物業(yè)管理前期籌備工作流程

物業(yè)管理前期籌備工作流程物業(yè)管理前期籌備工作流程

1.目的

為物業(yè)管理項(xiàng)目的籌建工作提供指引，從規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、規(guī)范建設(shè)、硬件裝備、公共關(guān)系建立、印鑒證zhao辦理及開辦費(fèi)測(cè)算等方面，保證新項(xiàng)目籌建工作順暢、有序進(jìn)行，為以后管理項(xiàng)目日常工作的開展打下基礎(chǔ)。

2.范圍

適用于籌建新物業(yè)管理項(xiàng)目之用。

.-物業(yè)經(jīng)理人

3.職責(zé)

3.1新項(xiàng)目預(yù)訂入伙前六個(gè)月成立相應(yīng)的物業(yè)管理項(xiàng)目籌建組。

3.2物業(yè)管理項(xiàng)目籌建人員負(fù)責(zé)參照本工作指引，結(jié)合新項(xiàng)目的實(shí)際情況制訂籌建計(jì)劃并具體落實(shí)。

4.方法和過程控制

4.1機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制

4.1.1物業(yè)管理項(xiàng)目籌建人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理方案》確定項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制。

4.1.2設(shè)置原則：根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營管理的規(guī)模、復(fù)雜程度、智能配套、樓宇類型、數(shù)量、檔次、功能及設(shè)施配備、周邊環(huán)境、以及發(fā)展商對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求等實(shí)際情況，本著利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、精干高效的原則按需設(shè)置機(jī)構(gòu)。

4.1.3職責(zé)類型：物業(yè)管理項(xiàng)目根據(jù)專業(yè)需要，一般情況涵蓋的主要職責(zé)包括：

a.人事行政：負(fù)責(zé)人事事務(wù)操作、行政后勤、人員培訓(xùn)、績效考核、資料管理、信息管理、公關(guān)協(xié)調(diào)等內(nèi)部管理工作。

b.客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、社區(qū)文化、裝修管理、會(huì)所管理、特約服務(wù)、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)控等工作。

c.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、費(fèi)用收繳、經(jīng)營管理等工作。

d.保潔綠化：負(fù)責(zé)清潔消殺、綠化維護(hù)、家政服務(wù)等工作。

e.工程維修：負(fù)責(zé)房屋本體維護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、工程配套完善、家政室內(nèi)維修、裝修監(jiān)控等工作。

f.安全管理：負(fù)責(zé)消防安全、車場(chǎng)管理、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域治安防范、出入口管理等工作。

g.物業(yè)管理項(xiàng)目籌建人員應(yīng)綜合考慮項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求及成本狀況，必要時(shí)可合并或調(diào)整部分崗位的職能，發(fā)揮機(jī)構(gòu)及人員的最大功效。

4.1.4職務(wù)類型：物業(yè)管理項(xiàng)目的職務(wù)設(shè)置應(yīng)根據(jù)人員編制的多少及項(xiàng)目管理的復(fù)雜程度來配置，基本上包括3個(gè)層次：

a.決策層：包括項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理等，對(duì)項(xiàng)目負(fù)全面責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行指導(dǎo)和管理，并承擔(dān)重大問題的處理和決策責(zé)任。

b.管理層：包括項(xiàng)目各職能、技術(shù)、業(yè)務(wù)主管部門或人員等，負(fù)責(zé)在各自職能范圍內(nèi)支持和指揮下屬人員及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作。適用于物業(yè)管理規(guī)模較大、種類較繁、專業(yè)服務(wù)組較多的物業(yè)管理項(xiàng)目。

c.操作層：包括業(yè)務(wù)主辦、具體操作人員等，負(fù)責(zé)具體事務(wù)的操作和制度執(zhí)行。

d.對(duì)于新建的、物業(yè)管理業(yè)務(wù)量較小的項(xiàng)目，通常采用直線式的兩層次(決策層和操作層)的組織架構(gòu)形式，此時(shí)，決策層集決策和管理為一體。

4.1.5組織架構(gòu)：

圖中所示各崗位、職務(wù)名稱可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況及業(yè)務(wù)需要進(jìn)行增刪和調(diào)整。

4.1.6定編程序：

a.根據(jù)市場(chǎng)水平確定項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以此為基礎(chǔ)制訂管理預(yù)算及服務(wù)方案，確定人力成本構(gòu)成。

b.人力成本占總預(yù)算的比例建議控制在50%以內(nèi)，具體構(gòu)成如下：

項(xiàng)目占總預(yù)算

的比例備注

人力成本30~50%如保安、保潔服務(wù)外包，則人力成本控制在30%

保潔(外包)10%如保潔服務(wù)不外包，則相應(yīng)的保潔費(fèi)用隸屬人力成本范疇

保安(外包)15%如保安服務(wù)不外包，則相應(yīng)的保安費(fèi)用隸屬人力成本范疇

c.根據(jù)人力成本構(gòu)成，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，分配項(xiàng)目各崗位的人員編制。

d.不同類型項(xiàng)目人均管理面積建議如下：

項(xiàng)目類型人均管理建筑面積

住宅建筑面積10萬M2以上1400～2000M2

建筑面積10萬M2以下1200～2000M2

高層商住樓800～1000M2

4.1.7定編要求：

a.按需定編：物業(yè)管理崗位設(shè)置類別、場(chǎng)所、定編人數(shù)著重要符合現(xiàn)場(chǎng)需求。常見業(yè)務(wù)崗定編要求如下：

i)安全崗的定編應(yīng)綜合考慮小區(qū)特點(diǎn)：如出入口的多少、小區(qū)智能化程度、小區(qū)是封閉管理還是開放式管理、小區(qū)周邊的治安狀況等因素。常見崗位歸納如下：

保潔崗的定編應(yīng)根據(jù)物業(yè)類型、物業(yè)檔次的定位等進(jìn)行綜合考慮，常見崗位劃分如下：

崗位類別工作場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)需求編制方法

樓內(nèi)崗樓道、大堂、電梯等樓內(nèi)保潔工作量按樓層設(shè)置

樓外崗樓外公共區(qū)域樓外保潔工作量按面積設(shè)置

家政崗住戶室內(nèi)家政服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置

垃圾清運(yùn)崗樓外指定區(qū)域生活垃圾收集、清運(yùn)按照當(dāng)?shù)厍闆r設(shè)置

iii)綠化崗的定編應(yīng)根據(jù)綠化面積及園林復(fù)雜程度，其工作內(nèi)容可包括澆水、施肥、拔雜草、修剪、消殺、綠化帶衛(wèi)生、補(bǔ)苗等，一般按人均養(yǎng)護(hù)面積約4000平方米分配人員。

