【酒店?duì)I銷策略存在的問(wèn)題及改進(jìn)策略研究6400字（論文）】

東方王朝酒店?duì)I銷策略存在的問(wèn)題及改進(jìn)策略TOC\o"1-3"\h\u1893摘要 231736前言 331736一、我國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展研究 37420二、東方王朝酒店發(fā)展現(xiàn)狀 422342（一）東方王朝酒店簡(jiǎn)介 4836（二）東方王朝酒店的市場(chǎng)定位 41510（三）東方王朝酒店現(xiàn)行的營(yíng)銷策略 59938三、東方王朝酒店?duì)I銷策略存在的問(wèn)題 713143（一）產(chǎn)品策略問(wèn)題 730424（二）價(jià)格策略問(wèn)題 713912（三）渠道策略問(wèn)題 819012（四）促銷策略問(wèn)題 91516四、東方王朝酒店當(dāng)前營(yíng)銷策略的改進(jìn) 924735（一）產(chǎn)品策略的改進(jìn) 92995（二）價(jià)格策略的優(yōu)化 927741（三）渠道策略的優(yōu)化 1010847（四）促銷策略的優(yōu)化 1032587五、結(jié)語(yǔ) 111757參考文獻(xiàn) 12摘要現(xiàn)在酒店行業(yè)從一開(kāi)始就朝著高速成長(zhǎng)的階段飛躍，向成熟的階段邁進(jìn)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，經(jīng)營(yíng)者如何改變舊的經(jīng)營(yíng)理念，引入現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷的先進(jìn)概念，改變酒店行業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式推動(dòng)酒店行業(yè)的發(fā)揮，已然成為亟待解決的重要課題。本文以東方王朝酒店為例，著重分析酒店的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，指出缺點(diǎn)，提出相應(yīng)的改善建議，不斷改善酒店行業(yè)的服務(wù)對(duì)策促進(jìn)酒店發(fā)展。關(guān)鍵詞：酒店；營(yíng)銷策略；措施前言我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展根據(jù)環(huán)境市場(chǎng)的變化會(huì)改變，酒店自身的發(fā)展策略和管理模式也會(huì)影響酒店的發(fā)展，對(duì)于酒店自身的營(yíng)銷策略來(lái)說(shuō)也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展作出相應(yīng)的調(diào)整。酒店也會(huì)在發(fā)展中淘汰比較落后不符合當(dāng)前發(fā)展的營(yíng)銷策略，然后形成新的管理模式。營(yíng)銷策略和當(dāng)今酒店發(fā)展的情況進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷策略不適合現(xiàn)在的酒店發(fā)展，存在著諸多漏洞，在管理考核和整體管理體系上都存在問(wèn)題，存在的這些情況都會(huì)限制酒店的發(fā)展。本論文研究的重點(diǎn)就在于要針對(duì)東方王朝酒店當(dāng)前面臨的一些情況進(jìn)行有效的整改，使東方王朝酒店的發(fā)展上升到一個(gè)新的高度，并對(duì)酒店管理方面進(jìn)行完善，對(duì)潛在問(wèn)題也進(jìn)行深度剖析，全國(guó)方面的對(duì)東方王朝酒店現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)綜合討論，并針對(duì)性地提出一些營(yíng)銷策略。本課題整體分為五部分，第一部分是簡(jiǎn)單的緒論，簡(jiǎn)單介紹本課題的研究背景和意義、研究思路、研究?jī)?nèi)容等。隨后第二部分針對(duì)東方王朝酒店的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)東方王朝的現(xiàn)狀分析，引出第三部分的內(nèi)容，對(duì)東方王朝酒店?duì)I銷策略問(wèn)題的思考，通過(guò)對(duì)其策略的探究，順勢(shì)總提出個(gè)人建議，也是本論文的第四環(huán)節(jié)，最后進(jìn)行全文總結(jié)。