物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)各階段工作詳解-1

物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)各階段工作詳解現(xiàn)代城小區(qū)，是洪明物業(yè)公司20**年正式接管的又一高端社區(qū)。在20**年年初工作會(huì)議中，我公司把現(xiàn)代城的創(chuàng)優(yōu)工作，列為了小區(qū)年度最重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，并成立了以總經(jīng)理為組長的申優(yōu)小組。首先，我們遵照《河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評辦法和評分標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合現(xiàn)代城小區(qū)實(shí)際情況,制定了創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案，并向我市住建局物業(yè)處進(jìn)行了申報(bào)，現(xiàn)通過蜂巢物業(yè)網(wǎng)講述我的爭創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

第一階段：宣傳動(dòng)員

為了讓全體員工正確理解評優(yōu)的意義和重要性，我公司召開了全體員工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上總經(jīng)理對申優(yōu)的意義做了如下解讀："我們絕對不是為了名而申優(yōu)，而是要找到我們的差距，看到我們工作中存在的不足，從而不斷實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的不斷提升，讓業(yè)主住的更加安全、舒適，從而增加我們的收費(fèi)率，提高業(yè)主滿意率，也讓大家得到更多的表揚(yáng)，讓我們工作的更加愉快，讓大家在我們小區(qū)贏得更多的尊重。另一方面，我們申優(yōu)也是為石家莊市爭光，大家一定要做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的物管人'。動(dòng)員大會(huì)的召開，極大的鼓舞了員工士氣，大家各盡其責(zé)，通過外出學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)對比，全面開展了整改提升工作。

另一方面，申優(yōu)工作也離不開業(yè)主和居委會(huì)的支持，我們聯(lián)合居委會(huì)組織業(yè)主召開了座談會(huì)，通過詳細(xì)介紹讓大家體會(huì)到，第一，申優(yōu)會(huì)讓物業(yè)公司各部門員工提高一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)讓大家直觀感受到很多好的變化;第二，小區(qū)管理的更好了，被評為了省優(yōu)，大家的房子就會(huì)升值;第三，居委會(huì)因?yàn)樾^(qū)的檔次提升，也會(huì)爭取到更多的榮譽(yù)，給業(yè)主帶來更多的政策和資金支持。業(yè)主們聽到可以有這么多好處，都非常贊同我們公司的申優(yōu)活動(dòng)，并紛紛表示要給予最大的支持，也要做好義務(wù)宣傳員，從自身做起，共同維護(hù)好小區(qū)的環(huán)境和設(shè)施......

第二階段：明確分工、責(zé)任落實(shí)

為了把工作落到實(shí)處，我們將各項(xiàng)工作進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的分工：

1、現(xiàn)代城項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面創(chuàng)優(yōu)及管理工作，制定創(chuàng)建省優(yōu)物業(yè)管理示范小區(qū)工作目標(biāo)與工作日程分解表，將各項(xiàng)工作完成指標(biāo)落實(shí)到責(zé)任部門，確定負(fù)責(zé)人，隨時(shí)按工作部署進(jìn)行督導(dǎo)與檢查，限期完成，對不能按要求完成任務(wù)的部門進(jìn)行處罰。

2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)及公共設(shè)施設(shè)備管理工作由工程維修主管負(fù)責(zé)。對現(xiàn)代城小區(qū)的整體規(guī)劃圖、小區(qū)交接手續(xù)、竣工驗(yàn)收手續(xù)、小區(qū)圖紙檔案、電梯機(jī)房、安防中心、消防泵房、供熱站、配電室、供水加壓泵房等重要設(shè)施設(shè)備設(shè)置警示牌，對日常設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維養(yǎng)記錄進(jìn)行完善整理。

3、秩序維護(hù)和車輛管理由維護(hù)隊(duì)長負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照公司既一位一車管理模式進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)位置上的停車都對應(yīng)著樓房號，一旦有特殊情況能在第一時(shí)間找到車主，保障消防通道、大門口、轉(zhuǎn)彎等處，滿足緊急救援車輛的通行。確保業(yè)主出行的安全通暢;嚴(yán)格按照公司管理制度，執(zhí)行維護(hù)隊(duì)工作職責(zé)，嚴(yán)把通行關(guān)，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。并對秩序維護(hù)隊(duì)相關(guān)登統(tǒng)進(jìn)行整理造冊。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理由環(huán)境維護(hù)部主管負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔，特別是對樓頂、外窗臺、地下室、綠化帶等衛(wèi)生死角加大檢查力度，確保無一遺漏，另外做好防疫消殺工作，確保不發(fā)生鼠害、蟲害等現(xiàn)象。

