員工心理健康實(shí)踐與分享課件

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員工心理保健實(shí)踐與分享

現(xiàn)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵物力、財(cái)力、技術(shù)已逐漸不再成為障礙企業(yè)都要追求卓越，競爭優(yōu)勢從何而來？決定成敗的關(guān)鍵就是“人〞人的潛能是無限的而其根源在于人的心理資本心理資本的根底在于身心健康積極進(jìn)取的員工企事業(yè)單位績效提升擴(kuò)大再生產(chǎn)思想灌輸鼓勵(lì)機(jī)制精細(xì)化管理組織診斷管理咨詢黨團(tuán)工活動(dòng)降低各種本錢歸屬感/激情/創(chuàng)新能力技能培訓(xùn)EAP企業(yè)管理的方法現(xiàn)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵心理學(xué)三大任務(wù)心理疾病的診斷和治療幫助人們理解潛能提升主觀幸福感心理學(xué)的社會使命從心理學(xué)角度理解人類進(jìn)化人類不斷尋找“自我意識〞身體與意識的關(guān)系意識產(chǎn)生在身體的哪個(gè)局部古埃及人的探索行為從心理學(xué)角度理解人類進(jìn)化哲學(xué)家不斷思考靈魂與肉體的關(guān)系幸福是人類內(nèi)心的感受人類是如何思考和感知世界的人類是否是賦予靈魂的智能機(jī)器笛卡爾的困惑情緒狀態(tài)身體病癥言語行為身心健康的關(guān)聯(lián)性免疫力，內(nèi)分泌系統(tǒng)，神經(jīng)系統(tǒng)“成功的抑郁者〞的內(nèi)心感受張國榮的僅50餘字的遺書：生活中有很多事情要自己去承受，我承受了很長一段時(shí)間，但還是承受不起，我一生沒做壞事，為何這樣?〞 Leslie自殺現(xiàn)象的高發(fā)中國每年近30萬人自殺成功，200萬人自殺未遂。與西方不同，中國式自殺突出的特點(diǎn)是：很多自殺行為并不是因?yàn)樽詺⒄哂袊?yán)重精神疾病，“舍生取義〞的傳統(tǒng)生命觀和家庭失去秩序，是導(dǎo)致中國式自殺的主要原因。費(fèi)立鵬加拿大幸福的人沒有消極情緒嗎？什么是消極情緒？影響你工作和生活質(zhì)量的不良的內(nèi)心感受人類最主要的消極情緒焦慮、抑郁、恐懼這些消極情緒是很多心理疾病的根源我們遇到問題后為什么會產(chǎn)生消極情緒遠(yuǎn)古時(shí)代人類遺傳下來消極情緒也有積極的作用幫助遠(yuǎn)古人類逃避災(zāi)難，求得生存身體應(yīng)激狀態(tài)注意力集中敏感度提升腎上腺皮質(zhì)醇葡萄糖含量肌肉增氧這種行為模式的起源至少可追溯到青少年期，而且是持續(xù)性的；這種表現(xiàn)的特征具有普遍性，可反映在多數(shù)行為中；由于這種表現(xiàn)，會影響本人的、或影響別人的工作、生活、學(xué)習(xí)，或兩者兼而有之；本人往往不認(rèn)為這是一種缺陷，或認(rèn)為自己的表現(xiàn)是理所當(dāng)然的；也有些人雖然口頭上認(rèn)識，但卻難于改變；這些行為模式不是由于其他疾病或嚴(yán)重的客觀事件引起的；必須是成人〔一般是指18歲以上〕，少年兒童一般不診斷人格障礙。員工的人格偏差及智力缺失輕度心理問題嚴(yán)重心理問題刺激性質(zhì)現(xiàn)實(shí)生活、工作壓力、處事失誤等因素導(dǎo)致的內(nèi)心沖突很強(qiáng)烈、對個(gè)體威脅較大的現(xiàn)實(shí)刺激持續(xù)時(shí)間*1-2個(gè)月2個(gè)月-半年（甚至更長時(shí)間）反應(yīng)強(qiáng)度體驗(yàn)到厭煩、后悔、懊喪、自責(zé)等不良情緒初始情緒反應(yīng)劇烈，體驗(yàn)到悔恨、冤屈、失落、惱怒、悲哀等痛苦情緒反應(yīng)泛化情緒反應(yīng)局限于最初事件，未泛化與最初刺激相類似、相關(guān)聯(lián)的刺激也可以引起此類痛苦，反映對象被泛化社會功能情緒反應(yīng)在理智控制之下，基本維持正常生活、學(xué)習(xí)、社會交往，但效率有所下降，社會功能未受到嚴(yán)重破壞短暫失去理性控制，對生活、工作和社會交往有明顯的影響。