順豐快遞配送方案

快遞配送方案〔集團(tuán)〕2/16第一局部、企業(yè)簡(jiǎn)介★順豐速運(yùn)〔集團(tuán)〕一、企業(yè)背景資料1、企業(yè)概況19933、員工滿足、社會(huì)滿足”的理念，致力于向?qū)掗熆蛻艄┙o國(guó)內(nèi)及香港、臺(tái)灣快件效勞，為十多年來(lái)，順豐速運(yùn)始終本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，進(jìn)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，樂(lè)觀探究客戶需求，不斷推出的效勞工程，努力為客戶供給快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)本錢，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反響。為了向客戶供給更快捷、更安全的效勞，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部承受自建、自營(yíng)的方式，并力為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的效勞，竭盡全力打造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。2、經(jīng)營(yíng)理念順豐愿景/使命：成為最值得信任和敬重的速運(yùn)公司順豐價(jià)值觀：無(wú)處不在的質(zhì)量表現(xiàn)、內(nèi)外全都的品牌形象、目標(biāo)市場(chǎng)的占有率、安康合理的利潤(rùn)、全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)力氣員工行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信敬業(yè)、安全高效、樂(lè)觀進(jìn)取、虛心務(wù)實(shí)、心系客戶、勇于擔(dān)當(dāng)3、效勞團(tuán)隊(duì)十六年來(lái)，順豐始終追求效勞的快速度與優(yōu)質(zhì)量，并因此贏得了寬闊客戶的長(zhǎng)期支持。而這種成功的背后，離不開(kāi)一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的同心同力。順豐擁有一支高效穩(wěn)健的治理隊(duì)伍。他們既生疏國(guó)內(nèi)外快遞市場(chǎng)的進(jìn)展趨勢(shì)，又深諳作。還有活潑在一線的寬闊收派員，以及眾多在各自崗位工作的后勤員工，都是順豐效勞團(tuán)隊(duì)中重要的組成局部，其中包括有：客服熱線人員、運(yùn)作員、財(cái)務(wù)人員、行政治理員等。除了堅(jiān)持“以人為本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌嗽瓌t外，順豐還堅(jiān)持以長(zhǎng)期、系統(tǒng)的“培訓(xùn)”方式不斷加強(qiáng)個(gè)人技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，入職員工的崗前培訓(xùn)率更是到達(dá)了100%。從“一般－勝任－卓越”，這就是順豐人不斷提升自我、超越自我的進(jìn)展目標(biāo)。如今，順豐這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)正在的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的背景下，同心協(xié)力，不斷創(chuàng)，努力為客戶打造更貼心、更超值的效勞，朝著“做中國(guó)最好的速運(yùn)公司”的方向奮斗不息！4、快件效勞類型國(guó)內(nèi)同城件國(guó)內(nèi)省內(nèi)件省外件香港件臺(tái)灣件二、效勞優(yōu)勢(shì)1、自有的浩大效勞網(wǎng)絡(luò)※自有效勞網(wǎng)絡(luò)具有效勞標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、效勞質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益?！