營業(yè)員崗位職責(zé)（9篇）

第15頁共15頁營業(yè)員崗?位職責(zé)?1、目的?：規(guī)范本?公司的銷?售，保證?銷售的服?務(wù)質(zhì)量和?銷售藥品?的質(zhì)量。?2、依?據(jù)：《藥?品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)?范》第8?0、81?條3、?適用范圍?：適用于?本公司的?營業(yè)員。?4、責(zé)?任：本公?司營業(yè)員?對本職責(zé)?的實施負?責(zé)。5?、工作內(nèi)?容：5?.1嚴(yán)格?遵守本公?司紀(jì)律、?規(guī)章制度?，執(zhí)行相?關(guān)質(zhì)量管?理制度及?程序。?5.2每?日做好當(dāng)?班責(zé)任區(qū)?內(nèi)的清潔?衛(wèi)生、陳?列、整理?、定價、?調(diào)價、養(yǎng)?護、退庫?、效期跟?蹤等作業(yè)?。5.?3保證儀?容、儀表?符合本公?司規(guī)定，?對顧客禮?貌招呼，?熱情微笑?服務(wù)，文?明用語。?5.5?掌握并不?斷提高服?務(wù)技巧、?銷售技能?，不斷熟?悉藥品知?識，及時?掌握新品?種的藥學(xué)?內(nèi)容，銷?售藥品做?到準(zhǔn)確無?誤，并且?正確說明?用法、用?量和注意?事項，務(wù)?必提醒顧?客要認(rèn)證?閱讀說明?書，不得?夸大宣傳?和欺騙顧?客。5?.6做好?藥品的防?盜和防止?藥品變質(zhì)?的工作。?5.7?負責(zé)協(xié)助?進行經(jīng)營?場所的氣?氛營造，?裝飾物的?懸掛等。?5.8?做好每班?的貴重藥?品的交接?班工作。?5.9?協(xié)助搞好?本公司經(jīng)?營場所的?設(shè)備維護?、設(shè)施維?護保養(yǎng)。?5.1?0擔(dān)負中?藥飲片配?方的營業(yè)?員，應(yīng)具?有中藥配?方和識別?常用品種?的基本知?識。6?、主要考?核指標(biāo)：?6.1?執(zhí)行本公?司規(guī)章制?度的情況?。6.?2營業(yè)場?所藥品養(yǎng)?護的結(jié)果?。6.?3顧客的?服務(wù)和質(zhì)?量的投訴?。6.?4銷售的?服務(wù)技巧?和銷售技?能。7?、任職資?格：7?.1高中?以上文化?程度。?7.2經(jīng)?過專業(yè)培?訓(xùn)，持成?都市金牛?區(qū)食品藥?品監(jiān)督管?理局發(fā)給?的上崗證?。__?__具一?定的醫(yī)藥?專業(yè)知識?。

?營業(yè)員?崗位職責(zé)?（二）?1.完成?主任下達?的每月、?每周、每?日的銷售?任務(wù);?____?對所轄區(qū)?域或主任?調(diào)整后的?促銷員進?行協(xié)助管?理，以達?成銷售任?務(wù)及主推?任務(wù)為目?標(biāo);3?.督促促?銷員、臨?時促銷員?執(zhí)行公司?的各項銷?售政策等?，對促銷?、臨時促?銷員有損?企業(yè)信譽?的言行有?制止、檢?舉、上報?的義務(wù);?4.嚴(yán)?格按照分?部業(yè)務(wù)下?達指令書?執(zhí)行價格?文件，杜?絕違規(guī)操?作;_?___對?營業(yè)廳內(nèi)?突發(fā)事件?、顧客爭?吵等問題?應(yīng)主動上?前勸解，?平息矛盾?，并帶領(lǐng)?顧客到辦?公室找客?戶主管協(xié)?商解決、?不得影響?正常營業(yè)?;6.?認(rèn)真接受?公司的培?訓(xùn)，并嚴(yán)?格遵守公?司的各項?規(guī)章制度?、言行標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)?規(guī)范等各?