iv)維修技術(shù)崗的定編應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目配套設(shè)施、設(shè)備的數(shù)量和復(fù)雜程度、住戶室內(nèi)維修、裝修需求多少綜合進(jìn)行考慮。

b.合并滿負(fù)：本著節(jié)省人力成本的角度出發(fā)，提倡崗位一專多能、分工不分家的模式，各編制員工工作量應(yīng)盡可能飽滿、效率高。常見案例：

i)根據(jù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，行人及車輛出入口往往彼此相連，可以考慮合并門崗和車場(chǎng)門崗;

ii)控制中心往往兼負(fù)消防控制職能，可以考慮與消防中心合并;

iii)高層樓宇或封閉苑落可以考慮在大門或苑落大堂處設(shè)置形象崗，兼負(fù)形象、安全、客服等職能;

iv)物業(yè)管理不同階段對(duì)人員編制的要求不一樣：集中入住期、裝修、返修高峰期，工作量大，人員定編相對(duì)較高(可考慮從其它項(xiàng)目調(diào)配或臨時(shí)借調(diào)人員)，物業(yè)日常管理階段，則應(yīng)考慮合并滿負(fù)、優(yōu)化整合。

c.按價(jià)定質(zhì)：即價(jià)格決定服務(wù)品質(zhì)，各崗位員工的作息時(shí)間、工作頻次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照委托合同內(nèi)容及管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定，防止服務(wù)過剩，人力成本相應(yīng)增加。

d.按量定編：根據(jù)確定的崗位工作量(包括作息時(shí)間、工作頻次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)分配人員編制。部分崗位的工作量需實(shí)地測(cè)試，并定期進(jìn)行工作量評(píng)估，適時(shí)對(duì)部分崗位進(jìn)行合并滿負(fù)。

e.合法定編：人員定編操作不得違反國家及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)規(guī)定。

4.2招聘培訓(xùn)

4.2.1物業(yè)管理項(xiàng)目籌建人員應(yīng)根據(jù)審定的項(xiàng)目組織架構(gòu)、人員編制、崗位需求，開展相應(yīng)的人員招聘工作，并確保各崗位、各專業(yè)人員按期到位，到位期限建議如下：

崗位名稱建議到位時(shí)間備注

服務(wù)中心經(jīng)理交樓前3個(gè)月前期介入人員除外

普通管理人員交樓前3個(gè)月

維修技術(shù)員交樓前3個(gè)月

保潔員交樓前1個(gè)月

安全員交樓前1個(gè)月

會(huì)所服務(wù)員交樓前1個(gè)月

4.2.2物業(yè)管理項(xiàng)目籌建人員應(yīng)負(fù)責(zé)組織對(duì)新到崗人員的入職培訓(xùn)工作，確保其了解公司企業(yè)文化、規(guī)章制度，熟悉崗位工作內(nèi)容、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀，滿足公司對(duì)其上崗的要求。

培訓(xùn)內(nèi)容效果要求

公司理念及發(fā)展歷史了解公司的歷史及公司理念，盡快融入到公司企業(yè)文化氛圍中

物業(yè)管理概論了解公司主營業(yè)務(wù)及專業(yè)知識(shí)

員工通用禮儀掌握員工禮儀規(guī)范要求

職業(yè)安全及急救常識(shí)掌握職業(yè)安全、緊急救護(hù)的知識(shí)和要求

物業(yè)管理法規(guī)常識(shí)了解行業(yè)內(nèi)的法律法規(guī)，盡快掌握與崗位相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)

品質(zhì)管理基礎(chǔ)了解公司質(zhì)量管理體系和品質(zhì)控制制度，掌握各自崗位的操作程序和管理規(guī)范

4.3規(guī)范建設(shè)

4.3.1物業(yè)管理項(xiàng)目籌建人員應(yīng)負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要完成項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度的起草、編制，包括：

a.公司行政制度匯編、人事操作、財(cái)務(wù)管理制度等。

b.項(xiàng)目組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等。

c.項(xiàng)目內(nèi)部運(yùn)作制度等。

4.3.2物業(yè)管理項(xiàng)目籌建人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目新增業(yè)務(wù)、設(shè)施及其它情況負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)、支持性文件的補(bǔ)充編寫，完成項(xiàng)目質(zhì)量管理運(yùn)作體系的搭建。完整的質(zhì)量管理作業(yè)指導(dǎo)體系應(yīng)包括：

類別內(nèi)容

職能管理作業(yè)指導(dǎo)文件人力資源管理

作業(yè)指導(dǎo)文件員工招聘、員工培訓(xùn)、員工考核、員工獎(jiǎng)懲、員工意見測(cè)評(píng)、培訓(xùn)有效性評(píng)估、內(nèi)部溝通等作業(yè)指導(dǎo)文件。

管理評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)文件評(píng)審輸入、輸出、過程控制、記錄保持。

合同評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)文件合同管理、評(píng)審。

物資管理作業(yè)指導(dǎo)文件倉庫管理和控制;固定資產(chǎn)管理;工作環(huán)境管理;辦公設(shè)施管理;勞動(dòng)保護(hù)等作業(yè)指導(dǎo)文件。

服務(wù)策劃作業(yè)指導(dǎo)文件物業(yè)接管前策劃;小區(qū)改造、大型項(xiàng)目動(dòng)工前策劃;對(duì)外培訓(xùn);新增服務(wù)項(xiàng)目策劃等作業(yè)指導(dǎo)文件。

其他管理類作業(yè)指導(dǎo)文件遺留工程問題處理;標(biāo)識(shí)管理;質(zhì)量事故處理等作業(yè)指導(dǎo)文件。

業(yè)務(wù)控制作業(yè)指導(dǎo)文件

環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)文件保潔、綠化崗位管理文件;清潔工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);綠化工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);垃圾收倒管理方法;保潔員內(nèi)部管理文件;保潔、綠化用設(shè)備、工具的使用和維修管理文件;環(huán)境消殺管理文件;環(huán)境工作檢查文件等。

安全管理作業(yè)指導(dǎo)文件安全崗位管理文件;相關(guān)崗位工作規(guī)程;消防管理文件;安全、消防、急救用器材或器械的管理與維護(hù);安全員內(nèi)部管理文件;公共預(yù)警管理;危險(xiǎn)作業(yè)監(jiān)管文件;危險(xiǎn)品管理文件;緊急事件處理流程;安全工作檢查文件等。

設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)文件房屋本體及各種設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修、管理作業(yè)流程;維修員內(nèi)部管理文件;檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備管理文件;設(shè)備設(shè)施工作檢查文件等。

便民服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)文件家政服務(wù);室內(nèi)維修;商務(wù)服務(wù)等作業(yè)指導(dǎo)文件。

