班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知課件

班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知課程規(guī)劃單元單元名稱Unit1班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用Unit2班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知Unit3班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃Unit4班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則Unit5班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)（上）Unit6班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)（中）Unit7班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)（下）課程規(guī)劃單元單元名稱Unit1班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用Unitl:班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用學(xué)習(xí)重點(diǎn)企業(yè)的管理層次班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的職責(zé)Unitl:班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中,從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次:

經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中,從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為管理層執(zhí)行層經(jīng)2.班組長(zhǎng)的地位班組的特點(diǎn)1）班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)——小2）班組管理的特點(diǎn)——細(xì)3）班組工作的特點(diǎn)——全4）班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn)——實(shí)2.班組長(zhǎng)的地位班組的特點(diǎn)2.班組長(zhǎng)的地位班組的地位

班組是企業(yè)組織管理活動(dòng)的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織.班組長(zhǎng)的地位

班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基本的負(fù)責(zé)人,屬于兵頭將尾。班組長(zhǎng)的職位雖然不高,但管理內(nèi)容不少可謂”麻雀”雖小,但責(zé)任卻不小!2.班組長(zhǎng)的地位班組的地位班組長(zhǎng)的職位雖然不高,3.班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng):

①.面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話②.面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上,用部下的聲音說(shuō)話③.面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話3.班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員4.班組長(zhǎng)的使命

提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率

降低成本

防止工傷和重大事故發(fā)生

解決和預(yù)防問(wèn)題班組長(zhǎng)的使命:

提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問(wèn)題4.班組長(zhǎng)的使命

提高產(chǎn)品質(zhì)量班組長(zhǎng)的使命:5.班組長(zhǎng)的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：★班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，因此決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處★班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶★班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手5.班組長(zhǎng)的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理6.班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。勞務(wù)管理人事調(diào)配排班嚴(yán)格考勤技術(shù)培訓(xùn)安全操作團(tuán)隊(duì)建設(shè)生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工程質(zhì)量成本核算材料管理機(jī)器保養(yǎng)輔助上級(jí)反映情況提出建議做好參謀領(lǐng)導(dǎo)/示范6.班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合Unit2：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)班組長(zhǎng)的五種類型班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知了解員工的五個(gè)期望值班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知Unit2：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.班組長(zhǎng)的五種類型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡(jiǎn)單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)無(wú)為而治型：原本不樂(lè)意擔(dān)任此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心勞動(dòng)模范型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對(duì)下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用1.班組長(zhǎng)的五種類型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是基層的管理員,指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者

達(dá)成6大目標(biāo)——PDQCSM

P效率

D交期

Q

（quality）品質(zhì)

C

（cost）成本

S

（service）服務(wù)

M（morale）士氣2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者

班組長(zhǎng)是主管人員的左右手，而非左右腦

△是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作

△協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系

△指出上司不足時(shí)要注意方式

△原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)基層人員來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)者,并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)角色的六大變化

♂實(shí)現(xiàn)方式:野牛→♂工作方式:個(gè)性化→♂工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)→♂控制方式：直接→♂心理滿足方式：喜歡→♂評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī)→2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)基層人員來(lái)說(shuō)3.了解員工的五個(gè)期望值員工對(duì)班組長(zhǎng)有以下六個(gè)方面的期望:

△辦事要公道

△關(guān)心部下

△目標(biāo)明確

△命令適當(dāng)

△及時(shí)指導(dǎo)

△需要榮譽(yù)3.了解員工的五個(gè)期望值員工對(duì)班組長(zhǎng)有以下六個(gè)方面的期望:4.班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能班組長(zhǎng)應(yīng)掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)與技能：

△____的知識(shí)

△____的知識(shí)

△____的技能

△____的技能

△____的技巧4.班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能班組長(zhǎng)應(yīng)掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)5.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求新時(shí)期的班組長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者

△德

所謂德，是指德行、品德，管理者一定要有好的品德

△法

所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力

△術(shù)所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力5.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求新時(shí)期的班組長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼6.對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)車企業(yè)不是收容所

——縱容能力不足的人——管理不是比賽誰(shuí)最受歡迎企業(yè)不是福利院6.對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)車Unit3:班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃

