書店先進(jìn)個(gè)人事跡材料

第第頁(yè)書店先進(jìn)個(gè)人事跡材料一、加強(qiáng)門市管理，建立規(guī)范化管理制度

xx不斷探究門市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《中心門市部目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制》、《中心門市部目標(biāo)管理雙重考核》等管理責(zé)任制，使門市部的各項(xiàng)工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強(qiáng)化制度化管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵(lì)與約束相結(jié)合的營(yíng)銷機(jī)制，中心門市部廣闊職工的整體素養(yǎng)得到很大程度的提高，職工隊(duì)伍布滿了生氣與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。例如，以前門市部聘用臨時(shí)工大都是照看職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不熟、工作不主動(dòng)的問題。xx對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行了篩選，在以往工作中仔細(xì)負(fù)責(zé)的連續(xù)留用，其余的向社會(huì)公開聘請(qǐng)，擇優(yōu)錄用。如今中心門市部正式職工由以前的22人削減為7人，臨時(shí)工24人，平均年齡35歲，員工素養(yǎng)有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔(dān)子重了，但是大家各盡其職，各負(fù)其責(zé)，大家工作有了動(dòng)力，服務(wù)水平有了提高，銷售狀況有了很好的增長(zhǎng);xx在門市部職工中廣泛開展了愛崗敬業(yè)、多做奉獻(xiàn)的活動(dòng)，教育職工要有高度的工作責(zé)任感和主動(dòng)主動(dòng)的工作看法，要正確熟悉自己的工作是什么，應(yīng)當(dāng)怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責(zé)，少提要求，多做工作，少比待遇，多比奉獻(xiàn)，不打一點(diǎn)折扣地做好本職工作。同時(shí)，在門市部加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)圖書分類、擺放、包裝及服務(wù)形象、看法等進(jìn)行培訓(xùn)，依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)評(píng)出“每月服務(wù)明星”，由店方予以嘉獎(jiǎng)并在門市張榜公布。

二、改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)讀者水平

xx從到中心門市部工作的第一天起，她就把對(duì)讀者的熱忱全都溶入了工作中，愛崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現(xiàn)出了特別強(qiáng)的主動(dòng)性和主動(dòng)性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承當(dāng)。在去學(xué)校擺攤和收款中，她總是親自帶隊(duì)，和一般營(yíng)業(yè)員一起到學(xué)校、廠礦去，中午和營(yíng)業(yè)員們一起吃快餐。xx始終認(rèn)為，門市部是書店對(duì)外展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口，門市工作的好壞直接影響到新華書店的形象。所以她嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)”的宗旨，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹良好形象。微笑服務(wù)、總分服務(wù)，做到“讀者滿足，讓讀者舒心”，展現(xiàn)新華書店優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)美德，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。在為讀者服務(wù)中，還有很多感人的事例。有一次，她與門市部的同志到宜春中學(xué)送書，有一位老師要一本《高一數(shù)學(xué)教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，xx看到這位老師這么急迫的需要，于是她立刻騎單車到書店拿到這本書，又返回到學(xué)校將書送到老師手中，老師拿到書后，興奮地說(shuō)：“你們新華書店的服務(wù)確的確實(shí)是關(guān)懷同學(xué)和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來(lái)圖書館業(yè)務(wù)是要通過招標(biāo)才能獲得供貨權(quán)的，而大中專院校圖書館從來(lái)沒有和新華書店做過業(yè)務(wù)。xx一邊加強(qiáng)與圖書館負(fù)責(zé)人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅(jiān)持原則的前提下，保持低姿勢(shì)，求得對(duì)方的理解。同時(shí)，她堅(jiān)持與相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獵取信息，進(jìn)展友情，進(jìn)而獲得理解和支持。最終今年獲得了宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院近40萬(wàn)元的訂單。在征訂和供貨過程中，她又不厭其煩地多次關(guān)心職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館供應(yīng)圖書電子數(shù)據(jù)、核對(duì)出版社和圖書品種，帶著感情做思想工作，努力關(guān)心他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的負(fù)責(zé)人和工作人員都非常感動(dòng)，說(shuō)：“就算是私有的圖書公司也沒有像xx這樣仔細(xì)負(fù)責(zé)，她是專心在為讀者服務(wù)!”xx的工作看法，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門市部呈現(xiàn)誕生機(jī)勃勃的工作氣氛。