項規(guī)章制?度;營?業(yè)員崗位?職責(zé)（三?）根據(jù)?公司職責(zé)?分工，各?門店營業(yè)?員負責(zé)本?門店商品?的日常銷?售工作，?主要履行?以下職責(zé)?：一、?銷售職責(zé)?1.1?了解公司?下達的銷?售任務(wù)指?標(biāo)，協(xié)助?店長進行?銷售任務(wù)?的分解。?1.2?營業(yè)中應(yīng)?隨時保持?貨架，魚?缸擺放的?的商品整?齊和充足?，不得出?現(xiàn)展示商?品不足和?擺放凌亂?的現(xiàn)象，?如果發(fā)現(xiàn)?商品不足?應(yīng)及時告?知店長貨?補貨。?1.3店?面到貨必?須認(rèn)真清?點接收，?及時上柜?，店面營?業(yè)員對所?負責(zé)的回?去商品盈?虧負責(zé)，?做好死、?殘商品的?記錄，做?好防盜工?作。1?.4努力?提高自身?業(yè)務(wù)水平?，做到對?所負責(zé)的?毎種商品?的價格、?產(chǎn)地、規(guī)?格及特性?都了如指?掌。1?.5營業(yè)?員必須堅?守崗位，?不得無故?離崗、串?崗，扎堆?聊天，有?事離崗必?須向店長?或值班店?長請假并?向其他員?工做好委?托。1?.6做好?商品日常?的飼養(yǎng)、?保管、補?充和盤點?工作。?1.7配?合收銀員?做好銷售?收銀工作?和顧客信?息采集。?1.8?微笑服務(wù)?，掌握所?銷售商品?的專業(yè)知?識，要用?規(guī)范專業(yè)?的語言同?顧客交談?，避免同?顧客產(chǎn)生?沖突。?1.9積?極響應(yīng)、?配合公司?的銷售策?略的實行?。二、?其他輔助?工作2?.1營業(yè)?前做好魚?缸，柜臺?、貨架、?商品及店?面等環(huán)境?衛(wèi)生，達?到干凈、?明亮、整?潔。2?.2隨時?注意、保?持適宜的?儀容儀表?，給顧客?整潔、清?新的形象?。2.?3發(fā)現(xiàn)魚?缸、柜臺?、設(shè)備等?損壞及時?向店長或?值班店長?報告。?2.4聽?從店長安?排，完成?店長臨時?交辦的工?作?？?了營業(yè)員?崗位職責(zé)?還看1?.導(dǎo)購員?崗位職責(zé)?及要求?2.超市?營業(yè)員崗?位職責(zé)?3.什么?是促銷員?促銷員工?作職責(zé)?4.商場?導(dǎo)購員崗?位職責(zé)?5.店面?銷售人員?崗位職責(zé)?6.銷?售人員崗?位職責(zé)?營業(yè)員崗?位職責(zé)（?四）根?據(jù)我公司?職責(zé)分工?，我公司?各門店營?業(yè)員負責(zé)?本店面商?品的日常?銷售工作?，主要履?行以下崗?位職責(zé)。?1銷售?職責(zé)1?.1了解?公司下達?的銷售任?務(wù)指標(biāo)，?協(xié)助店長?進行銷售?任務(wù)分解?。1.?2營業(yè)中?應(yīng)隨時保?持貨架上?擺放的商?品充足和?整齊，不?得出現(xiàn)展?示商品不?足和擺放?零亂的現(xiàn)?象，如果?發(fā)現(xiàn)商品?不足應(yīng)及?時告知店?長及時補?貨。1?.3店面?到貨須配?合配貨員?認(rèn)真清點?驗收，及?時上柜，?店面營業(yè)?員對其負?責(zé)的貨區(qū)?商品的盈?虧負責(zé)，?做好防盜?工作。?1.4、?努力提高?自身業(yè)務(wù)?水平，做?到對所負?責(zé)的每種?商品的價?格、產(chǎn)地?、規(guī)格及?特性都了?如指掌。?1.5?營業(yè)員必?須堅守工?作崗位，?不得無故?串崗、離?崗、不得?聊天拉呱?，有事離?崗須向店?長或值班?店長請假?并向其他?員工做好?委托。?1.6做?好商品整?理、保管?、補充和?盤點工作?，做好交?班盤點。?1.7?配合收銀?員做好銷?售收銀工?作和顧客?信息采集?