.-物業(yè)經(jīng)理人

5、精神文明建設(shè)工作由客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)。主要完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)級考核細(xì)則，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種公示公約上墻，建立健全計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，全面整理完善小區(qū)業(yè)主信息檔案、投訴、報(bào)修、業(yè)主滿意度調(diào)查、回訪記錄等登統(tǒng)記錄。確保小區(qū)檔案整齊完善，資料齊全。

第三階段：對照檢查、細(xì)化整改

為確?，F(xiàn)代城創(chuàng)優(yōu)一次性通過，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對照評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和前期工作部署，9月底組織了一次內(nèi)部檢查，對發(fā)現(xiàn)的電梯緊急呼叫按鈕沒有文字提醒、設(shè)備房警戒線不全、標(biāo)牌不全、滅火器壓力不足、樓頂排水孔堵塞、設(shè)備房不鎖、地下室設(shè)備房存放紙箱、電梯地坑保潔不到位、綠化苗木枯死等幾十項(xiàng)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了通報(bào)，并下達(dá)了限期整改通知。讓大家真正意識到必須嚴(yán)謹(jǐn)無疏漏才能評優(yōu)。

第四階段：制作PPT、組織初驗(yàn)

由于每年的評優(yōu)工作都安排到年底，為了給專家們展示小區(qū)春夏秋三季的美景，也為了讓專家更全面的了解我們的工作，我們精心制作了PPT，從小區(qū)景觀設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、日常工作記錄到社區(qū)文化建設(shè)，以圖片配文字的形式制作了一份精美的匯報(bào)資料。10月份，我們邀請了市住建局物安處、物業(yè)管理協(xié)會(huì)等專家進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收指導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)和專家們提出的問題，進(jìn)行了更加細(xì)致的整改和完善。

第五階段：資料整理、迎接評審

根據(jù)《河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評細(xì)則》要求和管理標(biāo)準(zhǔn)化的提升，近一步修改完善了公司的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，使各項(xiàng)工作達(dá)到管理制度化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化。最后，將各項(xiàng)資料進(jìn)行了最終的匯總和整理、裝訂成冊。11月，迎來了省專家小組的評審，認(rèn)真聽取了專家們的指導(dǎo)意見，對專家提出的配電室工具擺放、車位標(biāo)牌、消防緊急按鈕等問題進(jìn)行了詳細(xì)記錄，并承諾了15天的整改期限。最后，專家小組對我們的工作給予了較高的評價(jià)。12月底，我們接到了被評為省優(yōu)的大好消息。

省優(yōu)的獲得，我們感覺受益匪淺，不但大大提高了小區(qū)的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，還提升了員工的榮譽(yù)感和高標(biāo)準(zhǔn)意識，提高了業(yè)主的滿意度，讓業(yè)主的房子實(shí)現(xiàn)了增值，雖然我們公司在經(jīng)濟(jì)上和時(shí)間上都有很大的付出，但是我們感覺到很值!感謝物安處和協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)給予我們的關(guān)心和支持，下一步我們還會(huì)繼續(xù)努力，申報(bào)國優(yōu)，為洪明物業(yè)、洪明集團(tuán)爭創(chuàng)榮譽(yù)，為住建局、石家莊市增光添彩，為物業(yè)管理行業(yè)做出更有價(jià)值的努力!

篇2：如何開展物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

“創(chuàng)優(yōu)”是指創(chuàng)建“全國（省、市）城市物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”，這是物業(yè)管理的官方標(biāo)準(zhǔn)，是衡量一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)水平的重要標(biāo)志，是物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力的象征。該如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)?本文將以海馨苑為例進(jìn)行探討。

