售樓部日常管理規(guī)范-售樓部工作規(guī)范

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1．售樓部工作規(guī)范

1.1員工必須關心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

1.2員工應準時上、下班，不準遲到、早退和曠工；

1.3員工在工作時間應堅守工作崗位，積極、主動接待來訪客戶；

1.4上班時間不得吃東西(特殊情況應在前臺以外)或在非吸煙區(qū)吸煙，不得高聲喧嘩、聊天，不得看與業(yè)務無關的書報；

1.5切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務、不得拖延、拒絕或終止工作；

1.6必須安排更表當值，不得擅離職守，個人調(diào)離，調(diào)換更值，需先征得主管同意；

1.7必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；

1.8員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業(yè)"的道德；

1.9不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

1.10員工不得未經(jīng)公司批準出外兼職；

1.11員工不得與客戶發(fā)生任何沖突；

1.12員工有義務保守公司經(jīng)營機密（包括客戶資料）；

1.13員工有義務保護公司財產(chǎn)安全；

.-物業(yè)經(jīng)理人

1.14員工有義務維持公司正常運行秩序；

1.15員工有義務保持售樓部的衛(wèi)生清潔；

1.16禁止員工索取非法利益；

1.17員工不得越權(quán)、越職開展經(jīng)營活動；

1.18禁止員工用公款謀取個人利益；

1.19禁止員工利用公司資源進行與公司業(yè)務無關的事務；

1.20他人對違反本制度的行為，員工有權(quán)向公司投訴，接受投訴的部門應為投訴者嚴格保密；

1.21對違反本制度的，部門有權(quán)視程度輕重給予書面警告、罰款、降職、開除處分；

1.22負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守，視情節(jié)給予處分；

1.23違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。

篇2：售樓部日常管理規(guī)范:售樓部行為規(guī)范

售樓部日常管理規(guī)范：售樓部行為規(guī)范

1禮貌規(guī)范

1.1接待客戶時應用禮貌語言，主動向客人問好、道好、道別；

1.2送別客戶時應盡量將客戶送至原接待地點，并使用"您走好！"、"謝謝光臨"等禮

貌用語；

1.3見面禮節(jié)一般是欠身點頭問候或鞠躬問候；客人主動伸手來則行握手禮；招呼相距較遠的客戶可舉手點頭示意；

1.4與客戶同行時，不得搶道而行，與客戶相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起并道謝；

1.5不輕易接受客戶贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能會失禮時，應表示深切的謝意，禮品收下后及時交領導處理；

1.6不得當眾整理個人衣物；

1.7咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；

1.8在與客戶通電話或與客人交談時，如有其他客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口；

1.9向客人遞名片應將名片正面朝上，字朝客人雙手遞上；接待客人名片應雙手接受仔細看過對方姓名、職務等信息后，鄭重收好，切忌接名片后不看內(nèi)容或隨手一放；

1.10與客戶初次結(jié)識，應主動向?qū)Ψ秸埥毯线m的稱呼；帶客人參觀時，應主動為客人開門及用尊重對方的手勢作引導，參觀過程中，應站在客人的側(cè)面或側(cè)后方，主動向客人作介紹和說明。

2儀容、儀表規(guī)范

2.1銷售人員必須按公司規(guī)定穿著工作制服，不得亂搭配，衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)正領帶，衣袋中不要有過多物品；

2.2員工上班必須佩戴工作牌，工作牌應佩戴在身體左側(cè)胸前位置；

2.3皮鞋要保持干凈、光亮；不得穿運動鞋或拖鞋式?jīng)鲂习啵?/p>

2.4女員工要穿肉色或淡灰色絲襪，不得穿黑色或白色；

2.5男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不蓄胡須，女員工留長發(fā)以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；

2.6女員工上班前應化淡妝，但切忌濃妝艷抹，金銀或其它飾物配戴應得當，以使人感到端莊、自然；

2.7女員工不得涂有色指甲油，忌用過多香水或使用刺激性氣味較強的香水；

2.8保持身體、面部、手部、口腔清潔，上班前不吃有異味食物和喝酒，少喝碳酸類飲料；

2.9在與客戶接洽時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地與客人相處。

3行為舉止規(guī)范

3.1站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；

3.2坐姿：

輕輕落座，避免動作太大引起椅子發(fā)出噪雜聲響；

接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，上身端正，不得依靠椅背；

落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；

3.3交談：

聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

交談時，目光應正視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容，不要隨意打斷對方的講話。

與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；

講話時要經(jīng)常使用"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。

不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐或某女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

3.4其它：

不能當著客人照鏡子、涂口紅、打哈欠、抓頭發(fā)、挖耳鼻等；

不得將任何物件夾于腋下；

不得隨地吐痰及亂丟雜物；

上班時不得在客人面前吸煙、吃零食等；

不得在客人面前經(jīng)?？桃饪幢?；

物品輕拿輕放，用完放回原處。

4工作態(tài)度

4.1主動精神：客人上門，主動站立接待，熱情大方，服務周到；主動引導，主動交談，主動聽取意見；主動、熱情幫客人的忙；主動發(fā)現(xiàn)問題，主動記錄問題，主動尋求解決方法，主動向上匯報。

