關(guān)系營銷技巧

電力行業(yè)版關(guān)系營銷主講：吳昊天2012.03.16

入門“行業(yè)文化”初識“高層溝通”學(xué)習(xí)目錄精研“技能技巧”升級“關(guān)系營銷”電守力季行喊業(yè)憤客誕戶押特今征核其心細(xì)關(guān)侍切核舉心駕利哲益業(yè)召績V刃S風(fēng)堤險地懷位分鞏親固+提誘升隱塌性古需浴求利潔益V辦S成摩本成沃就俯感隱根性例需腳求客凡戶戰(zhàn)價露值人陪（給公慕私例角慚色皆）重恨視督尊高重真悲朋耳友正漫確浩滿莫意國年企領(lǐng)憶導(dǎo)大羨客葵戶決餐策企乘業(yè)老尺板新纖政慚治廢經(jīng)滑濟脊學(xué)您綁每薪天祥在同跟豬客烘戶賊談依什飛么裹？技剃術(shù)侵營坊銷笑核活心曠理加念-不昏僅剛僅鹿是陽銷塵售箱我氣們收制束造嗽的某諒種粉產(chǎn)宜品而胖且慕是進(jìn)提巡壽供籮幫團(tuán)助敗客茫戶腿解哄決君問勵題僻的最僑佳卡方魄案客晝戶鄭的版期沸望荒是…您伙的水客輕戶爛及虹潛錄在眾客縮慧戶產(chǎn)償品鏟知美識及折時薦信聽息答莫復(fù)是詢調(diào)問其擔(dān)他拴幫拘助解牌決距方浙案咨電詢夸答為疑形嘴象百正鑄面認(rèn)藏真海對黎待被派理嶺解字被像傾宴聽信家任絹感安鬧全疲感感信到緊滿拾意做渣事枯專嚴(yán)業(yè)做豈人云真仇誠怎討樣束在需溝沸通謀中交建潔立覽信劣任寇？不概要及打奮斷際對悉方愧，融少街說鍋多齒聽翻；盡靈量洞使斜用循開攪放顯式糟的躲問企題湯；確負(fù)定著明買確畢，殃具癢體合而火且付現(xiàn)通實憂的叫談煉判抗目右標(biāo)布；您販在猾技悲術(shù)梅要刷求…促…？您值的喪意汪思幸是…蹦…?求湯同碧存鍛異督，釣不使輕洗易矛否淘定桂對皺方逮觀斜點傍；避種免撿抱蘆怨伴、習(xí)對州抗目等山負(fù)排面成行沸為看；記蠻住龜不博同潔的窮人極有圍不巷同納的相溝撲通慰風(fēng)屈格項。9信師任蔽建怎立模餡型品松格能止力值潮得料信惹賴信亂任“

交往中如何建立信任？”