為了完成本課題的研究，本文采用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題的思路，進(jìn)行課題研究，采用研究方法包括理論研究法、文獻(xiàn)研究法、調(diào)查研究法等，具體如下：（1）案例分析法在本研究的撰寫(xiě)中主要是通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行深入的分析，主要是對(duì)于研究對(duì)象營(yíng)銷策略的真實(shí)情況進(jìn)行分析，對(duì)其中的一些問(wèn)題進(jìn)行研究，并提出對(duì)酒店有效的營(yíng)銷方案，在解決過(guò)程中進(jìn)行進(jìn)行不斷整改然后再繼續(xù)運(yùn)用到實(shí)際問(wèn)題中。文獻(xiàn)分析法本課題研究過(guò)程中，運(yùn)用了文獻(xiàn)分析法，通過(guò)圖書(shū)館、知網(wǎng)等渠道獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，收集酒店?duì)I銷相關(guān)的學(xué)術(shù)研究文獻(xiàn)，并對(duì)收集到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理、匯總。（3）問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)對(duì)酒店內(nèi)部管理人員和工作人員進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查所取得的相應(yīng)的調(diào)查結(jié)果對(duì)結(jié)果中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入的研究，通過(guò)研究而提出合理的改善建議。一、我國(guó)酒店發(fā)展研究在國(guó)內(nèi)，2005年中國(guó)首屆“國(guó)際主題文化酒店發(fā)展論壇”召開(kāi)后，引起了學(xué)術(shù)界對(duì)酒店?duì)I銷問(wèn)題的關(guān)注，特別是對(duì)酒店?duì)I銷策略的創(chuàng)建或者設(shè)計(jì)方面的研究較多。俞曉靜、劉建明（2010）認(rèn)為我國(guó)酒店?duì)I銷可以從主題內(nèi)容、選材不同以及發(fā)展階段和層次不同進(jìn)行分類。聶凱（2012）以案例的形式探討了南昌酒店發(fā)展的策略。周亞男（2013）認(rèn)為，在經(jīng)營(yíng)酒店業(yè)時(shí)，主題化是酒店加入體驗(yàn)要素的最好形式，酒店作為體驗(yàn)的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)的第一步自然是明確營(yíng)銷方向。王淑華（2013）認(rèn)為，主題酒店是“酒店”和“主題文化”兩者的結(jié)合，主題酒店的特點(diǎn)就在于酒店根據(jù)不同的文化主題，在室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)融入不同的風(fēng)格，無(wú)論從酒店住房的陳設(shè)來(lái)看，還是從酒店文化思想的融入來(lái)看，都要突出酒店的特色。綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，無(wú)論酒店行業(yè)還是其他行業(yè)發(fā)展腳步都格外迅速，并在我們酒店管理當(dāng)中得到了廣泛的應(yīng)用，這樣改變了酒店行業(yè)以往的管理模式。在酒店發(fā)展的過(guò)程中，酒店的營(yíng)銷有著極其重要的作用，尤其是當(dāng)下酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重，良好的營(yíng)銷策略對(duì)于酒店的發(fā)展格外重要。二、東方王朝酒店發(fā)展現(xiàn)狀（一）東方王朝酒店簡(jiǎn)介新疆東方王朝酒店（烏魯木齊）位于烏魯木齊市最繁華的中山路商業(yè)步行街上，距離飛機(jī)場(chǎng)僅25公里，距離火車站僅3公里，距離長(zhǎng)途汽車站僅5公里，2002年6月22日被國(guó)家旅游權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為四星級(jí)旅游涉外飯店。