物業(yè)秩序主管年終個人工作總結(jié)模板（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)秩序?主管年終?個人工作?總結(jié)模板?本人_?___月?到___?_物業(yè)服?務(wù)處工作?至今已有?____?年多的時?間，__?__年來?，尤其是?本人主持?____?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認(rèn)真__?__公司?各項(xiàng)指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強(qiáng)收?費(fèi)，無論?實(shí)在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費(fèi)?上都取得?一定成績?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營?方面_?___，?____?物業(yè)服務(wù)?處以“安?全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)?營工作為?根本”在?各級領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持下、經(jīng)?過全體員?工苦心奮?戰(zhàn)，在經(jīng)?營方面有?了一定的?突破，物?業(yè)費(fèi)的收?繳有了大?幅度提高?，物業(yè)收?繳率達(dá)到?____?%，經(jīng)過?初步測算?物業(yè)服務(wù)?處實(shí)現(xiàn)收?入超__?__萬元?，物業(yè)服?務(wù)處的經(jīng)?營能力逐?步提高。?全年實(shí)現(xiàn)?安全生產(chǎn)?無事故，?員工隊伍?穩(wěn)定，無?勞動糾紛?情況。?舉措1：?認(rèn)真梳理?前期欠費(fèi)?，對可以?收繳的部?分，落實(shí)?任務(wù)、責(zé)?任到人、?專項(xiàng)收繳?。對于刻?意回避、?惡意拖欠?的單位，?采用蹲點(diǎn)?守候、見?縫插針的?方式，并?用掛號信?寄送催繳?通知單，?給拖欠企?業(yè)增加壓?力，并取?得一定的?效果。?舉措2：?____?物業(yè)費(fèi)的?收繳采用?的是先服?務(wù)后收費(fèi)?的方式，?水電費(fèi)也?是由公司?先墊資給?供水供電?部門，公?司在運(yùn)行?過程中墊?出大量的?資金，無?形中增加?了很多風(fēng)?險。針對?這一問題?，我認(rèn)真?分析研究?決定執(zhí)行?物業(yè)費(fèi)和?水電費(fèi)都?采取提前?收繳，并?于從今年?第___?_季度起?對新入住?的企業(yè)執(zhí)?行，并逐?步向老客?戶和大客?戶過度，?在增加收?繳率的同?時降低運(yùn)?行風(fēng)險。?舉措3?：辭退一?批在去年?年底工作?中嚴(yán)重影?響員工隊?伍穩(wěn)定人?員。舉?措4：解?決前期遺?留的員工?年假未休?問題。經(jīng)?統(tǒng)計前期?因各種原?因安保部?員工共有?____?多小時年?假。為了?能不增加?額外費(fèi)用?的情況下?將這些時?間消化掉?，本人率?先垂范，?帶領(lǐng)安保?班組__?__名管?理人員進(jìn)?行頂崗，?努力克服?天氣炎熱?、身體疲?勞等不利?因素，我?們甚至連?續(xù)___?_小時不?休息，咬?緊牙關(guān)堅?持___?_個多月?終于解決?這一員工?多次提出?的問題保?證了隊伍?的穩(wěn)定。?舉措5?：定期召?開班組長?和骨干員?工會議并?積極與員?工進(jìn)行溝?通，及時?解決員工?提出的訴?求，仔細(xì)?傾聽他們?的想法，?員工在崗?精神狀態(tài)?飽滿，不?帶情緒上?崗。二?、管理方?面__?__，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)?文件并及?時___?_。強(qiáng)化?內(nèi)部管控?，建立起?一支具有?高度責(zé)任?感和凝聚?力的員工?隊伍。為?更好的推?行體系，?我們嚴(yán)格?按年初審?核計劃，?對現(xiàn)場服?務(wù)、內(nèi)部?管控進(jìn)行?內(nèi)審，并?于___?_月接受?____?中心的審?核。舉?措1：積?極梳理各?項(xiàng)管理制?度和流程?，根據(jù)-?實(shí)際情況?，出臺多?項(xiàng)管理制?度，并嚴(yán)?格執(zhí)行使?制度不流?于形式、?流于表面?。舉措?2：強(qiáng)化?外拓資金?管理，建?立健全內(nèi)?控管理體?系。在“?收”、“?交”、“?支”等幾?個關(guān)節(jié)點(diǎn)?上都有嚴(yán)?格管理和?監(jiān)督。?舉措3：?