物業(yè)保潔員著裝要求及禮儀行為規(guī)范

物業(yè)保潔員著裝要求及禮儀行為規(guī)范物業(yè)保潔員著裝要求及禮儀行為規(guī)范

員工行為準(zhǔn)則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)則。

2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自"使'"用'"藏'客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。

6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。

7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過分熱情。

10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀表儀容

A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。

B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干凈光亮，常上油

E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)

F.不準(zhǔn)備帶多余首飾(結(jié)婚戒指除外)

G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

禮貌用語

A."您好'、"請(qǐng)'、"對(duì)不起'"謝謝'"先生'"女士'"小姐'"沒關(guān)系'"不客氣'"打擾了'

B.與人交談先說"您好'

C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說"請(qǐng)'結(jié)束問話時(shí)說"謝謝'失誤時(shí)一定說"對(duì)不起'

D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說"對(duì)不起'

E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早'前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

篇2：小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心通用禮儀規(guī)范(新)

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心通用禮儀規(guī)范

1.0目的

規(guī)范客戶服務(wù)工作服務(wù)行為禮儀，確保公司的良好形象。

2.0適用范圍

適用于服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門主任及員工的服務(wù)行為禮儀。

3.2服務(wù)中心各部門主任負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為禮儀。

3.3客戶服務(wù)部主任在經(jīng)理授權(quán)下負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心全體員工的服務(wù)行為禮儀。

3.4服務(wù)中心全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)范之服務(wù)禮儀要求開展客戶服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1總則：各部門主任每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及服務(wù)禮儀情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)糾正、處理。

4.2儀容儀表

4.2.1整體要求

a)整體形象簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快，嚴(yán)格按規(guī)定著裝;

b)精神狀態(tài)飽滿，面帶微笑;

c)頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然(黑色、深棕色);

d)男職員發(fā)型：前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā);女職員發(fā)型：短發(fā)發(fā)長(zhǎng)不過肩，如留長(zhǎng)發(fā)須盤起使用黑色或深棕色發(fā)髻，不梳怪異發(fā)型;

e)臉、頸及五官干凈。男職員：每日剃刮胡須，不蓄胡須。女職員：可化淡妝，但不濃妝艷抹;

f)手：隨時(shí)保持清潔，指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油;

g)身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味;

h)工作期間不準(zhǔn)配戴有色眼鏡;

i)上班前不吃異味食物，保持口腔清潔;

j)在工作場(chǎng)所內(nèi)不吸煙、不吃零食。

4.2.2著裝要求

a)整體要求

工作場(chǎng)合必須按本崗位規(guī)定著裝，非工作需要，外出時(shí)不得著工裝。

換季換裝按本公司《工裝管理規(guī)定》執(zhí)行。

工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。

工裝衣、褲口袋整理平整，不卷起褲腳、衣袖。

工裝紐扣按規(guī)范扣好，著西裝時(shí)襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。

褲子要燙直，長(zhǎng)及鞋面。

工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方約1CM處位置。

司徽佩戴：佩戴在西裝外套左翻領(lǐng)上居中位置。

b)男職員著裝要求

西裝外側(cè)口袋不放物品。

領(lǐng)帶：平整端正，領(lǐng)帶大箭頭以正好蓋過皮帶扣為宜。如佩戴領(lǐng)帶夾，需夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。

皮鞋：著黑色皮鞋，深色襪子。保持皮鞋無灰塵。

c)女職員著裝要求

西裝口袋盡量不放物品。

皮鞋：著黑色或深棕色皮鞋和相關(guān)膚色襪子。皮鞋保持無灰塵。

著西裝裙時(shí)，應(yīng)穿連褲襪。襪子不準(zhǔn)有破損，不準(zhǔn)著帶花邊、通花的襪子。

飾物：不許佩帶腳鏈，不佩戴夸張的飾物。

4.3行為禮儀

4.3.1整體要求

4.3.1.1儀態(tài)的整體要求：在辦公場(chǎng)所內(nèi)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，工作中做到走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語;

