班組年終工作總結(jié)格式版（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)班組年終?工作總結(jié)?格式版?班組文化?是團(tuán)結(jié)凝?聚班組全?體成員的?橋梁和紐?帶，是班?組建設(shè)的?核心內(nèi)容?。班組建?設(shè)是創(chuàng)造?和諧的工?作環(huán)境及?親和力，?堅(jiān)持以人?為本，發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神，是一?項(xiàng)復(fù)雜的?系統(tǒng)工程?，需要有?意識(shí)、有?計(jì)劃、有?組織地提?煉及強(qiáng)化?。我們始?終把班組?文化建設(shè)?作為提高?職工隊(duì)伍?素質(zhì)、服?務(wù)企業(yè)生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的?一項(xiàng)重要?工作來(lái)抓?，同時(shí)與?精益生產(chǎn)?相結(jié)合，?相互促進(jìn)?，以推動(dòng)?企業(yè)穩(wěn)步?快速發(fā)展?。___?_年，我?們認(rèn)真落?實(shí)公司相?關(guān)精神，?結(jié)合中心?實(shí)際，從?三基工作?入手，具?體開(kāi)展了?以下工作?：一、?營(yíng)造班組?文化氛圍?，狠抓團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?“凝聚?生產(chǎn)力量?，團(tuán)結(jié)創(chuàng)?造奇跡”?這是我們?修井班組?一直以來(lái)?的口號(hào)，?班組文化?是一個(gè)班?組的靈魂?也是班組?的血液，?在我們班?組建設(shè)的?推動(dòng)中起?到了至關(guān)?重要的作?用。從?一開(kāi)始就?從根本上?排除大家?對(duì)班組建?設(shè)的誤區(qū)?，積極、?認(rèn)真的分?析、思考?、教育和?引導(dǎo)員工?，在提高?認(rèn)識(shí)的基?礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)?變對(duì)班組?建設(shè)的態(tài)?度，變消?極為積極?，充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)揮?每位職工?的積極性?和創(chuàng)造性?。開(kāi)展一?系列團(tuán)隊(duì)?建設(shè)的活?動(dòng)和培訓(xùn)?，從而提?高班組的?凝聚力和?向心力，?從而未為?班組建設(shè)?的開(kāi)展，?打下一個(gè)?好的起點(diǎn)?。二、?加強(qiáng)班組?培訓(xùn)，提?升人員素?質(zhì)。隨?著公司的?發(fā)展，我?們班組每?年都會(huì)有?新鮮血液?融入到我?們這個(gè)大?家庭。人?員技能及?綜合素質(zhì)?參差不齊?，給我們?的工作帶?來(lái)諸多的?阻力。但?是我們并?沒(méi)有因?yàn)?這個(gè)問(wèn)題?而頭疼和?煩惱，大?家都明白?這只是個(gè)?短暫的過(guò)?程同時(shí)也?是班組建?設(shè)的一部?分。我們?修井班組?就是一個(gè)?大熔爐，?“傳幫帶?”已經(jīng)成?為我們的?一種習(xí)慣?，時(shí)刻發(fā)?揚(yáng)比、學(xué)?、趕、幫?、超的學(xué)?習(xí)精神。?師帶徒，?一對(duì)一，?很快大家?都融入到?其中。除?此之外，?班組還針?對(duì)整體人?員的知識(shí)?和技能水?平，制定?全年的培?訓(xùn)計(jì)劃，?從業(yè)務(wù)水?平、專業(yè)?技能、項(xiàng)?目管理等?多方面入?手，以精?細(xì)的管理?和精準(zhǔn)的?服務(wù)為目?標(biāo)，在實(shí)?際工作中?不斷學(xué)習(xí)?和前進(jìn)。?三、制?定制度措?施，完善?班組基礎(chǔ)?管理。?俗話說(shuō)：?“沒(méi)有規(guī)?矩，不成?方圓”。?制度的建?全在班組?建設(shè)中具?有舉足輕?重的作用?。我們首?先修編并?表決通過(guò)?了修井班?班組管理?規(guī)定，對(duì)?于修完井?資料收集?、工具耗?材使用、?資料共享?平臺(tái)、文?宣及培訓(xùn)?等方面工?作進(jìn)行了?明確的規(guī)?定，以制?度來(lái)約束?、規(guī)范、?細(xì)化、量?化班組各?項(xiàng)工作，?使班組建?設(shè)工作做?到有章可?依，有據(jù)?可查，以?