2023年福建公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試考前自測(cè)題（含答案）

2023年福建公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試考前自測(cè)題（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、簡(jiǎn)答題(30題)1.政府讓你組織某村抗旱救災(zāi)，但是下屬同事都不聽你話，不按你所交代的任務(wù)去辦事，請(qǐng)問你怎么辦?

2.有7個(gè)人住在一起，每天共食一鍋粥。因人多粥少，爭(zhēng)先恐后，秩序混亂，還互相埋怨，心存芥蒂。于是，他們想辦隨著旅游不文明行為的頻頻曝光，故宮開始建立“黑名單”制度。主要針對(duì)亂刻亂畫的游客，門票加價(jià)的黃牛，兜售小商品的小販等人。一旦列入“黑名單”，兩年或三年禁止進(jìn)入故宮。此制度實(shí)行短短四個(gè)月就已有2500人被拉黑。有游客表示，“黑名單”是對(duì)游客行為的一種約束，在這種無(wú)形的警示下游客的自身素質(zhì)會(huì)隨之提高。也有游客提出質(zhì)疑，故宮這樣的景點(diǎn)來(lái)一次就夠了，兩三年的禁入期，基本起不到什么震懾效果。對(duì)此你怎么看?

3.有人說(shuō)，在工作中要想游刃有余，就要和領(lǐng)導(dǎo)處成朋友，和同事處成兄弟姐妹。作為單位一名新進(jìn)人員，你如何處理好與同事以及與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系?

4.中國(guó)現(xiàn)在是奧運(yùn)會(huì)金牌大國(guó)，但是現(xiàn)在很多人是亞健康狀況，成年人有80%不鍛煉，這與體育強(qiáng)國(guó)是矛盾的。你怎么看?

5.近日，網(wǎng)絡(luò)被一條信息多次刷屏：中國(guó)癌癥病人擁向大城市，催生“癌癥旅館”。在北京、上海等地的大型腫瘤醫(yī)院周圍出現(xiàn)的私人小旅館，這些旅館多由普通居民住房隔斷改造，空間小、房?jī)r(jià)低，里面租住的是異地就醫(yī)的癌癥患者及其家屬。對(duì)于“癌癥旅館”的出現(xiàn)，你怎么看?

6.自2016年10月份起，很多城市刮起了一股“共享單車”風(fēng)，人們通過智能手機(jī)就能快速租用一輛單車，為廣大市民“最后一公里”出行提供了便捷的新選擇。但經(jīng)過一點(diǎn)時(shí)間得推廣卻遭遇到了諸如丟車、藏車、刻意破壞等現(xiàn)象，引起了市民的熱議。對(duì)“共享單車”亂象，你怎么看?

7.一天，一名群眾來(lái)你單位辦公的地方鬧事，影響了正常辦公。請(qǐng)問你會(huì)怎么辦?

8.羅生特說(shuō)：“一個(gè)醫(yī)生必須有音樂家的耳朵，戲劇家的嘴巴。在病人痛楚時(shí)，能用精確的聽覺去辨別病情，用明快的語(yǔ)言消除疑慮，安撫病人，減輕病人的痛苦?！罢?qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。

9.本轄區(qū)某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)招標(biāo)工作由你負(fù)責(zé)，得知此事，一親戚找到你希望你能助其招標(biāo)成功，而經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)其所負(fù)責(zé)的物業(yè)管理企業(yè)并不符合相關(guān)招標(biāo)資質(zhì)，面對(duì)這種情況你該怎么辦?

10.關(guān)于某地受災(zāi)，由于各種原因賑災(zāi)物資沒有及時(shí)運(yùn)到，出現(xiàn)了物資短缺,僧多肉少的現(xiàn)象，群眾誤以為是個(gè)別官員貪污導(dǎo)致,紛紛開始鬧事，作為賑災(zāi)負(fù)責(zé)人，你該怎么辦?

11.為了增進(jìn)彼此了解，常州市城管部門全城征集小販，與城管互換角色，這一充滿新意的做法引發(fā)熱議，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

12.“權(quán)力是一種負(fù)擔(dān)、行使權(quán)力的時(shí)候要穩(wěn)如泰山、不能把權(quán)力行使當(dāng)兒戲?！闭?wù)勀愕目捶ā?/p>

13.有群眾反映你單位其他同事存在“辦事難”的問題，你怎么辦？

14.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成為潮流，領(lǐng)導(dǎo)讓你你組織場(chǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會(huì)，你怎么保證咨詢會(huì)成功？

15.一些眼部按摩儀、近視治療儀、高端眼鏡的廣告讓人眼花繚亂，“近視經(jīng)濟(jì)”的體量快速增長(zhǎng)，各類近視產(chǎn)品魚龍混雜，對(duì)于“近視經(jīng)濟(jì)”你怎么看?

16.鐵路部門最新公布“禁止在動(dòng)車組列車上吸煙”的規(guī)定中指出，從8月15日起，動(dòng)車上吸煙并被處罰的乘客，將被暫時(shí)限制購(gòu)買全國(guó)各車次動(dòng)車票，受限旅客需簽訂承諾書后方可再購(gòu)票。如果簽訂承諾書后再犯，鐵路部門將停止為其提供乘坐全國(guó)各次動(dòng)車的服務(wù)。而關(guān)于“禁乘”期限何時(shí)解禁，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，還需制定更為細(xì)節(jié)的辦法。對(duì)此新規(guī)，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

17.社區(qū)自治組織難，有的社區(qū)工作人員反映工作太多，有三頭六臂也干不完，有心無(wú)力。群眾對(duì)此頗有微詞，群眾說(shuō)社區(qū)不為百姓服務(wù)，只為政府機(jī)關(guān)辦事，你怎么看？

18.北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎區(qū)一女子擅自下車被老虎攻擊，其母為救女亦下車引發(fā)一死一傷;浙江寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園一男子為逃票翻墻誤入虎區(qū)被猛虎襲擊后搶救無(wú)效身亡，兩起時(shí)間均誘發(fā)了人們的熱議。有人說(shuō)這是景區(qū)管理的不善，有人說(shuō)是個(gè)人不守規(guī)矩。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

19.辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上，群眾來(lái)辦事，詢問流程，辦事人員要求其看辦事留言板，引起群眾不滿。你怎么跟群眾溝通？

20.武漢市一家超市十種大米發(fā)現(xiàn)三種屬于轉(zhuǎn)基因，農(nóng)業(yè)部對(duì)此做出明確表示，對(duì)個(gè)別公司或個(gè)人違規(guī)種植、銷售轉(zhuǎn)基因作物的,農(nóng)業(yè)部將發(fā)現(xiàn)一起查處一起,決不姑息。對(duì)此，你怎么看?

21.今年北京市煙花爆竹零售網(wǎng)站數(shù)量均為北京煙花燃放“禁改限”以來(lái)的歷史最低值，不少攤主感嘆要“靠天吃飯”，減少了進(jìn)貨量。對(duì)于北京市北京市煙花爆竹銷售遇準(zhǔn)一事，你怎么看?

22.隨著快速發(fā)展的手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈日漸流行，甚至于很多人在吃飯等時(shí)候也在刷朋友圈。對(duì)此現(xiàn)象，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

23.對(duì)于年輕人都熱衷于炒股，80后、90后的炒股人數(shù)越來(lái)越多，你怎么看待？

24.有人反映12333服務(wù)熱線老是打不通、認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)不好，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事，你怎么辦?

25.A市要對(duì)舊老小區(qū)進(jìn)行整頓，你負(fù)責(zé)其中的兩個(gè)小區(qū)，要對(duì)這兩個(gè)小區(qū)居民進(jìn)行動(dòng)員，你設(shè)想怎么開展?

26.進(jìn)入單位后，請(qǐng)問你會(huì)如何處理好和同事之間的關(guān)系。

27.有一種同事很圓滑，有一種的同事屬于直言派（但是不給人留面子），你喜歡跟哪個(gè)同事相處，你自己是哪一類的？

28.每個(gè)人都有表達(dá)自己的愿望，都有參與到一件事情的創(chuàng)建過程中的愿望。讓一個(gè)人付出比給予他更能讓他有成就感。你是否有積極參與過一項(xiàng)任務(wù)的經(jīng)歷，請(qǐng)說(shuō)給我們聽聽。

29.一名19歲的患者，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)患有一級(jí)高血壓，作為醫(yī)生，你建議他先觀察一段時(shí)間后再來(lái)醫(yī)院決定是否用藥物治療，而他卻認(rèn)為你不負(fù)責(zé)任，堅(jiān)持要你給他開藥，而且在醫(yī)院大吵大鬧，這時(shí)你怎么辦?

