客戶關(guān)系崗位要求

Word第第頁(yè)客戶關(guān)系崗位要求客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)

職位描述:

1.負(fù)責(zé)青島石化部黑油(原油，燃料油，瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶

2.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，試驗(yàn)室，客戶等的連接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的支配

3.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能處理售后服務(wù)事宜

職位要求:

1.本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

3.良好的溝通技巧

4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

5.性非常向主動(dòng)樂觀;誠(chéng)信，有責(zé)任心

6.有良好的英語(yǔ)聽、說、讀、寫力量和辦公室操作軟件的應(yīng)用力量

福利

五險(xiǎn)一金;餐飲補(bǔ)貼;免費(fèi)班車;員工食堂;年終獎(jiǎng)金;定期體檢;帶薪年假;節(jié)日福利

客戶關(guān)系部專員崗位

客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.部門分析報(bào)告的草擬撰寫;

2.客戶的拜見、接洽、回訪;

3.意向客戶的跟進(jìn)溝通;

4.營(yíng)銷項(xiàng)目的對(duì)接服務(wù);

5.部門領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2.性格主動(dòng)樂觀;

3.具有較強(qiáng)的溝通溝通力量;

4.具有良好的文字功底;

5.可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。

客戶關(guān)系主管崗位

客戶關(guān)系總監(jiān)〔一汽群眾-灞橋〕崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

一、崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)客戶滿足度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；

2、對(duì)廠家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)控；

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)提示工作；

4、負(fù)責(zé)支配修理保養(yǎng)和各種服務(wù)活動(dòng)后的客戶回訪工作，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析及提出改善方案；

5、負(fù)責(zé)擬定客戶關(guān)系維系打算和客戶服務(wù)活動(dòng)的打算編制；

6、負(fù)責(zé)組織相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，收集客戶的看法，整理分析并提出改良看法；

7、根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織開展客戶俱樂部工作；

8、負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作，分析客戶需求制定行動(dòng)打算；

9、負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效考評(píng)、崗位調(diào)整和相關(guān)培訓(xùn)工作。

二、崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、5年以上汽車行業(yè)工作閱歷，2年以上汽車行業(yè)客戶管理工作閱歷；

3、具有敏銳的市場(chǎng)分析力量、杰出的市場(chǎng)拓展力量及客戶關(guān)系管理力量，可拓展客戶資源，完成客戶滿足度目標(biāo)；

4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力量、溝通力量及語(yǔ)言表達(dá)力量。

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)、要求以及將來可以進(jìn)展的方向

客戶關(guān)系專員負(fù)責(zé)建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會(huì)及會(huì)刊、客戶投訴、客戶分析等工作。

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

1.完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù)；

2.聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶，完成公司相關(guān)銷售打算；

3.受理及主動(dòng)電話客戶，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù)；

4.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

5.具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟力量，最大限度的提高客戶滿足度；

6.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

客戶關(guān)系專員崗位要求

1.有肯定客戶服務(wù)工作閱歷或銷售閱歷，有肯定的客戶服務(wù)學(xué)問和力量；

2.計(jì)算機(jī)操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟；

3.要求肯定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從關(guān)心客戶、滿意客戶角度動(dòng)身；

4.性格沉穩(wěn)、隱忍，擅長(zhǎng)傾聽，有同理心，樂觀、主動(dòng)；

5.一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng)；

6.喜愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思索，具有自我進(jìn)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)力量。

客戶關(guān)系專員進(jìn)展方向

可向客戶關(guān)系主管進(jìn)展。

客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、兩年以上大型房企項(xiàng)目客服或平臺(tái)客戶關(guān)系、滿足度工作閱歷，非物業(yè)及房修出身。

2、有平臺(tái)體系建設(shè)，制度建設(shè)，風(fēng)控及滿足度等統(tǒng)籌閱歷，

3、幫助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;

4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。

職位要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，;

3、有較強(qiáng)的溝通，管理和抗壓力量，能夠快速適應(yīng)新的環(huán)境并綻開工作;

工作職責(zé):

1、兩年以上大型房企項(xiàng)目客服或平臺(tái)客戶關(guān)系、滿足度工作閱歷，非物業(yè)及房修出身。

2、有平臺(tái)體系建設(shè)，制度建設(shè)，風(fēng)控及滿足度等統(tǒng)籌閱歷，

3、幫助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;

4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。

職位要求:

1、專科及以上學(xué)歷，;

3、有較強(qiáng)的溝通，管理和抗壓力量，能夠快速適應(yīng)新的環(huán)境并綻開工作;

客戶關(guān)系部主管崗位

客戶關(guān)系客服崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系客服崗位職責(zé)

英語(yǔ)客服/客戶關(guān)系專員廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司1、負(fù)責(zé)合同(英語(yǔ))的填寫、審核、簽署、保存等工作;

2、負(fù)責(zé)客戶的銀行按揭服務(wù)跟進(jìn)全流程;

3、與海外客戶日常郵件往來并答疑;