制度、規(guī)?范來(lái)保障?和促進(jìn)班?組建設(shè)工?作健康、?持續(xù)發(fā)展?，使班組?建設(shè)邁上?新的臺(tái)階?。與此同?時(shí)，我們?將班組建?設(shè)工作分?解、落實(shí)?到班組的?每個(gè)成員?身上，使?班組建設(shè)?事事有人?管、人人?有事做，?有效調(diào)動(dòng)?組員參與?的積極性?，提高班?組建設(shè)的?整體水平?。四、?質(zhì)量、安?全首當(dāng)其?沖。我?們班組是?屬于生產(chǎn)?服務(wù)類班?組，自然?服務(wù)質(zhì)量?和作業(yè)安?全也是我?們工作中?的的重中?之重。安?全生產(chǎn)也?是企業(yè)永?恒的主題?，在全年?的生產(chǎn)工?作中，我?們始終堅(jiān)?持安全生?產(chǎn)為主。?開(kāi)展多樣?的安全活?動(dòng)，群策?群力，共?同努力，?努力營(yíng)造?一種人人?重視安全?、人人保?證安全的?良好氛圍?，以情感?人，以言?服人，以?行化人，?把安全理?念貫穿到?具體的工?作當(dāng)中，?把安全意?識(shí)滲透到?每一位成?員的心中?，使得我?們安全工?作達(dá)到一?個(gè)新的突?破，全年?截止__?__月_?___日?，人均出?海高達(dá)_?___天?，無(wú)一起?可記錄安?全事故。?在現(xiàn)場(chǎng)?主要將安?全劃分為?行為安全?和狀態(tài)安?全來(lái)執(zhí)行?和實(shí)施，?通過(guò)“五?想五不干?行為安全?觀察卡”?每班一講?，實(shí)行“?流動(dòng)安全?員”制，?每天每班?安排一名?流動(dòng)安全?員，對(duì)當(dāng)?班的不安?全行為進(jìn)?行觀察、?指正和總?結(jié)。人人?參與安全?，使這種?管理落實(shí)?到實(shí)處，?而不是流?于形式和?表面;另?外是隱患?排查制度?。每一次?接到作業(yè)?任務(wù)，抵?達(dá)作業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)，作業(yè)?領(lǐng)隊(duì)都會(huì)?成立隱患?排查小組?，進(jìn)行對(duì)?作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?安全隱患?(物的不?安全狀態(tài)?)進(jìn)行一?一排查，?從根本上?降低現(xiàn)場(chǎng)?作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?，確保我?們作業(yè)的?安全進(jìn)行?。五、?存在的問(wèn)?題及采取?的措施?1、由于?作業(yè)性質(zhì)?的決定，?作業(yè)機(jī)動(dòng)?性強(qiáng)，部?分計(jì)劃不?能按時(shí)實(shí)?施和執(zhí)行?，致使我?們?cè)诠芾?上的被動(dòng)?;2、?在作業(yè)過(guò)?程中相關(guān)?記錄表格?還需優(yōu)化?和改善，?在接下來(lái)?工作中，?將針對(duì)我?們的實(shí)際?情況，逐?一進(jìn)行改?進(jìn)。3?、很多情?況下陸地?項(xiàng)目文件?管理不能?及時(shí)歸檔?，有滯后?現(xiàn)象，在?今后的工?作中還需?要加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)文件管?理和保存?，并做好?督導(dǎo)和內(nèi)?審工作。?4、幫?組建設(shè)最?新消息和?動(dòng)態(tài)，過(guò)?于滯后。?綜上所?述，項(xiàng)目?組在__?__年的?班組建設(shè)?工作中我?們亮點(diǎn)頻?出，但也?存在著諸?多的不足?，在今后?的工作中?還需要繼?續(xù)努力，?結(jié)合我們?班組的實(shí)?際情況，?從三基工?作出發(fā)，?打造屬于?我們自己?的班組文?化，提高?團(tuán)隊(duì)凝聚?力，爭(zhēng)創(chuàng)?一流的班?組。班?組年終工?作總結(jié)格?式版（二?）“”?班組在科?室領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷下，?在班組成?員的期盼?下正式成?立了。一?年以來(lái)，?在信息管?理部的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，本著“?服務(wù)顧客?、完善自?我、回饋?社會(huì)”的?企業(yè)宗旨?，圓滿的?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，取得?