互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略管理

互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略管理

通常，許多互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)習(xí)慣了。網(wǎng)絡(luò)上的各種爭(zhēng)端都是由你的眼睛周?chē)?。讓我們笑著看。因?yàn)檫@些爭(zhēng)斗實(shí)在經(jīng)不起任何推敲,只是給大眾平添了一條茶余飯后可有可無(wú)的談資,多一條不多,少一條卻能換得耳根子清凈。免費(fèi)360反復(fù)PK收費(fèi)“保守派”,這是安全舞臺(tái)上演的精彩紛呈、高潮迭起的跨年度大戲,從2009年秋360推出免費(fèi)殺毒軟件后頻傳的捷報(bào)所引發(fā)的金山孤軍口水戰(zhàn),打到2010年初夏的升級(jí)版,金山通過(guò)聯(lián)合百度、搜狗等近十家與360有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè),假模假式成立互聯(lián)網(wǎng)軟件自律聯(lián)盟;真開(kāi)心網(wǎng)對(duì)壘假開(kāi)心網(wǎng),虛虛實(shí)實(shí)之間成為社交網(wǎng)站的荒唐笑柄;客戶端方面,搜狗輸入法與騰訊輸入法對(duì)打,反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的旗子舉起又落下……再到如今“3Q大戰(zhàn)”有如小說(shuō)的發(fā)展節(jié)奏:序幕是推行殺軟免費(fèi)的360裝機(jī)量節(jié)節(jié)攀升,逐步成為僅次于QQ的第二大客戶端軟件;開(kāi)端為騰訊利用今年春節(jié)前后假期在二三線城市強(qiáng)推酷似360的“QQ醫(yī)生”安全軟件,突襲360;發(fā)展是騰訊悄然將QQ醫(yī)生升級(jí)并更名為“QQ電腦管家”,進(jìn)一步威脅360;高潮則是9月360推出隱私保護(hù)器后引發(fā)的一連串;結(jié)局為工信部出來(lái)調(diào)停,批評(píng)兩家行為并責(zé)令致歉,雙方紛紛發(fā)表了將致歉信偷換成自我辯護(hù)的申訴書(shū);尾聲卻至今尚沒(méi)有一個(gè),因?yàn)榛蛟S不知何時(shí)又將掀起新一輪激戰(zhàn)的序幕,當(dāng)然這并不是我們所希望看到的,我們期待的是互聯(lián)網(wǎng)公司之間求同存異,如君子般“和而不同”地協(xié)作共贏的同時(shí),為用戶和消費(fèi)者創(chuàng)造出更多先進(jìn)的產(chǎn)品和體驗(yàn)。打個(gè)比方,有一個(gè)未知數(shù)X,怎么知道它是多少呢?我們都知道要解方程。而方程在哪里?其實(shí),方程就存在于和諧當(dāng)中,我們依據(jù)和諧的原則去列方程。進(jìn)一步說(shuō),根據(jù)和諧的原則就能找到這個(gè)未知數(shù),因?yàn)檫@個(gè)未知數(shù)必須符合和諧才能存在。同時(shí),和諧也是制約的條件,有一個(gè)未知數(shù)就有一個(gè)制約的條件,有兩個(gè)未知數(shù)就有兩個(gè)制約的條件,形成一個(gè)方程組,然后去解方程。有哪些和諧的條件呢?例如,事物必須符合拉普拉斯方程,事物必須符合最小功能原理,事物必須符合邊界條件,有了這些和諧的原則,事物才得以確定?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)需要這種和諧的原則,能夠規(guī)范行業(yè)有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn),循序漸進(jìn)地向前發(fā)展。漢代,董仲舒提出“罷黜百家,獨(dú)尊儒術(shù)”,實(shí)際上就是適合當(dāng)時(shí)社會(huì)和發(fā)展階段的“和諧之道”。雖然并不能保證這套做法在所有的時(shí)期都是正確的,但在當(dāng)時(shí)的很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)都是正確的、合理的。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)急需找到一條“和諧之道”,找出一條約束和規(guī)范企業(yè)行為的準(zhǔn)繩。