工作。?1.8顧?客的退換?貨必須嚴(yán)?格按照《?嬰氏婦嬰?養(yǎng)護中心?商品退貨?管理制度?》的規(guī)定?進行退貨?操作。?1.9微?笑服務(wù)，?掌握所售?商品的專?業(yè)知識，?要用規(guī)范?專業(yè)的語?言同顧客?交談，避?免同顧客?產(chǎn)生沖突?。1.?10積極?響應(yīng)、配?合公司在?各個店面?進行的促?銷活動。?2其他?輔助職責(zé)?2.1?營業(yè)前做?好柜臺、?貨架、商?品及地面?等環(huán)境衛(wèi)?生，達到?干凈、整?潔、玻璃?明亮。?2.2隨?時注意、?保持適宜?的儀容儀?表，給顧?客整潔、?清新的形?象。2?.3發(fā)現(xiàn)?柜臺等設(shè)?備損壞及?時向店長?或值班店?長匯報。?2.4?聽從店長?的安排，?做好店長?臨時交辦?的工作。?營業(yè)員?崗位職責(zé)?（五）?1.在店?長指導(dǎo)下?進行工作?。2.?遵守各項?規(guī)章制度?，服從工?作安排。?3.儀?表端莊大?方，著裝?整潔。保?持良好的?服務(wù)心態(tài)?，熱情待?客，使用?文明用語?，做到微?笑服務(wù)，?客進有迎?聲，客走?有送聲。?4.按?要求做好?責(zé)任區(qū)內(nèi)?的清潔衛(wèi)?生，保持?吧臺、地?面、書柜?干凈整潔?，檢查設(shè)?備設(shè)施運?行情況，?發(fā)現(xiàn)異常?及時上報?。5.?熟知出品?價格及特?點，熟練?掌握出品?質(zhì)量及速?度。6?.運用技?巧，傳播?咖啡文化?，培養(yǎng)咖?啡客群。?7.上?班時間不?私自會客?，不做。?私活，工?作時不接?私人電話?，聊私事?，嚴(yán)禁煲?電話粥。?8.做?好吧臺所?有物品擺?放與清潔?，各項器?具定點放?置，不隨?意變動。?9.掌?握原材料?庫存情況?，發(fā)現(xiàn)缺?少及時上?報。1?0.每日?有日報表?，每周有?周經(jīng)營分?析，每月?有計劃及?總結(jié)。?11.不?斷提升專?業(yè)技能，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，每月有?創(chuàng)新。?12.提?高安全防?范意識，?加強責(zé)任?心，確保?營業(yè)安全?。營業(yè)?員崗位職?責(zé)（六）?營業(yè)員?崗位職責(zé)?1、熟?悉公司的?產(chǎn)品知識?、價格、?賣點;?2、做好?店鋪VI?P顧客資?料的收集?和登記工?作;3?、協(xié)助店?長做好店?鋪的財務(wù)?工作，保?證店鋪的?賬務(wù)清晰?，準(zhǔn)備;?4、通?過在貨場?與消費者?交流向消?費者宣傳?貨品和服?裝專賣店?形象，提?高品牌知?名度5、?做好貨場?、貨品的?陳列以及?安全維護?工作，保?持貨品與?助銷用品?的擺放整?齊、清潔?、有序。?6、時?刻保持貨?在場良好?的服務(wù)心?態(tài)，創(chuàng)造?舒適的購?物環(huán)境，?積極向消?費者推介?，幫助其?正確選擇?滿足他們?需求的商?品7、?利用各種?銷售技巧?，營造貨?場顧客參?與氣氛，?提高顧客?購買愿望?，增加服?裝專賣店?的營業(yè)額?8、收?集顧客對?貨品和服?裝專賣店?意見、建?議與期望?，及時妥?善的處理?顧客投訴?，并向店?長匯報;?9、收?集競爭對?手的產(chǎn)品?、價格、?市場活動?等信息，?并向店長?匯報;?10、完?成日、周?、月（如?銷售、補?貨、盤點?）報表等?工作，并?向店長匯?報11?、及時做?好店鋪早?晚班的交?接工作，?以免造成?失誤;?12、及?時做好貨?品的驗收?、存放工?作，并協(xié)?助做好月?末盤點工?作，確保?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?