4.3.1.2站姿：男職員站立時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿，收腹挺胸，抬頭，目視前方，雙肩擺平，雙臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;兩腳自然合攏或分開與肩同;女職員站立時(shí)，抬頭，目視前方，收腹挺胸，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。雙腿并攏直立，腳尖分開呈V字型或丁字型;

4.3.1.3坐姿：入座時(shí)要輕，兩膝自然并攏，上身保持直立稍向前傾，坐在椅子的三分之二位置為準(zhǔn);男職員兩腿略為分開，與肩同寬，雙手自然放于膝蓋上;女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，腿向回收，腳尖向下。雙腳同時(shí)向左或向右放，或一前一后，雙手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將雙腿交叉重疊;

4.3.1.4行姿：抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。手臂前后擺動(dòng)適中均勻，保持平衡，協(xié)調(diào)、精神;男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上;女職員行走時(shí)應(yīng)保持一字線;

4.3.1.5蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下;

4.3.1.6手勢(shì)：在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指;在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上;

4.3.1.7微笑：真誠親切、自然大方;微笑時(shí)，牙齒微露，眼睛要正視對(duì)方，并保持自然的微笑，同時(shí)也要接受對(duì)方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過程;三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候;

4.3.1.8目光：柔和親切。與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

4.3.1.9語言：提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善;語速適中，表達(dá)清晰，語調(diào)平和，態(tài)度誠懇;當(dāng)接受別人的幫助或稱贊時(shí)，應(yīng)及時(shí)致謝;給對(duì)方造成不便時(shí)，應(yīng)及時(shí)道歉;

禮貌用語：

問候：早上好、您早、晚上好、您好、你們好、大家好

致謝：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作

迎送：歡迎、再見、明天見

拜托：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托您

慰問：辛苦了、受累了、麻煩您了

贊賞：太好了、真棒、太棒了

抱歉：對(duì)不起、不好意思、很抱歉、真過意不去

請(qǐng)祈：請(qǐng)、勞駕

征詢：請(qǐng)問，有什么事情可以為您效勞的嗎?

請(qǐng)問，我能幫您嗎?

祝賀：祝您、恭喜

應(yīng)答：不客氣、沒關(guān)系、您稍等，我?guī)湍鷨栆幌?/p>

4.3.1.10稱呼：按職務(wù)稱呼，職務(wù)不明時(shí)通稱男性為先生、女性視年齡稱呼小姐或女士。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣(尊重和禮貌的方言)而定。兒童稱呼小朋友。

4.3.2對(duì)客禮儀

4.3.2.1遇見客人

a)遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

b)如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過道中相遇，側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀稣?qǐng)的手勢(shì)，并說您先請(qǐng)!。

c)如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)，放慢速度，在接近對(duì)方時(shí)，輕聲示意對(duì)不起!、勞駕!等，然后從對(duì)方身旁側(cè)身通過。

4.3.2.2投訴接待

a)對(duì)客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時(shí)間向客戶致歉，請(qǐng)客戶入座，并聚精會(huì)神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，適當(dāng)時(shí)做出簡(jiǎn)單的復(fù)述，以示了解問題所在。物業(yè)管理圈。應(yīng)保持冷靜，積極傾聽。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

b)客人投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，不得亂許諾、東張西望、敷衍了事。

c)如果無法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級(jí)或委托人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報(bào)跟進(jìn)情況，不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵。

d)當(dāng)客人咨詢和遇到困難時(shí)，要積極幫助客人解決，永遠(yuǎn)不說不知道或不歸我們管、這是領(lǐng)導(dǎo)的事等之類的言語。

e)面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣語調(diào)。與客人意見發(fā)生分歧時(shí)，不當(dāng)面爭(zhēng)論或指責(zé)，不對(duì)客人的言論發(fā)表評(píng)論。

4.3.2.3迎送客人

a)迎賓

對(duì)重要客人應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備，根據(jù)來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘約定地點(diǎn)等候。

