五步工作法內(nèi)容

五步工作法內(nèi)容〔一〕企業(yè)改革形式的轉(zhuǎn)換形式是企業(yè)在某種環(huán)境條件下，企業(yè)開展過程中形成的從企業(yè)戰(zhàn)略到經(jīng)營策略、資配置、內(nèi)部管理；從工作程序到行為方式、管理方式；從思維習(xí)慣到價(jià)值觀念；都成為某種內(nèi)在一致的特定類型的狀態(tài)。形式化是企業(yè)在上一個(gè)開展時(shí)期圍繞成功的目的、戰(zhàn)略決策配置資，整合經(jīng)營管理全過程根底上形成的，與第一次創(chuàng)業(yè)、第二次創(chuàng)業(yè)和第三次創(chuàng)業(yè)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)在一起的。形式轉(zhuǎn)換意味著組織整體性的變革，涉及到戰(zhàn)略策略、價(jià)值觀念、思維方式、學(xué)習(xí)過程和管理方式等多方面的重構(gòu)整合，這是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。形式轉(zhuǎn)換或者組織革新，其困難在于：一是存在于人們頭腦中的潛意識(shí)；二是缺乏一般言論和觀點(diǎn)的支持而難于理解；三是來自于高層指導(dǎo)人特別是創(chuàng)立者的阻力；四是新形式形成前舊形式頑強(qiáng)發(fā)揮作用。形式轉(zhuǎn)換的四個(gè)步驟：提出問題二＞探究變革二＞全面展開=＞形式重塑?！捕辰Y(jié)合實(shí)際，把握規(guī)律，轉(zhuǎn)變觀念1、蘑菇管理規(guī)律——告訴我們：“蘑菇”經(jīng)歷就像蠶繭是羽化前必經(jīng)之路，我們大家已經(jīng)羽化成為管理崗位上的中堅(jiān)力量，一定要重視自己的價(jià)值和作用。誠如阿甘的媽媽說：要往前走得先忘掉過去。2、彼得原理一一告訴我們：把適宜人放在適宜崗位上，把最好的人放在最適宜的崗位上。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，實(shí)現(xiàn)由不稱職到稱職的轉(zhuǎn)變。3、不值得定律一一告訴我們：認(rèn)識(shí)你的價(jià)值和工作崗位重要性，用順向思維理解，值得做的事情，就值得做好。進(jìn)了企業(yè)門，就是企業(yè)人。企業(yè)搭臺(tái)，我們唱戲。“選擇你所愛的，愛你所選擇的”。強(qiáng)化崗位意識(shí)，愛崗、敬業(yè)、樂業(yè)。4、手表定理一一告訴我們：從中明確企業(yè)的共同目的，就是在目前實(shí)行集中一貫制條件下的所追求的企業(yè)利潤。杜拉克在西方被稱之為“一代管理之父”、“大師中的大師”，他提出了“企業(yè)理論”三問題的永久問題具有永久價(jià)值：你的業(yè)務(wù)是什么？誰是你的客戶？客戶認(rèn)知的價(jià)值是什么？為了很好地答復(fù)這些問題，通過“五步工作法”，有助于“企業(yè)理論”三問題的解決。二、正確界定問題是決策和解決問題的關(guān)鍵〔一〕及早發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確界定問題1、問題一一就是應(yīng)有狀況和現(xiàn)有狀況之間出現(xiàn)的差距。發(fā)現(xiàn)問題是指導(dǎo)決策、解決問題的起點(diǎn)，及早地發(fā)現(xiàn)問題，是指導(dǎo)決策才能的集中反映。2、企業(yè)指導(dǎo)者面臨的問題是將來的、潛在的、影響企業(yè)開展的大問題。3、及早發(fā)現(xiàn)問題存在三種情況：一是存在但發(fā)現(xiàn)不了問題；二是發(fā)現(xiàn)晚了、決策也晚了的問題；三是雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)但界定不清的問題?！捕臣霸绨l(fā)現(xiàn)問題是企業(yè)指導(dǎo)者和管理者必備的根本功1、擅長自我否認(rèn)思想根底。2、強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)是直接動(dòng)因。3、聯(lián)絡(luò)群眾、注重調(diào)研是重要途徑。4、科學(xué)預(yù)測是主要方法?！踩硿?zhǔn)確界定問題是正確決策的關(guān)鍵1、所謂界定問題就是通過準(zhǔn)確查明問題的真相把握問題的性質(zhì)、范圍等。2、搞清楚是例常性問題還是偶爾的例外性問題？以便采取不同方法解決。3、德魯克按照問題發(fā)生情形分為四類型：〔1〕真正例常問題〔2〕特殊情況下偶發(fā)問題仍屬例常問題〔3〕真正偶爾的特殊事件〔4〕首先出現(xiàn)的“例常事件”。