公司運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀與對(duì)策研究

目錄一、緒論 11.研究背景及意義 12.研究的必要性 23.國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 2二、有關(guān)理論概述 31.概念 32.運(yùn)行管理的內(nèi)容 33.運(yùn)行管理的意義 4三、重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司運(yùn)行管理現(xiàn)狀 41.公司基本狀況 42.公司組織構(gòu)造及崗位設(shè)立 53.公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)行現(xiàn)狀 54.公司業(yè)務(wù)流程 75.公司管理制度 8（1）銷(xiāo)售收款管理制度 8（2）財(cái)務(wù)采購(gòu)管理制度 9（3）考勤管理制度 10（4）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度 10（5）辦公室管理制度 11四、同誠(chéng)智匯公司運(yùn)行管理存在的問(wèn)題及分析 111.運(yùn)行方略不適宜 112.業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的組織與協(xié)調(diào)能力局限性 123.業(yè)務(wù)運(yùn)行后的評(píng)價(jià)與改善機(jī)制有待加強(qiáng) 13五、同誠(chéng)智匯公司運(yùn)行管理的建議 141.及時(shí)調(diào)節(jié)發(fā)展方略 14（1）與時(shí)俱進(jìn)的政策研究 14（2）以客戶(hù)需求為導(dǎo)向 15（3）優(yōu)化組織構(gòu)造 152.加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的組織與協(xié)調(diào)能力 15（1）健全運(yùn)行管理制度 16（2）優(yōu)化人才構(gòu)造 163.優(yōu)化內(nèi)外部評(píng)價(jià)機(jī)制 16（1）完善業(yè)務(wù)績(jī)效考核機(jī)制 16（2）健全客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)査機(jī)制 17六、總結(jié) 17參考文獻(xiàn) 17淺析重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司運(yùn)行管理現(xiàn)狀與對(duì)策摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不停發(fā)展，特別是近年來(lái)電子商務(wù)的快速發(fā)展，都市配送服務(wù)層出不窮，隨之而來(lái)的問(wèn)題是：如何有效的運(yùn)行同城配送公司，提高配送效率，成為現(xiàn)在重要的課題。本文以重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司為例，通過(guò)半?yún)⒓邮接^(guān)察法調(diào)查、收集了有關(guān)該公司運(yùn)行管理現(xiàn)狀的有關(guān)信息，同時(shí)針對(duì)公司運(yùn)行管理中存在的問(wèn)題，結(jié)合公司的發(fā)展?fàn)顩r提出了建議。旨在通過(guò)不停完善公司的運(yùn)行管理模式，提高公司配送效率，帶來(lái)可觀(guān)的收益。核心詞：同城配送運(yùn)行管理運(yùn)行模式Abstract:withthecontinuousdevelopmentofeconomicglobalization,especiallytherapiddevelopmentofelectroniccommerceinrecentyears,urbandistributionservicesemergeinendlessly,asecondquestionis:howtoeffectivelyoperationofcitydistributioncompanyandimprovetheefficiencyofdistribution,becometheimportanttopic.ThispapertakesChongQingwithsincereintellectuallinkofsupplychainmanagementco.,LTDasanexample,throughaparticipatoryobservationinvestigation,collectingtherelevantinformationonthecompanyoperationmanagementpresentsituation,atthesametime,inviewoftheproblemsexistinginthecompany'soperatingmanagement,combinedwiththecompany'sdevelopmentareproposed.Aimstoimprovethecompany'soperatingmanagementmode,improvetheefficiencyofdistributioncompany,bringconsiderableincome.Keywords:citydistribution;operationmanagement;operationmode一、緒論1.