心理問題的嚴(yán)重性判別膽汁質(zhì)(沖動(dòng)型〕多血質(zhì)(活潑型)黏液質(zhì)(沉穩(wěn)型)抑郁質(zhì)(壓抑型)內(nèi)向外向敏感員工個(gè)體的心理差異穩(wěn)定期別年齡心理危機(jī)的表現(xiàn)發(fā)展順利發(fā)展障礙嬰兒期0~1歲信任感←→不信任感對人信賴，有安全感與人交往，焦慮不安嬰兒后期2~3歲自主感←→羞恥感和疑慮能自我控制，行動(dòng)有信心自我懷疑，行動(dòng)畏首畏尾幼兒期4~5歲主動(dòng)感←→內(nèi)疚感有目的方向，能獨(dú)立進(jìn)取畏懼退縮，無自我價(jià)值感兒童期6~11歲勤奮感←→自卑感具有求學(xué)、做事、待人的基本能力缺乏基本能力，充滿失敗感青年期12~18歲同一感←→角色混亂感自我觀念良好，追求目標(biāo)明確生活缺乏目標(biāo)，時(shí)感彷徨迷失成人前期18~25歲親密感←→孤獨(dú)感成功的感情生活，奠定事業(yè)基礎(chǔ)孤獨(dú)寂寞，無法與人親密相處成人中期*26~60歲繁殖感←→停滯感熱愛家庭，關(guān)愛后代及他人自私自利，人際關(guān)系不良成人后期60歲以上自我整合感←→絕望感隨心所欲，安享天年悔恨舊事，悲觀失望不同時(shí)期的主要矛盾沖突年齡25~60歲沖突表現(xiàn)為：繁殖與停滯“繁殖〞包含了生產(chǎn)、傳播和關(guān)心的含義“停滯〞包含了自我專注的含義這個(gè)時(shí)期養(yǎng)育下一代和人際交往為主要任務(wù)，通過與下一代的密切交往〔他人〕來實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神上對下一代〔他人〕的傳遞；關(guān)心他人。沒有繁殖感的人是以“停滯和人際貧乏〞為特征的〔埃里克森，1964〕解決了沖突：形成豁達(dá)、關(guān)心他人的美德沒有解決沖突：自私自利、人際關(guān)系不良關(guān)于員工成長葉克斯－道德森定律壓力-情緒-業(yè)績表現(xiàn)焦慮水平工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)壓力環(huán)境因素組織因素個(gè)人因素心理因素壓力-情緒-業(yè)績表現(xiàn)情緒轉(zhuǎn)移與兒童心理問題社會壓力家長教師兒童企業(yè)員工心理關(guān)愛活動(dòng)EAP的來源EmployeeAssistanceProgram1920年美國霍桑實(shí)驗(yàn)人性化管理模式員工的情緒和態(tài)度影響能力發(fā)揮改善員工的情緒狀態(tài)能提高績效體系化的、長期的福利與支持系統(tǒng)EAP的開展過程１９２０年代，美國EAP效勞從酒精干預(yù)方案演化而來；１９４０年代，少數(shù)機(jī)構(gòu)企業(yè)擁有正式酒精干預(yù)工程方案；１９５９年，數(shù)字增加為５５個(gè)企業(yè)；１９６５年，上升到１７５個(gè)企業(yè)；１９７０末，使用正式EAP效勞企業(yè)在２５００－４０００之間；目前，美國世界５００強(qiáng)企業(yè)１００％使用EAP，１００－５００名員工規(guī)模企業(yè)７０％使用EAP。