金地國際花園物業(yè)服務(wù)、管理的品質(zhì)準(zhǔn)則，服務(wù)產(chǎn)品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務(wù)產(chǎn)品極易被克隆，因此不斷創(chuàng)新和擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的能力，將直接決定服務(wù)品質(zhì)的水準(zhǔn)高低。在金地國際花園的管理中通過以國際酒店業(yè)通行的服務(wù)細(xì)節(jié)管理模式，保障金地物業(yè)所崇尚的服務(wù)創(chuàng)新能力，突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務(wù)特色。

在金地國際花園，業(yè)戶的滿意度將成為檢驗金地物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。

我們將通過成立"業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊"和"二十四小時快速維修隊伍"，保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)戶提供及時滿意的即時服務(wù)。"隱性管理"，就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn)，業(yè)戶沒有服務(wù)需要時在視覺上則看不到有人在管理，從而形成雖看不到服務(wù)人員卻可以感受到我們無處不在的服務(wù)；比如小區(qū)治安管理，只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，巡邏崗保安員在業(yè)戶活動高峰期避開；小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動高峰期將嚴(yán)格避開業(yè)戶活動區(qū)域，以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等，充分尊重業(yè)戶的私密空間。

金地國際花園管理目標(biāo)承諾：

在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使金地國際花園達(dá)到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀商住小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，二年達(dá)到國家優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

篇2：御景灣物業(yè)管理目標(biāo)

御景灣物業(yè)管理目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

在管理合同期限內(nèi)把"珠江御景灣"管理成為"文明、安全、優(yōu)美、舒適"的高品質(zhì)旅游住宅區(qū)。

置信生活星級服務(wù)

作為高品質(zhì)物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設(shè)計一套完善的管理方案。**物業(yè)將根據(jù)"珠江御景灣"住戶的層次和需求，度身定制生活星級服務(wù)模式。為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，**物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源，制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。

優(yōu)秀物業(yè)稱號

在**物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽稱號。同樣，我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)實際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使"珠江御景灣"入伙后二年內(nèi)獲得廣州市及廣東省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號，提升**集團(tuán)和"珠江御景灣"的整體形象和品牌。

國際品質(zhì)ISO

**物業(yè)有著非常成功的ISO9002：2000質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。我們將按照ISO9002：2000標(biāo)準(zhǔn)，在"珠江御景灣"建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善ISO9002：2000的質(zhì)量管理體系，并通過ISO9002：2000質(zhì)量管理體系有效運行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價值。**物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗，在"珠江御景灣"入伙后一年內(nèi)通過GB/T19001-2000idtISO9002：2000質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

2、對**集團(tuán)做出的物業(yè)管理承諾：

承諾書

尊敬的**房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)：

為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作，與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤，本人（**物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理）攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下：

2、保證貴公司各部門對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

3、保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

4、服務(wù)綜合滿意率達(dá)90%以上、零修急修及時率達(dá)98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達(dá)80%以上。

5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評及處罰。

6、保證在年使珠江御景灣成為"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"。

7、保證在交房入伙二年后，物業(yè)公司自負(fù)盈虧，不再需要**集團(tuán)補(bǔ)貼。

特此承諾!

廣州**物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理：

20**.*.*

3、分項目標(biāo)

序號項目**集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋完好率98%98%

2、房屋零修及時率100%98%

3、住戶評議滿意率95%95%

4、代收代繳率98%98%

5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無

6、裝修驗收合格率90%無

7、物管費用收繳率90%無

8、空房管理完好率95%無

9、公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無

10、設(shè)備建檔率100%無

11、運行記錄完整率100%無

12、維修合格率95%無

13、管理人員持證上崗率100%無

14、員工崗前培訓(xùn)率100%無

15、特殊工種持證上崗率100%無

16、保安員工在崗率100%無

17、安全事故到場及時率100%無

18、

保潔合格率95%無

19、綠化完好率98%無

20、綠化養(yǎng)護(hù)率100%無

21、投訴處理率100%無

22、社區(qū)文化滿意率95%無

篇3：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)

醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)及管理目標(biāo)

一、管理服務(wù)內(nèi)容

（一）日常服務(wù)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理及維修、養(yǎng)護(hù)