30.近來(lái)，一對(duì)年輕夫婦在地鐵喝飲料被罰。地鐵方面說(shuō)地鐵動(dòng)蕩，飲料潑灑容易致使旅客滑倒，有網(wǎng)友說(shuō)地鐵路程長(zhǎng)容易渴，喝飲料被罰太夸張了。你怎么看？

參考答案

1.在組織抗旱救災(zāi)的過程中出現(xiàn)下屬同事不配合工作，如果不及時(shí)解決將會(huì)極大地影響工作進(jìn)度，加劇旱災(zāi)的嚴(yán)重性，進(jìn)而影響村民生活，所以我會(huì)迅速穩(wěn)定情緒，妥善處理此事。第一，如果是因?yàn)樗麄兊姆?wù)意識(shí)不夠，沒有認(rèn)識(shí)到抗旱救災(zāi)的緊迫性，那么我就會(huì)嚴(yán)肅地和他們說(shuō)明，旱災(zāi)無(wú)情，如果不及時(shí)的抗旱救災(zāi)，將會(huì)影響百姓的生計(jì)，對(duì)政府的公信力也是極大地傷害，最終將不利于干群關(guān)系的和諧，確保他們從意識(shí)上認(rèn)識(shí)到抗旱救災(zāi)的重要性。第二，如果是因?yàn)槲以诮淮蝿?wù)工作時(shí)交代不仔細(xì)，導(dǎo)致他們無(wú)法理解，任務(wù)沒有細(xì)化到專人，那么我將向他們?cè)敿?xì)的解釋說(shuō)明，并且合理地安排工作任務(wù)，做到專事有專人，專人有專責(zé)。第三，如果是因?yàn)槲野才诺娜蝿?wù)不具有可行性，使成員無(wú)法落實(shí)下去，那么我會(huì)反思自己，征求大家意見，迅速作出切實(shí)可行的方案，確?？购稻葹?zāi)工作的順利開展?？傊罕娎鏌o(wú)小事，只有在心里真正把百姓的安危冷暖放心頭，才能更好地想群眾之所想，急群眾之所急。同時(shí)，在以后的工作中我也應(yīng)加強(qiáng)與同事的有效溝通，確保工作的順利開展。

2.長(zhǎng)期以來(lái)，游客在景區(qū)各種不文明行為一直未得到有效遏制。政府和媒體也并非對(duì)這些不文明行為熟視無(wú)睹，但由于采取的方法不具有較強(qiáng)的警示性和嚴(yán)厲性，不文明行為一直存在至今。正是這些不文明行為的長(zhǎng)期存在，令“黑名單”這樣的制度顯得不可或缺。借鑒世界各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)游客的不文明行為不能僅僅進(jìn)行道德上的說(shuō)教和譴責(zé)，“嚴(yán)刑峻法”也是必要的手段。故宮率先推行“黑名單”制度，其示范效用不容小覷。然而，黑名單制是否一“黑”就靈?懲戒分寸與執(zhí)行情況，是其制度效用“變現(xiàn)”的關(guān)鍵。而就故宮黑名單看，與“拉黑”數(shù)量可觀對(duì)應(yīng)的，是配套懲治措施的稍顯乏力：對(duì)被“拉黑”者的懲罰，就是短期內(nèi)禁止其再入宮。至于其具體期限，到底是兩年還是三年尚不確定。這無(wú)論是對(duì)那些有不文明行為的當(dāng)事人，還是對(duì)坑客、宰客的“游商”，約束力都有些欠缺。即便如此，黑名單也可以在其意義范疇內(nèi)發(fā)揮更大作用。比如，實(shí)現(xiàn)景區(qū)間黑名單信息共享，可由地方旅游協(xié)會(huì)建立類似的信息庫(kù)，形成游客不文明信息通報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多景區(qū)聯(lián)動(dòng)式震懾，別讓故宮黑名單只對(duì)游故宮“奏效”。同時(shí)，在“解禁”上，可以跟不文明游客的糾錯(cuò)、彌補(bǔ)表現(xiàn)更緊密銜接。此外，游客不文明行為記錄形成后，旅游主管部門必要時(shí)可以向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行進(jìn)行通報(bào)，作為其個(gè)人信用記錄在案。當(dāng)然，對(duì)故宮之類的熱門景區(qū)單位而言，既要事后性的“拉黑”震懾，更要快速介入式的遏制：伴隨遏制旅游不文明行為決心的，應(yīng)是景區(qū)值守的人力與監(jiān)控分析系統(tǒng)的完備，包括對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域重點(diǎn)布防等，對(duì)不文明行為實(shí)時(shí)捕捉、及時(shí)制止，畢竟，前端防控才是最好的防患。平心而論，“黑名單”制更類似于“恥辱榜”，重在曝光，也增強(qiáng)不文明行為的道德成本。約束作用有限。要想有效懲治旅游不文明行為，還要依靠具有法律效力的法律法規(guī)。

3.真誠(chéng)和友善是人與人之間和諧相處的基本原則。作為職場(chǎng)一員，無(wú)論是與領(lǐng)導(dǎo)，還是與同事相處，我都會(huì)堅(jiān)守這一原則。因此，努力和領(lǐng)導(dǎo)處成朋友，和同事處成兄弟姐妹，在工作中做到默契配合、誠(chéng)摯相待是我最理想的職場(chǎng)狀態(tài)。同時(shí)，我也會(huì)公私分明，清楚職場(chǎng)角色——與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，與同事是合作關(guān)系，這與生活角色中的朋友和兄弟姐妹是不同的。工作中，我會(huì)以職場(chǎng)角色為主，一切以出色地完成好自己的本職工作為核心目地;工作之余，我會(huì)以生活角色為主，努力與領(lǐng)導(dǎo)和同事成為好朋友，構(gòu)建和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)最重要的是：保持工作熱情，展現(xiàn)工作積極性。作為一名新人，需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境，爭(zhēng)取早日與周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事們熟悉起來(lái)。我會(huì)努力做到眼勤、手勤、心勤，主動(dòng)干些力所能及的工作，哪怕是一些瑣碎的事情，時(shí)刻保持自己的工作熱情和工作積極性。具體來(lái)講：與領(lǐng)導(dǎo)：工作中，保持積極進(jìn)取的態(tài)度，勤動(dòng)腦、多思考，遇到不懂、不會(huì)的問題多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)充分地了解自己，認(rèn)識(shí)自己，尤其是自己的專業(yè)特長(zhǎng)和基本的工作能力;生活中，積極與領(lǐng)導(dǎo)談心，談理想、談感受、談對(duì)生活的態(tài)度，通過不斷的交流，努力與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友。與同事：工作中，時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取盡快上手，默契配合，成為他們工作中的好幫手和好伙伴;生活中，多關(guān)心同事，多幫助同事做些力所能及的事情。如果同事遇到困難，也會(huì)及時(shí)伸出援助之手。通過自己的真誠(chéng)和熱情，爭(zhēng)取早日成為同事們的好兄弟姐妹。

4.近幾屆奧運(yùn)會(huì)上，我國(guó)的金牌數(shù)和獎(jiǎng)牌數(shù)都在不斷創(chuàng)造新高，令國(guó)人無(wú)比驕傲自豪，這意味著我們正成為世界體育大國(guó)。與此同時(shí)，我們看到的卻是許多人處于亞健康狀態(tài)，成年人有80%不鍛煉，這也說(shuō)明我國(guó)雖是體育大國(guó)卻不是體育強(qiáng)國(guó)。這其中的原因不得不令我們深思。由于我國(guó)運(yùn)動(dòng)員的培養(yǎng)機(jī)制是由政府財(cái)政直接支持，因此我國(guó)的運(yùn)動(dòng)員均為職業(yè)運(yùn)動(dòng)員;職業(yè)運(yùn)動(dòng)員從小開始培養(yǎng)，經(jīng)年累月的艱苦訓(xùn)練使他們具備了良好的競(jìng)技體育素質(zhì)，因此在世界大賽上獲得驕人的戰(zhàn)績(jī)。而這種競(jìng)技體育水平并不能代表全民體育水平，尤其是國(guó)民體育鍛煉的缺乏更是有著多方面的原因。首先，我國(guó)目前正處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展階段，生活節(jié)奏快，生活壓力大，致使廣大群眾很少有時(shí)間進(jìn)行體育鍛煉。其次，我國(guó)目前普遍存在全民運(yùn)動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)的問題。再次，因地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，許多地區(qū)的體育場(chǎng)館和運(yùn)動(dòng)設(shè)施不健全，已有的體育設(shè)施大多數(shù)為收費(fèi)場(chǎng)所，且價(jià)格不低，也從客觀上制約了群眾參加體育運(yùn)動(dòng)的積極性。最后，我國(guó)的體育事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化相對(duì)落后，也使全國(guó)上下難以形成體育運(yùn)動(dòng)文化氛圍。要想真正成為體育強(qiáng)國(guó)，改變國(guó)民健康狀況，需要從國(guó)民意識(shí)、加大投入等方面多方合力入手，才能真正解決現(xiàn)實(shí)問題，朝著體育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。