三、轉(zhuǎn)變觀念，拓寬經(jīng)營(yíng)理念

xx始終抓緊圖書銷售，想方設(shè)法擴(kuò)大門市零售。她在制訂出全年銷售任務(wù)安排的基礎(chǔ)上，在給每個(gè)門市職工下達(dá)了肯定量的自銷任務(wù)的同時(shí)也給自己下達(dá)肯定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實(shí)施這項(xiàng)措施后，門市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，仔細(xì)搞好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場(chǎng)，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營(yíng)原則，增加圖書品種，吸引顧客。以前，圖書品種只有1萬(wàn)多種，顧客需求得不到滿意，如今，圖書品種有近5萬(wàn)種，吸引了大批原來(lái)到外地或網(wǎng)上購(gòu)置圖書的讀者，既增加了銷售收入，又?jǐn)U大了市場(chǎng)影響力;實(shí)行勞效掛鉤，多勞多得的安排原則，充分調(diào)動(dòng)了廣闊職工的銷售主動(dòng)性，形成人人跑任務(wù)、個(gè)個(gè)抓銷售。職工們不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，處處都有書店職工的身影，利用各種銷售機(jī)會(huì)最大限度地占據(jù)了圖書市場(chǎng)，并充分利用節(jié)假日開展優(yōu)待圖書展銷、購(gòu)書贈(zèng)禮品等活動(dòng)進(jìn)行促銷，有效地拉動(dòng)門市銷售。根據(jù)全省新華書店規(guī)范化管理的要求，加大了門市部管理力度，對(duì)員工工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了硬化考核，獎(jiǎng)罰分明。作為一線銷售部門，我們的工作成效主要靠銷售數(shù)字來(lái)表達(dá)。為了完成全年銷售任務(wù)，我們部門內(nèi)部進(jìn)行了任務(wù)分解，主任、副主任、職工、臨時(shí)工人人頭上定指標(biāo)，個(gè)個(gè)身上背任務(wù)，人人都是市場(chǎng)營(yíng)銷員。主任、副主任帶頭跑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校，職工、臨時(shí)工輪番去單位、學(xué)校擺攤，電話聯(lián)系、上門聯(lián)系團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，想盡方法開拓市場(chǎng)，走出店門，推銷上門。要實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)，只是坐店守客是行不通的，我們還要多想方法，多找關(guān)系，要?jiǎng)佑米约旱娜穗H關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校的聯(lián)系，常常上門宣揚(yáng)征訂，多爭(zhēng)取單位團(tuán)購(gòu)、館藏圖書、發(fā)行購(gòu)書券、發(fā)放代金券等業(yè)務(wù)。例如，以前中心門市部團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)特別少，xx上任以后，通過準(zhǔn)時(shí)了解圖書、客戶信息和廣告宣揚(yáng)，上門征訂、推銷等方式，加強(qiáng)了與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)大量增加。截止到20XX年10月底，共團(tuán)購(gòu)圖書90多萬(wàn)元，其中：xx大報(bào)告銷售20萬(wàn)元，館藏圖書銷售40萬(wàn)元，其他各單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖書銷售30萬(wàn)元。與xx年比，增長(zhǎng)9倍多。同時(shí)，為了進(jìn)一步擴(kuò)大門市銷售，xx在中心門市部開展了一些有特色的打折促銷活動(dòng)。以往門市部只是一年中特定的法定節(jié)假日(“五一”、“十一”、春節(jié)、開學(xué)期間)與省店全都的圖書打折活動(dòng);如今門市部不定時(shí)地實(shí)行全場(chǎng)互動(dòng)促銷活動(dòng)，比方在新華手機(jī)城購(gòu)置了手機(jī)，就可贈(zèng)送一張讀者俱樂部會(huì)員卡，或贈(zèng)送體育彩票;在新華數(shù)碼城購(gòu)置了肯定金額的商品，贈(zèng)送體育彩票;購(gòu)置了肯定金額的購(gòu)書劵，贈(zèng)送讀者俱樂部會(huì)員卡，或贈(zèng)送體育彩票;購(gòu)置了指定出版社的圖書，贈(zèng)送筆記本等。各個(gè)賣場(chǎng)互相搞促銷，這對(duì)一般圖書銷售也起到了很好的推動(dòng)作用。xx不斷轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新營(yíng)銷思路。她熟悉到門市部是新華書店生產(chǎn)銷售的第一線，也是直接和顧客打交道的主戰(zhàn)場(chǎng)，沒有創(chuàng)新，勢(shì)必淘汰，因此員工要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，營(yíng)業(yè)員的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷員，通過各種營(yíng)銷活動(dòng)將讀者引進(jìn)店堂，比方今年門市部開展愛書藏書活動(dòng)、專類圖書優(yōu)待大聯(lián)展、讀書征文、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)購(gòu)書券、特價(jià)圖書展銷、發(fā)放紀(jì)念品等活動(dòng)，以優(yōu)待的`價(jià)格，讓利給讀者，提高銷售。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