和諧是和外在形式無(wú)關(guān)的,而是事物的本質(zhì)。它看不見(jiàn),摸不著,但卻必須遵守。如同美國(guó)的信用經(jīng)濟(jì)社會(huì),信用機(jī)制已經(jīng)完全深入到每個(gè)人的潛意識(shí)里,是一種必須共同遵守的無(wú)形的社會(huì)契約,違背這個(gè)契約就將寸步難行,這個(gè)契約就是一個(gè)游戲規(guī)則,看似是對(duì)每個(gè)人的約束和限制,實(shí)則是給了每個(gè)人更多的保障和利益。然而在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司普遍逃課“倫理學(xué)”的背景下,互聯(lián)網(wǎng)公司管理者頭腦的德性論中普遍失去了功利論和道義論之間應(yīng)有的天平,因?yàn)榈滦哉摬皇撬?恰恰是功利論與道義論中的規(guī)范、原則或準(zhǔn)則的內(nèi)化,成為人的一種秉性、品質(zhì)、情操或習(xí)慣。在此,我們或許只能期待一根足夠有力量的“權(quán)杖”來(lái)穩(wěn)住互聯(lián)網(wǎng)多年來(lái)輪番混戰(zhàn)中的各方勢(shì)力。這根權(quán)杖或許只能是一冊(cè)條例清晰、細(xì)則嚴(yán)密的互聯(lián)網(wǎng)“法典”,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十余年來(lái),就缺乏這樣一部能夠平衡互聯(lián)網(wǎng)公司之間關(guān)系的和諧之規(guī),因?yàn)橐酝槍?duì)傳統(tǒng)企業(yè)制定的公司法、競(jìng)爭(zhēng)法等規(guī)則,或許不能夠清晰界定出高科技手段下,層出不窮且形態(tài)各異的互聯(lián)網(wǎng)糾紛。自律聯(lián)盟內(nèi)部四網(wǎng)融合導(dǎo)致信息傳播渠道不暢互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng),基本上都是非正義的戰(zhàn)爭(zhēng),各方挑起爭(zhēng)端的背后驅(qū)動(dòng)因素都是利益,為了利益打得頭破血流,為了地位沖的魚(yú)死網(wǎng)破,可以瞬間掰了多年的交好,也可以為了更大的利益去聯(lián)姻多年的宿敵。這是有如“春秋無(wú)義戰(zhàn)”的紛爭(zhēng)?多年的戰(zhàn)亂是荼毒了網(wǎng)民的權(quán)益,還是有利于網(wǎng)民看清企業(yè)的本來(lái)面目。于是有業(yè)內(nèi)人士表示,其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)不怕打仗,不怕紛爭(zhēng),而怕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間都把酒言歡,有事沒(méi)事坐下來(lái)一起喝茶,想著怎樣聯(lián)合起來(lái)欺瞞用戶。因?yàn)橥诖蠹掖虻貌豢砷_(kāi)交之時(shí),才能讓網(wǎng)民更加看清楚企業(yè),更看清楚事實(shí)的真相,也更看清楚自己應(yīng)爭(zhēng)取的權(quán)益。今年暑期,本來(lái)是針對(duì)360而臨時(shí)組建的互聯(lián)網(wǎng)軟件自律聯(lián)盟,可剛組建不久卻發(fā)生內(nèi)訌,搜狗輸入法升級(jí)后,強(qiáng)行劫持了瀏覽器地址欄,把用戶地址欄的默認(rèn)搜索(多數(shù)都是百度、搜搜)改成了搜狗,而地址欄搜索分成則是傲游等瀏覽器廠商的主要收入來(lái)源。利益受到直接影響的百度、騰訊、傲游當(dāng)然對(duì)此都采取強(qiáng)硬的對(duì)策,而這幾家則恰好都是自律聯(lián)盟的成員。在互聯(lián)網(wǎng)的多事之秋中,3Q大戰(zhàn)本就起源于殺毒業(yè)務(wù),而近日殺軟市場(chǎng)上還有一則宣判的生效在悄然進(jìn)行。11月中旬,經(jīng)最高人民法院死刑復(fù)核程序復(fù)核,原市公安局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)于兵死緩判決生效。此前于兵因收受?chē)?guó)內(nèi)瑞星殺毒軟件公司賄賂,制造假案迫害瑞星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微點(diǎn)公司,被北京市一中法院以貪污、受賄1400余萬(wàn)元以及徇私枉法,數(shù)罪并罰判處死刑,緩期兩年執(zhí)行。