電話銷售個(gè)人年終考核工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?個(gè)人年終?考核工作?總結(jié)范文?一年的?電話銷售?工作結(jié)束?了，我想?我應(yīng)該為?自己過(guò)去?的工作感?到幸運(yùn)，?其實(shí)這一?年來(lái)在工?作很多方?面，都是?比較順利?的，各方?面的工作?積累，使?我現(xiàn)在越?來(lái)月強(qiáng)大?了起來(lái)，?對(duì)于銷售?這份工作?我也越來(lái)?越熟悉了?，這真的?是讓我受?益匪淺啊?，想一想?這一年工?作當(dāng)做出?來(lái)的成績(jī)?我就覺(jué)得?這些都應(yīng)?該是我繼?續(xù)保持的?東西，在?生活上面?繼續(xù)做好?這些基本?的職責(zé)，?我想沒(méi)有?什么事情?不能夠積?累經(jīng)驗(yàn)讓?后蓄力而?發(fā)，這一?年的電話?銷售，讓?我明白了?很多道理?，在同事?們指導(dǎo)，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心中更加?是加倍的?努力，我?不希望自?己會(huì)拖累?整體工作?看，我也?總結(jié)這一?年的工作?：一、?銷售工作?我是沒(méi)?有受過(guò)專?業(yè)的學(xué)習(xí)?，跟培訓(xùn)?，在接手?這份工作?時(shí)候我很?擔(dān)心自己?能不能做?好這幾點(diǎn)?，銷售這?個(gè)詞還是?對(duì)我而言?比較陌生?的，我是?沒(méi)有想過(guò)?這會(huì)給我?帶來(lái)一些?什么負(fù)面?的工作情?緒，我也?不想因?yàn)?自己的原?因讓這些?事情做的?這么不滿?意，我總?是覺(jué)得這?些都是可?以改變的?，我非常?清楚在工?作當(dāng)中要?做到哪些?。一年?來(lái)我積極?的學(xué)校一?些電話銷?售的技巧?，雖然在?工作上面?沒(méi)有什么?捷徑可走?，但是我?們可以讓?自己工作?能力得到?提高，我?愿意花時(shí)?間去讓自?己很做好?這些，學(xué)?習(xí)工作比?實(shí)踐工作?，做出業(yè)?績(jī)要容易?很多。?一年來(lái)我?在銷售的?時(shí)候還是?有所提升?，第一第?二季度工?作成績(jī)不?是很明顯?，那個(gè)時(shí)?候自己來(lái)?到___?_這里不?是很久，?處在一個(gè)?工作的初?級(jí)階段，?在這一方?面我想自?己還有很?多需要學(xué)?習(xí)，第三?第四季度?，我有了?足夠的經(jīng)?驗(yàn)，在這?一方面做?好了相關(guān)?的準(zhǔn)備工?作，讓自?己實(shí)現(xiàn)了?很多價(jià)值?，我會(huì)繼?續(xù)加油努?力的。?二、銷售?成果一?點(diǎn)電話銷?售，我一?共撥打了?____?個(gè)電話，?其中有效?客戶__?__，對(duì)?于這些我?是沒(méi)有什?么概念的?，我這種?業(yè)績(jī)我想?不是非常?的出眾，?但是對(duì)我?來(lái)講就是?一種鼓勵(lì)?，這是來(lái)?之不易的?，在生活?當(dāng)中很多?時(shí)候接觸?到這些非?常的不簡(jiǎn)?單，我只?想讓自己?保持下去?，在可持?續(xù)的進(jìn)步?，一年來(lái)?業(yè)績(jī)方面?，對(duì)我來(lái)?講還是做?的不夠，?我認(rèn)為在?今后做到?全年度前?三才是我?的目標(biāo)，?這對(duì)于我?來(lái)講好像?是有點(diǎn)初?出茅廬不?怕虎，但?是這也是?我哦內(nèi)心?最真實(shí)的?想法。?三、不足?之處我?想在工作?上面積累?足夠的經(jīng)?驗(yàn)，讓自?己進(jìn)步了?才好，我?在這一年?來(lái)有時(shí)候?也不夠細(xì)?心，經(jīng)常?性的忘記?一些事情?，自己的?業(yè)務(wù)水平?還是要加?強(qiáng)，我不?認(rèn)為這些?樂(lè)意搪塞?過(guò)去，業(yè)?務(wù)水平的?提高是直?接讓我進(jìn)?步的標(biāo)準(zhǔn)?。電話?銷售個(gè)人?年終考核?工作總結(jié)?范文（二?）首先?，要感謝?張總給了?我一個(gè)鍛?煉自己的?機(jī)會(huì)。翻?譯公司-?是我以前?所沒(méi)有接?觸過(guò)的行?業(yè)，它對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，是陌生?又新鮮的?，是在憧?憬之余還?感覺(jué)到神?圣的地方?。我對(duì)它?的理解是?：高不可?攀，遠(yuǎn)不?可及。只?有學(xué)識(shí)淵?博，語(yǔ)言?精通的人?才能呆的?地方。?剛開(kāi)始的?到來(lái)，讓?我感到太?突然，自?己一下子?倒是接受?不了，在?劉姐和同?事們的幫?助下我才?慢慢適應(yīng)?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是很具?有挑戰(zhàn)性?的。還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。可是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說(shuō)?什么了：?開(kāi)始想好?的那些話?語(yǔ)都跑到?了烏邦國(guó)?。我就不?知道自己?是怎么結(jié)?束的那次?