門市管理工作涉及面廣，狀況冗雜，沒有一個(gè)好的素養(yǎng)難以勝任主任工作。xx一到門市部工作，就注意政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。一是注意政治理論學(xué)習(xí)。精學(xué)精讀原著，提高政治修養(yǎng);二是注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。奉行“三人行，必有我?guī)煛?，真誠(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事和被管理對(duì)象學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐的結(jié)合。通過學(xué)習(xí)凈化了思想，陶治了情操，理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有很大的提高。首先，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，增添素養(yǎng)做奉獻(xiàn)。隨著圖書發(fā)行事業(yè)的進(jìn)展，作為發(fā)行工需要學(xué)習(xí)和把握的學(xué)問越來(lái)越多，政治理論學(xué)問、圖書發(fā)行理論學(xué)問、營(yíng)銷理論學(xué)問等，將學(xué)習(xí)與加強(qiáng)思想改造和推開工作結(jié)合起來(lái)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)力量、服務(wù)水平，為傳播科學(xué)學(xué)問，弘揚(yáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化，服務(wù)讀者，滿意文化需求做出新的奉獻(xiàn)。xx堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)新華書店的業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)進(jìn)展觀，用高度的政治覺悟看待自己的人生觀、世界觀。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵競(jìng)賽以及文體活動(dòng)中，她都取得了良好的成果。這些成果的取得，得益于她有一股喜愛集體、講究奉獻(xiàn)的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進(jìn)取精神。在工作上，xx兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰(zhàn);在生活上，她團(tuán)結(jié)同志、樂于助人、忘卻自我。xx雖沒有做出什么驚天動(dòng)地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰呈現(xiàn)了新華書店當(dāng)代職工甘于奉獻(xiàn)、為讀者服務(wù)的精神，以及樸實(shí)無(wú)華、不畏困難、求奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的奉獻(xiàn)。

書店先進(jìn)個(gè)人事跡材料二

XXX，女，1975年7月誕生，大專文化，1992年到新華書店參與工作，先后在課本倉(cāng)庫(kù)、門市部上班，1995年和1999年分別擔(dān)當(dāng)少兒門市和城西門市網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。十幾年來(lái)，該同志給全店同志最深的印象是任勞任怨，能吃苦，經(jīng)理室支配她下鄉(xiāng)擺攤、下鄉(xiāng)收款、送書上門或者是擔(dān)當(dāng)下伸網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，她都毫無(wú)怨言，聽從支配，從不講一點(diǎn)價(jià)錢，甘當(dāng)螺絲釘，在年青的員工中起到了很好表率作用。

