后勤服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查及分析的調(diào)查報(bào)告第九組組員：丁小穎劉仁慧岳合平郭書(shū)才趙一帆市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告目錄TOC\o"1-5"\h\z一、 摘要 1二、 調(diào)查概況 2三、 調(diào)查結(jié)果分析 7四、 結(jié)論及建議 14五、 附錄 15摘要一個(gè)學(xué)校的后勤是學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性?，F(xiàn)今，為了加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，提高學(xué)校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見(jiàn)和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾Ｎ覀冏鲞@項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。此次調(diào)查采取的是問(wèn)卷調(diào)查法，本次調(diào)查采用的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷是在全校范圍內(nèi)隨機(jī)給在校大學(xué)生發(fā)放，并當(dāng)場(chǎng)收回。全校共發(fā)放問(wèn)卷200份，共收回有效問(wèn)卷180份，調(diào)查地點(diǎn)為鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。調(diào)查概況一、調(diào)查的目的：通過(guò)對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查來(lái)掌握本學(xué)生對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))。的了解和看法，收集廣大學(xué)子對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，了解學(xué)生們眼中最真實(shí)的鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求，進(jìn)而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供積極有益的建議和參考，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校之間的和諧發(fā)展，提高學(xué)生的綜合水平，增強(qiáng)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次調(diào)查，鍛煉我們的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。調(diào)查背景：現(xiàn)今，為了提高學(xué)校各方面水平，加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)是非常重要的。在校學(xué)生巳進(jìn)入學(xué)校很長(zhǎng)時(shí)間，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學(xué)們的需求點(diǎn)。調(diào)查內(nèi)容：1、食堂部分對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見(jiàn)對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度2、 寢室部分（1） 對(duì)寢室環(huán)境的意見(jiàn)。（2） 對(duì)寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。（3） 對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。3、 校醫(yī)院（1）對(duì)學(xué)校的校醫(yī)院藥價(jià)，醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法。4、 其他（1） 對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見(jiàn)和看法。（2） 學(xué)生對(duì)學(xué)院安全管理的建議。（3） 學(xué)生對(duì)水房的意見(jiàn)和看法四.調(diào)查方法：隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查法（1） 、問(wèn)卷回收1、 發(fā)放有效問(wèn)卷200份2、 回收有效問(wèn)卷180份（2） 、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)1、A6B102C60D122、A12B98C66D43、A6B96C66D124、A12B156C6D65、A30B104C30D166、A12B120C48

7、A6B60C42D728、A76B102C29、A24B132C12D1210、A0B0C50D13011、A0B24C15612、A48B60C54D1813、A0B72C10814、A102B78C015、A0B72C10816、A24B132C2417、A66B54C60調(diào)查結(jié)果分析1、 題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是3.3%認(rèn)為很好；56.7%的人認(rèn)為一般好；33.3%的人認(rèn)為一般差；6.7%的認(rèn)為很差；認(rèn)為一般好的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調(diào)查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。2、 題對(duì)菜種類的調(diào)查，6.7%的人認(rèn)為種類很好；54.4%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；2.2%的人認(rèn)為很差；總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學(xué)的情況，所以對(duì)菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。3、 題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，3.3%的人認(rèn)為很新好；53.3%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；6.7%的人認(rèn)為很差；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續(xù)使用。