（1）房屋主體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

（2）墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)；

（3）各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)；

（4）中央空調(diào)系統(tǒng)運行維護(hù)；

（5）高低壓配電室設(shè)備運行維護(hù)；

（6）鍋爐房系統(tǒng)運行維護(hù)；

（7）消防系統(tǒng)設(shè)備運行維護(hù)；

（8）中央監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運行維護(hù)；

（9）弱電系統(tǒng)（電話、電視、廣播）設(shè)備運行維護(hù)；

（10）真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)運行維護(hù)；

（11）給排水系統(tǒng)運行維護(hù)；

（12）電梯系統(tǒng)運行維護(hù)；

（13）污水處理系統(tǒng)運行維護(hù)；

（14）院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；

（15）立體停車設(shè)備運行、維護(hù)保養(yǎng)；

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護(hù)；

（1）門崗保衛(wèi)；

（2）醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安巡視；

（3）醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視；

（4）地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理；

（5）閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控；

（6）報刊、郵件的收發(fā)；

（7）醫(yī)院物資出入放行登記管理。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和管理；

（1）綠籬及灌木修剪；

（2）草坪機(jī)剪；

（3）花、樹噴藥殺蟲；

（4）樹木及綠化帶（草坪）澆水；

（5）枯枝、落葉清除；

（6）施肥、松土、拾撿雜物；

（7）花樹租擺。

4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔

（1）外圍道路清掃、保潔；（2）樓層清潔、消毒；（3）玻璃刷洗、保潔；

（4）醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；

（5）生活垃圾收集與清運；

（6）公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒；

（7）地面、溝渠、窨井等清理消毒；

（8）醫(yī)療科室、手術(shù)室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒；

（9）共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。

（10）大堂大理石地面打蠟、消毒；

（11）果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；

（12）各類板材墻面、頂棚、標(biāo)識、宣傳廚窗、桌椅的保潔；

（13）不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；

（14）路燈、公共照明燈等清潔；

（15）樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔；

（16）化糞池清掏消毒。

5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機(jī)動車和非機(jī)動車）行駛、停放及場所管理；

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費用的帳務(wù)管理；

8、投標(biāo)項目以外的院內(nèi)勤雜事物。

（二）專項服務(wù)

1、陪護(hù)服務(wù)

2、運送服務(wù)；

二、物業(yè)管理服務(wù)要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員；

2、物業(yè)管理房屋與收費標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價相符；

3、制訂管理服務(wù)人員獎罰條理等管理制度。

三、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

在主入口設(shè)平面分布圖、院內(nèi)各種標(biāo)識齊全、規(guī)范美觀；

物業(yè)外觀完好、整潔，公用樓梯間、墻面、地面無破損，外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序；

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

健全制度、責(zé)任明確、定期巡檢，并做好記錄；

設(shè)備用房整潔、主要設(shè)備標(biāo)識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

共用部位和相關(guān)場所每天清掃2次，保持干凈整潔，室內(nèi)外標(biāo)識、宣傳欄每周擦拭2次；

公共樓道每日清掃1次，保持干凈整潔；

垃圾日產(chǎn)日清，封閉式清運，無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象；

化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次，定期對雨污水管道進(jìn)行疏通，保持通暢無堵塞現(xiàn)象。

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

掌握花草樹木的特性，做好特種植物的檔案；

花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在三日內(nèi)清除并適時補(bǔ)種；

草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；

根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪；

適時組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害，無明顯病蟲害跡象；

綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。

5、車輛停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

外來車輛嚴(yán)格檢查，出入登記；

所有車輛一律停放在地下停車場，地上嚴(yán)禁停車；

道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)識齊全規(guī)范。

6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)

定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好，隨時能夠啟用；

加強(qiáng)對消防管理人員的培訓(xùn)，保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

門崗、監(jiān)控室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，專人24小時值勤，實行定崗與巡邏相結(jié)合；

實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時；

設(shè)置安全警示標(biāo)志；

巡邏中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時

報告有關(guān)部門；

定期對安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。

四、管理目標(biāo)及指標(biāo)承諾

我們將根據(jù)《北京市優(yōu)秀大廈評比標(biāo)準(zhǔn)》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《恒瑞物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，并承諾達(dá)到招標(biāo)文件中提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求：

1、合同階段

在合同期內(nèi)全身心為用戶服務(wù)，成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在條件具備時一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到恒瑞物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標(biāo)；

正式接管在條件具備時兩年內(nèi)通過"北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目"的考評；

2、總體目標(biāo)

創(chuàng)建一個"安全、整潔、優(yōu)美、舒適"的環(huán)境為目標(biāo)；

客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；

全面提升項目知名度，創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。

3、分類指標(biāo)

管理中心設(shè)專線24小時受理客戶服務(wù)需求；

客戶接待時間：365天8:30-20:00；

各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；

檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100%；

維修及時率達(dá)到100%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%；

實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；

有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；

公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；

房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；

綠化存活率達(dá)到98%以上；

保潔率98%，清潔管理無盲點，

管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；

道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；

管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)固定崗實行24小時安全護(hù)衛(wèi)立崗服務(wù)。

