服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁服務(wù)行業(yè)?個人工作?總結(jié)范文?一年的?時間就在?這樣的日?復(fù)一日的?工作當(dāng)中?過去了，?其實(shí)自己?是沒想到?時間過的?這么的快?的，總覺?得一年的?時間是很?長的。這?一年的工?作也已經(jīng)?結(jié)束了，?很快就要?開始新一?個階段的?工作了，?所以自己?是應(yīng)該要?做好一個?工作總結(jié)?的。雖然?我做的只?是一個服?務(wù)員這樣?基層的工?作，但是?想要做好?的話也是?不簡單的?。一個服?務(wù)員和一?個優(yōu)秀的?服務(wù)員的?區(qū)別是很?大的，只?有自己現(xiàn)?在努力的?工作了，?將來才有?可能到更?高的職位?上去。?一、工作?表現(xiàn)服?務(wù)員的工?作主要就?是為顧客?服務(wù)，在?顧客進(jìn)門?時說一句?歡迎光臨?，給顧客?遞菜單等?，在顧客?點(diǎn)單的時?候推薦一?下。雖然?這些工作?看上去是?挺簡單的?，但是要?做好的話?其實(shí)也挺?難的。特?別是點(diǎn)單?這一項(xiàng)，?自己必須?要先了解?每一道菜?，才能夠?更好的去?給顧客推?薦。我認(rèn)?為自己這?一年的工?作是完成?得比較的?好的，能?夠很好的?去給自己?的顧客做?好服務(wù)，?雖然是不?可能做到?每一個人?都滿意的?，但是只?要自己盡?力的去做?了，還是?能夠讓大?部分人都?滿意的。?在這一?年的工作?中自己也?學(xué)到了很?多的東西?，做服務(wù)?員也是有?技巧的，?并不是看?上去那樣?的簡單的?。不管是?什么樣的?工作，也?不管這個?工作是簡?單的還是?容易的都?是要認(rèn)真?的去對待?的。我在?工作的時?候就很認(rèn)?真的在跟?我的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，畢?竟她能夠?成為我們?的領(lǐng)導(dǎo)肯?定是很優(yōu)?秀的，所?以跟她學(xué)?習(xí)的話自?己的'工?作能力也?是會變好?的。我的?目標(biāo)就是?想成為像?我的領(lǐng)導(dǎo)?一樣的人?，希望有?一天我也?能夠做到?這個職位?上。二?、工作計(jì)?劃自己?這一年在?工作中也?發(fā)現(xiàn)了我?身上的一?些缺點(diǎn)的?，在面對?突發(fā)事件?的時候我?不能及時?的去處理?好，這就?造成了很?多工作上?的失誤。?所以在新?的一年自?己要多去?學(xué)習(xí)怎樣?去處理一?些突發(fā)事?件，也就?是危機(jī)公?關(guān)。我相?信自己若?是能夠掌?握好危機(jī)?公關(guān)的一?些知識，?我的服務(wù)?水平肯定?是會直線?的往上升?的，至少?比現(xiàn)在會?好很多。?我知道這?也是比較?的難的，?但我愿意?花時間的?話也是一?定能夠?qū)W?好的，我?相信到明?年的這個?時候我是?一定能夠?有很大的?進(jìn)步的。?今年的?工作也已?經(jīng)結(jié)束了?，自己想?要有什么?進(jìn)步的話?也只能到?明年繼續(xù)?的努力的?，明年我?是一定會?把握好時?間讓自己?有進(jìn)步的?，畢竟我?的志向也?不是一直?都當(dāng)一個?服務(wù)員的?。新的一?年我是一?定會繼續(xù)?的努力的?。服務(wù)?行業(yè)個人?工作總結(jié)?范文（二?）在很?久之前，?我都沒有?想過我會?來餐飲店?工作。但?是現(xiàn)在我?卻這里已?經(jīng)工作了?三個月之?久，而且?還對我這?份服務(wù)員?的工作產(chǎn)?生了無限?熱愛之情?。雖然在?此之前，?我一直覺?得服務(wù)員?是一個不?太體面的?職位，但?