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經(jīng)營?意識，營?造全員關(guān)?注效益的?氛圍。?舉措4：?注重用管?理人員的?自身素養(yǎng)?去影響員?工，始終?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度、勇?于奉獻(xiàn)的?敬業(yè)精神?，來對每?一個員工?產(chǎn)生潛移?默化的影?響。三?、服務(wù)方?面__?__在服?務(wù)業(yè)主過?程中拓寬?思路、大?膽思維，?與管委會?、管理公?司共同為?入園企業(yè)?提供創(chuàng)新?、高效、?高附加值?的服務(wù)。?經(jīng)統(tǒng)計，?服務(wù)滿意?率全部達(dá)?標(biāo)與__?__同期?相比出現(xiàn)?一定增幅?。舉措?1：密切?配合管委?會提出的?“提檔升?級、創(chuàng)新?管理”的?要求做好?管委會領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)注的?-管理、?綠化除草?等工作。?舉措2?：實(shí)行定?期溝通回?訪制，每?周___?_按時時?向管委會?書面報告?一周運(yùn)行?情況。?舉措3：?著重重關(guān)?注___?_企業(yè)的?經(jīng)營管理?模式，了?解他們的?服務(wù)現(xiàn)狀?和特色所?在，并將?其中特色?服務(wù)融匯?至現(xiàn)有物?業(yè)服務(wù)中?來，發(fā)揮?研發(fā)一公?司同屬電?信行業(yè)特?征，協(xié)助?為業(yè)主提?供便捷的?____?、___?_等業(yè)務(wù)?。__?__，是?公司__?__年滾?動發(fā)展第?____?年，我將?立足崗位?，努力工?作，帶領(lǐng)?____?物業(yè)服務(wù)?處全體員?工為打造?____?物業(yè)的品?牌做出自?己貢獻(xiàn)!?物業(yè)秩?序主管年?終個人工?作總結(jié)模?板（二）?光陰如?梭,時光?荏苒。_?___就?要成為歷?史了，內(nèi)?心不禁感?慨萬千!?轉(zhuǎn)眼間又?將跨過一?個年度之?坎，回首?過去的一?年,雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗(yàn)和?磨礪;在?過去的一?年里,是?名居花園?項(xiàng)目比較?忙碌的一?年，也是?秩序維護(hù)?管理工作?比較忙碌?的一年。?___?_，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?項(xiàng)目經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?我部門按?照“高起?點(diǎn)、高標(biāo)?準(zhǔn)、高水?平”的立?司要求，?以“強(qiáng)服?務(wù),創(chuàng)品?牌,樹形?象”為宗?旨，創(chuàng)新?工作模式?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?外樹公司?形象，努?力適應(yīng)新?形勢下對?物業(yè)安全?管理工作?的發(fā)展要?求，在強(qiáng)?調(diào)“服務(wù)?上層次、?管理上臺?階”的基?礎(chǔ)上，通?過部門全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了全?年各項(xiàng)工?作任務(wù)，?現(xiàn)將我部?門___?_主要工?作總結(jié)如?下：一?、在制度?建設(shè)方面?,由于名?居花園項(xiàng)?目是今年?剛剛組建?的,一些?制度還不?完善,通?過日常的?工作及公?司給予的?大力支持?,進(jìn)一步?完善了相?關(guān)管理制?度。1?、主要從?“內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹?形象”著?手,通過?狠抓部門?各崗位人?員素質(zhì),?進(jìn)一步提?高業(yè)主滿?意度,樹?立公司良?好的對外?形象。一?個優(yōu)秀的?團(tuán)隊須有?一個素質(zhì)?、技術(shù)過?硬的服務(wù)?隊伍,今?年以來,?我部門著?重從完善?制度著手?,通過加?大制度的?執(zhí)行力,?不斷加大?培訓(xùn)力度?,以進(jìn)一?步提高秩?序員綜合?素質(zhì)。?2、針對?我部門個?別員工儀?容儀表方?面存在的?問題,我?部門加大?了對員工?形象儀表?方面的培?訓(xùn),通過?培訓(xùn)也有?了一個很?大的提升?。二、?強(qiáng)化崗位?制度學(xué)習(xí)?,樹立執(zhí)?行理念,?