権S自成立開(kāi)頭，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一治理的自有效勞網(wǎng)絡(luò)，目前已建有3個(gè)分撥中心、9854000250031100〔包括香港地區(qū)9002、自有的快速貨運(yùn)專機(jī)航線目前擁有12架專用貨機(jī)1944進(jìn)一步提高。因此，對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有自有的航空運(yùn)輸資源顯得尤為重要。2023年初，順豐啟動(dòng)了全貨機(jī)航班承運(yùn)業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)第一家也是目前唯一一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的速運(yùn)企業(yè)。除了專機(jī)以外，順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi)380多條航線的專用腹艙，負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送。3、靈敏多樣的結(jié)算方式※順豐為客戶供給寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結(jié)算方式。4、準(zhǔn)確快速的對(duì)帳系統(tǒng)保證※順豐速運(yùn)承受自主開(kāi)發(fā)的BILLING的時(shí)間內(nèi)以紙本或郵件的形式為客戶供給對(duì)賬清單。Billing4/1654008111111Dispatch下單系統(tǒng)〔用于預(yù)存客戶的地址信息和聯(lián)系〕與呼叫中將客戶的業(yè)務(wù)需求通過(guò)先進(jìn)的通訊方式GPRSSMS訂單信息上門收件。目前，順豐在全國(guó)設(shè)立了30個(gè)呼叫中心Callcente。從早上8:00開(kāi)頭到晚上客戶可以通過(guò)撥打全國(guó)統(tǒng)一效勞熱線4008111111進(jìn)展下單、查詢與投訴，還增設(shè)自助下單及自助查詢功能,在繁忙時(shí)段能縮短客戶等候時(shí)間,更能表達(dá)為客戶供給省時(shí)快捷的優(yōu)質(zhì)效勞一時(shí)間內(nèi)收派件。6、便利快捷的網(wǎng)上效勞※自助網(wǎng)上下單：月結(jié)客戶可以在網(wǎng)站上自助下單通知順豐收件。5/16※查詢快件狀態(tài):憑運(yùn)單號(hào)可同時(shí)查詢快件〔20〕的狀態(tài)?！樵冺権S的效勞范圍、效勞熱線、快件運(yùn)費(fèi)?！樵?cè)陆Y(jié)客戶限時(shí)派送的條款?！樵冺権S的產(chǎn)品、增值效勞信息?！樵冺権S的客戶回饋、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息?！樵冺権S為客戶效勞的其他重要信息。7、承受最先進(jìn)的智能手持終端數(shù)據(jù)系統(tǒng)/車輛全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)※公司成立以來(lái)，不斷加大信息化投入，提高科技含量，2023年投入過(guò)億元資金，給全網(wǎng)45000通過(guò)中國(guó)移動(dòng)GPRS提高快件安全性，讓你的快件盡在把握之中；※國(guó)內(nèi)快件首家推出電子簽收效勞；6/16※在國(guó)內(nèi)承受GPRSGPS8、MSG※順豐在2023∨”SMS懇求，填寫可通訊移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)快件送達(dá)收件客戶時(shí)，寄件人可準(zhǔn)時(shí)收到短信通知，大大可降低客戶之間相互通訊費(fèi)用，提高效勞信任度。定制“快件跟蹤效勞7/16短信訂制網(wǎng)站圖例：其次局部、快遞配送方案順豐速運(yùn)本著“效勞至上，質(zhì)量為先”的效勞宗旨，盡力為貴司供給優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸效勞?