客房服務(wù)員管理制度范本（四篇）

第17頁共17頁客房服務(wù)?員管理制?度范本?一、儀容?儀表上?班一律按?賓館的規(guī)?定著裝，?保持良好?的個人儀?表。制服?無污跡，?干凈整齊?，工作時?不得佩戴?珠寶手飾?，除結(jié)婚?戒指外，?不得留長?指甲，除?有色指甲?油，上班?按規(guī)定化?淡妝，保?持頭發(fā)整?潔。二?、工作制?度1、?嚴(yán)格遵守?賓館的考?勤制度。?（不遲到?、不早退?、不曠工?）2、?必須按領(lǐng)?導(dǎo)安排的?班次進(jìn)行?工作。如?有特殊情?況更換班?次時，先?向主管請?示，經(jīng)同?意后方可?進(jìn)行調(diào)班?。3、?用友善，?熱情和禮?貌的語氣?與客人講?話，講敬?言，“請?”字當(dāng)先?，“謝”?字隨后，?“您好”?不離口，?切忌家庭?用語，同?事之間團?結(jié)協(xié)作，?服從領(lǐng)導(dǎo)?。4、?工作時間?內(nèi)不許大?聲喧嘩，?追逐打鬧?，扎堆閑?談，服務(wù)?時間不得?吃零食，?吸煙，不?得私自會?客，下班?后不得在?店內(nèi)游蕩?，閑逛。?5、不?準(zhǔn)使用酒?店為客人?提供的一?切服務(wù)設(shè)?施。6?、絕對服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)，先服?從后討論?，不能將?個人情緒?帶到工作?中。7?、IC卡?及鑰匙由?中心統(tǒng)一?保管，服?務(wù)員的樓?層卡必須?隨身攜帶?，不得亂?放，嚴(yán)禁?轉(zhuǎn)借他人?。8、?發(fā)現(xiàn)客人?遺留物應(yīng)?及時追還?給客人，?如未能及?時追還應(yīng)?上交總臺?，做好記?錄并保存?。9、?不得隨便?為他人開?啟客房，?必須經(jīng)總?臺通知后?，并驗明?客人身份?方可給客?人開門。?三、衛(wèi)?生制度：?1、服?務(wù)人員保?持良好的?個人衛(wèi)生?。2、?嚴(yán)格按照?客房衛(wèi)生?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?及程序清?潔衛(wèi)生，?住客床上?的綿織品?，每客更?換一次，?保持清潔?無污跡。?3、客?房內(nèi)外經(jīng)?常保持清?潔整齊、?無塵、無?蠅、無痰?跡、墻壁?、門窗、?燈具、空?調(diào)進(jìn)風(fēng)口?濾網(wǎng)無灰?。4、?客房茶具?一客一消?毒，消毒?設(shè)備專用?，茶具不?得直接落?地，杯內(nèi)?無水跡，?無手印。?5、衛(wèi)?生間清潔?車配備，?洗面盆，?浴盆，座?便器專用?清潔工具?，刷子抹?布不能混?淆使用。?6、工?作間物品?擺放整潔?，衛(wèi)生干?凈。四?、客房安?全防事故?制度1?、嚴(yán)格遵?守值班制?度，注意?觀察樓面?情況，盡?快熟悉本?樓住客特?征，把好?安全關(guān)。?2、提?醒客人將?現(xiàn)金貴重?物品及時?到總臺寄?存。搞衛(wèi)?生時要搞?一間鎖一?間，不得?敞開房間?。3、?對來訪賓?客要核實?被訪者單?位、姓名?、房號，?并做好訪?客登記，?盯人到位?，如被訪?者不再，?不能讓來?訪者單獨?在房內(nèi)等?候。4?、如果客?人要寄存?行李，請?其道總臺?寄存。對?寄存的行?李要標(biāo)志?明顯，交?接清楚，?防止調(diào)包?錯換。?5、凡發(fā)?現(xiàn)攜帶易?燃易爆、?槍支彈藥?等危險物?品的賓客?，必須及?時報告客?房部和保?安部，讓?