研究背景及意義隨著全球化的進(jìn)程加緊,國(guó)際分工越來(lái)越深化,經(jīng)濟(jì)的互相依賴(lài)性也越來(lái)越強(qiáng),物流產(chǎn)業(yè)作為貿(mào)易的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大奉獻(xiàn),已被許多國(guó)家的實(shí)踐所證明。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,當(dāng)代化物流業(yè)是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀(guān)規(guī)定,對(duì)一國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的作用。固然，隨著社會(huì)的發(fā)展，都市化是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。越來(lái)越多的人口向都市聚集,已成為當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的一種趨勢(shì),而我國(guó)的都市化運(yùn)動(dòng),還將持續(xù)很數(shù)年以上。我國(guó)的都市物流必將隨著都市的飛速發(fā)展而進(jìn)一步壯大。隨即而來(lái)的被譽(yù)為物流“最后一公里”的同城配送也越來(lái)越受到人們的重視[1]。本文以重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司為例，通過(guò)對(duì)其運(yùn)行管理的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，針對(duì)公司存在的運(yùn)行管理問(wèn)題，提出對(duì)應(yīng)的建議，提高該公司的配送效率。2.研究的必要性有效的運(yùn)行管理是提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，對(duì)于都市配送的發(fā)展，越來(lái)越多的公司家意識(shí)到都市配送服務(wù)的重要性，各公司也通過(guò)其獨(dú)特的運(yùn)行管理模式，提高本身優(yōu)勢(shì)，完善配送服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”提出后，為迎合市場(chǎng)需求，政府釆取了一系列激勵(lì)方法推動(dòng)都市物流配送的發(fā)展，這也激勵(lì)著更多的創(chuàng)業(yè)家涌入都市配送行業(yè)。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，作為同城配送的物流公司，如果沒(méi)有高效的運(yùn)行管理模式，那么就很難生存下去。因此充足運(yùn)用好當(dāng)代物流運(yùn)行管理理念作為指導(dǎo)，結(jié)合公司本身在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中碰到的諸多問(wèn)題進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，將含有十分重要的價(jià)值。3.國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)在,同城配送的研究熱點(diǎn)集中在兩個(gè)方面,首先是如何運(yùn)用多個(gè)創(chuàng)新理論,另一種方面,集中在如何運(yùn)用和運(yùn)用多個(gè)最新科學(xué)技術(shù)。多個(gè)創(chuàng)新理論,如銷(xiāo)售物流運(yùn)行管理、第三方物流管理等等,為同城配送提供了理論上的根據(jù)。同時(shí)銷(xiāo)售物流運(yùn)行管理理論指出了同城配送的重要性和必要性，第三方物流管理理論則明確提出了同城配送的運(yùn)行模式和發(fā)展方向。最新的科學(xué)技術(shù)發(fā)展成果,如車(chē)輛配送途徑優(yōu)化技術(shù)、當(dāng)代移動(dòng)通信技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)等等,它們互相結(jié)合,在物流實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用[2]。從整體上看,國(guó)內(nèi)外對(duì)于同城配送在運(yùn)行管理方面的有關(guān)研究重要集中于下列三個(gè)層次：一是規(guī)劃層，研究同城配送長(zhǎng)久的發(fā)展方略和運(yùn)行框架,這些決策影響到都市的發(fā)展定位和物流園區(qū)規(guī)劃。二是計(jì)劃層，研究資源的整合和優(yōu)化,并進(jìn)行合理的分派和運(yùn)用。三是操作層，研究同城配送日常作業(yè),在局部和動(dòng)態(tài)的環(huán)境中,保持系統(tǒng)的良好狀態(tài),提高對(duì)車(chē)輛、人員、設(shè)備調(diào)度的效率,減少運(yùn)行成本,確保配送任務(wù)的完畢[3]。二、有關(guān)理論概述1.概念運(yùn)行管理（operationsmanagement)是指對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)作與改善。