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醫(yī)療(醫(yī)患)糾紛漫談方、醫(yī)患關(guān)系的特征
1.非選擇性:一般來(lái)說(shuō),病人可以隨意選擇就醫(yī)醫(yī)院,選擇自己喜歡的醫(yī)生,病人可以選擇治療方案(如手術(shù)或非手術(shù))及治療藥物(便宜或昂貴),而醫(yī)生卻無(wú)法選擇病人,因?yàn)檫@是法律規(guī)定的,《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第24條規(guī)定“對(duì)急?;颊撸t(yī)生應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診治,不得拒絕急救處置?!?.醫(yī)療服務(wù)的公益性新的醫(yī)改方案強(qiáng)調(diào),從改革方案設(shè)計(jì),衛(wèi)生制度建立到服務(wù)體系建設(shè)都要遵循公益性原則,著力解決人民群眾看病難、看病貴的問(wèn)題,但從目前狀況來(lái)看,醫(yī)改還面臨許多難題,還難以滿(mǎn)足人們?nèi)罕娋歪t(yī)難問(wèn)題。
3.多層次性由于醫(yī)學(xué)是所有科學(xué)門(mén)類(lèi)中公認(rèn)最復(fù)雜的學(xué)科,它幾乎要運(yùn)用所有的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的方法與技術(shù)作為手段,因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員不僅要關(guān)注患者的軀體性疾病,也要重視患者的心理、社會(huì)性疾病。要把病與人統(tǒng)一起來(lái),不能只看病不見(jiàn)人,這就要求患者對(duì)醫(yī)生不僅要訴說(shuō)病情,而且要說(shuō)明與疾病有關(guān)的一切心理、社會(huì)問(wèn)題,醫(yī)生對(duì)患者不僅要詳細(xì)告知病情,而且還要有耐心。醫(yī)學(xué)發(fā)展階段原始經(jīng)驗(yàn)階段巫醫(yī)階段僧侶醫(yī)學(xué)(宗教醫(yī)學(xué))階段經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)階段實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)階段機(jī)械論醫(yī)學(xué)階段生物醫(yī)學(xué)階段生物——心里——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式生物——心里——社會(huì)——整體醫(yī)學(xué)模式專(zhuān)家又提出:循證醫(yī)學(xué)、整合醫(yī)學(xué)、敘事醫(yī)學(xué)等等專(zhuān)家又提出:精準(zhǔn)醫(yī)療4.醫(yī)患之間的法律關(guān)系醫(yī)患之間的法律關(guān)系涵蓋了《新刑法》、《民法通則》、《行政訴訟法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等多方面內(nèi)容。醫(yī)患之間的法律關(guān)系的性質(zhì)近幾年可以說(shuō)是爭(zhēng)論紛紛,有人認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系是行政法律關(guān)系;有人認(rèn)為是醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系;有人認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系是消費(fèi)關(guān)系;我認(rèn)為醫(yī)患法律關(guān)系不能一概而論,應(yīng)根據(jù)醫(yī)療工作的不同含義作具體的界定。5、扭曲的醫(yī)患關(guān)系(1)沒(méi)病+沒(méi)做檢查=你醫(yī)生會(huì)看病嗎?我怎么可能沒(méi)病?。?)有病+沒(méi)做檢查=不做檢查就說(shuō)有病,你醫(yī)生才有?。。?)沒(méi)病+做了檢查=你們醫(yī)院和醫(yī)生就是會(huì)騙錢(qián)?。?)有病+檢查+確診=我把命交給你醫(yī)生了,你一定得治好我的病,否則就是你醫(yī)生不盡責(zé)?。?)有病+檢查+確診+治愈=花了一大筆錢(qián)盡作那么多無(wú)關(guān)的檢查,你們醫(yī)院和醫(yī)生坑人?。?)有病+檢查+確診+未治愈=醫(yī)德敗壞,庸醫(yī)謀財(cái)害命!當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)普遍性不分地域不分醫(yī)院級(jí)別不分醫(yī)務(wù)人員級(jí)別長(zhǎng)期性醫(yī)療糾紛將長(zhǎng)期存在嚴(yán)峻性各種“維權(quán)”手段齊上陣沒(méi)有做不到,只有想不到二、引起醫(yī)患糾紛的原因1.醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)淡薄①醫(yī)學(xué)教育課程設(shè)置中缺乏法律知識(shí)。傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)課程體系與教育內(nèi)容中的法律知識(shí)很少,甚至為零。②醫(yī)院管理者法律意識(shí)缺乏;許多醫(yī)院管理者只注重經(jīng)濟(jì)效益,忽視法律知識(shí)的教育與執(zhí)行。