或者將已枯萎的菜做成飯菜，造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來(lái)做飯，并做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。4、 對(duì)食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：6.7%的人認(rèn)為很好；86.7%的人認(rèn)為一般好；3.3%的人認(rèn)為一般差；3.3%的人感到很差?？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿意，很多賣飯的，對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。5、 題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查:其中16.7%的人認(rèn)為價(jià)格很高;55.6%的人認(rèn)為比較高；16.7%的人認(rèn)為是合理的；余下8.9%的人認(rèn)為低了。大部分同學(xué)認(rèn)為菜的價(jià)格還是很高的，打的量很少但價(jià)格卻很高。希望多加量。6、 對(duì)學(xué)校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關(guān)心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數(shù)的人意識(shí)大功率電器的危險(xiǎn)性，大部分同學(xué)只顧自己方便等，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這方面知識(shí)教育。7、 題對(duì)于寢室晚上超過(guò)11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學(xué)認(rèn)為是應(yīng)該該有這個(gè)制度的。大部分人贊同是因?yàn)橄胗袀€(gè)多的休息時(shí)間，否則不斷點(diǎn)的情況下很多人會(huì)很晚睡覺(jué)打擾他人，在問(wèn)起認(rèn)為不應(yīng)該的原因的時(shí)候，有些同學(xué)都說(shuō)有時(shí)候白天出去了一天手機(jī)里的電用完了，晚上回來(lái)想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了?？墒峭砩嫌忠ｋ?，要第二天早晨才來(lái)，所以每天手機(jī)電都沒(méi)有充滿。8、 對(duì)學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學(xué)校還在建設(shè)中一些基本的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所還是能夠提供的。9、 這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)同學(xué)對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿意度，對(duì)于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺(jué)得問(wèn)題雖然解決了，但是冷冰冰的愛(ài)理不理。6.7%的人覺(jué)得問(wèn)題沒(méi)有解決。具體的問(wèn)題是有關(guān)于報(bào)修問(wèn)題。比如說(shuō)寢室的設(shè)施壞了，向宿管報(bào)修要等很久了，要說(shuō)很多次才會(huì)來(lái)修，大家并說(shuō)，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。10、 對(duì)校醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度，幾乎對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度都感到不滿意，根據(jù)調(diào)查每次學(xué)生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對(duì)學(xué)生不體諒，希望學(xué)校能對(duì)此重視。11、 題對(duì)校醫(yī)職業(yè)技能的評(píng)價(jià)，如圖所示：總體來(lái)說(shuō)同學(xué)們對(duì)學(xué)校校醫(yī)的評(píng)價(jià)是非常低，醫(yī)生幾乎不問(wèn)你什么就拿藥，據(jù)調(diào)查相似的病狀醫(yī)生不問(wèn)就給同學(xué)拿藥，有時(shí)候還沒(méi)有，有的普通病不會(huì)治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學(xué)校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。

12、對(duì)藥價(jià)的滿意度,如數(shù)據(jù)圖示：不滿意的同學(xué)占據(jù)少數(shù)的原因是，學(xué)校的學(xué)生辦的有醫(yī)保卡，那拿藥都是三折，不滿10%12、對(duì)藥價(jià)的滿意度,如數(shù)據(jù)圖示：不滿意的同學(xué)占據(jù)少數(shù)的原因是，學(xué)校的學(xué)生辦的有醫(yī)保卡，那拿藥都是三折，不滿10%無(wú)所謂3OS】滿意■一般□無(wú)所謂；不滿所以說(shuō)藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。13、對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿意度情況：根據(jù)如圖所示這個(gè)問(wèn)題的答案比認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域的凳子太少。滿足不了現(xiàn)在學(xué)生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。較清晰，60%的同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校在休閑設(shè)施這一塊一般。認(rèn)為很好口悔意■一般滿意較清晰，60%的同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校在休閑設(shè)施這一塊一般。認(rèn)為很好口悔意■一般滿意40%這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，我們學(xué)校應(yīng)該在這一方面加大力度。許多的同學(xué)的同學(xué)占到40%。14、對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿意度情況:在我們調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，57%的人對(duì)學(xué)校的安全管理持懷疑的態(tài)度。43%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的安全管理是做的一般的。