四川大學(xué)666管理學(xué)考研2022年真題分享

四川大學(xué)666管理學(xué)考研2022年真題分享四川大學(xué)2007年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題考試科目：管理學(xué)科目代號(hào)：666適用專(zhuān)業(yè)：行政管理、教育經(jīng)濟(jì)與管理、社會(huì)保障〔資料在至善川大考研網(wǎng)〕第一局部共答題〔共120分〕一、名詞解釋〔每題5分，共30分〕1、管理2、鼓勵(lì)3、效益原理4、前饋控制5、組織構(gòu)造6、管理倫理二、判斷分析〔每題10分，共30分〕1、管理必須注重科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合。2、管理學(xué)中的指導(dǎo)就是指指導(dǎo)者。3、按照亞當(dāng)斯密的觀(guān)點(diǎn)，分工可以帶來(lái)效率的大大進(jìn)步就是因?yàn)楣?jié)省了工作時(shí)間。三、簡(jiǎn)答題〔每題8分，共24分〕1、簡(jiǎn)述管理中直線(xiàn)和參謀關(guān)系的處理。2、比擬集體決策和個(gè)人決策。3、比擬指導(dǎo)的正式權(quán)利〔職位權(quán)利〕和非正式權(quán)利〔個(gè)人權(quán)利〕。四、闡述題〔每題12分，共36分〕1、評(píng)述目的管理理論。2、闡述如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。3、闡述如何理解管理創(chuàng)新。第二局部分答題〔共30分〕第一模塊：報(bào)考行政管理專(zhuān)業(yè)考生作答一、案例分析〔共30分〕案例1張民最近由某總公司委派到下屬的煉油廠(chǎng)，擔(dān)任煉油廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)助理，以協(xié)助該廠(chǎng)搞好管理工作。張民畢業(yè)于某名牌大學(xué)，主修企業(yè)管理。到煉油廠(chǎng)上班的第一周，張民深化車(chē)間體察“民情〞。一周后他不僅對(duì)工廠(chǎng)的消費(fèi)流程已了如指掌，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)效率低下工人們?cè)孤曒d道，他們認(rèn)為在車(chē)間工作很臟，噪音又大。工廠(chǎng)對(duì)他們的工作環(huán)境壓就沒(méi)有改善性措施，一年四季他們常常要忍受氣溫從冬天的零10攝氏度到夏天的40攝氏度的劇烈變化，而且報(bào)酬也少得可憐。在第一周里張民還看了工廠(chǎng)工人的有關(guān)記錄，從中他獲得以下信息：工廠(chǎng)以男性為主，約占92.5%，60%的工人年齡處于25至35歲，26%的工人在25歲以下，14%在35歲以上。工人的文化程度低下，66%的人小學(xué)畢業(yè)，初高中畢業(yè)的占32%，具有專(zhuān)、技校學(xué)歷的僅占2%。任職時(shí)間較短，50%的人在煉油廠(chǎng)工作僅1年或更短，30%的人工作不到5年，工作5年之上的僅占20%左右。張民將他一周來(lái)所理解的情況向錢(qián)廠(chǎng)長(zhǎng)做了匯報(bào)，同時(shí)向他提出自己的一些想法：“廠(chǎng)長(zhǎng)，與車(chē)間工人們?cè)谝黄?，我發(fā)現(xiàn)他們的某些需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足，我們廠(chǎng)要想真正把效率搞上去，必須首先想方法去滿(mǎn)足他們的需要?！](méi)想到錢(qián)廠(chǎng)長(zhǎng)卻振振有詞地說(shuō)：“要滿(mǎn)足工人們的需要？你知道，他們是被金錢(qián)驅(qū)動(dòng)著，而我們是被成就鼓勵(lì)著。他們所關(guān)心的僅僅是通過(guò)工作獲得外在的報(bào)酬，如能拿到多少工資。他們根本不關(guān)心內(nèi)在的報(bào)酬。〃錢(qián)廠(chǎng)長(zhǎng)稍停頓了一下，語(yǔ)氣更為激憤：“小張，你在車(chē)間一周也看到了吧。工人們很懶，他們逃避責(zé)任，他們不全力以赴。問(wèn)題在于，他們對(duì)工作本身根本不關(guān)心?！ㄥX(qián)廠(chǎng)長(zhǎng)的一席話(huà)使張某頗為吃驚。他認(rèn)為錢(qián)廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)工人們的評(píng)價(jià)不太正確。通過(guò)與工人們一周的接觸，他覺(jué)得理解工人，也相信工人。于是，張民準(zhǔn)備第二周向所有的工人發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷，以便確定出工人們有哪些需要找到哪些需要，并且哪些需要已被滿(mǎn)足，哪些未被滿(mǎn)足。他希望通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)說(shuō)服廠(chǎng)長(zhǎng)，重塑工廠(chǎng)工人的士氣。在問(wèn)卷中，他根據(jù)對(duì)工人工作的重要程度排列了15個(gè)因素，每個(gè)因素都涉及他們的特定工作。調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果顯示，工人們并不認(rèn)為他們懶惰，只要工作適宜，他不在乎做額外的工作。工人們還要求工作具有擬破性，能運(yùn)用創(chuàng)造性，并激發(fā)他們的潛力，比方：他們希望工作復(fù)雜多樣，能讓他們多動(dòng)腦筋，并提供良好的回報(bào)。此外，工人們表達(dá)了工作中需要友誼的愿望。他們樂(lè)于在良好的合作關(guān)系中工作并互相幫助，分享快樂(lè)和憂(yōu)愁，并且能理解到怎樣才能把工作做得更好。由此，張民得出了一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論，即導(dǎo)致工人憤怒情緒和低下的消費(fèi)效率的最主要原因是：報(bào)酬低、工作單調(diào)和人情冷漠。問(wèn)題：〔1〕廠(chǎng)長(zhǎng)和小張對(duì)該廠(chǎng)的工人各自作了何種“人性假定〃？正確的做出人性假定對(duì)搞好管理工作有何意義？〔10分〕〔2〕根據(jù)小張的調(diào)查，假如你是廠(chǎng)長(zhǎng)你將采取什么方法對(duì)工人進(jìn)展管理？〔10分〕案例2有個(gè)個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活其中每個(gè)人都是平凡而平等的。