酒店全樓共28層，擁有10種不同房型的客房270間，設(shè)計(jì)新穎，視野開(kāi)闊，可以俯瞰烏市繁華全景，酒店設(shè)有東方公館包廂、宴會(huì)廳、伊斯蘭公館、快樂(lè)都市西餐廳，風(fēng)格各異，別具風(fēng)情，使您在舒適的就餐氛圍中品嘗美味佳肴。酒店多功能會(huì)議廳可同時(shí)容納400-500人，是您舉辦各種商務(wù)、宴會(huì)的理想選擇；皇家?jiàn)蕵?lè)會(huì)所KTV包廂使您樂(lè)在其中，流連忘返。酒店與東方100商廈一墻之隔，是一家真正集餐飲、住房、娛樂(lè)、商務(wù)及購(gòu)物等多種樂(lè)趣為一體的綜合型酒店。酒店于2001年開(kāi)業(yè)，局部裝修時(shí)間為2007年，樓高28層，客房總數(shù)270間（套）。（二）東方王朝酒店的市場(chǎng)定位東方王朝酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于周邊比它便宜的酒店，沒(méi)有它品牌知名度高，比它設(shè)施設(shè)備更新更好的酒店沒(méi)有它性價(jià)比高。因此，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷理論和模型分析出的市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)狀況和酒店內(nèi)部條件，東方王朝酒店現(xiàn)有的目標(biāo)市場(chǎng)是：主要集中在中、小規(guī)模的旅游團(tuán)、高端的個(gè)人商務(wù)工作者，以及國(guó)內(nèi)外游客群體。酒店的目標(biāo)人群主要是有兩種，一種是中高端商旅散客，第二種是中小型特殊活動(dòng)團(tuán)體和旅游團(tuán)體，前者大都是因公出差的人員、自駕游客人、在附近進(jìn)行商務(wù)洽談或者其他商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)客人等，這些人員大多在大公司就職，收入不菲，更看重酒店的服務(wù)質(zhì)量和干凈與否；度假型客戶大多是來(lái)自國(guó)外和我國(guó)發(fā)達(dá)城市的游客，這些客人到酒店的都是準(zhǔn)備5日游，7日游的客人，他們來(lái)烏魯木齊主要是觀光旅游，因此，會(huì)選擇交通方便的酒店，比較關(guān)注住宿的舒適度。東方王朝酒店現(xiàn)行的營(yíng)銷策略東方王朝酒店在烏魯木齊市有很高的知名度，其客戶主要是來(lái)自集團(tuán)公司、各事業(yè)單位的會(huì)議型客戶、國(guó)內(nèi)外度假型客戶以及往返于烏魯木齊市的高端商務(wù)型客戶。根據(jù)這些目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，酒店主要采取直接營(yíng)銷渠道為主的營(yíng)銷手段，通過(guò)多種方式進(jìn)行營(yíng)銷，如合同和批量租賃，有效減少中間環(huán)節(jié)的成本，與客戶群體保持良好的客戶關(guān)系。例如，對(duì)于個(gè)人商務(wù)旅行者或旅游團(tuán)，酒店在預(yù)訂系統(tǒng)和酒店官網(wǎng)實(shí)施一些優(yōu)惠營(yíng)銷，吸引旅客入駐。酒店還會(huì)與旅行社、其他電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，下圖1為酒店各渠道的占比情況，可以看出，酒店非常依賴間接營(yíng)銷渠道，但這些渠道網(wǎng)站不利于酒店對(duì)客戶投訴意見(jiàn)的處理，會(huì)影響酒店的形象。圖1東方王朝酒店?duì)I銷渠道比例情況三、東方王朝酒店?duì)I銷策略存在的問(wèn)題（一）產(chǎn)品策略問(wèn)題酒店產(chǎn)品特性決定了其新產(chǎn)品研發(fā)。經(jīng)過(guò)十五年的發(fā)展，東方王朝酒店不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，使得產(chǎn)品種類日益豐富。比如飲食部會(huì)根據(jù)居住旅客的地區(qū)，供應(yīng)旅客家鄉(xiāng)的食物，還提供別出心裁的每日甜點(diǎn)。娛樂(lè)部門(mén)每個(gè)周都會(huì)推出休閑和健康項(xiàng)目，酒店還提供個(gè)性化的購(gòu)物支持、私家車和旅游指南，以滿足不同外地游客需求。