③醫(yī)護(hù)人員缺乏法律意識(shí)。不懂得醫(yī)患雙方的權(quán)益,特別是患方的權(quán)益。④醫(yī)護(hù)人員的自我保護(hù)意識(shí)缺乏。由于法律意識(shí)的欠缺,導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員言行上的不慎,說(shuō)話無(wú)技巧,做事不講方法,以致發(fā)生醫(yī)療護(hù)理糾紛。2.醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德素養(yǎng)差,其表現(xiàn)有:①在診療過(guò)程中,醫(yī)護(hù)人員對(duì)病員不負(fù)責(zé)任,態(tài)度生硬,缺乏同情心。②病人或家屬在訴說(shuō)病情時(shí),總希望醫(yī)生全神貫注,細(xì)心傾聽(tīng)病情,以取得理想的治療效果。但是有的醫(yī)生護(hù)士卻表現(xiàn)為漫不經(jīng)心,似聽(tīng)非聽(tīng),或邊看病邊與旁人閑聊或接聽(tīng)電話,甚至開(kāi)玩笑,工作很不認(rèn)真。3.工作中的失職工作中的失職系指工作上的玩忽職守,或疏忽大意所造成的瀆職情況。例如:用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、輸錯(cuò)血、開(kāi)錯(cuò)刀,或在手術(shù)后體腔內(nèi)遺留紗布及其他異物等。4.技術(shù)上的原因有些疾病的早期癥狀不明顯、不典型,醫(yī)生在診斷時(shí)疏忽了;或者對(duì)某些罕見(jiàn)的疾病缺乏認(rèn)識(shí),尚不知其診斷方法以至于誤診;或?qū)δ承┘膊〉膰?yán)重性認(rèn)識(shí)不足,而未預(yù)見(jiàn)病情會(huì)突然變化與死亡,因此未事先向家屬作說(shuō)明,家屬缺乏思想上的準(zhǔn)備,在這種情況下,病人突然死亡會(huì)引起醫(yī)療糾紛,應(yīng)判為技術(shù)原因。早期難診斷,晚期難治療,是醫(yī)生永遠(yuǎn)會(huì)遇到的矛盾。醫(yī)學(xué)是不確定的科學(xué),人的認(rèn)識(shí)有局限,技術(shù)難至善,個(gè)體有差異。5.患者及其代理人的因素①病人及家屬的期望值過(guò)高,認(rèn)為進(jìn)了醫(yī)院就進(jìn)了保險(xiǎn)箱,一切疾病都應(yīng)該痊愈,一旦治療失敗,病人及家屬無(wú)法接受;②病人自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng);
③病人價(jià)值觀念的改變和提高;受改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響,人們把醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)視為單純的經(jīng)濟(jì)交往即商品關(guān)系,使得醫(yī)療糾紛與病人的健康權(quán)益、經(jīng)濟(jì)利益密切相關(guān)。④病人缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí),受心理及客觀因素影響,而與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生對(duì)立情緒。病人求治心理迫切,受病情的折磨,缺乏對(duì)疾病的了解,情緒波動(dòng),往往因細(xì)小問(wèn)題產(chǎn)生偏激。⑤患者擅自離院。如回家、逛街、院外飲食等。
6.意外情況醫(yī)學(xué)實(shí)踐非常復(fù)雜,有些醫(yī)療過(guò)程中所發(fā)生的變化可以預(yù)防,但也有一些情況不僅不可以預(yù)見(jiàn)而且也難以控制。例如藥物注射、診斷性檢查或在麻醉過(guò)程中,有的病人會(huì)突然出現(xiàn)心跳、呼吸驟停而死亡。經(jīng)過(guò)尸體解剖、病理檢查、生化檢驗(yàn)、案情調(diào)查、病史分析等手段,鑒定結(jié)果認(rèn)為用藥的指征、劑量、方法等各個(gè)方面均符合醫(yī)療上的原則和要求,搶救也是及時(shí)、得當(dāng)、有力的。但是病人由于體質(zhì)上的特異,發(fā)生了死亡,對(duì)于這類(lèi)死亡應(yīng)考慮歸屬于意外事件。三、防范醫(yī)療護(hù)理糾紛的對(duì)策1.加強(qiáng)普法教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程這是把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)的第一道防線。因此,要求醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成謹(jǐn)慎工作的作風(fēng),在各種醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)做到一絲不茍,嚴(yán)格查對(duì),準(zhǔn)確無(wú)誤。3.急救藥品、設(shè)備準(zhǔn)備完好是避免發(fā)生糾紛的關(guān)鍵在平時(shí)工作中,有些急救藥品因長(zhǎng)期不用,已超過(guò)有效期,要定時(shí)檢查及時(shí)更換。對(duì)有些急救藥品因價(jià)格便宜、用量少,藥劑部門(mén)難以采購(gòu),往往造成搶救藥品不齊全,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),采取相關(guān)措施。有些搶救設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間不用,要定期檢查,維修完好。雖然這些不是造成病情惡化甚至死亡的直接原因,但卻是引起糾紛的導(dǎo)火線。4.健全醫(yī)療文書(shū)質(zhì)控體系在質(zhì)控方法上,逐步形成自控、互控、科控、醫(yī)務(wù)科環(huán)節(jié)監(jiān)控和信息科終末控制的五級(jí)質(zhì)控?!白钥亍奔磿?shū)寫(xiě)者自我控制,主要是自我質(zhì)量的檢查及質(zhì)量缺陷的自我糾正;“互控”是每班之間的相互檢查;“科控”即科室質(zhì)控小組對(duì)出科醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量的檢控,做到未經(jīng)檢查的文書(shū)不出科。“醫(yī)務(wù)科環(huán)節(jié)質(zhì)控”即醫(yī)務(wù)科隨時(shí)抽查全院各病區(qū)的病歷,重點(diǎn)檢查極易引起醫(yī)療糾紛的有關(guān)文字記錄,如醫(yī)囑執(zhí)行情況、護(hù)理記錄完整性、輸液卡執(zhí)行記錄情況等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)將質(zhì)量缺陷反饋給相關(guān)科室的當(dāng)時(shí)人,立即修正。