5.近年來(lái)，隨著我國(guó)癌癥發(fā)病率激增，一場(chǎng)日益嚴(yán)峻的健康危機(jī)正在挑戰(zhàn)尚未做好準(zhǔn)備的醫(yī)療體系。隨著癌癥患者人數(shù)的上漲,涌向大城市求醫(yī)的外地患者也不斷增加。面對(duì)這種情境，“癌癥旅館”已在京滬等大都市如雨后春筍般涌現(xiàn)。“癌癥旅館”的出現(xiàn)，雖然位于法律的灰色地帶，但不可否認(rèn)的是它們?cè)诤艽蟪潭壬蠞M足了患者的需求，政府應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行更好的規(guī)范引導(dǎo)?！鞍┌Y旅館”并非傳統(tǒng)旅館，而是醫(yī)院附近住宅區(qū)內(nèi)配有家具的單元房，每間房每晚的收費(fèi)也較為便宜，不僅患者及其家屬有了做飯、休息的便利，其費(fèi)用的低廉也節(jié)省了支出。更為重要的是，“癌癥旅館”使患者距離醫(yī)院和專家更近，并為患者提供了相互交流的場(chǎng)所。雖然“癌癥旅館”有其存在的意義，但我們也必須看到其經(jīng)營(yíng)多不正規(guī)、缺少護(hù)理服務(wù)等問題?！鞍┌Y旅館”的出現(xiàn)需要予以重視。一方面，政府應(yīng)該加強(qiáng)該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建立，如房屋的大小、房間設(shè)施的配備等，同時(shí)注意對(duì)旅館日常的監(jiān)督管理，使其規(guī)范化、制度化;另一方面，政府可以幫助引導(dǎo)形成行業(yè)的自律協(xié)會(huì)或組織，使其進(jìn)行自我約束和自我規(guī)范。當(dāng)然，我們還要從根本上解決異地就醫(yī)問題。對(duì)于醫(yī)療資源不均衡，優(yōu)質(zhì)資源過于集中大城市的大醫(yī)院的情況，國(guó)家要合理布局醫(yī)療機(jī)構(gòu)、全面提升醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)并對(duì)中小城市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行更多的財(cái)政傾斜。最后，對(duì)于癌癥發(fā)病率愈來(lái)愈高，國(guó)家需要完善醫(yī)療保障體系，如醫(yī)保異地報(bào)銷制度;社會(huì)需要呼吁民眾擁有健康的生活方式;政府需要對(duì)健康產(chǎn)生威脅的環(huán)境、食品等問題加強(qiáng)監(jiān)管;而我們公民個(gè)人，則需要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

6.近期，很多城市刮起了一股“共享單車”風(fēng)，作為代表的ofo、摩拜單車成為了“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，收到大家的追捧。但是近期出現(xiàn)的丟車、藏車、蓄意破壞等問題卻為這一很好的項(xiàng)目蒙上了一層陰影。如何消除“共享單車”的亂象，更好地為市民解決“最后一公里”問題，需要市民、運(yùn)營(yíng)商和政府的合力。隨著城市的發(fā)展，城市的交通壓力越來(lái)越大，交通擁堵問題成為非常具有代表性的“城市病”?！肮蚕韱诬嚒钡某霈F(xiàn)為市民解決了出行“最后一公里”的難題，價(jià)格實(shí)惠、使用便利，確實(shí)值得稱贊，但也隨之出現(xiàn)亂停亂放等不文明現(xiàn)象，擠占公共空間，帶來(lái)安全隱患。在北京不少地鐵口，人們經(jīng)?？梢钥吹剑齼蓛傻狞S色單車橫七豎八隨意停放，有的甚至直接放在非機(jī)動(dòng)車道或者人行道上。在不少城市，非機(jī)動(dòng)車道、步行道、主次干道轉(zhuǎn)彎口、鬧市區(qū)，隨處可見各種顏色的共享單車，對(duì)環(huán)境秩序以及出行安全產(chǎn)生了影響。我們不禁要想，這樣一種亂象到底是如何產(chǎn)生的?其實(shí)通過觀察分析不難發(fā)現(xiàn)，“共享單車”亂象的成因大致有以下幾點(diǎn)。第一，部分市民素質(zhì)確實(shí)偏低。一些使用者有意無(wú)意之間，經(jīng)常會(huì)把單車隨意停放，還有一部分純粹是受到利益驅(qū)使，對(duì)單車進(jìn)行倒賣或破壞;第二，運(yùn)營(yíng)商管理方法滯后。現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商對(duì)于單車亂象管理辦法不是很多，僅靠人力的搬運(yùn)回收效率很低;第三，城市管理部門與運(yùn)營(yíng)商之間協(xié)調(diào)不夠。目前對(duì)于違規(guī)停放的共享單車，基本按照普通自行車的違停來(lái)管理，相關(guān)部門收繳后將其統(tǒng)一保管，由運(yùn)營(yíng)公司前來(lái)聯(lián)系取回。對(duì)于“共享單車”的管理，也確實(shí)需要多方聯(lián)合進(jìn)行探索，應(yīng)該由政府、企業(yè)和用戶三方聯(lián)手促進(jìn)共享單車的規(guī)范發(fā)展。首先，政府管理部門出臺(tái)管理細(xì)則。例如上海市交通委表示，將出臺(tái)關(guān)于共享單車的指導(dǎo)性意見，車輛標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域分布、違停處理等熱點(diǎn)問題都將有所涉及;其次，企業(yè)在單車的管理上加大力氣。企業(yè)建立信用積分系統(tǒng)、設(shè)置信用制度來(lái)激勵(lì)用戶規(guī)范騎行并舉報(bào)違規(guī)行為等;最后，很重要的一點(diǎn)是要加強(qiáng)市民的整體素質(zhì)。通過宣傳等多方面的方法增強(qiáng)文明使用的意識(shí)，同時(shí)也鼓勵(lì)市民對(duì)身邊的不文明行為監(jiān)督舉報(bào)。相信通過以上的方法可以在一定程度上緩解“共享單車”亂象，讓市民有更加良好的出行體驗(yàn)。

7.作為一名公職人員，熱情的服務(wù)群眾，及時(shí)的為群眾解決問題是我的職責(zé)所在。面對(duì)群眾來(lái)到辦公的地方鬧事，我會(huì)秉承著熱心、耐心的原則為其解決問題。首先，群眾來(lái)鬧事必然會(huì)造成辦公地點(diǎn)的混亂，破壞正常有序的辦公秩序。因此，我會(huì)將鬧事群眾引領(lǐng)到單位的接待室內(nèi)，避免大廳人員過多，影響其他群眾辦事。其次，我會(huì)將群眾想要解決的問題做好詳細(xì)的記錄。若問題是我權(quán)責(zé)范圍內(nèi)可以解決的，我會(huì)及時(shí)幫助群眾解決;若問題是我可以協(xié)調(diào)幫助群眾解決的，我會(huì)和部門相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助群眾解決問題;如果在我的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實(shí)在無(wú)法處理的，我也會(huì)向群眾說(shuō)明情況，保證待向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，一定及時(shí)給予回復(fù)。在解決問題的過程中我也會(huì)時(shí)刻與該群眾保持聯(lián)系，讓他及時(shí)了解問題的處理過程和進(jìn)展情況。最后，在事情處理完之后，我會(huì)及時(shí)向該名群眾進(jìn)行反饋，并再次向群眾說(shuō)明，有問題我們要說(shuō)明情況，這樣才有利于我們盡快幫助解決，不可再采取極端手段，不然即不利于自身問題的解決，又會(huì)影響其他群眾辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還可能會(huì)因?yàn)闃O端行為而受到法律的制裁。在工作中難免會(huì)遇到群眾帶來(lái)的棘手問題，但是群眾的事無(wú)小事，因此，我會(huì)在平時(shí)注意提高自己的業(yè)務(wù)水平，多參與解決群眾問題，聆聽群眾心聲，爭(zhēng)取更好的為群眾辦事。

8.音樂家的耳朵擁有無(wú)比靈敏的聽覺，可以用來(lái)為患者診斷病情，而戲劇家的嘴巴恰恰是最能發(fā)揮語(yǔ)言的魅力，在臨床中可以對(duì)患者起到安撫、溝通的作用。羅生特的這句話形象的說(shuō)明了在醫(yī)療過程中，聽覺與語(yǔ)言對(duì)患者的作用。戰(zhàn)國(guó)名醫(yī)扁鵲將中醫(yī)診斷方法概括為“望、聞、問、切“四診法，其中“聞“診便是醫(yī)生用耳朵來(lái)聽患者的語(yǔ)言生息，以此推斷病理。這對(duì)辨別病情狀態(tài)很有價(jià)值，因?yàn)橹嗅t(yī)認(rèn)為，氣機(jī)從喉嚨、舌頭宣散到口腔，從而發(fā)出聲音。疾病輕淺的人一般不會(huì)有聲音的變化，而如果久病沉疴，則大多聲音語(yǔ)調(diào)都會(huì)有所體現(xiàn)。正如《黃帝內(nèi)經(jīng)》中所說(shuō)的：宮商角徵羽五音，呼笑歌哭呻五聲，和肝心脾肺腎五臟的表里虛實(shí)相互對(duì)應(yīng)。有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，便可通過辨別病人的呼吸聲、笑聲、歌聲、哭聲以及呻吟聲，來(lái)辨析病患的身體狀態(tài)及病理特征，及時(shí)對(duì)癥下藥。醫(yī)學(xué)格言“有時(shí)去治愈、經(jīng)常去幫助，總是去安慰”，是一種人性的傳遞，更凸顯了安慰、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言在醫(yī)療服務(wù)服務(wù)中的重要性。積極的語(yǔ)言不僅能使患者感到溫暖和安全，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)患者的積極因素，及時(shí)解除患者的心理隱患，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，并最終戰(zhàn)勝疾病。古希臘醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾有一句名言：“醫(yī)生有三件法寶，第一是語(yǔ)言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀?！痹卺t(yī)療服務(wù)中重視語(yǔ)言的作用，也正說(shuō)明了醫(yī)學(xué)是一門人學(xué)，更強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)工作者的人性化服務(wù)，抽去醫(yī)學(xué)的人文性，就拋棄了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)屬性。醫(yī)學(xué)的工作對(duì)象是人，其目的是為了呵護(hù)人的生命與健康，但任何一個(gè)人，既是生物的，也是社會(huì)的。因此，一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要用“音樂家的耳朵”去幫助病患判斷病情，以病施藥。更要通過“戲劇家的嘴巴”，去實(shí)踐安慰幫助病人的情感性行為，包括對(duì)病人表現(xiàn)出設(shè)身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機(jī)會(huì)，并給予開導(dǎo)，解釋與再保證，幫助他們緩解與釋放心中的不安與焦慮等心理問題。