其他服務(wù)和管理作業(yè)指導(dǎo)文件物業(yè)接管驗(yàn)收;入住辦理;裝修管理;鑰匙管理;會(huì)所、泳池、商鋪管理;業(yè)委會(huì)籌建及運(yùn)行等作業(yè)指導(dǎo)文件。

供方控制作業(yè)指導(dǎo)文件采購管理;供方評(píng)估;供方監(jiān)控等作業(yè)指導(dǎo)文件。

顧客關(guān)系作業(yè)指導(dǎo)文件顧客溝通、顧客投訴處理、顧客意見測(cè)評(píng)、服務(wù)信息分析等作業(yè)指導(dǎo)文件。

篇2：項(xiàng)目物業(yè)管理前期籌備工作內(nèi)容

項(xiàng)目物業(yè)管理前期籌備工作內(nèi)容

(一)管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

(二)建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

(三)依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

(四)制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

(五)規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。

篇3：招商會(huì)策劃前期籌備

招商會(huì)策劃的前期籌備

招商會(huì)策劃——前期籌備對(duì)于招商會(huì)的成敗起著至關(guān)重要的作用。招商會(huì)策劃——前期籌備也是一個(gè)非常復(fù)雜的營銷過程。一年中大大小小的招商會(huì)無數(shù)場(chǎng)，但利用招商會(huì)成功招到商簽到單的卻屈指可數(shù)。成功的招商會(huì)策劃是集體公關(guān)，宣傳，造勢(shì)為一體的綜合學(xué)科，細(xì)節(jié)決定成敗，招商會(huì)前期有時(shí)可能只是打電話邀約客戶時(shí)一句不經(jīng)意的話就可能造成參會(huì)人數(shù)減少一半，所以成功的招商會(huì)策劃是每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣的。為此招商會(huì)策劃的前期籌備就顯得尤其重要的，好的開始是成功的關(guān)鍵。和眾營銷策劃結(jié)合之前成功舉辦眾多招商會(huì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)談?wù)務(wù)猩虝?huì)策劃的前期準(zhǔn)備有哪些與大家共同探討與分享。

招商會(huì)策劃——前期籌備

招商會(huì)運(yùn)籌期:

一、招商廣告的發(fā)布

二、會(huì)場(chǎng)的選定及布置

三、會(huì)前費(fèi)用預(yù)算（需要各個(gè)部門配合完成）

四、接聽電話的技巧

五、資料的傳真與郵寄來賓確認(rèn)及接站確認(rèn)

招商會(huì)策劃——前期籌備

招商會(huì)準(zhǔn)備期

一、資料的準(zhǔn)備

二、人員分組與協(xié)調(diào)

三、課程的審定與演練

四、會(huì)前動(dòng)員會(huì)及各小組工作流程演練

五、工作人員提前進(jìn)駐會(huì)場(chǎng)

招商會(huì)策劃——前期籌備

招商會(huì)運(yùn)作期：

一、會(huì)務(wù)組的工作流程

二、登記組的工作流程

三、接站組的工作流程（需要配合完成）

四、會(huì)場(chǎng)組的工作流程

五、后勤組的工作流程（需要配合完成）

六、業(yè)務(wù)組的工作流程

七、溝通組的工作流程

八、主持人的工作流程

九、授課人的工作流程

十、公司留守人員的注意事項(xiàng)

十一、用餐時(shí)注意事項(xiàng)

十二、員工如何合理休息

十三、突發(fā)事件及客戶投訴的處置

招商會(huì)策劃——前期籌備

招商會(huì)促進(jìn)期：

一、招商會(huì)結(jié)束來賓的撤離與返程安排

二、會(huì)務(wù)組撤離酒店注意事項(xiàng)（需要配合完成）

三、后勤組與酒店結(jié)算和注意事項(xiàng)（需要配合完成）

四、業(yè)務(wù)組后期追款注意事項(xiàng)（需要配合完成）

五、會(huì)后總結(jié)

六、宣傳資料編輯與制作

招商會(huì)策劃——前期籌備

招商會(huì)運(yùn)籌期:

一、招商廣告的發(fā)布

和眾營銷策劃認(rèn)為招商廣告的發(fā)布距招商會(huì)招開的時(shí)間也不能太近。一般定在招商會(huì)前半月左右發(fā)布。

1、發(fā)布時(shí)間：發(fā)布時(shí)間不能與會(huì)議時(shí)間相距太久。要做到投資者在看到廣告后我有充分的時(shí)間把資料寄去并電話進(jìn)行解釋、邀約和其有充分的準(zhǔn)備時(shí)間參與招商會(huì)議。如區(qū)域招商會(huì)可適當(dāng)將發(fā)布時(shí)間提前到10天之內(nèi)。

2、發(fā)布內(nèi)容：突出優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)。有限的空間說清楚有限的訴求，何年何月何地參與什么樣的一個(gè)項(xiàng)目，來參與有何好處就足夠了

3、發(fā)布形式：一般以平面/半通欄/黑白稿形式發(fā)布。可選擇通欄或彩稿形式發(fā)布。

4、發(fā)布媒體選擇：以投資者偏好媒體為主。如區(qū)域招商會(huì)應(yīng)選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的媒體，如區(qū)域內(nèi)的主流電視廣告，報(bào)紙雜志廣告等?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的流行，選擇在網(wǎng)絡(luò)上推廣發(fā)布也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

5、發(fā)布注意事項(xiàng)：內(nèi)容一定要反復(fù)核對(duì)，版面設(shè)計(jì)要獨(dú)具一格有沖擊力。咨詢電話必不可少。

二、招商會(huì)策劃——前期籌備

會(huì)場(chǎng)的選定及布置

招商會(huì)策劃——前期籌備會(huì)場(chǎng)選擇規(guī)范：

A、交通便利：便利的交通能讓參會(huì)者容易找到給舉辦方減少麻煩，同時(shí)一般認(rèn)為交通便利的地方也是比較中心人氣旺的地點(diǎn)，對(duì)后期招.商會(huì)的成功舉辦有著相當(dāng)重要的意義。

B、當(dāng)?shù)乇容^知名：會(huì)場(chǎng)不一定要有特別高的檔次。因?yàn)橥顿Y者越來越明白羊毛出在羊身上的道理，過渡的檔次會(huì)使他發(fā)生疑惑：這樣鋪張的公司能真正的兌現(xiàn)他服務(wù)許諾嗎？但也不能太過于低檔讓參會(huì)者舉辦方的實(shí)力。中等偏高即好。

