《現(xiàn)代中職生禮儀修煉》379-4(陳志新)教案 第4課 言談之禮

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課題言談之禮課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）常見的無聲語言，以及類語言的運(yùn)用（2）掌握交談的基本要領(lǐng)、禮貌用語、常用技巧和禁忌素質(zhì)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹立正確的審美觀，增強(qiáng)自信心；傳承中國禮儀文化，重視行為規(guī)范，并能做到知行合一教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：類語言的運(yùn)用；交談的基本要領(lǐng)、禮貌用語、常用技巧和禁忌教學(xué)難點(diǎn)：根據(jù)情況熟練運(yùn)用交談技巧教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法、課堂模擬法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、文旌課堂APP教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：→→傳授新知（25min）→課堂實(shí)訓(xùn)10min）第2節(jié)課：→傳授新知（20min）→課堂討論（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入（8min）【教師】講解案例“善用無聲語言”（詳見教材），并提出問題：案例中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為什么會點(diǎn)名錄用林峰？【學(xué)生】思考、舉手回答通過提問的方法，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（25min）【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知，講解無聲語言相關(guān)知識言談的語言主要可以分為三種：有聲語言、無聲語言（界域語、首語、手勢語等）和類語言（重音、語調(diào)、語速等）。這一節(jié)主要介紹無聲語言及類語言。一、常見的無聲語言（一）界域語界域語是指交談?wù)咧g以空間距離傳遞的信息，它是人際交往活動中一種特殊的無聲語言。一般情況下，不同親疏關(guān)系的交談距離如下：（1）私人（親密）距離小于0.5米甚至更近。（2）交際（常規(guī)）距離為0.5～1.5米。（3）禮儀（尊重）距離為1.5～3.5米。（4）公共（有距離的）距離為3.5米以上。（二）首語首語是指通過頭部活動所傳遞的信息。常見的有點(diǎn)頭語和搖頭語。世界上絕大多數(shù)國家都用點(diǎn)頭表示贊同，用搖頭表示不贊同。在日常生活中用首語傳達(dá)信息時，頭部一般要保持端正，點(diǎn)頭或搖頭的動作應(yīng)當(dāng)明確而有力度，切忌在與人交談過程中將頭垂向一邊或者扭頭并以側(cè)面示人，否則是非常失禮的。?【教師】提出問題：如果不能說話或?qū)懽郑銜绾蝹鬟f信息或者表達(dá)情緒？?【學(xué)生】思考、主動回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，講解“無聲的身體語言”（詳見教材），并講解新知（三）手勢語手勢語是最有表現(xiàn)力的無聲語言。在人際交往活動中恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩?，可以增?qiáng)有聲語言的感情色彩，使語言更富有感染力。在日常交際活動中，手勢語的運(yùn)用范圍很廣，頻率也高。人們常以招手表示呼喚，以搖手表示反對，以舉手表示贊成，以搓手表示為難，以攤手表示坦誠，以拱手表示問候等。1．手勢的要領(lǐng)（1）手勢應(yīng)規(guī)范、美觀。使用手勢時應(yīng)熱情、大方，確保手勢與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)。（2）注意手勢含義的地域性差異。（3）使用手勢應(yīng)適度。手勢的使用要規(guī)范、適度，否則有可能適得其反。?【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“言語表達(dá)是第二張名片”，并提出問題：生活中常用的手勢語有哪些，分別代表什么意思？?【學(xué)生】思考、主動回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，講解“同一種手勢的不同含義”（詳見教材）并講解新知2．常用的手勢?【教師】多媒體展示圖片“常用的引領(lǐng)手勢”，引入新知（1）遞接物品。一般而言，遞接物品時應(yīng)起身站立，然后用雙手遞送或接取物品，同時，上身略向前傾。（2）引領(lǐng)他人。