電信客服部崗位職責(zé)(五篇)

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電信客服部崗位職責(zé)篇一

編號(hào)：fs-zd-04017

研發(fā)后臺(tái)開發(fā)崗位職責(zé)

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責(zé)任感強(qiáng)、有較強(qiáng)的規(guī)律思維能力、溝通能力、能夠承受工作壓力;

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電信客服部崗位職責(zé)篇二

坐臺(tái)調(diào)度崗位職責(zé)

一、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)企業(yè)形象。二、熟悉把握各項(xiàng)施工單位的澆筑部位，澆筑方量和要求。與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度時(shí)刻保持通訊聯(lián)系，確保砼供應(yīng)的連續(xù)性，力爭(zhēng)做到不壓車，不斷供。

三、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排車輛，提前半天通知有關(guān)單位到施工方查勘現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行“售前服務(wù)〞。

四、在砼澆注過程中，要密切關(guān)注各施工方的生產(chǎn)進(jìn)度狀況，遇有重大問題，必需如實(shí)及時(shí)地向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

五、時(shí)刻與試驗(yàn)室、攪拌站、車隊(duì)保持聯(lián)系，合理處理各方面的關(guān)系，協(xié)調(diào)中與施工方的矛盾。

六、做好每天的施工日志，認(rèn)真填寫交接班記錄。

七、熱心接待用戶（施工方）的來訪，認(rèn)真解答用戶方的電話，做好售后服務(wù)。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

電信客服部崗位職責(zé)篇三

電信公司各崗位工作職責(zé)匯總

營(yíng)銷員工作職責(zé)

1、營(yíng)銷員早班：電房?jī)?nèi)dvd機(jī)和分頻機(jī)的開啟并保證廣告光碟的正常持續(xù)播放，2、開啟等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營(yíng)銷、選號(hào)、查裝機(jī)用戶的號(hào)線資源等工作，同時(shí)寫臨柜五分鐘營(yíng)銷單給用戶，用戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；

3、協(xié)同帶用戶選機(jī)；

4、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營(yíng)銷工作；營(yíng)銷員晚班/大晚班：

1、上班時(shí)負(fù)責(zé)等候區(qū)（銷售區(qū)）營(yíng)銷、選號(hào)、查裝機(jī)用戶的號(hào)線資源等工作，同時(shí)寫臨貴五分鐘營(yíng)銷單給用戶，用戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；

2、協(xié)同帶用戶選機(jī)。班后關(guān)閉電房?jī)?nèi)dvd機(jī)和分頻機(jī)、關(guān)閉等候區(qū)（銷售區(qū)）電腦，班后負(fù)責(zé)清理休息室衛(wèi)生；

3、負(fù)責(zé)各種卡類的銷售及營(yíng)銷工作。公共項(xiàng)目：

1、營(yíng)銷員要隨時(shí)整理等候區(qū)的報(bào)紙及宣傳單頁(yè)的整理，保持地面、椅面整齊；

2、營(yíng)銷員根據(jù)用戶需求填寫預(yù)受理單登記表，將當(dāng)日填寫的“客戶需求單〞裝訂后歸檔至辦公室的預(yù)受理單匯集夾；

3、營(yíng)銷員保持在等候區(qū)，若等候區(qū)無人時(shí)營(yíng)銷早班及中班必需保持在等候區(qū)，營(yíng)銷大晚班可以等候區(qū)下迎送客戶。

4、上班前負(fù)責(zé)照明燈、空調(diào)、四個(gè)展柜電源開啟；整理并補(bǔ)充廳內(nèi)所有宣傳架上的宣傳頁(yè)；負(fù)責(zé)大廳外場(chǎng)椅子及柜臺(tái)桌面物品的擺放；下班前負(fù)責(zé)清潔休息室,清潔內(nèi)容有清潔地面、拖地板、倒垃圾、整齊臺(tái)面、整理雜物。要做到筐內(nèi)無雜物，桶內(nèi)無臟水，梳妝臺(tái)臺(tái)面、保險(xiǎn)柜面、桌子臺(tái)面整齊清白。

5、遇到不能當(dāng)場(chǎng)解答的問題要詳細(xì)記錄，并在時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)或店長(zhǎng)，協(xié)調(diào)解釋處理，不得以任何借口推諉用戶。