公安部門?采取安全?措施。?6、服務(wù)?員要勤查?客房部，?賓客不在?房內(nèi)時和?夜間休息?后要主動?為賓客鎖?門。7?、注意火?災(zāi)苗頭，?值班員加?強巡查，?一旦發(fā)生?失火，要?沉著、冷?靜、不慌?亂，及時?補救和報?警（火警?電話：1?19）?8、使用?電器時要?注意防觸?電、斷路?，有危險?苗頭要及?時報告維?修，防止?出事故。?9、客?人離開賓?館時要及?時清點客?房內(nèi)用具?。發(fā)現(xiàn)減?少后損壞?時應(yīng)及時?追賠。如?有特殊情?況要及時?記錄下來?以備后查?。10?、送洗、?回收被褥?時，應(yīng)與?洗衣房當(dāng)?面點清交?接，并妥?善保管送?洗清單，?不得遺失?，保證數(shù)?量準(zhǔn)確無?誤。1?1、如發(fā)?現(xiàn)有將公?物外流者?以一罰十?，嚴(yán)重者?開除處理?。12?、發(fā)現(xiàn)樓?層物資減?少，損壞?應(yīng)及時追?查原因，?屬責(zé)任心?差遺失、?損壞的要?照原價賠?償。1?3、全體?人員要樹?立主人翁?思想，加?強責(zé)任心?，愛護一?切公物，?共同做好?樓層物資?保管工作?。五：?員工管理?處罰規(guī)定?為保證?酒店內(nèi)無?違紀(jì)、違?規(guī)現(xiàn)象，?并造成不?良的影響?。進(jìn)一步?加強管理?，保證工?作的正常?秩序，特?制定如下?規(guī)定：?1、提前?十分鐘到?崗，遲到?____?分鐘口頭?警告一次?，一個月?之內(nèi)超過?三次遲到?早退負(fù)激?勵___?_元。超?過三十按?曠工一天?處理。?2、換班?須提前申?請，經(jīng)主?管批準(zhǔn)。?若出現(xiàn)空?崗等情況?，由接受?換班人員?負(fù)責(zé)，同?時對提出?換班要?求的員工?按照曠工?處理，曠?工一天扣?除三天工?資，曠工?三天按除?名處理。?3、賓?館內(nèi)喧嘩?、跑動或?大吵大鬧?，第一次?發(fā)現(xiàn)主管?口頭警告?，第二次?負(fù)激勵_?___元?。4、?不服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?頂撞上級?者，負(fù)激?勵___?_元。?5、不服?從管理，?消極怠工?，待客無?理不恭者?，發(fā)現(xiàn)一?次負(fù)激勵?____?元，屢教?不改者，?予以除名?。6、?在工作時?間不得攜?帶，使用?手機，移?動電話等?通訊工具?，如發(fā)現(xiàn)?負(fù)激勵_?___元?。工作期?間聊天者?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)負(fù)激勵?____?元。7?、工作質(zhì)?量不達(dá)標(biāo)?，三個項?目不合格?者必須返?工，如拖?延或弄虛?作假者，?負(fù)激勵_?___元?。8、?因疏忽大?意導(dǎo)致酒?店財產(chǎn)損?失或損壞?，視情節(jié)?輕重給予?經(jīng)濟處罰?。9、?因工作失?誤引起賓?客不滿，?視情節(jié)輕?重給予相?應(yīng)處罰。?10、?未經(jīng)主管?部門批準(zhǔn)?，隨意改?變或變動?消防系統(tǒng)?，設(shè)施設(shè)?備等，發(fā)?現(xiàn)一次，?負(fù)激勵_?___元?。11?、散布對?全店員工?有破壞作?用的謠言?者，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，立?即開除。?12、?