職業(yè)道德與法律第二課課件

職業(yè)道德與法律第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采

有個人做東請人吃飯，他見客人還未到齊，便自語道：“該來的沒來。”聞此言，有人便不悅而走。他見有人走了，便又自語道：“不該走的卻走了?！甭劥搜裕嘞伦囊布娂娮吡?，席間只剩了一個人。那個人好心地開導(dǎo)他：“你不該這樣講話。”他卻委屈地嘆道：“我也不是在說他們。”話音剛落，最后一個人也轉(zhuǎn)身走了。為什么客人全被這位請客的主人氣走了呢？第一單元習(xí)禮儀，講文明一位老年顧客到商場去買鞋，因看不清標(biāo)簽上的定價(jià)，便問售貨員：“請問，這雙鞋多少錢？”售貨員只看了他一眼，張口就說：“這鞋好百呢！”（話外音含有“你買得起嗎？”的意思）這位老年顧客大為不悅，本來想買也不買了。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采案例一：一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶寶交給這樣的老師！”

同學(xué)們認(rèn)為上述兩個案例中的家長和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個人的私事嗎？案例二：銀行的一個服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。第一單元習(xí)禮儀，講文明在日本的職業(yè)禮儀

某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。“快下來，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)愛崗敬業(yè)上海長寧區(qū)新霞路陳豪杰80后本科計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生2008年開始做環(huán)衛(wèi)工。每天4,5點(diǎn)鐘起來也是一種折磨，但是后來慢慢地就習(xí)慣了。愛崗敬業(yè)

一些小店老板會把垃圾隨手往外一扔，剛剛掃過，又要重新返工。陳豪杰發(fā)現(xiàn)，一些小店老板在早上8點(diǎn)半左右會清理店內(nèi)垃圾。因此，陳豪杰就在這個時(shí)間段主動上門收垃圾，時(shí)間一長，隨手倒垃圾的習(xí)慣也就少了。愛崗敬業(yè)陳豪杰已經(jīng)從從一名環(huán)衛(wèi)工升到了管理200多人的清道班班長。有朋友對他說，本科生干這個太屈才了，勸他跳槽。對此，陳浩杰婉言謝絕。陳豪杰說：“我也是靠我自己本事吃飯的，一樣的，你在別的地方是工作，我這個地方也是工作，也是靠我自己的雙手，我覺得是一件很光榮的事。”儀容端莊、語言文明禮貌用語祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費(fèi)心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾得人幫助說“謝謝”

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。你預(yù)計(jì)事情會怎樣發(fā)展？1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎彩民取票兌獎。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個字已經(jīng)成為誠信的代名詞。

誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第二課展示職業(yè)風(fēng)采遵從職業(yè)禮儀一、職業(yè)禮儀有講究職業(yè)禮儀，是職業(yè)人在職場這個特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范生活中守禮儀，讓我們亮出風(fēng)采，交往更和諧；職場中講禮儀，能展示我們的職業(yè)形象，有助于職業(yè)成功。

職業(yè)禮儀的基本要求：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀容端莊、語言文明。第一單元習(xí)禮儀，講文明職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！保?）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？……

☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容?！盥殬I(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

課本25頁國別禮儀

國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來華的意大利游客時(shí)送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的喜歡。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機(jī)場迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國人總以為送禮人不怪，這些外國人為什么怪起來了？【分析】

在意大利和西方一些國家有這樣的習(xí)俗：親朋好友相聚一段時(shí)間告別時(shí)才時(shí)送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國大地，準(zhǔn)備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當(dāng)然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因?yàn)樗玫降氖峙辽厦孢€繡著菊花圖案。菊花在中國是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場合，要了解并尊重外國人的風(fēng)俗習(xí)慣，這樣做既對他們表示尊重，也不失禮節(jié)。一、對內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛二、對外加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠信。學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀必須打破“自我中心”的意識，增強(qiáng)社會和集體意識。1、要處理好個人和社會的關(guān)系2、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系第二課展示職業(yè)風(fēng)采對人真誠，即不虛偽、不做作、誠信無欺、言行一致、表里如一。對人平等，即對交往對象一視同仁，以禮相待，給予同樣的禮遇。對人敬重，即尊人敬人，不傷害他人的尊嚴(yán)，尊重對方的人格。對人寬容，即為人豁達(dá)大度、有氣量，嚴(yán)于律己、寬以待人。為人自律，即自我約束，嚴(yán)格要求自己，按道德、禮儀行事。尊重習(xí)俗，即尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、對方的習(xí)慣、入鄉(xiāng)隨俗。行為適度，即在待人接物中把握分寸，行為認(rèn)真且得體。第一單元習(xí)禮儀，講文明職業(yè)禮儀之美第二課展示職業(yè)風(fēng)采二、求職禮儀——最好的介紹信