4、確定了問題的性質(zhì)以后，就需要對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)展分析F界定。三、“五步工作法”的根本內(nèi)容以及詳細(xì)要求“五步工作法”屬于思維方式和工作方法的常標(biāo)準(zhǔn)疇，需要我們運(yùn)用馬克思的唯物辯證法、正確的思想道路與詳細(xì)的工作實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造性地開展工作，有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造、有所創(chuàng)造。它教給我們根本的工作程序，又是屬于操作性很強(qiáng)的技巧性問題，具有很強(qiáng)的理論性，需要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際在作風(fēng)。從“五步工作法”的內(nèi)容來看：第一是尋找問題；第二是發(fā)現(xiàn)問題；第三是公開問題；第四是解決問題；第五是責(zé)任追究。本質(zhì)上還是“三段論”格式：提出問題、分析F 問題、解決問題，再加上責(zé)任追究〔與此相聯(lián)絡(luò)的是獎(jiǎng)勵(lì)制度和相關(guān)的法律制度約束〕。“五步工作法”就是科學(xué)決策、解決問題的思維程序。五步工作法就是解決問題的〔辯證〕思維程序。指導(dǎo)工作包羅萬象，擇其要點(diǎn)可以概括為發(fā)現(xiàn)問題、分析F 問題、解決問題。企業(yè)經(jīng)營形式的轉(zhuǎn)換，絕對不是個(gè)別指導(dǎo)或者指導(dǎo)班子的事情，而是牽涉到企業(yè)內(nèi)部上下左右的各方面，是企業(yè)整體性質(zhì)的變化。提出問題不是簡單地提出問題，而是有意識(shí)地使矛盾、不平衡或挑戰(zhàn)明朗化、鋒利化，為變革創(chuàng)造條件。〔一〕第一步一一尋找問題第一步尋找問題和第二步發(fā)現(xiàn)問題都是屬于提出問題的范疇，著眼于為了做好工作。尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題都是建立在成認(rèn)矛盾普遍性根底上的，“提出問題比解決問題困難得多”。1、尋找問題的切入點(diǎn)一一是各自的工作實(shí)際。2、尋找問題的范圍一一各自的管理層次、過程、程序。3、尋找問題的過程一一也就是發(fā)現(xiàn)矛盾和問題的過程。4、尋找問題的結(jié)果一一抓住影響全局的主要矛盾和影響事物開展的矛盾的主要方面。尋找問題，需要一雙慧眼，需要學(xué)識(shí)和目光，需要深化細(xì)致的調(diào)查研究。毛澤東在1931年就說過：“我們的口號是：一、不做調(diào)查沒有發(fā)言權(quán)。二、不做正確的調(diào)查同樣沒有發(fā)言權(quán)?！闭_的調(diào)查研究要有正確的指導(dǎo)思想，要有深化實(shí)際的作風(fēng)；要有實(shí)事求是的態(tài)度。〔二〕第二步一一發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題是分析F 解決問題的起點(diǎn)，思維都是從發(fā)現(xiàn)問題開場的。矛盾、問題的普遍存在，不斷地解決問題是人類社會(huì)生活開展的需要，凡此種種的社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為個(gè)人的思維任務(wù)，這就是發(fā)現(xiàn)問題。思維是發(fā)生于理論而又效勞于理論。發(fā)現(xiàn)、提出問題的過程，也就是發(fā)現(xiàn)矛盾的過程。它依賴于主體的活動(dòng)積極性、主體的求知欲好奇心、主體的知識(shí)經(jīng)歷和程度、主體擅長獨(dú)立考慮存疑。毛澤東說過：“提出問題，首先就要對問題即矛盾的兩個(gè)根本方面加以大概的調(diào)查和研究，才能懂得矛盾的性質(zhì)是什么？這就是發(fā)現(xiàn)問題的過程?！敝笇?dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題離不開調(diào)查和研究；解決問題更離不開調(diào)查研究。指導(dǎo)工作的過程，是不斷調(diào)查研究，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使認(rèn)識(shí)一次比一次更深化，工作一步一步向前開展的過程。