，F(xiàn)就針對(duì)貴司快遞特點(diǎn)，順豐公司擬定快件配送方案，供雙方公司相關(guān)部門參考。一、效勞范圍：在順豐速運(yùn)效勞范圍內(nèi)，順豐速運(yùn)將以雙方協(xié)商的效勞要求為貴司供給快遞運(yùn)輸效勞；局部快件(此局部以雙方協(xié)商為準(zhǔn))。二、包裝：貴司所寄出的商品以電子產(chǎn)品等商品居多。在產(chǎn)品貴公司標(biāo)準(zhǔn)包裝后，我順豐公司工作人員可幫助貴司工作人員完成對(duì)局部特別商品供給二次安全關(guān)心包裝的工作程消滅損壞，確保托寄物品符合運(yùn)輸要求。8/1610/16三、共性化收派效勞供給：1、成立配送工程小組：順豐為了更好的為貴司供給快捷、安全、便利的快遞效勞，特地為貴司設(shè)立快件配送項(xiàng)目小組，全面負(fù)責(zé)整個(gè)工程操作各個(gè)環(huán)節(jié)，小組成員有企劃部、營(yíng)運(yùn)部、客戶部、財(cái)務(wù)部、2、專人定時(shí)定點(diǎn)收派效勞員配備數(shù)量視貴司發(fā)件狀況而定。順豐指派收件人員具體要求如下：1〕指派工作人員必需穿著順豐專用工作服，佩戴工作卡，生疏業(yè)務(wù)，操作嫻熟，責(zé)任心強(qiáng)，綜合素養(yǎng)較高；2〕量、重量等工作；3、打印快遞運(yùn)單效勞：為了保證快遞運(yùn)單資料的準(zhǔn)確性與完整性，依據(jù)貴司件量狀況順豐公司將安排專人打印貴司快遞運(yùn)單；具體打印運(yùn)單相關(guān)資料以貴司供給為準(zhǔn)。4、快件收取具體操作流程:、收派員依據(jù)商定時(shí)間到貴司指定地點(diǎn)上門收取快件，幫助客戶現(xiàn)場(chǎng)完成二次包裝；、收派員檢查運(yùn)單內(nèi)容填寫是否完整，消滅不完整或有誤的資料與貴司負(fù)責(zé)人重核實(shí)，確保運(yùn)輸單上的資料信息準(zhǔn)確無(wú)誤；、全部快件整理完畢后，再次檢查運(yùn)單填寫內(nèi)容、托寄物、數(shù)量、核對(duì)回執(zhí)清單及快件簽收要求等，確認(rèn)無(wú)誤后寄件負(fù)責(zé)人在運(yùn)輸單上簽名并辦好貨物交接相關(guān)手續(xù)；蹤查詢快件狀態(tài)和順豐內(nèi)部監(jiān)控治理；1.下單收件2.調(diào)度資源7.信息反響收件人員接通知上門收件，也可商定每天收件時(shí)間我司成立工程保障小姐，為VIP1.下單收件2.調(diào)度資源7.信息反響收件人員接通知上門收件，也可商定每天收件時(shí)間我司成立工程保障小姐，為VIP客戶供給專項(xiàng)效勞貨物實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)反響，實(shí)時(shí)處理配送預(yù)備配送預(yù)備3.在途信息反響任何在途特別第一時(shí)時(shí)反〔天氣影響航班等〕4.3.在途信息反響任何在途特別第一時(shí)時(shí)反〔天氣影響航班等〕4.聯(lián)系派送提前聯(lián)系客戶，確保派送成功5.突發(fā)事故處理因客戶因素影響簽收，第一時(shí)間反響托付方6.正常簽收派件員通過(guò)手持終端現(xiàn)場(chǎng)錄入簽收信息完畢完畢四、快件查詢：1〔運(yùn)單號(hào)4008111111查詢快件流轉(zhuǎn)狀態(tài)；2、登錄順豐網(wǎng)站查詢，一次性可輸入203、順豐可為貴司安排專用通道為貴司效勞，包括信息反響及查詢，問(wèn)題跟進(jìn)及其它工程協(xié)調(diào)等。五、配送區(qū)域的劃分配送區(qū)域劃成二大塊：廣東省內(nèi)〔其中廣州分成：中心區(qū)、近郊。國(guó)內(nèi)貨物代收配送〔1000。六、配送效勞時(shí)效1、正常配送需求的狀況下，廣州市12小時(shí)內(nèi)送達(dá)，廣東省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)送達(dá)〔偏遠(yuǎn)區(qū)域需加相應(yīng)的工作日〕2、國(guó)內(nèi)絕大局部一、二級(jí)城市及三級(jí)〔縣級(jí)〕城市24小時(shí)送達(dá)，局部三級(jí)〔縣級(jí)〕城48〔偏遠(yuǎn)區(qū)域需加相應(yīng)的工作日〕七、配送價(jià)格見(jiàn)附件價(jià)格表。