物業(yè)客服主任職責(zé)范本（五篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主任職責(zé)?范本1?、按規(guī)定?著裝，嚴(yán)?格執(zhí)行接?待禮儀，?精神飽滿?，姿態(tài)端?莊，微笑?服務(wù)，形?象良好，?舉止文明?、大方、?優(yōu)雅;?2、對(duì)客?服進(jìn)行日?常管理，?負(fù)責(zé)對(duì)各?崗位每月?進(jìn)行排班?，確保各?崗位按照?公司標(biāo)準(zhǔn)?完成工作?;3、?配合地產(chǎn)?營銷活動(dòng)?，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)地產(chǎn)銷?售等各方?關(guān)系，并?與其保持?溝通，建?立定期溝?通制度，?及時(shí)處理?相關(guān)問題?;4、?執(zhí)行上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的工作命?令，完成?安排的工?作，與員?工保持良?好的工作?關(guān)系，鼓?勵(lì)員工的?工作士氣?;5、?組織當(dāng)天?部門工作?人員的班?前班后會(huì)?，指導(dǎo)、?監(jiān)督所有?員工各項(xiàng)?工作表現(xiàn)?;6、?制定每周?工作計(jì)劃?及工作報(bào)?告，按照?公司的要?求給員工?提供相關(guān)?的培訓(xùn);?7、熟?悉緊急情?況下的疏?散程序和?疏散路線?，熟悉消?防器材的?存放位置?和使用方?法。物?業(yè)客服主?任職責(zé)范?本（二）?1、負(fù)?責(zé)安排客?服務(wù)日常?管理工作?，協(xié)助項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?完成各類?相關(guān)工作?任務(wù);?2、協(xié)調(diào)?物業(yè)客服?中心與客?戶之間的?關(guān)系，做?好相關(guān)問?題的解釋?、解答工?作，并反?饋客戶信?息;3?、負(fù)責(zé)客?戶投訴處?理工作，?并對(duì)投訴?進(jìn)行信息?跟蹤及回?訪;4?、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)客服管?家物業(yè)管?理費(fèi)的收?繳工作;?5、負(fù)?責(zé)協(xié)助管?理中心內(nèi)?____?文件的起?草與修訂?、檔案整?理與規(guī)范?管理;?6、負(fù)責(zé)?社區(qū)文化?活動(dòng)的組?織安排及?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服主任職?責(zé)范本（?三）1?、組織、?統(tǒng)籌安排?寫字樓項(xiàng)?目客服部?的各項(xiàng)工?作2、?跟進(jìn)有關(guān)?公共區(qū)域?工程缺憾?及客戶投?訴等事項(xiàng)?，并向上?級(jí)匯報(bào)?3、執(zhí)行?本區(qū)域管?理規(guī)則、?政策，并?督促租客?遵守執(zhí)行?4、協(xié)?助處理緊?急/突發(fā)?事件5?、處理好?客戶與公?司各部門?、業(yè)主委?員會(huì)與公?司、公司?與政府職?能部門之?間的關(guān)系?6、擬?定本項(xiàng)目?文化活動(dòng)?計(jì)劃，組?織實(shí)施各?項(xiàng)文化活?動(dòng)7、?向物業(yè)經(jīng)?理定期呈?報(bào)周報(bào)及?月報(bào)8?、完成上?級(jí)主管臨?時(shí)安排的?各項(xiàng)任務(wù)?物業(yè)客?服主任職?責(zé)范本（?四）1?、負(fù)責(zé)樓?內(nèi)客戶、?商戶報(bào)修?的跟進(jìn)、?協(xié)調(diào)和回?訪;2?、做好樓?內(nèi)客戶、?商戶溝通?工作，按?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?定期組織?檢查;?3、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?信息的發(fā)?布管理，?具體包括?公告欄的?日常管理?以及外單?位信息發(fā)?布工作檢?查。4?、負(fù)責(zé)客?戶、商戶?室內(nèi)二次?裝修活動(dòng)?的日常監(jiān)?管以及涉?及商戶的?其他物業(yè)?管理事務(wù)?;5、?組織或配?合組織開?展大廈、?客戶、商?戶活動(dòng);?6、組?織商戶滿?意度調(diào)查?工作，并?對(duì)走訪數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?，審核走?訪分析報(bào)?告;7?、定期對(duì)?寫字樓、?商區(qū)進(jìn)行?消防、安?全、衛(wèi)生?等檢查等?。物業(yè)?客服主任?職責(zé)范本?（五）?1、負(fù)責(zé)?監(jiān)督項(xiàng)目?臨時(shí)管理?規(guī)約、用?戶手冊(cè)、?前期物業(yè)?服務(wù)協(xié)議?和裝修手?冊(cè)的落實(shí)?執(zhí)行。?2、協(xié)助?上級(jí)編制?、修改項(xiàng)?目物業(yè)管?理檔案，?擬定管理?目標(biāo)和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn);?編制和修?改安防、?客服、環(huán)?境和綠化?、工程的?板塊的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)章制度?并監(jiān)督落?實(shí)。3?、根據(jù)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?選聘合適?的外判單?位、落實(shí)?項(xiàng)目日常?的保潔、?綠化、四?害消殺等?工作，對(duì)?外判單位?服務(wù)品質(zhì)?進(jìn)行考評(píng)?監(jiān)督。?4、負(fù)責(zé)?所轄區(qū)域?業(yè)戶的日?常業(yè)務(wù)管?理，監(jiān)督?團(tuán)隊(duì)成員?及時(shí)處理?并進(jìn)行結(jié)?果反饋、?回訪;負(fù)?責(zé)接待并?處理業(yè)戶?日常投訴?，定期組?細(xì)業(yè)戶滿?意度調(diào)查?，不