9.堅(jiān)守底線，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，是任何公職人員都不能逾越的一條紅線;靈活處理，妥善解決問題，又是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。鑒于此，日常工作中，作為公職人員我們應(yīng)該做到原則性與靈活性相統(tǒng)一。所以面對(duì)題中情況，我會(huì)如此處理：首先，堅(jiān)持原則，堅(jiān)守底線。于親戚訴求，我會(huì)委婉拒絕，向其說(shuō)明，物業(yè)服務(wù)工作好壞事關(guān)社區(qū)居民日常生活質(zhì)量，作為招標(biāo)負(fù)責(zé)人自己必須把好質(zhì)量關(guān)口，以做到對(duì)人民負(fù)責(zé)，而招標(biāo)資質(zhì)即是物業(yè)管理企業(yè)最基本的準(zhǔn)入門檻，所以希望親戚理解自己職責(zé)所在，請(qǐng)其諒解。其次，靈活處理，妥善解決。親戚此次投標(biāo)失敗，歸根到底在于資格資質(zhì)不夠過關(guān)，此一癥結(jié)若不根除，日后定會(huì)再次出現(xiàn)同類情況。故以此次事件為契機(jī)，我會(huì)詳細(xì)查閱親戚所屬企業(yè)的相關(guān)資格資質(zhì)，告知其審批出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，可能是物業(yè)管理專業(yè)人員配備不夠，則請(qǐng)其后續(xù)做好人員招聘工作，以盡早滿足資質(zhì)要求;可能是.物業(yè)管理專業(yè)人員未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，則請(qǐng)其后續(xù)做好人員督促培訓(xùn)工作，以使工作人員盡快滿足相關(guān)要求。最后，吸收借鑒，完善提升。日后工作中，以原則性與靈活性相統(tǒng)一為指導(dǎo)思想，我會(huì)繼續(xù)提高工作能力，靈活應(yīng)對(duì)各種棘手難題，以提高工作效率，保證工作效果。

10.災(zāi)害給人民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成損失,及時(shí)將傷害降到最低,積極開展賑災(zāi)活動(dòng),給受災(zāi)群眾送去溫暖和所需,這是我們作為同胞義不容辭的責(zé)任,也是為了發(fā)揚(yáng)"一方有難,八方支援”的民族美德，作為賑災(zāi)負(fù)責(zé)人，我一定盡全力確保賑災(zāi)物資的運(yùn)輸，合理安排好物資發(fā)放，做好此次賑災(zāi)工作。首先，安撫受災(zāi)群眾的情緒。群眾在物資短缺，生命健康收到威脅的情況下，沖動(dòng)鬧事，我們是可以理解的，作為賑災(zāi)負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該安撫好群眾的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，向前來(lái)帶頭鬧事的群眾解釋清楚物資緊缺是因?yàn)檫\(yùn)輸途中道路不暢等原因造成，并非人為原因，并承諾物資到達(dá)后第一時(shí)間安排發(fā)放。其次，跟進(jìn)賑災(zāi)物資運(yùn)輸進(jìn)度。立即與物資運(yùn)輸負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，確認(rèn)其到達(dá)的位置，并詢問賑災(zāi)物資運(yùn)輸推遲的原因，預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，并說(shuō)明賑災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況，希望盡全力確保物資以最快的速度到達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。再次，協(xié)調(diào)現(xiàn)有物資發(fā)放工作。對(duì)現(xiàn)有物資進(jìn)行清點(diǎn)登記，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)量按照急、緩程度通知群眾領(lǐng)取。必要時(shí)，協(xié)調(diào)物品寬裕的群眾先將物資讓給急需要的群眾，并承諾后續(xù)物資到達(dá)后，一定會(huì)及時(shí)歸還。最后，安排好后續(xù)發(fā)放工作。不斷跟進(jìn)物資運(yùn)輸進(jìn)度，物資達(dá)到后第一時(shí)間清點(diǎn)發(fā)放給受災(zāi)群眾，并做好登記，并注意發(fā)放時(shí)的公平公正，杜絕徇私舞弊，弄虛作假的行為。賑災(zāi)工作在某種程度上是一個(gè)涉及群眾生命、安全的敏感問題，如果處理不好,容易引發(fā)群體事件,因此賑災(zāi)工作結(jié)束之后，應(yīng)該對(duì)賑災(zāi)物資的采購(gòu)或者募捐情況以及物資的發(fā)放數(shù)額進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，并在相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行公布。確保過程的公開透明。

11.常州市城管部門通過征集小販與城管互換角色的做法，能夠增進(jìn)雙方對(duì)彼此工作的了解，對(duì)于緩和雙方矛盾有積極的意義。近幾年，城管和小商販的沖突愈演愈烈，流血事件也偶有發(fā)生，一邊是對(duì)暴力執(zhí)法的聲討，另一邊則是對(duì)城管執(zhí)法難的鋪陳，雙方在事件中都看似無(wú)奈，仿佛進(jìn)入到無(wú)法調(diào)和的死循環(huán)。這樣僵持無(wú)論對(duì)于小販的發(fā)展還是對(duì)政府形象都十分不利。所以雙方應(yīng)該找到一種和平解決糾紛的方式方法。而小販和城管進(jìn)行角色互換則能讓雙方理解彼此工作的不易，通過直播宣傳就能讓更多人看到政府為了解決商販問題在做的努力，讓市民對(duì)于城管的誤解減少。當(dāng)然這一政策在執(zhí)行的過程中應(yīng)該落實(shí)到位，不能搞形式主義，不能弄虛作假，不然不僅不會(huì)消除誤會(huì)和矛盾，還會(huì)讓商販更加反感，達(dá)不到最初的效果。所以，為了讓這一做法落到實(shí)處，順利進(jìn)行，并且取得一定的效果，首先，代表選取的過程應(yīng)該公開公平，包括參選人數(shù)、評(píng)選過程、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)都要透明，不能讓商販對(duì)此產(chǎn)生不滿。其次，在活動(dòng)開展過程中盡量真實(shí)拍攝，不應(yīng)該提前準(zhǔn)備，甚至出現(xiàn)擺拍的情況，如果發(fā)現(xiàn)一定嚴(yán)肅處理。第三，拍攝之后的短片要進(jìn)行廣泛的宣傳，讓更多人通過短片了解雙方的工作，才能多一些換位思考。除了角色互換，社會(huì)各界應(yīng)該多方努力，共同建立一個(gè)和諧的社會(huì)氛圍外，政府對(duì)于城管的管理應(yīng)該加強(qiáng)，從提高城管人員隊(duì)伍素質(zhì)入手，還要盡快完善城管執(zhí)法法律法規(guī)，明確執(zhí)法責(zé)任。同時(shí)通過宣傳讓民眾對(duì)城管工作有多方面的了解。

12.能不能正確對(duì)待和行使手中的權(quán)力，始終是一個(gè)重大而現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。權(quán)力是把“雙刃劍”，如果心中有宗旨和責(zé)任意識(shí)，有正確的權(quán)力觀，就能把權(quán)力用在黨建設(shè)事業(yè)上，由此提升境界，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，如果權(quán)力觀扭曲，將權(quán)力私有化、商品化，注定走向墮落乃至毀滅。首先，正確認(rèn)識(shí)和使用我們的權(quán)力。現(xiàn)在的部分黨員干部，不思進(jìn)取，不愿擔(dān)責(zé)任了。從積極意義上講，他對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)和理解是非常正確的，他認(rèn)為權(quán)力是種負(fù)擔(dān)，不想要這個(gè)權(quán)力，無(wú)官一身輕，當(dāng)然個(gè)人要服從組織，不由個(gè)人說(shuō)了算。所以，我們要正確對(duì)待手中的權(quán)力，要畏懼手中的權(quán)力，絕不能把權(quán)力當(dāng)成私器使用?？可匠陨健⒖克运?，在自然界行得通，但在職場(chǎng)絕對(duì)不允許。對(duì)權(quán)力一定要有敬畏之心，對(duì)權(quán)力要膽怯、對(duì)利益要膽小、對(duì)工作要膽大。其次，加強(qiáng)人大及其常委會(huì)的監(jiān)督。人大的監(jiān)督既是一種制約，又是一種支持和促進(jìn)。不能說(shuō)人大的監(jiān)督，是找麻煩，挑骨頭。政府行政不僅要合法，更要有效，該做哪些事，做了沒有，做的程度如何，效果怎么樣，都應(yīng)該在人大的監(jiān)督之列。大家一定要正確認(rèn)識(shí)監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，擺正自己的位置，自覺把自己置于人大及其常委會(huì)的監(jiān)督之下，凡是法律規(guī)定應(yīng)由人大及其常委會(huì)討論決定的重大問題，應(yīng)依法提請(qǐng)人大及其常委會(huì)討論決定，并且要匯報(bào)結(jié)果。大家要倍加珍惜和行使好這份權(quán)力，要從維護(hù)憲法的尊嚴(yán)、保證人民當(dāng)家作主的高度自覺擺正位置，依法依規(guī)接受監(jiān)督。最后，要努力做好自己的本職工作。做到講規(guī)矩，講原則。講規(guī)矩就是要按照法律、制度和紀(jì)律辦事，這是底線，突破不得。作為黨和國(guó)家的工作人員，一定要以身作則，在法律和制度的約束下行使權(quán)力，為百姓辦實(shí)事、謀福利。同時(shí)要講原則，這里更多是在強(qiáng)調(diào)公職人員是公權(quán)力的行使者，要用好自己手中的權(quán)力，不能把它當(dāng)成私權(quán)或者是在兒戲，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，同時(shí)更好的實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。權(quán)力是把雙刃劍，要用好權(quán)力，更要加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督和制約。讓權(quán)力在陽(yáng)關(guān)下運(yùn)行，只有這樣社會(huì)才會(huì)更加和諧有序的發(fā)展，人民才能安居樂業(yè)。

