質(zhì)量管理工具之問(wèn)題解決八步法8D

質(zhì)量治理工具之問(wèn)題解決八步法-8D8D〔8Disciplines8D〔8Disciplines〕8步法，最早是福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問(wèn)題分析手法，對(duì)于解決工廠中存在的問(wèn)題是一個(gè)很有用的工具，尤其在面對(duì)重大不良時(shí)，它能建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)供給解決問(wèn)題的方法。工作中，你有沒(méi)有過(guò)這樣的感受：工作中，你有沒(méi)有過(guò)這樣的感受：1.XX現(xiàn)象已經(jīng)反映了好幾天了，怎么不見(jiàn)有人反響呢？2.XX大事解決方法大家都知道，可是沒(méi)有人情愿解決，我也始終推不動(dòng)。3.這個(gè)不良現(xiàn)象到底是什么，為什么現(xiàn)在查到的和當(dāng)時(shí)得知的不一樣呢？4.都已經(jīng)讓XX部門全檢了，怎么又覺(jué)察不良了呢？5.這個(gè)不良始終反復(fù)發(fā)生，XX部門根本解決不掉！.XX不良記得已經(jīng)解決了呀，怎么還在發(fā)生呢？.XXSBU以前處理過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)タ纯此麄冊(cè)趺刺幚淼摹?每天都在被各種各樣的特別翻來(lái)覆去的折騰，根本沒(méi)有時(shí)間好好整理報(bào)告！8D81個(gè)預(yù)備步驟組成，客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相像問(wèn)題的再次發(fā)生。8D方法應(yīng)用流程▲D1組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟，8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程學(xué)問(wèn)，能支配時(shí)間且擁有職權(quán)及技能的人士組成，必需指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。不具備以上條件的不具備以上條件的8D是失敗的8D，它沒(méi)法在你需要資源解決問(wèn)題時(shí)供給幫助。假設(shè)一個(gè)體系消滅了質(zhì)量特別，絕非單一部門職能失效，否則整個(gè)體系需要重進(jìn)展完善。8D團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成▲8D8D8D8D工程。沒(méi)有負(fù)責(zé)人的簽字沒(méi)有負(fù)責(zé)人的簽字8D報(bào)告不能進(jìn)展關(guān)閉審批。8D組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)8D全過(guò)程的進(jìn)展直至問(wèn)題解決、8D工程關(guān)閉。8D組員：在組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下利用自身學(xué)問(wèn)與技能參與問(wèn)題的解決。8D確定團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)留意的問(wèn)題：4~10人組長(zhǎng)的選擇：部門經(jīng)理指定本部門人員或親自擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)的選擇：部門經(jīng)理指定本部門人員或親自擔(dān)當(dāng)組員的選擇原則：與問(wèn)題相關(guān)且具備相關(guān)的資源、力量D1的常見(jiàn)性錯(cuò)誤：8D團(tuán)隊(duì)成員對(duì)涉及問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)學(xué)問(wèn)或生疏；只有一兩個(gè)人實(shí)施8D過(guò)程。D2描述問(wèn)題以客戶的角度和觀點(diǎn)具體描述其所感受到的問(wèn)題現(xiàn)象，描述問(wèn)題以客戶的角度和觀點(diǎn)具體描述其所感受到的問(wèn)題現(xiàn)象，事、時(shí)、地、為何、如何、多少。如何進(jìn)展問(wèn)題描述？如何進(jìn)展問(wèn)題描述？要找到問(wèn)題的根源而不是表現(xiàn)病癥的簡(jiǎn)潔描述；要定義〔不要將問(wèn)題范圍擴(kuò)大到不行控的范圍之外〕5W2H5W2H方法Who~誰(shuí)覺(jué)察的問(wèn)題？When~什么時(shí)間覺(jué)察的問(wèn)題？