八、保價(jià)順豐可為貴司國(guó)內(nèi)快件〔不包括香港件、臺(tái)灣件和澳門件〕供給保價(jià)效勞，由貴司自由選擇。單票快件最高聲明價(jià)值不超過(guò)1萬(wàn)元〔以最終雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。保價(jià)效勞費(fèi)按聲明價(jià)值的5‰收取，當(dāng)單票快件保費(fèi)缺乏1元時(shí)按1元收取。九、運(yùn)費(fèi)結(jié)算〔代收返款〕1--20\3%20--1003%2%5/票企業(yè)客戶100--5002%1.5%5001.5%1%客戶類型月代收貨款金額次周返效勞費(fèi)率1萬(wàn)以下 \隔周返效勞費(fèi)率客戶類型月代收貨款金額次周返效勞費(fèi)率1萬(wàn)以下 \隔周返效勞費(fèi)率5%最低效勞費(fèi)企業(yè)、個(gè)人客戶下月調(diào)整。、針對(duì)企業(yè)客戶，返款只能返到企業(yè)帳號(hào)，不得返到個(gè)人帳號(hào)。〔已收款，于其次周周三結(jié)算；第一周周六到其次周周五產(chǎn)生的代收款，于第三周周三結(jié)算，依此類推〔節(jié)假日順延?！惨咽湛?，于第三周周三結(jié)算；第一周周六到其次周周五產(chǎn)生的代收款，于第四周周三結(jié)算，依此類推〔節(jié)假日順延。注：以上回款周期中所產(chǎn)生的代收款均是指已收回的貨款。、代收貨款效勞費(fèi)=代收貨款金額×效勞費(fèi)率，未成功送達(dá)，客戶要求退回的快件，返回運(yùn)費(fèi)統(tǒng)一按正常運(yùn)費(fèi)8折優(yōu)待。、運(yùn)費(fèi)從代收款中抵扣。十、退回件處理流程對(duì)于無(wú)法派送的快件，順豐將實(shí)行慎重處理的方式〔以下方式僅供參考：1、首先派送分部了解無(wú)法派送的緣由，由派件分部上傳〔順豐信息系統(tǒng)〕派送不成功的緣由，包括：客戶不在、客戶外出、客戶出差、客戶拒付、客戶拒收等狀況；2、假設(shè)非客戶拒收或查無(wú)此人的狀況我司將會(huì)再次與客戶聯(lián)系派送；3、假設(shè)是客戶拒收等我司無(wú)法把握的狀況我司將由專人與貴司進(jìn)展聯(lián)系，征求貴司意見(jiàn)，由貴司與客戶進(jìn)展聯(lián)系溝通，假設(shè)客戶同意簽收并付款我司將再次派送送件，確保妥投率；4司，同時(shí)取消代收貨款；5、退回件將依據(jù)正?？旒姆绞郊幕刭F司，其運(yùn)費(fèi)按正常運(yùn)費(fèi)8折收取。第三局部、雙方合作合同甲 方：乙 方：

代收貨款效勞協(xié)議月結(jié)卡號(hào)：代收貨款卡號(hào)：經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下條款，以資共同信守：第一條托付收款的條件款：1、乙方已與甲方簽訂本《代收貨款效勞協(xié)議2〔如乙方與收件人商定無(wú)須代收貨款憑證的，則不受此限。3、貨款幣種為人民幣,且每票快件的代收貨款金額在 元〔含〕以內(nèi)。其次條貨物的交付與收款1、甲方將貨物交付給收件人的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)收款憑證所載金額收回貨款。2、收件人在付款前，有權(quán)拆開(kāi)包裝檢驗(yàn)貨物，并視檢驗(yàn)結(jié)果打算是否承受貨物。不得以收件人曾拆開(kāi)包裝為由拒絕收回貨物，亦不得以此為由追究甲方的任何責(zé)任。3、在以下?tīng)顩r下，甲方不得將貨物交付給收件人：收件人拒絕承受貨物的；收件人拒絕依據(jù)收款憑證所載金額支付貨款的〔如乙方與收件人商定無(wú)須代收貨款憑證的，則以乙方在運(yùn)單填寫金額為準(zhǔn)；收件人支付貨款的方式不符合甲方要求的；其它緣由致使無(wú)法收款或者無(wú)法派送的。43甲方準(zhǔn)時(shí)向乙方反映狀況，并在2天內(nèi)免費(fèi)保管乙方貨物。