13.首先，要能客觀看待現(xiàn)狀、理性分析問題。群眾反映其他同事的問題，這只是群眾的一面之詞，不可以偏聽偏信，應(yīng)該分析不同的可能性，然后再著手解決。其次，分析本題中需要處理的人際關(guān)系和適用的原則。對(duì)于群眾應(yīng)該真誠(chéng)、尊重而有耐心。比如，認(rèn)真傾聽他的抱怨，說(shuō)一些寬慰和安撫的話，并積極協(xié)調(diào)把群眾事情辦成，解決他的當(dāng)務(wù)之急。如果是群眾本身對(duì)人要求苛刻，那么也要有心胸包容群眾的缺點(diǎn)，并盡力做好情感交流，力求化解矛盾。對(duì)于同事，要注意工作的權(quán)限、換位思考、人際間的適應(yīng)、原則性與靈活性相結(jié)合等。比如，對(duì)于不屬于自己工作范疇的業(yè)務(wù)，不能越俎代庖，更不能隨便在群眾面前對(duì)同事進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)。即便同事確實(shí)有錯(cuò)，也要注意處理的靈活性。比如可以單方面替同事向群眾說(shuō)說(shuō)軟話，緩和同事與群眾的關(guān)系?；蛞匀罕娪姓`解為由，以商量的口吻向同事咨詢?nèi)罕姌I(yè)務(wù)未辦成的原因，用請(qǐng)教的態(tài)度提出一些解決建議等等。

14.（1）制定方案，重點(diǎn)是安排好創(chuàng)業(yè)咨詢會(huì)的具體流程、活動(dòng)形式、參與人員、新聞媒體；（2）宣傳動(dòng)員，下發(fā)文件，召集會(huì)員，把這次活動(dòng)的重要意義、主要安排、具體要求，通知到各高校就業(yè)指導(dǎo)中心，要求大家積極配合、認(rèn)真落實(shí)，在本校開展好宣傳工作；（3）安排人員，一方面，要邀請(qǐng)市政府、教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，提高咨詢會(huì)的規(guī)格，還要邀請(qǐng)我市的商界領(lǐng)袖、創(chuàng)業(yè)精英參會(huì)，提高咨詢會(huì)的專業(yè)水準(zhǔn)；另一方面，要求各高校就業(yè)指導(dǎo)中心動(dòng)員本校有志創(chuàng)業(yè)的年輕人，并提前將名單上報(bào)；同時(shí)，也要邀請(qǐng)本地主流媒體參加會(huì)議，以便做好后期的宣傳報(bào)道。（4）準(zhǔn)備提綱，為保證咨詢會(huì)取得成功，還要提前征求廣大學(xué)生關(guān)于創(chuàng)業(yè)的常見困惑或問題，并提前將這些問題報(bào)送給參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、專家和商界精英、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖，讓大家有所準(zhǔn)備；（5）做好記錄，在咨詢會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，要把大學(xué)生提出的每個(gè)問題，以及領(lǐng)導(dǎo)、專家、企業(yè)家的精彩回答，如實(shí)記錄；（6）后期宣傳，在會(huì)議結(jié)束后，整理會(huì)議資料，通過簡(jiǎn)訊、簡(jiǎn)報(bào)、精彩視頻、圖片等多種方式，在媒體和高校廣泛宣傳，進(jìn)一步把這次咨詢會(huì)的社會(huì)效益發(fā)揮到最大。

15.毋庸置疑，近視已成為影響我國(guó)人口素質(zhì)的“國(guó)病”，隨之而來(lái)的是近視相關(guān)產(chǎn)業(yè)的火爆。近視經(jīng)濟(jì)雖然蓬勃發(fā)展，供需兩旺，但是一定要謹(jǐn)防上火。一，供需兩旺。一方面供旺，目前中國(guó)是全世界最大的眼鏡生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，全球80%的眼鏡，都是中國(guó)造。而且在眼鏡店內(nèi)，眼鏡的材質(zhì)、品種、款式日益多元化，有純鈦、鈦合金、記憶金屬等多種眼鏡架可供消費(fèi)者選擇，漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片、非球面鏡片等高技術(shù)含量的新型眼鏡產(chǎn)品也常常是商家的賣點(diǎn)。另一方面需旺，據(jù)保守估計(jì)，到2020年，我國(guó)的近視患病人口將接近7.11億，“配鏡”的需求越來(lái)越大，而且在年輕一族中，除了實(shí)用功能，眼鏡還被賦予裝飾功能。眼鏡消費(fèi)的個(gè)性化、時(shí)尚化、品牌化、高檔化的趨勢(shì)日益顯著，進(jìn)一步催生了眼鏡市場(chǎng)的商機(jī)。二，問題突出。一方面，治療近視等眼部疾病均屬于醫(yī)療活動(dòng)，但是許多開展手術(shù)和利用藥物治療近視等眼部疾病的單位并未依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，而且實(shí)施治療的人員也并非是具備合法資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員。另一方面，開展近視手術(shù)治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)雖然很多，但技術(shù)水平參差不齊。個(gè)別醫(yī)院為了經(jīng)濟(jì)效益，放寬手術(shù)適應(yīng)征;有的壓低價(jià)格吸引病人，重復(fù)使用一次性耗材或二手設(shè)備進(jìn)行手術(shù)，這些都會(huì)使手術(shù)的安全性和精準(zhǔn)性大打折扣，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致醫(yī)療事故。對(duì)此我們一定要采取積極有效的措施解決以上問題：一，加強(qiáng)近視相關(guān)行業(yè)監(jiān)管。有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)把主體合格關(guān)、商品質(zhì)量關(guān)、經(jīng)營(yíng)行為關(guān)，少一些商業(yè)炒作，多一些專業(yè)運(yùn)作。二，加強(qiáng)視光人才的培養(yǎng)和建設(shè)。此方面的人才培養(yǎng)將是視覺健康替身的中堅(jiān)力量，是滿足龐大近視患者需求的重中之重。所以國(guó)家應(yīng)該在此方面加大財(cái)政投入，而相關(guān)醫(yī)學(xué)院類高校也應(yīng)該響應(yīng)市場(chǎng)需求，開設(shè)一些視光類專業(yè)，積極向社會(huì)輸送更多人才。

16.鐵道部門連出重拳治理動(dòng)車違禁吸煙問題，即保障了列車運(yùn)行安全，又維護(hù)了乘客的身心健康，值得肯定和提倡。同時(shí)也反映出這一樣一個(gè)無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)：高鐵“禁煙令”從2014年伊始實(shí)行，皆以罰款為主，最高金額曾一度上升到了2000元，但“動(dòng)車逼?！笔录廊粚矣邪l(fā)生，對(duì)鐵路運(yùn)行安全造成極大威脅，可見，其多年的禁煙治理成效甚微，基本陷入屢禁屢犯、屢犯屢禁的尷尬窘境，采取更強(qiáng)硬的手段來(lái)扼制動(dòng)車吸煙行為已經(jīng)迫在眉睫。本次“全面禁乘”措施的出臺(tái)，正是針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)采取的應(yīng)對(duì)之舉。然而，措施的出臺(tái)只是解決問題的第一步，最嚴(yán)禁煙令還需對(duì)接最嚴(yán)執(zhí)行力，只有這樣才能真正取得動(dòng)車全面禁煙的實(shí)效。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)：首先，加強(qiáng)執(zhí)法。在提倡“社會(huì)共治”的大環(huán)境下，除了動(dòng)車乘警進(jìn)行執(zhí)法，也可以讓公眾參與到禁煙行列當(dāng)中，如可通過臨時(shí)設(shè)置禁煙志愿者、微博平臺(tái)曝光等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，不斷增強(qiáng)有限的執(zhí)法力量。其次，完善立法。除了不斷增強(qiáng)執(zhí)法力量外，對(duì)于公共場(chǎng)合的禁煙，還可上升到立法層面。這樣，一方面，可以讓部門和地方避免陷入“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”的窘境，另一方面，也可以大大增加禁煙的可操作性。再次，疏堵結(jié)合。在采取硬性措施的同時(shí)，也可通過提供柔性化的戒煙服務(wù)，進(jìn)行更有效的疏導(dǎo)。如讓乘務(wù)員成為煙癮乘客的管理者和服務(wù)者，免費(fèi)向乘客提供戒煙糖等輔助禁煙措施，幫助乘客對(duì)香煙說(shuō)“不”，做到有疏有堵?？傊傲P”并不是最終目的，將“高鐵上嚴(yán)禁吸煙”這一觀念深植到每一位乘客心中并將這一觀念形成一種自覺的安全習(xí)慣，從而為中國(guó)高鐵樹立安全優(yōu)質(zhì)的良好形象，才是我們的最終目的。