C、最好是三位一休的場(chǎng)所比較好，集開會(huì)，住宿，就餐于一體。根據(jù)不同的會(huì)議規(guī)模選擇不同的會(huì)議地點(diǎn)。會(huì)場(chǎng)要求整體環(huán)境舒適，溫度適宜，不壓抑，無噪音，光線充分，能滿足預(yù)期人員的座席，音響效果良好，具有數(shù)碼投影儀與幕布，白板，立式講臺(tái)，飲水機(jī)，產(chǎn)品展示柜等。場(chǎng)地的選擇在色彩方面應(yīng)該選擇比較高端的，到時(shí)設(shè)計(jì)包裝時(shí)才能完美交融。也能體現(xiàn)會(huì)議的高度。

D、會(huì)場(chǎng)的安排：為了增加會(huì)場(chǎng)內(nèi)的氣氛。

如會(huì)場(chǎng)外圍沿街可以用彩旗寫上此交會(huì)議的主題與口號(hào)沿街插上，會(huì)場(chǎng)外圍可以掛上條幅和升空氣球。入會(huì)場(chǎng)前可以寫上一條歡迎橫幅，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)大廳要有簽到主題背景板簽到處，

區(qū)域招商會(huì)或小型會(huì)議為了減少人員分流可將登記處布置在會(huì)務(wù)組）有本次會(huì)議的主題導(dǎo)引牌、會(huì)務(wù)組導(dǎo)引牌、會(huì)場(chǎng)導(dǎo)引牌、會(huì)場(chǎng)至衛(wèi)生間的導(dǎo)引牌、飲水區(qū)導(dǎo)引牌、吸煙區(qū)導(dǎo)引牌等，

三、招商會(huì)策劃——前期籌備

招商會(huì)策劃電話邀約前期培訓(xùn)

1、電話邀約客戶是個(gè)講究技巧的活，不能打無準(zhǔn)備的仗。一般我們前期會(huì)對(duì)接聽人員做個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)，如如何開場(chǎng)，如何介紹此次招商會(huì)，如何拉高招商會(huì)的高度調(diào)客戶的味口，客戶抗拒點(diǎn)解答等等。

2、招商會(huì)策劃接聽電話的技巧：

有幾部電話打過來，招商電話接聽第一責(zé)任人是商務(wù)拓展部或者相同于整個(gè)職能的部門。內(nèi)線再轉(zhuǎn)到分管市場(chǎng)副總和常務(wù)副總處。每一個(gè)接聽招商電話得人必需正式填寫招商電話接聽表，詳細(xì)填寫各個(gè)項(xiàng)目，由商務(wù)拓展部每天匯總一次。區(qū)域招商會(huì)也必需安排專人負(fù)責(zé)接聽招商電話）

某某某公司！或者“好，

3、招商會(huì)策劃前臺(tái)接聽電話的規(guī)范語言是好。這里是某某公司。

就直接轉(zhuǎn)到商務(wù)部，對(duì)方如果詢問招商信息。如果幾個(gè)內(nèi)線沒有人接聽，行政助理要詢問對(duì)方：好，現(xiàn)在不在能否留下你聯(lián)系方式，等他回來后我轉(zhuǎn)達(dá)給他讓他直接打電話給您”等等，千萬不可說他不在或者沒有人接聽就掛斷。首先是聆聽，

4、招商會(huì)策劃接聽電話要言出必踐

一旦答應(yīng)經(jīng)銷商或者咨詢者的事情。即使是沒有結(jié)果，也要通知一聲。比如說：下午查完后馬上給你回話，

后來下午一忙就忘了過來兩天再想起來打電話過去，對(duì)方說不想做了。一個(gè)小小的失誤就有可能造成很大的損失，因?yàn)閷?duì)方會(huì)想你連這點(diǎn)的許諾都做不到何況復(fù)雜的營銷服務(wù)許諾呢。一定要留有余地，

5、招商會(huì)策劃接聽電話時(shí)要詳細(xì)記錄客戶的信息

所在鄉(xiāng)村。職業(yè)或從事行業(yè)，有無醫(yī)藥保健品操作經(jīng)驗(yàn)，信息來源，有無時(shí)間參與招商會(huì)，否需要寄資料，聯(lián)系電話（如有的客戶不愿留電話可說明電話是快件公司為了確認(rèn)詳細(xì)地址用，不否則快件公司不受理）一定要不卑不亢，

6、招商會(huì)策劃逾越自己范圍的事件不要輕易作出許諾。

以便讓上級(jí)有回旋余地，但是自己職權(quán)范圍以內(nèi)的事情要大膽拍板，防止給對(duì)方以羅嗦的印象。打款的階段等等。

7、招商會(huì)策劃接聽招商電話時(shí)。聽清楚對(duì)方要問什么，關(guān)心什么

再能對(duì)癥解答，不要搶話，語言要言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。公司的產(chǎn)品遴選，區(qū)縣級(jí)招商的區(qū)域壟斷維護(hù)，比較豐厚的價(jià)差，文化營銷和體驗(yàn)營銷，駐店?duì)I養(yǎng)師的咨詢。這幾個(gè)方面一定要了解清楚和解釋清楚。

7如果遇到語言比較激烈或者偏激的詢問者。首先不要頂撞，最多說你考慮考慮，電話里只能談個(gè)框架，要不用傳真或者電子郵件的方式進(jìn)行交流等等。一定要按時(shí)答復(fù)，

8、招商會(huì)策劃接聽電話時(shí)公司的談判機(jī)密不能泄漏。比如說別的經(jīng)銷商成交的金額。

應(yīng)該盡自己所能來解答，接聽交代的事情不推委。解釋不清楚的就記下來，等得到準(zhǔn)確答復(fù)后在回答給經(jīng)銷商。

四、招商會(huì)策劃——前期籌備

資料的傳真與郵寄發(fā)放

如有嘉賓需發(fā)請(qǐng)柬。

1、資料發(fā)放的種類：邀請(qǐng)函、招商書、招商政策、產(chǎn)品彩頁。

2、資料發(fā)放的方式：特快專遞、快件、掛號(hào)、傳真、電郵。

3、資料發(fā)放的注意事項(xiàng)：

A、邀請(qǐng)函的內(nèi)容與設(shè)計(jì)可先與總部溝通；

不能出現(xiàn)錯(cuò)頁、漏頁、翻頁等現(xiàn)象；

B、各種資料的復(fù)印裝訂要注意。

嚴(yán)禁出現(xiàn)張冠李戴；

C、信封的填寫與內(nèi)容一致。

請(qǐng)柬一定要親自或找筆鋒流暢的人書寫；

D、如有必要附請(qǐng)柬的貴賓。

以備聯(lián)系。E每套資料都應(yīng)附有商務(wù)拓展部的名片。

五、招商會(huì)策劃——前期籌備

來賓確認(rèn)及接站確認(rèn)

確認(rèn)方式分幾種情況：

1、為了方便來賓確認(rèn)。電郵確認(rèn)，信函確認(rèn)，電話口頭確認(rèn)。需接站的來賓應(yīng)提供移動(dòng)通訊方式，以備急用。