不難看出,其實(shí)殺毒軟件行業(yè)之間存在令人膽寒的非常規(guī)競(jìng)爭(zhēng),其潛規(guī)則手段和用心之險(xiǎn)惡由此可見(jiàn)一斑。桌面端,歷來(lái)是兵家必爭(zhēng)之地。只有占領(lǐng)桌面,才能真正占領(lǐng)用戶。微軟Windows占領(lǐng)了全球90%以上的電腦顯示器桌面,成為全球市值最大的軟件;騰訊QQ占領(lǐng)了中國(guó)超過(guò)90%以上的網(wǎng)民桌面,成為中國(guó)市值最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。由于用戶的需求包括聊天軟件、視頻、游戲娛樂(lè)、殺毒軟件、瀏覽器等等各個(gè)方面,所以才會(huì)出現(xiàn)QQ跨越即時(shí)通訊,來(lái)進(jìn)入更多的領(lǐng)域,如今360以免費(fèi)進(jìn)入幾億臺(tái)電腦后,也同樣將與其他互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)從殺毒軟件延伸到瀏覽器等多個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)然,隨著雙方勢(shì)力范圍的擴(kuò)大,這其中也必然會(huì)出現(xiàn)360與QQ展開(kāi)的正面交鋒。因?yàn)?互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代,各方的戰(zhàn)場(chǎng)離得遠(yuǎn),各活各的,鮮有互相侵犯;可到了2.0時(shí)代,各方的業(yè)務(wù)逐漸涌到了一起,這時(shí)利益如何分配就開(kāi)始成為問(wèn)題,撕咬拼搶爭(zhēng)食現(xiàn)象隨之頻繁上演?？蓯旱氖?數(shù)以億計(jì)的用戶是互聯(lián)網(wǎng)大佬們的支撐,卻也是他們慣用的法寶和擋箭牌,陰拳暗箭的惡性競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也逐步達(dá)到高峰。然而,其實(shí)此次騰訊與360爭(zhēng)端爆發(fā)時(shí),本應(yīng)該更多地依靠雙方企業(yè)之間的協(xié)商,或者依靠法律途徑來(lái)解決,而不應(yīng)動(dòng)輒以用戶為武器來(lái)脅迫對(duì)手。用戶不設(shè)限,確定不自由如果“以和為貴”是講的統(tǒng)一性,則“和而不同”是指的差異性?？鬃印熬雍投煌?小人同而不和”,意思是說(shuō),君子和諧相處卻不盲目茍同,小人盲目茍同卻不和諧相處。所以這里的“和”并不是盲目追求一致、同一、沒(méi)有自我,而是要通過(guò)各種因素的差異互補(bǔ)來(lái)尋求整體的最佳結(jié)合,這是人們處理矛盾、對(duì)待差異所采取的積極的態(tài)度和方法。如今,騰訊QQ與360之間的此輪的硝煙正在漸漸散去,但是我們得考慮一個(gè)問(wèn)題,如何才能盡可能避免這種互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?騰訊除了與360有爭(zhēng)斗外,已經(jīng)儼然成了全互聯(lián)網(wǎng)公司的公敵。認(rèn)為騰訊成為了扼殺中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的殺手,成為了十足的壟斷者。其實(shí),仔細(xì)想來(lái)那些鄙視、叫罵騰訊扼殺了自己的公司,他們其實(shí)也不是真正的創(chuàng)新者。只不過(guò)騰訊在處理與他們的關(guān)系上出了問(wèn)題。騰訊選擇進(jìn)入一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域之時(shí),不選擇正確的合作或者收購(gòu)方式,而是要扼住對(duì)方的咽喉,并進(jìn)而索取對(duì)方的性命。當(dāng)騰訊成長(zhǎng)為全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司,成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨擘之后,它也迎來(lái)了一個(gè)選擇,是和新興的互聯(lián)網(wǎng)公司小兄弟們一起成長(zhǎng),帶著大家一起玩?還是要取而代之,自己吃獨(dú)食?