17.社區(qū)作為城市的細(xì)胞，是社會(huì)構(gòu)成的重要組成部分，在構(gòu)建和諧社會(huì)中起著重要的基礎(chǔ)性作用。從一定意義上說(shuō)，沒有社區(qū)的和諧，就沒有整個(gè)社會(huì)的和諧，各級(jí)黨委和政府都把社區(qū)工作擺上了重要位置。社區(qū)工作自身的特點(diǎn)就是多而雜亂，小到停水，停電，大到社區(qū)救助等都離不開社區(qū)工作者的身影。作為社區(qū)工作者，即代表著政府，也承載著人民群眾的幸福，難免會(huì)在工作中出現(xiàn)人民不理解的現(xiàn)象，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的事情，即和社區(qū)工作者自身有關(guān)，也和人民群眾有著不可分割的關(guān)系。對(duì)于社區(qū)工作者而言，工作分配的過程中任務(wù)分配不合理，資金供給不足，社區(qū)工作者工作能力差，服務(wù)意識(shí)差，權(quán)責(zé)換分不明確往往是導(dǎo)致社區(qū)工作難的主要原因，除此之外，社區(qū)工作者和人民群眾之間缺少溝通往往是社區(qū)工作不協(xié)調(diào)的直接導(dǎo)火索。所以，想要改變這種情況，通過以下幾個(gè)方面可以切實(shí)的解決問題：第一，對(duì)于社區(qū)工作人員，合理分配工作。每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，所以在分配工作的過程中，應(yīng)該結(jié)合社區(qū)工作人員的數(shù)量，能力以及工作熱情，任人唯賢。保證在工作分配的過程中做到公平合理，知人善任。第二，加大社區(qū)的資金投入。不論是居民的社區(qū)建設(shè)還是社區(qū)工作部門的硬件建設(shè)，都需要大量的資金投入，所以政府在資金分配比重中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)脑黾由鐓^(qū)的資金投入，保證資金到位。第三，提高社區(qū)工作人員的工作能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。社區(qū)工作人員的工作能力和服務(wù)意識(shí)直接影響到轄區(qū)內(nèi)百姓的生活。所以，可以通過定期培訓(xùn)，定期考核等形式提高社區(qū)工作者的工作能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證社區(qū)工作高效運(yùn)行。第四，實(shí)行社區(qū)工作責(zé)任張貼，明確工作職責(zé)。充分利用社區(qū)的公告欄以及社區(qū)的網(wǎng)站，張貼寫明每位工作人員的工作職責(zé)，明確工作任務(wù)，確保人民群眾遇到困難時(shí)，有人可找，從根本上杜絕無(wú)人管理的狀態(tài)。第五，召開社區(qū)大會(huì)，促進(jìn)溝通。人與人之間的相互理解和信任離不開溝通，所以，社區(qū)想要避免人民的誤解，就要采取召開社區(qū)大會(huì)或者是社區(qū)聯(lián)誼會(huì)等方式，加強(qiáng)和人民群眾之間的溝通，使得社區(qū)真正成為人民的社區(qū)，做好政府和人民之間的橋梁。第六，拓寬監(jiān)督渠道。積極的監(jiān)督是人民行使當(dāng)家做主的權(quán)利的表現(xiàn)，也可以鞭策社區(qū)工作按照國(guó)家和人民的意愿發(fā)展，所以拓寬監(jiān)督渠道有利于讓人民監(jiān)督權(quán)利，讓權(quán)利在陽(yáng)光下運(yùn)行。

18.相繼發(fā)生的兩起老虎吃人事件再次引發(fā)了人們對(duì)于出游的討論，我們?cè)趯?duì)這兩起事件中的傷者和逝者表示惋惜的同時(shí)更應(yīng)該看到其背后根本上反應(yīng)出的部分民主規(guī)則意識(shí)欠缺和管理滯后的問題，要引起各界的重視。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展人們的物質(zhì)生活水平也在逐漸的提高，逐漸也更加追求精神生活，旅游自然成了一個(gè)重要的休閑娛樂方式，然而相繼發(fā)生的兩起出游途中猛虎傷人致死事件不僅給當(dāng)事人及其家庭造成了悲痛，也是很多民主開始擔(dān)心出游安全，更是給涉及景區(qū)的形象和聲譽(yù)造成了影響。究其原因，一方面在于景區(qū)的日常管理存在嚴(yán)重的不足比如雅戈?duì)柧皡^(qū)的門存在翻墻的漏洞，以及兩起實(shí)踐中出現(xiàn)事故時(shí)管理部門管理人員應(yīng)急反應(yīng)不快;但是另一方面，群眾的規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)才是根本和關(guān)鍵所在，前者是在明顯有警示牌的虎區(qū)下車，后者是在明知不可翻墻的情況下翻墻入園，可見不遵守規(guī)則突破規(guī)則才是根本。其實(shí)不僅如此，近些年我國(guó)游客在出游過程中、其他日常生活中的種種不文明、不遵守規(guī)則如亂扔垃圾、亂刻亂畫、插隊(duì)等都多次被曝光，只不過這兩次付出的代價(jià)更為慘痛。因此，要解決這個(gè)問題，既要治標(biāo)又要治本，既要游客乃至國(guó)民樹立并遵循規(guī)則意識(shí)，也要政府和相關(guān)管理部門加強(qiáng)日常管理防范悲劇發(fā)生。一方面，國(guó)民必須在此悲劇事件中吸取慘痛教訓(xùn)，在日常生活以及出游過程中主動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)則、遵守規(guī)則;另一方面，政府和相關(guān)部門要加強(qiáng)日常管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞予以補(bǔ)救，不給欠缺規(guī)則意識(shí)的人以漏有機(jī)可乘;樹立警示牌以及其他方式進(jìn)行宣傳，提醒民主、游客遵守規(guī)則;建立健全應(yīng)急應(yīng)變機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)能夠及時(shí)的反應(yīng)處置，將事故損失后果降到最低程度。

19.首先，安撫情緒，耐心詢問。把情緒比較激動(dòng)的群眾請(qǐng)到辦公室，給她們每人倒一杯茶水，聽她們傾吐各自的不滿情緒，我在一旁做好相關(guān)記錄。其次，認(rèn)真解釋，誠(chéng)摯道歉。把單位的辦事工作流程向群眾做相關(guān)介紹，解釋清楚近期來(lái)單位辦理業(yè)務(wù)的群眾特別多，設(shè)置辦事規(guī)章制度板是為了方便群眾盡快了解流程，希望得到群眾理解，并對(duì)于辦事人員未能及時(shí)回復(fù)群眾表示歉意。再次，解決困難，跟進(jìn)服務(wù)。及時(shí)耐心細(xì)致地詢問來(lái)訪群眾的情況，對(duì)接談重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄，盡可能給予相關(guān)的引導(dǎo)和幫助，并會(huì)對(duì)群眾的后續(xù)辦理做跟進(jìn)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，將處理進(jìn)度和結(jié)果等信息向群眾反映。最后，感謝群眾，接受監(jiān)督。感謝群眾對(duì)于我們工作的支持，并邀請(qǐng)群眾對(duì)我們的工作效果和效率做評(píng)價(jià)，重視收集群眾的反饋意見，以促進(jìn)我們不斷改進(jìn)工作方式方法和作風(fēng)。我想，每一位公務(wù)員都應(yīng)該立足本職、扎根基層，從群眾最需要解決的小事辦起，從關(guān)系群眾切身利益的小處做起，切實(shí)做到對(duì)群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對(duì)群眾急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一點(diǎn)一滴中體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的為民之心、愛民之情，通過一件件小事的辦理、一件件實(shí)事的落實(shí)、一件件難事的解決，累積人民群眾對(duì)我們的信任，贏得人民群眾對(duì)我們的支持，增進(jìn)人民群眾同我們的感情。