4.2服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或消極怠工；

4.3嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管的同意；

4.4正直誠實：必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕隱瞞、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為，嚴守工作機密；

4.5勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精，有工作上的建議或意見要及時與上級溝通；

5服務態(tài)度

5.1友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

5.2禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語；

5.3熱情：工作中應主動為客人著想；

5.4耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。

6衛(wèi)生

6.1售樓部必須制定輪流衛(wèi)生值班，保持售樓部的整潔。每天上午9：00-9：12為打掃衛(wèi)生時間，由銷售主管安排售樓部人員輪流進行打掃，及時清理銷售現(xiàn)場的垃圾，以保持走道及地面清潔，無塵土泥濘，桌面整潔，資料齊全、家具和銷售工具擺放整齊，花草樹木茂盛，無枯枝敗葉；

6.2全體職員不得在售樓部前臺吸煙，以保持室內(nèi)空氣清新；

6.3售樓部前臺不可擺放與售樓無關的資料；

6.4銷售主管有責任根據(jù)銷售需要對銷售現(xiàn)場的宣傳資料、戶外廣告、彩旗、條幅、展板等提出更換、補充或修復要求，口頭通知項目經(jīng)理，并及時做好記錄并跟進完成。

7其它

7.1嚴禁議論、嘲笑客人或拿客人開玩笑；

7.2嚴禁與客人私下交易；

7.3嚴禁與客人當面沖突；

7.4嚴禁把客人遺失

于售樓部的財物據(jù)為已有。

8罰則

按本制度第發(fā)牌辦法處理。

篇3：售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法

售樓部日常管理規(guī)范：客戶接待管理辦法

1售樓員按《考勤日志》順序接待客戶（客戶指明某一售樓員者除外），若輪到的售樓員不在或正在接待客戶，則由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補回；

2銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待；

3輪到的售樓員接待客戶，必須事先做好準備工作（包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等），不得隨意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處，當客戶進入門口時主動迎接客戶；

4恭迎客人到來時（含發(fā)展商領導及工作人員和本公司領導及工作人員），客人走進售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎："您好，歡迎光臨**花園"；

5輪到售樓員在接待客戶時，義務接待（是指按接待排班表的最后一個）售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來到時，協(xié)助工作不分順序；

6只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待；

7售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其它客戶；

8售樓員不得在客戶面前爭搶客戶；

9售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；

10每個售樓員都有義務協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪（接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待）須立刻與原售樓員聯(lián)絡，得到同意了解情況后才能繼續(xù)接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員同意；

11售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果；

12售樓員不得和客戶達成私下交易，比如為客戶爭取相應的折扣后要求一定的回報；

13售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得背后談論、辱罵或取笑該客戶；

14每個售樓員都有義務耐心解答來電客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰；

15已作接待登記的客戶來現(xiàn)場，可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待，則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待，待自己忙過后再來接待。義務接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受委托或代接待售樓員的輪號可補回；

16未登記的客戶來訪時主動找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待順序不變；如正輪到該售樓員接待，則計為輪過。如該售樓員不在場，則由輪到的售樓員接待并作客戶登記；

17若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管進行協(xié)調(diào)處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議；

18若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾，需報售樓主管，當事售樓員不得對處理結(jié)果表示異議；

19發(fā)展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待并作客戶登記（除指定售樓員以外）。

20所有職員對客戶資料應嚴格保密；

21對違反接待管理辦法，售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。

篇4：售樓部日常管理規(guī)范:客戶登記管理辦法

售樓部日常管理規(guī)范：售樓部客戶登記管理辦法

1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證；

2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記；

3客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀；

4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄；

5客戶登記有沖突的，以先登記者為準；

6售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi)，因跟進不足而造成客戶流失（被其它售樓員接待或跟蹤）的后果自負；

7夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準；

8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密；

9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

篇5：售樓部客戶來電來訪接待規(guī)范(2)

售樓部客戶來電、來訪接待規(guī)范(二)

1來電接待規(guī)范：

1.1接聽電話前的準備工作：

A）準備一份當前發(fā)布的廣告，熟悉廣告內(nèi)容和樓盤情況；

B）將客戶電話記錄表放在手邊；

C）熟悉樓盤的相關內(nèi)容；

D）準備好必要的工具及資料（如計算器、筆、地圖、銷控表等）；

1.2接聽電話的程序：

A）問候："早上好（下午好），某某售樓部！我是×××"；

B）咨詢：主動了解客戶的需求；

C）面談邀請：這是接聽電話最主要的目的；

D）結(jié)束并感謝客戶的咨詢："謝謝您的垂詢，歡迎您有空來售樓部。"

1.3接聽電話的要領：

--聲音洪亮、保持微笑--不過多談論細節(jié)及與業(yè)務無關的話題

--盡量避免使用術語--多征詢客戶的意見

--語速要適中--做好相關記錄

--牢記目標，邀請面談--待客戶掛機后再掛機

2來訪接待規(guī)范：

2.1主動迎接客戶：

A）看到有客戶來售樓部，應及時起身迎接，并主動問候："早上好（下午好）！"

B）熱情接待，給客人倒水、讓座。

2.2與客戶寒暄，注意傾聽客戶的需求，并分析買主類型。

2.3主動引導客戶看模型或戶型