一、擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

XXX從到書店的第一天起，她就把對(duì)崗位的熱忱全都溶入了工作學(xué)習(xí)中，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身素養(yǎng)。她仔細(xì)學(xué)習(xí)新華書店的業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，用高度的政治覺悟看待自己的人生觀、世界觀。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵競(jìng)賽中，她都取得了良好的成果。2022年，省集團(tuán)公司組織開展了全省參加的門市營(yíng)銷技能學(xué)問競(jìng)賽，XXX根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求參與了學(xué)問搶答賽，她在集訓(xùn)的十天里，每天要仔細(xì)背大量的業(yè)務(wù)學(xué)問，還要抽出時(shí)間照看自己8歲女兒，并且還有很多家務(wù)事要做，她都能從勞碌中擠出時(shí)間仔細(xì)記憶，主動(dòng)備戰(zhàn)，在參與岳陽(yáng)地區(qū)的競(jìng)賽中，她與另外兩位同志取得了其次名的好成果，同時(shí)代表岳陽(yáng)市店參與全省的業(yè)務(wù)學(xué)問競(jìng)賽。這些成果的取得，得益于她有一股喜愛集體、講究奉獻(xiàn)的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進(jìn)取精神。

二、愛崗敬業(yè)，在工作中甘于吃苦。

作為一名代表新華書店形象的門市營(yíng)業(yè)員，XXX特別喜愛自己的工作。工作中，她表現(xiàn)出了特別強(qiáng)的主動(dòng)性和主動(dòng)性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承當(dāng)。在下鄉(xiāng)擺攤和收款中，她總是主動(dòng)要求到農(nóng)村學(xué)校第一線去，并且常常加班加點(diǎn)，有時(shí)還不得不犧牲一些個(gè)人的利益。一次，她與門市部的同志到城郊中學(xué)送書下鄉(xiāng)，有一位老師要一本《初三語(yǔ)文教案》，在擺攤圖書中沒有這本書，XXX看到這位老師這么急迫的需要，于是她立刻騎單車到書店拿到這本書，又返回到學(xué)校將書送到老師手中，老師拿到書后，興奮地說(shuō)：“你們新華書店送書下鄉(xiāng)確的確實(shí)是關(guān)懷同學(xué)和老師，是我們真正的貼心人”。XXX的工作看法，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門市部呈現(xiàn)誕生機(jī)勃勃的工作氣氛。

三、團(tuán)結(jié)同志，在生活上關(guān)懷他人。

在工作上，XXX兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰(zhàn);在生活上，她團(tuán)結(jié)同志、樂于助人、忘卻自我;在家庭上，她教子有方、溫順賢淑。門市部有位女職工，因家庭沖突造成上班心不在焉，她知道這一狀況后，主動(dòng)找她談心，關(guān)心她度過心理難關(guān)，使該女職工的家庭問題得以解決。今年，“買碼”之風(fēng)在我市擴(kuò)散，作為有較高政治覺悟的她，立刻向有買碼傾向的部分同志做思想工作，仔細(xì)分析買碼的危害性，這些細(xì)小的工作使與她一起上班的同志沒有一個(gè)參加“買碼”，維護(hù)了單位的穩(wěn)定。而她自己呢?丈夫工作忙而常常出差，且小孩年齡又小，但她毫無(wú)怨言，一如既往地理解和支持著丈夫的工作，主動(dòng)承當(dāng)家里的全部家務(wù)，管好孩子，讓丈夫沒有后顧之憂，用心工作。

XXX雖沒有做出什么驚天動(dòng)地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰呈現(xiàn)了當(dāng)代女性樸實(shí)無(wú)華、不畏困難、求奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上譜寫了一曲當(dāng)代女性喜愛生活，不斷追求美好生活的奇妙樂章。