備性;?13、認(rèn)?真保管公?司下發(fā)的?各種資料?，不得泄?露公司文?件資料;?14、?完成上級?主管交辦?的各項工?作，并堅?定實行服?裝專賣店?的各項零?售政策?15、不?斷學(xué)習(xí)銷?售知識、?行業(yè)知識?、讓自己?更上一層?樓;營?業(yè)員崗位?職責(zé)（二?）營業(yè)?廳營業(yè)員?崗位職責(zé)?一、營?業(yè)員在營?業(yè)廳經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，遵守各?項規(guī)章制?度，按時?完成營業(yè)?廳的各種?通信業(yè)務(wù)?。二、?每日應(yīng)提?前到崗，?按規(guī)定著?裝，佩帶?工號牌，?整理好工?作現(xiàn)場，?做好班前?的準(zhǔn)備工?作。三?、服務(wù)熱?情大方。?按照新聯(lián)?通的服務(wù)?規(guī)范為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。四、?正確使用?服務(wù)用語?，在服務(wù)?過程中使?用普通話?。五、?迅速、準(zhǔn)?確的為客?戶受理范?圍內(nèi)的通?信業(yè)務(wù)，?嚴(yán)格執(zhí)行?有關(guān)業(yè)務(wù)?規(guī)程及規(guī)?定。六?、認(rèn)真履?行“首問?負責(zé)制”?如遇到解?決不了的?問題及時?請示匯報?。避免因?處理問題?不及時造?成客戶的?投訴。?七、積極?宣傳公司?的各類新?業(yè)務(wù)，準(zhǔn)?確答復(fù)客?戶的業(yè)務(wù)?咨詢，引?導(dǎo)客戶辦?理所需的?業(yè)務(wù)。?八、積極?學(xué)習(xí)公司?的業(yè)務(wù)，?不斷提高?業(yè)務(wù)技能?。九、?及時準(zhǔn)確?的結(jié)清當(dāng)?日帳款，?并打印出?當(dāng)日的報?表。裝訂?好當(dāng)日的?受理單。?十、遇?到解決不?了的問題?及時向營?業(yè)廳經(jīng)理?匯報。?營業(yè)員崗?位職責(zé)（?三）超?市營業(yè)員?崗位職責(zé)?1、保?障庫存商?品銷售供?應(yīng)，及時?清理端架?、堆頭和?貨架并補?充貨源。?2、保?持銷售區(qū)?域的衛(wèi)生?（包括貨?架、商品?）3、?保持通道?的順暢，?無空卡板?、垃圾。?4、按?要求碼放?排面，做?到排面整?齊美觀，?貨架豐滿?。5、?及時回收?零星商品?（孤兒商?品）和處?理破包裝?商品6?、保證銷?售區(qū)域的?每一種商?品都有正?確的條形?碼和正確?的價格簽?7、對?商品保質(zhì)?期（上貨?做到先進?先出）?8、事先?整理好退?貨物品，?辦好退貨?手續(xù)。?9、微笑?服務(wù)，禮?貌用語。?營業(yè)員?崗位職責(zé)?（四）?商場營業(yè)?員崗位職?責(zé)1、?按照商場?服務(wù)規(guī)范?、管理規(guī)?范、操作?規(guī)范進行?商品銷售?，完成銷?售計劃。?2、根?據(jù)商場經(jīng)?營及市場?變化，調(diào)?整、提高?售賣技巧?和服務(wù)質(zhì)?量，為顧?客提供盡?可能完美?的商品與?服務(wù)。?3、按商?場要求隨?時檢查并?做好商品?陳列。?4、負責(zé)?營業(yè)柜組?內(nèi)環(huán)境衛(wèi)?生工作。?5、負?責(zé)接待及?處理顧客?的咨詢、?投訴，自?己不能解?決的及時?向主管或?上級主管?反映。?6、及時?向主管反?饋銷售走?勢及顧客?要求，按?商場要求?做好商品?市場調(diào)查?。7、?保證所在?柜組商品?安全，防?