20.農(nóng)業(yè)部嚴(yán)厲查處市面上非法出售的轉(zhuǎn)基因糧食，是為國(guó)民的健康著想，為十三億民眾身體素質(zhì)負(fù)責(zé)的行動(dòng)，但農(nóng)業(yè)部目前尚未對(duì)“轉(zhuǎn)基因食品是否安全”給出明確說(shuō)法，所以僅僅禁種和禁售還不夠的。首先，國(guó)內(nèi)對(duì)轉(zhuǎn)基因技術(shù)知識(shí)及相關(guān)法規(guī)的普及尚不足夠，外界常有轉(zhuǎn)基因技術(shù)濫用的謠言，很容易造成民眾的恐慌，造成農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的混亂，造成大米嚴(yán)重滯銷。而實(shí)際上，我國(guó)對(duì)轉(zhuǎn)基因技術(shù)的應(yīng)用是有明確規(guī)定的，目前批準(zhǔn)商業(yè)化種植的轉(zhuǎn)基因作物僅有棉花和番木瓜，批準(zhǔn)進(jìn)口用作加工原料的有大豆、玉米、棉花、油菜和甜菜5種作物;而轉(zhuǎn)基因作物獲得生物安全證書并不等于得到商業(yè)化種植許可，按種子法規(guī)定，轉(zhuǎn)基因作物在沒有獲得商業(yè)化種植許可之前,不允許被商業(yè)化種植。其次，關(guān)于轉(zhuǎn)基因技術(shù)安全性的問題一直以來(lái)缺乏科學(xué)權(quán)威的解釋，專業(yè)科研工作者與民眾對(duì)話太少，輿論宣傳又往往含有炒作成分，不僅大大阻礙了科研工作者與民眾的良性互動(dòng)，剝奪了民眾的自由選擇權(quán)、知情權(quán)和參與權(quán)，也使得有關(guān)于轉(zhuǎn)基因技術(shù)的爭(zhēng)論更加激烈。因此，要使轉(zhuǎn)基因技術(shù)在國(guó)內(nèi)良性發(fā)展，我們還應(yīng)從以下方面加強(qiáng)工作：第一，積極研究，慎重推廣。這也是農(nóng)業(yè)部一貫以來(lái)堅(jiān)持的態(tài)度。轉(zhuǎn)基因雖然是一項(xiàng)廣受質(zhì)疑的生物技術(shù)，但本身卻是為人類謀福祉的研究，只有科研工作者不斷的實(shí)驗(yàn)和探索，才能破解其中的技術(shù)性難題，最終獲得成功。但在這項(xiàng)技術(shù)尚未完全成熟的時(shí)候，本著對(duì)民眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，國(guó)家不應(yīng)隨意推廣，更不可濫用。第二，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊。目前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的監(jiān)管能力還比較薄弱，這是一個(gè)行業(yè)性的問題。要嚴(yán)格控制轉(zhuǎn)基因技術(shù)的濫用，就必須建立和完善從研究機(jī)構(gòu)到農(nóng)戶田間的監(jiān)管體系，嚴(yán)禁種子隨意外流;同時(shí)，也要嚴(yán)厲打擊非法濫用轉(zhuǎn)基因技術(shù)的行為，對(duì)使違法者不敢再犯。第三，加強(qiáng)知識(shí)普及和宣傳，避免社會(huì)上謠言泛濫，媒體輿論應(yīng)理性討論轉(zhuǎn)基因技術(shù)問題，而不應(yīng)借機(jī)炒作，還大眾對(duì)轉(zhuǎn)基因技術(shù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

21.各位領(lǐng)導(dǎo)，各位考官!北京的煙花爆竹銷售遇冷，說(shuō)明越來(lái)越多的人愿意以更綠色環(huán)保和健康的方式歡度春節(jié)，這確實(shí)是個(gè)好消息。北京煙花爆竹遇難冷主要和兩個(gè)方面的原因有關(guān)：一是政府部門在政策上的引導(dǎo)和約束，二是公眾的環(huán)保意識(shí)確實(shí)在逐步提高。具體來(lái)講：其一，在政策引導(dǎo)和約束方面，我們應(yīng)該看到：一、逢年過節(jié)期間政府層面的“禁限放令”正在成為一種常態(tài)，這既是對(duì)燃放煙花爆竹行為的直接約束，也是對(duì)公眾的一種教育和引導(dǎo)，讓公眾明白，春節(jié)期間隨意燃放煙花爆竹不但可能遭受懲處，而且不符合生態(tài)環(huán)保理念。二、煙花爆竹“禁限放令”要想取得良好的實(shí)施效果，不可能僅依靠行政強(qiáng)制力量和處罰，而是需要贏得市民的理解與支持。因?yàn)椴还苁钦毮懿块T，還是社區(qū)、街道，監(jiān)督執(zhí)行的力量都是有限的。所以說(shuō)，公眾自覺放棄燃放煙花爆竹，才是最值得肯定的，這意味著即使延續(xù)千年的傳統(tǒng)習(xí)俗也要適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需要。反映到現(xiàn)實(shí)生活中，就是過年方式上的與時(shí)俱進(jìn)、移風(fēng)易俗。其二，在公眾環(huán)保意識(shí)方面，由于霧霾不斷來(lái)襲，動(dòng)輒肆虐全國(guó)大部分地區(qū)，客觀上也促使更多人開始反思自己的行為和環(huán)境之間的關(guān)系，反思自己的行為可能對(duì)天氣造成的負(fù)面影響——一串鞭炮過去，煙霧繚繞，旁邊的人被嗆得直咳嗽，是最直觀的教材。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位考官!我們期待春節(jié)期間“禁限放令”能真正成為一種常態(tài)，也希望公眾能從自身做起，繼續(xù)提高環(huán)保意識(shí)，并以更多的形式參與到與“霧霾”抗?fàn)幍亩窢?zhēng)中來(lái)。

22.從氣氛輕松的曬照、吐槽，到令人生厭的廣告、營(yíng)銷，從生活百態(tài)，到養(yǎng)生秘籍、名人秘史，再到明星八卦、小道消息……朋友圈已成為人們的日常剛需，滲透到了生活的每一個(gè)角落。作為一種即時(shí)交流工具，無(wú)法否認(rèn)，朋友圈作用巨大。一方面它搭建起一個(gè)情感交流平臺(tái)，滿足了人際交往的需要。深處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，城市化進(jìn)程加快，大規(guī)模的人口流動(dòng)成為可能，社會(huì)日益向陌生人社會(huì)轉(zhuǎn)變，人與人的距離拉大，孤獨(dú)感增加，迫切需要來(lái)自“熟人”的慰藉。點(diǎn)贊、評(píng)論、發(fā)感想，看看朋友們的回復(fù)，朋友圈的此些功能滿足了人們的交流需要。另一方面，作為一種開放的社交工具，它也是個(gè)人獲取信息的重要渠道，有助于縮小“數(shù)字鴻溝”。社會(huì)熱點(diǎn)、心靈雞湯、養(yǎng)生寶典、旅游攻略……只有想不到，沒有做不到。日益開放的朋友圈就如電子版的百科全書，可以滿足看官各種閱讀需要。然金無(wú)足赤，人無(wú)完人。正如硬幣存在兩面，朋友圈也是如此。第一，朋友圈提供的信息容易“碎片化”、“淺表化”、“情緒化”，各種資訊被切割成無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)小的片斷，讓完整的表達(dá)、邏輯性的思考和客觀的判斷難以實(shí)現(xiàn)，對(duì)于人們完整了解信息、全面認(rèn)知社會(huì)不太可靠。朋友圈最常用的功能就是“曬生活”、“狂吐槽”，各種零碎的帖子容易不分場(chǎng)合進(jìn)行推送，打亂原本正常的工作生活節(jié)奏。第二，如“臉譜”(Facebook)和“推特”(Twitter)這些社交軟件一樣，朋友圈容易讓人上癮，占據(jù)生活中與親人、朋友、戀人等交流溝通的時(shí)間，久而久之，會(huì)使感情淡化或疏遠(yuǎn)，不利于日常生活。第三，雖然信息豐富，但朋友圈存在同質(zhì)化的風(fēng)險(xiǎn)，容易束縛人們的思維方式，造成跟風(fēng)現(xiàn)象，影響到人們的獨(dú)立判斷。而且作為一個(gè)開放的空間，過多的私人信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，再被頻頻轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)帶來(lái)一定的不安全因素?！疤摂M社交”絕不能替代現(xiàn)實(shí)生活，解決部分人被“圈”在“虛擬朋友圈”無(wú)法自拔甚至染上網(wǎng)癮的狀況，需要社會(huì)各界形成合力。對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，引導(dǎo)孩子正確使用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)親子間的順暢交流，不強(qiáng)行干預(yù)孩子的網(wǎng)絡(luò)社交，做到監(jiān)護(hù)、幫忙而不輕易否定。對(duì)于全社會(huì)來(lái)說(shuō)，應(yīng)多為公民搭建一些現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)平臺(tái)，讓公民多參與學(xué)校、社區(qū)或家庭活動(dòng)，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴。對(duì)公民來(lái)說(shuō)，一方面應(yīng)正確認(rèn)識(shí)朋友圈的作用，善加利用，而非沉溺其中，做到不拒絕、不過度;另一方面，積極培養(yǎng)自己多種興趣愛好，對(duì)閑暇時(shí)間做到有效利用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，應(yīng)切實(shí)執(zhí)行落實(shí)《微信朋友圈使用規(guī)范》，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，傳播網(wǎng)絡(luò)正能量。