對(duì)其前來的意向一定要有個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，

2、無論是推薦還是通過其它信息來的客戶。省代理、市代理、區(qū)縣級(jí)還是兼職拓展者，只有明確后才方便我方進(jìn)行有效的拓展與分組工作。尤其是信息來源一項(xiàng)一定要詢問清楚，防止出現(xiàn)拓展獎(jiǎng)勵(lì)糾紛。

確定中途方式/達(dá)時(shí)間/否安排接站，

3、來賓動(dòng)身前再進(jìn)行一次電話溝通。并再次強(qiáng)調(diào)會(huì)場(chǎng)地址及乘車路線。

4、接站人員憑接站名單確認(rèn)接站人員并統(tǒng)一制作接站牌。牌上寫有明顯的識(shí)別文字如：某某某公司招商會(huì)接站處。有些航班或車次經(jīng)常出現(xiàn)晚點(diǎn)，所以最好安排站內(nèi)接站人員長時(shí)間等候；詳細(xì)游覽接站組工作職責(zé)。

篇4：X商場(chǎng)前期籌備運(yùn)營方案

某商場(chǎng)前期籌備的運(yùn)營方案

一、經(jīng)營定位：

近幾年里，由于幾家大型現(xiàn)代商業(yè)公司融入**地區(qū)商業(yè)市場(chǎng)，給這里的零售行業(yè)帶來質(zhì)的飛躍，在**激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，POST購物中心應(yīng)因地制宜，力求創(chuàng)新。針對(duì)**市的消費(fèi)熱點(diǎn)，通過市場(chǎng)分析和營銷策劃，率先應(yīng)用**的經(jīng)營風(fēng)格，以**當(dāng)?shù)氐闹懈邫n商品為商品定位，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。并通過以人為本的管理，促進(jìn)雙贏合作，強(qiáng)化公司凝聚力和創(chuàng)造力，運(yùn)用**經(jīng)營管理模式，壟斷該地區(qū)的高中檔商品零售市場(chǎng)。

二、經(jīng)營品項(xiàng)：

1、項(xiàng)目介紹：

**波斯特購物中心—**商業(yè)大廈**店，作為大型購物消費(fèi)中心，是在一個(gè)單體建筑內(nèi)，整合購物、賓館、餐飲、文化、娛樂、寫字樓等多種商業(yè)形態(tài)，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。她具有全面系統(tǒng)的規(guī)劃，各種商業(yè)形態(tài)交叉互動(dòng)，相互補(bǔ)充。休閑、舒適、周到，購物中心凝聚多姿多彩的消費(fèi)生活，體現(xiàn)著現(xiàn)代都市人對(duì)休閑、交流的渴望，是現(xiàn)代生活方式的集中體現(xiàn)。

a.POST購物中心地處**商業(yè)中心之黃金地段，超值旺地，盡享都市繁華。建筑面積3.3萬平方米，經(jīng)營面積2.4萬平方米。

b.首層由國際名品服裝旗艦店，化妝品、首飾及名品服飾等組成；

c.二層由潮流青春休閑服裝，海內(nèi)外精品男士服裝、服飾，西歐風(fēng)情咖啡廳等組成；

d.三層由流行時(shí)尚及高貴典雅的女士服裝、服飾，中式傳統(tǒng)茶嗣等組成；

e.四層由主流家用電器，家居精品廣場(chǎng)，兒童新天地等組成。

f.地下一層是擁有300余個(gè)停車位的大型停車場(chǎng)；

g.POST購物中心蜂聚海內(nèi)外知名品牌，集合上乘休閑、娛樂多種商業(yè)形態(tài)，勢(shì)必成為身份的象征、購物的天堂。

2、經(jīng)營品類規(guī)劃：

F1：國際名品服裝旗艦店、世界名表中心、環(huán)球化妝品總匯、經(jīng)典眼鏡世界、至尊首飾珠寶行、極品鞋行等；

F2：潮流青春休閑服裝、海內(nèi)外精品男士服裝、服飾及西式經(jīng)典咖啡廳等；

F3：流行時(shí)尚及高貴典雅的女士服裝、服飾;名品針棉服裝、皮草展示中心、新潮時(shí)裝總匯及中式傳統(tǒng)茶嗣等；

F4：主流家用電器、家居精品廣場(chǎng)及兒童新天地等。

三、服務(wù)功能設(shè)計(jì)：

由于POST購物中心是集合購物、賓館、餐飲、文化、娛樂、寫字樓等多種商業(yè)形態(tài)，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。她具有全面系統(tǒng)的規(guī)劃，各種商業(yè)形態(tài)交叉互動(dòng)，相互補(bǔ)充。休閑、舒適、周到，購物中心凝聚多姿多彩的消費(fèi)生活，體現(xiàn)著現(xiàn)代都市人對(duì)休閑、交流的渴望，是現(xiàn)代生活方式的集中體現(xiàn)。

四、經(jīng)營規(guī)劃布局設(shè)計(jì)：

第一：經(jīng)營規(guī)劃布局要維護(hù)購物中心的商品品類經(jīng)營黃金比例。業(yè)內(nèi)人士都比較認(rèn)同女裝及服飾、男裝及服飾、其它輔助綜合商品類、52：18：30的這個(gè)商場(chǎng)品類經(jīng)營黃金比例，也適用于品牌經(jīng)營構(gòu)成比例（當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)暢銷品牌、哈市暢銷品牌、**特有品牌）。

第二：經(jīng)營規(guī)劃布局要維護(hù)**哈爾濱商場(chǎng)的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一企業(yè)品牌形象。POST購物中心是一種多業(yè)態(tài)組合的商業(yè)組織模式，但它絕不是一個(gè)無序的大雜燴，必須是一個(gè)擁有明確經(jīng)營主題和巨大創(chuàng)造力的品牌形象企業(yè)。經(jīng)營規(guī)劃布局時(shí)要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營主題和**企業(yè)品牌形象。

第三：經(jīng)營規(guī)劃布局目標(biāo)要能夠在消費(fèi)層次和類型風(fēng)格上同類差異、異類互補(bǔ)。簡(jiǎn)單地說，同類差異就是社會(huì)市場(chǎng)購買力群體構(gòu)成復(fù)雜，不能盲目引進(jìn)在風(fēng)格和價(jià)位相互雷同的品牌商品同時(shí)進(jìn)店。譬如新商場(chǎng)招商，就不要同時(shí)招來多家基本上都是雷同款式風(fēng)格和相似價(jià)位的品牌服裝專柜；新商場(chǎng)同風(fēng)格化無差異更是不能想象的。異類互補(bǔ)的目的就是要滿足顧客消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗(yàn)變化，提高其消費(fèi)興趣。譬如休閑服裝、時(shí)裝因?yàn)榭钍斤L(fēng)格不同，可以互補(bǔ)；讓顧客逛得疲勞的零售店與讓顧客休息放松的餐飲店可以互補(bǔ)等等。