五、物業(yè)管理承諾指標(biāo)及措施一覽表

表1-1

序號管理指標(biāo)國家及市指標(biāo)承諾

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)測定方法采取的措施

1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%樓宇公共部位、設(shè)備及公用設(shè)施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進(jìn)行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實可行的維修計劃

2房屋零修急修及時率100%100%住戶報修后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,急修項目要求5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場;12小時內(nèi)完成任務(wù)。及時維修次數(shù)／應(yīng)計報的維修次數(shù)×100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時隨時待發(fā)(2)維修材料、工具準(zhǔn)備齊全(3)嚴(yán)格要求技工準(zhǔn)時完成任務(wù)返修率2%

3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不可出現(xiàn)因操作技術(shù)問題造成的二次返工。維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據(jù),檢查返工原因。

回訪率100%100%依公司規(guī)定按時回訪?；卦L次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。

4消防設(shè)施；完好率100%消防設(shè)施完好無損，時刻滿足使用需求完好消防設(shè)施/消防設(shè)施總數(shù)量×100%≥100%堅持定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)和保持清潔，實行設(shè)備責(zé)任人員負(fù)責(zé)制。

5設(shè)備運行完好率98%設(shè)備運行完好，沒有隱患，要求有記錄，嚴(yán)格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。完好設(shè)備/設(shè)備總數(shù)×100%≥98%1、制定設(shè)備維修保養(yǎng)計劃；2、有定期保養(yǎng)、維修、巡視、運行、操作檢查、設(shè)備安全檢查記錄。

6管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門搞好治安管理，發(fā)生治安案件迅速到場協(xié)助破案工作。以每千人次為基數(shù)，治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)治安問題早解決，防止釀成案件；2、積極配合民警工作。

7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境清潔，消殺及時。依公司制定的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測定100天每日清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，專人巡視、檢查。

8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設(shè)施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強(qiáng)綠化工作，監(jiān)督檢查。

表1-2

9火災(zāi)發(fā)生率0無因管理不善而引起的火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)次數(shù)/管理面積總數(shù)×100%=01、建立消防制度，宣傳消防知識；2、配備消防器材。

10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)。投訴次數(shù)/使用人數(shù)×100%0.2%加強(qiáng)日常管理，減少用戶不滿意，增加滿意，加強(qiáng)對管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高素質(zhì)，協(xié)調(diào)好管理服務(wù)人員與用戶的關(guān)系，對用戶的疑慮有問必答，有難必解。

處理率100%處理次數(shù)/投訴次數(shù)×100%=100

11物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查率80%95%定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改滿意使用人數(shù)/使用總?cè)藬?shù)×100%≥90%1、定期檢查；2、指定整改措施；3、及時糾正偏差；4、做好整改措施記錄。

12管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%達(dá)標(biāo)上崗，各專業(yè)上崗證齊全達(dá)標(biāo)合格人數(shù)/參加培訓(xùn)人員總數(shù)×100%=100加強(qiáng)管理人員考核制度，實行獎懲制度。

13停車場、自行車棚設(shè)施完好率98%完好使用/設(shè)施總數(shù)×100%≥98%健全管理制度，加強(qiáng)日常管理，定期檢查巡視。保證停車有序，以免隱患。

六、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施

（一）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證員工技能與素質(zhì)達(dá)標(biāo)：

1、員工實行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制，所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評。合格者，準(zhǔn)予錄用。不合格者，不予錄用。

2、重要崗位的員工（如：設(shè)備維護(hù)人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護(hù)人員）必須經(jīng)過相關(guān)保密培訓(xùn)。

3、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度，在試工和試用期間，經(jīng)實踐考評不合格者，予以辭退。

4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種，杜絕無證上崗，證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證各項基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。

（三）建立具有恒瑞物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實行24小時全天候運作的一站式服務(wù)模式。

（四）考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。

1、一般保潔服務(wù)實行全天候8小時，特殊服務(wù)部位實行全天候24小時工作制；

2、陪護(hù)、運送等服務(wù)工作按醫(yī)院要求雙方議定；

3、各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。

（五）配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效率。

（六）由院方提供服務(wù)管理中心辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間，以保障物業(yè)服務(wù)管理用房和工作用房。

（七）醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理委員會，制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會議制度和監(jiān)督管理實施細(xì)則、檢查評比標(biāo)準(zhǔn)等對后勤服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。

篇4：南湖佳園物業(yè)管理目標(biāo)