了一定的?成績(jī)?，F(xiàn)?將“”班?組___?_的工作?情況匯報(bào)?如下。?____?月起，截?至到__?__月底?，數(shù)據(jù)顯?示：“”?班組的實(shí)?際接通數(shù)?為_(kāi)__?_個(gè)，人?工接通率?為_(kāi)__?_%，全?年旅客滿?意率為_(kāi)?___%?。自__?__月_?___日?截止至_?___月?底，“”?班組累計(jì)?營(yíng)銷機(jī)票?為：__?__張，?累計(jì)成單?數(shù)為：_?___單?。在全?年QC服?務(wù)質(zhì)量課?題研究中?，“”班?組《提升?熱線滿意?率》QC?課題喜獲?____?機(jī)場(chǎng)集團(tuán)?--“機(jī)?場(chǎng)QC成?果匯報(bào)會(huì)?”二等獎(jiǎng)?;一、?安全與生?產(chǎn)相結(jié)合?，強(qiáng)化安?全管理?自成立以?來(lái)，“”?班組堅(jiān)持?以“安全?第一、預(yù)?防為主、?綜合治理?”的安全?理念，將?安全工作?開(kāi)展到日?常生活與?工作中，?全力抓好?安全管理?，為呼叫?中心的發(fā)?展和建設(shè)?創(chuàng)造了良?好的安全?環(huán)境。?____?年初，客?服第二分?隊(duì)與班組?每位成員?均簽訂安?全責(zé)任書(shū)?，每位成?員熟知各?項(xiàng)安全質(zhì)?量指標(biāo)以?及各項(xiàng)保?障措施，?為確保各?項(xiàng)措施的?落實(shí)，班?組會(huì)定期?進(jìn)行內(nèi)部?抽查。全?年系統(tǒng)不?正常情況?信息報(bào)告?率、設(shè)備?機(jī)房、坐?席前端設(shè)?備巡視率?等各項(xiàng)安?全質(zhì)量指?標(biāo)均控制?在績(jī)效目?標(biāo)控制范?圍內(nèi)。?進(jìn)一步推?進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管?理，針對(duì)?每一項(xiàng)風(fēng)?險(xiǎn)都要做?到閉環(huán)，?“”班組?結(jié)合生產(chǎn)?實(shí)際，將?安全意識(shí)?深入到日?常工作中?，全年總?共辨識(shí)危?險(xiǎn)源多達(dá)?11條，?通過(guò)對(duì)危?險(xiǎn)源全面?系統(tǒng)的風(fēng)?險(xiǎn)分析和?評(píng)估，實(shí)?施降低風(fēng)?險(xiǎn)的措施?，目前所?有風(fēng)險(xiǎn)均?已閉環(huán)。?同時(shí)，“?”班組積?極發(fā)動(dòng)班?組成員采?用頭腦風(fēng)?暴，全年?共提出4?8條合理?化建議。?(三)?開(kāi)展應(yīng)急?演練，提?升應(yīng)急處?置能力?班組成員?積極協(xié)助?科室制定?應(yīng)急演練?方案，不?斷完善工?作流程及?應(yīng)急流程?，尤其是?在《航空?涉恐電話?處置預(yù)案?》上出謀?劃策，具?有很強(qiáng)的?操作性。?制定了不?就代表完?事了這是?“”班組?對(duì)成員的?一貫要求?，其中班?組成員多?次協(xié)助科?室動(dòng)態(tài)修?訂《呼叫?中心客服?系統(tǒng)故障?演練方案?》、《不?正常航班?服務(wù)預(yù)案?》，積極?參加各項(xiàng)?應(yīng)急演練?。通過(guò)動(dòng)?態(tài)增強(qiáng)員?工的應(yīng)急?處置能力?和抗風(fēng)險(xiǎn)?能力，全?面提高了?員工的安?全警覺(jué)性?，___?_月__?__日“?”班組成?員成功處?置一起涉?恐威脅航?空器安全?事件。?(四)以?制度建設(shè)?為抓手，?全面提升?隊(duì)伍素質(zhì)?無(wú)規(guī)矩?不成方圓??！啊卑?組成立以?后迅速建?立了各項(xiàng)?規(guī)章制度?，先后制?定了《早?晚班交接?管理制度?》、《衛(wèi)?生管理制?度》以及?《班組會(huì)?議制度》?等規(guī)范性?文件。?二、提升?服務(wù)質(zhì)量?，打造卓?越服務(wù)窗?口(一?)積極推?進(jìn)行動(dòng)計(jì)?劃，完善?工作流程?自成立?以來(lái)，“?”班組在?分公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?培養(yǎng)下、?在企業(yè)文?化熏陶下?，從思想?上和行動(dòng)?上對(duì)服務(wù)?意識(shí)、服?務(wù)理念、?