企業(yè)家讓大家想一個(gè)方法來(lái)解決每天吃飯的問(wèn)題要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱(chēng)量用具和有刻度的容器。大家試驗(yàn)了以下幾種不同的方法：方法一：擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換了一個(gè)人結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。這恰恰證實(shí)了阿克頓勛爵作的結(jié)論。權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)利導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。方法二：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)場(chǎng)這位品德尚屬上乘的人還能根本公平但不久他就開(kāi)場(chǎng)為自己和溜須拍馬的人多分?？磥?lái)不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。方法三：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，假如7只碗里的粥不一樣，他確定無(wú)疑將享受那份最少的。問(wèn)題：〔1〕上述三種方法各是建立在何種根底之上的？〔5分〕〔2〕為什么第三種方法能收到好的效果？〔5分〕第二模塊：報(bào)考教育經(jīng)濟(jì)與管理專(zhuān)業(yè)考生作答一、案例分析〔共18分〕陽(yáng)貢公司員工為彳期寸工作不滿(mǎn)意陽(yáng)貢公司是一家中外合資的集開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、銷(xiāo)售于一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先程度，公司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大局部為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員，目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿(mǎn)情緒，辭職率也相當(dāng)高。員工對(duì)公司的不滿(mǎn)始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國(guó)人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國(guó)后公司指導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助金交給公司所有。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司指導(dǎo)便找些人逐個(gè)反復(fù)談話(huà)，言辭劇烈，并采取一些行政制裁措施給他們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人按指導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司指導(dǎo)不得不成認(rèn)這些人已形成一個(gè)非正式組織團(tuán)體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達(dá)成一致的意見(jiàn)：任何人都不得擅自單獨(dú)將錢(qián)交回。他們中的每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒(méi)有法律根據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成的公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司指導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員“不服從〞上級(jí)而非常氣惱，對(duì)他們有了一些成見(jiàn)，而這些技術(shù)人員也知道指導(dǎo)對(duì)他們的看法，估計(jì)將來(lái)還會(huì)受到上級(jí)的刁難，因此也都不再一心一意準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期干下去。于是，陸續(xù)有人開(kāi)場(chǎng)尋找時(shí)機(jī)，“跳槽〞。一次，公司指導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來(lái)“挖人〞，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司指導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰(shuí)知這個(gè)機(jī)密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自已已經(jīng)上了“黑名單〞，估計(jì)假如繼續(xù)留在公司，也不會(huì)有好結(jié)果，于是在后來(lái)都相繼辭職而去。由于人員頻繁離任，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿(mǎn)，不少人干了不久就“另謀高就〞了。為了留住人才，公司購(gòu)置了兩棟商品房分給局部骨干員工，同時(shí)規(guī)定，消費(fèi)用房不出售，員工分開(kāi)公司時(shí)，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺(jué)得沒(méi)有平安感，有可能即使在公司干了很多年，將來(lái)有一天被公司辭退時(shí)，還是“一無(wú)所有〞，因此，這一制度并沒(méi)有到達(dá)預(yù)期的效果，仍然不斷有人提出辭職。另外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他們感到在公司沒(méi)有希望，既然沒(méi)有更好的出路，因此工作起來(lái)情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也一再進(jìn)展調(diào)整，工資和獎(jiǎng)金的構(gòu)造變得越來(lái)越復(fù)雜，但大多數(shù)員工的收入程度并沒(méi)有多大變化，公司本想通過(guò)調(diào)整，使員工的工作績(jī)效與收入掛起鉤來(lái)，從而調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整使大家越來(lái)越注重工資獎(jiǎng)金收入，而每次的調(diào)整又沒(méi)有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了絕望情緒。