教育局定點聯(lián)系服務群眾工作制度

教育局定點聯(lián)系服務群眾工作制度教育局定點聯(lián)系服務群眾工作制度目的：為了落實黨的群眾路線，進一步改進教育工作服務質(zhì)量，增強教育服務的親和力與公信力，本局制定了本定點聯(lián)系服務群眾工作制度，旨在促進教育局與廣大群眾之間的聯(lián)系和溝通，為廣大群眾提供更好的服務。一、工作職責1.與指定服務群體建立聯(lián)系：本局根據(jù)工作實際和需要，指定各部門、處室或負責人與特定服務群體建立聯(lián)系，確保服務群體的疑難問題及時得到妥善解決。主要服務群體包括學生、家長、教職工等。2.接受問題反映：聯(lián)系人應及時接受屬于自己的服務群體的問題反映，竭力解決問題。同時應在處理過程中，盡量減少服務群體的不便和損失。3.督導問題解決：聯(lián)系人督導所接受的問題是否及時得到解決，以及教育局集體的處理效果。4.反饋情況：聯(lián)系人必須及時向業(yè)務主管部門反饋問題的解決情況和教育局服務工作的不足之處，及時進行整改。二、工作流程1.確定聯(lián)系對象：按照工作需要，本局根據(jù)工作任務、服務階段等，確定各部門、處室或負責人的聯(lián)系對象。同時，聯(lián)系人應認真對下屬部門、處室或人員的服務質(zhì)量、工作效率進行督促和檢查。2.接受問題反映：聯(lián)系人接受服務群體提出問題、建議、意見等反映，要設身處地為其著想，耐心聽取其訴求，并記錄下來。3.督促解決：聯(lián)系人應根據(jù)所接受的問題，及時督促相關部門或人員解決問題，并對解決進度進行督促和檢查。4.反饋結果：聯(lián)系人要反饋處理情況，并與服務群體及時溝通，了解是否滿足他們的需求，并不斷改進工作。5.總結經(jīng)驗：聯(lián)系人要經(jīng)?？偨Y工作經(jīng)驗、方法、技巧等，為當前和未來的工作提供指導和借鑒。三、工作標準1.聯(lián)系頻率：聯(lián)系人應每周與服務群體進行溝通交流，了解相關問題和情況，并及時妥善處理。2.服務態(tài)度：聯(lián)系人必須以熱情、真誠、耐心的態(tài)度服務服務群體，傾聽并反映服務群體的要求和意見。3.服務水平：聯(lián)系人應秉持規(guī)范服務、高效率的原則，確保各項服務工作有序開展。4.問題反饋：聯(lián)系人必須按照規(guī)定進行問題反饋，并針對問題采取對策措施，防止反映問題多次出現(xiàn)。5.工作記錄：聯(lián)系人應認真做好工作記錄，每周向部門提交一份工作情況匯報，并定期進行工作總結。本局要求各聯(lián)系人認真執(zhí)行本流程和標準，確保服務工作質(zhì)量和效率，取得良好的服務工作效果。四、工作保障為保證定點聯(lián)系服務群眾工作的順利開展和實效性，本局應當給予相應保障：1.成立工作小組：本局將成立由正、副局長或干事組成的工作小組，對定點聯(lián)系服務群眾工作進行指導、督導和把關。2.提供必要資源：本局將提供聯(lián)系服務群眾工作所需的人力、物力和財力資源，以確保工作開展的順利完成。3.技能培訓：局定期組織人員進行相關培訓，提高聯(lián)系服務群眾工作的技能和素質(zhì)，確保服務的專業(yè)性和質(zhì)量性。五、工作考核定點聯(lián)系服務群眾工作是本局的一項基礎性工作，貫穿教育工作的全過程，因此應將其納入本局的工作考評體系。評估指標包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率等。聯(lián)系服務群眾工作是相互聯(lián)系的工作，需要各有關部門、處室協(xié)同工作，開展有效的服務工作，所以能人選優(yōu)、合理分配是聯(lián)系服務群眾工作能否順利開展的關鍵環(huán)節(jié)。各部門、處室應積極響應，加強對聯(lián)系服務群眾工作人員的培訓和指導工作，確保服務能夠真正起到作用，提高工作的滿意度和群眾的滿意度。聯(lián)系服務群眾工作