學(xué)習(xí)重點(diǎn)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確立目標(biāo)計(jì)劃擬定計(jì)劃制定計(jì)劃實(shí)施改變計(jì)劃的原則Unit3:班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃學(xué)習(xí)重點(diǎn)Unit3:班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題弄清楚問(wèn)題的性質(zhì)；查找影響問(wèn)題的主要原因確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求計(jì)劃擬定在擬定計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)盡量多征求部屬的意見(jiàn)征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原則1、獨(dú)立性原則2、排斥性原則Unit3:班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征求部屬意見(jiàn)Unit3:班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃計(jì)劃的制定班組長(zhǎng)定奪憶制定好之計(jì)劃,且應(yīng)避免人云亦云計(jì)劃的實(shí)施實(shí)施得當(dāng),發(fā)揮效用改變計(jì)劃的原則1、積極原則2、慎重原則計(jì)劃制定原則：兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕。Unit3:班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃計(jì)劃的制定計(jì)劃制定原則：Unit4:班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則

學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組長(zhǎng)的管理原則跳過(guò)管理的陷阱管理要保持一致性班組長(zhǎng)的權(quán)力班組長(zhǎng)如何提高影響力Unit4:班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃

做好計(jì)劃,包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊組織

組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性控制

控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督

監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估1.管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃2.管理的五項(xiàng)內(nèi)容人

對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理財(cái)

對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向物

對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料信息

包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)反饋的意見(jiàn)等時(shí)間

進(jìn)行時(shí)間管理，對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來(lái)劃分2.管理的五項(xiàng)內(nèi)容人3.班組長(zhǎng)的管理原則班組長(zhǎng)的管理原則——管理無(wú)小事

對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略方向、重大政策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無(wú)小事”的原則。

★班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)

★中間控制：中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制

★事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)班組長(zhǎng)在管理中必須遵循——“管理無(wú)小事”的原則！3.班組長(zhǎng)的管理原則班組長(zhǎng)的管理原則班組長(zhǎng)在管理中必須遵循—4.跳過(guò)管理的陷阱陷阱一:你不能說(shuō)‘不知道’

——沒(méi)有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒(méi)有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工

——作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面陷阱三：你必須以身作則，事必躬親

——千萬(wàn)不要“沒(méi)有功勞，只有疲勞”4.跳過(guò)管理的陷阱陷阱一:你不能說(shuō)‘不知道’5.管理要保持一致性重復(fù)你的答案__重復(fù)是一致性的最好表現(xiàn)諾必行,行必果__言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁__對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系5.管理要保持一致性重復(fù)你的答案6.班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類型獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)職位權(quán)力懲罰權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素6.班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類型獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)職位權(quán)力懲罰權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)7.班組長(zhǎng)如何提高影響力力服