6、積極協(xié)同營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)、店長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)班組內(nèi)部的業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)業(yè)務(wù)通知、公司文件、日常事務(wù)；

3、負(fù)責(zé)班組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；

4、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、負(fù)責(zé)定期組織班會(huì)，做好內(nèi)部溝通交流；

6、負(fù)責(zé)客戶信息、系統(tǒng)問題、營(yíng)業(yè)員信息及信息稿的收集。

7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視，并按實(shí)做登記考核；

8、對(duì)各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)視；負(fù)責(zé)監(jiān)視各班次到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)；

9、針對(duì)早會(huì)內(nèi)容可提出建議，核對(duì)早會(huì)開會(huì)人數(shù)，檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表；

10、協(xié)同店長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)配崗位，對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)馬上請(qǐng)示，并做出應(yīng)急方案或措施；

11、積極協(xié)同店長(zhǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)，如當(dāng)班無店長(zhǎng)則接納店優(yōu)點(diǎn)理日常事務(wù)。

12、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)廳客戶的投訴接待工作，并負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶投訴的問題

13、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視，并按實(shí)做登記考核；

14、對(duì)各崗位的按流程操作的規(guī)范性執(zhí)行監(jiān)視；負(fù)責(zé)監(jiān)視各班次到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)；

15、針對(duì)早會(huì)內(nèi)容可提出建議，核對(duì)早會(huì)開會(huì)人數(shù)，檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表；

16、協(xié)同店長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)配崗位，對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)馬上請(qǐng)示，并做出應(yīng)急方案或措施；

17、積極協(xié)同店長(zhǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)，如當(dāng)班無店長(zhǎng)則接納店優(yōu)點(diǎn)理日常事務(wù)。服務(wù)支撐工作職責(zé)

1、每天對(duì)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保持不休止檢查，并做好營(yíng)業(yè)廳的日服務(wù)通報(bào)；

2、每天對(duì)服務(wù)設(shè)施、宣傳廣告、手機(jī)終端及禮品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施不完善、不符合vi標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)廳配備標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)進(jìn)行整改，并按公司要求完成營(yíng)業(yè)廳宣傳廣告的布置；

3、每周指導(dǎo)和檢查營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)日志記錄；

4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)投訴熱點(diǎn)和信息收集并及時(shí)上報(bào)；

5、根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的客流量和業(yè)務(wù)的繁忙狀況，協(xié)同營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)啟用應(yīng)急方案或靈活調(diào)整上班制度；

6、按要求每月至少召開2次服務(wù)例會(huì)，傳達(dá)服務(wù)月報(bào)及通報(bào)匯總問題的跟蹤整改狀況，并做好例會(huì)記錄；

7、與公司相關(guān)部門協(xié)同做好各類檢查工作的組織落實(shí)布置；

8、營(yíng)銷前置工作的安排與實(shí)施，主動(dòng)營(yíng)銷能力提升；

9、負(fù)責(zé)特別投訴的協(xié)調(diào)處理及媒體新聞采訪、拍攝活動(dòng)等緊急狀況的應(yīng)急處理；

10、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中的融洽關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

綜合支撐工作職責(zé)

1、按要求做好營(yíng)業(yè)廳各類終端和設(shè)備的登記、報(bào)障和使用狀況管理，并做好固定資產(chǎn)管理；

2、按要求檢查營(yíng)業(yè)廳最末離廳記錄、每天至少對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收款進(jìn)行安全檢查1次；

3、按要求每月8日前上報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)及時(shí)公布勞動(dòng)競(jìng)賽方案的執(zhí)行狀況；

5、負(fù)責(zé)及時(shí)申領(lǐng)辦公用品、vip日常物品，并做好各類物品的日常領(lǐng)用管理；

6、負(fù)責(zé)做好用戶看法本表?yè)P(yáng)及建議、投訴熱點(diǎn)、合理化建議的的收集及歸檔，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳信息稿的報(bào)送；

7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃、組織和實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)及生產(chǎn)設(shè)備的安全生產(chǎn)檢查，保證不出現(xiàn)遺失或損壞的現(xiàn)象；

10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳人力管理，合同簽署、年度績(jī)效及各類評(píng)定工作。

11、負(fù)責(zé)工資核算、發(fā)放，績(jī)效協(xié)議按月匯總并裝訂歸檔；

12、營(yíng)業(yè)廳各類管理方法、考核方法的簽閱、裝訂歸檔；

13、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳自助終端現(xiàn)金款的回繳及報(bào)表的上報(bào)工作。業(yè)務(wù)支撐工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的咨詢、反饋及解答；