但總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品創(chuàng)新的長(zhǎng)效性略顯不足，酒店在推出每項(xiàng)新產(chǎn)品前，并未進(jìn)行深入、細(xì)致的需求分析，導(dǎo)致部分客戶的需求依然得不到滿足。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)得知，有的客戶認(rèn)為酒店的早餐不夠豐富，只有簡(jiǎn)單的中餐和西餐，在菜色上較為單一，只有一些主食和水果、點(diǎn)心，沒(méi)有更多的選擇，無(wú)法滿足不同年齡層次客戶的需求。比如部分小朋友想吃冰激凌、冷飲等，但是酒店沒(méi)有這種食品服務(wù)供應(yīng)。（二）價(jià)格策略問(wèn)題目前，針對(duì)于烏魯木齊的高星級(jí)酒店，東方王朝酒店的定價(jià)適中，如下表1所示，和城市快捷、七天酒店相接近，略低于香格里拉。這樣的定價(jià)是基于酒店定位中高端市場(chǎng)所致，這一定價(jià)方式有利于東方王朝酒店高端形象的維持，但是也對(duì)酒店產(chǎn)生了一些不利影響，比如顧客流失的問(wèn)題等。這是因?yàn)闁|方王朝酒店很少制定折扣策略，無(wú)論是淡季還是旺季，酒店的價(jià)格很少變化，一直保持較高的水平，即使是特惠房，也要根據(jù)當(dāng)時(shí)的預(yù)定情況而定，同時(shí)不適用于團(tuán)體預(yù)訂。烏魯木齊人民廣場(chǎng)區(qū)域的酒店近兩年新建的速度很快，而東方王朝酒店作為運(yùn)營(yíng)多年的老酒店，設(shè)施太過(guò)于陳舊同時(shí)價(jià)格也相對(duì)較高，在烏魯木齊這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)勢(shì)并不明顯。對(duì)于一般的沒(méi)什么品牌忠誠(chéng)度的商旅客人來(lái)說(shuō)，他們的選擇非常之多再次去烏魯木齊就不一定會(huì)選擇東方王朝酒店，使得酒店失去了很大一部分回頭客。雖然東方王朝酒店的定價(jià)是通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店產(chǎn)品的價(jià)格情況進(jìn)行調(diào)查后制定的，但也依然缺乏科學(xué)合理性，沒(méi)有考慮到顧客的需求和意見(jiàn)，導(dǎo)致部分酒店的價(jià)格不夠合理，不令顧客滿意。即使是對(duì)價(jià)格不敏感的顧客，也覺(jué)得東方王朝酒店的價(jià)格不盡合理，這不利于酒店客流量的提升。表1東方王朝酒店與周邊酒店價(jià)格的對(duì)比表項(xiàng)目東方王朝酒店城市快捷七天酒店香格里拉酒店套房?jī)r(jià)格500元/晚（含雙早、免費(fèi)WIFI）480元/晚（含單早、免費(fèi)WIFI）450元/晚（無(wú)早、免費(fèi)WIFI）650元/晚（無(wú)早、免費(fèi)WIFI）出租率26.8%22.5%31.2%40.6%有無(wú)促銷情況有時(shí)有有有有數(shù)據(jù)來(lái)源：東方王朝酒店2021年市場(chǎng)調(diào)研公告（三）渠道策略問(wèn)題目前，很多酒店紛紛加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的重視，在酒店?duì)I銷方面，紛紛開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，加強(qiáng)了微信、微博等社交媒體工具的應(yīng)用，并且紛紛與攜程旅行、去哪兒、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站合作，這些直接或間接的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道極大地提高了酒店的客流量。東方王朝酒店也加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的重視，但在具體的應(yīng)用方面還存在一定的問(wèn)題，酒店網(wǎng)站建設(shè)一度滯后，在與攜程旅行、去哪兒、藝龍網(wǎng)等網(wǎng)站加強(qiáng)合作的過(guò)程中，沒(méi)有完善自身的酒店資料，對(duì)酒店品牌知名度的提升作用不夠明顯。