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展,為進(jìn)?一步強(qiáng)化?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè),制定?了工作及?培訓(xùn)計劃?,按照計?劃,定期?組織秩序?員集中學(xué)?習(xí)及培訓(xùn)?,要求所?有參加人?員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記,并對?培訓(xùn)內(nèi)容?進(jìn)行抽查?。三、?名居花園?項(xiàng)目班子?是___?_月份開?始籌備組?建的,由?最早的幾?個人到現(xiàn)?在項(xiàng)目的?____?多個人,?就拿我們?秩序部來?講，目前?，秩序員?招聘工作?難;秩序?員工作枯?燥無味，?工作時間?又長,每?月微薄的?工資待遇?，除去個?人生活開?支，所剩?下的難以?做出其它?安排。年?輕的秩序?員面臨著?生活的壓?力和對其?他美好事?業(yè)的選擇?，從而導(dǎo)?致秩序員?穩(wěn)定性差?，流動率?節(jié)節(jié)上升?。秩序員?的工作性?質(zhì)特殊，?在工作中?存在一定?的危險性?,年齡又?受到行業(yè)?的局限性?,社會福?利待遇也?得不到保?障。秩序?員都普遍?認(rèn)為他們?吃的是青?春飯，年?齡大了就?會被行業(yè)?淘汰，因?此紛紛另?謀出路;?不但無人?愿意應(yīng)聘?秩序員，?而且秩序?行業(yè)簡直?成為農(nóng)村?青年來到?城市打工?的一個跳?板，一個?臨時工作?，這無疑?又是造成?秩序員不?斷流失的?原因。項(xiàng)?目努力克?服各種困?難,通過?外出調(diào)研?、挖角、?參加招聘?會等招聘?,截至目?前秩序部?現(xiàn)有人數(shù)?____?人。四?、工作完?成情況：?自項(xiàng)目班?子組建至?今,本部?門配合項(xiàng)?目客服部?及工程部?完成了東?地塊房屋?及公共區(qū)?域承接查?驗(yàn)工作;?東地塊及?西地塊部?分業(yè)主入?住工作;?小區(qū)車位?劃線及交?通設(shè)施安?裝工作;?五、在工?作中主要?存在的問?題有：由?于新員工?對本職工?作不是很?熟悉,所?以在處理?工作的過?程中出現(xiàn)?因?yàn)闃I(yè)務(wù)?知識不熟?練的原因?,而出錯?的情況,?但是通過?以老帶新?的工作方?法,對相?關(guān)的業(yè)務(wù)?知識不斷?地教給新?員工,使?新員工能?夠在工作?中減少出?錯。在?給員工們?培訓(xùn)時，?許多員工?不能很好?的重視自?己的工作?重要性，?通過給他?們講解案?例，員工?們也能通?過案例看?到了好多?都是用生?命換來的?教訓(xùn)?？?結(jié)一年的?工作,盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績，?但在一些?方面還存?在著不足?。比如：?創(chuàng)新的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將帶領(lǐng)?部門全體?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度,努?力使整個?部門的思?想覺悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個新水?平，為項(xiàng)?目的發(fā)展?做出更大?更多的貢?獻(xiàn)。物?業(yè)秩序主?管年終個?人工作總?結(jié)模板（?三）期?貨大廈物?業(yè)管理籌?備工作正?式啟動、?至今已有?一年。在?此期間，?物業(yè)管理?籌備處全?體員工在?交易所及?行政公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的全面指?導(dǎo)下，圍?繞著項(xiàng)目?前期工作?計劃制定?及實(shí)施、?項(xiàng)目及配?套服務(wù)優(yōu)?化建議，?管理及服?務(wù)預(yù)算制?定及完善?、物業(yè)服?務(wù)人員招?聘及團(tuán)隊?組建，項(xiàng)?目風(fēng)險評?估及控制?，工作程?序制定及?建章立制?、物業(yè)服?務(wù)所需外?委公司接?洽及招標(biāo)?、員工系?統(tǒng)培訓(xùn)等?方面展開?了一系列?卓有成效?的工作，?并都如期?地達(dá)到了?預(yù)定的目?標(biāo)?，F(xiàn)將?____?的具體工?作總結(jié)及?匯報如下?：一、?工作計劃?制定及實(shí)?施結(jié)合?期貨大廈?是___?_市重點(diǎn)?工程、地?標(biāo)性建筑?的實(shí)際情?況，按照?____?在世界范?圍內(nèi)對國?際知名建?筑成功推?行的管理?經(jīng)驗(yàn)，并?以___?