“信息科終末控制”即信息科固定一專(zhuān)職人員,每月檢查全院的入檔醫(yī)療文書(shū)。此外,建立科主任或護(hù)士長(zhǎng)每月審修簽字制度,嚴(yán)把書(shū)寫(xiě)質(zhì)量關(guān)。四.提供人性化服務(wù),防范醫(yī)療護(hù)理糾紛1.服務(wù)是醫(yī)院的主業(yè),服務(wù)是醫(yī)院的產(chǎn)品。2.服務(wù)內(nèi)容包括:①環(huán)境與設(shè)備環(huán)境是沉默的管理者,溫馨的環(huán)境可以減少精神壓力,增加舒適輕松,增加病人信任(如適合病人的顏色:清爽、柔和、簡(jiǎn)潔、明快,以淡綠、淡蘭、淡粉(兒童)為主)。優(yōu)良的醫(yī)療設(shè)備使病人具有安全、放心感,檢查結(jié)論使病人有信任感。②醫(yī)療技術(shù):需要高素質(zhì)的醫(yī)生,應(yīng)具有多年的經(jīng)驗(yàn),良好的教育,認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,還應(yīng)該是行為心理學(xué)家、法律學(xué)家、倫理學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、社會(huì)學(xué)家。
識(shí)別和重視“急、危、重”患者短時(shí)間明確診斷是不可能的短時(shí)間判斷病情是可能的醫(yī)生應(yīng)具備的核心能力1、對(duì)患者關(guān)心和關(guān)注的能力。2、全面掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)并不斷進(jìn)行知識(shí)更新的能力。3、結(jié)合實(shí)踐將基礎(chǔ)科學(xué)應(yīng)用于臨床的能力4、與患者和同行進(jìn)行溝通和人際交往的能力5、遵守醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)道德的能力。6、在工作中保持團(tuán)隊(duì)合作的能力。③態(tài)度:醫(yī)生護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是病人,那么病人需要延長(zhǎng)生命,治愈身體、心理疾病,恢復(fù)社會(huì)功能。所以醫(yī)務(wù)人員需要關(guān)注、尊重病人,為病人提供方便,全力快速解除痛苦,醫(yī)生在病人生命體征不穩(wěn)定時(shí)不能離開(kāi)病人,當(dāng)病人需要時(shí)醫(yī)護(hù)人員盡快出現(xiàn)在病人身邊,并注意病人的表情,與病人進(jìn)行目光交流。高超的技術(shù)替代不了一塊敷在前額上的濕毛巾。五、醫(yī)務(wù)人員的自我保護(hù)與防范醫(yī)療糾紛的措施1.醫(yī)生要做到“三準(zhǔn)確”對(duì)病情掌握準(zhǔn)確對(duì)病人解釋準(zhǔn)確對(duì)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范執(zhí)行準(zhǔn)確2.書(shū)寫(xiě)病歷做到“三符合”治療方法與病情符合病程記錄與病情變化、醫(yī)囑相符合告知與知情相符合3.醫(yī)技人員檢查要做到“三規(guī)范”執(zhí)行時(shí)間規(guī)范操作技術(shù)規(guī)范報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范4.護(hù)士要做到“三到位”入院宣教到位三查七對(duì)到位執(zhí)行醫(yī)囑到位
5.病人要做到“三明白”對(duì)自己的病情診斷明白對(duì)自己的治療原則、檢查、用藥明白對(duì)支付的醫(yī)療費(fèi)用明白
6、行政管理人員要做到“三認(rèn)真”履行職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行制度認(rèn)真落實(shí)工作認(rèn)真
7.認(rèn)真落實(shí)患者安全目標(biāo)中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部醫(yī)政司制訂的《患者安全目標(biāo)手冊(cè)(2008)》,共十條。患者十大安全目標(biāo)1、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性。2、嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序,做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。3、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度和流程,防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式錯(cuò)誤。4、嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范,落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。5、提高用藥安全。6、建立實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度。7、防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。8、防范與減少患者壓瘡發(fā)生。9、主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全(不良)事件。10、鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。8認(rèn)真落實(shí)“十五項(xiàng)核心制度”
(1)首診負(fù)責(zé)制(10)值班交接班制度(2)三級(jí)醫(yī)師查房制度
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