數(shù)據(jù)如圖。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？我們?cè)敿?xì)詢問(wèn)了被調(diào)查的學(xué)生，他們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校的安全管理制度沒(méi)有問(wèn)題是因?yàn)樗奚針堑墓芾砣藛T都是很負(fù)責(zé)的。由于學(xué)校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問(wèn)題，同學(xué)對(duì)學(xué)校保安措施還是有懷疑態(tài)度。15、對(duì)學(xué)校開(kāi)水房水質(zhì)滿意度的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學(xué)對(duì)此不滿，剩下的同學(xué)都持一般態(tài)度，根據(jù)同學(xué)們所說(shuō)開(kāi)水很混有時(shí)還有異味，對(duì)此很多學(xué)生都感到不滿，希望學(xué)校能夠采取一些行動(dòng)來(lái)改善水質(zhì)。不滿的同學(xué)和對(duì)此滿意的同學(xué)，只占很少部分，調(diào)查的大部分同學(xué)的態(tài)度是對(duì)此一般。不滿的同學(xué)的原因可能是由于放學(xué)時(shí)間段打水的人比較多顯得擁擠，當(dāng)時(shí)的水流量很差。17、對(duì)水房開(kāi)放時(shí)間滿意調(diào)查，共有180份問(wèn)卷，其中滿意的有66份，一般的54,不滿的60份，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。一股30S根據(jù)圖顯示，對(duì)水房一般，滿意與不滿意的人數(shù)比例達(dá)到相持平的比例，這表明水房的開(kāi)放時(shí)間還是受到學(xué)生的接受。不滿的原因可能感覺(jué)時(shí)間限制，但現(xiàn)今的水房的開(kāi)放時(shí)間總體來(lái)說(shuō)更合里更有序化。結(jié)論及建議（一）結(jié)論由調(diào)查得出的結(jié)論是大家對(duì)學(xué)校的后勤服務(wù)不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價(jià)方面不是太讓人滿意，校園內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等，最后是對(duì)于學(xué)校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度不是很好。希望學(xué)校能夠改善這些問(wèn)題，并對(duì)學(xué)校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。（二）建議食堂部分1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。2、公開(kāi)食堂蔬菜、肉類的購(gòu)買信息。及時(shí)更新。3、增加餐具消毒設(shè)施。4、根據(jù)市場(chǎng)合理調(diào)整飯價(jià)。校醫(yī)院聘請(qǐng)職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類等。學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施部分（1） 增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等。（2） 改善學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地。開(kāi)水房采取有效的方法改善水質(zhì)及去除異味。附錄：調(diào)查問(wèn)卷鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的滿意度的調(diào)查問(wèn)卷一審；二審:一一審；二審:一錄入:一編號(hào):一復(fù)核:.訪問(wèn)員保證:我保證本問(wèn)卷內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作，絕對(duì)真實(shí),如有一份作假，全部問(wèn)卷作廢，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。尊敬的同學(xué)：您好！我們正在進(jìn)行對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度的調(diào)查，我們希望了解到你對(duì)學(xué)校后勤的各種意見(jiàn)與建議。學(xué)校的后勤是學(xué)校建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分，所以組織了這次調(diào)查活動(dòng)。希望您能抽出您寶貴的時(shí)間填寫(xiě)以下問(wèn)卷。我們將對(duì)你的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，非常感謝。開(kāi)始時(shí)間：結(jié)束時(shí)間:訪問(wèn)長(zhǎng)度: 訪問(wèn)地點(diǎn)：甄別問(wèn)題S.請(qǐng)問(wèn)你是否是鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生？（單選）A.是（繼續(xù)作答） B.不是（訪問(wèn)結(jié)束）背景資料：B1.您的性別：（）A.男 B.女B2.現(xiàn)在所在年級(jí)：（）A.大一 B.大二C.大三D.大四B3.您的聯(lián)系方式：（電話或QQ）正式問(wèn)題1，您對(duì)學(xué)校食堂衛(wèi)生的滿意度（）A很好 B一般好 C一般差 D很差您對(duì)學(xué)校食堂菜的種類的滿意度（）A很好 B一般好 C一般差 D很差您對(duì)學(xué)校食堂菜的新鮮度的滿意度（）A很好 B一般好 C一般差 D很差您對(duì)學(xué)校食堂服務(wù)人員的滿意度（）A很好 B一般好 C一般差 D很差您覺(jué)得學(xué)校食堂飯菜的價(jià)格如何（）A.很高B.比較高C.合理D.偏低您對(duì)學(xué)校禁止使用大功率用電器的規(guī)定態(tài)度如何？（）A贊同 B不關(guān)心 C不贊同你對(duì)寢室在每天晚上超過(guò)11:30就熄燈有何評(píng)價(jià)（）A.不贊同B,一般C.贊同。.非常贊同您對(duì)宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施滿意程度？（）A.不滿意B.滿意 C.很滿意9對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）A.熱情主動(dòng)為您解決 B.問(wèn)題基本上能滿足您的需求C.雖然問(wèn)題解決了，但冷冰冰的愛(ài)理不理 D問(wèn)題沒(méi)解決10.對(duì)學(xué)校校醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）A滿意B