《電子商務(wù)平臺課件》

電子商務(wù)平臺課件本課程將全面介紹電子商務(wù)平臺的方方面面，包括歷史、發(fā)展、營銷、安全、支付等，幫助您了解電商平臺運營的核心要素。電商平臺的歷史發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的萌芽上世紀90年代，美國的Amazon、eBay等電商平臺開始站穩(wěn)腳跟，在兩三十年后，這一模式逐步擴展到全球。電商平臺的現(xiàn)狀目前，全球電商交易額已超12萬億美元，其中中國市場是最為活躍的。Web和移動端成為主要的交易入口。電商平臺的未來虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)的應(yīng)用將是未來的趨勢，越來越多的電商平臺開始探索這一新領(lǐng)域。電商平臺的分類及特點1B2B/B2C/C2C電商平臺主要分為企業(yè)對企業(yè)商業(yè)模式、企業(yè)對消費者商業(yè)模式以及消費者對消費者商業(yè)模式。2全品類/垂直化有全品類的電商平臺，也有以某一特定領(lǐng)域為中心的垂直電商平臺，如網(wǎng)易考拉、蘑菇街等。3流量/社交電商流量電商聚焦于獲取用戶，社交電商注重社交關(guān)系建立，在產(chǎn)品營銷和銷售方面更有優(yōu)勢。電商平臺的商業(yè)模式廣告模式電商平臺以提供廣告位、流量入口等為主要策略，獲取廣告收入。如GoogleAdwords等。交易傭金模式電商平臺提供交易平臺，通過收取傭金和手續(xù)費等方式獲取收入。如淘寶、京東等。自營模式電商平臺自行采購、庫存、銷售和售后等，獲取差價利潤。如蘇寧易購、小米商城等。平臺擔(dān)保模式電商平臺提供價格、質(zhì)量、交付時間和售后等一系列服務(wù)，監(jiān)督交易的過程。如拼多多等。電商平臺的運營策略社交媒體營銷社交網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺的普及，電商平臺的借助社交化銷售模式已經(jīng)成為行業(yè)的趨勢。用戶數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)平臺通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費者行為等數(shù)據(jù)，更好地建立用戶畫像，優(yōu)化商業(yè)模式。人工智能的應(yīng)用量身定制、自然語言處理、圖像識別等技術(shù)可以大大提高電商平臺的用戶體驗，提高交易轉(zhuǎn)化率。電商平臺的用戶體驗設(shè)計1網(wǎng)站易用性頁面布局舒適度、導(dǎo)航、信息架構(gòu)等因素影響用戶使用的情況，電商平臺需要設(shè)計簡單、直接、便捷的交互體驗。2商品呈現(xiàn)電商平臺通過商品描述、商品圖片、產(chǎn)品視頻等方式展示商品，提高用戶訪問的質(zhì)量，充分激發(fā)用戶消費欲望。3多渠道訪問用戶可以通過電商平臺網(wǎng)站、手機應(yīng)用、微信公眾號等多種渠道訪問和使用。各類設(shè)備的提供更加方便，加速用戶消費進程。電商平臺的營銷策略1特價促銷電商平臺通過促銷方式和優(yōu)惠券策略等手段，創(chuàng)造差異化和優(yōu)勢，增強其競爭力。2虛擬試衣間通過虛擬拍照技術(shù)，呈現(xiàn)虛擬試衣鏡模式，方便用戶在線選購，帶來前所未有的購物體驗。3合作營銷通過與其他企業(yè)或廠商展開合作，在推廣和營銷方面持續(xù)得到提升。電商平臺的安全管理支付安全引入支付機構(gòu)，如銀行、支付平臺等，保證支付的安全、可靠和快捷。信息保護安裝和運行安全防火墻，設(shè)定規(guī)范的密碼策略，完善內(nèi)部制度規(guī)范，從根本保護電商平臺的數(shù)據(jù)安全。售后服務(wù)完善售后服務(wù)規(guī)范，清晰規(guī)定退換貨、維修保養(yǎng)等流程，滿足用戶需求，保持電商平臺工作的高效、可靠性。電商平臺的支付與物流支付方式場景優(yōu)點在線支付國內(nèi)外通用、快捷支付縮短支付時間，提升支付效率。貨到付款試穿、試用等物理商品場景提供更高的安全性，顯著提升客戶購物體驗。支付寶、微信支付等線上代購和支付比較流行屬于無現(xiàn)金支付，特別適合不方便攜帶現(xiàn)金和銀行卡的人群。電商平臺的社交化拓展社會化平臺拓展電商平臺通過運用微博、微信等各種社交平臺，打通媒介壁壘，在社交平臺上拓展用戶。O2O模式拓展電商平臺通過建立線下體驗店等O2O模式，將線上的體驗引入線下，實現(xiàn)營銷和業(yè)務(wù)拓展。社區(qū)建設(shè)拓展電商平臺通過創(chuàng)建公眾號、論壇社區(qū)等形式，與外界進行互動交流，建立品牌口碑和影響力。電商平臺的數(shù)據(jù)分析1銷售趨勢分析基于利潤、銷售、產(chǎn)品等多維度的銷售趨勢分析，更好地把握市場脈搏，及時做出調(diào)整。2用戶畫像分析基于用戶數(shù)據(jù)，識別用戶偏好，建立用戶畫像，優(yōu)化推薦和銷售策略。3數(shù)據(jù)庫優(yōu)化分析優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的分析與處理，提升電商平臺網(wǎng)站的訪問效率，提升網(wǎng)站性能。電商平臺的企業(yè)案例淘寶中國最大的C2C電商平臺。借助支付寶、芝麻信用等多個金融產(chǎn)品，橫跨B2B、B2C、C2C等多個領(lǐng)域。京東中國最大的B2C電商平臺，秉承開放和競爭的自主創(chuàng)新精神，擔(dān)當(dāng)品質(zhì)和服務(wù)的重任。亞馬遜全球領(lǐng)先的電商平臺，覆蓋200多個國家和地區(qū)，目前在全球范圍內(nèi)提供跨境電商服務(wù)。電商平臺的市場前景1全球市場持續(xù)增長數(shù)據(jù)表明，未來幾年，全球電商市場年復(fù)合增長率將達到20%以上。其中，亞洲市場增長迅速。2移動端趨勢明顯未來電商平臺的營銷、推廣、支付等服務(wù)，將以手機、平板電腦等移動設(shè)備為主入口，這也將極大地改變用戶的消費結(jié)果。3人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用電商平臺將集成人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供個性化服務(wù)和精準產(chǎn)品推薦等，進一步拓展市場。電商平臺的未來展望1商品呈現(xiàn)將提供聚合式門戶展示推出跨行業(yè)及跨平臺跨屏幕交互的社交產(chǎn)品，提升用戶的購物體驗，形成更完善的未來商業(yè)生態(tài)。