私自帶出?賓館、客?人或其他?員工的財?產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)?一次，立?即開除。?13、?惡意損壞?賓館的工?具，物品?，設(shè)施設(shè)?備等，按?照被損壞?物品的實?際價值的?10倍進(jìn)?行處罰。?14、?將賓館的?財產(chǎn)用于?個人消費?的，負(fù)激?勵___?_元。?15、在?客房內(nèi)看?電視或洗?澡，發(fā)現(xiàn)?一次，負(fù)?激勵__?__元。?客房服?務(wù)員管理?制度范本?（二）?一、儀容?儀表上?班一律按?賓館的規(guī)?定著裝，?保持良好?的個人儀?表。制服?無污跡，?干凈整齊?，工作時?不得佩戴?珠寶手飾?，除結(jié)婚?戒指外，?不得留長?指甲，除?有色指甲?油，上班?按規(guī)定化?淡妝，保?持頭發(fā)整?潔。二?、工作制?度1、?嚴(yán)格遵守?賓館的考?勤制度。?（不遲到?、不早退?、不曠工?）2、?必須按領(lǐng)?導(dǎo)安排的?班次進(jìn)行?工作。如?有特殊情?況更換班?次時，先?向主管請?示，經(jīng)同?意后方可?進(jìn)行調(diào)班?。3、?用友善，?熱情和禮?貌的語氣?與客人講?話，講敬?言，“請?”字當(dāng)先?，“謝”?字隨后，?“您好”?不離口，?切忌家庭?用語，同?事之間團?結(jié)協(xié)作，?服從領(lǐng)導(dǎo)?。4、?工作時間?內(nèi)不許大?聲喧嘩，?追逐打鬧?，扎堆閑?談，服務(wù)?時間不得?吃零食，?吸煙，不?得私自會?客，下班?后不得在?店內(nèi)游蕩?，閑逛。?5、不?準(zhǔn)使用酒?店為客人?提供的一?切服務(wù)設(shè)?施。6?、絕對服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)，先服?從后討論?，不能將?個人情緒?帶到工作?中。7?、IC卡?及鑰匙由?中心統(tǒng)一?保管，服?務(wù)員的樓?層卡必須?隨身攜帶?，不得亂?放，嚴(yán)禁?轉(zhuǎn)借他人?。8、?發(fā)現(xiàn)客人?遺留物應(yīng)?及時追還?給客人，?如未能及?時追還應(yīng)?上交總臺?，做好記?錄并保存?。9、?不得隨便?為他人開?啟客房，?必須經(jīng)總?臺通知后?，并驗明?客人身份?方可給客?人開門。?三、衛(wèi)?生制度：?1、服?務(wù)人員保?持良好的?個人衛(wèi)生?。2、?嚴(yán)格按照?客房衛(wèi)生?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?及程序清?潔衛(wèi)生，?住客床上?的綿織品?，每客更?換一次，?保持清潔?無污跡。?3、客?房內(nèi)外經(jīng)?常保持清?潔整齊、?無塵、無?蠅、無痰?跡、墻壁?、門窗、?燈具、空?調(diào)進(jìn)風(fēng)口?濾網(wǎng)無灰?。4、?客房茶具?一客一消?毒，消毒?設(shè)備專用?，茶具不?得直接落?地，杯內(nèi)?無水跡，?無手印。?5、衛(wèi)?生間清潔?車配備，?洗面盆，?浴盆，座?便器專用?清潔工具?，刷子抹?布不能混?淆使用。?6、工?作間物品?擺放整潔?，衛(wèi)生干?凈。四?、客房安?全防事故?制度1?、嚴(yán)格遵?守值班制?度，注意?觀察樓面?情況，盡?快熟悉本?樓住客特?征，把好?安全關(guān)。?2、提?醒客人將?現(xiàn)金貴重?物品及時?到總臺寄?存。