2021年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試00896電子商務概論試卷

2021年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

00896電子商務概論試卷

第一部分選擇題

單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的

備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.在電子商務交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為（）

A.普遍性

B.虛擬性

C.交互性

D.集成性

2.某IT公司在推出新產(chǎn)品時總是爭當新一代產(chǎn)品的首家推出者，此行為

符合（）

A.二八定律

B.達維多定律

C.網(wǎng)絡外部性

D.梅特卡夫定律

3.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的最大特征之一是（）

A.通用性

B.簡單性

C.安全性

D.跨平臺性

4.下列屬于電子貨幣類支付工具的是（）

1

A.智能卡

B.借記卡

C.電子匯款

D.電子現(xiàn)金

5.門戶網(wǎng)站中綜合性程度高的是（）

A.垂直門戶

B.水平門戶

C.附屬門戶

D.行業(yè)門戶

6.日本式拍賣又可以稱為（）

A.反拍賣

B.競價拍賣.

C.第一價位秘密競標

D.第二價位秘密競標

7.對企業(yè)己有流程進行根本性再思考和再設計的活動是（）

A.業(yè)務流程重組

B.企業(yè)資源規(guī)劃

C.客戶關(guān)系管理

D.企業(yè)電子商務

8.下列不屬于企業(yè)軟件資源的是（）

A.品牌

B.人力

2

C.管理

D.生產(chǎn)線.

9.電子商務企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長期競

爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展目標、達成途徑和手段的總體規(guī)劃稱為（）

A.電子商務戰(zhàn)略

B.電子商務營銷

C.電子商務生產(chǎn)

D.電子商務市場

10.某電子商務企業(yè)早期經(jīng)營圖書，后來借助其網(wǎng)絡渠道、物流配送等資

源，將經(jīng)營范圍擴大至服裝、家居、食品、化妝品等多個領域，其戰(zhàn)略類

型為（）

A.一體化戰(zhàn)略

B.多元化戰(zhàn)略

C.加強型戰(zhàn)略

D.防御型戰(zhàn)略

11.下列消費者網(wǎng)絡購物心理特點，屬于理性意識加強的是（）

A.忽視自我表現(xiàn)

B.追求快捷方便

C.追求個性化消費

D.關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價格

12.以減少風險損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費者決策原則屬

于（)

3

A.遺憾最小原則

B.相對滿意原則

C.預期滿意原則

D.最大滿意原則

13.客戶在某網(wǎng)站購買了相機后，系統(tǒng)向其推薦了價格更昂貴的鏡頭，這

種在線個性化推薦形式屬于（）

A.再銷售

B.向上銷售

C.向下銷售

D.口碑銷售

14.對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的

訪問興趣，這一過程屬于（）

A.Web內(nèi)容挖掘

B.Web文檔挖掘

C.Web結(jié)構(gòu)挖掘

D.Web使用模式挖掘

15.從市場結(jié)構(gòu)的角度來看，市場通常被劃分的四種類型是（）

A.競爭、完全競爭、壟斷、寡頭壟斷

B.壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷

C.完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷

D.完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷

16.企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，向較易進

4

入的市場發(fā)動攻擊，開拓自己市場范圍的進攻型戰(zhàn)略是（)

A.迂回進攻

B.側(cè)面進攻

C.包圍進攻

D.正面進攻

17.市場跟進戰(zhàn)略的方法不包括（）

A.緊密跟進

B.選擇跟進

C.距離跟進

D.徘徊跟進

18.下列關(guān)于電子商務背景下供應鏈受到的影響，說法正確的是（）

A.市場競爭趨緩

B.顧客退換貨比例降低

C.物流模式發(fā)生改變

D.顧客購物滿意度不再重要

19.第四方物流最重要的職能是（）

A.提供運輸裝備

B.組織建立物流聯(lián)盟，

C.整合供應鏈上的各個要素

D.制定物流有關(guān)法律規(guī)章制度

20.下列不屬于軟件著作財產(chǎn)權(quán)的是（）

A.發(fā)表權(quán)

5

B.轉(zhuǎn)讓權(quán)

C.專有使用權(quán)

D.使用許可權(quán)由

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出

的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少

選均無分。

21.下列關(guān)于電子商務對經(jīng)濟規(guī)律影響的說法中，正確的有（）

A.所有傳統(tǒng)經(jīng)濟規(guī)律消失

B.沒有影響傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟規(guī)律

C.某些傳統(tǒng)經(jīng)濟規(guī)律消失

D.出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新規(guī)律.