4、客戶檔案管理;

5、幫助上級(jí)的日常工作;

薪酬福利:

1、行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬待遇，五險(xiǎn)一金、帶薪年假、崗位津貼、項(xiàng)目補(bǔ)貼等;

2、系統(tǒng)性的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，將你打造為杰出的房地產(chǎn)銷售精英人才;

3、寬闊的晉升空間，公司關(guān)注每一位員工的成長(zhǎng)，并供應(yīng)資源關(guān)心員工制定和實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。

4、定期戶外拓展+銷售技巧培訓(xùn)+業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)+生日會(huì)+下午茶+運(yùn)動(dòng)會(huì)

客戶關(guān)系員崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系員崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)反饋客戶信息，解決客戶提出的問題

2、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的信息資料及需求，跟蹤網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶，調(diào)查分析潛在大客戶，完成大客戶銷售任務(wù)

3、完成大客戶廠家申報(bào)和幫助工作

4、協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，提高客戶滿足度

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

6、有駕照

客戶關(guān)系員崗位

客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)、要求

客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略討論，根據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息供應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)決策層。

客戶關(guān)系經(jīng)理職位要求

1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。

2.閱歷要求：5年以上行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)管理工作閱歷，2年以上同崗位工作閱歷。

3.學(xué)問要求：熟識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)管理等相關(guān)學(xué)問。

4.技能力量：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力量，良好的溝通力量，具有投訴處理技巧，計(jì)算機(jī)操作力量，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。

客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略討論，根據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息供應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)決策層，以供參考。

2.負(fù)責(zé)每天對(duì)郵件，電話，傳真等客戶信息反饋狀況進(jìn)行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。

4.負(fù)責(zé)本部門制定，規(guī)范，流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果，主持召開本部門例會(huì)，審核部門各種分析報(bào)告。

6.進(jìn)行工作打算的擬定和任務(wù)的分解，組織落實(shí)前臺(tái)接待服務(wù)任務(wù)。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿足度指標(biāo)并不斷提升。

9.負(fù)責(zé)客戶接待業(yè)務(wù)月底工作打算的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總監(jiān)。

客戶關(guān)系部經(jīng)理〔現(xiàn)代品牌〕崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

客戶回訪跟蹤：監(jiān)督新車交付后的客戶回訪工作，落實(shí)銷售服務(wù)專員回訪的執(zhí)行狀況，包括親自抽查；監(jiān)督車輛保養(yǎng)/修理后的客戶回訪工作，落實(shí)售后服務(wù)專員回訪的執(zhí)行狀況，包括親自抽查；準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門傳達(dá)在客戶回訪中發(fā)覺的客戶埋怨和不滿，并跟蹤處理狀況；對(duì)回訪記錄進(jìn)行分析，編制電話回訪報(bào)告，定期反饋給公司相關(guān)部門和總經(jīng)理。

投訴處理：對(duì)于從北京現(xiàn)代轉(zhuǎn)來的客戶投訴應(yīng)實(shí)時(shí)向北京現(xiàn)代匯報(bào)處理狀態(tài)；對(duì)于將要上升為訴訟的敏感時(shí)間，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或北京現(xiàn)代相關(guān)人員開展橫向性工作，組織、協(xié)調(diào)各方面，共同化解；接到客戶投訴后快速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果；對(duì)客戶投訴記錄盡心分析，編制投訴報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司業(yè)務(wù)部門和向總經(jīng)理匯報(bào)。

客戶關(guān)系管理：接受并匯總相關(guān)部門供應(yīng)的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫(kù)；向各部門供應(yīng)所需的客戶信息和分析報(bào)告；提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議，參加市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施；維護(hù)、更新客戶關(guān)系信息庫(kù)〔整理回訪/投訴類別、處理方法、相關(guān)人員信息等〕，對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行支持。

保有客戶的分析與整理，客戶俱樂部活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與評(píng)估，俱樂部會(huì)員管理、鼓舞政策的制定，會(huì)員的維系、溝通、和支持。

其他：是定本部門工作打算，落實(shí)和跟蹤部門工作的執(zhí)行。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客戶關(guān)系經(jīng)理〔昌平店〕崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、crm管理、培訓(xùn)、監(jiān)督及評(píng)估；

2、持續(xù)達(dá)成及超越bmw廠家及公司對(duì)crm工作基本要求；

3、負(fù)責(zé)部門溝通協(xié)調(diào)及提高crm團(tuán)隊(duì)分散力向心力工作；

4、為公司供應(yīng)客戶資源分析數(shù)據(jù)及客戶滿足度、推舉度保持并提升的支持；

5、crm工作質(zhì)量及bmw廠家要求各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控與改良監(jiān)督管理；

6、完成公司及廠家要求的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告及交辦任務(wù)；

7、帶著團(tuán)隊(duì)持續(xù)改良提升crm工作質(zhì)量；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他任務(wù)。