Where~在何處覺(jué)察的問(wèn)題？What~有什么問(wèn)題發(fā)生？Why~為何問(wèn)題此時(shí)發(fā)生？How~問(wèn)題如何發(fā)生？Howmany~問(wèn)題發(fā)生的程度〔多大？范圍？比例？〕D2D2的常見(jiàn)性錯(cuò)誤：針對(duì)表象而不是針對(duì)真正的問(wèn)題進(jìn)展描述；對(duì)問(wèn)題的根本緣由做過(guò)早的假設(shè)。D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)性掌握措施開(kāi)發(fā)臨時(shí)性掌握措施定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)掌握行動(dòng)，保證在永久訂正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部客戶隔離。承受ICA作為臨時(shí)性的問(wèn)題解決對(duì)策~隔離問(wèn)題-保護(hù)問(wèn)題可能的相關(guān)角色免受問(wèn)題的影響~隔離問(wèn)題-8D~在根本性解決措施出臺(tái)之前防范問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生-ICA將執(zhí)行到根本性解決措施(PCA)承受為止D4確定問(wèn)題根本緣由尋真因如求醫(yī)問(wèn)診，誤診或診斷不全，后患無(wú)窮。確定確定問(wèn)題根本緣由尋真因如求醫(yī)問(wèn)診，誤診或診斷不全，后患無(wú)窮。確定根本緣由的主要工具：反復(fù)提問(wèn)反復(fù)提問(wèn)〔FiveWhyMethod 〕▲故障樹(shù)故障樹(shù)〔FaultTreeAnalysis▲〕魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖〔CauseEffectDiagram▲〕D5定義并驗(yàn)證根本性解決措施定義并驗(yàn)證根本性解決措施當(dāng)根本緣由找出后，長(zhǎng)期對(duì)策往往應(yīng)運(yùn)而生，但是如何整個(gè)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論決議。值得留意的是，一個(gè)緣由可能有幾條措施，同步實(shí)施時(shí)需要保障解決最根本問(wèn)題的措施務(wù)必被貫徹落實(shí)。PCAPCA是消退問(wèn)題根本緣由的行動(dòng)-提出PCA執(zhí)行期望得到的最終結(jié)果-確定PCA選擇標(biāo)準(zhǔn)~防止問(wèn)題再現(xiàn)是最低標(biāo)準(zhǔn)-PCA方案分析~本錢、時(shí)間、阻力等D6確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施勢(shì)變化的緣由，屬未雨綢繆的改善方法。預(yù)防再發(fā)時(shí)，我們一般需要考慮幾個(gè)方面：預(yù)防再發(fā)時(shí)，我們一般需要考慮幾個(gè)方面：1.平行開(kāi)放〔舉一反三〕針對(duì)一樣的工藝、方法、材料或設(shè)備方面進(jìn)展同等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估〔FMEA〕2.流程完善從流程面管控，多道審核或趨勢(shì)預(yù)警，在問(wèn)題爆發(fā)前發(fā)現(xiàn)。3.防呆措施自技術(shù)層面可徹底解除不良的防呆措施。確定確定PCA打算-怎樣實(shí)施--何時(shí)實(shí)施-誰(shuí)來(lái)實(shí)施-何地實(shí)施按打算執(zhí)行按打算執(zhí)行PCA對(duì)打算執(zhí)行進(jìn)展監(jiān)控以確認(rèn)PCA的有效性證明證明PCA問(wèn)題是否完全被消退？怎樣證明？〔設(shè)定證明的標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)〕不建議承受類似如下效果確認(rèn)：不建議承受類似如下效果確認(rèn)：-培訓(xùn)完成-訂正措施已完成-可疑問(wèn)題產(chǎn)品全部檢查完D7預(yù)防類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生也最有效的方法即為改善前后不良率比照。位員工完成相關(guān)培訓(xùn)。什么是預(yù)防再發(fā)生？問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)化十二項(xiàng)工作原則之解決問(wèn)題十二項(xiàng)工作原則之解決問(wèn)題4步驟：1.解決問(wèn)題2.修改相關(guān)程序文件33.相關(guān)人員