E.某些傳統(tǒng)經(jīng)濟規(guī)律變形

22.Web2.0的主要代表技術(shù)有（）

A.Rss

B.Tag

C.Ajax

D.HTTP

E.TrackBack

23.下列屬于020電子商務線上交易的有（）

A.網(wǎng)上團購外賣

B.網(wǎng)上秒殺電子書

C.二維碼支付電影票

6

D.線上購買景點門票

E.網(wǎng)上拍賣實體店優(yōu)惠券

24.電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括（）

A.賣家

B.買家

C.政府部門

D.物流公司

E.電子商務服務平臺

25.下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有（）

A.供應商的議價能力

B.購買者的議價能力

C.潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)

D.潛在競爭對手的進入

E.同行企業(yè)之間的競爭.

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題:本大題共5小題,每小題6分，共30分。

26.簡述跨境電子商務的主要模式。

27.簡述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務流程方面的常見問題。

28.簡述平衡計分卡評價企業(yè)戰(zhàn)略時要求企業(yè)回答的問題。

29.簡述電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

7

30.簡述在現(xiàn)有電子商務模式基礎上的供應鏈增值策略。

四、分析題:本大題共2小題，每小題12分，共24分。

31.Mp3Ts公司是一家利用云計算平臺提供付費和免費在線音樂的電子商

務公司，其云平臺具有音樂存儲、音樂數(shù)據(jù)服務、在線作曲API接口等功

能。Mp3Ts公司具有較強的知識產(chǎn)權(quán)意識，與一些唱片公司和著名歌手簽

署了使用許可協(xié)議，有效地保證了云平臺，上音樂作品的合法使用和交易。

請回答：

⑴以Mp3Ts公司為例分析云計算的功能。（6分）

⑵結(jié)合材料分析電子商務與知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)系。（6分）

32.JX是專為集團型化工企業(yè)服務的高效便捷、定制化的電子采購平臺企

業(yè)。企業(yè)客戶利用JX追蹤交易過程、優(yōu)化采購流程，采購成本平均降低

了20%。JX充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助客戶推送產(chǎn)品信息、發(fā)布廣告，從互

聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能電視等平臺采集數(shù)據(jù)，及時響應不同地

域企業(yè)的廣告需求，實現(xiàn)化工產(chǎn)品信息個性化推送，節(jié)約了客戶的廣告費

用。

請回答：

（DJX采用的是B2B、B2C、C2c中哪種類型的電子商務模式？（2分）

⑵結(jié)合材料說明電子采購的主要優(yōu)勢。（4分）

⑶結(jié)合材料說明大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。（6分）

五、材料題:本題16分。

33.GreenFood公司材料

GreenFood公司是一家經(jīng)營土特產(chǎn)的電子商務企業(yè)，其經(jīng)營的商品是

8

全國各地口碑好的地方特產(chǎn)，由原產(chǎn)地直接運送給買家。

GreenFood公司除了擁有自己的網(wǎng)站之外，還開發(fā)了微信公眾號，并

在其微信公眾號中采取不同的定價策略，推出了“瘋狂搶購”“歡樂秒殺”

