2023年物業(yè)專員崗位職責(zé)(集合篇)

2023年物業(yè)專員崗位職責(zé)(集合篇)物業(yè)專員崗位職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳;

2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的`建立、更新、維護(hù);

3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作;

4.負(fù)責(zé)對接客戶滿足度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動客戶滿足度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)電、水，各類機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù);

2.水電、設(shè)備的簡易安裝、修理保養(yǎng)、正常運(yùn)行;

3.做好修理保養(yǎng)記錄，電梯、水泵、機(jī)房等記錄;

4.協(xié)作做好消防、監(jiān)控設(shè)備的'運(yùn)行;

5.各類給水、管道的維護(hù)土建施工，水電運(yùn)用平安監(jiān)督。

物業(yè)專員崗位職責(zé)3

1、幫助部門經(jīng)理進(jìn)行市場推廣，挖掘潛在客戶，維護(hù)及增進(jìn)與客戶之間良好的合作關(guān)系；

2、幫助撰寫媒體發(fā)布的新聞稿件及新聞稿件的收集整理和匯總存檔，負(fù)責(zé)審核各媒體發(fā)布的公司文稿；

3、幫助部門經(jīng)理完成銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，銷售團(tuán)隊(duì)成員及其他相關(guān)人員的標(biāo)書制作培訓(xùn)工作；

4、幫助整合內(nèi)外部合作資源，組織。策劃并實(shí)施線下推廣活動，包括各類會議、展會、論壇、活動的.前期策劃?；I備及現(xiàn)場執(zhí)行工作；

5、幫助市場信息收集整理，CRM信息維護(hù)，客戶維護(hù)等相應(yīng)工作；

6、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)其他業(yè)務(wù)渠道支援工作；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)4

1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作支配，對其進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

2、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

3、按時擬定工作安排和總結(jié)，定期召開工作例會。

4、提高商戶滿足度。

5、協(xié)調(diào)好部門間的工作溝通。

6、項(xiàng)目開業(yè)前期，幫助總經(jīng)理做好策劃、接待、招商營銷工作;

物業(yè)專員崗位職責(zé)5

1、主要負(fù)責(zé)商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶供應(yīng)來詢問、指引服務(wù)及力所能及幫助，記錄各項(xiàng)記錄完整并做好相關(guān)歸檔；

2、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項(xiàng)費(fèi)用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實(shí)施。

3、參加處理商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并剛好回復(fù)對方，遇有重大投訴應(yīng)剛好匯報上級以便處理回復(fù)，問題解決后做好回訪工作；

4、依據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報修狀況，幫助支配工程部相關(guān)人員進(jìn)行修理，督促客服專員做好修理后的回訪工作；

5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)6

在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的安靜、整齊和良好秩序。

遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律，上班時間不做與工作無關(guān)的`事情。

負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等狀況。

負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。

負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

幫助主管開展社區(qū)文化活動。

負(fù)責(zé)對客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)專員崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，剛好答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿足度;

4、負(fù)責(zé)支配租戶修理工作，處理跟進(jìn)相關(guān)修理服務(wù);

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)8

職責(zé)描述:

1、幫助上級對公寓、寫字樓的現(xiàn)場管理工作及物業(yè)日常工作;

2、幫助上級負(fù)責(zé)公寓、寫字樓物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交工作,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作的正常運(yùn)行;

3、幫助跟進(jìn)項(xiàng)目工程狀況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

4、聽取業(yè)主的.各項(xiàng)看法,處理客訴問題,與業(yè)主保持良好的關(guān)系;

5、上級支配的其他工作。

任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)專業(yè);

2、兩年以上相關(guān)工作閱歷;

3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力及溝通實(shí)力;

4、品德端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立性及公關(guān)實(shí)力。

物業(yè)專員崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；

2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔；

3、負(fù)責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作；

4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶看法，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；

5、熟識并駕馭園區(qū)物業(yè)狀況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)說明工作；

6、幫助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動的.籌備等工作；

物業(yè)專員崗位職責(zé)10

1、幫助區(qū)域經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。

2、督促各部門工作安排實(shí)施。

3、了解駕馭各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)狀況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策供應(yīng)依據(jù)。

4、參加新開發(fā)項(xiàng)目的'前期物業(yè)管理的各項(xiàng)材料的匯編制定工作及籌備落實(shí)工作。

5、幫助經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)管理系統(tǒng)的維護(hù)工作。

物業(yè)專員崗位職責(zé)11

1、幫助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項(xiàng)目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

2、幫助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從管理。

4、具備較強(qiáng)的.組織協(xié)調(diào)及溝通交際實(shí)力，勤奮敬業(yè)。

5、負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

物業(yè)專員崗位職責(zé)12

1、受理客戶投訴，能夠剛好發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

3、具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟實(shí)力，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶看法，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

崗位要求：

1、參加業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

2、幫助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

3、負(fù)責(zé)接待客戶詢問，電話接聽及轉(zhuǎn)接

4、向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢

5、受理客戶反饋看法或投訴，安排相關(guān)部門予以解決

6、跟蹤客戶報修及投訴的處理狀況，剛好反饋客戶信息

7、參加客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，定期支配業(yè)主探望，全力完善服務(wù)質(zhì)量

9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；協(xié)作財務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)專員崗位職責(zé)13

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防、暖通、電氣狀況評估工作,給出合理化建議;

2、參加制定物業(yè)管理實(shí)施方案,監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)公司的日常工作;

3、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程,審核各項(xiàng)目區(qū)域的.養(yǎng)護(hù)修理安排;

4、參加對各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,閱歷不限;

2、具有肯定的抗壓實(shí)力,自主學(xué)習(xí)實(shí)力;

物業(yè)專員崗位職責(zé)14

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集駕馭熱線電話的全部記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，剛好做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿足度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)專員崗位職責(zé)15

1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)部日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)整體對外招商工作。

3、負(fù)責(zé)建立小業(yè)主物業(yè)管理制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)租金、物管費(fèi)等費(fèi)用的收取。

4、負(fù)責(zé)修理基金的提取、運(yùn)用和整體運(yùn)作。

5、負(fù)責(zé)對物業(yè)合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。

6、負(fù)責(zé)日常進(jìn)巡察，對電梯等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化、修理等方面的服務(wù)狀況進(jìn)行跟進(jìn)，每天檢查各個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)覺問