是在我接?觸這個崗?位之后，?我就明白?了工作不?分貴賤的?道理，也?明白了做?一行就要?愛一行的?道理。所?以我會一?直堅(jiān)持在?這個服務(wù)?行業(yè)里面?做下去，?會一直堅(jiān)?守自己的?信念在我?們餐飲店?里做下去?，只要領(lǐng)?導(dǎo)肯我機(jī)?會，肯讓?我繼續(xù)做?下去，那?我一定辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對?我的期望??，F(xiàn)在為?了我的轉(zhuǎn)?正申請，?就此做一?篇轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)。?一、做?好服務(wù)工?作作為?一名服務(wù)?員，首先?要做好的?當(dāng)然是自?己的服務(wù)?工作。所?以在這三?個月的試?用期里面?，我一直?在培養(yǎng)自?己的服務(wù)?意識。每?天出門之?前，在鏡?子面前，?給自己展?現(xiàn)一個最?燦爛的笑?容，告訴?自己面對?每一個客?戶，我都?要做到微?笑迎接。?在每天上?班之前，?我都會把?餐飲店里?的服務(wù)宗?旨在心里?默背一遍?，告訴自?己客戶的?感受就是?我們的感?受，我們?要一切以?客戶為中?心的做好?我們的服?務(wù)工作。?二、解?決顧客遇?到的問題?在我們?的工作中?，我們經(jīng)?常會遇到?各式各種?的客戶，?也會出現(xiàn)?各種各樣?的情況。?有一些顧?客是真的?遇到的困?難和麻煩?，也有一?個顧客是?故意來找?茬的。所?以面對這?兩種情況?，我們都?要做到心?平氣和的?處理。首?先要先安?撫客戶的?情緒，其?次再給出?解決方案?，最后幫?客戶實(shí)施?解決好。?如果他還?感到不滿?意，我們?也要保持?好我們的?良好耐心?的服務(wù)態(tài)?度，請出?我們的主?管來幫我?們解決。?作為一?名餐飲店?的服務(wù)員?，日常的?工作不僅?僅只是上?菜洗碗這?么簡單，?還有很多?需要我們?去學(xué)會和?做到的事?情，比如?如何在面?對顧客發(fā)?脾氣的時?候，還能?用鎮(zhèn)定的?情緒來幫?顧客解決?問題，比?如出現(xiàn)不?愉快的情?況，如何?隨機(jī)應(yīng)變?的化解場?面的尷尬?，如何做?到讓顧客?對你的表?現(xiàn)感到滿?意，還比?如如何處?理好我們?工作中遇?到的客戶?投訴事件?等等。這?些都是我?們工作的?要點(diǎn)，也?是需要我?們在平時?的工作中?去多多總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?去積累知?識，去讓?自己變得?更加優(yōu)秀?，才能做?到。服?務(wù)行業(yè)個?人工作總?結(jié)范文（?三）_?___年?來，服務(wù)?業(yè)辦在縣?委縣政府?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?發(fā)改委黨?總支和領(lǐng)?導(dǎo)班子的?具體指導(dǎo)?下，圍繞?落實(shí)推進(jìn)?“雁陣計(jì)?劃”和加?強(qiáng)特色商?業(yè)區(qū)建設(shè)?，做了一?些具體工?作，現(xiàn)將?工作進(jìn)展?情況匯報(bào)?如下：?一、整體?工作進(jìn)展?情況(?一)“雁?陣計(jì)劃”?推進(jìn)情況?1、主?要經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)協(xié)調(diào)推?進(jìn)。今年?前三季度?，全縣社?會消費(fèi)品?零售總額?實(shí)現(xiàn)__?__億元?，較上年?同期增長?____?%，全縣?服務(wù)業(yè)企?業(yè)___?