項目創(chuàng)優(yōu)全套資料項目表

項目創(chuàng)優(yōu)全套資料項目表一項目如何創(chuàng)優(yōu)

二簡述創(chuàng)優(yōu)考評操作策刬內(nèi)容

三創(chuàng)優(yōu)自檢-共用設(shè)施設(shè)備管理項自檢說明

四創(chuàng)優(yōu)自檢-保安、消防、車輛管理項自檢說明

五創(chuàng)優(yōu)自檢-環(huán)境衛(wèi)生管理項自檢說明

六創(chuàng)優(yōu)自檢-房屋管理及維修養(yǎng)護項自檢說明

七創(chuàng)優(yōu)自檢-管理效益項自檢說明

八創(chuàng)優(yōu)自檢-精神文明項自檢說明

.-物業(yè)經(jīng)理人

九創(chuàng)優(yōu)自檢-基礎(chǔ)管理項自檢說明

十創(chuàng)優(yōu)自檢-綠化管理項自檢說明

十一關(guān)于爭創(chuàng)"物業(yè)管理達標示范大廈'的工作安排

十二物業(yè)管理達標申報材料封面.doc

十三成立創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導小組的決定及工作安排

十四關(guān)于爭創(chuàng)"物業(yè)管理示范達標大廈'工作匯報

十五創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃

十六創(chuàng)優(yōu)示范大廈達標情況自檢概述

十七評優(yōu)迎檢發(fā)言稿

十八物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

篇2：項目如何創(chuàng)優(yōu)(一)

一項目如何創(chuàng)優(yōu)

評選優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)是政府各級主管部門評定的最具權(quán)威的榮譽，也是政府推進物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范管理的最有效的措施。一個企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標情況如何，最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務(wù)水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識。企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)活動后，該如何進行創(chuàng)優(yōu)活動?

一、確定創(chuàng)優(yōu)目標，成立創(chuàng)優(yōu)小組。做到上下重視、全局一盤棋。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)上臺階，提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一;樹立管理服務(wù)的長遠目標：市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)，通過推行標準化的管理服務(wù)手段，而不斷增強企業(yè)核心競爭力;企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)適時組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動開展，涉及具體費用的，應(yīng)及時予以解決;

二、內(nèi)部動員、崗位分工。鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的大事。提高企業(yè)員工對創(chuàng)優(yōu)活動的認識。充分調(diào)動員工積極性、增強企業(yè)凝聚力和榮譽感;明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時，做到環(huán)環(huán)相扣。

三、協(xié)調(diào)組織、計劃推進。成立創(chuàng)優(yōu)小組后應(yīng)明確各成員職責，做到既有分工又有協(xié)作。如涉及費用問題、與開發(fā)商、業(yè)主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發(fā)現(xiàn)、如何改進問題都應(yīng)進行明確具體的人員，并列出詳細的時間動態(tài)計劃安排。

企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動后，根據(jù)《全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》對照檢查時，另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進行自查和發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時落實。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設(shè)施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善：

軟件方面：

一、日常管理服務(wù)是否到位;

二、崗位責任明分工，制度規(guī)范要齊全;

三、日常管理服務(wù)標準是否保持和貫徹一致;

四、管理和服務(wù)細節(jié)、過程和結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合格事項處理;

五、項目管理數(shù)據(jù)要清楚，小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。

六、顧客投訴的接受和處理;

七、有無存在管理和服務(wù)盲區(qū);

八、各崗位考核機制要齊全，考核制度有落實;

九、管理服務(wù)過程有痕跡，重點體現(xiàn)在日常記錄;

十、應(yīng)急措施要明確并具操作性;

硬件方面：

一、項目外觀要完好、整潔;

二、樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為;

三、設(shè)施設(shè)備是大項，維護、使用、管理要完善。各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài);

四、機房環(huán)境和設(shè)備表面維護管理應(yīng)做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害;

五、消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通;

六、二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全防護措施一定要到位;

七、無衛(wèi)生死角;

八、環(huán)境綠化美化效果;

九、公共秩序的防護設(shè)施完好齊整、治安、交通標識齊備、設(shè)備先進完善;

創(chuàng)優(yōu)資料的整理主要為以下幾大塊：

一、項目產(chǎn)權(quán)資料;

二、竣工驗收資料;