南湖佳園物業(yè)管理目標(biāo)

1．管理機(jī)構(gòu)

物業(yè)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)―――沈陽**房地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理處作為"沈鐵南湖佳園"物業(yè)管理服務(wù)的具體實施機(jī)構(gòu)，向小區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)，保證物業(yè)管理服務(wù)的各項工作及環(huán)節(jié)均達(dá)到業(yè)主滿意。

沈鐵南湖佳園物業(yè)管理處采取主任負(fù)責(zé)制的垂直領(lǐng)導(dǎo)形式。由于管理處的編制精干、簡單、職責(zé)明確，所以日常工作由主任直接領(lǐng)導(dǎo)各部門人員，集指揮和職能于一身，便于管理處主任全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。

2．管理模式

沈陽**房地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司為保證沈鐵南湖佳園的物業(yè)管理能規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行，設(shè)置了沈鐵南湖佳園物業(yè)管理處作為沈鐵南湖佳園的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，建立并實行一套達(dá)到國家各部標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性、可衡量性、工作結(jié)果具有可追溯性、管理的環(huán)節(jié)具有可控性的管理制度。

3．物業(yè)管理責(zé)任機(jī)構(gòu)

落實物業(yè)管理及服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理及服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就管理服務(wù)狀況最終向委托方負(fù)責(zé)。

1)制定小區(qū)綜合管理服務(wù)計劃的綜合管理服務(wù)目標(biāo)。

2)管理辦公室負(fù)責(zé)管理處人員的定崗、定編和各類人才的儲備，定期開展各項專業(yè)技能比賽強(qiáng)化培訓(xùn)。

3)物業(yè)公司監(jiān)控管理處的管理狀況和服務(wù)狀況，保證管理達(dá)標(biāo)，協(xié)助解決定期組織內(nèi)審，審查小區(qū)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。

4)定期向業(yè)主進(jìn)行顧客滿意度的查訪，聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議，總結(jié)管理狀況，提高管理水平。

管理處主任是日常工作的主要負(fù)責(zé)人。各項指令下達(dá)后，執(zhí)行人員即開始工作，執(zhí)行過程中的各種信息通過渠道回到負(fù)責(zé)人處，供負(fù)責(zé)人做出校正、判斷、總結(jié)。在整個過程中，負(fù)責(zé)人還要從檢查、評比的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題，并加以糾正，做到有布置、有檢查、有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。

4．物業(yè)管理處崗位設(shè)置圖

綠化

篇5：行政辦事中心會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

（一）VK物業(yè)管理服務(wù)宗旨

VK物業(yè)的服務(wù)宗旨：持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望

VK物業(yè)的服務(wù)理念：

（二）VK物業(yè)為行政辦事中心及會議大廈提供物業(yè)管理服務(wù)的終極追求

最大程度地保障物業(yè)使用功能的實現(xiàn)和日常工作的正常運轉(zhuǎn)

最大程度地為內(nèi)部辦公職員工完成工作使命提供便利。

最大程度地減少物業(yè)公司的管理行為和管理活動對物業(yè)使用人的影響。

最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業(yè)形象，延長物業(yè)的使用壽命。

（三）VK物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

嚴(yán)格依照國家建設(shè)部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標(biāo)準(zhǔn)開展工作，創(chuàng)建精神文明大廈，達(dá)到物業(yè)各項使用功能正常，使物業(yè)各項工作有條不紊的開展，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，完善環(huán)境設(shè)施，提升物業(yè)管理形象，2年內(nèi)使行政中心及會議大廈成為zz物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)桿。

(四)管理服務(wù)模式

VK物業(yè)在公共物業(yè)領(lǐng)域獨創(chuàng)了"三為一體"的管理運行協(xié)作模式，將企業(yè)的管理服務(wù)行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下，以保證各項管理服務(wù)活動做到"陽光下作業(yè)"。

為了確保行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理的各項目標(biāo)能夠按時有效地落實，保證管理成效，必須明確參與物業(yè)管理的各有關(guān)機(jī)構(gòu)或單位各自的職責(zé)和承擔(dān)的作用，對該物業(yè)的管理實行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的"三為一體"式的管理機(jī)制

和管理體系。如圖所示：

執(zhí)行機(jī)構(gòu)：VK物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心

責(zé)任機(jī)構(gòu)：深圳市VK物業(yè)服務(wù)有限公司

監(jiān)督機(jī)構(gòu)：zz市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

1.物業(yè)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)--VK物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心

為物業(yè)管理的具體實施機(jī)構(gòu)，向業(yè)主及VK物業(yè)公司