書店先進(jìn)個(gè)人事跡材料三

XX自任XX縣新華書店經(jīng)理以來(lái),始終堅(jiān)持”以人為本,民主管理,科學(xué)決策,群策群力,謀求進(jìn)展”的治店方略,開創(chuàng)性地開展工作。XX縣新華書店每年銷售額遞增,去年銷售到達(dá)1400萬(wàn)元,取得歷史性突破,多次被評(píng)為全省新華書店先進(jìn)單位,教材發(fā)行先進(jìn)單位及被評(píng)為全市先進(jìn)單位和”青年文明”等稱號(hào)。他本人在年度工作中也多次獲得省、市級(jí)先進(jìn)工、優(yōu)秀經(jīng)理和勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、加強(qiáng)企業(yè)管理

創(chuàng)建一流隊(duì)伍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是人才競(jìng)爭(zhēng)，人才才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝的法寶。XX始終把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素養(yǎng)作為書店抓不懈的工作。為加強(qiáng)全體干部職工的思想政治教育，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)實(shí)際，具體制定了學(xué)習(xí)打算，有目的，有步驟，有重點(diǎn)地組織書店全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了提高自身的領(lǐng)導(dǎo)水平，他除了平常學(xué)習(xí)各有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問外，還攻讀了中國(guó)人民高校工商管理專業(yè)，獲得mba工商管理碩士學(xué)位。近期組織全店職工相繼開展了“整頓思想、整頓作風(fēng)、整頓紀(jì)律”的“三整”活動(dòng)、“比學(xué)習(xí)、比團(tuán)結(jié)、比干勁、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)”的勞動(dòng)競(jìng)賽和以任丘市新華書店曹三花同志為典范的“學(xué)先進(jìn)、查缺乏、促銷售”等活動(dòng)。使職工們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面前保持了清晰的政治頭腦，興奮了拼搏精神，增添了企業(yè)分散力、職工責(zé)任感和仆人翁意識(shí)。通過組織全體干部職工對(duì)圖書發(fā)行等方面學(xué)問進(jìn)行學(xué)習(xí)，使全體員式駕馭工作的力量切實(shí)得到了增添。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，新華書店原有的優(yōu)勢(shì)壟斷地位正在被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所取代，楊經(jīng)理不斷對(duì)企業(yè)進(jìn)行整頓，逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度，并完善目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，全面推動(dòng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)管理雙重考核的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，使XX縣新華書店各項(xiàng)工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強(qiáng)化全體干部職工的政治思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn)，常常性地開展崗位練兵，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵(lì)與約束相結(jié)合的營(yíng)銷機(jī)制，全體職工的整體素養(yǎng)得到很大程度的提高，職工隊(duì)伍布滿了生氣與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、轉(zhuǎn)變工作方法搞好教材征訂

