商場前臺工作職責(zé)（五篇）

第3頁共3頁商場前臺?工作職責(zé)?1、主?動為顧客?提供符合?標(biāo)準的導(dǎo)?購咨詢服?務(wù)及協(xié)調(diào)?商場相關(guān)?部門或人?員提供服?務(wù);2?、執(zhí)行公?司導(dǎo)購服?務(wù)流程及?標(biāo)準，組?織并參與?早晚迎送?賓，做好?商場總服?務(wù)臺服務(wù)?工作;?3、負責(zé)?整理顧客?資料，并?進一步挖?掘顧客消?費需求;?4、負?責(zé)總服務(wù)?臺的5S?管理，維?護公司對?外雜志、?報紙、導(dǎo)?購手冊展?架并及時?補充;?5、負責(zé)?為顧客提?供咨詢導(dǎo)?購服務(wù)，?為顧客提?供咨詢服?務(wù);6?、負責(zé)接?待顧客退?貨和投訴?，并及時?轉(zhuǎn)接相關(guān)?部門進行?處理;?7、配合?商場現(xiàn)場?服務(wù)方面?優(yōu)秀工作?案例材料?的整理，?并提報上?級主管。?商場前?臺工作職?責(zé)（二）?1、負?責(zé)前臺的?日常接待?及行政工?作2、?嚴格遵守?播音工作?流程及標(biāo)?準，負責(zé)?商場日常?播音工作?3、定?期保養(yǎng)、?維護廣播?室儀器設(shè)?備和工具?，保障其?正常運行?4、負?責(zé)解答顧?客疑問、?轉(zhuǎn)接客訴?5、協(xié)?助家居顧?問的現(xiàn)場?服務(wù)工作?，配合“?家居專家?”系列服?務(wù)在商場?的落實工?作6、?保持服務(wù)?臺與播音?室物品排?放整齊、?干凈衛(wèi)生?7、為?顧客提供?便民服務(wù)?，并進行?便民設(shè)施?管理;?8、熟悉?____?分鐘退單?的適用條?件和流程?并熟練操?作;商?場前臺工?作職責(zé)（?三）1?、負責(zé)接?聽服務(wù)熱?線電話、?解答各類?咨詢及指?引服務(wù);?2、負?責(zé)客服現(xiàn)?場各類業(yè)?務(wù)的辦理?，收集顧?客建議進?行反饋;?3、負?責(zé)協(xié)調(diào)處?理各類客?訴，提升?顧客滿意?度;3?、配合前?線物業(yè)管?理組人員?處理緊急?事故;與?策劃部及?運營部保?持緊密溝?通，不斷?更新相關(guān)?的工作資?訊;5?、準確掌?握項目整?體信息及?周邊配套?，熟悉樓?層布局、?方位及設(shè)?施設(shè)備;?6、負?責(zé)商場語?音廣播，?如每日開?始營業(yè)、?結(jié)束營業(yè)?、尋人尋?物廣播。?7、負?責(zé)日常巡?視及巡檢?工作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時上報，?完成每日?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?整理。?商場前臺?工作職責(zé)?（四）?1.負責(zé)?顧客接待?、導(dǎo)購、?咨詢工作?;2.?負責(zé)顧客?投訴的接?待、處理?以及顧客?投訴內(nèi)容?、反饋信?息的整理?歸檔工作?;3.?負責(zé)顧客?服務(wù)項目?、服務(wù)設(shè)?施的正常?運轉(zhuǎn)，保?證在營業(yè)?期間為顧?客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù);?4.負?責(zé)VIP?卡的辦理?、升級、?積分兌現(xiàn)?等相關(guān)工?作;5?.負責(zé)會?員活動禮?品管理及?發(fā)放工作?;6.?負責(zé)會員?的活動的?現(xiàn)場執(zhí)行?及協(xié)調(diào)工?作;7?.負責(zé)商?場播音工?作及播音?設(shè)施的管?理;8?.及時完?成領(lǐng)導(dǎo)交?付的其他?工作事項?。商場?前臺工作?職責(zé)（五?）1.?提供現(xiàn)場?顧客及致?電客服熱?線的顧客?咨詢服務(wù)?;2.?收集、反?饋顧客信?息，做好?顧客與萬?象城的溝?通橋梁;?3.引?導(dǎo)顧客成?為萬象會?會員并介?紹會員權(quán)?益內(nèi)容及?權(quán)益實現(xiàn)?方法;?4.負責(zé)?顧客生日?禮品及積?分兌禮禮?品的派發(fā)?;5.?辦理線上?/下停車?繳費業(yè)務(wù)?;6.?為顧客提?供增值服?務(wù)，例如?：禮品包?裝，嬰兒?車租借，?雨傘租借?等。7?.配合商?場活動