_家，其?中，規(guī)模?以上服務(wù)?業(yè)企業(yè)_?___家?，服務(wù)業(yè)?從業(yè)人員?達(dá)到__?__萬人?以上，占?全縣全部?就業(yè)人員?的___?_%。?2、重點(diǎn)?項(xiàng)目有序?推進(jìn)。實(shí)?施“雁陣?計(jì)劃”項(xiàng)?目___?_個，總?投資__?__億元?，年度計(jì)?劃投資_?___億?元，截止?到___?_年__?__月底?，實(shí)際完?成投資_?___億?元，占年?度計(jì)劃投?資的__?__%。?一是方?城縣鴻福?物流項(xiàng)目?，年度計(jì)?劃投資_?___萬?元，實(shí)際?完成__?__萬元?，占年度?計(jì)劃的_?___%?。二是方?城縣農(nóng)副?產(chǎn)品綜合?物流中心?項(xiàng)目，年?度計(jì)劃投?資___?_萬元，?實(shí)際完成?投資__?__萬元?，占年度?計(jì)劃的_?___%?。三是金?源豐商貿(mào)?樓項(xiàng)目，?計(jì)劃投資?____?萬元，已?完成全部?投資。四?是方城縣?七峰山生?態(tài)文化旅?游區(qū)項(xiàng)目?，年度計(jì)?劃投資_?___萬?元，實(shí)際?完成__?__萬元?，占年度?計(jì)劃的_?___%?。五是方?城縣大乘?山生態(tài)文?化旅游區(qū)?項(xiàng)目，年?度計(jì)劃投?資___?_萬元，?實(shí)際完成?____?萬元，占?年度計(jì)劃?的___?_%。六?是方城縣?七十二潭?景區(qū)項(xiàng)目?，年度計(jì)?劃投資_?___萬?元，實(shí)際?完成__?__萬元?，占年度?計(jì)劃的_?___%?。七是古?繒國文化?博物館項(xiàng)?目，年度?計(jì)劃投資?____?萬元，實(shí)?際完成_?___萬?元，占年?度計(jì)劃的?____?%。八是?方城縣宇?信時代銀?座商貿(mào)廣?場項(xiàng)目，?年度計(jì)劃?投資__?__萬元?，已完成?____?萬元，占?年度計(jì)劃?的___?_%。九?是方城縣?裕都國際?公寓建設(shè)?項(xiàng)目，年?度計(jì)劃投?資___?_萬元，?實(shí)際完成?____?萬元，占?年度計(jì)劃?的___?_%。十?是方城縣?裕州商城?商住樓項(xiàng)?目，總投?資___?_萬元，?已完成全?部投資并?投入使用?。十一是?方城縣時?代購物廣?場項(xiàng)目，?項(xiàng)目區(qū)房?屋征收補(bǔ)?償安置方?案已經(jīng)縣?政府常務(wù)?會議研究?通過，正?在實(shí)施項(xiàng)?目區(qū)的資?產(chǎn)評估工?作。(?二)特色?商業(yè)區(qū)建?設(shè)情況?1、總體?概況及主?要經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成情?況。截止?到___?_年__?__月底?，區(qū)內(nèi)共?有法人單?位___?_個，從?業(yè)人員達(dá)?到___?_人以上?，其中規(guī)?模以上服?務(wù)業(yè)企業(yè)?____?家，實(shí)現(xiàn)?稅收收入?____?億元，同?比增長_?___%?。2、?項(xiàng)目建設(shè)?進(jìn)展順利?。我縣特?色商業(yè)區(qū)?共有建成?、在建、?規(guī)劃項(xiàng)目?____?個，計(jì)劃?總投資_?___億?元。其中?投資千萬?元以上的?在建項(xiàng)目?____?個，總投?資___?_億元，?年度計(jì)劃?完成投資?____?億元，止?到___?_月底，?已完成投?資___?_億元，?占年度計(jì)?劃投資的?