物業(yè)管理夏季工作重點(diǎn)和措施-1

物業(yè)管理夏季工作重點(diǎn)和措施作為一名物業(yè)管理人員，每年會隨著季節(jié)的變換，而調(diào)整工作要點(diǎn)和計(jì)劃。天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，真正的夏季已經(jīng)來臨，雖然我國地域遼闊，各地氣候差異較大，但總有一些夏季的物業(yè)管理工作時(shí)想通的，抽時(shí)間幫大家羅列下：

一、防汛工作

防汛工作時(shí)物業(yè)管理公司夏季工作重點(diǎn)之一，一來是法定和合同約定的義務(wù)，再者，近年來，因?yàn)榇笥辍⒈┯暝斐晌飿I(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是。防汛工作重點(diǎn)做好編制預(yù)案、準(zhǔn)備防汛物資、檢修防汛設(shè)備、設(shè)施、加強(qiáng)防汛信息的通報(bào)等。

二、防色、防盜、防搶劫

夏季是治安案發(fā)率較高的季節(jié)，小區(qū)的防盜尤為重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業(yè)，這類窗戶很容易被撬開。再就是女性的安全了，注意多宣傳，監(jiān)控一定要有效，保安發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)警、協(xié)助處理。

三、防潮

夏季要管好自己的庫房、設(shè)備房和業(yè)主租用的地下室，防潮也尤為重要，不然會造成必要的財(cái)產(chǎn)損失。員工宿舍也要采取點(diǎn)措施。

四、員工防中暑

保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，防止員工中暑。合理做好員工的排班，切勿長時(shí)間加班，尤其是白天。另外，做好員工的教育工作，夏季容易煩躁。

五、中央空調(diào)

加強(qiáng)中央空調(diào)有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行監(jiān)管工作，冷卻塔、冷機(jī)及運(yùn)行時(shí)間調(diào)節(jié)，做好業(yè)戶申請加時(shí)空調(diào)的計(jì)費(fèi)工作，必要時(shí)要公示，否則又是矛盾。

六、小區(qū)水池

小區(qū)設(shè)有水系、深水池的項(xiàng)目，要加水深標(biāo)示、護(hù)欄等的檢查和更新，必要時(shí)發(fā)布溫馨提示，提示廣大業(yè)主注意安全。這是重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)之一。

七、避雷檢測

夏季時(shí)打雷多發(fā)季節(jié)，一定要按照有關(guān)政策要求及時(shí)做好避雷檢測工作。

八、綠化養(yǎng)護(hù)

加強(qiáng)植物病蟲害防治，做好草坪疏水工作，適時(shí)對草坪進(jìn)行打孔通氣，遇有暴雨時(shí)做好新建植植物的加固工作。

九、垃圾清理

夏季垃圾量大，而且容易發(fā)酵，一定要做好收集和清運(yùn)工作，加強(qiáng)垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作。

十、電梯機(jī)房

夏季帶有電梯機(jī)房的室內(nèi)溫度會很高，一般會裝有空調(diào)，然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到額定的運(yùn)行溫度，因此，一定要及時(shí)檢查、定期通風(fēng)、保證空調(diào)的正常運(yùn)行。

篇2：物業(yè)管理夏季工作重點(diǎn)和措施

作為一名物業(yè)管理人員，每年會隨著季節(jié)的變換，而調(diào)整工作要點(diǎn)和計(jì)劃。天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，真正的夏季已經(jīng)來臨，雖然我國地域遼闊，各地氣候差異較大，但總有一些夏季的物業(yè)管理工作時(shí)想通的，抽時(shí)間幫大家羅列下：

一、防汛工作

防汛工作時(shí)物業(yè)管理公司夏季工作重點(diǎn)之一，一來是法定和合同約定的義務(wù)，再者，近年來，因?yàn)榇笥辍⒈┯暝斐晌飿I(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是。防汛工作重點(diǎn)做好編制預(yù)案、準(zhǔn)備防汛物資、檢修防汛設(shè)備、設(shè)施、加強(qiáng)防汛信息的通報(bào)等。

二、防色、防盜、防搶劫

夏季是治安案發(fā)率較高的季節(jié)，小區(qū)的防盜尤為重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業(yè)，這類窗戶很容易被撬開。再就是女性的安全了，注意多宣傳，監(jiān)控一定要有效，保安發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)警、協(xié)助處理。