三、圖紙移交資料：

四、管理公司成立登記資料包括：

五、業(yè)主委員會成立與活動資料：

六、公眾管理制度：

七、所有內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程;

八、所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;

九、員工績效考評結(jié)果記錄;

十、所有的住戶投訴記錄;

十一、所有的住戶回訪記錄;

十二、所有的住戶報修記錄;

十三、所有的住戶意見征集記錄;

十四、所有的管理處對外通知、通知記錄;

十五、財務(wù)損益表;

十六、所有的對外委托合同書;

十七、所有的員工培訓記錄;

十八、所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案;

十九、小區(qū)業(yè)主、住戶檔案;

二十、所有的住戶裝修管理檔案;

二十一、政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書;

二十二、所有社區(qū)文化記錄;

二十三、所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書;

二十四、所有的標識復印件;

二十五、所有的多種經(jīng)營資料;

二十六、政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料，以及其它應(yīng)提供的資料、記錄等。

所有資料應(yīng)充分體現(xiàn)完整無缺，體現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)。創(chuàng)優(yōu)活動并已得到業(yè)主委員會的支持和配合，大多數(shù)業(yè)主住戶知嘵和理解。

篇3：項目創(chuàng)優(yōu)(二)簡述創(chuàng)優(yōu)考評操作策刬內(nèi)容

二簡述創(chuàng)優(yōu)考評操作策刬內(nèi)容參加市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))考評的申報時，作好一份操作策劃至關(guān)重要，這份操作策劃的主要內(nèi)容主要從正確理解參加考評的目的及掌握好考評打分的尺度;考評資料的整理與制作;對考評的理解與容易扣分的處理;考評現(xiàn)場工作與安排技巧等方面著手?？荚u的目的及掌握好考評打分的尺度

考評的目的在于樹立典范，淘汰不合格企業(yè)，培養(yǎng)一批管理人員，推進物業(yè)管理市場化;在作操作策劃的同時首先應(yīng)從以下幾個方面考慮:

1、物業(yè)管理公司如何開展考評迎檢工作;

2、參評單位如何制定自身物業(yè)管理考評定位;

3、如何做好前期準備階段的自檢工作;

4、大廈與小區(qū)考評有何區(qū)別;

5、如何掌握自檢打分的尺度;

6、如何策劃對大廈內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作;

7、IS09000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別，如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評、ISO看考評?？荚u資料的整理與制作

考評資料的整理與制作是考評工作中最主要的一項工作，稱為內(nèi)業(yè)資料的整理工作，這也是參評單位管理人員工最頭痛的一個課題，特別是第一次參加考評的單位，往往是不知從何處下手，但主要應(yīng)該考慮以下幾個方面:1、資料整理的程序;

2、如何整理資料目錄;

3、資料的表現(xiàn)形式不只限于文字，還可用圖表、照片和錄像帶;

4、如何使浩繁的原始資料精簡有效，哪些資料可以收錄進考評資料中;

5、如何進行創(chuàng)優(yōu)項目費用核算;

6、證件的復印應(yīng)注意些什么問題;

7、整理好的資料應(yīng)怎么裝訂及包裝;

8、如何有意識地收集考評原始材料;

9、考評會議程序安排及考評參加的人員如何選擇;

lO、考評時應(yīng)為考評小組準備哪些能夠及時翻閱的材料。對考評的理解與窯易扣分的處理

l、沒進行綜合驗收的物業(yè)怎么辦;

2、完整的管理交接手續(xù)應(yīng)具備哪些內(nèi)容;

3、如何理解考評中專業(yè)化管理要求所包含的內(nèi)容;

4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應(yīng)遵循的原則);

5、考評標準中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面;

6、語言規(guī)范化常常會忽略的地方有哪些;

7、完整的住戶檔案包含內(nèi)容(何謂一戶一檔);

8、房屋完好率指的是什么;

9、如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時率;

lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關(guān)資料;

ll、人住率、收費率要如何真實體現(xiàn);

l2、二次供水資料包括哪些內(nèi)容;

13、設(shè)備、設(shè)施的標識、標牌如何制作;

l4、如何登記造冊、制作權(quán)屬清冊以及如何巡查記錄;

l5、怎么區(qū)分保安值班、消防值班、設(shè)備房值班的交接班制度及記錄;

l6、突發(fā)事件的應(yīng)急方案編制和現(xiàn)場應(yīng)急措施;

17、公共場地的安全管理與警示;