第四：經(jīng)營規(guī)劃布局順序原則。核心品牌商品先行，輔助品牌商品隨后的原則；服裝服飾類商品優(yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。

第五：經(jīng)營規(guī)劃布局著重考慮核心主力品牌專柜對(duì)于人流所起的關(guān)鍵作用，其布局直接影響到新商場(chǎng)的形態(tài)。新商場(chǎng)的核心主力品牌專柜適合放在經(jīng)營軸線（或線性營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)通道）的端點(diǎn)，不宜集中放置在中間，這樣才能達(dá)到組織人流的效果。

第六：經(jīng)營規(guī)劃布局要以“以點(diǎn)代面，特色經(jīng)營"為目的，也是大型綜合性商場(chǎng)的經(jīng)營特點(diǎn)。頂級(jí)特殊品牌供應(yīng)商是指具有較高文化、藝術(shù)、科技含量的經(jīng)營單位，對(duì)它們給予優(yōu)惠政策，邀請(qǐng)其入場(chǎng)，能夠起到增強(qiáng)文化氛圍，活躍新商場(chǎng)氣氛之作用。例如公司今年上半年在陽光大廳專門邀請(qǐng)賓利車展，展示世界頂級(jí)名車文化。誠然，頂級(jí)特殊供應(yīng)商的經(jīng)營范圍要與商場(chǎng)的經(jīng)營主題及品牌形象相吻合。

五、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)：

整體建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)是由主樓21層POST賓館，副樓12層聯(lián)通寫字樓，裙樓地上四層商場(chǎng)經(jīng)營區(qū)及地下一層附屬功能區(qū)構(gòu)成。整個(gè)建筑規(guī)劃符合現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營運(yùn)做需要。對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營區(qū)室內(nèi)結(jié)構(gòu)再做合理修飾改造，更能符合商業(yè)經(jīng)營需要。

六、運(yùn)營管理設(shè)計(jì)

POST購物中心運(yùn)營管理繼續(xù)沿用**經(jīng)營管理模式。**商業(yè)開業(yè)伊始就被國務(wù)院發(fā)展戰(zhàn)略研究中心評(píng)為“黑龍江省首家現(xiàn)代化大型商場(chǎng)”在紛至沓來的國內(nèi)外賓客中贏得了“花園式商廈，購物者天堂”的美譽(yù)。**運(yùn)營模式經(jīng)過十年來在商業(yè)領(lǐng)域中不斷的磨合驗(yàn)證、探索更新，逐步形成完整的**的商業(yè)經(jīng)營管理模體系，這一體系并且通過了ISO9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證，用當(dāng)今**商業(yè)經(jīng)營業(yè)績足可以印證**經(jīng)營管理模式的實(shí)用價(jià)值。

**現(xiàn)運(yùn)行中的各項(xiàng)管理性文件和各工作流程操作性文件，是新公司的運(yùn)營管理的依據(jù)及指導(dǎo)藍(lán)本。

七、招商設(shè)計(jì)：

1、招商優(yōu)勢(shì):

哈爾濱**商業(yè)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)為**零售市場(chǎng)訂制最佳適宜的品牌經(jīng)營合作方案，以利益共享、雙贏經(jīng)營我主導(dǎo)，運(yùn)用**經(jīng)典特色品牌為依托，竭誠打造環(huán)**區(qū)域獨(dú)家高檔名店，壟斷該地區(qū)的高中檔商品零售市場(chǎng)。

2、招商范圍：

誠招有特色、有風(fēng)格、有品位的名優(yōu)中、高檔服裝、服飾等百貨類品牌，范圍是以“穿”為主的商品，包括：服裝服飾、珠寶首飾、化妝品、運(yùn)動(dòng)休閑、生活家居、箱包皮具、名品鐘表等，以及高檔休閑、娛樂等其他商業(yè)服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目。（酒吧休閑類、兒童娛樂類、文化傳播類等商業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目）

3、招商要求：

國際、國內(nèi)中高檔知名品牌及服務(wù)品牌的廠商、代理商、經(jīng)銷商。

與具有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證的經(jīng)營主體共同合作。品牌商品具有有效的商標(biāo)注冊(cè)文件，產(chǎn)品合格證書和檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)檢資料，進(jìn)口商品提供海關(guān)報(bào)關(guān)單及商檢證明。

4、經(jīng)營合作方式：

>品牌專柜（店），利潤月保底+扣率形式為主。

各品類主要標(biāo)志性品牌供應(yīng)商重點(diǎn)引進(jìn)，合作條件合理優(yōu)惠；其他品牌條件優(yōu)與同等市場(chǎng)條件。

5、經(jīng)營合作標(biāo)準(zhǔn)：

樓層品類代表品牌招商標(biāo)準(zhǔn)