搞衛(wèi)?生時要搞?一間鎖一?間，不得?敞開房間?。3、?對來訪賓?客要核實?被訪者單?位、姓名?、房號，?并做好訪?客登記，?盯人到位?，如被訪?者不再，?不能讓來?訪者單獨?在房內(nèi)等?候。4?、如果客?人要寄存?行李，請?其道總臺?寄存。對?寄存的行?李要標(biāo)志?明顯，交?接清楚，?防止調(diào)包?錯換。?5、凡發(fā)?現(xiàn)攜帶易?燃易爆、?槍支彈藥?等危險物?品的賓客?，必須及?時報告客?房部和保?安部，讓?公安部門?采取安全?措施。?6、服務(wù)?員要勤查?客房部，?賓客不在?房內(nèi)時和?夜間休息?后要主動?為賓客鎖?門。7?、注意火?災(zāi)苗頭，?值班員加?強巡查，?一旦發(fā)生?失火，要?沉著、冷?靜、不慌?亂，及時?補救和報?警（火警?電話：1?19）?8、使用?電器時要?注意防觸?電、斷路?，有危險?苗頭要及?時報告維?修，防止?出事故。?9、客?人離開賓?館時要及?時清點客?房內(nèi)用具?。發(fā)現(xiàn)減?少后損壞?時應(yīng)及時?追賠。如?有特殊情?況要及時?記錄下來?以備后查?。10?、送洗、?回收被褥?時，應(yīng)與?洗衣房當(dāng)?面點清交?接，并妥?善保管送?洗清單，?不得遺失?，保證數(shù)?量準(zhǔn)確無?誤。1?1、如發(fā)?現(xiàn)有將公?物外流者?以一罰十?，嚴(yán)重者?開除處理?。12?、發(fā)現(xiàn)樓?層物資減?少，損壞?應(yīng)及時追?查原因，?屬責(zé)任心?差遺失、?損壞的要?照原價賠?償。1?3、全體?人員要樹?立主人翁?思想，加?強責(zé)任心?，愛護一?切公物，?共同做好?樓層物資?保管工作?。五：?員工管理?處罰規(guī)定?為保證?酒店內(nèi)無?違紀(jì)、違?規(guī)現(xiàn)象，?并造成不?良的影響?。進(jìn)一步?加強管理?，保證工?作的正常?秩序，特?制定如下?規(guī)定：?1、提前?十分鐘到?崗，遲到?____?分鐘口頭?警告一次?，一個月?之內(nèi)超過?三次遲到?早退負(fù)激?勵___?_元。超?過三十按?曠工一天?處理。?2、換班?須提前申?請，經(jīng)主?管批準(zhǔn)。?若出現(xiàn)空?崗等情況?，由接受?換班人員?負(fù)責(zé)，同?時對提出?換班要?求的員工?按照曠工?處理，曠?工一天扣?除三天工?資，曠工?三天按除?名處理。?3、賓?館內(nèi)喧嘩?、跑動或?大吵大鬧?，第一次?發(fā)現(xiàn)主管?口頭警告?，第二次?負(fù)激勵_?___元?。4、?不服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?頂撞上級?者，負(fù)激?勵___?_元。?5、不服?從管理，?消極怠工?，待客無?理不恭者?，發(fā)現(xiàn)一?次負(fù)激勵?____?元，屢教?不改者，?予以除名?。6、?在工作時?間不得攜?帶，使用?手機，移?動電話等?通訊工具?，如發(fā)現(xiàn)?負(fù)激勵_?___元?。工作期?間聊天者?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)負(fù)激勵?____?元。7?、工作質(zhì)?量不達(dá)標(biāo)?，三個項?目不合格?者必須返?工，如拖?延或弄虛?作假者，?負(fù)激勵_?___元?。8、?因疏忽大?意導(dǎo)致酒?店財產(chǎn)損?失或損壞?，視情節(jié)?輕重給予?經(jīng)濟處罰?。9、?