“低價拼團”活動，吸引了大量客戶。

“瘋狂搶購”活動是GreenFood公司定時推出某款商品，根據(jù)銷量動

態(tài)調(diào)整商品價格的活動。例如在250克寧夏枸杞銷售活動中，銷量前10

件價格為1元，第11-100件價格為21元，第101-500件價格為39元，

500件以后價格為46元。

“歡樂秒殺”活動是GreenFood公司定期推出某一款特產(chǎn)商品，以很

大的折扣力度限量、限時銷售的活動。例如400克云南多晶體老冰糖原價

19.9元，秒殺價2.9元。

“低價拼團”活動是用戶邀請好友參團，共同購買某地特產(chǎn)，一般三

人成團，拼團價比單一用戶購買便宜。通過“低價拼團”，GreenFood公司

的客戶成為該網(wǎng)的推廣人為了進一步營銷，GreenFood公司參加某省舉辦

的全國食品展銷活動，線下線上同時發(fā)放商品免費體驗券，網(wǎng)站也集中該

省特產(chǎn)開展專題活動?；顒右唤?jīng)推出，立刻引起轟動，特產(chǎn)美食愛好者蜂

擁而至，并在自己的圈子里奔走相告，瞬間將活動推向高潮。

活動期間GreenFood公司的商品成交量超出預期，知名度也大幅提高。

目前GreenFood公司的市場已經(jīng)拓展到世界各地。國內(nèi)外用戶可以通

過互聯(lián)網(wǎng)迅速、準確地了解各種土特產(chǎn)商品的最新價格，并進行比較，打

破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性。GreenFood公司根據(jù)國內(nèi)外目標市場的行

情變化進行產(chǎn)品定價，其土特產(chǎn)始終保持相對優(yōu)惠的價格。

9

請根據(jù)上述材料，回答以下問題：

（l）GreenFood公司采用了哪些定價策略？（6分）

⑵結(jié)合材料分析電子商務定價特點。（4分）

（3）GreenFood公司采用了哪些網(wǎng)絡營銷方法？（6分）

10

贈送：

2017年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

電子商務概論試卷

（課程代碼00896）

本試卷共5頁，滿分100分，考試時刻150分鐘。

考生答題注意事項：

1.本卷所有試題必需在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面都

可作草稿紙。

2.第一部份為選擇題。必需對應試卷上的題號利用2B鉛筆將“答題卡”的相

應代碼涂黑。

3.第二部份為非選擇題。必需注明大、小題號，利用毫米黑色筆跡簽字筆作答。

4.合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部份選擇題

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列

出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.“用戶訪問量超過設計限度時，電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動地擴

大容量，繼續(xù)同意用戶訪問”表現(xiàn)了電子商務的

A.普遍性B.集成性C.和諧性D.可拓展性

2.Web3.0的本質(zhì)是

A.聯(lián)合B.互動C.傳遞D.技術(shù)整合

3.下列屬于非對稱加密算法的是

A.DESB.RSAC.AESD.IDEA

4.下列屬于物聯(lián)網(wǎng)中應用層關(guān)鍵技術(shù)的是

A.InternetB.人工智能C.傳感器技術(shù)D.移動通信網(wǎng)絡

11

5.下列關(guān)于長尾理論的說法中，正確的是

A.長尾理論不適用于數(shù)字產(chǎn)品的銷售

B.長尾理論是二八定律的延續(xù)和深化

C.長尾理論強調(diào)的是公共文化和小眾文化的等同

D.長尾理論以為眾多小市場能夠匯聚成與主流大市場相匹敵的市場

能量

6.下列不屬于企業(yè)硬件資源的是

A.品牌B.廠房C.設備D.生產(chǎn)線

7.互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的特點是

A.注重節(jié)約本錢B.以消費者為中心

C.注重平臺規(guī)則D.以生產(chǎn)者為中心

8.“劃分核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品”屬于電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新的哪個