EAP工程指導(dǎo)思想傳統(tǒng)EAP的特點(diǎn)—解決心理問題為導(dǎo)向?qū)ふ覇栴}員工以課程講座和個(gè)人心理咨詢和治療為主要內(nèi)容進(jìn)行事后危機(jī)干預(yù)現(xiàn)代EAP的特點(diǎn)—提供輔助員工成長的平臺積極心理學(xué)為根本原理和方法圍繞輔助員工成長的主題展開各項(xiàng)活動(dòng)更多地關(guān)注處于心理健康和亞健康狀態(tài)的員工心理咨詢的內(nèi)容從心理治療轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人成長參謀建立危機(jī)事件預(yù)防體系符合中國國情的EAP—神不散形散應(yīng)用積極心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會心理學(xué)的原理充分考慮中國員工的文化特征和中國企業(yè)的需求以創(chuàng)新的、不拘一格的形式提供員工成長平臺大局部人的心理健康狀態(tài)是處于中間位置，非常健康和非常不健康的人分布在兩邊，概率較小，為少數(shù)。員工心理健康水平的分布企業(yè)EAP的總體定位和目標(biāo)“定位〞將“員工有問題需要幫助〞的傳統(tǒng)EAP工程定位轉(zhuǎn)換為“員工的成長需要支持和提升〞的積極心理學(xué)定位?！俺砷L〞提升員工的心理資本，緩解心理壓力，獲得個(gè)人的成長和職業(yè)的開展。企業(yè)EAP效勞的理論根底咨詢心理學(xué)(積極情緒)開展心理學(xué)(人的成長階段)社會心理學(xué)(溝通和人際關(guān)系)管理心理學(xué)(管理者的輔助工具) 積極組織行為學(xué)POB〔建設(shè)積極組織〕管理心理學(xué)的視角員工的“卷入〞員工的“內(nèi)卷化〞管理者和窗口員工的情緒勞動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的心理契約

組織需要的只是個(gè)人部分特定的活動(dòng)，但前來工作的卻是整個(gè)人。人們會附帶有許多不是組織預(yù)期的，與計(jì)劃不完全適合的態(tài)度、情感和感知。

心理學(xué)家管理學(xué)家埃德加·沙因組織和員工的心理契約說了什么怎么說的肢體動(dòng)作身體姿態(tài)情緒勞動(dòng)的要素選擇性消極關(guān)注任意推斷絕對化要求負(fù)性情緒背后的思維工作/經(jīng)濟(jì)的壓力家庭情感子女健康狀態(tài)對未來的擔(dān)憂負(fù)性情緒的來源負(fù)性情緒下良好情緒下

關(guān)注自己和對方的情緒狀態(tài)，是有實(shí)現(xiàn)效溝通的前提不同情緒，不同的溝通結(jié)果調(diào)整認(rèn)知，改善情緒，積極言行，不斷成長普及心理知識，引導(dǎo)自我覺察學(xué)習(xí)情緒管理，改善工作態(tài)度養(yǎng)成積極行為，提高工作績效評估成長過程，深化EAP效勞改善員工心理狀態(tài)的路徑員工關(guān)愛工程需要五年的整體規(guī)劃十年樹木，百年樹人。人的成長非一早一夕可以實(shí)現(xiàn)。認(rèn)知改善、情緒調(diào)適、行為養(yǎng)成〔ABC理論〕員工心理關(guān)愛的遞進(jìn)模式第一年普及知識，自我覺察第二年效勞聚焦，重點(diǎn)突破第三年由表及里，逐步深入第四年資源整合，全面支持第五年去繁從簡，常態(tài)化推進(jìn)EAP--長期的員工心理關(guān)愛方式EAP工程多維度效果評估體系EAP工程覆蓋程度員工知曉率員工參與度全員心理測評有效率員工工作滿意度提升比例員工身心健康水平明顯提高潛在突發(fā)危機(jī)因素降低員工組織支持感上升中國企業(yè)推進(jìn)員工關(guān)愛工程的關(guān)鍵舶來的EAP需要中國外鄉(xiāng)化EAP工程設(shè)計(jì)著眼點(diǎn)的問題系統(tǒng)性、可操作性和效果評估的問題企業(yè)員工對心理學(xué)不了解企業(yè)員工對心理健康的重要性不理解企業(yè)管理層過度追求短期效果企業(yè)各管理層執(zhí)行EAP工程缺乏動(dòng)力準(zhǔn)備階段(人員，量表)工具和人員準(zhǔn)備；召開會議：形成團(tuán)隊(duì)，落實(shí)工作；正式實(shí)施：收集資料，分析篩查；篩選重點(diǎn)人員；干預(yù)階段個(gè)別訪談跟蹤效勞建立檔案輸入信息形成檔案〔電子的或文本的〕反響報(bào)告分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，形成建議和報(bào)告，反響給領(lǐng)導(dǎo)。