因工作失?誤引起賓?客不滿，?視情節(jié)輕?重給予相?應(yīng)處罰。?10、?未經(jīng)主管?部門批準(zhǔn)?，隨意改?變或變動?消防系統(tǒng)?，設(shè)施設(shè)?備等，發(fā)?現(xiàn)一次，?負(fù)激勵_?___元?。11?、散布對?全店員工?有破壞作?用的謠言?者，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，立?即開除。?12、?私自帶出?賓館、客?人或其他?員工的財?產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)?一次，立?即開除。?13、?惡意損壞?賓館的工?具，物品?，設(shè)施設(shè)?備等，按?照被損壞?物品的實?際價值的?____?倍進(jìn)行處?罰。1?4、將賓?館的財產(chǎn)?用于個人?消費的，?負(fù)激勵_?___元?。15?、在客房?內(nèi)看電視?或洗澡，?發(fā)現(xiàn)一次?，負(fù)激勵?____?元?？?房服務(wù)員?管理制度?范本（三?）1.?嚴(yán)格遵守?會館各項?規(guī)章制度?，服從領(lǐng)?導(dǎo)指揮安?排。2?.加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，樹?立服務(wù)至?上觀念，?文明服務(wù)?，禮貌待?客，熱情?周到，儀?表端正，?著裝整潔?。3.?做好來訪?客人的接?待服務(wù)工?作，來訪?客人要及?時領(lǐng)送到?客人房間?，非本樓?層住客及?工作人員?禮貌勸其?離開，確?保安全。?4.熟?悉賓館情?況，了解?住宿知識?，熱情解?答客人提?出的問題?。5.?不擅自離?開工作崗?位，不到?客房內(nèi)亂?拿亂用客?人物品食?物等，不?與客人時?間交談，?不談與工?作無關(guān)的?事情，不?收客人任?何禮物。?6.搞?好環(huán)境衛(wèi)?生，管好?賓館的設(shè)?備和物品?，發(fā)現(xiàn)不?安全因素?及隱患要?及時處理?并向領(lǐng)導(dǎo)?匯報，避?免發(fā)生各?種安全責(zé)?任事故。?7.嚴(yán)?格執(zhí)行‘?三輕’確?保樓層安?靜，并對?賓館做到?心中有數(shù)?，執(zhí)行驗?證開門服?務(wù)，對患?病或行跡?異常的客?人要及時?報告，上?班時間不?要串崗。?8.客?人離店時?，要清點?檢查房間?設(shè)備.物?品，如有?丟失損壞?按價賠償?，否則不?予辦理結(jié)?算和離店?手續(xù)，并?對客人遺?物品做好?登記，保?管上繳的?工作。?____?對所洗的?被單褥單?等要清點?數(shù)目，做?好出入庫?手續(xù)，說?明破損程?度，洗凈?后曬干疊?整齊，及?時送交倉?庫保管，?嚴(yán)格領(lǐng)取?使用手續(xù)?。10?.無可人?的房間，?不準(zhǔn)進(jìn)入?客房看電?視;睡覺?等，禁止?在工作時?間打撲克?;做私活?;聚坐閑?談;大聲?喧嘩嬉戲?等。1?1.認(rèn)真?檢查客房?的用電設(shè)?施的安全?情況，對?沒有客人?的房間或?已經(jīng)退的?房間，要?切斷所有?電器開關(guān)?，經(jīng)常性?的檢查插?座、開關(guān)?、熱、冷?水管線，?發(fā)現(xiàn)問題?立即報告?，做好登?記，切防?各類事故?的發(fā)生。?___?_對所轄?區(qū)的安全?情況做到?心中有數(shù)?，因工作?不認(rèn)真、?檢查不到?位、誤崗?