2、負(fù)責(zé)其他部門業(yè)務(wù)受理支撐及業(yè)務(wù)測(cè)試；

3、營(yíng)業(yè)廳調(diào)帳工單的審核及發(fā)單調(diào)帳，特別業(yè)務(wù)工單審批的審核；

4、每月8日上報(bào)業(yè)務(wù)過錯(cuò)、培訓(xùn)、考核及調(diào)帳工單的分析報(bào)告；

5、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員報(bào)表不符等狀況，協(xié)同稽核核查工作；

6、按要求參與公司組織的各類培訓(xùn)，制定營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)傳達(dá)新業(yè)務(wù)的執(zhí)行和操作；

7、負(fù)責(zé)每月系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)合理化建議的收集、匯總及上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)各班長(zhǎng)對(duì)上報(bào)信息的考核；

8、每天對(duì)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)至少檢查2次以上，每次至少半小時(shí)，并記錄檢查結(jié)果。店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、要求07：40到廳，在開門前負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)崗前的準(zhǔn)備工作是否到位，人員是否到崗，系統(tǒng)和設(shè)備是否運(yùn)行正常，監(jiān)視保安人員按時(shí)開門。

2、負(fù)責(zé)各班次的人員召開班會(huì)，班前會(huì)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表；；

3、巡查大廳，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)隨時(shí)督導(dǎo)和檢查，對(duì)不良現(xiàn)象當(dāng)場(chǎng)指正及按服務(wù)質(zhì)量考核方法考核，登記簽名；

4、有權(quán)調(diào)動(dòng)柜臺(tái)撤崗或加崗，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員必需無條件聽從指揮，不得拒絕接受臨時(shí)指派的工作任務(wù)；

5、負(fù)責(zé)處理前臺(tái)突發(fā)的狀況，及時(shí)處理和疏通，如不能處理要隨時(shí)向店長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6、負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)不能處理的投訴業(yè)務(wù)和異常投訴業(yè)務(wù)；

7、做好前臺(tái)營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的咨詢和解釋工作；

8、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服的監(jiān)視工作，隨時(shí)指正并進(jìn)行登記、考核；

9、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備班前會(huì)、班后會(huì)內(nèi)容；

10、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的排表及各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的支撐安排，統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)員工時(shí)、上崗天數(shù)，監(jiān)視各班次到廳時(shí)間、到崗時(shí)間、交接班時(shí)間、離崗時(shí)間是否守時(shí)；

11、做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的疏導(dǎo)、安撫，有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)配崗位，對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)馬上請(qǐng)示，并做出應(yīng)急方案或措施；

12、按要求收集營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)投訴熱點(diǎn)，每月8日前上報(bào)投訴分析、系統(tǒng)故障分析、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析；

13、負(fù)責(zé)班后柜臺(tái)衛(wèi)生的檢查、柜臺(tái)內(nèi)公共物品的正常使用；。

14、積極協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

電信客服部崗位職責(zé)篇四

崗位說明書系列

編號(hào)：fs-zd-04017

后臺(tái)崗位職責(zé)(1篇)

backofficeduties

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

后臺(tái)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)控及推動(dòng)案場(chǎng)日常報(bào)表、簽約、回款、銷售計(jì)劃的完成狀況及客戶滿意度工作，并對(duì)項(xiàng)目相關(guān)工作有效推動(dòng)。、2、密切協(xié)同項(xiàng)目銷售組及公司各專業(yè)部門針對(duì)項(xiàng)目銷售節(jié)奏，達(dá)到能為項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)提供必要銷售服務(wù)的目的，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)完全銷售目標(biāo)。

任職資格:

1、20-35歲，大專以上學(xué)歷，工作踏實(shí)、細(xì)心，積極主動(dòng)，條理明了;

2、能夠熟練操作各項(xiàng)辦公軟件系統(tǒng);

第1頁(yè)/共2頁(yè)崗位說明書系列

編號(hào)：fs-zd-04017

3、有銷售支持(文秘)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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電信客服部崗位職責(zé)篇五

崗位說明書系列

編號(hào)：fs-zd-04017

后臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

back-officeoperationsspecialistjobresponsibilities

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。