護理管理學重點整理

管理職能：計劃職能、組織職能、人力資源管理職能、領導職能、控制職能管理對象：主要是指人、財、物、信息、技術、時間、空間等一切資源管理方法：行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、法律方法、數(shù)量分析方法管理的基本特征：自然屬性、社會屬性科學管理理論之父：費雷德里克＾泰勒泰勒科學管理理論的主要觀點：①效率至上②挑選一流員工③勞資雙方共同協(xié)作④實行獎勵性報酬制度⑤計劃職能與執(zhí)行職能分離現(xiàn)代管理過程之父：亨利＾法約爾法約爾管理過程理論的主要貢獻：①管理的普遍性②管理理論的一般性③管理過程學派的理論基礎人際關系理論的創(chuàng)始人：梅奧霍桑實驗是梅奧人際關系學說的代表性論著，其主要觀點是：①工人是社會人②組織中存在非正式組織③新型領導重視提高工人的滿意度決策理論學派：西蒙，認為管理過程就是決策過程，管理的核心就是決策系統(tǒng)原理相應原則：整分合原則、相對封閉原則人本原理相應原則：能級原則、動力原則、行為原則組織的基本要素包括：資源、精神、時機、任務群眾性衛(wèi)生組織包括：中國紅十字會、獻血宣傳、醫(yī)療救護、社會服務、中華醫(yī)學會、中華護理學會組織結構的基本類型：直線型結構、職能型結構、直線-職能參謀型結構組織文化的功能：導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、輻射功能、調(diào)試功能顯性組織文化包括：組織的標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為等幾部分隱性組織文化包括：組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神幾個方面護理人員績效管理功能（熟看）：①診斷功能：在績效目標明確的情況下，管理者能夠應用績效評價結果，即使發(fā)現(xiàn)部門績效現(xiàn)狀及存在的問題，對科室每位護理人員的績效進行及時分析溝通，確認護理人員的職業(yè)素質(zhì)與護理崗位任職要求之間的差距，確認影響績效的組織、部門和個人原因，有針對性地采取措施，達到管理不斷完善，績效持續(xù)提高的目的②人事決策功能：醫(yī)院護理人員的晉升晉級、培訓、人事調(diào)整、獎懲、留用、解聘等護理人事管理決策都是以績效考核結果為依據(jù)的?？茖W合理的績效評價機制，為醫(yī)院和部門正確識別人才和合理使用護理人員提供了客觀依據(jù)③激勵作用：績效評價結果可以幫助管理人員確定護士個人和群體對組織的貢獻水平，以此作為組織獎懲決定的依據(jù)。根據(jù)客觀的考核結果對成績優(yōu)異者給予獎勵，對工作低劣者進行警示或懲罰，是保證獎懲公正性的根本措施④導向功能：績效管理的基本目標是營造良好的護理工作氛圍，促進護士與醫(yī)院共同發(fā)展，不斷提高護理單元和醫(yī)院的整體工作效率。因此，建立科學合理的績效管理機制和具體可測量的績效評價指標是發(fā)揮績效管理導向功能的關鍵⑤規(guī)范功能：績效管理的體系和具體的護理行為和結果評價標準，為護理人員的執(zhí)業(yè)行為起到了規(guī)范作用。以客觀指標形成的護士績效評價體系使護理行為有章可循，可進一步促進醫(yī)院和部門護理人力管理的標準化和有效性護理人力資源管理職能包括：護理人力資源規(guī)劃、選擇聘用、人員培訓、考核、開發(fā)和發(fā)展、人員薪酬管理、護理人員健康和勞動保護，以及制定相關的人事政策等職務說明書一般包括兩大部分：工作描述和任職資格護理人員排班原則：滿足需求原則、結構合理原則、效率原則、公平原則、分層使用原則薪酬管理原則：按勞付酬原則、公平原則、競爭原則、激勵原則、經(jīng)濟原則、合法原則科學設計薪酬的體系和制度一般經(jīng)歷下列步驟：工作崗位分析、工作崗位評價、薪酬調(diào)查、薪酬定位、薪酬結構設計、薪酬體系實施和修正從新手到專家（會判斷）新手：對擬從事的護理領域完全沒有經(jīng)驗，主要依照操作規(guī)程及規(guī)章制度知道他們的臨床實踐。