全員參與，周密計(jì)劃。迎接市級優(yōu)秀示范小區(qū)的考評工作分為區(qū)優(yōu)、市優(yōu)兩階段進(jìn)行。通常每年的四五月份開展區(qū)優(yōu)考評工作，通過區(qū)優(yōu)后由市級地方物業(yè)管理行政主管部門對各參評單位進(jìn)行市優(yōu)考評。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)任務(wù)繁重全面不是朝夕能完成的，所以必須提前準(zhǔn)備，做到全局一盤棋、上下重視。海馨苑根據(jù)時(shí)間長、任務(wù)重、規(guī)模大的特點(diǎn)，周密計(jì)劃好這兩個(gè)階段的工作。

在創(chuàng)優(yōu)過程中首先明確創(chuàng)優(yōu)的目的及目標(biāo)，即通過“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”全面提高海馨苑的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平；認(rèn)真準(zhǔn)備，逐步落實(shí)，爭取在考評中取得較好的成績，全面達(dá)到示范小區(qū)管理水平。

確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)后，還應(yīng)協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)計(jì)劃性。成立創(chuàng)優(yōu)小組，明確崗位分工及職責(zé),做到既有分工又有協(xié)作。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)的階段進(jìn)展制定出詳細(xì)的實(shí)施策劃，按計(jì)劃、有步驟地抓好落實(shí)。海馨苑服務(wù)中心分五階段有步驟地推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)：

一是準(zhǔn)備階段。海馨苑自20**年建筑之初，公司各級領(lǐng)導(dǎo)都十分重視,一方面派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場，從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進(jìn)意見，并深入?yún)⑴c了工程施工驗(yàn)收工作。交付使用后，海馨苑物業(yè)管理處進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的整理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理業(yè)主的入駐手續(xù)。正是由于公司方面對提前介入工作的重視，使海馨苑較早地掌握了小區(qū)創(chuàng)優(yōu)的第一手資料。另外，海馨苑從20**年12月底開始創(chuàng)建多項(xiàng)活動(dòng)，獲得“花園式、園林式小區(qū)”’、“20**年度福田區(qū)衛(wèi)生單位”、“深圳市節(jié)水型居民小區(qū)”等一系列榮譽(yù)，為創(chuàng)建優(yōu)秀示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是宣傳發(fā)動(dòng)階段。20**年3月開始，海馨苑在小區(qū)內(nèi)宣傳創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)意義和目的，提高全體員工和廣大住戶的認(rèn)識，積極參與，共創(chuàng)示范小區(qū)。

三是整改階段。20**年3-4月，對照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）找出差距，需整改部分，根據(jù)難度，分清輕重緩急，制定海馨苑整改完善計(jì)劃表。完成小區(qū)硬件的整改和完善，包括對小區(qū)本體房屋部分外墻的粉刷；裙樓外墻的清理；小區(qū)附屬設(shè)施的安裝；小區(qū)消防設(shè)施的全面整改?？头块T從中協(xié)調(diào)落實(shí)，采取地毯式清理辦法，確保不留死角，全面達(dá)標(biāo)。正是由于這段時(shí)間的工作，海馨苑的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達(dá)到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達(dá)到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達(dá)到100%，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或大大高于《標(biāo)準(zhǔn)》要求。

四是總結(jié)提高階段。由于檢查時(shí)間短，考評組最有效、最便捷考察參評單位各項(xiàng)工作的方式就是查閱資料。因此，書面資料內(nèi)容是否完整、清晰，對迎檢工作關(guān)系重大。20**年4月海馨苑按照考評標(biāo)準(zhǔn)每一部分每一條目的具體要求，收集有關(guān)資料。完善小區(qū)資料，包括考評申報(bào)、準(zhǔn)備迎檢資料，完善小區(qū)規(guī)章制度、數(shù)據(jù)文件，并對前階段工作進(jìn)行總結(jié)、提高。對于現(xiàn)場翻閱資料做到熟記于心來保證迎檢工作。此階段公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織公司有關(guān)部門的專業(yè)管理人員對管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評比，定期進(jìn)行認(rèn)真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務(wù)水平的高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)管理處也組織自評自檢小組，針對考評標(biāo)準(zhǔn)逐條對所管理物業(yè)進(jìn)行自評自檢，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯總整理完善。

五是鞏固階段。著重強(qiáng)化監(jiān)督，鞏固爭創(chuàng)成果，準(zhǔn)備迎接區(qū)優(yōu)以及通過區(qū)優(yōu)后的市優(yōu)檢查。