目前，東方王朝酒店還沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)論壇、微博、博客、QQ營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷等營(yíng)銷工具的使用，只是簡(jiǎn)單注冊(cè)了微信公眾號(hào)和企業(yè)微博號(hào)，但是由于很少及時(shí)更新社交動(dòng)態(tài)，使得企業(yè)的公眾號(hào)和企業(yè)微博號(hào)的粉絲數(shù)量始終得不到有效增長(zhǎng)。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店紛紛加強(qiáng)了對(duì)這些社交媒體工具的應(yīng)用，還專程聘請(qǐng)人員進(jìn)行賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，有效掌握動(dòng)態(tài)發(fā)布的時(shí)間和頻率，還會(huì)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，這些都是的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的粉絲數(shù)量明顯高于死機(jī)酒店。（四）促銷策略問(wèn)題在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店行業(yè)中，東方王朝酒店有很高的品牌知名度和影響力，但是酒店在促銷方面依然存在些許不足，促銷方式較為單一，導(dǎo)致其酒店銷售量受到影響。通過(guò)對(duì)東方王朝酒店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店的促銷方式僅限于廣告宣傳與營(yíng)銷推廣活動(dòng)兩方面。在廣告宣傳方面，酒店雖然充分利用了傳統(tǒng)媒體的作用，比如報(bào)刊、雜志和電視媒體等，但缺乏對(duì)新媒體的應(yīng)用，比如微博、微信、QQ等，酒店雖然建立了酒店微博和微信公眾號(hào)，但缺乏及時(shí)更新，很少在其上發(fā)布促銷廣告和酒店動(dòng)態(tài)，使得一部分客戶根本不知道酒店的促銷活動(dòng)情況；在營(yíng)銷推廣方面，酒店會(huì)推出一些優(yōu)惠方案，但缺乏對(duì)酒店官網(wǎng)、酒店微博、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機(jī)短信廣告等的應(yīng)用，導(dǎo)致酒店的知名度提升不快。五、東方王朝酒店當(dāng)前營(yíng)銷策略的改進(jìn)（一）產(chǎn)品策略的改進(jìn)目前，東方王朝酒店在產(chǎn)品創(chuàng)新方面有很大的積極性，產(chǎn)品種類也在逐漸多樣化，滿足了更多顧客的需求，但總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏長(zhǎng)效性，雖然有新產(chǎn)品和新服務(wù)面世，但是對(duì)顧客的吸引力不足。對(duì)此，酒店可以從客房、餐廳、綠色營(yíng)銷方面來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新。（1）采用開(kāi)放式廚房的設(shè)計(jì)，使得顧客能領(lǐng)略到廚師現(xiàn)場(chǎng)精湛烹調(diào)的風(fēng)貌，在進(jìn)餐之余體驗(yàn)飲食的樂(lè)趣；（2）創(chuàng)新酒店風(fēng)格，東方王朝酒店可以推出古色古韻的包廂，供需要私人空間的消費(fèi)者進(jìn)行交流會(huì)談并進(jìn)餐。（3）在一樓餐廳處設(shè)小型舞臺(tái)，每天晚上安排一些民間歌手樂(lè)隊(duì)進(jìn)行演唱。（4）推出綠色產(chǎn)品，以便迎合綠色低碳的號(hào)召，讓客戶住得滿意、放心。（二）價(jià)格策略的優(yōu)化價(jià)格策略是酒店?duì)I銷的根本性策略，是酒店直接的收入來(lái)源，并且受到大部分顧客的關(guān)注。雖然東方王朝酒店定位中高端市場(chǎng)，在定價(jià)方面，定價(jià)較高，這是因?yàn)榫频甑念櫩蛯?duì)價(jià)格不太敏感所致。但是不合理的定價(jià)依然會(huì)引發(fā)顧客對(duì)酒店的不滿。因此，東方王朝酒店需要合理化定價(jià)策略。