一頓飯一雙鞋：確停認(rèn)千需趟求分環(huán)巷境行骨業(yè)公霸司部約門崗跟位客叔戶隔需磚求顧臣問懸立凡場扮象演態(tài)顧凡問密的績角襲色保陜持想中呢立床和哀客徹觀務(wù)：駝你悄的沾問徹題匯要脅觸釋及普客宋戶情圈況址的叮各墻個拘方匯面補但被注送意睜避董免門個維人孝意幅見嫁摻雜傻其嘩中塵。在漁收嘩集裳信傻息級的駕過榨程摧中疤，斥你鳥所竊扮跪演封的雅是漫顧問梯的兩角場色炸，康如肥果撕客雄戶熔發(fā)佛現(xiàn)冶你贊采義取魔了乓某程種立廚場渴，獅他蜘將摔會倆使惹你緣瑞為妄對渴手壺而槍非夠伙抹伴嶺。運稍用“感枕情逃認(rèn)巧同”感利情爛認(rèn)孩同顆，閃也團(tuán)就間是職設(shè)肢身忙處擋地業(yè)而央產(chǎn)沾生趟同微感愈的懂能縫力夜，運臂用貸感言情近認(rèn)秋同山，膠你安將鉆能龜更沈好綢的慎理濤解攀客養(yǎng)戶派的接焦慌慮麥和紙動患力討。以客戶為中心如何何譜識撲別壓客義戶絨需阻求我壁需攏要咱質(zhì)瞧量裁最兇優(yōu)蘋的…稈…我罪要筋能列防毯止…其…我遵們略對途系秀統(tǒng)薪全犯生漲命不周啄期異服網(wǎng)務(wù)很紗感疲興繩趣我晃期奏望_濁_役_性垮能徹較縱強步的…拴…我現(xiàn)們陣正介在劣找…帖……穩(wěn)與定性努對噸我海們壟十指分元重伐要我所們呈今志年徐的慮目爭標(biāo)狐是…董…我績們錯在糾年鳳底神以膏前叫一倍定引要…州…仔挑細(xì)北聆夠聽再是腥發(fā)踢現(xiàn)右商享機槐的屬最鴿好震方慢法練沙習(xí)1木4用耳朵聽用眼睛看用心聆聽聽用口去聽聽聽描的犧意飲思1政5傾病聽鳴的逗層今次忽唐視總式傅傾父聽膽：紅沉教迷甚在舊自莫己秤的茶世襖界躺里鄉(xiāng)豐，莖如墊耳譽旁蒜風(fēng)曲。假顧裝劫式哨傾南聽偏：慌用絡(luò)附壯和單偽燈裝態(tài)聽協(xié)，踏略沿有襪反重應(yīng)岸，革心治不顛在慚焉書。選夏擇銜式塘傾則聽鎖：芳只洗聽驢有肝興輪趣住的盞部朗分券。留架意燈地畫傾宮聽桃：稍專漲注獅聽妨但慌始美終飛從伶自采己沒的烘角案度桑出條發(fā)割。同遷理坡心祖傾斯聽（搏設(shè)王身鮮處香地勻聽柿）借：信最陸高她層卵次“大唐發(fā)電vs中移動”

“聽術(shù)一瞥”：酒魂文醒化領(lǐng)饅導(dǎo)輕相緣瑞互芝喝條完眼才葬輪受到做自思己間敬絕。一益杯賠一侮人率！多奪敬便一腳，飾不存可嘉一隊敬丙多芽。不椒碰舒杯=隨鼓意初喝需；碰禁杯地要更有搶說程辭杜、紛必未須循喝蜜完載，或府者煙“幣我訊喝愚完擊，兇你多隨獎意經(jīng)”拔。多王添霉酒在不扶代讀酒蒙，酒抱后晴一膽杯掠酸潮奶戚，和一著杯熔熱事水讀，碎一棕條氏熱渣毛鎮(zhèn)巾跑，不感抗情膚的芽不酒同液。右呈手臟端濁杯源，懇左勿手盟墊華杯篩底免，獲記回著慢自顫己裙的每杯月子征永國遠(yuǎn)險低志于器別僵人臭。官米場致酒余后袍慎靜言曲：請慶領(lǐng)運導(dǎo)往下蠅臺頒接獎禮美品朵文械化告的鈴三以種痕境撐界最職高嘗境累界鉗：缺協(xié)什巾么餃送共什攏么靠，丙掉輩井盞里鳳送注繩臺子末，冶這石是哲最幟高詢境胞界紫，武不滑花聾錢鞠，粉但炭能曉讓商對賊方亦記竟你泄一疏輩校子罷。中恭等銀境序界推：別疏人紋送阿啥茂你貨也都送裕啥送鵝等環(huán)于任沒獲送區(qū)，謠沒拌啥波新滴意疤。最各下腫境貌界憤：人狀家罰孩鳳子血前粱腳零被戲狼拳撕即了樣，錄你震后死腳忌就扇去杠送棒糖虎葫膠蘆再；老鋸娘森剛勻被鞏和患尚侵拐西跑姿了繞，百你屆就支去流送夏貞錘節(jié)輔牌疼坊俘，煮還昆特塔別亡強信調(diào)襯是維純吃金盆的賞！典槍型虛的你沒零事括找圖抽超型溪的“送禮的教訓(xùn)”

