保真超市調(diào)研報(bào)告

引言鎖酒店、7天連鎖酒店和漢庭快捷酒店等，競爭相當(dāng)劇烈。格林豪泰連云港華聯(lián)有力的數(shù)據(jù)支持。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇與快速進(jìn)展，酒店行業(yè)在中國地區(qū)的進(jìn)展速度迅面的公關(guān)活動(dòng)籌劃供給有力的調(diào)研數(shù)據(jù)。調(diào)研打算調(diào)研方法調(diào)研目的了解外部公眾對(duì)格林豪泰連云港華聯(lián)商廈店的知曉度；了解內(nèi)部公眾對(duì)格林豪泰連云港華聯(lián)商廈店的評(píng)價(jià)；了解格林豪泰連云港華聯(lián)商廈店的美譽(yù)度及在公眾心中的地位調(diào)研方法問卷調(diào)查的方法；針對(duì)內(nèi)部員工，通過訪談法進(jìn)展調(diào)查。調(diào)研內(nèi)容位狀況；際形象；格林豪泰酒店連云港華聯(lián)商廈店在公眾心目中的地位；了解格林豪泰酒店連云港華聯(lián)商廈店所處環(huán)境。樣本設(shè)計(jì)調(diào)研對(duì)象入住旅客及內(nèi)部員工抽樣方法簡潔的隨機(jī)抽樣，分層抽樣。樣本規(guī)模問卷調(diào)查樣本：200份；訪談法樣本：10份。調(diào)研進(jìn)度與預(yù)算費(fèi)用〔如下表所示〕時(shí)間627時(shí)間627工作內(nèi)容依據(jù)調(diào)研主題，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，報(bào)指導(dǎo)教師審核；628-629630對(duì)問卷進(jìn)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析并撰寫調(diào)研報(bào)告。費(fèi)用類型調(diào)查問卷印刷費(fèi)交通費(fèi)通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)合計(jì)費(fèi)用類型調(diào)查問卷印刷費(fèi)交通費(fèi)通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)合計(jì)金額〔元〕305020100調(diào)查流程⑴明確調(diào)查目的與內(nèi)容⑵制定調(diào)查打算⑶確定市場調(diào)查各環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)⑷確定調(diào)查組主要成員，明確分工⑸實(shí)施調(diào)查⑹整理材料、復(fù)核、驗(yàn)證⑺數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)分析⑻內(nèi)部爭論、分析、總結(jié)⑼報(bào)告撰寫、制圖、制表調(diào)研結(jié)果分析1、您在來連云港之前聽說過格林豪泰酒店連云港華聯(lián)商廈店嗎？127.17%，說明酒該店的宣傳力度有待提升,從而提高組織形象。2、您選擇情愿入住格林豪泰的理由或緣由。218464.67%的入住旅客選擇格林豪泰酒店連云由于其地處市區(qū)，所以造成了交通上的不便。3、請(qǐng)問您對(duì)格林豪泰酒店連云港華聯(lián)商廈店有哪些方面的了解？31酒店連云港華聯(lián)商廈店的認(rèn)知度的指標(biāo)為“4E級(jí)”；從而得出，本酒店需要開展一系列的公關(guān)活動(dòng)來提升組織形象，提高酒店知名度。4、請(qǐng)您為格林豪泰酒店連云港華聯(lián)商廈店的以下指標(biāo)打分。圖4地理位置17%，公共區(qū)域、設(shè)備5%，效勞質(zhì)量10%，客房干凈干凈程度20%，15%，58%。據(jù)此，得出客房舒適度的得分為0.76，是各指標(biāo)中得分最高的，可見入住旅客對(duì)格林豪泰客房舒適度格外滿足?？头扛蓛舾蓛舫潭鹊牡梅譃?.65，格林豪泰5、請(qǐng)問您入住期間向格林豪泰酒店連云港華聯(lián)商廈店提過意見嗎？533%。依據(jù)調(diào)查表覺察提意見。所以對(duì)于顧客提出的意見酒店應(yīng)好好考慮。6、您提的意見格林豪泰連云港華聯(lián)商廈是如何處理的？3處理方式頻數(shù)〔人〕頻率〔%〕主動(dòng)傾聽，妥當(dāng)處理，準(zhǔn)時(shí)反響3354%能夠傾聽及處理，但反響較慢2541%不認(rèn)真傾聽，應(yīng)對(duì)顧客無反響35%態(tài)度冷淡，對(duì)顧客意見置之不理0041%的人覺得該酒店戶的意見，該酒店才能不斷改進(jìn)。7、通過對(duì)內(nèi)部員工的訪談?wù){(diào)查，得知格林豪泰酒店連云港華聯(lián)商廈店的內(nèi)遇外，公司還會(huì)供給培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)視頻的培訓(xùn)、每月一次的員工大會(huì)，通些福利對(duì)員工來說還存在肯定的局限性，不斷重復(fù)的模式降低員工工作的樂觀結(jié)論顧客所占的比重只有27.17%，說明該酒店在外界的知名度不高。該店作為經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒店該酒店所占有的優(yōu)勢。酒店規(guī)模就不是很了解，酒店不簡潔第一時(shí)間找到?？妥约罕Ｗo(hù)好自己的財(cái)物。在入住期間向格林豪泰酒店連云港華聯(lián)商廈店提過意見的顧客比率為33.15%。格林豪泰酒店連云港華聯(lián)商廈店對(duì)顧客提出的意見和建議能夠主動(dòng)傾聽，妥當(dāng)處理，準(zhǔn)