客人到來時(shí)主動(dòng)迎上，初次見面時(shí)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點(diǎn)。

b)引路

引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前側(cè)方二、三步的距離。

c)乘電梯

等候電梯時(shí)，替客人按上行或下行鍵。

進(jìn)電梯時(shí)，在電梯外按上行或下行鍵，并以手勢(shì)請(qǐng)客人先進(jìn)。

進(jìn)入電梯后，按相應(yīng)樓層鍵。

出電梯時(shí)，在電梯內(nèi)按開門鍵，以手勢(shì)請(qǐng)客人先出。

電梯內(nèi)不大聲喧嘩。

嚴(yán)禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。

d)乘扶梯

應(yīng)請(qǐng)客人先上梯，靠右站立，避免并排站立，方便行人在左側(cè)行走。

e)走樓梯

引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前。

下樓梯，讓客人走在后。

多人同行時(shí)，應(yīng)讓客人走在中間。

經(jīng)過拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人這邊請(qǐng)或注意樓梯等。

f)開門

開門后，把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說請(qǐng)進(jìn)。

進(jìn)入房間后，輕輕把門關(guān)上，請(qǐng)客人入座。

g)奉茶

客人就座后快速上茶。

上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯。

打開茶杯蓋時(shí)，應(yīng)將茶杯蓋內(nèi)面向上放在臺(tái)面上，不可直接將茶杯蓋扣在臺(tái)面上。

有茶杯把的應(yīng)手持茶杯把手倒茶，沒有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、紙杯)，沏入水以七分滿為宜。

來客較多時(shí)，從身份高的客人開始上茶。

如來客不明身份，從上席者開始按順序依次上茶。

h)送客

送客時(shí)職務(wù)低者主動(dòng)為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，緊隨其后。

在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，職務(wù)低的代職務(wù)高的送客到合適的地點(diǎn)。

4.3.3鞠躬禮儀

4.3.3.1鞠躬禮儀要求

a)欠身禮

頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。

b)15度鞠躬禮

頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊(女職員雙手交叉放在體前)，前傾15度，目光落在體前約1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。

行鞠躬禮一般在距對(duì)方2-3米的地方，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，面帶微笑。

4.3.3.2各種場(chǎng)合的鞠躬禮儀

a)在公司內(nèi)遇見貴賓，行15度鞠躬禮。

b)當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時(shí)，問候您好!，行欠身禮。

c)在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候您好!，行欠身禮。

4.3.4迎賓禮儀

4.3.4.1遇有重要接待活動(dòng)時(shí)選用的一種迎賓禮儀。

4.3.4.2客戶重大活動(dòng)的接待需求，指定負(fù)責(zé)人安排迎賓事宜。

4.3.4.3迎賓人員應(yīng)著裝整齊，面帶微笑列隊(duì)向來賓行欠身禮，并親切問候您好!/歡迎光臨!。

4.3.5電話禮儀

4.3.5.1電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。

4.3.5.2使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。

4.3.5.3接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4.3.5.4必須使用規(guī)范應(yīng)答語：您好，**物業(yè)服務(wù)中心。

4.3.5.5電話鈴響3聲以上時(shí)，回答：對(duì)不起，讓您久等了。

4.3.5.6在電話結(jié)束時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明地重復(fù)一下要點(diǎn)以核實(shí)自己的理解是否正確，確認(rèn)后再掛機(jī)。

4.3.5.7在通話完畢后要禮貌地道別，確認(rèn)對(duì)方掛機(jī)后，才能掛機(jī)，以示禮貌。

4.3.5.8撥打辦公電話最好在對(duì)方上班10分鐘后，或下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。

4.3.5.9電話機(jī)旁備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

4.3.5.10在接聽投訴電話時(shí)，使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。

4.3.5.11代轉(zhuǎn)電話時(shí)，如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接。

4.3.5.12鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。

4.3.5.13通話過程中若需對(duì)方等候，等候時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