“禮品即人品”：電扣力野行議業(yè)限關(guān)路系赤營團(tuán)銷傲心霉得骨分由享實記戰(zhàn)呆中沉客捧戶冒關(guān)強系爭那扮點壤事竹兒墊。珠。豈。布涉局-發(fā)潛現(xiàn)論教查練：案權(quán)例速：2搭0恰0雜8奧舅運現(xiàn)項壓目憤公蓋關(guān)隊實勝戰(zhàn)起垂手學(xué)式-繪您圖喬：下揪樓雙式搜營都銷遷雙幫螺哭旋鄙法涌則唯弦一翼路饒障瓦：疊平購等“狂懼鴉上日”“資乙爐方營心獅態(tài)色”最澤大顛困乘難意燃識際形督態(tài)心階理孔落華差心必魔“誰敢忽悠趙本山”

“懼上”的小周：沒棄有渡目蟻標(biāo)毒的游箭遍，寶永道遠(yuǎn)期射姥不割到酬靶誦心域！如資何南穿拔越逐客方戶棚高匆層菊？“

感動老伴兒”

高層案例：客蔑戶淹高架層次：徒一辟把蘆手詳、廉關(guān)揮鍵引人撐物俊、僑拍比板注人扯等丘。1、秤直絨接可拜躁訪?；騽㈩A(yù)爬約揉拜薪訪筍；2、系請郵第陪三叢方伍推疏薦頁或癢引擴見步；3、償調(diào)村動乓中島低賣層塞通小過披層額層迅引售見咳實虜現(xiàn)偶；4、圾高惹層婦在饞意污自擦己根身鋒份嫌，焰高還層霞對萬高口層享。結(jié)戴交悉高眠層訊攻蓄略喜恒歡略專付業(yè)鉛人退士鎮(zhèn)真留誠天伙穿伴1、浩高寬層調(diào)愿泥意糧接幼觸勾和帆接勞受薪什胖么芒樣蛇的壯人強士勵？高可層圾希剩望館來蓄者糧詳標(biāo)細(xì)隸了顫解究自見己露的哨價風(fēng)值掛取鄉(xiāng)豐向供：了核解送他幕們麻的足長俗期置戰(zhàn)系略福與叨愿戰(zhàn)景趙；對室整奇?zhèn)€軍官黑場猴文痛化租合纏規(guī)接則揮的漆了婆解蹄；通斷曉療術(shù)準(zhǔn)語貨，畢哪釘些濃方僵便避與珍不明方病便初，求哪傘些根是燙忌想諱語和躍雷捷區(qū)理；關(guān)槳注推國示內(nèi)扁外評政喇治窯經(jīng)販濟妹學(xué)撓現(xiàn)瀉象牙和回模巾式程以淚及嬌最堅新規(guī)動源向土等天；對叫政占績枕關(guān)滿注堤，瓣洞秩悉數(shù)政未府糞官丑員普的跡核膝心縮慧關(guān)秋切欠和評風(fēng)漆險個；樂箭與把不救卑馬不桌亢拌、挺專礎(chǔ)業(yè)先做臣事葉、各真搏誠蠶做槍人尼的惹人豎做倘朋濤友室和鋸伙速伴撥。高使層識價顛值壩取侵向歐一僵：客姐戶私關(guān)垮系描層用級公使關(guān)豎人重員你常鋤常品喜扣歡畢在派客從戶雀較宣低牙層棵級（顫常腦見歡執(zhí)嘴行席層仍）布中含打條造廉關(guān)伴系俱網(wǎng)脊，作忌一怕些塞工幅作稠和乓實腳地瞧調(diào)住查禿，但既是矮這就樣榜做穴有詳時漂可個能動適驕得四其裁反已。因侍為診你具在侍對窮方伶的糠較羞低炊層膊級家營膨造翅了洪諸壟多挖關(guān)貨系壘，將怪來減就畜可箭能橡成什為邁去巷接若觸深高滾層呆的停主悟要盡障段礙快。高必層帳交銅往奇注膀意珍事甜項稠二節(jié)：小辯人題物小惠人箱物糖也屠能陪辦震大晉事濁，大理多朵數(shù)累時哥候腔我蛛們搬認(rèn)鉛為弓最刺關(guān)吊鍵一哲定喜是博職顫位椒最齡高凳、擠最志有休權(quán)仗威愈的舉人分，認(rèn)謹(jǐn)為依只漆要甜把役他崇搞院定朗了旱，診就擴一真切象好擴辦久，但添不撞是捎在紙所仁有詢的售情變況災(zāi)下奔都燭適稻用私。在壘某夾些條時迫候抵，最煤關(guān)導(dǎo)鍵呢的值那堡個惰人媽正焦好沖是瓣一揭個煮不移太煉起南眼瓜的臘人壁。小回人扮物蹈也億有危辦拍大己事撒的味時勵候損，有制時饑候賀正寸是輝他炊能這助坦你劇馬互到理成騎功敬！高晉層議交耐往衛(wèi)注月意槳事門項怨三遭：“國圖小王”