求職成敗的關(guān)鍵是面試

美好的職業(yè)禮儀是平日用禮儀描繪的第一單元習(xí)禮儀，講文明求職禮儀——最好的介紹信

鏡頭一：輪到他面試了。只見他，衣著雖然普通，卻十分整潔；頭發(fā)梳得整整齊齊中，指甲修得干干凈凈。進(jìn)門前，在門口蹭掉鞋上的塵土，進(jìn)門后輕輕關(guān)上門，順手將頭上的帽子摘下；考官請他坐下，他道謝后才入座?？脊偬岬膸讉€問題，他回答得干脆果斷、清晰準(zhǔn)確。在30位應(yīng)聘者中，他脫穎而出，獲得了職位。一位女生去一家著名企業(yè)應(yīng)聘，她特地化了很濃的彩妝，穿上一件鮮艷的花襯衫，但襯衫過于寬松而且低胸，里面的內(nèi)衣一目了然。結(jié)果，在面試的第一關(guān)她就被淘汰了。二十多位示職者在會議室坐等面試。一位捧著很多材料的工作人員，進(jìn)會議室時(shí)不小心把材料掉到地上。他極不方便地彎腰，想撿起落在地上的材料，在他周圍的求職者誰也沒動，而離他最遠(yuǎn)的一位卻過來幫他。半小時(shí)后，除了剛才幫忙撿東西的那位求職者外，其余的人都被告知可以走了。求職面試禮儀自我檢視清單面試前頭發(fā)干凈自然，顏色和發(fā)型不可太另類服飾大方整潔合身，以套服為宜修剪指甲，不涂指甲油不佩戴夸張的裝飾物穿合腳的皮鞋，而且要擦拭干凈第一單元習(xí)禮儀，講文明第二課展示職業(yè)風(fēng)采面試過程先敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)去關(guān)閉手機(jī)，手腳放輕態(tài)度從容，情緒穩(wěn)定眼睛平視，面帶微笑說話清晰，音量和語速適中，避免言語失當(dāng)神情專注，不抖腿、撓頭、折紙、轉(zhuǎn)筆、整理頭發(fā)，咳嗽、噴嚏要掩口、回避對方，然后輕聲道歉。手勢適度，不宜過多

第一單元習(xí)禮儀，講文明第二課展示職業(yè)風(fēng)采面試結(jié)束禮貌地與考官握手、致謝輕聲起立，并將座椅輕推回原位美好的第一印象就像一把鑰匙，在首次相見中就能打開機(jī)遇的大門。無論何時(shí)何地我們都要牢牢記?。涸愀獾牡谝挥∠髸屒寥f苦的努力化為泡影；世界上最具說服力的介紹信是自己展示給他人的形象，而這形象是自己平日里用禮儀一點(diǎn)一筆地描繪的。

第一單元習(xí)禮儀，講文明第二課展示職業(yè)風(fēng)采三、職場禮儀——職業(yè)成功的助力

遵守職場基本禮儀、職業(yè)禮儀

職業(yè)形象=簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)

第一單元習(xí)禮儀，講文明第二課展示職業(yè)風(fēng)采第一單元習(xí)禮儀，講文明第二課展示職業(yè)風(fēng)采第一單元習(xí)禮儀，講文明成長故事：冰箱壞了

一個夏天的中午，吃午飯時(shí)間到了，突然聽到一名公司職員大聲叫喊：“冰箱壞了，帶便當(dāng)?shù)耐鞠瓤纯醋约旱谋惝?dāng)有沒有壞掉，再拿去蒸?！睆哪翘炱穑课粏T工都知道公司冰箱壞了。過了一個星期，剛好有外賓來訪，張秘書要拿飲料招待客人，一打開冰箱，便聞到一股臭味撲鼻而來，于是大叫：“冰箱臭死了中，是誰放的東西沒拿走？”此后，冰箱變成了公司的廢物，誰也懶得動它。有一天，李經(jīng)理出國考察回來了，帶了一些外國的水果慰勞大家。當(dāng)她打開冰箱準(zhǔn)備存放水果時(shí)，冰箱是發(fā)出一股惡臭。原來自上次壞了之后大家度誰也沒有動手把冰箱里的腐爛食品拿出來。于是，李經(jīng)理親自動手把冰箱收拾得干干凈凈。李經(jīng)理想，冰箱買來使用不足3個月，怎么會壞呢？于是，她彎下腰仔細(xì)檢查，才發(fā)現(xiàn)是藏在門口的插頭松動了。此后，冰箱又開始正常工作，為大家服務(wù)了。第二課展示職業(yè)風(fēng)采禮儀為職業(yè)添彩

一、促進(jìn)企業(yè)和諧——增強(qiáng)凝聚力

職業(yè)禮儀能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器。

有項(xiàng)調(diào)查對全球多個國家約700名商務(wù)人士做問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)排在前五位的”最不禮貌的工作習(xí)慣“依次為：同事見面不問好、不為客戶端茶倒水在辦公室大聲喧嘩隨口許諾用手機(jī)接聽私人電話未經(jīng)允許使用他人辦公室用品、窺探同事私生活

第一單元習(xí)禮儀，講文明第二課展示職業(yè)風(fēng)采二、樹立企業(yè)形象——提升競爭力

員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。遵守職業(yè)禮儀，我們才能立足社會，立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)，成就自我。