23.“炒股”作為一個(gè)并不新潮的詞匯，卻總是人們茶余飯后津津樂道的話題之一。在股民中，年輕人越來(lái)越多，這反映了80、90后一代人對(duì)于投資理財(cái)?shù)囊庾R(shí)覺醒。同時(shí)，對(duì)于年輕人炒股過程中遇到的問題，我們也應(yīng)當(dāng)及時(shí)引導(dǎo)。炒股是理財(cái)投資的一種選擇，但前幾年卻很少見到年輕人的身影，2010年到2014年初一段時(shí)間甚至出現(xiàn)了A股賬戶持有人比例逐漸減少的狀況。最近一段時(shí)間越來(lái)越多的年輕人開始重拾了對(duì)股市的信心，勢(shì)必是一種積極的現(xiàn)象。然而，我們也應(yīng)該看到，當(dāng)下年輕人在炒股過程中還存在不少的問題，有些人過于樂觀，盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致最后損失慘重慘淡收?qǐng)觯猩跽哂捎跊]有擺正好心態(tài)，遭遇股票下跌時(shí)出現(xiàn)過激行為，傷人傷己。出現(xiàn)諸如此類的問題，我覺得一方面是由于年輕人可支持資金有限，80后90后在事業(yè)上剛剛有所起色，因而不敢輕易冒險(xiǎn)，走跌的股市往往難以引起他們的興趣，在股市中跌跌撞撞容易失去信心；另一方面，加之缺乏足夠的股市知識(shí)，在選擇股票時(shí)容易出現(xiàn)跟風(fēng)的情況。專業(yè)知識(shí)不豐富、心態(tài)急功近利等使得個(gè)別人對(duì)股市的態(tài)度過于保守或者過于樂觀。為了更好地引導(dǎo)年輕人投資理財(cái)，我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：第一，政府要更好地制定和落實(shí)救市措施，給股市注入活力的同時(shí)，護(hù)航經(jīng)濟(jì)實(shí)體，穩(wěn)定股市的走勢(shì)，讓群眾尤其是年輕人看到希望，樹立信心。同時(shí)，證監(jiān)會(huì)等部門應(yīng)該在出臺(tái)利民政策時(shí)也應(yīng)該更廣泛聽取群眾呼聲，把中國(guó)股市帶上長(zhǎng)期健康發(fā)展之路。第二，要在全社會(huì)更多宣傳股市理財(cái)?shù)闹R(shí)，讓年輕人真正掌握基本知識(shí)，才能更加理性看待得與失，不盲目跟進(jìn)或者消極逃避。也可以利用網(wǎng)絡(luò)和電視媒介，對(duì)于股市里潛在的專業(yè)性或風(fēng)險(xiǎn)性問題及時(shí)跟進(jìn)，消除群眾恐慌。第三，年輕人也要在理財(cái)投資方面主動(dòng)大膽而又不失理性，遇到問題客觀分析既敢于炒股又敢于承受風(fēng)險(xiǎn)，在砥礪中學(xué)知識(shí)，在摸爬滾打中尋找機(jī)遇。

24.設(shè)立12333服務(wù)熱線的目的就是解決群眾在社保方面的疑難問題，節(jié)省他們前往社保部門的時(shí)間精力。12333熱線的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到每個(gè)居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意義，還會(huì)讓群眾認(rèn)為這只是個(gè)擺設(shè)，是個(gè)形象工程，大大影響政府的形象。因此，我首先會(huì)查詢一下群眾投訴的記錄，了解具體情況，比如撥打的時(shí)段，機(jī)主所在城市，以及問題出在系統(tǒng)回應(yīng)還是人工服務(wù)上，根據(jù)具體情況，具體分析，逐步處理。12333服務(wù)熱線一般由撥打者所在地市級(jí)人力資源和社會(huì)保障局接聽并處理，所以如果總是繁忙占線或者無(wú)人接聽，那么是本地人社局的相關(guān)服務(wù)人員出現(xiàn)了紕漏，我會(huì)找到接聽電話的科室和人員，根據(jù)群眾的投訴記錄進(jìn)行了解，包括分機(jī)數(shù)量，接聽人員數(shù)量，所記錄的群眾打入時(shí)間是否有人在崗，以及是否按照規(guī)定對(duì)咨詢電話進(jìn)行記錄。如果問題出在時(shí)間分布不合理，例如群眾咨詢時(shí)段過于集中，導(dǎo)致分機(jī)不足或接聽人員不足，我會(huì)在政務(wù)網(wǎng)站和本地報(bào)紙上，建議群眾分散在在各個(gè)時(shí)段，尤其是空閑時(shí)段撥打;如果是人員和分機(jī)數(shù)確實(shí)不足，撥入熱線即便時(shí)段均勻也無(wú)法滿足的話，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)建議增加人員和設(shè)備;如果是接線人員無(wú)故離崗導(dǎo)致無(wú)人接聽，我會(huì)重申工作紀(jì)律，根據(jù)記錄處罰相關(guān)人員，并建立查崗和接聽登記制度，監(jiān)督執(zhí)行。此外，很多群眾的咨詢問題具有共性，可以在人社局的官網(wǎng)上以FAQ的形式一并回答，減少電話壓力，并且可以設(shè)置網(wǎng)上文字咨詢頁(yè)面，由專人回答，相比于電話，不會(huì)出現(xiàn)占線忙碌的問題。

25.對(duì)舊老小區(qū)進(jìn)行整頓可以便于政府加強(qiáng)管理，可以避免小區(qū)存在安全隱患，是有一定積極意義的。在動(dòng)員居民之前我會(huì)先制定一個(gè)方案，呈送給領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可批準(zhǔn)之后再進(jìn)行實(shí)施。在方案中首先會(huì)確定本次動(dòng)員的方式，我建議在社區(qū)舉辦座談會(huì)，通過座談會(huì)的形式可能會(huì)更加獲得民眾的認(rèn)可。座談會(huì)主要需要的就是會(huì)議室以及紙筆、材料等內(nèi)容，我想在座談的過程中先征求社區(qū)居民的想法，看看他們對(duì)社區(qū)舊老樓有何看法，然后播放PPT將一些負(fù)面案例一一呈現(xiàn)，因此還需要提前制作PPT以及準(zhǔn)備投影儀，所有物資要盡可能的降低成本。居民能夠集齊的時(shí)間是比較難把控的，所以我會(huì)選取在星期日上午進(jìn)行。因?yàn)槭羌w活動(dòng)，所以應(yīng)急預(yù)案要提前準(zhǔn)備，工作人員也要提前分組，對(duì)參會(huì)居民要提前一一告知。在會(huì)議進(jìn)行過程中，我會(huì)盡可能的獲取民眾的意見，將整改意見推廣下去，對(duì)居民進(jìn)行動(dòng)員，找專人進(jìn)行記錄。保證進(jìn)程有序，出現(xiàn)突發(fā)事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。在結(jié)束之后將內(nèi)容匯總上報(bào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，自我進(jìn)行反思，會(huì)議記錄進(jìn)行備案，以便下次開展活動(dòng)得到有效借鑒。

26.與同事和諧相處，有利于促進(jìn)團(tuán)結(jié)，有利于產(chǎn)生合力，有助于形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也有利于提高工作效率和工作能力。因此，在工作中，我會(huì)努力與同事和睦相處、共同進(jìn)步。一是虛心學(xué)習(xí)。三人行必有我?guī)煛Ｍ聜冐S富的工作經(jīng)驗(yàn)和高超的工作能力是值得我學(xué)習(xí)的。同時(shí)我也會(huì)將自己的一些工作心得和工作方法與同事們共同分享、共同探討。在互相學(xué)習(xí)中，取長(zhǎng)補(bǔ)短。二是真誠(chéng)幫助。工作中難免遇到各種各樣的困難和挫折。當(dāng)同事在工作中陷入困境、遇到難題時(shí)，我會(huì)及時(shí)伸出援助之手，積極幫助他克服困難，攻克難關(guān)。三是密切配合。進(jìn)入單位后，由于工作流程銜接緊密，為保證工作進(jìn)度和工作效率，我會(huì)努力高質(zhì)高效地完成自己的本職工作，不耽誤下一環(huán)節(jié)的工作，不給同事添加額外負(fù)擔(dān)，天成日久，形成默契。如果工作中出現(xiàn)問題，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)真修改，虛心接受同事的批評(píng)和建議，通過協(xié)調(diào)高效的配合，完成部門的各項(xiàng)任務(wù)。四是積極交流。無(wú)論是在工作還是在日常生活中，我會(huì)發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，珍惜每一次與同事交流的機(jī)會(huì)，真誠(chéng)溝通，讓彼此盡快熟悉起來(lái)，成為親密的合作伙伴和好朋友，在工作中默契配合，在生活中相互關(guān)心。五是包容擔(dān)當(dāng)。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，在工作中難免會(huì)與同事產(chǎn)生矛盾。遇到這種情況時(shí)，我要懂得換位思考，以包容理解的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。如果是自己在工作中出現(xiàn)問題和錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)，并做好補(bǔ)救措施。如果發(fā)現(xiàn)了同事的缺點(diǎn)和毛病，多替對(duì)方著想，通過真誠(chéng)的交流，了解同事的難處和問題產(chǎn)生的原因，耐心溝通，促其改正。

27.在工作中難免會(huì)遇到各類性格特征和不同為人處事風(fēng)格的同事，而作為工作團(tuán)隊(duì)中的一員，無(wú)論是面對(duì)處事圓滑的同事，還是處事耿直的同事，我們都需要做好和他們友善相處，唯有如此，才能促進(jìn)工作氛圍的融洽和諧，保證工作的順利開展。所謂“圓滑”的同事，可能溝通交流中親和力會(huì)比較強(qiáng)，但是也可能會(huì)因?yàn)檩^為委婉的表達(dá)方式而無(wú)法讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的問題；而直言派的同事會(huì)直指問題，但有時(shí)難免會(huì)因?yàn)橹毖詡撕蜌狻Ｈ绻仨殢倪@兩種同事里面選擇一個(gè)喜歡相處的，那我會(huì)選擇直言派的同事。因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題可以讓我們更快的思考問題