全力以赴，迎接考評?？荚u時(shí)，創(chuàng)優(yōu)考評小組一般分為資料組、設(shè)備組、環(huán)境組對參評單位進(jìn)行現(xiàn)場考評。由于檢查時(shí)間短，考評組最有效、最便捷考察參評單位各項(xiàng)工作的方式就是查閱資料。因此，做好資料組的工作對參評單位做好迎檢工作來說至關(guān)重要?，F(xiàn)場考察中專家組考評地點(diǎn)需要提前安排好。由于海馨苑現(xiàn)場考評檢查的重點(diǎn)在設(shè)備房、樓層、地下車庫及外圍環(huán)境，服務(wù)中心根據(jù)四個(gè)地點(diǎn)安排管理和技術(shù)人員陪同、引領(lǐng)、配合考評組進(jìn)行現(xiàn)場考評。海馨苑作為參評單位在迎接考評的同時(shí)還注意了以下細(xì)節(jié)問題：一是做好接送禮儀。準(zhǔn)備好接送車輛，由1名接持負(fù)責(zé)人跟車。利用行車時(shí)間大致介紹公司及物業(yè)創(chuàng)新情況，并有管理人員在門口迎接考評人員。二是現(xiàn)場布置。布置會(huì)議室，現(xiàn)場以簡潔、整齊為主，配以水果拼盤、小花盆裝飾，會(huì)議中用到的辦公設(shè)備提前調(diào)試好。三是現(xiàn)場考評組可能會(huì)對當(dāng)值班員工進(jìn)行一些問答。因此，在考評前要有針對性地對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

創(chuàng)優(yōu)成果的鞏固。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作實(shí)質(zhì)上只有開始，沒有結(jié)束。參評項(xiàng)目獲得相應(yīng)級別的稱號后，政府會(huì)定期、不定期地進(jìn)行抽查或復(fù)檢。服務(wù)中心只有進(jìn)一步加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作、不斷創(chuàng)新，通過自檢、復(fù)檢方式，不斷鞏固創(chuàng)優(yōu)成果和尋求持續(xù)發(fā)展，才能保持榮譽(yù)，為公司的品牌增輝。

篇3：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)五步曲

物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)五步曲

一、前期介入

（一）、選擇參評項(xiàng)目主要應(yīng)考慮以下因素：

1、委托方的要求。（地產(chǎn)開發(fā)商通過項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)打造項(xiàng)目開發(fā)品牌）

2、企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。（通過項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)，提高市場競爭力）

3、企業(yè)在管項(xiàng)目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報(bào)條件的。（創(chuàng)優(yōu)需要良好的配套設(shè)施）

（二）企業(yè)調(diào)配資源

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。

2、組織保證

組建創(chuàng)優(yōu)工作小組，明確分工，責(zé)任到人。

3、人員培訓(xùn)

讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。

4、激勵(lì)機(jī)制

可采用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎(jiǎng)金雙掛鉤等。

（三）申報(bào)注意事項(xiàng)

1、注意收集申報(bào)信息

2、填寫、呈送申報(bào)表。

3、跟蹤申報(bào)結(jié)果。

4、逐級申報(bào)

一般從市優(yōu)開始，然后逐級申報(bào)。

二、內(nèi)部評定

（一）項(xiàng)目內(nèi)部初評

1、選用初評標(biāo)準(zhǔn)

參照新頒布的國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

2、明確牽頭部門

牽頭部門負(fù)責(zé)組織初評的實(shí)施，包括檢查評估的時(shí)間、參加考評的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評結(jié)果的匯總等。

3、選定檢查人員

專業(yè)知識和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加檢查。

4、細(xì)致分組檢查

1）軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）

2）環(huán)境組（保潔、綠化）

3）設(shè)備組（強(qiáng)電、弱電、電梯等）

4）財(cái)務(wù)組

5、參評項(xiàng)目配合

受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好記錄。

6、提出整改方案

匯總意見并形成書面報(bào)告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。

（二）項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)

1、整改效果

1）完全整改

2）部分整改根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

3）無效整改

2、整改時(shí)間

企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時(shí)間，并盡量精確估計(jì)檢查考評時(shí)間

3、整改技術(shù)

整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。

4、二次自查

通過不斷的檢查和整改，促進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。

三、軟件準(zhǔn)備

完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的主題，這兩項(xiàng)工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的整個(gè)過程，但在不同的階段側(cè)重點(diǎn)不同。前期準(zhǔn)備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。