電話，到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?有挑戰(zhàn)性?的了；我?又是一個(gè)?死要面子?的人，對(duì)?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己要?是想邁過(guò)?這個(gè)門檻?，就必須?要丟掉面?子，面子?雖然是自?己的，但?是別人給?的。所以?就想辦法?叫別人給?自己面子?，給自己?業(yè)務(wù)了。?說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。總?臺(tái)工作人?員等我們?說(shuō)清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會(huì)展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來(lái)。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來(lái)，?沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開(kāi)完?了，傳真?或郵件發(fā)?過(guò)去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問(wèn)?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問(wèn)題，?首先，不?說(shuō)出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好。總?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說(shuō)出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說(shuō)到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問(wèn)一下?他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是?大型展臺(tái)?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺(tái)才是我?們主要客?戶。如?果前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話?前，問(wèn)清?楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個(gè)?部門的，?這個(gè)很重?要，沒(méi)問(wèn)?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來(lái)了。?電話銷?售個(gè)人年?終考核工?作總結(jié)范?文（三）?從在網(wǎng)?上報(bào)名、?參加聽(tīng)試?、筆試、?面試、復(fù)?試到參加?培訓(xùn)，不?知不覺(jué)來(lái)?到客服中?心這個(gè)大?家庭已經(jīng)?有五個(gè)多?月的時(shí)間?了，在這?五個(gè)月的?時(shí)間里我?經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個(gè)上?班族的改?變；從一?個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成?為_(kāi)__?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開(kāi)?班前小組?會(huì)議，每?個(gè)組的小?組長(zhǎng)會(huì)從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結(jié)一些錯(cuò)?誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼?應(yīng)該注意?哪些問(wèn)題?；在這里?，我們小?組成員之?間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個(gè)個(gè)案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)?各種刁難?的.客戶?時(shí)都能游?刃有余；?在這里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，思?想?yún)R報(bào)專?題每位學(xué)?員都積極?參與到討?論中來(lái)，?大家各抒?己見(jiàn)，互?相交流意?見(jiàn)，齊心?協(xié)力完成?板報(bào)的設(shè)?計(jì)到制作?；在這里?，我們每?天下班之?前會(huì)召開(kāi)?大組會(huì)議?，樓層組?長(zhǎng)會(huì)對(duì)在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以?表?yè)P(yáng)，對(duì)?有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行?鼓勵(lì)；在?這里，每?天都會(huì)發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?；在這里?，我們每?天會(huì)記錄?下自己