18、資料上如何體現(xiàn)達到無重大責任事故發(fā)生的要求;

19、維修基金的有關(guān)制度中應(yīng)注意的問題是什么;

20、衛(wèi)生管理方面最容易忽略的地方有哪些;

21、對參加考評工作的管理人員進行接待禮儀的培訓范圍;

22、是不是所有管理制度都應(yīng)該上墻;

23、其他相關(guān)內(nèi)業(yè)資料從何處開始舉證，哪些資料是有利的舉證材料。考評現(xiàn)場工作與安排技巧

在策劃考評現(xiàn)場的安排工作時，更是考評工作的重要環(huán)節(jié)，切記不要弄虛作假，再怎么說考評人員大家都稱為是專家，你的虛假是騙不過這些專家的眼睛的。

1、如何安排給別人的第一感覺就是溫馨的;

2、考評組如何分組，側(cè)重點如何安排;

3、考評線路如何設(shè)計;

4、參評單位人員應(yīng)注意哪些細節(jié);

5、現(xiàn)場會檢查哪些內(nèi)容;

6、現(xiàn)場操作人員要訓練有素，使之按程序操作熟練，給人一種久經(jīng)沙場的感覺;

7、如何作好業(yè)主的宣傳工作，得到業(yè)主或物業(yè)使用人對創(chuàng)優(yōu)工作的支持理解，至關(guān)重要;

8、如何安排考評迎檢現(xiàn)場的工作布置，氣氛不要太隆重，也不要過分張揚，只要溫馨就好。

篇4：創(chuàng)優(yōu)自檢--共用設(shè)施設(shè)備管理項目自檢說明

三創(chuàng)優(yōu)自檢-共用設(shè)施設(shè)備管理項自檢說明

***********是由***********興建的高檔智能化寫字樓，委托***********物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理，****在規(guī)劃中考慮最佳的容積率和綠化率的同時，配備了完備的共用設(shè)施設(shè)備。

****采用智能化、環(huán)保型功能系統(tǒng)設(shè)計理念，配備有：綠色環(huán)保供水系統(tǒng);中央空調(diào)系統(tǒng);三菱高速電梯;國際、國內(nèi)直撥虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng);光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò);分點式、集中電視安全、消防監(jiān)控系統(tǒng)等;對各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備安排專人負責聯(lián)防制，并制定相應(yīng)的安全運行標準、崗位職責，做好定期巡檢，月度、季度、年度檢修計劃，值班檢修記錄完整全面，設(shè)立專門檔案員，負責管理各種裝修、維保、檢修管理檔案，記錄、執(zhí)行嚴格的檔案管理制度。

****設(shè)有通訊、閉路電視和防盜報警監(jiān)控中心。與**電信合作的數(shù)據(jù)、有線電視和電話三網(wǎng)合一系統(tǒng)，一次鋪設(shè)入戶，給業(yè)主帶來極大方便。業(yè)主入駐后只需在物業(yè)管理處登記，由物業(yè)管理處代辦手續(xù)，一天即可開通上網(wǎng)、電話、有線電視入網(wǎng)等，充分體驗信息化帶來的便利。此外，****的監(jiān)控中心，實行24小時全方位的三層安全防護：一層，紅外線周界防護;二層，****大廳等主要出入口，停車場及外圍通道閉路電視監(jiān)控和錄象記錄，設(shè)立專職保安24小時值勤，實行封閉式、憑證出入管理;三層，****內(nèi)區(qū)域巡檢對講、消防監(jiān)控系統(tǒng)。

管理處代收代寄，遞信送報到各租戶，大大方便了客戶。針對****小、電系統(tǒng)和大量設(shè)施設(shè)備，管理處制定了系統(tǒng)的設(shè)備管理規(guī)范，機電設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進行集中管理、計劃維修。目前，****內(nèi)配套設(shè)施完好，無隨意改變其用途的現(xiàn)象。共用設(shè)施、設(shè)備運行、使用及維修嚴格按規(guī)定進行，且都有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

****室外管線，包括供電電纜、電視線、電話線、電腦線，都統(tǒng)一入地，無架空管線，無礙觀瞻。排水、排污管理暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。道路暢通、路面平整、井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。供水設(shè)備運行正常、設(shè)備完好、無漏水、無污染。用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。