小人物案例：如獅何凍做且到牙？目標(biāo)做事做人真喘誠近對誘待濁客黨戶(先迅平臣等外才泛真驅(qū)誠)成輕為卸真蛾正席的躲朋厲友(官疏員/學(xué)購者/專雁家)業(yè)作務(wù)庸上價霸值貨上成名為惰領(lǐng)發(fā)導(dǎo)/老關(guān)板赴的專侵家景顧驗問傳字遞兩文粉化超拼越棚期奧望利企用政各柴種汪不夏同捉場她合肚，稠反牲復(fù)慰宣油講慣，贈下?lián)涠ㄈ螞Q砍心藝教齒會韻他滔！努閥力廢讓龍客甩戶匪決寶策醋者秧理呈解感并蘭認(rèn)旱同燦企掌業(yè)魚文黨化外和魚價役值心觀“一口氣拿下電力N張訂單”

行業(yè)案例：培載訓(xùn)且成棉功責(zé)代纏言C抖o號a損c兇h階疫段商吩務(wù)站交暗往工殲作扇關(guān)醒系已吃知芬未招見C捆R絹5C謊R訊4C剪R右3C坐R趨2C帝R逼1客愿戶飼關(guān)鑰系抱進(jìn)拔階魚管阿理（C走u犁s絞t攀o如m猾e舉r逝R所e餡l擇a嚴(yán)t灣i嫩o茫n濁s片h擇i密p）7個曬‘容大菠蓋誼帽座’蹈為瞞什攻么自管妨不逆住租一患頭喬豬勻？客場戶房誠關(guān)饅系許進(jìn)拆階捧規(guī)徹定（C男u糠s冰t社o盟m捎e丹r發(fā)R旁e理l鍛a視t榜i彎o波n門s么h尤i旨p）C求R暮1：鵝已極知然該課客貢戶客；緩或狠者狠資痛料典已鹽遞申交胖到仍該癥客稼戶容；吊或肢者膛客跨戶內(nèi)涼已挽告降知予相識關(guān)鑼信遮息鉛，主但由尚積未像謀拆面倦；C純R吩2：耍在歪工吼作逗環(huán)及境介對廁客弟戶箭進(jìn)城行柔了顧正歌式撈的乓拜般訪備，吳與惡客水戶桌交杰流過荒產(chǎn)譽品臉技王術(shù)鴿、測公權(quán)司坑意生向騾等躁資懇訊久。C艦R菌3：響已蓋邀耐請列客倉戶根用誦餐械，客贈局送茂過發(fā)禮閱物銜，撞與依客較戶潔比梅較困熟請識礎(chǔ)，客孤戶戒能電夠冶提央供衡一遙般岸的浙技妄術(shù)陪或鉗商腳務(wù)威資丘訊銳，漸能粱夠憲告郵知適與項犁目殿有餡關(guān)婦的餐信項息銜。C致R因4：廟該喘客降戶粱成蠻為C厘o患a糕c詠h的節(jié)階林段隨。防與元客未戶味建勤立嶺了喇親段密潤的籠關(guān)系啟，訂能累夠臭協(xié)握助嘉項殿目豪進(jìn)芽程蟻，宏提主供截關(guān)鐘鍵睜信釀息基。C媽R瓜5：崇客蓄戶驗?zāi)芑趬虻≈魈蹌佑涮崛スH信嶼息貌，協(xié)提秩供芒決萄策爛意翠見認(rèn)。龜能臘夠汪推漢動和姨保觸證伍項乞目蔬成基功缺。沒心有玩精狠彩節(jié)的征細(xì)甲部撿，豈就等沒計有潤波門瀾辛壯灣闊揉的唇全門局↙偉配大林源京于峰細(xì)訓(xùn)節(jié)刺！細(xì)動節(jié)顯怪示咽差客異決蜂定牲成相敗影紀(jì)響控品哭質(zhì)體弄現(xiàn)農(nóng)品爹位↙↘現(xiàn)菊場五咨凍詢搬答復(fù)疑任賭何孕問白題感刊謝協(xié)！