全面質(zhì)量管理(TQC概論)

全面品質(zhì)管理TotalQualityControl1.WhyTQC?WhatCustomerNeeds?2.TQC的哲學(xué)3.日本TQC運(yùn)作成功之關(guān)鍵4.TQC環(huán)境下經(jīng)理人之角色5.品質(zhì)的4個(gè)等級(jí)市場(chǎng)特徵之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在市場(chǎng)導(dǎo)向萌芽生產(chǎn)者主導(dǎo)已有產(chǎn)品導(dǎo)向趨勢(shì);獨(dú)立市場(chǎng)顧客導(dǎo)向全球競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品快速替換追求產(chǎn)品差異性結(jié)論:無(wú)法了解市場(chǎng)特徵,將無(wú)法生存生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著行銷走,以支援行銷為首要之務(wù).品質(zhì)過(guò)程V.S.不良率之演進(jìn)結(jié)論:未來(lái)的品管過(guò)程將是系統(tǒng)下之一種習(xí)慣;顧客將無(wú)法忍受非習(xí)慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過(guò)程過(guò)濾不良檢驗(yàn)不良制造技術(shù)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)/習(xí)慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當(dāng)高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質(zhì)客戶導(dǎo)向觀念!1970OLDWAYNEWWAY大量製造/產(chǎn)量第一品質(zhì)保證靠檢查製造什麼就賣(mài)什麼成本+利潤(rùn)=售價(jià)及時(shí)適量製造/品質(zhì)第一品質(zhì)保證靠流程管理客戶要什麼就製造什麼售價(jià)-利潤(rùn)=成本

客戶導(dǎo)向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標(biāo)為主動(dòng),全力配合客戶

製造導(dǎo)向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望為被動(dòng),不配合客戶製造導(dǎo)向客戶導(dǎo)向不要造成我生產(chǎn)裝配的問(wèn)題,更不能造成我的客戶問(wèn)題；產(chǎn)品變更時(shí)要事先告知我,以免讓我發(fā)生問(wèn)題時(shí)措手不及；當(dāng)我有問(wèn)題時(shí),馬上有專業(yè)的人能回答我,並幫我解決問(wèn)題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫(kù)存,交貨時(shí)效,能即時(shí)幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時(shí),能馬上給我一些樣品讓我作測(cè)試；最短的時(shí)間內(nèi),能幫我設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)零件,並提供我好的意見(jiàn)?？蛻粝Ｍ鸉oxconn怎麼樣才會(huì)滿意?客戶期望在那裏?客戶要得是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務(wù)供貨及時(shí)配合度高全面滿意什麼是TQC美式FEIGENBAUM

之定義於一個(gè)組織內(nèi),透過(guò)許多小組之整合,而努力於進(jìn)行品質(zhì)的開(kāi)發(fā)、改善及維護(hù),使得生產(chǎn)與服務(wù)得於最經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)下進(jìn)行之,因而使得顧客滿意得以達(dá)成之系統(tǒng).

TQC需要所有部門(mén)參與,行銷、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、檢驗(yàn)、售后服務(wù),運(yùn)送皆包含之.TQC之哲學(xué)(1)以顧客之觀點(diǎn)看品質(zhì)(2)主動(dòng)防止問(wèn)題之產(chǎn)生(3)避免已發(fā)生問(wèn)題之再發(fā)生(4)員工操守與工作倫理之培養(yǎng)(5)透過(guò)教育訓(xùn)練、提升員工實(shí)力,進(jìn)行持續(xù)改善TQC之哲學(xué)以顧客之觀點(diǎn)看品質(zhì)將顧客對(duì)品質(zhì)之要求轉(zhuǎn)換入公司之經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi),并且組織內(nèi)所有被影響之人均按照經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)之要求毫無(wú)例外的去執(zhí)行.TQC之哲學(xué)主動(dòng)防止問(wèn)題之產(chǎn)生經(jīng)由(a)現(xiàn)況分析(SWOTANALYSIS)(b)教訓(xùn)/經(jīng)驗(yàn)(LESSONLEARNED)(c)FMEA(d)SPC(e)可靠度測(cè)試執(zhí)行顧客之要求於產(chǎn)品設(shè)計(jì)/制程設(shè)計(jì)/組織設(shè)計(jì)/包裝設(shè)計(jì)TQC之哲學(xué)避免已發(fā)生問(wèn)題之再發(fā)生1.追根究底,斬草除根(ROOTCAUSECORRECTIVEACTION)2.在問(wèn)題未真正解決前,全面防堵不良品外流(CONTAINMENTPLAN)3.建立問(wèn)題產(chǎn)生資料庫(kù)(FMEADATABASE)TQC之哲學(xué)員工操守與工作倫理之培養(yǎng)1.激勵(lì)偏重團(tuán)隊(duì),特重跨部門(mén)之合作2.重視結(jié)果,更重視過(guò)程(DATATALKING)3.強(qiáng)調(diào)后工程即顧客4.合理化5.尊重人性,充分授權(quán)6.系統(tǒng)運(yùn)作而非人治TQC運(yùn)作為何水平整合過(guò)程關(guān)鍵產(chǎn)品產(chǎn)品制程制程制造行銷企劃設(shè)計(jì)企劃設(shè)計(jì)組立品質(zhì)成本技術(shù)行銷***********0-****-**--0*:強(qiáng)相關(guān)0:相關(guān)-:相關(guān)性小TQC運(yùn)作實(shí)事求是基礎(chǔ)用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話依據(jù)統(tǒng)計(jì)方法成就QC=FACTCONTROLTQC運(yùn)作如何形成人是企業(yè)的核心1.工作目標(biāo)明確,工作有價(jià)值2.員工能力與潛勇得以發(fā)揮3.投入與獲得相關(guān)性強(qiáng)4.投資教育厚植實(shí)力5.摒除利潤(rùn)第一,什麼都可拋6.尊重團(tuán)隊(duì)之決議TQC運(yùn)作品質(zhì)第一或短期獲利第一搶短線可獲短期利潤(rùn),無(wú)法維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).放長(zhǎng)線建立顧客信心,營(yíng)業(yè)額會(huì)增加設(shè)計(jì)品質(zhì)成本,顧客滿意品質(zhì)佳,不良率,報(bào)廢,RWK,檢驗(yàn)成本自動(dòng)化較可行TQC之哲學(xué)教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練必需具有規(guī)劃性與前瞻性,以協(xié)助TQC運(yùn)作:1.透過(guò)教育進(jìn)行思想革命2.透過(guò)教育進(jìn)行觀念溝通3.透過(guò)教育強(qiáng)化實(shí)力4.學(xué)用合一檢討(EFFECTIVENESSREVIEW)TQC之運(yùn)作推動(dòng)方式美國(guó)由負(fù)有產(chǎn)品品質(zhì)專長(zhǎng)與品質(zhì)管制全責(zé)之組織進(jìn)行TQC活動(dòng)之規(guī)劃運(yùn)作推動(dòng).日本1.所有部門(mén)、所有員工參與研究與推廣品管,不單依賴專家.