時期？

A.產(chǎn)品概念時期B.產(chǎn)品推行時期

C.產(chǎn)品概念時期D.產(chǎn)品設計時期

9.“4RS”營銷理論中的“關(guān)系”是指

A.加速顧客投訴處置B.企業(yè)及時回應顧客需求

C.企業(yè)取得合理回報D.企業(yè)與顧客成立的長期而穩(wěn)固的關(guān)系

10.通過在線調(diào)查表或電子郵件等方式了解市場，這種網(wǎng)絡營銷活動屬于

A.網(wǎng)上調(diào)研B.網(wǎng)絡觀看C,消費者畫像D.網(wǎng)絡消費者

分析

11.消費者沒有購買目標，進入網(wǎng)上商店后受網(wǎng)上廣告和促銷活動的吸引

12

而購買了商品，這種購買行為屬于

A.特定購買B.打算購買C.提示購買D.強制購買

12.增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一進展客戶的進程稱為

A.客戶延伸B.客戶取得C.客戶保留D.客戶選擇

13.在客戶細分和定位活動中，“分析客戶購買詳情”屬于

A.識別客戶特點B.識別客戶的渠道偏好

C.識別客戶的購買偏好D.識別客戶的信息形式偏好

14.下列關(guān)于電子商務定價特點的說法中，錯誤的是

A.降低了交易價錢B.有利于個性化定價

C.造成了產(chǎn)品價錢信息的不對稱性D.使得消費者之間的信息溝

通變得通暢

15.下列關(guān)于免費定價策略的說法中，錯誤的是

A.免費定價策略能夠直接帶來高額利潤

B.免費定價策略能夠吸引用戶訪問網(wǎng)站

C.免費定價策略是電子商務經(jīng)常使用策略之一

D.免費定價策略有助于將部份網(wǎng)絡訪問者轉(zhuǎn)換為購買者

16.將供給商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈

結(jié)構(gòu)是

A.產(chǎn)業(yè)鏈B.供給鏈C.物流聯(lián)盟D.配送網(wǎng)絡

17.下列關(guān)于電子采購和傳統(tǒng)采購的說法中，正確的是

A.傳統(tǒng)采購比電子采購的本錢更低

B.電子采購比傳統(tǒng)采購的效率更高

13

C.傳統(tǒng)采購比電子采購更易進行信息跟蹤

D.電子采購比傳統(tǒng)采購更易顯現(xiàn)暗箱操作

18.具有“買方可能會因競爭過于猛烈而不肯參加”劣勢的電子采購系統(tǒng)

是

A.中介系統(tǒng)B.行業(yè)平臺C.采購方系統(tǒng)D.銷售方系統(tǒng)

19.下列能夠成為電子商務專利客體的是

A.流量B.出版權(quán)C.用戶信息D.商業(yè)方式系統(tǒng)

20.信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝被稱為

A.財富鴻溝B.認知鴻溝C.數(shù)字鴻溝D.全世界化鴻溝

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列

出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或

少選均無分。

21.由電子商務市場主體決定的電子商務特點有

A.低本錢B.網(wǎng)絡外部性

C.公平競爭D.虛擬和諧性

E.消費者的顧客價值高

22.下列關(guān)于電子商務信息經(jīng)濟新規(guī)律的說法中，正確的有

A.梅特卡夫定律又稱為一A定律

B.邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替

C.邊際收益遞增規(guī)律被邊際收益遞減規(guī)律代替

D.梅特卡夫定律以為網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方

E.達維多定律以為任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必需最后一個淘汰自己的產(chǎn)

14

品

23.下列屬于數(shù)字產(chǎn)品的有

A.電子地圖B.在線電影

C.電子雜志D.在線音樂

E.電子圖書

24.網(wǎng)絡高作權(quán)的客體包括

A.網(wǎng)頁B.鏈接標志

C.數(shù)據(jù)庫D.網(wǎng)絡設備

E.數(shù)字化作品

25.電子商務信用模式包括

A.委托授權(quán)模式B.擔保人模式

C.單邊信用模式D.中介入模式

E.自我授權(quán)模式

第二部份非選擇題

三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡述移動支付的三類運營模式。

27.簡述020電子商務模式的交易流程。

28.簡述電子商務阻礙下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組的轉(zhuǎn)變趨勢。

29.簡述電子商務生產(chǎn)模式的特點。

30.簡述第三方物流的特點。

四、分析題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。

31.CY公司是一家空氣凈化器生產(chǎn)企業(yè)。為了能夠進一步擴大銷量，CY

15

公司采取了如下營銷策略：一是與搜索引擎網(wǎng)站合作，在網(wǎng)絡用戶搜索“空

氣凈化器”關(guān)鍵詞時，其產(chǎn)品能優(yōu)先呈現(xiàn)；二是組織營銷人員在“健康家

居”等產(chǎn)品相關(guān)專題微信群發(fā)起“空氣凈化器性價比”話題討論。另外，

CY公司還與電商平臺合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推測用戶偏好和愛好，有針對

性地在線推薦產(chǎn)品。

請回答：

(1)分析CY公司采納的要緊網(wǎng)絡營銷方式，并說明其內(nèi)涵。(6分)