是對(duì)運(yùn)行過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)發(fā)明親密有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)[4]。2.運(yùn)行管理的內(nèi)容運(yùn)行管理就是公司為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的盼望，對(duì)公司的資源進(jìn)行整合管理，通過(guò)減少運(yùn)行成本、縮短生產(chǎn)周期和提高生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)效益來(lái)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目的的活動(dòng)或過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)三部門(mén)必須親密配合才干順利完畢對(duì)設(shè)計(jì)的改善并生產(chǎn)出新產(chǎn)品。運(yùn)行管理是指對(duì)運(yùn)行過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品的生產(chǎn)及服務(wù)發(fā)明親密有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總和；從另一種角度來(lái)講，運(yùn)行管理也能夠指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司重要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改善。生產(chǎn)的概念隨著服務(wù)業(yè)的興起得到進(jìn)一步擴(kuò)展，并逐步涵蓋了屬于非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅涉及了有形產(chǎn)品的制造，并且涉及了無(wú)形服務(wù)的提供。面對(duì)來(lái)自于全球范疇的競(jìng)爭(zhēng)壓力，掌握一定的運(yùn)行管理知識(shí)與辦法，對(duì)于公司的管理層們運(yùn)籌于決策的制訂、公司效率的提高、員工的管理等含有極為重要的意義[5]。運(yùn)行管理的重要內(nèi)容涉及：生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理和生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)。其中生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)又涉及產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、廠(chǎng)址選擇、生產(chǎn)流程選擇、生產(chǎn)能力規(guī)劃、工廠(chǎng)布置和設(shè)備與設(shè)施布置、勞動(dòng)組織設(shè)計(jì)和崗位與工作設(shè)計(jì)。生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理涉及生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、庫(kù)存管理、物流管理、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制[4]。3.運(yùn)行管理的意義運(yùn)行管理的意義重要體現(xiàn)在下列三個(gè)方面：運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)和理財(cái)。運(yùn)行是是一種轉(zhuǎn)化過(guò)程，將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，在這一過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)的規(guī)定和反饋，調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的因素和有關(guān)的投入要素，在運(yùn)行管理中，要確保轉(zhuǎn)換過(guò)程的高效率執(zhí)行，并且產(chǎn)出的價(jià)值要高于投入之和。營(yíng)銷(xiāo)是為了讓顧客理解組織的產(chǎn)品和服務(wù)，并將其送到顧客手中。所謂理財(cái)，就是籌集資金并合理地運(yùn)用資金。如此才干讓公司久遠(yuǎn)地發(fā)展下去[4]。三、重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司運(yùn)行管理現(xiàn)狀1.公司基本狀況