軟件包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實(shí)施活動(dòng)等。創(chuàng)優(yōu)過程中軟件準(zhǔn)備主要是迎檢資料的準(zhǔn)備，即：將考評標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。

（一）要在參評項(xiàng)目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強(qiáng)的同志專門負(fù)責(zé)迎檢資料的編制工作。

（二）編制迎檢資料總目錄

編制目錄時(shí)應(yīng)考慮與參評項(xiàng)目的類型及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。根據(jù)物業(yè)類型不同，為了能與考評標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為8冊

1、基礎(chǔ)管理

2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

3、共用設(shè)施設(shè)備管理

4、保安、消防、車輛管理

5、環(huán)境衛(wèi)生管理

6、綠化管理

7、精神文明建設(shè)

8、管理效益

（三）廣泛收集資料

創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、交竣工驗(yàn)收階段形成的資料等。

（四）細(xì)心整理資料

要對照考評標(biāo)準(zhǔn)和總目錄進(jìn)行分類、編輯、整理、成冊、歸檔。具體整理過程中應(yīng)注意：

1、電腦和軟盤存儲的創(chuàng)優(yōu)資料應(yīng)指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。

2、應(yīng)考慮人員變動(dòng)因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式”化轉(zhuǎn)變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動(dòng)的情況下仍能繼續(xù)進(jìn)行迎檢資料的準(zhǔn)備、更新工作。

3、盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質(zhì)量體系文件等，蜂巢物業(yè)網(wǎng)注），以減少文件資料的起草、復(fù)印量，節(jié)約時(shí)間和資源并保證清晰。

4、正確識別考評標(biāo)準(zhǔn)中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，突出檢查的重點(diǎn)，覆蓋所有檢查點(diǎn)。

5、分項(xiàng)目錄應(yīng)細(xì)分列項(xiàng)，可利用明顯標(biāo)識加以隔離，如彩色隔頁紙或標(biāo)簽等。

6、資料的復(fù)印，要注意格式規(guī)范、清晰美觀，不應(yīng)有破損。

7、在日常填寫記錄時(shí)，按表格設(shè)計(jì)要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、清楚填寫。

8、整理、裝訂時(shí)，要使用統(tǒng)一的資料夾，每一冊封面要有標(biāo)識，冊內(nèi)的資料裝訂要整齊、統(tǒng)一、美觀。

9、與時(shí)間緊密相關(guān)的分項(xiàng)資料，如社區(qū)文化記錄、業(yè)主委員會(huì)成立過程記錄、員工花名冊等，應(yīng)按由近到遠(yuǎn)的時(shí)間順序裝訂，以方便考評人員查找。

四、硬件準(zhǔn)備

硬件是指軟件運(yùn)行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備等。

（一）全員參與，周密計(jì)劃

1、具有全局觀念

工作全面了解的基礎(chǔ)上，通盤考慮，統(tǒng)籌安排，防止疏漏和顧此失彼。

2、加強(qiáng)計(jì)劃性

根據(jù)缺陷的數(shù)量、整改難度等，分清輕重緩急，制定出詳細(xì)的整改完善計(jì)劃，按計(jì)劃、有步驟地抓好落實(shí)。

3、注意跟蹤檢查、督導(dǎo)

（二）實(shí)施的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)

1、共用設(shè)備

共用設(shè)備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備

2、供電設(shè)施設(shè)備

供電設(shè)備包括進(jìn)線高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發(fā)電機(jī)等；供電設(shè)施包括配電房、電纜井、發(fā)電機(jī)房等

五、迎接考評組

（一）接待工作

1、全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿。

2、接待、匯報(bào)現(xiàn)場的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創(chuàng)建的氛圍。

3、考評組到達(dá)后，接待要熱情，禮節(jié)禮貌要周到。

（二）匯報(bào)工作

匯報(bào)工作包括落實(shí)匯報(bào)人員、提供匯報(bào)材料等。

1、口頭匯報(bào)通常由項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（匯報(bào)時(shí)要語言流暢，條理清楚，突出重點(diǎn)，控制好時(shí)間）