建立員工心理健康檔案EAP中的心理咨詢效勞心理困擾不是精神疾病心理亞健康容易變成心理疾病心理問題與身體健康密切相關(guān)壓力往往是產(chǎn)生心理問題的重要原因心理咨詢不等同于心理治療心理咨詢是一種積極的生活方式EAP工程中的心理咨詢師不是醫(yī)生，進(jìn)行治療時(shí)不打針吃藥；不是思想工作者，不輸出、灌輸價(jià)值觀；不是教師，總是傳授技術(shù)和知識；無條件積極關(guān)注對方；全面客觀地看待對方；不糾纏與過去的問題，積極引導(dǎo)和支持；注重激發(fā)對方的積極潛能；短期咨詢，以輔助員工成長為己任；保密和平安的承諾；EAP的根底—企業(yè)的深入調(diào)研EAP效勞的構(gòu)成“五大系統(tǒng)〞成長自助系統(tǒng)成長他助系統(tǒng)成長推進(jìn)系統(tǒng)成長支持系統(tǒng)成長評價(jià)系統(tǒng)員工成長推進(jìn)系統(tǒng)員工成長他助系統(tǒng)優(yōu)化組織成長環(huán)境提升員工心理資本員工成長評價(jià)系統(tǒng)員工成長自助系統(tǒng)《減壓手冊》《EAP推進(jìn)手冊》員工成長支持系統(tǒng)開通“成長e站”網(wǎng)絡(luò)平臺（外、內(nèi)網(wǎng)）錄制“幸福加油站”系列講座視頻20集個(gè)人組織開通心理資本提升成長熱線共1200H開通員工心理資本等系列測評17種培訓(xùn)(全年全行視頻2次)和工作坊（全年6次）基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升開展縱深試點(diǎn)探索基層EAP管理模型適時(shí)開展調(diào)研和測評，及時(shí)掌握員工心理狀態(tài)，并對項(xiàng)目效果進(jìn)行評估提升工作滿意度和職業(yè)幸福感。優(yōu)化員工成長環(huán)境，改善員工心理狀態(tài)。持續(xù)開展EAP推進(jìn)活動(dòng)和員工關(guān)愛活動(dòng)一個(gè)目標(biāo)兩條路徑五大系統(tǒng)十項(xiàng)舉措EAP的總體框架1、實(shí)用手冊、教材〔推進(jìn)手冊/員工減壓手冊〕2、培訓(xùn)效勞〔專家視頻講座2次/幸福加油站視頻講座20集〕3、工程推進(jìn)平臺建設(shè)與維護(hù)〔內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)的建設(shè)〕4、EAP系列推進(jìn)活動(dòng)〔LOGO設(shè)計(jì)/工作坊/活動(dòng)〔啟動(dòng)、大獎(jiǎng)賽、感恩卡〕/其他推送工具的使用〕5、咨詢效勞〔咨詢〕6、縱深推進(jìn)工程〔上海分行根底研究〕7、專家咨詢〔代付費(fèi)工程〕七個(gè)模塊十二項(xiàng)內(nèi)容EAP工程內(nèi)容在線閱讀EAP推進(jìn)手冊EAP的基層推進(jìn)內(nèi)容第一類改變隊(duì)形第二類做活動(dòng)第三類參與管理第四類激勵(lì)表揚(yáng)第五類支持系統(tǒng)尊重平等積極暗示團(tuán)隊(duì)建設(shè)鼓勵(lì)創(chuàng)新評比獲獎(jiǎng)例1、冥想例2、團(tuán)隊(duì)穿紙例3、介紹產(chǎn)品例4、制度宣講照片、DV、錄音、文字形成報(bào)道例1、只要我認(rèn)真，一切都會好例2、快樂工作每一天例3、善健者行“成長e站〞更新報(bào)道一、“給力新晨會〞如何做？尊重員工的個(gè)性特質(zhì)MBTI是國際最為流行的職業(yè)人格評估測驗(yàn)MBTI是一種性格評估工具，用來衡量和描述人們在獲取能力、信息、作出決定、對待生活四個(gè)方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型。