_系統(tǒng)的?價值觀、?使命感及?遠(yuǎn)景目標(biāo)?為藍(lán)圖，?第一項(xiàng)工?作就是制?訂了細(xì)致?、可行、?有針對性?的工作計?劃，包括?人員計劃?、資金計?劃、前期?介入準(zhǔn)備?計劃，接?管計劃等?等，并圍?繞著計劃?逐項(xiàng)地穩(wěn)?步開展各?項(xiàng)工作。?為了保障?計劃整體?的切實(shí)可?行，在實(shí)?施期間不?斷地根據(jù)?大廈的整?體施工進(jìn)?度情況，?有針對性?的對各項(xiàng)?計劃進(jìn)行?調(diào)整，截?至目前為?止，物業(yè)?管理籌備?處已基本?圓滿完成?了___?_制定的?各項(xiàng)工作?計劃及目?標(biāo)。二?、項(xiàng)目及?配套服務(wù)?優(yōu)化建議?根據(jù)_?___廈?項(xiàng)目特點(diǎn)?及管理目?標(biāo)，按照?____?的管理經(jīng)?驗(yàn)，積極?配合大廈?各項(xiàng)招商?及規(guī)劃工?作，從日?后大廈具?體提供的?服務(wù)、設(shè)?施設(shè)備的?運(yùn)行、維?護(hù)、保養(yǎng)?等方面，?提供了大?量的物業(yè)?顧問服務(wù)?建議，為?日后為大?廈提供高?品質(zhì)的服?務(wù)奠定了?基礎(chǔ)，如?今，__?__層銀?行整體裝?修已接近?尾聲，地?下室食堂?土建施工?也即將結(jié)?束，下一?階段的施?工物業(yè)將?繼續(xù)跟進(jìn)?并提供全?程服務(wù)。?三、管?理及服務(wù)?預(yù)算制定?及完善?____?廈作為_?___市?的地標(biāo)性?建筑，資?金預(yù)算必?須細(xì)致、?全面，方?能保障大?廈在今后?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)及提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，資金?預(yù)算既是?物業(yè)管理?籌備處既?定的目標(biāo)?，也是在?今后運(yùn)作?過程中需?完成的任?務(wù)，目標(biāo)?要明確、?可行，任?務(wù)要合理?并具可操?作，物業(yè)?管理籌備?處圍繞著?把___?_廈打造?成___?_市一流?地標(biāo)性建?筑的目標(biāo)?，從實(shí)際?出發(fā)，制?定了詳實(shí)?，合理的?資金預(yù)算?并根據(jù)實(shí)?際需要進(jìn)?行完善。?四、物?業(yè)服務(wù)人?員招聘及?團(tuán)隊組建?優(yōu)秀的?項(xiàng)目需要?優(yōu)秀的團(tuán)?隊才能為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為了?選聘合適?的人才，?物業(yè)管理?籌備處切?實(shí)遵照行?政公司“?高素質(zhì)、?重實(shí)干、?寧缺毋濫?”的指示?精神，嚴(yán)?把人員招?聘關(guān)。截?至目前為?止，物業(yè)?管理籌備?處共進(jìn)行?人員招聘?近___?_人次，?招聘員工?____?人，員工?的綜合素?質(zhì)整體上?已達(dá)到了?預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)?，為打造?一支一流?的物業(yè)服?務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)?造了極其?有利的先?決條件。?五、項(xiàng)?目風(fēng)險評?估及工作?介入_?___廈?整體尚未?竣工，施?工中難免?存在著一?定的安全?隱患，遵?照交易所?各級領(lǐng)導(dǎo)?一直強(qiáng)調(diào)?的“安全?第一”的?指示精神?，對項(xiàng)目?的施工進(jìn)?行積極的?配合和協(xié)?助，強(qiáng)化?安全防范?意識，以?保障后期?各項(xiàng)服務(wù)?的順利進(jìn)?行，__?__月_?___日?至今物業(yè)?管理籌備?處先后遵?照行政公?司的指示?，向現(xiàn)場?派駐了_?___批?共___?_名員工?，負(fù)責(zé)現(xiàn)?場___?_機(jī)房的?安全保衛(wèi)?、大廈整?體的安全?巡視及大?廈整體采?暖運(yùn)行工?作。尤其?是采暖運(yùn)?行工作，?在大廈尚?未竣工、?采暖系統(tǒng)?并未全面?調(diào)試的情?況下，物?業(yè)籌備處?維修保養(yǎng)?部全體員?工在行政?公司的大?力關(guān)懷和?支持下，?克服了現(xiàn)?場條件苦?、面積大?、人員雜?、通訊難?等等困難?，邊運(yùn)行?邊保障，?在保證采?暖系統(tǒng)正?常運(yùn)轉(zhuǎn)的?情況下，?