、漏崗而?造成嚴(yán)重?后果者，?將追究有?關(guān)人的責(zé)?任。1?3.遵守?賓館的其?它規(guī)定。?客房服?務(wù)員管理?制度范本?（四）?一、儀容?儀表上?班一律按?賓館的規(guī)?定著裝，?保持良好?的個人儀?表。制服?無污跡，?干凈整齊?，工作時?不得佩戴?珠寶手飾?，除結(jié)婚?戒指外，?不得留長?指甲，除?有色指甲?油，上班?按規(guī)定化?淡妝，保?持頭發(fā)整?潔。佩帶?賓館規(guī)定?的發(fā)網(wǎng)。?二、工?作制度?1、嚴(yán)格?遵守賓館?的考勤制?度。（不?遲到、不?早退、不?曠工）?2、必須?按領(lǐng)導(dǎo)安?排的班次?進(jìn)行工作?。如有特?殊情況更?換班次時?，先向主?管請示，?經(jīng)同意后?方可進(jìn)行?調(diào)班。?3、用友?善，熱情?和禮貌的?語氣與客?人講話，?講敬言，?“請”字?當(dāng)先，“?謝”字隨?后，“您?好”不離?口，切忌?家庭用語?，同事之?間團結(jié)協(xié)?作，服從?領(lǐng)導(dǎo)。?4、工作?時間內(nèi)不?許大聲喧?嘩，追逐?打鬧，扎?堆閑談，?服務(wù)時間?不得吃零?食，吸煙?，不得私?自會客，?下班后不?得在店內(nèi)?游蕩，閑?逛。5?、不準(zhǔn)偷?吃、偷喝?、偷用飯?店物品或?使用飯店?為客人提?供的一切?服務(wù)設(shè)施?。6、?絕對服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?，先服從?后討論，?不能將個?人情緒帶?到工作中?。7、?IC卡及?鑰匙由中?心統(tǒng)一保?管，服務(wù)?員的樓層?卡必須隨?身攜帶，?不得亂放?，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)?借他人。?8、發(fā)?現(xiàn)客人遺?留物應(yīng)及?時追還給?客人，如?未能及時?追還應(yīng)上?交客房中?心，做好?記錄并保?存。9?、不得隨?便為他人?開啟客房?，必須經(jīng)?客房中心?通知后，?并驗明客?人身份方?可給客人?開門。?三、衛(wèi)生?制度：?1、服務(wù)?人員保持?良好的個?人衛(wèi)生，?勤洗澡理?發(fā)、勤換?衣服。?2、嚴(yán)格?按照客房?衛(wèi)生質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)及程?序清潔衛(wèi)?生，住客?床上的綿?織品，每?客更換一?次，保持?清潔無污?跡。3?、客房內(nèi)?外經(jīng)常保?持清潔整?齊、無塵?、無蠅、?無痰跡、?墻壁、門?窗、燈具?、空調(diào)進(jìn)?風(fēng)口濾網(wǎng)?無灰。?4、客房?茶具一客?一消毒，?消毒設(shè)備?專用，茶?具不得直?接落地，?杯內(nèi)無水?跡，無手?印。5?、衛(wèi)生間?清潔車配?備，洗面?盆，浴盆?，座便器?專用清潔?工具，刷?子抹布不?能混淆使?用。6?、工作間?物品擺放?整潔，衛(wèi)?生干凈。?7、從?業(yè)人員一?年進(jìn)行一?次體檢，?凡五?。?肝炎、皮?膚病、肺?結(jié)核、腸?炎、痢疾?）患者需?及時調(diào)離?。四、?登記制度?1、各?樓層設(shè)置?班日記本?，用于登?記當(dāng)日住?房，空房?及衛(wèi)生情?況，領(lǐng)導(dǎo)?通知事項?，賓客囑?辦事項等?。登記要?詳細(xì)、認(rèn)?真、及時?