4.3.5.14值班電話接聽人離開崗位前，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移。

4.3.5.15通話時(shí)客人來到面前：

點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意;

盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等;

放下話筒后，首先要向客人道歉對(duì)不起，讓您久等了;

不能因?yàn)樽约赫谕ㄔ?，而客人來到面前視而不見，毫無表示，冷落客人。

4.3.5.16通話時(shí)，不要大聲喧嘩。轉(zhuǎn)接來電時(shí)，確認(rèn)對(duì)方接聽后，方可掛機(jī)，如無人接聽，應(yīng)切換回來向來電者說明。

4.3.5.17如撥錯(cuò)號(hào)碼，向?qū)Ψ降狼浮?/p>

4.3.6社交禮儀

4.3.6.1介紹

a)介紹別人：首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人，把主方介紹給客方。之后，再向另一方介紹。

b)自我介紹：面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意。介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名，稱呼您好，先生/小姐!。

4.3.6.2握手

a)握手時(shí)強(qiáng)調(diào)五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到。

b)握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手握手，可上下抖動(dòng)幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。

c)握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先。

d)握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜;握手力度必須適中。

e)不交叉握手，不在握手時(shí)與他人交談，握手時(shí)擺動(dòng)幅度不宜過大，不戴手套握手，不用不清潔的手與人握手。

4.3.6.3名片禮儀

a)遞送名片時(shí)，用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，物業(yè)管理圈。并做自我介紹，同時(shí)可講請(qǐng)多關(guān)照。

b)接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，放適當(dāng)位置，不可來回?cái)[弄和遺忘在桌上。

c)互換名片時(shí)，右手拿自己的名片在下，左手接對(duì)方的名片在上，互換后用雙手托住對(duì)方名片。

4.3.7會(huì)議禮儀

4.3.7.1與會(huì)者提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。

4.3.7.2會(huì)議中集中注意力，不做與會(huì)議無關(guān)的事，不隨意走動(dòng)及發(fā)出不必要的聲響。

4.3.7.3主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話時(shí)，先向與會(huì)者行欠身禮。

4.3.7.4會(huì)議遲到者須向與會(huì)者行欠身禮表示歉意，會(huì)議中途離開者須向與會(huì)者行欠身禮示意離開。

4.3.7.5會(huì)議中不隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。

4.3.7.6主持人或發(fā)言者講完話，向與會(huì)者行欠身禮，與會(huì)者鼓掌回禮。

4.3.7.7離開會(huì)場(chǎng)時(shí)，將個(gè)人用過的紙杯、飲料瓶、紙屑等雜物帶離會(huì)場(chǎng)。

4.3.8辦公禮儀

4.3.8.1與同事相遇時(shí)，點(diǎn)頭示意，微笑，問候您好!。

4.3.8.2辦公場(chǎng)所

a)辦公場(chǎng)所應(yīng)保持安靜有序的工作環(huán)境，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。

b)上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，控制打私人電話。

c)辦公用品擺放有序，辦公文件、資料按照密級(jí)及時(shí)歸檔和保存。

d)使用公司的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

e)正確使用和認(rèn)真保管好公司配置的辦公用品，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

f)離位時(shí)椅子要?dú)w位;下班后應(yīng)保持工作臺(tái)面的干凈整齊。

g)到領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室時(shí)先敲門，聽到回應(yīng)后進(jìn)門。

4.3.8.3對(duì)待同事：互相關(guān)心、幫助和尊重，態(tài)度和藹坦誠，保持良好溝通，意見分歧不爭(zhēng)吵。

4.3.8.4對(duì)待上級(jí)：尊重領(lǐng)導(dǎo)。工作中有不同意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，闡述自已的意見和建議，一旦領(lǐng)導(dǎo)決定后就要堅(jiān)決執(zhí)行。工作完成情況要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.3.8.5對(duì)待下級(jí)：關(guān)心、尊重下級(jí)。對(duì)于下級(jí)的成績(jī)或進(jìn)步，應(yīng)及時(shí)給予肯定或表揚(yáng)。對(duì)于下級(jí)的過錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)指出，并予以糾正，不可不聞不問任其發(fā)展，更不可只追究過錯(cuò)不關(guān)心進(jìn)步。要注意傾聽下級(jí)的意見和建議，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