____?%?；?礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)項(xiàng)目：?一是投資?____?萬元的科?技路、花?廠路等三?條次干道?修建已完?工。二是?計(jì)劃總投?資___?_萬元的?文化路中?段綜合改?造建設(shè)項(xiàng)?目，已于?____?月___?_日開工?建設(shè)，目?前主路面?已完工。?三是計(jì)劃?投資__?__萬元?的鳳瑞路?西段鋪油?項(xiàng)目已完?工;投資?____?萬元的人?民路中段?鋪油項(xiàng)目?已完成招?投標(biāo)等前?期準(zhǔn)備工?作。公?共服務(wù)建?設(shè)項(xiàng)目：?一是投資?____?萬元的縣?實(shí)驗(yàn)幼兒?園項(xiàng)目已?建成實(shí)現(xiàn)?招生。二?是投資_?___萬?元的中醫(yī)?院綜合門?診醫(yī)技大?樓建設(shè)項(xiàng)?目，五層?已澆灌，?預(yù)計(jì)__?__年底?前建成投?用。產(chǎn)?業(yè)發(fā)展建?設(shè)項(xiàng)目：?一是投資?____?萬元的裕?州南路裕?州商城商?住樓項(xiàng)目?已建成，?部分商鋪?已運(yùn)營。?二是投資?____?萬元的京?港澳商務(wù)?賓館項(xiàng)目?已建成并?投入運(yùn)營?。三是投?資___?_億元的?裕州南路?宇信時代?銀座(裕?客隆時代?廣場)已?基本建成?，預(yù)計(jì)元?旦試營業(yè)?。四是投?資___?_萬元的?人民路裕?都國際公?寓建設(shè)項(xiàng)?目，已完?成投資_?___萬?元，目前?，主體工?程已建成?，正在進(jìn)?行內(nèi)外墻?的粉刷。?(三)?其他工作?進(jìn)展情況?1、扎?實(shí)工作，?確保特色?商業(yè)區(qū)發(fā)?展規(guī)劃順?利批復(fù)。?年初以?來，按照?省市政府?的部署，?認(rèn)真__?__《河?南省人民?政府關(guān)于?促進(jìn)中心?商務(wù)功能?區(qū)和特色?商業(yè)區(qū)發(fā)?展的指導(dǎo)?意見》精?神，扎實(shí)?做好特色?商業(yè)區(qū)發(fā)?展規(guī)劃編?制報(bào)批工?作。在主?要領(lǐng)導(dǎo)的?親自帶領(lǐng)?下，多次?向市、省?發(fā)改委做?好工作匯?報(bào)，爭取?省市發(fā)改?委的大力?支持，_?___年?____?月___?_日發(fā)展?規(guī)劃得到?了省政府?的批復(fù)。?2、督?促協(xié)調(diào)相?關(guān)部門加?快相關(guān)規(guī)?劃編制，?為特色商?業(yè)區(qū)建設(shè)?提供遵循?一是編?制空規(guī)控?規(guī)。督促?縣規(guī)劃局?根據(jù)《河?南省發(fā)展?和改革委?員會關(guān)于?南陽市方?城縣特色?商業(yè)區(qū)發(fā)?展規(guī)劃(?____?-___?_年)的?批復(fù)》(?豫發(fā)改服?務(wù)業(yè)[_?___]?____?號)，開?展特色商?業(yè)區(qū)空間?規(guī)劃和控?制性詳細(xì)?規(guī)劃編制?工作。確?定由河南?省城鄉(xiāng)規(guī)?劃設(shè)計(jì)總?院有限公?司為編制?單位，_?___月?____?日，編制?單位與規(guī)?劃局進(jìn)行?了工作對?接，__?__月_?___日?，規(guī)劃順?利通過市?級初評，?預(yù)計(jì)年底?前完成規(guī)?劃的編制?及評審報(bào)?批工作。?二是組織?協(xié)調(diào)商務(wù)?、招商等?部門正在?根據(jù)省市?特色商業(yè)?