(2)CY公司與電商平臺的合作表現(xiàn)了客戶關(guān)系治理的何種新應用？這

種新應用的作用有哪些？(6分)

32.YII公司提供校園共享單車，大學生能夠通過電話掃碼解鎖利用自行車。

進入市場初期，YH公司采取了兩方面方法：一是不斷強化產(chǎn)品專門性，培

育產(chǎn)品“輕型、安全和快速解鎖”的特色；二是考慮到自身實力限制，并

未選擇在全國范圍推行，而只針對有限細分市場一一高校集中、學生數(shù)量

多的長江三角洲地域進行深耕。由于知足了大學生追求快捷、方便、時尚，

同時又專門關(guān)注質(zhì)量和價錢的消費心理需求，產(chǎn)品廣受歡迎，YH公司打算

進軍全國市場。

請回答：

(1)分析YH公司在進入市場初期的經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略。(6分)

(2)YII公司面向的大學生消費者有哪些心理特點？(6分)

五、材料題：本題16分。

33.HXN公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

HXN公司是一家創(chuàng)業(yè)于上世紀90年代的紅棗企業(yè)，借助中高端棗品禮

16

盒的精準定位和專賣店銷售渠道，其營業(yè)收入在2012年達到9億元。但

是市場風云轉(zhuǎn)變，從2012年開始，中高端棗品禮盒市場突現(xiàn)寒流，專賣

店受到了網(wǎng)上渠道的龐大沖擊，HXN面臨嚴峻的市場挑戰(zhàn)，開始了堅決而

曲折的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之旅。

IIXN公司以為造成窘境的緣故之一是產(chǎn)品種類單一。因此，HXN公司

著力豐碩產(chǎn)品種類，再也不囿于中高端棗品禮盒的細分市場，將產(chǎn)品定位

擴大為健康零食，向產(chǎn)品休閑化、不同化轉(zhuǎn)型。盡管HXN公司的健康零食

業(yè)務相對市場份額不高，但HXN公司比較看重健康零食產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出來的高

銷售增加率。

HXN公司以為造成窘境的緣故之二是渠道單一、乏力。對此，HXN公

司一方面拓展了網(wǎng)上渠道，另一方面在清查、精選已有專賣店的基礎上，

大舉進入大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂福等多家大型連鎖賣場。

IIXN公司的上述計謀在操縱利潤下滑方面取得了必然成效，但并非夠

理想。HXN公司分析以為自身線下渠道發(fā)達，但線上渠道乏力。于是，HXN

采取了一項重大舉措，收購健康零食行業(yè)內(nèi)最大電商之一BCWoBCW的產(chǎn)

品包括堅果、糕點糖果、果干、肉脯、海鮮、禮盒等系列。.

HXN借助其發(fā)達的專賣店體系，進一步整合伙源向“020”模式邁進。

HXN公司開展了線上優(yōu)惠預購線下體驗取貨、掃碼關(guān)注HXN公司公眾號預

約線下優(yōu)惠購物等活動，有力提升了產(chǎn)品銷量。

通過一系列轉(zhuǎn)型，HXN公司線上、線下渠道均衡進展，深度融合，協(xié)

同效應顯著，慢慢擺脫了銷售窘境。

依照上述材料，請回答:

17

(l)HXN公司健康零食業(yè)務屬于波士頓矩陣中的哪一類業(yè)務？說明理

由。(4分)

(2)分析HXN公司轉(zhuǎn)型中采納的一體化戰(zhàn)略和增強型戰(zhàn)略的具體類型。

(6分)

(3)分析HXN公司采納的020電子商務運營模式。(6分)

18

絕密★后用前

2017年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試

電子商務概論試題答案及評分參考

（課程代碼00896）

一?單項選擇題：本大題共20小題,每小題1分，共20分。

1.D2.D3.B4.B5.D

6.A1.B8.C9.1)1().A

11.C12,A13.C14.C15.A

16.B17.B18.D19.D20.C

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小迤2分，共10分.