三、防潮

夏季要管好自己的庫房、設(shè)備房和業(yè)主租用的地下室，防潮也尤為重要，不然會造成必要的財(cái)產(chǎn)損失。員工宿舍也要采取點(diǎn)措施。

四、員工防中暑

保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，防止員工中暑。合理做好員工的排班，切勿長時(shí)間加班，尤其是白天。另外，做好員工的教育工作，夏季容易煩躁。

五、中央空調(diào)

加強(qiáng)中央空調(diào)有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行監(jiān)管工作，冷卻塔、冷機(jī)及運(yùn)行時(shí)間調(diào)節(jié)，做好業(yè)戶申請加時(shí)空調(diào)的計(jì)費(fèi)工作，必要時(shí)要公示，否則又是矛盾。

六、小區(qū)水池

小區(qū)設(shè)有水系、深水池的項(xiàng)目，要加水深標(biāo)示、護(hù)欄等的檢查和更新，必要時(shí)發(fā)布溫馨提示，提示廣大業(yè)主注意安全。這是重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)之一。

七、避雷檢測

夏季時(shí)打雷多發(fā)季節(jié)，一定要按照有關(guān)政策要求及時(shí)做好避雷檢測工作。

八、綠化養(yǎng)護(hù)

加強(qiáng)植物病蟲害防治，做好草坪疏水工作，適時(shí)對草坪進(jìn)行打孔通氣，遇有暴雨時(shí)做好新建植植物的加固工作。

九、垃圾清理

夏季垃圾量大，而且容易發(fā)酵，一定要做好收集和清運(yùn)工作，加強(qiáng)垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作。

十、電梯機(jī)房

夏季帶有電梯機(jī)房的室內(nèi)溫度會很高，一般會裝有空調(diào)，然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到額定的運(yùn)行溫度，因此，一定要及時(shí)檢查、定期通風(fēng)、保證空調(diào)的正常運(yùn)行。

篇3：提高物業(yè)管理服務(wù)的措施

提高物業(yè)管理服務(wù)的措施

(一)制定合理的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

中國物業(yè)管理協(xié)會20**年1月6日根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會會同建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行），并下發(fā)給各物業(yè)管理企業(yè)，作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是共性的，沒有考慮到各小區(qū)的個(gè)性，作為具體管理某個(gè)小區(qū)或幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況制定適合具體管轄小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能搞一刀切。

（二）加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。

（三）以人為本，和諧相處

物業(yè)管理服務(wù)的對象是業(yè)主。作為一種高級動物，人都具有自己的思維，有自己的人生觀、世界觀。對同一件事，各人都會有自己的看法，眾口難調(diào)。正是因?yàn)檫@樣，物業(yè)管理服務(wù)才會很難。但反過來說，人又都是有感情的動物，只要經(jīng)常交流，再大的矛盾都會慢慢化解的。作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)時(shí)刻牢記服務(wù)的對象是人，多與他們溝通，再不通情達(dá)理的人都會被感化。另外，對業(yè)主是這樣，對自己的員工更應(yīng)如此。員工為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主服務(wù)，難免會碰到有些業(yè)主的故意刁難，如果企業(yè)不了解情況，只是一味地迎合業(yè)主，勢必傷害員工的感情、甚至是利益。長此以往，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量只會越來越差。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)，必須兩者兼顧，以業(yè)主和員工為本，多尋找加強(qiáng)交流的機(jī)會，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）建立科學(xué)的評價(jià)體系

目前關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)評價(jià)方面的研究比較多，但主要是應(yīng)用顧客滿意度的理論來評價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的高低，這種評價(jià)體系是站在顧客--居民的角度來進(jìn)行評價(jià)的，沒有考慮到物業(yè)管理企業(yè)本身以及其他因素的影響，有些片面。能否建立起更加科學(xué)的評價(jià)體系，對提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。

（五）建立正常的市場競爭體系

物業(yè)管理作為一種服務(wù)行為介入市場，要遵循價(jià)值規(guī)律和競爭規(guī)律，以公開、公平、公正的競爭推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。各地要盡快引入競爭機(jī)制，推行物業(yè)管理的招投標(biāo)制度。只有這樣，企業(yè)才能有危機(jī)感，才會更好地為居民提供服務(wù)，居民才能得到更大的實(shí)惠。