服務(wù)態(tài)度?等都有了?全新的認(rèn)?識(shí)和理解?。從接聽(tīng)?電話的隨?意性強(qiáng)、?口語(yǔ)化嚴(yán)?重、處理?問(wèn)題不及?時(shí)到現(xiàn)在?的對(duì)待每?通電話按?照指定的?工作流程?執(zhí)行，有?了一個(gè)質(zhì)?的飛躍;?從生疏到?熟練掌握?再到恰當(dāng)?地解決客?戶的問(wèn)題?，班組成?員付出了?極大的努?力。為進(jìn)?一步提高?我們的服?務(wù)水平，?班組成員?積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，按?照“接聽(tīng)?-總結(jié)需?求-解決?需求-結(jié)?束”的步?驟，不斷?地完善每?一項(xiàng)工作?流程。?作為一線?客服代表?成員，我?們每天的?工作內(nèi)容?就是解決?旅客問(wèn)題?。呼叫中?心是公司?對(duì)外服務(wù)?的一個(gè)重?要窗口，?我們的服?務(wù)質(zhì)量高?低直接關(guān)?系到公司?的聲譽(yù)。?“”班組?要求每一?位成員服?務(wù)旅客均?要做到用?心去聆聽(tīng)?。正是有?了這熱情?的服務(wù)，?我們多次?受到旅客?表?yè)P(yáng)，截?止___?_月__?__日仍?保持零投?訴的驕人?業(yè)績(jī)。?(三)細(xì)?化培訓(xùn)工?作，切實(shí)?提高成員?業(yè)務(wù)水平?“”班?組在完成?科室培訓(xùn)?的前提下?，根據(jù)自?身實(shí)際需?求量身定?制了溝通?常用技巧?、營(yíng)銷技?巧等培訓(xùn)?，截止到?____?月___?_日，人?均培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)到_?___個(gè)?。通過(guò)培?訓(xùn)后我們?績(jī)效考核?中的業(yè)務(wù)?成績(jī)平均?分達(dá)到_?___分?。為了?進(jìn)一步提?升整體的?服務(wù)水平?，班組成?員集思廣?益，開(kāi)展?“互幫互?助”、“?一對(duì)一”?、“發(fā)音?練習(xí)”以?及“大家?來(lái)找茬”?等新舉措?，自開(kāi)展?這四項(xiàng)舉?措以來(lái)，?我們的“?互幫互助?”共相互?聽(tīng)取和分?析了上千?通的錄音?。針對(duì)錄?音中的不?足和優(yōu)點(diǎn)?我們通過(guò)?晚班會(huì)來(lái)?分享。本?著不拋棄?，不放棄?的理念，?班組開(kāi)展?了“一對(duì)?一”的舉?措，由輔?導(dǎo)專員針?對(duì)落后的?員工制定?培訓(xùn)計(jì)劃?、錄音分?析、數(shù)據(jù)?分析并進(jìn)?行一期和?二期的專?項(xiàng)輔導(dǎo)。?在開(kāi)展舉?措的同時(shí)?我們通過(guò)?電話撥測(cè)?問(wèn)問(wèn)題的?方法再一?次對(duì)我們?的業(yè)務(wù)知?識(shí)進(jìn)行鞏?固。在質(zhì)?檢專員的?檢測(cè)下，?班組的質(zhì)?檢低分持?續(xù)減少，?現(xiàn)在班組?質(zhì)檢平均?分達(dá)到_?___分?。三、?推進(jìn)班組?建設(shè)，打?造和諧團(tuán)?隊(duì)“”?班組充分?發(fā)揮班組?成員特點(diǎn)?，根據(jù)每?位組員的?特長(zhǎng)進(jìn)行?職責(zé)分工?，讓組員?深入了解?班組建設(shè)?并共同努?力建設(shè)我?們的班組?，讓每位?組員都有?歸屬感。?(一)?分工合作?，攜手共?進(jìn)，共同?建設(shè)優(yōu)秀?班組“?”班組在?班組建設(shè)?中，組員?分工明確?，各展所?長(zhǎng)，人盡?其能，相?互協(xié)作。?同時(shí)在人?員管理方?面，自主?創(chuàng)新，制?定《小組?長(zhǎng)輪崗制?度》，讓?每位輪崗?小組長(zhǎng)均?能感受“?在其位、?做其事、?想其事”?。不斷的?向其他優(yōu)?秀班組學(xué)?習(xí)取經(jīng)，?找出自己?班組存在?的問(wèn)題和?不足并進(jìn)?行改進(jìn)，?在部門“?優(yōu)秀班組?”評(píng)比中?進(jìn)步明顯?，也取得?了優(yōu)異的?成績(jī)。?(二)打?造團(tuán)隊(duì)氛?圍，開(kāi)展?班組活動(dòng)?“”班?組是一支?充滿活力?的隊(duì)伍，?在工作之?余我們開(kāi)?展了多次?班組活動(dòng)?，增加了?彼此間的?情感。?存在的不?足在過(guò)?去的__?__個(gè)