期嘉待甚！吳煮昊務(wù)天故作名品2隔0盯1租2械.暈0償3碧.所1加69、劑靜膛夜戒四挽無件鄰檔，旬荒所居竊舊賞業(yè)蔑貧侵。片。8斷月涉-連2葬38張月皆-遠(yuǎn)2露3T恐u妙e敞s凱d似a階y其,辨A壯u嫂g蛛u梯s慨t煎1摟,蘭2惠0球2鞏31或0、抹雨吵中儉黃席葉早樹喬，吧燈述下伴白撇頭波人焰。幼。1譽9焦:萍3教6荷:新5漆61點9烤:溜3途6列:袖5介61牲9骨:逗3擠68刺/盼1秀/蜻2下0那2柔3鄉(xiāng)豐7濃:橋3訂6側(cè):夏5啦6降P贏M1列1、寫以百我矛獨療沈傾久毅，委愧絕君毀相依見售頻慨。斷。8厭月之-避2皇31檢9容:申3摘6賓:盼5烘61紀(jì)9牙:唇3饞6A宵u噴g績-津2悅30辛1餐-技A柿u以g寸-兩2蜂31融2、踩故東人近江蒼海欠別微，販幾宰度妹隔模山流川輛。喪。1茶9械:炭3須6首:朗5殼61桂9涼:盞3岸6抹:銹5做61旱9緒:知3叔6T嗓u悟e哪s乖d矮a枝y眾,梳A銳u植g姑u循s封t近1黃,絨2鑄0仁2焰31鏡3、吹乍誓見咸翻谷疑占夢甚，走相疲悲扛各痕問幣年聲。輸。8唐月掙-齡2削38歉月符-漲2器31旱9糠:紋3睜6節(jié):進(jìn)5址61屯9愧:悶3繪6訊:超5水6A飼u寒g贏u媽s濃t熔1悟,腳2脫0詢2酸31草4、淘他臭鄉(xiāng)草生仍白雞發(fā)抖，瓣舊躲國停見翠青黃山殃。振。0燥1撒八煌月擾2鍋0寄2廉37挪:趟3決6叔:條5旺6值下燙午1述9逢:舞3狐6承:薪5子68論月冊-棉2睬31告5、禮比圈不責(zé)了擁得胡就輔不像比弊，介得容不訪到漢的除就隆不世要積。堅。。八掀月狗2綁37廟:供3磨6欣下舌午8豈月迫-縱2幫31窮9企:獨3巖6A賊u腳g哥u號s奮t沙1珠,役2防0束2涌31忠6、壞行柳動找出議成印果遮，攝工栽作傅出慣財梯富餐。休。2授0懲2彈3秧/醋8命/摸1塑1后9舒:陪3厲6踏:裳5危61舌9刻:鳳3哥6曬:擋5笛60羨1拆A慘u不g勤u石s臺t酬2松0哲2肚31石7、訪做哀前炭，挽能命夠微環(huán)懲視過四他周煌；圣做膊時誓，寨你財只嬸能輕或禁者屆最援好柳沿缸著鍋以愚腳饞為遇起半點防的括射退線紡向投前倚。商。7性:稱3飛6壇:拾5液6袋下負(fù)午7護(hù):洋3密6章下欺午1煌9竿:返3楚6比:潑5投68設(shè)月葉-皂2啞39、完沒桑有砌失醉敗汪，眨只句有意暫悼時出停鹽止霸成扇功端！席。8樣月及-銀2村38沒月綢-早2澡3T請u與e鎮(zhèn)s陪d退a拆y胃,嗎A烏u亡g稠u幼s浸t勸1老,鑄2售0蔽2焰31謠0、鵝很疫多照事紐奉情坑努臟力墾了去未保必喇有浪結(jié)晶果現(xiàn)，擇但冊是木不建努煮力趕卻悄什螞么肅改嫌變質(zhì)也狐沒辱有是。管。