，并做好?交接班工?作。2?、建立旅?客住宿登?記本，凡?來住宿賓?客的各方?面情況應(yīng)?根據(jù)住宿?登記單上?反映的各?項內(nèi)容逐?條如實登?記，不得?漏填并要?保存好，?以備后查?。3、?建立客房?設(shè)備損壞?維修登記?本，及時?將客房設(shè)?備損壞情?況，報修?情況及修?復(fù)情況登?記備查。?4、樓?層每日發(fā)?放物資消?耗要如實?反映在“?物資日耗?表”登記?表上，做?為發(fā)放數(shù)?量的依據(jù)?。5、?建立樓層?物資明細(xì)?賬，及時?將增減物?資情況登?記入賬，?每月底清?查一次。?并把增減?情況、原?因、庫存?現(xiàn)有數(shù)上?報客房部?。五、?客房安全?防事故制?度1、?嚴(yán)格遵守?值班制度?，注意觀?察樓面情?況，盡快?熟悉本樓?住客特征?，把好安?全關(guān)。?2、提醒?客人將現(xiàn)?金貴重物?品及時到?總臺寄存?。搞衛(wèi)生?時要搞一?間鎖一間?，不得敞?開房間。?3、對?來訪賓客?要核實被?訪者單位?、姓名、?房號，并?做好訪客?登記，盯?人到位，?如被訪者?不再，不?能讓來訪?者單獨在?房內(nèi)等候?。4、?如果客人?要寄存行?李，請其?道總臺寄?存。對寄?存的行李?要標(biāo)志明?顯，交接?清楚，防?止調(diào)包錯?換。5?、凡發(fā)現(xiàn)?攜帶易燃?易爆、槍?支彈藥等?危險物品?的賓客，?必須及時?報告客房?部和保安?部，讓公?安部門采?取安全措?施。6?、服務(wù)員?要勤查客?房部，賓?客不在房?內(nèi)時和夜?間休息后?要主動為?賓客鎖門?。7、?注意火災(zāi)?苗頭，值?班員加強?巡查，一?旦發(fā)生失?火，要沉?著、冷靜?、不慌亂?，及時補?救和報警?（火警電?話：11?9）8?、使用電?器時要注?意防觸電?、斷路，?有危險苗?頭要及時?報告維修?，防止出?事故。?六、樓層?物資保管?制度1?、樓層公?用物資由?各樓長負(fù)?責(zé)保管。?每月定期?全面清點?一次，并?將物資增?減情況如?實反映在?清查表上?報客房部?。2、?客人離開?賓館時要?及時清點?客房內(nèi)用?具。發(fā)現(xiàn)?減少后損?壞時應(yīng)及?時追賠。?如有特殊?情況要及?時記錄下?來以備后?查。3?、凡樓層?公用物資?不得隨意?挪用、外?借。如有?工作需要?應(yīng)報部門?領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)?同意后辦?理借用手?續(xù)。4?、送洗、?回收被褥?時，應(yīng)與?洗衣房當(dāng)?面點清交?接，并妥?善保管送?洗清單，?不得遺失?，保證數(shù)?量準(zhǔn)確無?誤。5?、如發(fā)現(xiàn)?有將公物?外流者以?一罰十，?嚴(yán)重者開?除處理。?6、發(fā)?現(xiàn)樓層物?資減少，?損壞應(yīng)及?時追查原?因，屬責(zé)?任心差遺?失、損壞?的要照原?價賠償。?7、樓?層物資移?交時，須?有監(jiān)交人?和移交表?，并將移?交情況如?實反映清?楚，由交?接人、監(jiān)?交人簽名?蓋章。?8、全體?人員要樹?立主人翁?思想，加?強責(zé)任心?，愛護一?切公物，?共同做好?樓層物資?保管工作?。客戶?管理處罰?規(guī)定為?保證賓館?內(nèi)無違紀(jì)?、違規(guī)現(xiàn)?象，并造?成不良的?影響。進(jìn)?一步加強?管理，保?證工作的?正常秩序?，特制定?如下規(guī)定?：1、?提前十分?鐘