酒店前臺崗位職責標準版本（六篇）

第4頁共4頁酒店前臺?崗位職責?標準版本?1、接?受和處理?預(yù)訂信息?。2、?熱情接待?客人，迅?速辦理各?種手續(xù)，?提前安排?VIP客?人和會議?客人的入?住登記。?3、與?相關(guān)部門?保持聯(lián)系?，及時處?理各種信?息，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量及客?房出租率?。4、?負責為客?人結(jié)帳，?收取以現(xiàn)?金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡?等支付方?式的住宿?等費用。?5、將?住客帳單?分類并及?時輸入電?腦，妥善?保存。?6、認真?做好貴重?物品登記?保管及行?李寄存、?提取工作?。酒店?前臺崗位?職責標準?版本（二?）1、?檢查總臺?員工的儀?容儀表、?微笑服務(wù)?、工作效?率及出勤?情況;?2、管理?維護大廳?衛(wèi)生，每?周安排前?廳員工大?掃除，保?證工作臺?面整潔;?3、核?對票據(jù)，?保證票據(jù)?的準確性?和真實性?;4、?合理安排?前廳員工?的值班、?換班工作?;5、?檢查房間?使用狀態(tài)?，包括鎖?房和維修?房，了解?原因，做?好房量控?制及大型?團隊預(yù)訂?的排房工?作;6?、及時有?效地處理?好客訴，?隨時關(guān)注?網(wǎng)評，并?跟進線上?客人的入?住感受，?爭取做到?0差評;?7、配?合客房領(lǐng)?班做好協(xié)?調(diào)工作;?酒店前?臺崗位職?責標準版?本（三）?1、賓?客辦理入?住登記手?續(xù)，安排?客房2?、做好預(yù)?定賓客抵?店前的準?備工作，?并把已預(yù)?定房留存?起來;?3、貫徹?酒店有關(guān)?掛帳、支?票兌現(xiàn)和?現(xiàn)金處理?的政策和?程序;?4、掌握?預(yù)定工作?知識，必?要時能辦?理預(yù)定當?日房和他?日訂房，?也要懂得?取消預(yù)訂?的程序;?5、管?理好客房?鑰匙;?6、辦理?結(jié)賬和離?店手續(xù);?7、把?住店散客?、團隊發(fā)?生的賬單?登入進客?賬，并管?理好客賬?酒店前?臺崗位職?責標準版?本（四）?1、負?責公司前?臺接待。?2、根?據(jù)客人需?要，為其?介紹房間?類型及收?費方式。?3、確?認入住后?，仔細核?對期有效?證件（身?份證、護?照、駕駛?證、港澳?通行證、?士兵/軍?官證）后?，掃描并?錄入電腦?存檔。?4、確認?客人的入?住天數(shù)，?向客人明?列其需要?繳納的押?金（對于?長住客，?盡量多收?押金）或?是房租，?確定支付?方式。?5、向住?客開押金?單/收據(jù)?、住房通?知單以及?房卡，最?后溫馨提?示房客賓?館里的注?意事項。?酒店前?臺崗位職?責標準版?本（五）?1、為?散客、團?隊、VI?P客人辦?理入住登?記手續(xù)，?發(fā)放、回?收房卡;?2、負?責酒店電?話業(yè)務(wù)和?客房銷售?工作;?3、負責?辦理客房?的換房手?續(xù);負責?辦理客人?離店結(jié)帳?手續(xù);?4、保存?好住店客?人的資料?;做好傳?真收發(fā)、?預(yù)訂確認?工作;?5、為住?店客人提?供各項商?務(wù)服務(wù);?為住店客?人提供物?品租用服?務(wù);為住?店客人提?供行李、?物品寄存?服務(wù);?6、正確?有效地接?待客人問?詢，提供?有關(guān)酒店?服務(wù)設(shè)施?、市內(nèi)外?交通、旅?游景點、?娛樂購物?等各類信?息;7?、負責前?臺內(nèi)的衛(wèi)?生清潔、?物品規(guī)整?及設(shè)施維?護;負責?接受酒店?設(shè)備設(shè)施?的報修工?作，并及?時報告工?程人員;?8、做?好交接班?工作。?酒店前臺?崗位職責?標準版本?（六）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等知不?同形式的?客房預(yù)定?，將訂房?資料錄入?電腦并傳?達給相關(guān)?部門和崗?位;2?、處理銷?售部或其?他部門發(fā)?來的預(yù)定?單;3?、檢查、?核實當日?及次日抵?達酒店的?預(yù)定信息?，做好預(yù)?定準備工?作;4?、及時按?工作標準?及程序進?行預(yù)定變?更，取消?等數(shù)據(jù)處?理;5?、為客人?辦理入道?住登記手?續(xù)，安排?房間，盡?可能滿足?客人的合?理需求;?6、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?7、負責?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;8?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報告前?臺領(lǐng)班;?9、按?規(guī)定填寫?、錄入并?統(tǒng)計入住?散客及團?隊登專記?單;1?0、認真?核對上一?個班次輸?入電腦的?客人資料?，及時準?確的輸入?當班的客?人資料;?11、?按規(guī)定登?記、錄入?和發(fā)送境