（六）提高業(yè)主的維權(quán)意識

目前，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間主要是通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，一般物業(yè)服務(wù)可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。業(yè)主要想獲得好的服務(wù)，必須仔細(xì)了解雙方簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同所包括的內(nèi)容。另外，在物業(yè)服務(wù)合同履行的過程中，居民不能只是一味地忍讓或采取不交物業(yè)費(fèi)的方式來表達(dá)自己的不滿，應(yīng)該捍衛(wèi)自己的權(quán)利，直接向物業(yè)管理企業(yè)反映問題，或向業(yè)主委員會提出請求。如果問題還得不到解決，可以通過法律手段解決。

（七）建立良好的社會監(jiān)督機(jī)制

為了維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)利，國家建立了業(yè)主委員會制度。力圖通過這一組織，解決小區(qū)內(nèi)廣大業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系。但從現(xiàn)實(shí)情況來看，業(yè)主委員會并沒有真正發(fā)揮它的作用。這其中的原因很多，關(guān)于這方面的研究也很多。筆者認(rèn)為，在目前業(yè)主委員會制度還不很完善的情況下，能否借助媒體、政府的力量，開辦熱線，給業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)一個(gè)交流的舞臺，避免雙方矛盾的進(jìn)一步深化。再者，針對物業(yè)管理政府出臺了很多法規(guī)政策，為了讓這些法規(guī)政策落到實(shí)處，政府有關(guān)部門應(yīng)設(shè)置督促領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)常對小區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行摸底。這樣也有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免矛盾的激化。

篇4：物業(yè)管理夏季工作重點(diǎn)和措施

作為一名物業(yè)管理人員，每年會隨著季節(jié)的變換，而調(diào)整工作要點(diǎn)和計(jì)劃。天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，真正的夏季已經(jīng)來臨，雖然我國地域遼闊，各地氣候差異較大，但總有一些夏季的物業(yè)管理工作時(shí)想通的，抽時(shí)間幫大家羅列下：

一、防汛工作

防汛工作時(shí)物業(yè)管理公司夏季工作重點(diǎn)之一，一來是法定和合同約定的義務(wù)，再者，近年來，因?yàn)榇笥?、暴雨造成物業(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是。防汛工作重點(diǎn)做好編制預(yù)案、準(zhǔn)備防汛物資、檢修防汛設(shè)備、設(shè)施、加強(qiáng)防汛信息的通報(bào)等。

二、防色、防盜、防搶劫

夏季是治安案發(fā)率較高的季節(jié)，小區(qū)的防盜尤為重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業(yè)，這類窗戶很容易被撬開。再就是女性的安全了，注意多宣傳，監(jiān)控一定要有效，保安發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)警、協(xié)助處理。

三、防潮

夏季要管好自己的庫房、設(shè)備房和業(yè)主租用的地下室，防潮也尤為重要，不然會造成必要的財(cái)產(chǎn)損失。員工宿舍也要采取點(diǎn)措施。

四、員工防中暑

保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，防止員工中暑。合理做好員工的排班，切勿長時(shí)間加班，尤其是白天。另外，做好員工的教育工作，夏季容易煩躁。

五、中央空調(diào)

加強(qiáng)中央空調(diào)有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行監(jiān)管工作，冷卻塔、冷機(jī)及運(yùn)行時(shí)間調(diào)節(jié)，做好業(yè)戶申請加時(shí)空調(diào)的計(jì)費(fèi)工作，必要時(shí)要公示，否則又是矛盾。

六、小區(qū)水池

小區(qū)設(shè)有水系、深水池的項(xiàng)目，要加水深標(biāo)示、護(hù)欄等的檢查和更新，必要時(shí)發(fā)布溫馨提示，提示廣大業(yè)主注意安全。這是重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)之一。

七、避雷檢測

夏季時(shí)打雷多發(fā)季節(jié)，一定要按照有關(guān)政策要求及時(shí)做好避雷檢測工作。

八、綠化養(yǎng)護(hù)

加強(qiáng)植物病蟲害防治，做好草坪疏水工作，適時(shí)對草坪進(jìn)行打孔通氣，遇有暴雨時(shí)做好新建植植物的加固工作。

九、垃圾清理

夏季垃圾量大，而且容易發(fā)酵，一定要做好收集和清運(yùn)工作，加強(qiáng)垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作。

十、電梯機(jī)房

夏季帶有電梯機(jī)房的室內(nèi)溫度會很高，一般會裝有空調(diào)，然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到額定的運(yùn)行溫度，因此，一定要及時(shí)檢查、定期通風(fēng)、保證空調(diào)的正常運(yùn)行。

