智慧司法-信息化系統(tǒng)運行維護(hù)方案2023年

1才智司法信息化系統(tǒng)運行維護(hù)方案XXX2023年XXXX目錄一運行治理單位.................................................................................................3二運維治理標(biāo)準(zhǔn).................................................................................................3三運維效勞內(nèi)容.................................................................................................3四運維效勞供給方式.........................................................................................44.1運維效勞工作量估算...............................................................................54.2應(yīng)急措施..................................................................................................8XX進(jìn)展維護(hù)和治理。2司購置系統(tǒng)運維效勞方式進(jìn)展日常的維護(hù)工作。工程運維治理過程中建立的治理標(biāo)準(zhǔn)，主要包含：〔應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用支撐平臺、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、系〕正常運轉(zhuǎn)為第一目標(biāo)。2．日常維護(hù)與排解故障并重。獨立解決問題為主，懇求技術(shù)支持為輔。序。準(zhǔn)時對應(yīng)用系統(tǒng)及其運行環(huán)境中發(fā)生的問題進(jìn)展響應(yīng)。統(tǒng)狀態(tài)。對消滅的各種問題具體記錄，問題解決后要具體說明問題的解決方法。效勞目標(biāo)信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化進(jìn)展供給有力的保障。軟件、典型應(yīng)用軟件〔如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。效勞工程范圍掩蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：運行狀態(tài)、故障狀況；配置信息；可用性狀況及安康狀況性能指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)、主機與存儲運維備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補丁升級等內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫運維監(jiān)測，準(zhǔn)時覺察數(shù)據(jù)庫運行問題，盡量防止問題發(fā)生。終端、外設(shè)運維效勞負(fù)責(zé)對司法行政機關(guān)信息系統(tǒng)相關(guān)的終端PC、筆記本以及工作站的操作系培訓(xùn)，完成打印機等其他外設(shè)的故障處理工作。安全運維信息化平臺運維設(shè)置運維效勞小組，供給運行問題處理。對系統(tǒng)日常運行進(jìn)展維護(hù)支持。2司購置系統(tǒng)運維效勞方式進(jìn)展日常的維護(hù)工作。運維效勞工作量估算運行維護(hù)效勞費自免費保修期過后開頭起算，運維效勞費取費參照《XX省本級政務(wù)信息系統(tǒng)運維工程支出標(biāo)準(zhǔn)〔試行》文件要求。系統(tǒng)常態(tài)運行經(jīng)費中考慮。運維效勞工作量估算如下：表：運維效勞工作量估算名稱 序號 相關(guān)內(nèi)容 維護(hù)要求 備注說明一、效勞器和相關(guān)主要設(shè)備設(shè)備主機硬件及1 定期巡檢環(huán)境保養(yǎng)

由政務(wù)云平臺供給2效勞器及存

操作系統(tǒng)維護(hù)操作系統(tǒng)性能日

用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更，故障修復(fù)儲設(shè)備〔含操作系統(tǒng)〕

3 定期巡檢〔周期：月〕常維護(hù)

補丁升級、日志檢查依據(jù)單位的業(yè)務(wù)保障需系統(tǒng)故障檢測及4排解操作系統(tǒng)重部署5及調(diào)試設(shè)備主機硬件及

響應(yīng)時間及排解故障時間部署或調(diào)試具體需求二、桌面設(shè)備

求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等依據(jù)單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排解的工程考慮主機清潔保養(yǎng)、給配電1環(huán)境保養(yǎng)系統(tǒng)性能日常維2護(hù)

按需供給 以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)補丁升級、日志檢查、按需供給定期檢查設(shè)備狀態(tài)依據(jù)單位的業(yè)務(wù)保障需個人 系統(tǒng)故障檢測及3電腦 排解系統(tǒng)或相關(guān)軟件4 終端重部署及調(diào)試設(shè)備主機修理及5備件供給

響應(yīng)時間及排解故障時間部署或調(diào)試具體需求修理部件及備件性能要求，修理和備件支持周

求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障依據(jù)單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排解的工程考慮名稱 序號 相關(guān)內(nèi)容 維護(hù)要求期三、音視頻設(shè)備設(shè)備硬件及環(huán)境

備注說明主要硬件清潔保養(yǎng)、給123監(jiān)控系統(tǒng)等

保養(yǎng)系統(tǒng)性能日常維護(hù)設(shè)備故障檢測及排解

按需供給按需供給響應(yīng)時間及排解故障時間

配電等環(huán)境保養(yǎng)定期檢查設(shè)備狀態(tài)依據(jù)單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障依據(jù)單位的業(yè)務(wù)保障需設(shè)備部署及調(diào)試設(shè)備主件修理及5備件供給系統(tǒng)性能日常維1護(hù)系統(tǒng)故障檢測及2排解系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)3控及預(yù)警系統(tǒng)重部署及調(diào)

修理部件及備件性能要求，修理和備件支持周期四、應(yīng)用系統(tǒng)定期巡檢〔周期：月〕或按需供給響應(yīng)時間及排解故障時間監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容

求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排解的工程考慮定期補丁升級、日志檢查分析、錯誤分析及統(tǒng)計依據(jù)單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等可作為日常治理工程考慮依據(jù)單位的業(yè)務(wù)保障需4試業(yè)務(wù)系統(tǒng)等

內(nèi)容準(zhǔn)時間要求 求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排解的工程考慮包括原系統(tǒng)根底上對功二次開發(fā)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)定6制效勞

開發(fā)相關(guān)需求，實施周期依據(jù)具體的需求，針對應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)適應(yīng)性開展定制調(diào)整效勞，如OA中的流程整理等。數(shù)據(jù)分別、數(shù)據(jù)優(yōu)化、

能或接口等開發(fā)，按開發(fā)量評估依據(jù)具體工作量評估操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)

7 系統(tǒng)性能優(yōu)化 代碼適應(yīng)性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化五、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護(hù)用戶數(shù)擴容、版本升1 操作系統(tǒng)維護(hù)級，補丁更，故障修

依據(jù)具體工作量評估名稱據(jù)庫、安全治理軟件等

序號 相關(guān)內(nèi)容 維護(hù)要求復(fù)用戶數(shù)〔或CPU〕擴中間件等工具軟

備注說明用戶數(shù)〔或CPU〕擴容、版本升級，補丁更2件維護(hù)

容、版本升級，補丁更、故障修復(fù)補丁升級、版本升級、用戶數(shù)〔或CPU〕擴

按使用數(shù)量估算；故障修復(fù)按工作量估算用戶數(shù)〔或CPU〕擴容、版本升級，補丁更按使用數(shù)量估算；故障修復(fù)按工作量估算。3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù) 容、日常維護(hù)〔定期巡檢周期：周、旬、月、季、年、故障修復(fù)

日常維護(hù)：定期巡檢、日常補丁升級、日志檢查、定期檢查系統(tǒng)狀態(tài)等用戶數(shù)擴容、版本升安全治理軟件維4護(hù)產(chǎn)品軟件維護(hù)其他

用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更等用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更等

級，補丁更按使用數(shù)量估算用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更按使用數(shù)量估算未納入本表描述的其他軟件維護(hù)內(nèi)容六、其他內(nèi)容與效勞運維治理培訓(xùn)、技術(shù)培人員技能培訓(xùn)綜合治理其他運維1 治理體系詢問詢問安全 信息系統(tǒng)安全服1效勞 務(wù)

人/次/項運維規(guī)劃設(shè)計詢問、效勞治理現(xiàn)狀評估分析，體