根據(jù)陳云的說法，90%以上研究情況，不到10%決定政策?！踩车谌揭灰还_問題公開問題具有分析f問題的屬性。發(fā)現(xiàn)問題是提出問題的過程，是從知道有問題到知道哪里有問題和有什么問題的過程。公開問題具有非常悲壯的色彩，面向群眾，不怕揭丑，把有價(jià)值的東西撕破給人看，其目的是引起人們的高度重視，就是通過分析F 問題試圖尋求解決問題的途徑和方法。分析F 問題是明確問題要害的過程，是在占有資料的根底上，通過全面深化的分析F 研究，找出問題的核心，即關(guān)鍵性問題的過程。抓住了問題的關(guān)鍵，就可以使得思維活動(dòng)更具指向性，便于更好地運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)歷來解決面臨的問題。分析F 問題就是要堅(jiān)持詳細(xì)問題詳細(xì)分析F 這個(gè)馬克思活的靈魂。毛澤東同志說：“按照實(shí)際情況決定工作方針，這是一切共產(chǎn)黨員所必須牢牢記住的最根本的工作方法。我們所犯的錯(cuò)誤，研究其發(fā)生的原因，都是由于我們分開了當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，主觀地決定自己的工作方針。這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)引為全體同志的教訓(xùn)。”分析F問題時(shí)能否找出關(guān)鍵性問題，有賴于占有必要的充足的資料、知識(shí)經(jīng)歷和表達(dá)才能等因素。公開問題的潛臺(tái)詞是尋求解決問題的方法，發(fā)揮人民群眾的智慧和力量，其過程就是要分析F問題。思維是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)的間接的、概括的反映。思維過程是以感覺、知覺、表象為其特征的感性認(rèn)識(shí)的根底上，通過概念、判斷、推理、分析F 、綜合、比擬、抽象、概括為其特征的理性認(rèn)識(shí)等過程來完成的?！菜摹车谒牟揭灰唤鉀Q問題解決問題是尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、公開問題的最終目的之所在。說回來：尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、公開問題〔即提出問題、分析F問題〕就是為理解決問題，而解決問題的關(guān)鍵是要找出解決問題的方案一一解決問題的原那么、方法、途徑。1、在解決問題過程中假設(shè)起重要作用。恩格斯說過：只要自然科學(xué)在思維著，它的開展形式就是假設(shè)。假設(shè)是解決問題的人所假定的或設(shè)想的問題的結(jié)論或解決問題的途徑和方法。例如工人在排除機(jī)器故障時(shí)，必須對機(jī)器所以發(fā)生故障的各種可能原因，提出種種假設(shè)，直至問題解決。2、解決問題的最后一步就是通過理論來驗(yàn)證假設(shè)。〔五〕第五步一一責(zé)任追究這是屬于另一個(gè)范疇的問題。當(dāng)然把它放在“五步工作法”中，有其他們的想法和思路，構(gòu)成了“五步工作法”的豐富內(nèi)容。責(zé)任追究的性質(zhì)：與崗〔定位〕、權(quán)〔條件〕、責(zé)〔核心〕、利〔動(dòng)力〕、績〔要求〕、效〔結(jié)果〕的“六位一體”統(tǒng)一原那么相聯(lián)絡(luò)；與公司制企業(yè)的有限責(zé)任制度相聯(lián)絡(luò)；與社會(huì)物質(zhì)利益關(guān)系原那么相聯(lián)絡(luò)；與公司制企業(yè)法人治理構(gòu)造相聯(lián)絡(luò)；與企業(yè)的鼓勵(lì)鼓勵(lì)與約束機(jī)制的原那么相聯(lián)絡(luò)；與實(shí)行工效掛鉤為主內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相聯(lián)絡(luò)。責(zé)任追究是目前較好解決勞動(dòng)奉獻(xiàn)與經(jīng)濟(jì)利益直接聯(lián)絡(luò)問題的方法，“六位一體”的結(jié)合，把責(zé)任制層層落實(shí)到每個(gè)車間、科室、部門和職工，變經(jīng)營者一人責(zé)任為全體職工共同責(zé)任，變一個(gè)人的積極性為全體職工的積極性。實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，解決了責(zé)和權(quán)、利的不對稱問題，使責(zé)、權(quán)、利層層分解剝離，落實(shí)到車間、班組與每一個(gè)職工身上，形成共同利害關(guān)系