篇3：六年級(jí)國旗下講話稿：讓文明禮儀充滿人間

六年級(jí)國旗下講話稿：讓文明禮儀充滿人間

老師們、同學(xué)們：大家好!我是六年級(jí)四班的**，今天我演講的題目是《讓文明禮儀充滿人間》。

自古以來，我國就是文明之國，禮儀之邦。講文明、有禮貌是一種美德，也是每個(gè)人的追求。今天，隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，一些不文明現(xiàn)象也逐漸多起來。這不得不讓我們?cè)偬嵛拿鞫Y儀。

記得一位名人曾說過："德行的實(shí)現(xiàn)是由行為構(gòu)成的，而不是文字。'我們的一言一行，無不體現(xiàn)著一個(gè)人的品質(zhì)與修養(yǎng)，道德與情操。無數(shù)事例也表明，走向事業(yè)輝煌，開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵就是要有高尚的情操。說到禮儀，我想起列寧的一個(gè)故事：有一次，列寧正要下樓，在狹窄的樓梯上，碰見一個(gè)正端水上樓的女工。那女工一看是列寧，就要退回去，給列寧讓路。列寧阻止她說："你不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空著手，請(qǐng)你先過吧!'他把"請(qǐng)'字說得很響亮，很親切，然后自己緊靠著墻，讓女工上了樓，他才下樓。也正是列寧的良好修養(yǎng)和高尚道德，成就他成為一代偉人。

我們年輕一代，更應(yīng)該是文明的先鋒，禮儀的標(biāo)兵?？?，在馬路邊，人們都自覺遵守信號(hào)燈;看，在公交車上，人們紛紛給老人、孕婦讓座;看，在校園里，一位小同學(xué)磕倒了，大同學(xué)就主動(dòng)跑過去，扶起他到處洋溢著文明禮儀的氣息。講文明，懂禮貌的現(xiàn)象雖然隨處可見，但在我們身邊，在一部分同學(xué)身上，還存在著某些不文明行為。例如：在我們的校園內(nèi)，樓梯上，總能見到與我們的美麗校園不和諧的紙屑、食品袋，糖紙隨處亂扔，甚至有同學(xué)認(rèn)為，反正有值日的同學(xué)打掃，扔了又有何妨;再例如，有的同學(xué)在走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡;還有部分同學(xué)講臟話、粗話，隨意攀爬樹枝，甚至個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公物。這一舉一動(dòng)，無不表現(xiàn)出一種文明的缺失。"小而不為，老來何為?'作為學(xué)生，除去學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做人更是重要的一課。文明禮貌就是做人的前提。如果人人都能講文明，有禮貌，那我們的生活將會(huì)更美好。

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。不要讓文明只在紙上出現(xiàn)，更要出現(xiàn)在行動(dòng)中，讓我們從小事做起，從點(diǎn)滴做起，爭(zhēng)做新世紀(jì)、新時(shí)代的文明之星，讓文明與我們同行!

篇4：公司前臺(tái)文員規(guī)范禮儀、工作要點(diǎn)

公司前臺(tái)文員規(guī)范禮儀、工作要點(diǎn)及總結(jié)

a、前臺(tái)造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下："先生，您好!'或"先生，早上好!'

"小姐，您好!'或"小姐，早上好!'

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為："二位先生好!'"二位小姐好'

"先生、小姐，你們好!'

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為："各位好!'或"各位早上好!'"各位下午好'

"大家好!'或"大家早上好!'"大家下午好!'

對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下："先生好!'"小姐好!'

電話：

1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2、聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。

標(biāo)準(zhǔn)語如下："您好，公司!'