在社交場合為他人指示方向、請他人進(jìn)門、請他人坐下等情況下，都需要用到引領(lǐng)手勢?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）?【教師】多媒體展示圖片“舉手致意”，引入新知（3）舉手致意。在社交場合，有時需要向他人舉手以示問候、致敬或感謝。在交談雙方相距較遠(yuǎn)又不能大聲應(yīng)答的情況下，悄然無聲地向?qū)Ψ脚e手示意可以禮貌地傳達(dá)友好的情誼。（4）握手致意。?【教師】多媒體展示圖片“正確的握手姿勢”，引入新知握手是需要交往雙方互動的一種禮儀?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）?【教師】多媒體展示圖片“錯誤的握手姿勢”，引入新知與他人握手時切忌掌心向下并以己之手握壓對方的手，或者只握住對方的手指部分。握手的同時通常應(yīng)相互問候，問候結(jié)束后即可松開緊握的手。握手時長一般以3～5秒為宜。握手的力度應(yīng)當(dāng)適中，令對方感到堅(jiān)定、有力即可，不可過小或過大。……（具體內(nèi)容詳見教材）?【溫馨提示】與他人交談時應(yīng)根據(jù)語境靈活地選用手勢語。手勢語應(yīng)當(dāng)自然、恰到好處，且其使用頻率不可過高，否則顯得太過刻意，使用效果會適得其反。3．手勢的禁忌使用手勢時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（1）談及自己時用食指指著自己的鼻尖，談及他人時用食指指向他人。（2）在交談過程中，手勢過多，手勢幅度過大。（3）單手或雙手抱在腦后。在正式場合或?yàn)槿朔?wù)的時候，這種姿態(tài)會給人目中無人的感覺。（4）雙臂抱于胸前。這種姿勢會給人一種傲慢的感覺。（5）反復(fù)擺弄自己的手指，如活動關(guān)節(jié)、打響指或手指動來動去等。（6）一只手或一雙手插入口袋。（7）單獨(dú)使用中指。二、類語言的運(yùn)用類語言是交際活動中一種有聲而無固定語義的語言。一般包括兩大部分：聲音要素和功能性發(fā)聲。聲音要素涉及音強(qiáng)、音長、音高和音色。功能性發(fā)聲包括哭、笑、嘆息等。在日常交際活動中應(yīng)根據(jù)語境適當(dāng)?shù)厥褂妙愓Z言，同時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）語調(diào)平緩，音量適中，切忌大嗓門。（2）語氣親切，不要態(tài)度粗魯、語氣生硬。（3）語速適中，不要太快或太慢。（4）語調(diào)起伏，不要平直單調(diào)。（5）吐字清晰，不要含糊不清?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶?【教師】組織學(xué)生閱讀“不同類語言的含義”（詳見教材）?【學(xué)生】閱讀、理解通過教師的講解、課堂提問和多媒體演示的方式，使學(xué)生了解語言和類語言的運(yùn)用相關(guān)內(nèi)容課堂實(shí)訓(xùn)

（10min）【教師】組織學(xué)生以小組為單位，選擇一個合適的話題進(jìn)行交談，并適當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言和類語言訓(xùn)練要求（1）適時地變換話題和身份，采用分組練習(xí)的方式進(jìn)行訓(xùn)練。（2）談話過程涉及握手致意、遞接物品、為人指引等手勢語知識。（3）小組成員相互糾正【學(xué)生】思考、討論、練習(xí)、各組分別演示練習(xí)成果【教師】巡視課堂并評價學(xué)生的表現(xiàn)通過課堂討論，讓學(xué)生通過實(shí)踐掌握無聲語言和類語言相關(guān)內(nèi)容，鞏固所學(xué)知識第二節(jié)課案例導(dǎo)入（5min）【教師】講解案例“老專家出山的故事”（詳見教材），并提出問題：王老為什么會出山擔(dān)任劉某的業(yè)務(wù)軍師？劉某運(yùn)用了什么交談技巧？【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題通過案例導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生對言談、表情與手勢的思考，從而引出新知識

傳授新知