區(qū)考核評?價體系要?求，結(jié)合?我縣實(shí)際?，研究起?草特色商?業(yè)區(qū)考核?評價辦法?。三是起?草了加快?推進(jìn)全縣?服務(wù)業(yè)發(fā)?展的意見?和特色商?業(yè)區(qū)年度?建設(shè)方案?。二、?存在問題?一是圍?繞落實(shí)“?雁陣計(jì)劃?”九大產(chǎn)?業(yè)的專項(xiàng)?規(guī)劃編制?工作較為?滯后。二?是龍頭帶?動項(xiàng)目少?，且建設(shè)?進(jìn)展不快?。三是運(yùn)?行機(jī)制不?健全。特?色商業(yè)區(qū)?建設(shè)方案?、考核評?價辦法還?正在研究?起草階段?。三、?下步工作?打算(?一)加快?空規(guī)控規(guī)?的報(bào)批工?作根據(jù)?《河南省?發(fā)展和改?革委員會?關(guān)于南陽?市方城縣?特色商業(yè)?區(qū)發(fā)展規(guī)?劃(__?__-_?___年?)的批復(fù)?》(豫發(fā)?改服務(wù)業(yè)?〔___?_〕__?__號)?和市委、?市政府的?要求，在?完成特色?商業(yè)區(qū)空?間規(guī)劃和?控制性詳?細(xì)規(guī)劃初?評的基礎(chǔ)?上，督促?規(guī)劃部門?加強(qiáng)與省?住建廳的?聯(lián)系對接?，確保年?底前，完?成規(guī)劃編?制評審報(bào)?批工作。?(二)?營造良好?發(fā)展環(huán)境?認(rèn)真_?___《?河南省人?民政府關(guān)?于促進(jìn)中?心商務(wù)功?能區(qū)和特?色商業(yè)區(qū)?發(fā)展的指?導(dǎo)意見》?(豫政[?____?]___?_號)和?市委辦公?室、市政?府辦公室?《___?_實(shí)施“?雁陣計(jì)劃?”，加快?推進(jìn)服務(wù)?業(yè)發(fā)展_?___》?(宛辦[?____?]___?_號)等?各級對加?快特色商?業(yè)區(qū)建設(shè)?制定的各?項(xiàng)優(yōu)惠政?策，制定?特色商業(yè)?區(qū)年度建?設(shè)工作方?案，明確?發(fā)展目標(biāo)?、重點(diǎn)工?作和推進(jìn)?措施，不?斷優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境，?積極引進(jìn)?符合國家?產(chǎn)業(yè)政策?和發(fā)展規(guī)?劃的好項(xiàng)?目、大項(xiàng)?目入駐特?色商業(yè)區(qū)?，努力打?造產(chǎn)業(yè)集?群，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)業(yè)集?聚發(fā)展。?(三)?加快項(xiàng)目?建設(shè)一?是加強(qiáng)與?項(xiàng)目單位?的對接，?及時了解?掌握項(xiàng)目?建設(shè)的進(jìn)?度。二是?圍繞縣委?、縣政府?制定的各?項(xiàng)目標(biāo)任?務(wù)，制定?年度工作?方案和工?作措施，?為推進(jìn)特?色商業(yè)區(qū)?建設(shè)提供?遵循。三?是經(jīng)常到?項(xiàng)目建設(shè)?單位和建?設(shè)地點(diǎn)，?實(shí)地了解?項(xiàng)目建設(shè)?的實(shí)際情?況和建設(shè)?過程中的?困難問題?，幫助項(xiàng)?目單位協(xié)?調(diào)解決，?督促建設(shè)?項(xiàng)目按照?時間節(jié)點(diǎn)?，完成年?度投資計(jì)?劃。四是?認(rèn)真落實(shí)?“雁陣計(jì)?劃”和特?色商業(yè)區(qū)?月報(bào)、周?報(bào)