止被盜或?損失。?8、向?qū)?柜老板提?出補貨、?退倉、退?廠的建議?。9、?營業(yè)結(jié)束?后，柜組?間進行交?叉盤點，?并簽字認(rèn)?可，次日?營業(yè)前及?時清點本?柜商品。?營業(yè)員?崗位職責(zé)?（五）?郵政營業(yè)?員崗位職?責(zé)一、?嚴(yán)格執(zhí)行?業(yè)務(wù)各項?規(guī)章制度?，正確執(zhí)?行業(yè)務(wù)處?理流程。?嚴(yán)格執(zhí)行?收寄驗視?和禁限寄?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行統(tǒng)?一的資費?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?格遵守郵?政通信服?務(wù)紀(jì)律。?二、積?極參與星?級服務(wù)活?動。注重?個人登記?表，統(tǒng)一?著裝，佩?戴工號牌?、按照要?求使用文?明服務(wù)用?語，杜絕?使用服務(wù)?忌語，做?到文明服?務(wù)，禮貌?待人，熱?情接待每?一位客戶?，自覺維?護企業(yè)形?象和信譽?。三、?正確收寄?各類郵件?，做好營?業(yè)收支報?表，確保?帳、物（?郵件）、?款三者相?符，及時?上交營業(yè)?款，按時?交接帳/?物。四?、做好郵?件的平衡?合攏、勾?挑核對、?交接驗收?工作;認(rèn)?真做好郵?件的進口?登記、銷?號、催領(lǐng)?、批退和?改寄工作?。五、?正確受理?用戶的業(yè)?務(wù)咨詢和?查詢工作?，及時處?理郵件查?單、驗單?，催查函?、按時答?復(fù)并及時?報送上級?局業(yè)務(wù)檔?案室。?六、正確?保管和使?好各類郵?政用品用?具和重要?空白憑證?，做好原?始記錄的?登記和統(tǒng)?計工作。?正確填報?有關(guān)業(yè)務(wù)?報表。?七、樹立?環(huán)境服務(wù)?意識，做?好營業(yè)柜?臺內(nèi)外及?門前衛(wèi)生?的清潔、?清掃工作?，保持營?業(yè)臺席、?設(shè)備、地?面、門窗?環(huán)境衛(wèi)生?。八、?樹立安全?生產(chǎn)意識?，做好防?火防搶、?防盜工作?;營業(yè)終?了做好關(guān)?設(shè)備、關(guān)?電、關(guān)水?、關(guān)門工?作。九?、努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識操作技?能，不斷?提高自身?素質(zhì)和服?務(wù)水平。?十、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?營業(yè)員崗?位職責(zé)（?七）1?、了解公?司下達的?銷售任務(wù)?指標(biāo)，協(xié)?助店長進?行銷售任?務(wù)分解。?2、營?業(yè)中應(yīng)隨?時保持貨?架上擺放?的商品充?足和整齊?，不得出?現(xiàn)展示商?品不足和?擺放零亂?的現(xiàn)象，?如果發(fā)現(xiàn)?商品不足?應(yīng)及時告?知店長及?時補貨。?3、店?面到貨須?配合配貨?員認(rèn)真清?點驗收，?及時上柜?，店面營?業(yè)員對其?負責(zé)的貨?區(qū)商品的?盈虧負責(zé)?，做好防?盜工作。?4、努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平，做到?對所負責(zé)?的每種商?品的價格?、產(chǎn)地、?規(guī)格及特?性都了如?指掌。?5、營業(yè)?員必須堅?守工作崗?位，不得?無故串崗?、離崗、?不得聊天?拉呱，有?事離崗須?向店長或?值班店長?請假并向?其他員工?