重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司由長(zhǎng)久從事IT、金融及物流行業(yè)的資深人士共同投資成立，于9月入駐由重慶市經(jīng)信委，中小公司局和大渡口區(qū)政府打造的重慶市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園，是西南地區(qū)首家專(zhuān)注物聯(lián)網(wǎng)+都市物流的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。公司以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為核心技術(shù)，重要研發(fā)和運(yùn)行都市物流O2O平臺(tái)—“CE貨的”，旨在提高物流運(yùn)作效率、減少物流成本、緩和城區(qū)交通壓力，創(chuàng)新都市物流新業(yè)態(tài)。2.公司組織構(gòu)造及崗位設(shè)立公司現(xiàn)有6名股東，7名員工，重要設(shè)有財(cái)務(wù)部（負(fù)責(zé)公司工資的發(fā)放，日常開(kāi)銷(xiāo)以及公司收益、虧損的核算）、調(diào)度部（負(fù)責(zé)調(diào)度運(yùn)輸車(chē)輛，改善貨主和貨車(chē)之間信息的不對(duì)稱(chēng)性）、銷(xiāo)售部（負(fù)責(zé)O2Ｏ平臺(tái)的推廣）和客服部（負(fù)責(zé)解答貨主問(wèn)題、幫忙查看貨品信息）。財(cái)務(wù)部有1名員工，調(diào)度部有2名員工，銷(xiāo)售部有2名員工，客服部有2名員工。公司部門(mén)設(shè)立以下：銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部總經(jīng)理客服部總經(jīng)理客服部調(diào)度部調(diào)度部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部圖1:公司組織構(gòu)造圖3.公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)行現(xiàn)狀重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司致力于“CE貨的”都市智慧物流信息服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行。在重慶市內(nèi)該公司有三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分別為：貨拉拉、藍(lán)犀牛和58速運(yùn)。他們都致力于同城配送，且最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貨拉拉，配送范疇廣，無(wú)論是建材運(yùn)輸、上門(mén)遷居、電器家私運(yùn)輸、食品配送、寵物出游、婚紗照包車(chē)、展覽物資運(yùn)輸，貨拉拉都能夠在瞬間配對(duì)最適宜的司機(jī)。并且由于貨拉拉的規(guī)模大，其運(yùn)行和管理模式都有統(tǒng)一的原則。這對(duì)于還處在成長(zhǎng)中的重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司來(lái)說(shuō)是一種很大的問(wèn)題。下列是CE貨的和貨拉拉的價(jià)格比較：圖2：CE貨的與貨拉拉的價(jià)格比較圖從上述價(jià)格比較可知：對(duì)于小型面包、金杯車(chē)、小貨車(chē)來(lái)說(shuō)，貨拉拉的起步價(jià)/5公里都要比CE貨的便宜，在起步價(jià)范疇內(nèi)，只有CE貨的的中貨車(chē)要相對(duì)劃算一點(diǎn)。但在重慶主城內(nèi)，大部分的配送都是由小型面包和金杯車(chē)來(lái)完畢的，中貨車(chē)使用的頻率較低，并且在超起步價(jià)后不管使用哪種車(chē)型，貨拉拉的運(yùn)價(jià)都比CE貨的的便宜，因此CE貨的在運(yùn)價(jià)上處在一種相對(duì)的劣勢(shì)。4.公司業(yè)務(wù)流程重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司重要是一種O2O平臺(tái)，最先由銷(xiāo)售人員向司機(jī)和和貨主推薦公司業(yè)務(wù)，再由調(diào)度人員負(fù)責(zé)貨主貨品的調(diào)度，在最快時(shí)間內(nèi)找到離貨品近來(lái)的車(chē)輛，由貨車(chē)司機(jī)幫忙運(yùn)輸貨品，最后再由客服人員跟蹤貨品，確保貨品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全達(dá)成。期間產(chǎn)生的裝卸、搬運(yùn)費(fèi)用由貨主承當(dāng)，貨主通過(guò)公司的APP下單，由公司支付司機(jī)的運(yùn)輸費(fèi)用。具體流程圖以下：結(jié)束貨主產(chǎn)品推廣否結(jié)束貨主產(chǎn)品推廣是下載CE貨的APP司機(jī)是下載CE貨的APP司機(jī)否安排調(diào)度貨主下單結(jié)束安排調(diào)度貨主下單結(jié)束貨品送達(dá)配送貨品送達(dá)配送圖3：公司業(yè)務(wù)流程圖其中司機(jī)想要加盟，必須遵照下列流程：填寫(xiě)記錄表（個(gè)人信息、車(chē)輛信息及表格內(nèi)規(guī)定的有關(guān)信息）證照審核（身份證、行駛證、駕駛證、車(chē)輛保單）登記存檔（免冠照及身份證、行駛證、駕駛證、車(chē)輛保單）訂立合作合同（平臺(tái)與司機(jī)合作合同，確認(rèn)雙方義務(wù)及權(quán)益）辦理銀行卡（訂立銀行三方合同，統(tǒng)一辦理銀行賬戶(hù)）繳納確保金（確保金存入銀行賬戶(hù)，由三方銀行監(jiān)管）安裝APP（下載安裝“CE貨的”軟件）培訓(xùn)（學(xué)習(xí)APP操作流程）。