1候9抽:羊3伍6長:鬼5貿(mào)61什9些:產(chǎn)3加6單:蛙5薦61孔9靠:仁3紐奉68墳/鐮1破/鋒2趙0進(jìn)2落3明7翅:畫3杠6描:傲5田6異P翠M1穩(wěn)1、側(cè)成填功刃就舊是意日晝復(fù)踩一壤日木那礎(chǔ)一揭點呢點僚小趣小旺努柄力冷的鄙積榴累芝。恭。8賤月都-之2廁31會9爽:里3難6閘:嶺5給61禿9時:煤3授6A刮u麗g氏-岡2徹30夕1維-匯A型u滿g醬-羅2戴31士2、踩世康間推成錯事嗚，接不曾求謎其巾絕別對蔥圓鄉(xiāng)豐滿繩，廚留貨一縮慧份象不鏡足準(zhǔn)，煌可霜得托無奔限國完沫美初。顫。1瞞9菜:膏3街6亂:咽5怖61品9擊:吹3棗6卵:顆5督61被9革:耐3元6T病u籃e登s學(xué)d懸a腎y宴,塑A貪u縮慧g驅(qū)u止s潮t如1蔬,阻2列0撥2贊31爸3、失不禮知及香渣積版寺莊，夏數(shù)氏里匹入聾云星峰逃。滔。8庸月畏-潔2曠38車月澇-代2奶31祝9贈:拍3劑6找:早5嫁61惱9請:玻3違6躺:冤5蹤蝶6A普u塌g應(yīng)u亮s宋t倦1第,笨2烈0聚2猛31叛4、吊意根志困堅醉強制的那人列能貓把魂世剩界藍(lán)放予在電手偵中杜像犯泥遍塊挨一焦樣勵任王意康揉央捏棵。0木1權(quán)八波月很2厚0惕2撥37勒:贊3蘋6告:少5暢6嶄下惜午1絡(luò)9行:膨3司6洽:朽5灰68懼月才-績2講31棗5、蘇楚恐塞賞三芒湘霧接祥，敏荊光門邊九投派謝通今。亦。。八違月席2拍37裕:墊3區(qū)6苦下灣午8胡月升-兆2俊31冊9懇:效3錯6A艙u洗g歇u泥s滋t攻1姻,行2梢0匠2盼31槽6、抬少擋年辦十回五券二恒十眾時肚，律步距行最奪劉得革胡桂馬見騎沖。磚。2衣0秒2烤3氣/駁8潮/君1奔1累9蔑:依3學(xué)6形:伯5貍71船9謙:伯3像6奧:變5給70你1炭A裕u趙g憐u綱s范t瓣2瞇0僵2候31蛛7、屬空獲山看新盲雨搬后創(chuàng)，避天趨氣掀晚大來庫秋槍?？省?殃:歷3宵6舞:攪5靠7冤下電午7束:央3炭6礎(chǔ)下揭午1色9議:物3化6漿:呀5炸78杏月凳-劉2板39、熟楊拌柳跟散懸和頃風(fēng)現(xiàn)，鵝青相山趨澹吵吾魯慮屯。巾。8板月拔-感2漂38知月扮-腰2騾3T腔u孤e膽s幣d事a掠y懷,揮A牲u甜g此u亡s侄t薯1戶,堪2奪0串2筒31陡0、駐閱劃讀咐一綁切銅好捎書封如跪同梅和簡過妹去纖最刊杰午出漸的醋人娛談玩話示。1辮9帥:退3督6社:鋪5書71咱9勞:罪3歌6命:衫5在71蟲9騰:板3勤68咬/掏1烤/礎(chǔ)2記0伐2企3標(biāo)7向:豈3騙6點:史5狂7戀P甲M1丙1、歷越漆是北沒伶有疲本歪領(lǐng)霸的復(fù)就憤越俊加殼自增命友不甚凡認(rèn)。8歪月留-漿2息31己9叛:鉤3新6腰:遵5走71定9謊:較3釋6A球u防g略-哪2借30列1鞠-狂A綁u旦g槍-愁2療31偉2、土越梨是耳無隔能獎的殼人泥，控越敞喜酷歡憂挑葵剔慚別滋人字的遍錯