年工作總結(jié)電腦部

麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部第1頁(yè)2011年工作總結(jié)電腦部2012-1-3第2頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部前言:2011年已經(jīng)過(guò)去，在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的關(guān)心和支持下，本部門的工作得以順利的開(kāi)展，基本完成了部門年初確立的工作任務(wù)，下面對(duì)本部這一年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，主要從以下三個(gè)方面出發(fā)：第3頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部前言:一、工作完成情況報(bào)告二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告三、2012年工作計(jì)劃

第4頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：日常性工作完成報(bào)告：工作量統(tǒng)計(jì)：電腦維修單共接到1132份，完成1127份，完成率99.5%。未完成問(wèn)題全部為奧普未能解決問(wèn)題。奧普問(wèn)題共處理128件，完成123個(gè)問(wèn)題，5個(gè)問(wèn)題尚在跟進(jìn)中。主要為：溫泉及前廳系統(tǒng)新增功能需求，報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，桑拿程序功能完善等。第5頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：日常性工作完成報(bào)告：工作量統(tǒng)計(jì)：客房對(duì)客上網(wǎng)服務(wù)235次?？腿瞬荒苌暇W(wǎng)故障原因主要表現(xiàn)為：客人電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)置固定IP，與酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不匹配，做自動(dòng)獲取IP后正常。網(wǎng)線插入電話插口，導(dǎo)致電話及上網(wǎng)均不能使用。網(wǎng)線質(zhì)量，更換網(wǎng)線后正常。人為誤關(guān)電源，導(dǎo)致樓層交換機(jī)斷電。第6頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：日常性工作完成報(bào)告：設(shè)備保養(yǎng)工作2011.1.28-2011.2.9對(duì)全酒店辦公及營(yíng)運(yùn)區(qū)域的電腦主機(jī)進(jìn)行清塵及線路整理工作。2011.4月中旬對(duì)酒店網(wǎng)吧主機(jī)做清塵及線路整理工作。于2011.5月完成對(duì)酒店各區(qū)域電腦的計(jì)算機(jī)命名的統(tǒng)一規(guī)范，完成對(duì)機(jī)房、游客中心區(qū)域網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)的完善工作。第7頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：日常性工作完成報(bào)告：設(shè)備保養(yǎng)工作2011.7.12-2011.8.5對(duì)全酒店辦公及營(yíng)運(yùn)區(qū)域的電腦主機(jī)進(jìn)行清塵及線路整理工作。2011.10月中旬對(duì)酒店網(wǎng)吧服務(wù)器系統(tǒng)重新整理，主機(jī)做清塵及線路整理工作。于2011.12月完成對(duì)酒店機(jī)房服務(wù)器的衛(wèi)生清潔和擺放位置整理，安裝KVM設(shè)備統(tǒng)一管理所有服務(wù)器。第8頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：日常性工作完成報(bào)告：系統(tǒng)維護(hù)工作：系統(tǒng)維護(hù)工作總計(jì)為218次，主要為查殺木馬病毒，重裝系統(tǒng)，硬件故障排除。系統(tǒng)配置工作總計(jì)為155次，主要為各系統(tǒng)用戶更新設(shè)置，奧普系統(tǒng)菜品項(xiàng)目更新設(shè)置，OA流程新增和調(diào)整設(shè)置等。第9頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：重點(diǎn)工作完成報(bào)告：溫泉系統(tǒng)運(yùn)作方式改進(jìn)：針對(duì)2011年過(guò)年期間，溫泉營(yíng)運(yùn)高峰由于運(yùn)作模式較繁雜和電腦系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，導(dǎo)致客人滯留和大量投訴。對(duì)奧普溫泉程序做前臺(tái)快速發(fā)手牌、二次消費(fèi)自動(dòng)關(guān)聯(lián)閘機(jī)出口、取消離場(chǎng)牌、收銀快速收款、接待快速結(jié)單等功能上的增加改進(jìn)，對(duì)閘機(jī)程序做讀卡判斷程序修改，與奧普系統(tǒng)關(guān)聯(lián)做出入閘控制功能上的修改。實(shí)現(xiàn)了無(wú)二次消費(fèi)直接過(guò)閘離場(chǎng)，有二次消費(fèi)須付款才能離場(chǎng)的操作模式。保證溫泉營(yíng)運(yùn)在高峰時(shí)的接待順暢，同時(shí)大大減少營(yíng)運(yùn)部門的工作量。第10頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：重點(diǎn)工作完成報(bào)告：元首樓網(wǎng)絡(luò)改造：把元首樓的移動(dòng)線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)整并入酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并獨(dú)立劃分元首樓KTV房與俱樂(lè)部夜總會(huì)網(wǎng)絡(luò)相連，實(shí)現(xiàn)元首樓KTV房正常使用酒店夜總會(huì)鐳石點(diǎn)歌系統(tǒng)。避免酒店購(gòu)買新的點(diǎn)歌系統(tǒng)及設(shè)備，為酒店節(jié)省3萬(wàn)余元。第11頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：重點(diǎn)工作完成報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)配置：優(yōu)化配置網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)，通過(guò)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)防火墻策略，允許酒店內(nèi)部營(yíng)運(yùn)電腦可透過(guò)防火墻訪問(wèn)外網(wǎng)發(fā)票網(wǎng)絡(luò)地址的指定端口，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部不可上網(wǎng)的營(yíng)運(yùn)電腦可正?？焖僭L問(wèn)外網(wǎng)稅務(wù)局發(fā)票網(wǎng)站，保證酒店內(nèi)網(wǎng)安全及方便各營(yíng)業(yè)點(diǎn)操作的同時(shí)，也為酒店節(jié)省了配置各營(yíng)業(yè)點(diǎn)專用上網(wǎng)電腦及打印設(shè)備的投入。第12頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：重點(diǎn)工作完成報(bào)告：更新酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器：由于奧普公司對(duì)酒店管理系統(tǒng)程序的調(diào)整，增加了較多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)進(jìn)程和對(duì)觸發(fā)器的調(diào)用。極大的消耗服務(wù)器的系統(tǒng)資源，觀察服務(wù)器資源占用，忙時(shí)CPU為90%-100%，內(nèi)存為80%以上。造成客戶端操作緩慢，系統(tǒng)出現(xiàn)假死狀態(tài)。對(duì)營(yíng)運(yùn)造成較大影響。在奧普公司優(yōu)化程序不能有效改善系統(tǒng)性能的情況下，請(qǐng)示總經(jīng)理升級(jí)性能更好的服務(wù)器，經(jīng)更換的服務(wù)器現(xiàn)已完全解決存在問(wèn)題。觀察新服務(wù)器狀態(tài)，CPU及內(nèi)存的平均占用值均在15%以內(nèi)。第13頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：內(nèi)部人員管理情況報(bào)告：離職共1人主管1人，原因?yàn)樵搯T工對(duì)工作懈怠，缺乏責(zé)任心，屢次教育后不能徹底改變，內(nèi)部勸退。入職共1人維護(hù)員1人，應(yīng)屆計(jì)算機(jī)專業(yè)大專畢業(yè)生，乳源本地人，工作穩(wěn)定性能得到較好的保障。升職共1人內(nèi)部員工中選合格的人選提升為主管，專業(yè)技能符合要求，管理能力基本達(dá)到需求。第14頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報(bào)告：辦公費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告：部門上半年領(lǐng)用辦公用品總計(jì)金額為235元，具體數(shù)據(jù)分析見(jiàn)圖表第15頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部前言:一、工作完成情況報(bào)告二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告三、2012年工作計(jì)劃