力服是只靠權(quán)力使人服從,是被迫服從才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬,讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者,德服為上,才服為中,力有為下.7.班組長(zhǎng)如何提高影響力力服服人者,德服為上,班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(上、中、下)學(xué)習(xí)重點(diǎn)崗位之間的接口處理如何執(zhí)行規(guī)章制度如何決斷如何用人如何協(xié)調(diào)如何對(duì)待非正式的小群體班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(上、中、下)學(xué)習(xí)重點(diǎn)Unit5：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(上)一、崗位之間的接口處理1、缺乏應(yīng)有接口的弊端在接口處理上,應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任,誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任,做到分工明確。2、管理零空白管理零空白:指必須做到不能有人沒(méi)事干,也不能有事沒(méi)人干。3、原始臺(tái)賬班次交接須有明確的原始臺(tái)賬記錄,這樣才能清楚的劃分責(zé)任,準(zhǔn)確查找事故原因。4、海爾經(jīng)驗(yàn)6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全（也稱：日事日畢、日清日高）Unit5：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(上)一、崗位之間的接口處理Unit5：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(上)二、如何執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度制度不是擺設(shè),避免有章不循之現(xiàn)象。其次做到獎(jiǎng)懲分明。2、執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)遵循之原則A、先嚴(yán)后寬B、對(duì)事不對(duì)人3、流程再造A、清除：等待時(shí)間、缺陷/失誤、重復(fù)性勞動(dòng)B、簡(jiǎn)化：資料簡(jiǎn)化、問(wèn)題簡(jiǎn)化C、整合：凡是一個(gè)人能干的活就不要安排兩個(gè)人,以減少失誤的概率。D、自動(dòng)化：臟活、難活、險(xiǎn)活、乏味的工作盡量用自動(dòng)化方式。Unit5：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(上)二、如何執(zhí)行規(guī)章制度Unit6：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(中)一、如何決斷1、決斷的特點(diǎn)問(wèn)題瞬間發(fā)生，班組長(zhǎng)憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺(jué)及個(gè)人風(fēng)格來(lái)判斷。2、組員請(qǐng)示的問(wèn)題判斷請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍？3、非規(guī)范化問(wèn)題當(dāng)遇到這一情況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)把目光不斷地盯向新問(wèn)題，找出規(guī)律性的東西來(lái)，制定新政策，對(duì)原來(lái)的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行。Unit6：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(中)一、如何決斷二、如何用人1、量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長(zhǎng)處用到極致。2、容短短處如果不是原則性問(wèn)題，不要過(guò)分計(jì)較。幫助發(fā)揮其長(zhǎng)處，避開其短處。3、容長(zhǎng)不能容長(zhǎng)，會(huì)壓抑人才。Unit6：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(中)二、如何用人Unit6：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(中)Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（個(gè)體心理常識(shí)）1、個(gè)性的心理學(xué)涵義個(gè)性：指在先天的生理?xiàng)l件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個(gè)性心理特征的組合。2、個(gè)性的差異A、氣質(zhì)：四種類型（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)）B、性格：是后天可塑的，有比較多的價(jià)值取向成分）3、情緒影響員工情緒的要素：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等情緒與性格的區(qū)別：性格是較穩(wěn)定的心理體驗(yàn)的表象，而情緒的變化是不斷起伏的。Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（個(gè)體心理常Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（群體心理常識(shí)）1、群體心理的特點(diǎn)A、直接性B、混沌性C、感染性2、群體心理的功能A、整合功能B、顯示器功能C、警示器功能D、影響士氣的功能3、根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制A、建立良好的反饋機(jī)制。B、建立良好的調(diào)整機(jī)制。C、建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制。Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（群體心理常Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技巧）1、影響溝通的障礙A、語(yǔ)言障礙B、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距的障礙C、組織結(jié)構(gòu)不合理D、溝通方式選擇不當(dāng)2、加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”四解：了解、理解、諒解、和解兩容：容人、容事3、P——A——C理論P(yáng)狀態(tài)：命令式口吻，比較武斷，比較暴躁A狀態(tài)：理智、冷靜、不卑不亢，保持距離C狀態(tài)：喜怒無(wú)常、易走極端、容動(dòng)情緒Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技巧）4、交流狀態(tài)A、互補(bǔ)式B、交叉式5、表?yè)P(yáng)和批評(píng)應(yīng)遵循原則：公開表?yè)P(yáng)、真誠(chéng)表?yè)P(yáng)，恰如其分地表?yè)P(yáng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，迂回表?yè)P(yáng)，賞識(shí)對(duì)方。批評(píng)要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評(píng)的目的，又能保護(hù)員工的積極性。Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技巧）Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（監(jiān)督與控制）1、監(jiān)督與檢查A、原則：一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則B、質(zhì)量管理點(diǎn)：對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控5、控制和駕馭局面A、駕馭人：提高對(duì)成員的駕馭能力B、沖突的管理：不能視而不見(jiàn)，也不能貿(mào)然行事，要想出妥善的辦法控制和解決。Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（監(jiān)督與控制Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)二、如何對(duì)待非正式的小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)原因：由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。特點(diǎn)：具有強(qiáng)烈的排他性。2、如何對(duì)待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益拴在一起。若做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的勢(shì)力，以致影響正常工作。Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)(下)二、如何對(duì)待非正式的小群班組長(zhǎng)教育訓(xùn)練思考題1、工作中如果遭遇逆境時(shí)，這個(gè)人會(huì)？

2、當(dāng)員工有困難時(shí),這個(gè)人會(huì)？3、當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí),這個(gè)人會(huì)？4、當(dāng)下屬能力比自己強(qiáng)時(shí)，這個(gè)人會(huì)？5、當(dāng)被上司錯(cuò)怪時(shí)，這個(gè)人會(huì)？6、員工都尊敬這個(gè)人，因?yàn)椋?、你認(rèn)為作為班組長(zhǎng)，每日上班應(yīng)該做哪些工作？8、星期五晚上依慣例公司不會(huì)排加班，不料下班前半小時(shí)，上司突然下令，今晚全體加班、趕貨，作為班組長(zhǎng)，您會(huì)如何處理？9、您在工作中因一些小問(wèn)題犯了錯(cuò)，您的上司對(duì)您大加指責(zé)，怪您心不在焉，您卻明白這不全是您的錯(cuò)，那么您會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？10、一批產(chǎn)品客戶反映有品質(zhì)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析是作業(yè)員張三不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所致，但產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)品管檢驗(yàn)合格并出貨了，那么這件品質(zhì)事故責(zé)任要如何追究？班組長(zhǎng)教育訓(xùn)練思考題1、工作中如果遭遇逆境時(shí)，這個(gè)人會(huì)？9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