F11.名表勞力士、歐米茄、浪琴、雷達(dá)、帝駝、

梵高、名威、世爵、英納格、天梭每1延長米柜臺(tái)利潤月保底700元，扣率18%

2.珠寶首飾周大福、六福、老鳳祥、謝瑞麟、

行行行、寶玉龍、皮爾卡丹按700元/平米，利潤月保底，扣率23%

3.化妝品姿生堂、歐珀萊、CD、美寶蓮、

歐萊亞、玉蘭油、雅芳、羽西每平方米月保底銷售700元，扣率20%

4.皮鞋百麗、瑕步士、愛步、其樂、都彭、

史碧嘉、CD、歐枚柯、羅密瑞姿按550元/平米，利潤月保底，扣率22%

5.皮具登喜路、都彭、華倫天奴、BOSS、

ELLE、POLO、新秀麗、皇冠按550元/平米，利潤月保底，扣率25%

6.國際名店都彭、BOSS、馬可波士、金狐貍、都彭、寶姿、溫馨鳥、卡奴迪路按450元/平米，利潤月保底，扣率20%

7.眼鏡警察、古奇、CD、都彭、卡地亞、

浪琴、紀(jì)樊希、登喜路、古加希每1延長米柜臺(tái)利潤月保底700元，扣率20%

F21.青春休閑ESPRIT、艾格、LEE、蘋果、依戀、

艾斯迪色彩、羅蒙迪可、雷柏高、

米奇、淑女屋、鱷魚恤、美珂歐蘭租金按每月400元/平米；

扣率23%

2.運(yùn)動(dòng)系列耐克、阿迪達(dá)斯、銳步、迪阿多納、

李寧、安踏、金萊克、樂圖租金按每月400元/平米；

扣率23%

3.男士正裝

休閑裝沙馳、金利來、圣大保羅、卡爾丹頓、

觀奇、貝利龍、老人頭、湯尼威爾、

華倫天奴、凱撒、鱷魚、馬克華菲、

阿曼尼、迪可尼、仕東利、租金按每月400元/平米；扣率23%

4.男士服飾BOSS、百富、畢加索、巴黎世家、都彭、金利來、ZIPPO、瑞士軍刀租金按每月450元/平米；扣率23%

F3

1.女士時(shí)裝敦奴、魅力一生、哥弟、馬天奴、

AD、范怡文、七色麻、阿勒錦、

駱駝、瑪絲菲爾、THE、玖姿租金按每月300元/平米；扣率23%

2.女士服飾黛可麗娜、利典安、米奇、梵高、

維弗拉氏、依慧達(dá)、泰盟諾迪租金按每月350元/平米；扣率23%

3.女士正裝白領(lǐng)、柯里亞諾、柯羅芭、莉奧拉、

杜蕾娜、寶姿、吉芬、馬克張、薩濃租金按每月300元/平米；扣率23%

4.內(nèi)衣黛安芬、安莉芳、歐迪芬、皮爾卡丹、

曼尼芬、愛慕、奧戴莉、伊絲芬租金按每月300元/平米；扣率23%

5.針棉沙美娜、亭宜、宜而爽、皮爾卡丹、阿爾巴斯、鄂爾多斯、鹿王、日神、高爾夫、圣雪絨、雪蓮、珍貝租金按每月300元/平米；扣率23%

F41.家居系列多樣屋、捷克水晶、韓國宇宙床品、友和貝印、黛安家品、雙立人櫥具、飛利蒲松下小家電、進(jìn)口數(shù)碼相機(jī)、

隨身聽、MP3、復(fù)讀機(jī)、電話租金按每月200元/平米；扣率20---23%

POST——****店招商資料(1)

6、招商工作程序:

（1）、為營造很好的招商環(huán)境,吸引更多的理想品牌供應(yīng)商加盟,增加合格候選供應(yīng)商的基礎(chǔ)數(shù)量,特制定本招商工作程序.

A、全國招商工作程序：

此程序在招商工作時(shí)間排序上定為第一程序,第二招商工作程序也可同時(shí)啟動(dòng)，該程序兼顧向國內(nèi)知名品牌供應(yīng)商宣傳介紹POST購物中心的作用。利用全國有影響力的專業(yè)媒介發(fā)布新業(yè)信息，并有隆重招商宣傳作用。專業(yè)媒體（時(shí)尚雜志、中國服裝報(bào)等）。該工作程序能為以下招商工作程序順利開展做好前期鋪墊作用。

B、哈市招商工作程序：

此程序在招商工作時(shí)間排序上定為第二程序,也是正式開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性招商階段，利用省、市有影響的媒介（生活報(bào)、新晚報(bào)）發(fā)布新業(yè)信息，并有隆重招商的宣傳作用。有效利用現(xiàn)有資源的同時(shí)，策略地吸納更多適合**市場(chǎng)需求的候選供應(yīng)商。在**南崗八樓辦公區(qū)建立招商辦公室，業(yè)務(wù)接洽人員編制需要3人，電話、電腦各一部。

C、當(dāng)?shù)卣猩坦ぷ鞒绦?

此程序在招商工作時(shí)間排序上定為第三程序,也是重要和關(guān)鍵的招商工作程序，當(dāng)?shù)毓?yīng)商黃金比例數(shù)量份額應(yīng)占招商總量的半數(shù)以上，在保證合適特色品牌供應(yīng)商數(shù)量的同時(shí)，當(dāng)?shù)卣猩碳骖欓_發(fā)引導(dǎo)的功能，協(xié)助當(dāng)?shù)毓?yīng)商經(jīng)營正規(guī)品牌化商品，成為品牌化經(jīng)營的學(xué)習(xí)實(shí)踐基地?？紤]減少、避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)POST購物中心招商籌備工作的惡意破壞，正式招商工作與開業(yè)時(shí)間緊密銜接，不給對(duì)手惡意破壞的機(jī)會(huì)。招商部人員隊(duì)伍組建后必須經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，實(shí)踐磨合后再投入實(shí)際工作狀態(tài)。以先建立過硬的招商隊(duì)伍，再投入招商實(shí)戰(zhàn)，這樣才會(huì)百戰(zhàn)百勝。先有計(jì)劃有步驟地對(duì)適合預(yù)選供應(yīng)商評(píng)定，有的放矢地對(duì)理想品牌供應(yīng)商洽談，因?yàn)镻OST購物中心能夠容納經(jīng)營的品牌專柜數(shù)量與實(shí)際能夠在**市場(chǎng)運(yùn)營的品牌供應(yīng)商數(shù)量相差出入不是很大，茫無目的地傳統(tǒng)式招商做法，并不適合新公司招商實(shí)際要求，這樣不僅節(jié)約費(fèi)用，而且能有準(zhǔn)確的針對(duì)性，提高合作成功率，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不利手段干擾。宣傳工作中心，應(yīng)以POST購物中心****店即將登陸**，成為購物的天堂、身份的象征，以全新的內(nèi)涵震撼雪鄉(xiāng)，以上乘

的品質(zhì)服務(wù)于**人民等內(nèi)容為中心，制造轟動(dòng)性前奏和神秘氛圍，為下一環(huán)節(jié)的實(shí)質(zhì)各項(xiàng)工作，做好鋪墊。細(xì)致調(diào)研現(xiàn)有市場(chǎng)運(yùn)營品牌現(xiàn)狀，制定商場(chǎng)招商各品類工作預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)，初步接待來洽談的品牌供應(yīng)商，并認(rèn)真填制初選供應(yīng)商登記表，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)備選供應(yīng)商，保持主動(dòng)接觸，排除阻礙，建立合作伙伴關(guān)系。簽訂意項(xiàng)合作協(xié)議，收取合作預(yù)約訂金。

（2）、POST購物中心業(yè)前招商工作進(jìn)度

第一階段：（籌備預(yù)案期）

※POST總體經(jīng)營計(jì)劃預(yù)案擬定，招商工作原則方案制定；

※制定POST商品定位標(biāo)準(zhǔn)；

※擬定初步各商品類布局方案；

※擬定與供應(yīng)商合作方式及條件標(biāo)準(zhǔn)。

第二階段：（初選儲(chǔ)備供應(yīng)商期）

※進(jìn)入全國招商工作程序；

※進(jìn)入哈市招商工作程序，組織實(shí)施初選供應(yīng)商資源儲(chǔ)備；

※POST招商團(tuán)隊(duì)組建，基礎(chǔ)工作技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性磨合；

※招商團(tuán)隊(duì)針對(duì)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場(chǎng)環(huán)境、商品經(jīng)營狀況及供應(yīng)商資源普查備案；深入準(zhǔn)確地對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)各商品類的分析匯總，編制各商品類經(jīng)營指導(dǎo)方案；