篇5：物業(yè)管理服務(wù)措施

1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系--整合型管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體系。在東莞虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理中，我們導(dǎo)入ISO9000、IS014000、OHSAS18000三種管理體系，并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合，形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系，進(jìn)而制定綜合的管理方案，進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算，實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在東莞虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)中確保管理的高質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且把東莞虎門港服務(wù)大樓創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè)，使其成為虎門港一顆亮麗的明珠。同時(shí)，確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。

整合型管理體系在具體執(zhí)行過程中，將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ)，即將所有管理活動都?xì)w納為一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程，并按"計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理'四個(gè)階段運(yùn)行，即PDCA循環(huán)，這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式，也是做任何事情必須遵循的規(guī)律。我們開展每項(xiàng)工作，應(yīng)先有設(shè)想或打算(計(jì)劃)，然后按計(jì)劃去實(shí)施，即執(zhí)行;計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時(shí)糾偏與調(diào)整，即核對檢查;根據(jù)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中，沒有解決的問題反映給下一個(gè)循環(huán)，繼續(xù)改進(jìn)，即處理階段。

在整合型管理體系中，ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)注焦點(diǎn)是客戶的需求，我們將通過實(shí)施該體系、持續(xù)滿足客戶的明示需求及潛在的期望，確?？蛻魸M意，該體系的核心要素是管理體系、管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視和測量，通過該體系，將對物業(yè)管理的策劃、驗(yàn)收接管、房屋接管、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、清潔綠化管理、檔案資料管理等整個(gè)過程進(jìn)行全面有效控制，確保規(guī)范高質(zhì)量運(yùn)作;IS014000環(huán)境管理體系的關(guān)注焦點(diǎn)是環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展，我們通過實(shí)施該體系，在管理過程中通過使用環(huán)保材料、環(huán)境建設(shè)等措施，向社會展示東莞虎門港服務(wù)大樓高度的社會責(zé)任感和誠信守法形象;OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系關(guān)注焦點(diǎn)是健康安全，我們將通過實(shí)施該體系，確保員工的健康安全，以更好的身心和狀態(tài)投入到東莞虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理中去。

2、科學(xué)的人力資源管理體系

物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是"服務(wù)'，物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向業(yè)主(用戶)提供服務(wù)的過程，物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。公司在東莞虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理中，將對人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。

●定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。

●人員錄用入職政審。確保東莞虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理服務(wù)人員政治素質(zhì)過硬。

●實(shí)行無犯罪記錄證明。所有新招操作層員工及一般管理人員須由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)、派出所出具無違法犯罪記錄證明，切實(shí)保證員工的品德無瑕。

●保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。

●實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和"幫帶'制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步，著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高整體管理水平，增強(qiáng)凝聚力，使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。

●科學(xué)培訓(xùn)。通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論，讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極學(xué)習(xí)過內(nèi)外最新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。

●量化考核和末尾淘汰制?？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等。專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，名列最后者淘汰;各部門負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，名列最后者降級或淘汰。

●崗位"動態(tài)'管理，競爭上崗，激勵(lì)員工求知上進(jìn)。

●內(nèi)部職稱評定。肯定并充分發(fā)揮員工的能力。

●崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪。保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。

3、嚴(yán)密的安全管理體系

●以"外馳內(nèi)松'為原則，以治安管理、消防管理、車輛管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體，利用現(xiàn)代化的手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動的安全安排，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。

●重大活動，按性質(zhì)采取一級加強(qiáng)保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等

三種方案。

●治安狀態(tài)管理：根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級、二級、三級、四級反應(yīng)力量，建立以監(jiān)控中心，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，現(xiàn)時(shí)到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)、確保及時(shí)迅速、有效地處理各類異常情況。

●消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范。

●貫徹實(shí)施國務(wù)院20**年5月12日頒布的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，健全公共衛(wèi)生安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，做好公共衛(wèi)生安全工作。

●保密管理

--所以員工均要接受《中華人民共和國保密法》的專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

--將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定期進(jìn)行考核。

--物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用，特別是圖紙等資料，必須嚴(yán)格保管，防止被不法分子利用。

4、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺

我們的客戶：物業(yè)的所以使用人--外部客戶、員工--內(nèi)部客戶。正確處理好這兩種客戶，及時(shí)處理各種信息，實(shí)現(xiàn)員工滿意，于住、用戶滿意。

●實(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略。以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。

●構(gòu)建集知識、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)--數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站，并以此網(wǎng)站為平臺，構(gòu)建用戶頻道、內(nèi)部管理頻道等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)