標(biāo)準(zhǔn)用語，"您好'"請(qǐng)稍等'"對(duì)不起，他現(xiàn)在不在'"我能否留下您的聯(lián)系方式'等。

找人：先生(小姐)，您找的*先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人;

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

b、前臺(tái)、文秘工作要點(diǎn)：工作繁雜，需認(rèn)真仔細(xì)。

一、電話：

1、須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。

2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，"您好'"請(qǐng)稍等'"對(duì)不起，他現(xiàn)在不在'"我能否留下您的聯(lián)系方式'等。

3、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。

4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對(duì)方有急事，可記下對(duì)方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。

5、接電話時(shí)，對(duì)拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說，可先記下對(duì)方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r，包括電話、地址等。

總結(jié)問：

1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比如：能夠?qū)⒎?wù)工作做得讓顧客都很滿意。有一次，還因。受到了顧客的表揚(yáng)。

2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時(shí)的工作分配問題。顧客滿意才是你們的追求啊、專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技能---發(fā)現(xiàn)自己的不足，在工作之余多看書籍，提高自己

3、工作態(tài)度自己非常認(rèn)真地對(duì)待這份工作，努力將其做得更好。

4、企業(yè)文化部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時(shí)期，應(yīng)該大致了解公司的理念，文化等、可以對(duì)其做些表述、表達(dá)自己對(duì)其文化理念的認(rèn)同。

5、存在的不足，比如：忙碌的時(shí)候會(huì)有時(shí)因工作分配不恰當(dāng)而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，并在不斷改進(jìn)，調(diào)節(jié)。

6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長(zhǎng)。

7、希望得到的培訓(xùn)等：可以多學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，若是有組織培訓(xùn)如何做到使顧客滿意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)等。

c、總結(jié)答：

1、本職工作完成情況(使用期間工作職責(zé)履行情況，所取得的業(yè)績(jī)、

2、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的自我評(píng)定(使用期間這兩方面是否能得到提高)：

3、工作態(tài)度的自我評(píng)定(包括工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，舉列說明);

4、總結(jié)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)(包括對(duì)企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度)：

5、在工作過程中自己還存在哪些不足(主要包括專業(yè)技能、工作態(tài)度等);

6。對(duì)目前所從事的工作有和設(shè)想和打算?

7、工作中村在的問題和建議，及希望得到那些方面的培訓(xùn)

篇5：機(jī)關(guān)工作人員規(guī)范著裝工作會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)講話

全市機(jī)關(guān)工作人員規(guī)范著裝工作會(huì)議上的領(lǐng)導(dǎo)講話

同志們：這次全市規(guī)范統(tǒng)一著裝工作會(huì)議是由市政府糾風(fēng)辦和市財(cái)政局共同組織召開的。參加這次會(huì)議的有各縣(市、區(qū))政府糾風(fēng)辦、財(cái)政局主管規(guī)范統(tǒng)一著裝工作的同志和市直有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志。會(huì)議的主要內(nèi)容是傳達(dá)貫徹全國、全省規(guī)范統(tǒng)一著裝工作會(huì)議精神;布置下一階段工作的各項(xiàng)任務(wù)。剛才市政府糾風(fēng)辦盧景標(biāo)同志傳達(dá)了全國、全省的會(huì)議精神。我們一定要把這次會(huì)議開好，大家要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，認(rèn)真做好我市下一階段規(guī)范統(tǒng)一著裝工作，保質(zhì)保量地完成中央和省里交給我們的任務(wù)。下面我簡(jiǎn)要介紹一下規(guī)范統(tǒng)一著裝工作的背景和前一階段我市的工作情況，對(duì)下一階段我市規(guī)范統(tǒng)一著裝工作提幾點(diǎn)要求。

一、規(guī)范統(tǒng)一著裝工作的背景

至去年12月底，我國己開展過三次規(guī)范統(tǒng)一著裝工作，但目前仍有一些地區(qū)和部門違反國務(wù)院的規(guī)定