E I留出私人的、反省的時(shí)間I E解釋時(shí)間的需求，容許他人為澄清問題的“多話〞S N首先給出概貌，然后詳述細(xì)節(jié)N S先說根本成型的具體觀點(diǎn)，注意涉及相關(guān)的細(xì)節(jié)T F考慮對人的影響，由一致意見開始F T考慮原因和結(jié)果，簡潔J P包容他們方式的靈活性和不愿被控制的需要P J容許方案和結(jié)構(gòu)，以及他人控制和決定的需要不同類型員工的溝通要點(diǎn)49舉例：銀行職位與MBTI性格匹配35周歲以下，大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，三年以上金融工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本外幣零售銀行業(yè)務(wù)，具備較強(qiáng)的金融產(chǎn)品營銷能力及活動(dòng)策劃能力；具備較好的市場開拓能力，文字表達(dá)能力強(qiáng)，對個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的現(xiàn)狀和發(fā)展有較為清晰的認(rèn)識，能為銀行高端客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，具備AFP或CFP資格證書。

貴賓理財(cái)經(jīng)理熟悉銀行業(yè)務(wù)具有業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力有理性的分析能力有良好的溝通能力不拘泥于傳統(tǒng)保守的思維ENTJ/ENFJEAP在基層組織的推進(jìn)組織關(guān)愛新舉措短信微博新溝通-----通過短信平臺向員工發(fā)送重要工作部署、階段工作業(yè)績、重要規(guī)章制度、集體和個(gè)人榮譽(yù)情況，用微博等新媒體傳遞員工問候、生活提醒、休閑娛樂等信息關(guān)愛心天地-----設(shè)置展板，及時(shí)更新，貼出近期工作重點(diǎn)提示、日常工作風(fēng)采展示、員工攝影作品展示、員工生日提示、生活小貼士等。陽光能量屋-----開辟場地，購置圖書報(bào)刊，配置上網(wǎng)電腦、按摩椅，添置棋類，提供咖啡飲料，給網(wǎng)點(diǎn)員工的中午休息和彈性排班提供了舒適場所，成為工余時(shí)間員工減壓放松的好去處尊享答謝餐-----管理者定期邀請員工共進(jìn)午餐，在隨和氣氛中傾聽員工心聲，現(xiàn)場解決實(shí)際問題和困難。午餐會融洽上下級關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力成長導(dǎo)師制---為新入行員工建立崗位培訓(xùn)導(dǎo)師制，一名所在單位負(fù)責(zé)人為輔導(dǎo)員，一名所在崗位業(yè)務(wù)骨干為其跟崗老師，準(zhǔn)點(diǎn)溫情匯-----在員工過生日、結(jié)婚、生小孩、孩子高考錄取等喜事時(shí)向員工及家屬表示祝賀子女星光臺-----舉行員工子女頒獎(jiǎng)大會，表彰員工子女及家長，展示員工子女才藝，促進(jìn)單位與員工家庭、員工家庭間交流，融洽感情緣分一線牽-----組織單身聯(lián)誼，為單身員工提供更多交友戀愛的時(shí)機(jī)組建內(nèi)部危機(jī)干預(yù)小組組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)干預(yù)小組組織培訓(xùn)管理層危機(jī)干預(yù)技術(shù)輔導(dǎo)管理層學(xué)習(xí)識別和實(shí)施危機(jī)干預(yù)的基本技巧發(fā)放危機(jī)干預(yù)的宣傳資料廣泛滲透性地宣傳危機(jī)干預(yù)步驟和技術(shù)現(xiàn)場危機(jī)干預(yù)在發(fā)生危機(jī)時(shí)，危機(jī)干預(yù)專員赴現(xiàn)場處置心理治療綠色通道設(shè)置心理治療綠色通道，及時(shí)轉(zhuǎn)介患者EA