2、匯報(bào)資料包括：項(xiàng)目創(chuàng)建工作情況匯報(bào)材料

創(chuàng)優(yōu)方案

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料總目錄等

3、匯報(bào)資料一式10~15份

（三）現(xiàn)場陪同

現(xiàn)場陪同人員應(yīng)注意：

1、分清主次（陪同人員應(yīng)配合檢查人員而不是引導(dǎo)檢查人員檢查）

2、準(zhǔn)確分工（針對檢查人員專業(yè)分組情況，確定相關(guān)專業(yè)人員陪同并攜帶相關(guān)物件）

3、有問必答（準(zhǔn)確記錄考評人員檢查中所提到的問題，做到有問必答、有理有據(jù)、切合實(shí)際，切記不可避重就輕或信口開河。）

（四）考評情況匯總

現(xiàn)場檢查結(jié)束后，考評組要向受檢單位通報(bào)考評情況并提出希望和要求。此時(shí)，應(yīng)安排人員進(jìn)行記錄。對考評人員指出的問題，必要時(shí)可適當(dāng)進(jìn)行解釋，同時(shí)要明確表態(tài)，對考評組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時(shí)限。

篇4：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案

第一章基礎(chǔ)管理

一、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1分符合1.0不符合0。

為體現(xiàn)"按規(guī)劃要求建設(shè)以'，可提供：

1、國家建設(shè)征用土地通知書

2、建設(shè)用地批準(zhǔn)書

3、投資許可證

4、施工許可證

5、用地紅線圖

6、建筑規(guī)劃方案圖

7、標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖

8、地下管工圖

9、命名批復(fù)

10、門牌批復(fù)等證明等。

11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。

"配套設(shè)施投入使用'是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準(zhǔn)許使用證明。為保證資料完整，資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時(shí)也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時(shí)留下的資料，圖片。

二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。1分符合1.0不符合0。

1、產(chǎn)權(quán)資料：

包括用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。

2、技術(shù)資料：

建筑規(guī)劃方案圖

標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖

房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖

地下管網(wǎng)竣工圖

竣工驗(yàn)收證明書

建設(shè)工程質(zhì)量認(rèn)定書

建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證

樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細(xì)數(shù)據(jù)

隱蔽工程驗(yàn)收記錄、圖紙資料等。

技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機(jī)組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。

3、法律規(guī)定或雙方認(rèn)為必要的其他資料：

如內(nèi)部裝修標(biāo)準(zhǔn)資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。

因接管驗(yàn)收程序復(fù)雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料，列明：

交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗(yàn)收合格證明、驗(yàn)收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可，不必全部放入。

三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分符合1.0不符合0。

考證資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì)：

1、物業(yè)管理公司簡介。

2、物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。

3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。

4、辦公場地證明。

5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu)。

6、物業(yè)委托管理合同。

7、物業(yè)管理簡介(管理期限、管理方式)

8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件(物業(yè)主管部門頒發(fā));物業(yè)運(yùn)營手冊自建保安許可證(或聘用保安合同);綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同;各項(xiàng)管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。

四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。1分符合1.0基本符合0.5不符合0。

1、物業(yè)公司前期介入的情況簡介。

2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。

五、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約的聲明。

2、業(yè)主接受并同意，遵守用戶手冊，裝修指南，管理守則等聲明。

3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費(fèi)的聲明書。

六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分符合1.0已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5未建立0。

所附的考評資料可以包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。

2、業(yè)主委員會(huì)同意繳交維修基金的通知。

3、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。

4、代管銀行同意開戶的證明。

5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。

6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。

7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。

8、業(yè)主委員會(huì)是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文(如已使用維修基金)。

(1)召開業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)同意按期繳交維修基金的證明文件。

(2)業(yè)主委員會(huì)同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。

(3)政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報(bào)告，并得到政府部門的明確批復(fù)。

維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。

七、房屋使用手冊、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。2分完善2.0基本完善1.0不完善0。

1、房屋使用、管理、維修公約。

2、裝修管理規(guī)定。

3、業(yè)主公約。

4、精神文明建設(shè)公約。

5、社區(qū)管理公約。

6、住戶手冊。

7、商戶手冊。

八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

業(yè)主委員會(huì)籌備資料;

業(yè)主委員會(huì)選舉文件;

業(yè)主委員會(huì)備案文件。

九、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。

業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。

十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。1分符合1.0不符合0。

1、創(chuàng)優(yōu)"物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)'的實(shí)施方案。