職位要求：

1、3年以上高端品牌汽車客戶關(guān)系管理閱歷；

2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力量、溝通力量、管理力量和解決沖突的力量。

客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.幫助集團(tuán)客戶討論與服務(wù)中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務(wù));

2.以客戶體驗(yàn)視覺組織相關(guān)部門針對(duì)客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行自查，并跟進(jìn)問題整改的進(jìn)度;

3.對(duì)公司客戶滿足度工作進(jìn)行管理;

4.對(duì)項(xiàng)目客戶投訴的處理狀況進(jìn)行管理;

5.按集團(tuán)客戶關(guān)心標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控關(guān)心動(dòng)作的落地、組織客戶關(guān)心活動(dòng)。

任職資格:

1.全日制統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷，有三年以上客戶關(guān)系管理工作閱歷;

2.熟識(shí)房地產(chǎn)售前售后工作流程;

3.具有交付風(fēng)險(xiǎn)排查、房地產(chǎn)公司全生命周期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地閱歷;

4.具有客戶滿足度工作、各項(xiàng)目客戶投訴管理閱歷;

5.有較強(qiáng)的溝通力量、統(tǒng)籌力量與抗壓力量，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)全渠道會(huì)員的體系搭建，提升會(huì)員的活躍度、復(fù)購(gòu)率，在服務(wù)好會(huì)員的同時(shí)，有效的將會(huì)員導(dǎo)流到公司各業(yè)務(wù)端口;

2.依據(jù)品牌的目標(biāo)客群，建立會(huì)員等級(jí)體系、積分體系、權(quán)益體系、勛章榮譽(yù)體系;

3.負(fù)責(zé)新零售線上線下it信息系統(tǒng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)推動(dòng)，引入新資源;

4.整合公司線上線下會(huì)員入口及營(yíng)銷資源，整合會(huì)員營(yíng)銷和會(huì)員自媒體傳播，協(xié)作零售、電商團(tuán)隊(duì)完成整體營(yíng)銷打算;

5.建立社群俱樂部，進(jìn)展目標(biāo)群體成為新會(huì)員，同時(shí)提升老會(huì)員粘性;

6.完成會(huì)員數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者畫像，建立用戶標(biāo)簽，制定會(huì)員營(yíng)銷策略;

7.會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員粘性、活躍度、轉(zhuǎn)化率，對(duì)復(fù)購(gòu)率負(fù)責(zé)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、6年以上鞋服品牌同崗位工作閱歷，熟識(shí)線上、線下會(huì)員系統(tǒng)工具運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用管理;

3、接受過市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品學(xué)問、消費(fèi)者心理分析、服務(wù)意識(shí)、vip系統(tǒng)管理學(xué)問、客服服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn);

4、扎實(shí)的文字功底，較強(qiáng)的創(chuàng)意，策劃力量，具備策劃、實(shí)施會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)的力量;

5、工作主動(dòng)熱忱、樂觀，責(zé)任心強(qiáng);具有較強(qiáng)的抗壓力量及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;主動(dòng)主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于嘗試新事物。

ps:

大小周休息，介意請(qǐng)慎投。

客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位

客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)作銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)心；

2、負(fù)責(zé)幫助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

3、管理全部現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完好、精確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行牢靠的crm分析來支持業(yè)務(wù)決策；

4、建立會(huì)員體系，分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，將會(huì)員合理分層，制定客戶全生命周期的關(guān)心策略；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會(huì)員需求；

5、對(duì)客戶回訪后收集到的客戶看法和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶埋怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改良打算；

6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的狀況；分析客戶問題和反饋并供應(yīng)問題報(bào)告；

7、客戶的情感維系，提高客戶滿足度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。

職位要求：

1、熟識(shí)crm各類軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)、具有良好的數(shù)據(jù)分析力量；

2、嫻熟使用office辦公軟件，尤其要求精通excel使用；

3、有合資品牌或高端品牌4s店crm閱歷優(yōu)先；

4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)力量、解決問題力量、數(shù)據(jù)匯總分析力量及人員管理力量；

5、工作看法良好，準(zhǔn)時(shí)為客戶服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清楚。

集團(tuán)客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.制定各經(jīng)銷店年度、月度客服業(yè)務(wù)規(guī)劃；

2.監(jiān)督、跟進(jìn)各經(jīng)銷店客服打算的執(zhí)行和完成狀況；

3.從客戶忠誠(chéng)度的角度動(dòng)身，細(xì)分客戶群體并對(duì)其進(jìn)行明確定義，且對(duì)不同群體制定相應(yīng)的客戶保存打算；

4.推廣、實(shí)施客戶保存打算，并對(duì)其進(jìn)行不斷改良、完善；

5.制定經(jīng)銷店會(huì)員俱樂部規(guī)章，對(duì)各經(jīng)銷店提交的會(huì)員俱樂部方案提出修改建議，且?guī)椭贫〞?huì)員手冊(cè)；

6.經(jīng)銷店業(yè)務(wù)指導(dǎo)及巡店檢核。

職位要求：

1.高校本科