針對(duì)在校同學(xué)人數(shù)削減，新教材的使用及教育收費(fèi)“一費(fèi)制”政策的全面實(shí)施和其他銷售渠道與我們爭(zhēng)奪客戶、爭(zhēng)奪讀者蠶食我們的市場(chǎng)份額的殘酷現(xiàn)狀。楊經(jīng)理加強(qiáng)與教育部門的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅(jiān)持原則的前提下，保持低姿勢(shì)，求得對(duì)方的理解，避開消失“要么讓利、要么讓市場(chǎng)”的對(duì)立局面，使“讓利不讓市場(chǎng)”這句話的負(fù)面影響盡量降到最低，以期到達(dá)雙贏。同時(shí)，他堅(jiān)持有節(jié)有度地同相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獵取信息，進(jìn)展友情，進(jìn)而獲得理解和支持。在教材征訂過程中，他在得到教育局大力支持下，全面清查各類學(xué)校訂購(gòu)、使用教材教輔讀物狀況，并將每季教材教輔訂數(shù)逐一核對(duì)品種、數(shù)量是否與教學(xué)所用品種與在校同學(xué)人數(shù)相符。并堅(jiān)持全店開展親情工程，衽分校包村，責(zé)任到人，深化到校長(zhǎng)、老師和同學(xué)家中，帶著感情做思想工作，努力關(guān)心他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)部分學(xué)校上報(bào)訂數(shù)與在校生數(shù)存在差額較大的狀況，他通過教育局分別召開多次教材教輔征訂會(huì)議，動(dòng)員、監(jiān)督學(xué)校進(jìn)一下搞好教材教輔征訂;與此同時(shí)，發(fā)動(dòng)職工們反復(fù)找校長(zhǎng)做耐煩細(xì)致工作，力爭(zhēng)使訂數(shù)與在校生數(shù)相符。由于他將教材征訂工作做為全店工作的重中之重來(lái)抓，能夠仔細(xì)領(lǐng)悟把握教材教輔的發(fā)行政策，想盡一切方法，克服重重困難，確保全縣教材教輔訂足、訂齊。在05年春，針對(duì)部分私立學(xué)校不愿將訂數(shù)報(bào)新華書店的問題，他一方面爭(zhēng)取行政部門干預(yù)，行后兩次召開由文體局牽頭、新華書店經(jīng)理主持、教育局參與的私立學(xué)校懂事長(zhǎng)、校長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)他們進(jìn)行市場(chǎng)形勢(shì)、國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)及盜版危害等方面教育，主動(dòng)主動(dòng)作思想工作;另一方面加大執(zhí)法部門的協(xié)作與與干預(yù)，有關(guān)部門查封了兩家私立學(xué)校，并罰款兩萬(wàn)元。在各種形勢(shì)的壓力下，全部私立學(xué)校都將教學(xué)用書主動(dòng)到新華書店全額訂購(gòu)，從而解決了訂數(shù)外流問題和有效低制、打擊了盜版行為。在課本發(fā)行這項(xiàng)工作上，他總是親自支配布置，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。XX縣承當(dāng)著全縣230多所中學(xué)校、數(shù)萬(wàn)名同學(xué)的課本發(fā)行任務(wù)。開學(xué)前，把嶄新的課本按時(shí)遞到每個(gè)同學(xué)手中，這也是每個(gè)學(xué)期開學(xué)前楊經(jīng)理心中的牽掛，將“課前到書，人手一冊(cè)”當(dāng)作自己的榮耀職責(zé)和神圣使命。在針對(duì)個(gè)別學(xué)校直到開學(xué)前才提出需要追加教材的特別狀況，楊經(jīng)理總是不惜代價(jià)，通過各種方法緊急調(diào)劑，盡最大可能滿意校方的要求。他堅(jiān)信“保質(zhì)保量保時(shí)”發(fā)好教材，既是對(duì)校方的常規(guī)承諾，也是自己的職責(zé)義務(wù)。