由于缺乏對現(xiàn)任工作的熟悉和了解，新手的護理行為收到較大限制，靈活性差初學者：對從事的護理工作有一定的了解，并展示一定的能力開始被組織部分接受勝任者：在同一護理崗位已經(jīng)具備２－３年的實踐經(jīng)驗。能夠根據(jù)情況的主次來計劃安排自己的護理工作，開始對面臨的臨床護理問題進行思考和分析，處理出現(xiàn)的突發(fā)事件熟練者：在工作勝任的基礎上，熟練護士的行為受職業(yè)規(guī)范所指導。他們能將護理工作情景理解為一個整體，并對護理工作具有預見性。熟練護士能夠在多種工作中找出最重要的工作，能夠根據(jù)所發(fā)生的情況調(diào)整護理工作計劃專家：具有豐富的臨床護理經(jīng)驗背景，他們行動的依據(jù)就是對所從事護理工作職責的深刻了解，能直觀地把握面臨的護理工作情況，具有準確的臨床判斷力和很強的工作能力。從技術熟練水平演變到專家水平，是一個從量變到質(zhì)變的飛躍過程授權的原則：明確目的、合理授權、以信為重、量力授權、帶責授權、授中有控、容忍失敗處理沖突的策略（概念要理解）①回避：指沖突發(fā)生時，采取漠不關心的態(tài)度，對雙方的爭執(zhí)或對抗的行為采取冷處理的方式。當沖突沒有嚴重到會損害組織的功能時，可采取此方式，管理者權利不足以處理沖突或各部門自主性較大時選擇回避較明智②妥協(xié)：指在沖突雙方互相讓步，以達成協(xié)議的局面③順應：指在緊張的沖突局面下，盡量弱化沖突雙方的差異，強調(diào)雙方的共同利益，降低沖突的緊張程度④強迫：指利用權力迫使他人遵從管理者的決定⑤協(xié)作：沖突雙方都愿意了解沖突的內(nèi)在原因，分享信息，在滿足自己利益的同時也滿足對方的需要，便會協(xié)商尋求對雙方都有利的解決方法，被認為是處理沖突的最佳方法控制的原則：與計劃一致的原則、組織機構健全原則、控制關鍵問題原則、例外情況原則、控制趨勢原則、靈活經(jīng)濟控制原則控制過程：①建立控制標準②衡量偏差信息③采取矯正措施目的性是控制系統(tǒng)有效性的一個實質(zhì)性標志護理風險管理程序：①護理風險識別②護理風險評估③護理風險控制④護理風險管理效果評價PDCA循環(huán)又稱“戴明環(huán)”PDCA循環(huán)步驟：①計劃階段②實施階段③檢查階段④處置階段JCI標準的最大特點是以滿足服務對象的全方位合理需求作為主要的依據(jù)計劃的種類（分類方式有印象）按計劃作用的時間分類①長期計劃：５年以上②中期計劃：２－４年③短期計劃：１年及以下按計劃的規(guī)模分類①戰(zhàn)略性計劃②戰(zhàn)術性計劃按計劃的約束程度分類①指令性計劃②指導性計劃時間管理方法：①ＡＢＣ時間管理法：Ａ為最優(yōu)先（必須完成的）目標，Ｂ為較重要（很想完成的）目標，Ｃ為不重要（可暫時擱置的）目標②授權③拒絕藝術④養(yǎng)成良好的工作習慣【⑤保持心理健康】組織設計基本原則：統(tǒng)一指揮原則、專業(yè)化分工與寫作原則、管理層次原則、管理幅度原則、責權對等原則、穩(wěn)定性與適應性相結合的原則計劃的步驟（提煉概括）①分析評估：對組織現(xiàn)存形勢和資源的分析和估量是計劃工作的第一步。管理者必須對其部門及所屬下級部門的內(nèi)外部條件進行全面評估，外部條件包括經(jīng)濟技術人口政策法令設備等，內(nèi)部條件包括組織內(nèi)部的人力現(xiàn)行政策技術力量物資經(jīng)費等，應充分分析組織自