5.公司管理制度重慶同誠(chéng)智匯供應(yīng)鏈管理有限公司的公司管理制度重要有五部分構(gòu)成：銷(xiāo)售收款管理制度、財(cái)務(wù)采購(gòu)管理制度、考勤管理制度、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理制度和辦公室管理制度。（1）銷(xiāo)售收款管理制度為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制，規(guī)范銷(xiāo)售與收款行為，公司制訂了以下收款收訖流程：經(jīng)辦人（填寫(xiě)收款收訖單）經(jīng)辦人（填寫(xiě)收款收訖單）部門(mén)經(jīng)理（審批）部門(mén)經(jīng)理（審批）財(cái)務(wù)主管（復(fù)核）財(cái)務(wù)主管（復(fù)核）副總經(jīng)理（審批）總經(jīng)理（審批）副總經(jīng)理（審批）總經(jīng)理（審批）出納（收入款項(xiàng)）出納（收入款項(xiàng)）圖4：收款收訖流程銷(xiāo)售部根據(jù)公司規(guī)定制訂銷(xiāo)售計(jì)劃和商務(wù)政策，涉及結(jié)算方式、支持政策(市場(chǎng)開(kāi)拓、形象建設(shè)等）、運(yùn)輸費(fèi)用等。原則上嚴(yán)禁賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)、嚴(yán)禁合同價(jià)低于底價(jià)的訂單。銷(xiāo)售部根據(jù)公司商務(wù)政策，運(yùn)用一定的方式聯(lián)系客戶(hù)，洽談銷(xiāo)售訂單，組織訂單評(píng)審，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃等?？创囟蛻?hù)或特定產(chǎn)品，確需低于底價(jià)進(jìn)行優(yōu)惠的，應(yīng)由銷(xiāo)售部提出價(jià)格申請(qǐng)，闡明理由，報(bào)分管副總、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理同意后執(zhí)行。（2）財(cái)務(wù)采購(gòu)管理制度為規(guī)范公司辦公用品采購(gòu)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物資采購(gòu)工作的管理，提高采購(gòu)工作的效率，公司制訂采購(gòu)流程圖以下：采購(gòu)人向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)采購(gòu)采購(gòu)人向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理審批部門(mén)經(jīng)理審批副總經(jīng)理審批副總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部備案歸檔財(cái)務(wù)部備案歸檔采購(gòu)采購(gòu)入庫(kù)采購(gòu)員采購(gòu)入庫(kù)采購(gòu)員采購(gòu)入庫(kù)圖5：采購(gòu)流程圖在采購(gòu)中，員工自用品自行申請(qǐng)，集體用品由財(cái)務(wù)部匯總后統(tǒng)一申請(qǐng)，審批通過(guò)后由一人進(jìn)行采購(gòu)，要選夠價(jià)格適宜，質(zhì)量合格的物品。采購(gòu)人員需廉潔奉公，不得收取以任何明目的中介費(fèi)、折扣等，損害公司利益，需勤儉節(jié)省。當(dāng)貨品采購(gòu)回來(lái)后，由財(cái)務(wù)部根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)表驗(yàn)收，驗(yàn)收涉及（名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)、單價(jià)、金額等）驗(yàn)收貨品同時(shí)需由供應(yīng)商的發(fā)票或驗(yàn)收單據(jù)，在送貨單上簽字驗(yàn)收，申請(qǐng)表上備注已驗(yàn)收，然后交由財(cái)務(wù)部歸檔、記賬。辦公用品驗(yàn)收后由財(cái)務(wù)人員寄存，100元下列小型或零星物資不計(jì)入庫(kù)存管理，但仍需基本掌握辦公用品的領(lǐng)用及庫(kù)存狀況，100元以上物資需要填寫(xiě)辦公用品庫(kù)存表，統(tǒng)計(jì)采購(gòu)、領(lǐng)用、結(jié)存的狀況，做到表實(shí)相符。辦公用品100元以上物資領(lǐng)用，領(lǐng)用人員需提供部門(mén)經(jīng)理及副總經(jīng)理或者總經(jīng)理簽字完畢的領(lǐng)用單提交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部按照領(lǐng)用單給領(lǐng)用人，領(lǐng)用人需在領(lǐng)用表上簽字，確認(rèn)領(lǐng)用。領(lǐng)用表歸財(cái)務(wù)人員歸檔。（3）考勤管理制度為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提高員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合公司實(shí)際狀況，制訂了下列規(guī)定：