當(dāng)然,騰訊以往做出的每次選擇都是后者。不過(guò),有業(yè)內(nèi)人士分析,這一次或許將有所不同——馬化騰“開(kāi)竅”了。的確,馬化騰一直是個(gè)知錯(cuò)能改型的人才,如果發(fā)現(xiàn)公司所推行的某些政策走了彎路,就敢于回頭糾正過(guò)來(lái),再繼續(xù)上路。2001年QQ由免費(fèi)到收費(fèi)致用戶量驟減,再改回免費(fèi),就是一個(gè)例子;如今馬化騰在高交會(huì)“中國(guó)創(chuàng)業(yè)家峰會(huì)”上所表示的“未來(lái)騰訊將嘗試在企業(yè)發(fā)展中注入更多開(kāi)放、分享的元素,更加積極推動(dòng)平臺(tái)開(kāi)放,關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧。”又是一個(gè)例子。馬化騰聲稱(chēng),騰訊要根據(jù)時(shí)勢(shì)不斷地調(diào)整自己產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。近一段時(shí)期,馬化騰的日子并不好過(guò),“過(guò)去,我們總在思考什么是對(duì)的。但是現(xiàn)在,我們更多地想一想什么是能被認(rèn)同的?！笔撬麩o(wú)奈而委屈的聲音。但客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。馬化騰必須重新審視這一段日子,“我們要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來(lái)的敬畏?！被ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè),是最為開(kāi)放的行業(yè),用戶的選擇至為自由?；ヂ?lián)網(wǎng)公司必須時(shí)時(shí)刻刻把用戶放在首位,這是生存與發(fā)展的根本。如履薄冰的騰訊,始終擔(dān)心用戶的拋棄?！爸挥挟?dāng)有一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候,這才是真正的災(zāi)難?！币粋€(gè)固步自封的公司,終有一刻會(huì)走入死胡同,陷入僵局。只有時(shí)刻創(chuàng)新、不斷求變、勇于開(kāi)放的公司,才是真正的王者。馬化騰所表示的,“騰訊將更加積極地推動(dòng)平臺(tái)開(kāi)放,關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧?！闭强吹搅艘粋€(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展,除了處理好與客戶的關(guān)系而外,還應(yīng)該處理好與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系,營(yíng)造出一個(gè)和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。于是此次,馬化騰立下誓言:騰訊的夢(mèng)想不是讓自己變成最強(qiáng)、最大的公司,而是最受人尊重的公司。當(dāng)然,我們也希望馬化騰此話確實(shí)出自一片敬畏之心。同時(shí),聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳旭東在本屆高交會(huì)的2010亞洲移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇上,也為大家給了“王”字新的解讀:“過(guò)去應(yīng)用開(kāi)發(fā)商講應(yīng)用為王,運(yùn)營(yíng)商講運(yùn)營(yíng)為王,終端講終端為王,但是實(shí)際上王字是三橫一豎,大家都是一橫。什么是為王,一豎是三方的合作,加上這一豎才能為王?！崩之?dāng)頭的時(shí)候,同時(shí)別忘了用道義的考量,應(yīng)該讓商業(yè)模式、公司戰(zhàn)略與行業(yè)及社會(huì)責(zé)任之間擁有一致性?；ヂ?lián)網(wǎng)公司之間,尊重對(duì)方是解決問(wèn)題的必要條件,這樣才能激起對(duì)方的共鳴,進(jìn)而得到對(duì)方的尊重。相互的尊重,才有利于信任的建立和有效的溝通交流。經(jīng)過(guò)雙向溝通,所得到的反饋可以幫助進(jìn)一步闡述、驗(yàn)證對(duì)方的意圖