※對(duì)本省級(jí)代理，將至**市場(chǎng)開發(fā)、尋找下級(jí)地區(qū)代理的供應(yīng)商資源普查備案；協(xié)調(diào)協(xié)助開發(fā)工作；

※當(dāng)?shù)卣猩坦ぷ鞒绦蜷_展，組織實(shí)施初選供應(yīng)商資源儲(chǔ)備；

※制定完備的商品儲(chǔ)備品牌資訊，對(duì)適合的預(yù)選供應(yīng)商資源評(píng)定分類；

第三階段：（評(píng)審確認(rèn)供應(yīng)商期）

※確定正式的各品類商品定位標(biāo)準(zhǔn)和品類布局執(zhí)行方案以及招商合作式方、合作條件標(biāo)準(zhǔn)等公司經(jīng)營原則方案；

※確定各品類最終執(zhí)行的經(jīng)營工作方案，各品類重點(diǎn)標(biāo)志性經(jīng)營品牌認(rèn)定，以及針對(duì)性特殊招商方案的制定及實(shí)施；

※普通標(biāo)準(zhǔn)性品牌供應(yīng)商洽談合作條件，結(jié)果對(duì)比擇優(yōu)；

※評(píng)審確認(rèn)合格供應(yīng)商，簽訂意項(xiàng)合作協(xié)議，收取合作預(yù)約訂金；

第四階段：（合作協(xié)議書簽訂期）

※根據(jù)POST各項(xiàng)籌備工作完成進(jìn)度情況，確定準(zhǔn)確開業(yè)時(shí)間，對(duì)已經(jīng)完成的籌備工作進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)審和合理微調(diào)，確保開業(yè)正?？尚兄?，與合格供應(yīng)商簽訂正式合作協(xié)議書；

第五階段：（入場(chǎng)實(shí)施專柜期）

※賣場(chǎng)專柜設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，規(guī)定貫徹；

※與供應(yīng)商協(xié)調(diào)專柜設(shè)計(jì)規(guī)格，符合雙方設(shè)計(jì)規(guī)定要求；

※辦理相關(guān)入場(chǎng)裝修手續(xù)，進(jìn)場(chǎng)實(shí)施裝修專柜；

※做到及時(shí)合理，人員積極跟進(jìn)，協(xié)調(diào)配合各管理環(huán)節(jié)，控制按規(guī)劃方案實(shí)施，高效圓滿完成階段工作目標(biāo)。

7、招商部籌備期人員編制

為高效率地完美正確地完成POST購物中心招商籌備工作計(jì)劃方案，確保商場(chǎng)如期隆重開業(yè)，并且能夠達(dá)到公司預(yù)期工作目標(biāo)，現(xiàn)建議購物中心招商部籌備期人員編制方案如下：

以工作相互支持、管理相互制約的工作原則，暫把POST購物中心在籌備期的招商部分為兩個(gè)組。（1）.規(guī)劃審計(jì)組；（2）.招商業(yè)務(wù)組。

（1）.規(guī)劃審計(jì)組：

工作職能：宏觀組織協(xié)調(diào),各項(xiàng)工作監(jiān)督跟進(jìn),評(píng)估分析招商結(jié)果.a.各商品類招商定位總目標(biāo)工作的制定及審核；b.商場(chǎng)各商品類結(jié)構(gòu)布局編制、審核；c.單位品牌經(jīng)營面積計(jì)劃、核定；d.品牌裝修宏觀標(biāo)準(zhǔn)制定、審核、驗(yàn)收；e.商場(chǎng)各商品類單位面積利潤核定；f.各品牌合作協(xié)議的評(píng)估、匯編、保管;兼有商業(yè)信息的搜集、分析、提供的職能。

工作目標(biāo)：招商工作計(jì)劃方案的制定，工作結(jié)果的審核評(píng)估，確保招商工作的正確有效性。

人員編制：

組長（一名）；綜合助理（一名）；匯編管理文員（一名）。合計(jì)三人。根據(jù)具體工作職能特點(diǎn)選擇適合人員。

（2）.招商業(yè)務(wù)組：

工作職能：a.根據(jù)公司總計(jì)劃原則制定各商品類具體招商工作計(jì)劃方案，并認(rèn)真實(shí)施執(zhí)行；b.制定各自商品類品牌供應(yīng)商的量化參數(shù)指標(biāo)，根據(jù)其銷售業(yè)績、社會(huì)知名度及影響力、經(jīng)營者的實(shí)力與能力和商業(yè)信譽(yù)、商業(yè)區(qū)域分布、加盟合與品牌生產(chǎn)廠的屬性等等，劃分核定重點(diǎn)合作供應(yīng)商；c.與品牌供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，業(yè)務(wù)談判，經(jīng)報(bào)批公司核準(zhǔn)后簽定合作協(xié)議；d.及時(shí)監(jiān)督反饋供應(yīng)商的意向，實(shí)施工作計(jì)劃方案；e.時(shí)時(shí)跟蹤品牌商品發(fā)展動(dòng)態(tài)，反饋、修訂工作方案。等等……

工作目標(biāo)：招商工作計(jì)劃方案的準(zhǔn)確實(shí)施，工作結(jié)果正確、及時(shí)、有效。

人員編制：

招商業(yè)務(wù)組組長（一名）

業(yè)務(wù)組各業(yè)務(wù)主辦及工作范圍：

（一）、男裝業(yè)務(wù)主辦(一名)；招商助理(一名)。

國際名店F男士服裝J

（二）、女裝業(yè)務(wù)主辦(一名)；招商助理(一名)。

少淑裝M淑女裝N內(nèi)衣0

（三）、青春裝業(yè)務(wù)主辦(一名)；招商助理(一名)。

運(yùn)動(dòng)系列H青春休閑裝I時(shí)裝廣場(chǎng)（春夏）Q

皮草/針棉（秋冬）R

（四）、服飾業(yè)務(wù)主辦(一名)；招商助理(一名)。

皮鞋G精品服飾E男裝服飾K女裝服飾P

（五）、綜合1業(yè)務(wù)主辦(一名)；招商助理(一名)。

化妝品A鐘表B首飾C眼鏡D

（六）、綜合2業(yè)務(wù)主辦(一名)；招商助理(一名)。

休閑服務(wù)L家居系列S童裝/兒童用品T

兒童游樂中心U家居服裝V

合計(jì)一十三人。根據(jù)具體工作職能特點(diǎn)選擇適合人員

為便于以后運(yùn)營工作可持續(xù)性進(jìn)行，節(jié)約人力資源，未來的商場(chǎng)經(jīng)理可暫時(shí)參與前期招商工作。

合作：