（20min）【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知，講解交談技巧相關(guān)知識一、交談的基本要領(lǐng)（一）主動攀談?【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“言談禮儀的要求與技巧”，并提出問題：與人交談要注意哪些禮儀？?【學(xué)生】思考、主動回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知在交談活動中，社交者應(yīng)主動與他人交談，或者主動融入交談的圈子。主動攀談通常從自我介紹開始。最簡單的方法是直接報上自己的姓名并簡要介紹自己的特點(diǎn)，通常對方出于禮貌也會同樣介紹自己，這樣就能順其自然地打開話題。與他人攀談時可盡量提一些開放性的問題，即不能輕易地用一個簡單的“是”或“不是”來回答的問題，否則談話可能很快陷入僵局。與多人攀談時應(yīng)以平等的態(tài)度對待每一個人，不要厚此薄彼或者形成“小圈子”“小團(tuán)體”，即和一部分人打得火熱，而對另一部分人疏遠(yuǎn)不理。……（具體內(nèi)容詳見教材）?【溫馨提示】選擇交談時機(jī)是非常重要的。何時才是這“決定性的瞬間”，怎樣判斷并抓住交談時機(jī)并沒有一定的規(guī)則，主要根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷。當(dāng)別人專心學(xué)習(xí)、工作時，思考時，忙碌時，心情低落時，生氣時，不適合交談。（二）選好話題話題即交談的主題。一般情況下，話題少而集中有助于交談的順利進(jìn)行。社交者在選擇話題時應(yīng)當(dāng)遵守因人而異的原則，即與他人交談時應(yīng)根據(jù)交談對象的性別、年齡、性格、民族、職業(yè)、身份、文化水平、興趣愛好等因素選擇合適的話題，以便交談對象參與其中或與之達(dá)成共鳴，從而達(dá)到溝通與交流的目的。具體而言，社交者在與他人交談時通?？梢赃x擇既定的話題、擅長的話題、高雅的話題、輕松的話題等。1．既定的話題既定的話題即交談各方事先商定的或其中一方事先準(zhǔn)備好的話題。2．擅長的話題擅長的話題即交談對象有所涉獵、感興趣或熟知的話題。3．高雅的話題高雅的話題即內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、建筑等。選擇這類話題可以體現(xiàn)自己的見識和修養(yǎng)，但切忌班門弄斧或不懂裝懂，否則會貽笑大方。4．輕松的話題輕松的話題即談起來能讓交談對象感到輕松、愉快的話題，如旅游見聞、風(fēng)土人情、流行時尚、電視電影、烹飪小吃、體育比賽等。?【溫馨提示】需要注意的是，與他人交談時，尤其在與外國人打交道時，社交者應(yīng)回避對方忌諱的話題，如政治傾向、宗教問題、商業(yè)秘密、個人隱私（如年齡、婚姻狀況、收入、身高、體重等）、他人長短及庸俗低級、悲傷壓抑的話題（如淫穢傳聞、疾病、死亡、災(zāi)禍、慘案等）等。若不經(jīng)意提到以上話題，則應(yīng)立即道歉并轉(zhuǎn)移話題。（三）準(zhǔn)確表達(dá)與他人交談時應(yīng)盡量講普通話，做到吐詞清晰、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語速適中，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或看法，以便他人聽得清楚、明白。一般情況下，應(yīng)慎用外語或方言。（四）善于傾聽溝通是一個說與聽的互動過程，交談雙方既要準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也要善于傾聽交談對象的言談內(nèi)容，并配以恰當(dāng)?shù)谋砬楹团e止，以示尊敬。傾聽是交談的基礎(chǔ)，善于傾聽是一種修養(yǎng)，也是創(chuàng)造良好人際關(guān)系的金鑰匙。要想與他人融洽相處，必須要先學(xué)會傾聽。要想做一個好聽眾，則至少應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）對他人所說的話產(chǎn)生興趣。（2）不輕易打斷他人的話。（3）不當(dāng)眾駁斥他人的觀點(diǎn)。（五）適當(dāng)交流交談是個雙向或多向的交流過程，需要各方人員積極參與。因此，在與他人交談的過程中，自己發(fā)言時應(yīng)給其他人留有發(fā)表看法的機(jī)會，當(dāng)他人發(fā)言時自己也應(yīng)適時地發(fā)表看法，以便各方互動、交流。與他人交流時，社交者應(yīng)用心地尋找發(fā)言者話語中的亮點(diǎn)并積極地予以肯定，切忌質(zhì)疑對方、糾正對方或與對方抬杠。社交場合的交談應(yīng)適可而止，一般應(yīng)在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不宜超過1小時。交談過程中，每人每次發(fā)言的時間以3～5分鐘為宜。?【教師】講解案例“沉默是金”和“口無遮攔”（詳見教材），并提出問題：這個案例帶給你怎樣的啟發(fā)？?【學(xué)生】思考、主動回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知（六）舉止得體人們在交談時往往會做出一些有意無意的肢體動作，這些動作通常是談話者對談話內(nèi)容和談話對象真實(shí)態(tài)度的反映，因而必須規(guī)范、得體。二、交談的禮貌用語?【教師】提出問題：說一說你知道的禮貌用語有哪些？?【學(xué)生】思考、主動回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知（一）文明用語與他人交談時應(yīng)當(dāng)用語文明、禮貌。