三、拓寬經(jīng)營(yíng)理念擴(kuò)大圖書銷售

他在做好教材征訂發(fā)行工作的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變職工依靠教材生存思想，努力擴(kuò)大一般圖書銷售。依據(jù)上年銷售狀況給各部門制訂出全年銷售任務(wù)和工資安排方案，在給每個(gè)職工下達(dá)了肯定量的自銷任務(wù)的同時(shí)也給自己下達(dá)肯定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實(shí)施這項(xiàng)措施后，門市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，仔細(xì)搞好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場(chǎng)，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營(yíng)原則，并充分利用節(jié)假日開展優(yōu)待圖書展銷、購(gòu)書贈(zèng)禮品等活動(dòng)進(jìn)行促銷，有效地拉動(dòng)門市銷售。與此同時(shí)實(shí)行全員流供制，即上班為營(yíng)業(yè)員，休班為流供員的用工制度，實(shí)行勞效掛鉤，多勞多得的安排原則，充分調(diào)動(dòng)了廣闊職工的銷售主動(dòng)性，形成人人跑任務(wù)、個(gè)個(gè)抓銷售。職工們不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，處處都有書店職工的身影。利用各種銷售機(jī)會(huì)最大限度地占據(jù)了圖書市場(chǎng)，抑制了非法盜版圖書銷售，便利了廣闊讀者，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙提高。楊經(jīng)理在連續(xù)抓好圖書發(fā)行，進(jìn)展主業(yè)的同時(shí)，走多元化經(jīng)營(yíng)之路，通過參入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培育員工熟悉市場(chǎng)、貼近市場(chǎng)及與市場(chǎng)接軌，熬煉自己的人才，降低依靠教材的風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)變不合理的效益結(jié)構(gòu)，全方位進(jìn)展企業(yè)。書店充分利用省店多元化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，并制訂相應(yīng)嘉獎(jiǎng)措施，從而廣闊職工在銷售圖書的同時(shí)，也主動(dòng)銷售其它商品。如打印紙、復(fù)讀機(jī)、跑步機(jī)、乒乓球案子、電腦、冰箱、空調(diào)等商品，為新華書店增長(zhǎng)銷售增加了一個(gè)新亮點(diǎn)。

四、打擊盜版教材教輔整頓發(fā)行秩序

為了發(fā)揮新華書店教材教輔發(fā)行主渠道作用，維護(hù)教材教輔發(fā)行秩序及發(fā)行權(quán)，確保教材發(fā)行這塊凈土不受污染。楊經(jīng)理利用全國(guó)打擊盜版教材教輔活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)，協(xié)同教育局、文體局、宣揚(yáng)部開展打擊盜版教材、教輔讀物專項(xiàng)治理活動(dòng)并對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)部署。為確保這項(xiàng)工作長(zhǎng)期有效，提高學(xué)校及師生使用正版意識(shí)，成立“打擊盜版教材、教輔圖書專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣委宣揚(yáng)部、新華書店、文體局、教育局及“掃黃、打非”辦主要負(fù)責(zé)人組成。楊經(jīng)理坐陣指揮，新華書店與有關(guān)執(zhí)法部門組織聯(lián)合檢查，對(duì)學(xué)校進(jìn)行定期不定期抽查，為今后新華書店的征訂發(fā)行掃清了障礙。同時(shí)對(duì)各類學(xué)校的發(fā)行機(jī)構(gòu)、圖書代辦點(diǎn)特殊是學(xué)校周邊的書店、書攤進(jìn)行重點(diǎn)檢查和治理。通過這次專項(xiàng)治理活動(dòng)，沒收盜版教材教輔讀物近萬(wàn)冊(cè)，取締了無(wú)證經(jīng)營(yíng)書店兩家，懲罰了兩所民營(yíng)學(xué)校。他充分利用專項(xiàng)治理活動(dòng)的機(jī)會(huì)，對(duì)廣闊師生講形勢(shì)、講政策、講法規(guī)、講友誼及講盜版的危害，使校方意識(shí)到為學(xué)校和師生服務(wù)，滿意教材教輔圖書的需求，擴(kuò)大圖書銷售，是新華書店工作的根本目的。樹立了新華書店始終經(jīng)營(yíng)正版圖書的形象，同時(shí)澄清校方模糊熟悉，明確新華書店擁有中學(xué)校教材的發(fā)行權(quán)，能夠?qū)S護(hù)和提高教學(xué)質(zhì)量起到保障作用。他還充分利用新聞媒體對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，號(hào)召?gòu)V闊師生“拒絕盜版，從我做起”，樹立“用盜版書可恥，用正版書榮耀”的意識(shí)。同時(shí)他要求職工廣泛征求學(xué)校及師生看法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從自身做起，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)格崗位責(zé)任，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)看法，與校長(zhǎng)、師生交伴侶，為他們解決實(shí)際困難，增添了與學(xué)校之間的互