第16頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告

：加強(qiáng)思想建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)：提升員工服務(wù)意識(shí)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)是酒店的精髓，酒店從業(yè)人員必須具備好的服務(wù)品質(zhì)，把酒店一線部門的電腦操作需求當(dāng)做我們電腦部的客人來(lái)服務(wù)。培養(yǎng)員工注重儀容儀表，禮貌禮節(jié)，保證有良好的工作精神狀態(tài)。第17頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告

：注重技能培訓(xùn)：為新員工講解說(shuō)明酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)配置情況，網(wǎng)絡(luò)管理的分布情況，網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全防范布置，用戶的統(tǒng)一管理情況，防病毒管理及病毒庫(kù)更新配置情況等知識(shí)。對(duì)工作中出現(xiàn)的有一定難度的問(wèn)題，在問(wèn)題解決后，對(duì)有疑惑的同事進(jìn)行培訓(xùn)講解，了解問(wèn)題的出現(xiàn)原因，分析解決辦法及技術(shù)原理。第18頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告

：注重技能培訓(xùn)：針對(duì)酒店的奧普酒店管理系統(tǒng)、OA協(xié)同管理系統(tǒng)的使用情況。安裝專用測(cè)試服務(wù)器，配置測(cè)試環(huán)境和酒店正式使用環(huán)境基本一致，供部門平時(shí)學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題時(shí)做測(cè)試分析來(lái)使用。每周的例會(huì)上對(duì)在工作中存在疑問(wèn)的同事提出的問(wèn)題進(jìn)行必要的分析和講解。第19頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告