****路燈、樓道燈等公共照明設(shè)施完好，運行正常。

總體來看，****一切設(shè)施設(shè)備管理良好，運行正常，未出現(xiàn)一起因管理責任引發(fā)的事故，事故率為零，設(shè)備完好率為100%。

篇5：如何開展物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)工作

“創(chuàng)優(yōu)”是指創(chuàng)建“全國（省、市）城市物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”，這是物業(yè)管理的官方標準，是衡量一個項目物業(yè)管理服務(wù)水平的重要標志，是物業(yè)管理企業(yè)綜合實力的象征。該如何進行創(chuàng)優(yōu)活動?本文將以海馨苑為例進行探討。

全員參與，周密計劃。迎接市級優(yōu)秀示范小區(qū)的考評工作分為區(qū)優(yōu)、市優(yōu)兩階段進行。通常每年的四五月份開展區(qū)優(yōu)考評工作，通過區(qū)優(yōu)后由市級地方物業(yè)管理行政主管部門對各參評單位進行市優(yōu)考評。創(chuàng)優(yōu)達標任務(wù)繁重全面不是朝夕能完成的，所以必須提前準備，做到全局一盤棋、上下重視。海馨苑根據(jù)時間長、任務(wù)重、規(guī)模大的特點，周密計劃好這兩個階段的工作。

在創(chuàng)優(yōu)過程中首先明確創(chuàng)優(yōu)的目的及目標，即通過“創(chuàng)優(yōu)活動”全面提高海馨苑的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平；認真準備，逐步落實，爭取在考評中取得較好的成績，全面達到示范小區(qū)管理水平。

確定創(chuàng)優(yōu)目標后，還應(yīng)協(xié)調(diào)組織，加強計劃性。成立創(chuàng)優(yōu)小組，明確崗位分工及職責,做到既有分工又有協(xié)作。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)的階段進展制定出詳細的實施策劃，按計劃、有步驟地抓好落實。海馨苑服務(wù)中心分五階段有步驟地推進創(chuàng)優(yōu)活動：

一是準備階段。海馨苑自20**年建筑之初，公司各級領(lǐng)導都十分重視,一方面派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場，從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進意見，并深入?yún)⑴c了工程施工驗收工作。交付使用后，海馨苑物業(yè)管理處進行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的整理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理業(yè)主的入駐手續(xù)。正是由于公司方面對提前介入工作的重視，使海馨苑較早地掌握了小區(qū)創(chuàng)優(yōu)的第一手資料。另外，海馨苑從20**年12月底開始創(chuàng)建多項活動，獲得“花園式、園林式小區(qū)”’、“20**年度福田區(qū)衛(wèi)生單位”、“深圳市節(jié)水型居民小區(qū)”等一系列榮譽，為創(chuàng)建優(yōu)秀示范小區(qū)打下了堅實基礎(chǔ)。

二是宣傳發(fā)動階段。20**年3月開始，海馨苑在小區(qū)內(nèi)宣傳創(chuàng)優(yōu)活動意義和目的，提高全體員工和廣大住戶的認識，積極參與，共創(chuàng)示范小區(qū)。

三是整改階段。20**年3-4月，對照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》（以下簡稱《標準》）找出差距，需整改部分，根據(jù)難度，分清輕重緩急，制定海馨苑整改完善計劃表。完成小區(qū)硬件的整改和完善，包括對小區(qū)本體房屋部分外墻的粉刷；裙樓外墻的清理；小區(qū)附屬設(shè)施的安裝；小區(qū)消防設(shè)施的全面整改?？头块T從中協(xié)調(diào)落實，采取地毯式清理辦法，確保不留死角，全面達標。正是由于這段時間的工作，海馨苑的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達到100%，各項指標均達到或大大高于《標準》要求。

四是總結(jié)提高階段。由于檢查時間短，考評組最有效、最便捷考察參評單位各項工作的方式就是查閱資料。因此，書面資料內(nèi)容是否完整、清晰，對迎檢工作關(guān)系重大。20**年4月海馨苑按照考評標準每一部分每一條目的具體要求，收集有關(guān)資料。完善小區(qū)資料，包括考評申報、準備迎檢資料，完善小區(qū)規(guī)章制度、數(shù)據(jù)文件，并對前階段工作進行總結(jié)、提高。對于現(xiàn)場翻閱資料做到熟記于心來保證迎檢工作。此階段公司領(lǐng)導親自帶隊，組織