在免費(fèi)保管期內(nèi)，如乙方與收件人協(xié)商全都，甲方可再次派送貨物并代收貨乙方，返程費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)。甲方運(yùn)返貨物后，將按以下地址以郵寄方式通知乙方領(lǐng)取貨物：地址為7天內(nèi)領(lǐng)取貨物，否則視為乙方放棄貨物的全部權(quán)，甲方有權(quán)自行處置貨物。第三條返款周期的選擇1、乙方選擇代收貨款的返款周期為 返款。2、當(dāng)乙方選擇“次周返款”的，結(jié)算方式為：第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款，于其次周周三結(jié)算；第一周周六到其次周周五產(chǎn)生的代收款，于第三周周三結(jié)算，依此類推。3、當(dāng)乙方選擇“隔周返款”的，結(jié)算方式為：第一周周一到周五所產(chǎn)生的代收款，于第三周周三結(jié)算；第一周周六到其次周周五產(chǎn)生的代收款，于第四周周三結(jié)算，依此類推。注：以上回款周期中所產(chǎn)生的代收款均指已實(shí)際收回的貨款。第四條代收貨款效勞費(fèi)1、代收貨款的效勞費(fèi)由乙方擔(dān)當(dāng)，乙方同意甲方直接從當(dāng)期貨款中扣除效勞費(fèi)。2、對(duì)于代收成功的貨款，甲方按票計(jì)收效勞費(fèi)，效勞費(fèi)的計(jì)算公式為：代收貨款效勞費(fèi)＝代收貨款金額×效勞費(fèi)率3、乙方托付甲方代收貨款的效勞費(fèi)率為 %。4、代收貨款效勞費(fèi)按元計(jì)算，尾數(shù)按四舍五入處理。當(dāng)單票代收貨款效勞費(fèi)低于55第五條代收貨款和效勞費(fèi)的結(jié)算1、甲方依據(jù)結(jié)算周期將代收貨款及效勞費(fèi)的賬務(wù)明細(xì)發(fā)給乙方核對(duì)，乙方在收到后2方。2、當(dāng)乙方?jīng)]有準(zhǔn)時(shí)清結(jié)月結(jié)費(fèi)用時(shí)，乙方授權(quán)甲方從應(yīng)當(dāng)支付給乙方的代收貨款中直用抵扣完畢為止。3〔收貨款客戶信息登記表》為準(zhǔn)，如有變更，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完整填寫《代收貨款客戶信息變更表》假設(shè)因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方損失。4、乙方名稱及賬戶名稱發(fā)生變更的，假設(shè)乙方已供給工商變更通知書(shū)，則本《代收貨款效勞協(xié)議》不用重簽訂，可以連續(xù)使用；假設(shè)乙方不能供給工商變更通知書(shū)，則本《代收貨款效勞協(xié)議》終止，甲方應(yīng)當(dāng)與變更后的單位重簽訂代收貨款效勞協(xié)議。第六條特別商定1、假設(shè)乙方托付甲方速遞貨物是基于乙方與收件人之間的買賣關(guān)系，則乙方向甲方作出以下承諾和保證：乙方托付甲方速遞的貨物是依法經(jīng)營(yíng)、合法生產(chǎn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品，不屬于假冒偽劣等非法產(chǎn)品，且貨物質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等完全符合乙方與收件人的商定。乙方將嚴(yán)格依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)和懇切守信的原則，妥當(dāng)處理其與收件人之間的糾紛。除非法律規(guī)定或法院判決甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)貨物的延誤、遺失或損壞擔(dān)當(dāng)責(zé)任，乙方保證明行一切措施保護(hù)甲方的速遞和代收貨款行為免于受到收件人或任何第三人的追究或索賠。假設(shè)乙方違反上述保證，乙方在此不行撤銷地授權(quán)甲方可拘留與該票貨物的代收貨款，果乙方違反上述保證，甲方有權(quán)馬上解除本協(xié)議，并就因此患病的一切損失向乙方索賠。2、假設(shè)甲方有