：工作制度的制定與強(qiáng)化執(zhí)行：建立電腦部績(jī)效考核評(píng)分制度，評(píng)選先進(jìn)員工，給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，并在調(diào)薪和晉升上優(yōu)先考慮。建立電腦部每日例行工作制度制定；上下班前對(duì)服務(wù)器狀況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果寫入每日工作記錄中。建立機(jī)房安全管理制度；加強(qiáng)對(duì)機(jī)房的出入管理，機(jī)房溫濕度監(jiān)控、衛(wèi)生管理，服務(wù)器運(yùn)行狀況監(jiān)控，禁止在服務(wù)器上做非管理性操作。第20頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告

：工作制度的制定與強(qiáng)化執(zhí)行：建立客房門鎖發(fā)放的管理制度，做到按酒店規(guī)定嚴(yán)格控制管理卡數(shù)量，發(fā)放和更新管理卡有記錄備案，做新卡需以舊換新并有部門提交維修單為依據(jù)執(zhí)行。建立客戶端電腦的安裝配置及使用的管理制度，定義標(biāo)準(zhǔn)安裝操作步驟，規(guī)定使用者權(quán)限劃分和配置。對(duì)特別非常用辦公軟件的安裝需下單審核同意后給予安裝。第21頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告

：嚴(yán)肅紀(jì)律：要求部門員工嚴(yán)格遵守《員工守則》規(guī)定及酒店其它各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)禁在辦公室電腦上做玩游戲、看電影和下載與工作無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)的事情。電腦房辦公室嚴(yán)禁無(wú)工作來(lái)往的外來(lái)人員進(jìn)入，禁止給外來(lái)人員操作使用本部門電腦。第22頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告

：增強(qiáng)團(tuán)結(jié)與關(guān)愛(ài)員工：自籌部門經(jīng)費(fèi)，不定期組織部門各類活動(dòng)，豐富員工生活，增強(qiáng)員工間感情和團(tuán)隊(duì)凝聚力。留意員工思想情緒上的變化，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)。對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行單獨(dú)的談話溝通，針對(duì)問(wèn)題原因給予幫助和解決。幫助員工克服困難、不斷進(jìn)步。第23頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部前言:一、工作完成情況報(bào)告二、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)報(bào)告三、2012年工作計(jì)劃

第24頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部三、2012年工作任務(wù)

：大峽谷新項(xiàng)目的籌建工作：從大峽谷景區(qū)的運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況出發(fā)，制定部門的工作內(nèi)容：包括景區(qū)系統(tǒng)初始化上線及功能完善，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案并實(shí)施，景區(qū)網(wǎng)站制作及功能完善。把大峽谷景區(qū)從管理系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)連接到網(wǎng)站建設(shè)全部并入整個(gè)酒店集團(tuán)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化統(tǒng)一管理。第25頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部三、2012年工作任務(wù)

：集團(tuán)網(wǎng)站總體制作工作：配合酒店集團(tuán)的整體營(yíng)運(yùn)需求，做好集團(tuán)網(wǎng)站、韶關(guān)麗宮網(wǎng)站、大峽谷網(wǎng)站、食品廠及旅游公司網(wǎng)站的制作跟進(jìn)工作。按總經(jīng)理指示，依托酒店注冊(cè)的“中國(guó)五星級(jí)酒店.中國(guó)”的中文域名，配合網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司，做好一個(gè)針對(duì)中國(guó)五星級(jí)酒店的推廣及營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。第26頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部三、2012年工作任務(wù)

：存在問(wèn)題的跟進(jìn)解決工作：跟進(jìn)酒店奧普系統(tǒng)仍存在的問(wèn)題；按重要緊急程度，有計(jì)劃有步驟的跟進(jìn)解決。配合各營(yíng)運(yùn)部門在實(shí)際運(yùn)作中提出的新需求，在系統(tǒng)上調(diào)整或要求奧普公司盡快協(xié)助給予解決。檢查和發(fā)現(xiàn)酒店計(jì)算機(jī)管理中存在的各類隱患：包括系統(tǒng)管理漏洞，OA系統(tǒng)流程問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)行為控管漏洞、數(shù)據(jù)安全備份等。及時(shí)跟進(jìn)，給予解決。第27頁(yè)麗宮國(guó)際溫泉酒店電腦部三、2012年工作任務(wù)

：部門人才的培養(yǎng)工作：配合酒店集團(tuán)的擴(kuò)大發(fā)展，注重員工的忠誠(chéng)度培養(yǎng)，對(duì)有培養(yǎng)前途的員工，注重多方面的培養(yǎng)和關(guān)心，并適時(shí)給予機(jī)會(huì)以加強(qiáng)專業(yè)技能和管理能力的提升。注重員工專業(yè)技能培養(yǎng)，對(duì)個(gè)性員工和有專長(zhǎng)偏愛(ài)的員工重視其特點(diǎn)的發(fā)揮和培養(yǎng)。在軟件設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)頁(yè)制作、硬件維護(hù)、系統(tǒng)管理等領(lǐng)域培養(yǎng)多面手。第