2、物業(yè)公司的批示。

3、業(yè)主委員會(huì)的批示。

十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2分

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0;主要檢查：

物業(yè)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;

未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。

略：物業(yè)運(yùn)營各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0。

對照標(biāo)準(zhǔn)，考評資料中可收入以下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性：

1、員工花名冊，即在職員名錄。

2、員工證件匯總表。

管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證;

財(cái)務(wù)人員應(yīng)有財(cái)務(wù)人員上崗證;

工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件;

保安人員應(yīng)有保安上崗證。

附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財(cái)務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓(xùn)證書樣本復(fù)印件。

3、職業(yè)道德培訓(xùn)記錄。對員工加強(qiáng)服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓(xùn)，保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、職業(yè)道德規(guī)范。

5、員工行為規(guī)范。

6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語。

7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)并要求員工按標(biāo)準(zhǔn)著裝。

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2分符合2。0，基本符合1。0，不符合0。

考評資料中可以包括以下內(nèi)容：

(1)計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況簡介。對參評企業(yè)的計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行簡要介紹，例如各專業(yè)部門使用計(jì)算機(jī)的數(shù)量、功能、使用效果等。

(2)計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定。

(3)會(huì)計(jì)電算化管理制度。

(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。

(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)措施。

(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理的場景圖片和操作記錄。

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。2分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0;公開1.0;未公開0。

按本項(xiàng)目要求，考評資料中應(yīng)包含參評單位的以下信息：財(cái)務(wù)管理制度;會(huì)計(jì)制度;財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定;財(cái)務(wù)收支年度決算編制規(guī)定;保證金管理規(guī)定;管理費(fèi)收繳管理規(guī)定;管理費(fèi)支出管理規(guī)定;有償服務(wù)管理規(guī)定;維修基鎦金管理制度;財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費(fèi)許可證、管理費(fèi)公開照片;等等。

十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2分

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2。

房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案的重要組成部分，它一般包括：

1、房屋總平面圖。

2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))

3、房屋使用情況統(tǒng)計(jì)冊。

4、房屋大中修記錄。

5、設(shè)備設(shè)施臺帳。

6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。

7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。

十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。2分每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

1、用戶檔案管理規(guī)程。

2、用戶檔案總目錄。

3、一套完整的用戶檔案。

十七、建立24小時(shí)值班制度。

設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求肋、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。2分符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。

考評資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評單位服務(wù)情況簡介，24小時(shí)服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時(shí)安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程，服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄(意見受理記錄、回訪記錄、值班記錄等)的復(fù)印件。

十八、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上。2分符合2,0，基本符合1,0，不符合0。

考評資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月統(tǒng)計(jì)、年核計(jì)表、調(diào)查問卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄。

十九、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%返修率不高

篇5：揚(yáng)州市物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及復(fù)驗(yàn)方案

揚(yáng)州市20**年物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及復(fù)驗(yàn)方案揚(yáng)住房發(fā)〔20**〕23號

關(guān)于做好揚(yáng)州市20**年度物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及復(fù)驗(yàn)工作的通知

各縣(市、區(qū))房管局、生態(tài)科技新城規(guī)劃建設(shè)局，蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃建設(shè)局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為樹立典型，表彰先進(jìn)，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)我市物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化的發(fā)展，根據(jù)建設(shè)部《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知》(建住房物[2000]008號)等規(guī)定，現(xiàn)就做好物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及復(fù)驗(yàn)工作通知如下：

一、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)申報(bào)事項(xiàng)

1、揚(yáng)州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目;

2、江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目;

3、全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目;

4、復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目。

二、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)申報(bào)要求

1、申報(bào)揚(yáng)州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目的，應(yīng)具備以下條件：

(1)新申報(bào)項(xiàng)目為全市范圍內(nèi)，實(shí)施全托管物業(yè)服務(wù)。

(2)住宅項(xiàng)目總建筑面積大于3萬㎡，別墅、工業(yè)區(qū)項(xiàng)目總建筑面積大于2萬㎡，大廈項(xiàng)目總建筑面積大于1萬㎡，入住率達(dá)到50%以上的項(xiàng)目。

2、申報(bào)江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目的，應(yīng)具備以下條件：

(1)符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。其中住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積應(yīng)5萬平方米以上;別墅區(qū)建筑面積2萬平方米以上;大廈單體建筑面積應(yīng)2萬