大力配合?了施工單?位的調(diào)試?及后期裝?修工作。?在市政外?網(wǎng)供水溫?度及流量?不穩(wěn)定的?情況下，?現(xiàn)場設(shè)備?防凍工作?更是被物?業(yè)籌備處?視為重中?之重。截?至今日，?物業(yè)已接?管的冷凍?機(jī)房、盥?洗水泵房?、空調(diào)機(jī)?房等__?__處設(shè)?備機(jī)房內(nèi)?的近千余?臺套重要?設(shè)備第一?次投入試?運(yùn)行，就?已成功實(shí)?現(xiàn)了連續(xù)?____?小時無故?障運(yùn)行。?同時，物?業(yè)籌備處?員工在采?暖運(yùn)行的?同時，更?是充分利?用一切機(jī)?會不斷深?入熟悉和?學(xué)習(xí)現(xiàn)場?設(shè)備的各?項(xiàng)技術(shù)參?數(shù)。同時?，現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)問題，?及時通報?施工管理?單位。幾?次現(xiàn)場跑?水，均因?物業(yè)巡檢?及時，從?而避免了?損失。為?保障設(shè)備?下一階段?能夠更安?全、平穩(wěn)?的運(yùn)行，?物業(yè)籌備?處維修保?養(yǎng)部已針?對現(xiàn)狀，?提出了合?理可行的?維保方案?。計劃在?設(shè)備安全?運(yùn)行__?__小時?左右，對?設(shè)備進(jìn)行?第一次全?面維保。?目前，技?術(shù)培訓(xùn)、?人員準(zhǔn)備?等工作已?經(jīng)完備，?只待維保?工具及材?料購回，?即可實(shí)施?。有了以?上這些先?期進(jìn)入現(xiàn)?場的寶貴?經(jīng)驗(yàn)。下?一階段物?業(yè)全面接?管時大規(guī)?模人員進(jìn)?駐將更加?順利。?六、工作?程序制定?及建章立?制物業(yè)管?理籌備?處充分利?用了大廈?竣工前時?間相對充?裕的有利?條件、按?照行政公?司制定的?方向、結(jié)?合項(xiàng)目的?實(shí)際情況?，從滿足?日后各項(xiàng)?工作能夠?順利開展?出發(fā)，以?第一太平?戴維斯成?功推行的?制度為基?礎(chǔ)依據(jù)，?充分吸納?了kpi?、sla?、iso?等國際上?先進(jìn)的管?理元素，?制定了_?___余?項(xiàng)，近_?___萬?字的規(guī)章?制度。各?部門、各?崗位，全?都建立了?系統(tǒng)的工?作手冊，?各項(xiàng)工作?的具體操?作及流程?都做出了?細(xì)致地規(guī)?定，各項(xiàng)?工作應(yīng)達(dá)?到的質(zhì)量?都提出了?具體的要?求。為今?后物業(yè)工?作的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)提供?了全面、?優(yōu)質(zhì)的文?件體系保?障。如今?，物業(yè)管?理籌備處?的各項(xiàng)工?作已全面?地走上了?正軌，整?體上繼續(xù)?向預(yù)期方?向穩(wěn)步前?進(jìn)。七?、物業(yè)服?務(wù)所需外?委公司接?洽及招投?標(biāo)根據(jù)?后期物業(yè)?服務(wù)工作?的需要，?需要外委?公司但當(dāng)?一部分的?具體工作?，對此，?物業(yè)管理?籌備處按?照制定的?工作計劃?并遵照上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指示，與?各外委專?業(yè)公司進(jìn)?行了接洽?和聯(lián)系，?根據(jù)項(xiàng)目?實(shí)際需要?，截止目?前為止，?已對部分?外委工作?展開了招?標(biāo)工作，?在具體實(shí)?施過程中?，根據(jù)物?業(yè)管理籌?備處的前?期預(yù)算和?外委公司?的標(biāo)書，?制定了合?理的評分?細(xì)則，并?融入了作?業(yè)現(xiàn)場抽?查等先進(jìn)?舉措，科?學(xué)、縝密?地對投標(biāo)?單位進(jìn)行?了考察，?以保障招?標(biāo)結(jié)果的?公開、公?平、公正?。八、?員工系統(tǒng)?培訓(xùn)物業(yè)?管理籌?備處的目?標(biāo)是將期?貨大廈打?造成__?__市著?名的地標(biāo)?性建筑，?代表業(yè)內(nèi)?的最高水?平，一流?項(xiàng)目的核?心保障就?是擁有一?流的服務(wù)?團(tuán)隊，物?業(yè)管理籌?備處一貫?高度重視?對員工的?培訓(xùn)工作?，從物業(yè)?籌備工作?伊始，就?安排對到?崗的員工?開展系統(tǒng)?的培訓(xùn)工?作，__?__，共?進(jìn)行各類?培訓(xùn)__?__余次?，員工受?培訓(xùn)時間?平均達(dá)到?____?小時以上?。通過培?訓(xùn)，員工?的技術(shù)、?理論