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文檔簡介

拉菲國際酒店

2016年11月OTA經(jīng)營分析

市場策劃

2015年11月與2016年11月對比今年11月同比去年11月總銷量上升79間，營收上升19724元，入住率上升1.93%.10月攜程網(wǎng)評價分析16條點(diǎn)評1、房間設(shè)施挺好的，住了五天，最后一天發(fā)現(xiàn)有蟑螂，和房嫂反應(yīng)情況，說很正常，誰家還沒有蟑螂，態(tài)度很不好，打掃起房間來乒呤啪啦的，對房嫂服務(wù)態(tài)度很不滿意（位置5，設(shè)施5，服務(wù)3，衛(wèi)生4）2、空調(diào)不好使，差評（位置5，設(shè)施1，服務(wù)2，衛(wèi)生,4）3、幫朋友訂的，據(jù)反饋信價比較高4、酒店很棒！環(huán)境溫馨，交通便利5、酒店非常干凈，前臺接待也特別好。6、房間很好，服務(wù)也蠻好的。備注：蟑螂、空調(diào).10月美團(tuán)網(wǎng)評價分析13條點(diǎn)評全好評1、全景房，首先吵！不是一般的吵，雖然在13樓，但是樓下的人說話都能聽得見，天還沒亮車水馬龍的街道汽車滴滴聲，三輪車叫賣聲，就開始了，一晚上都沒睡好，（位置：1分衛(wèi)生：4分服務(wù)：4分設(shè)施：1分）2、前臺太沒禮貌，其他也就是3星酒店的標(biāo)準(zhǔn)。（服務(wù)：1分設(shè)施：4分位置：4分衛(wèi)生：4分）3、特別好，來溫江十幾次了都是住這里，環(huán)境和服務(wù)態(tài)度都是特別好的。（設(shè)施：5分位置：5分衛(wèi)生：5分服務(wù)：5分）4、總體來說還是不錯的，就是有點(diǎn)貴，服務(wù)周到，房間也大，比較安靜?。ǚ?wù)：5分設(shè)施：5分位置：5分衛(wèi)生：5分）5、環(huán)境好遠(yuǎn)菜品就太差了不會再去了（環(huán)境：5分服務(wù)：4分口味：3分）備注：噪音、禮貌禮節(jié)、菜品.10月藝龍網(wǎng)評價分析6條點(diǎn)評全好評。1、不錯周圍配套很方便環(huán)境也好2、總的來說不錯！就是位置太偏了！而且這里人員太混雜，有洗浴的，有打牌的，感覺不是很安靜。3、房間不錯。干凈衛(wèi)生，出差推薦。4、還不錯吧，第三次入住了，位置比較便利。5、房間不錯，交通也方便，晚上很安靜不錯。備注：地理位置....美團(tuán)網(wǎng)轉(zhuǎn)化率...

下步工作方向（運(yùn)營方面）1.團(tuán)拜會策劃2、茶

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