此外，大家發(fā)如今幾次調(diào)整過(guò)程中，真正受益的只有指導(dǎo)和個(gè)別職能部門(mén)的人員，如人事部門(mén)。這樣一來(lái)，本來(lái)希望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們?cè)箽忸H多，認(rèn)為公司調(diào)整工資獎(jiǎng)金，不過(guò)是為了使一些人得到好處，完全沒(méi)有起到調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性的作用。公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但關(guān)鍵職能部門(mén)，如人事部門(mén)的人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級(jí)穩(wěn)居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對(duì)一般員工，卻給了與他同級(jí)或在他上級(jí)的人員以很大的自由度，如：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎(jiǎng)金的30％借機(jī)謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對(duì)此非常不滿(mǎn)，于是他們也想出了一些方法來(lái)對(duì)付這種嚴(yán)格的考勤制度，如不請(qǐng)假，找人代替打卡或有意制造加班時(shí)機(jī)等方法彌補(bǔ)損失。公司人員崗位的安排也存在一定的問(wèn)題。這位人事主管雖然自己沒(méi)有很高的學(xué)歷，但卻盲目推崇高學(xué)歷，本可以由本、專(zhuān)科畢業(yè)生做的工作由碩士、博士來(lái)干，而有些本、專(zhuān)科生只能做有高中學(xué)歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺(jué)得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，員工們非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與開(kāi)展情況，特別是近來(lái)整個(gè)行業(yè)不景氣，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，企業(yè)連年虧損，大家更是關(guān)心企業(yè)的下一步開(kāi)展和對(duì)策，但公司指導(dǎo)在這方面很少與員工溝通，更沒(méi)有做煽動(dòng)人心的發(fā)動(dòng)工作，使得大家看不到公司的希望。結(jié)果導(dǎo)致士氣低下，人心松散。問(wèn)題：1、請(qǐng)用管理學(xué)相關(guān)理論分析陽(yáng)貢公司員工不滿(mǎn)意的原因是什么？〔4分〕2、陽(yáng)貢公司內(nèi)部非正式群體產(chǎn)生了怎樣的影響？形成的原因是什么？〔6分〕3、根據(jù)管理方格圖理論，陽(yáng)貢公司指導(dǎo)屬于什么式的指導(dǎo)？按照指導(dǎo)生命周期理論，陽(yáng)貢公司指導(dǎo)對(duì)待職工應(yīng)采取什么方式？陽(yáng)貢公司最缺乏什么鼓勵(lì)方法？〔8分〕二、計(jì)算題〔共12分〕1、某企業(yè)各年產(chǎn)品總本錢(qián)資料如下表所示：年份總本錢(qián)〔萬(wàn)元〕20002572001262200226820032732004278試用最小平方法配合直線(xiàn)趨勢(shì)方程，并預(yù)測(cè)2006年的總本錢(qián)?！惨罅斜碛?jì)算所需數(shù)據(jù)自資料，寫(xiě)出公式和計(jì)算過(guò)程，結(jié)果保存一位小數(shù)?！车谌K：報(bào)考社會(huì)保障專(zhuān)業(yè)考生作答一、案例分析〔共30分〕獵狗和兔子一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊看到此種情景，嘲笑獵狗說(shuō)“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。〞獵狗答復(fù)說(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！〞這話(huà)被獵人聽(tīng)到了,獵人想:獵狗說(shuō)的對(duì)啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子。于是,獵人又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗,但凡可以在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒(méi)有飯吃.這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃,自己沒(méi)的吃.就這樣過(guò)了一段時(shí)間,問(wèn)題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們擅長(zhǎng)觀(guān)察,發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén),專(zhuān)門(mén)去捉小兔子.漸漸的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén).獵人對(duì)獵狗說(shuō):最近你們捉的兔子越來(lái)越小了,為什么?獵狗們說(shuō):反正沒(méi)有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢?獵人經(jīng)過(guò)考慮后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過(guò)一段時(shí)間,就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇.于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開(kāi)心。但是過(guò)了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)歷的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害.于是獵人又去問(wèn)獵狗.獵狗說(shuō)，我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我