禮貌用語的適當(dāng)運(yùn)用能對融洽人際關(guān)系起到意想不到的作用?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）（二）善用敬語敬語亦稱“敬辭”，與“謙辭”相對，是表示恭敬的禮貌用語。敬語通常用于比較正規(guī)的場合，常見的敬語有“請”“您”“閣下”“貴方”“尊夫人”等。在使用敬語時應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：（1）要心有所誠，才能口有所言。（2）應(yīng)針對不同的對象使用不同的敬語?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）（三）巧用謙語謙語亦稱“謙辭”，與“敬語”相對，是表示謙恭的禮貌用語。……（具體內(nèi)容詳見教材）?【教師】組織學(xué)生閱讀“禮貌用語順口溜”（詳見教材）?【學(xué)生】閱讀、理解（四）杜絕惡言人與人相處時通常以善報善、以惡報惡。與人交談也是如此。若自己以惡語傷人，則他人也會以惡語相加。這是一個人際關(guān)系問題，也是一個道德修養(yǎng)問題?？诔鰫貉栽谝欢ǔ潭壬媳┞兑粋€人教養(yǎng)的缺乏和性格的不健全。具體而言，杜絕惡言的要求如下：（1）不說臟話。（2）不說粗話。（3）不說黑話。（4）不說葷話。（5）不說怪話。（6）不說氣話?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）?【教師】講解“稱呼的種類及用法”（詳見教材），并提出問題校園中常用的稱呼有哪些？?【學(xué)生】思考、主動回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答三、交談的常用技巧（懂得言談藝術(shù)和交談技巧的人，不僅能清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，而且更容易在與人交往的過程中獲得他人的好感?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）（一）贊美的技巧贊美能給人帶來快樂和信心。在談話過程中恰當(dāng)?shù)刭澝浪擞欣诮⒘己玫娜穗H關(guān)系。常用的贊美技巧有如下幾種。1．直接公開式直接公開式即在特定的公開場合或眾人面前，熱情、慷慨地贊賞他人的優(yōu)點(diǎn)、觀點(diǎn)或特性。這種方式具有很好的激勵作用，能夠很好地傳達(dá)贊美者的誠意。2．間接迂回式間接迂回式即借助與交談對象相關(guān)聯(lián)的事物或第三者的話來表達(dá)贊美之意。?【溫馨提示】被他人贊美時應(yīng)大方承認(rèn)自己的優(yōu)點(diǎn)，有禮貌地接受贊美，并對贊美自己的人表示感謝。（二）幽默的技巧?【教師】提出問題你喜歡幽默的人嗎？為什么？?【學(xué)生】思考、主動回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答幽默是一個人智慧、修養(yǎng)等方面的綜合體現(xiàn)，它能夠活躍交談氣氛、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。常用的幽默技巧有如下幾種。1．否定式否定式即用否定的方式間接地肯定某事物。2．誤解式誤解式即有意無意地誤解談話語句中某個詞的詞義、發(fā)音、所指重點(diǎn)或交談對象所要表達(dá)的某一事物，并給予反邏輯的回答或反應(yīng)，從而制造笑料。3．夸張式夸張式即用言過其實(shí)的方式表達(dá)事物的本質(zhì)，進(jìn)而取得幽默效果?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）?【溫馨提示】在使用幽默技巧時應(yīng)注意時機(jī)、場合和對象，要有內(nèi)涵、不粗俗，并且適可而止，切忌將快樂建立在他人的痛苦之上。（三）拒絕的技巧在與他人交談的過程中，社交者有時需要運(yùn)用一些技巧來拒絕他人，以避免他人陷入尷尬局面或使他人的自尊心受到傷害。常用的拒絕技巧有如下幾種。1．迂回誘導(dǎo)迂回誘導(dǎo)是指通過迂回戰(zhàn)術(shù)誘導(dǎo)他人，使其領(lǐng)會婉拒含義或者知難而退，從而避免尷尬。2．有意延時有意延時是指通過拖延時間來拒絕他人，以避免現(xiàn)場回絕時的尷尬。3．假設(shè)后果假設(shè)后果是指按他人提出的要求或條件，假設(shè)可能產(chǎn)生的后果，讓其知難而退。4．自嘲婉拒自嘲婉拒是指在自己身上找一個相關(guān)的缺陷或借口，向?qū)Ψ桨凳咀约翰贿m合答應(yīng)其請求。?【溫馨提示】在使用幽默技巧時應(yīng)注意時機(jī)、場合和對象，要有內(nèi)涵、不粗俗，并且適可而止，切忌將快樂建立在他人的痛苦之上。四、交談的常見禁忌與人交談時應(yīng)避免觸犯交談禁忌，否則將不利于彼此之間的溝通。具體而言，常見的交談禁忌有以下幾種。（一）當(dāng)眾揭露他人的隱私有人喜歡當(dāng)眾