21.ACE22,BD23.ABCDE24.ABCE25.ABCD

三、簡答睚：本大題共5小題，每小題6分，共3。分c

26.以移動運營商為主體的移動支付運營模式，（2分）

⑵以銀行為主體的移動支付運營模式.（2分）

（3）以獨立的第三方為主體的移動支付運片模式。（2分）

【評分參考】意思相近，酌情聆分。自立包過q19399348

27.（I）線卜.撮合＜消費者逋過）上.獲取商品或眼務信息,進行選擇和評估,供出

購買決策＜

（2）線上支付,泊電者通過網(wǎng)絡銀行或第?:方支付券在線支付工具進行壟線支

付或上線預付購買線卜的商品或服務，支付成功依，領取數(shù)字憑i『?

＜3＞戰(zhàn)下消防.,消費擰憑借數(shù)個憑證或優(yōu)惠券到線卜實體店去消費所購買的商

品或服務，實現(xiàn)紋卜消費,

（4＞線上評論：消費齊在城卜完成實際消贄后再回到020平價進行消費評價..

（5）消費反饋V消的完成后，020平臺把與交易相關(guān)的數(shù)據(jù)進行實時處理，把

分所的消費數(shù)據(jù)提佚紿陸家，并把商品七思和消費反饋信息準確地推送給

消費者，為消費者再次購買新品或服務梃供依據(jù)：

【評分參考】答對I個要點給I分，――行適當闡述內(nèi)給1分；本小題滿分

6分.意思相近，酌情給分，

電干一務橫淪試題捽案及評分等書第1貞（犬3貞）

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28.(1)柔性化.柔性化指組織需要?定的柔性以促高應變能力和快速響應能力“

(2)扁平化.扁'F?化指組織管理加次的減少和管理幅度的增加,組織形態(tài)從金

字塔形向幅平化轉(zhuǎn)變“

(3》網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡化指捍個網(wǎng)絡的元具有相當?shù)氖桌頉Q策權(quán),每個成員單位可

以以實體或虛擬的形式逆行資源互補和組織優(yōu)化，提高資源利用率,

《4》出外化＜團隊化指自我管理和授權(quán)的公司得要所有員工的共同努力，團隊

工作的概念代表了工作方式的最基本變化＜

【評分參考】答對1個要點給I分，充要點進行話當闡述再給1分；本小題滿

分6分”意思相近.酌情給分，

29.(I)創(chuàng)新特征,創(chuàng)新成為電子商務環(huán)境下企業(yè)競*制勝的法寶“

＜2)個件化服務特征，網(wǎng)絡使消費者參與更強.企業(yè)的服務更好.真正實現(xiàn)由

生產(chǎn)引杼型向消貨引導型轉(zhuǎn)變：

(3)知識特征,知識成為電子商務時代生產(chǎn)的關(guān)犍性資源?它從根本上改變r

社會的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造r新的社會動力和經(jīng)濟動力。

(4)文化特征.電子商務環(huán)境下企業(yè)文化具有更豐富的內(nèi)涵，人文文化將受到

普遍的市視，社會更加注虛文化資源.

(5)更新快特征.產(chǎn)品開發(fā)周期和牛.命周期招在縮短V

【評分參考】答時I個要點給I分,對要點進行適當闡述再給1分I本小跳滿

分6分.意思相近.酌情給分，

30.(I)第三方物流是處在需求和供應雙方之間的物流形式“

(2)第三方物流是一類具有專業(yè)化,社會化特點的物流,

(3)第二方物流是串綜合化的服務.

(4〉笫二方物流與客戶之間是楨略同盟的關(guān)系.

【評分參考】答對I個要點紿2分，本小狄滿分6分“意思相近，酩情治分。

四、分析題：本大題共2小題，每小魔12分，共24分。

31.U)①搜索引擎營銷’(2分)搜索引擎苜銷是指根據(jù)川戶使用搜索引擎的方

式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶?(I分)

②社會化媒體營銷(2分)計會化媒體營銷是指利用社交網(wǎng)絡、在線社

區(qū)、博客，網(wǎng)絡百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)怫作平臺媒體來化.播和發(fā)布資訊.

從而次弟對甘俏、銷杵、公共關(guān)系和客戶關(guān)系進行維護及開拓，(1分)

電子商務概論氐題答案及評分參考第2頁(共3