做好委托?。6、?做好商品?整理、保?管、補充?和盤點工?作，做好?交班盤點?。7、?配合收銀?員做好銷?售收銀工?作和顧客?信息采集?工作。?8、顧客?的退換貨?必須嚴(yán)格?按照《嬰?氏婦嬰養(yǎng)?護中心商?品退貨管?理制度》?的規(guī)定進?行退貨操?作。9?、微笑服?務(wù)，掌握?所售商品?的專業(yè)知?識，要用?規(guī)范專業(yè)?的語言同?顧客交談?，避免同?顧客產(chǎn)生?沖突。?10、積?極響應(yīng)、?配合公司?在各個店?面進行的?促銷活動?。營業(yè)?員崗位職?責(zé)（八）?1.按?照公司服?務(wù)規(guī)范、?管理規(guī)范?、操作規(guī)?范進行商?品銷售，?完成銷售?計劃。?2.遵守?商場的各?項規(guī)章制?度，認(rèn)真?做好本職?工作，服?從領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?，在工作?中學(xué)習(xí)本?柜的各種?商品知識?;根據(jù)公?司經(jīng)營及?市場變化?，調(diào)整、?提高售賣?技巧和服?務(wù)質(zhì)量，?為顧客提?供完美的?商品與服?務(wù)。3?.負責(zé)接?待及處理?顧客的咨?詢、投訴?，自己不?能解決的?及時向賣?場主管或?上級主管?反映。?4.負責(zé)?營業(yè)柜組?內(nèi)環(huán)境衛(wèi)?生工作，?營業(yè)前做?好柜臺、?貨架、商?品及地面?等環(huán)境衛(wèi)?生，達到?干凈、整?潔、玻璃?明亮。?5.按公?司要求隨?時檢査并?做好商品?陳列，營?業(yè)中應(yīng)隨?時保持柜?臺及貨架?上的展示?商品充足?和整齊，?不得出現(xiàn)?展示商品?不足和擺?放零亂現(xiàn)?象。6?.檢查柜?臺及庫存?商品品種?或數(shù)量，?不足的需?及時向主?管提出補?貨、退倉?、退廠建?議。7?.隨時做?好為顧客?提供服務(wù)?的準(zhǔn)備，?發(fā)現(xiàn)顧客?有需要導(dǎo)?購及服務(wù)?的暗示時?，應(yīng)立即?上前友善?、真誠地?為其提供?服務(wù)。?8.保證?所在柜組?商品安全?，注意觀?察銷售環(huán)?境，防止?商品被盜?。如有可?疑情況和?突發(fā)事件?，迅速通?知保安或?賣場主管?到場處理?。9.?交接班時?，應(yīng)對接?班人員告?知商品銷?售及已補?貨和需補?貨商品情?況,做到?交接清楚?,補貨無?重復(fù)。?10.認(rèn)?真執(zhí)行商?品的促銷?計劃，每?日檢查價?格標(biāo)簽和?促銷海報?與商品所?在位置是?否對應(yīng)。?11.?負責(zé)分管?商品的市?場調(diào)查及?商品質(zhì)量?、檢查和?暢銷、滯?銷商品統(tǒng)?計;及時?向主管反?饋銷售走?勢及顧客?要求，按?公司要求?做好商品?市場調(diào)查?工作。?12.營?業(yè)結(jié)束后?,柜組進?行盤點，?次日營業(yè)?前及時清?點本柜商?品。營?業(yè)員崗位?職責(zé)（九?）1.?工作前要?穿好工作?服和佩戴?好工作牌?。2.?上班時不?遲到、不?早退、不?無故請假?，沒有特?殊情況不?能隨便調(diào)?班、工休?。需要調(diào)?班、工休?時經(jīng)請示?主管以上?批準(zhǔn)后才?能生效，?不擅離工?作崗位，?需要離開?時，做好?離崗登記?方能離開?閃位。?3.要熱?情待客、?禮貌服務(wù)?，主動介?紹商品，?做到面帶?微笑、有?問必答。?無顧客時?要整理商?品，使其?整潔美觀?。__?__對顧?客提出的?批評或建?議,要虛?心接受，?不與顧客?頂撞、爭?吵。5?.站立姿?勢要端正?，不準(zhǔn)