在目前通過(guò)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格情況來(lái)決定定價(jià)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)顧客的調(diào)查訪問(wèn)，了解其對(duì)酒店價(jià)格的態(tài)度，并結(jié)合酒店的成本實(shí)際，來(lái)制定有效的價(jià)格。當(dāng)前，東方王朝酒店很少制定折扣策略，酒店價(jià)格一直保持較高水準(zhǔn)，無(wú)論是旺季還是淡季，價(jià)格都沒(méi)有差別，不利于潛在客戶的吸引。在這方面，酒店可以實(shí)施靈活的定價(jià)方法。具體包括以下四個(gè)方面:(1)根據(jù)淡季、高峰季、個(gè)人客戶、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)等不同的情況，采取不同的價(jià)格；(2)給旅游平臺(tái)、旅行社、會(huì)員客戶提供折扣，根據(jù)顧客數(shù)量，決定折扣額度；(3)發(fā)放優(yōu)惠券，例如，酒店設(shè)計(jì)了VIP卡，持有該卡的嘉賓可以享受積分兌換，VIP卡積分可以兌換房間等，通過(guò)這樣的方式，擴(kuò)充客戶，刺激消費(fèi)，贏得回頭客。（三）渠道策略的優(yōu)化除了傳統(tǒng)的營(yíng)銷手法外，在現(xiàn)代酒店行業(yè)的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是具有高效、經(jīng)濟(jì)性、便利性等特點(diǎn)，是信息時(shí)代重要的營(yíng)銷手段。因此，東方酒店必須充分加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的使用渠道。在這一點(diǎn)上，可以參照現(xiàn)有酒店官方網(wǎng)站、其他時(shí)裝店酒店的設(shè)計(jì)方面，改進(jìn)酒店的簡(jiǎn)檔、設(shè)施和設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格優(yōu)惠（促銷信息、成員讓步）、功能等，以保證客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道便捷地完成預(yù)約。同時(shí)，為了促進(jìn)客戶意見(jiàn)的反饋，酒店還可以給客戶提供空間和評(píng)論權(quán)，在網(wǎng)站上設(shè)立客戶論壇，提高網(wǎng)站的宣傳效果。首先，酒店要將文本內(nèi)容與照片、視頻完全結(jié)合，積極發(fā)揮互動(dòng)營(yíng)銷作用，建立酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。其次，酒店需要加強(qiáng)與去哪兒、攜程等國(guó)內(nèi)大型線上旅游平臺(tái)合作，在線完善酒店信息或建立自己的網(wǎng)站鏈接，讓顧客更清楚地了解酒店。酒店還需加強(qiáng)口碑營(yíng)銷，所有線上網(wǎng)站一般都無(wú)利于酒店處理客戶不良評(píng)價(jià)，因此酒店需要積極加強(qiáng)口碑營(yíng)銷，改進(jìn)或加強(qiáng)酒店的口碑形象。（四）促銷策略的優(yōu)化目前，東方王朝酒店主要采取廣告宣傳與營(yíng)銷推廣活動(dòng)結(jié)合的促銷方案，這種促銷方案極大地促進(jìn)了東方王朝酒店知名度的提升，但也存在些許不足之處，對(duì)此，東方王朝酒店還需要進(jìn)一步改進(jìn)促銷策略。首先，積極投入媒體廣告。除了傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志和電視外，東方王朝酒店還需要充分利用官網(wǎng)、微博、網(wǎng)絡(luò)廣告、抖音APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣告，這樣方便客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)或上網(wǎng)時(shí)隨時(shí)看到酒店信息。其次，酒店可以定期創(chuàng)辦自己的雜志，宣傳酒店動(dòng)態(tài)信息，使用酒店手機(jī)短信平臺(tái)系統(tǒng)，向嘉賓發(fā)送即時(shí)信息，宣傳酒店產(chǎn)品。最后，酒店可以結(jié)合春節(jié)音樂(lè)