2022年空港綜合配套服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

空港綜合配套服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年2月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 財務(wù)審計部 42、 投融資部 43、 人力資源管理部 44、 市場部 55、 運營管理部 56、 品質(zhì)管理部 57、 安全管理辦公室 68、 綜合管理部 6附件：主要運營流程 71、銷售流程 72、采購及存貨管理流程 73、項目管理流程 9

空港綜合配套服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)財務(wù)審計部（1）以《會計法》為準(zhǔn)繩進(jìn)行會計核算；（2）負(fù)責(zé)建立、建全公司財務(wù)管理制度；（3）準(zhǔn)確、及時、完整地記載、反映和分析公司財務(wù)活動及經(jīng)營活動；（4）完成記賬、核算、編制和報送會計報表等會計工作；（5）編制資金計劃，合理使用資金；（6）配合保證公司財產(chǎn)的安全完整；（7）負(fù)責(zé)對子公司及各管理處年度定崗定編方案的審核與監(jiān)控；（8）分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，指導(dǎo)管理處搞好成本測算和核算；（9）定期向稅務(wù)及有關(guān)部門上報財務(wù)報表；（10）負(fù)責(zé)與財政、稅務(wù)、金融部門的聯(lián)系；（11）嚴(yán)格控制費用開支，執(zhí)行成本物資審批權(quán)限，費用報銷制度；（12）合理制定管理處的成本投入，專項備用金的資金定額，尤其應(yīng)做好清潔用劑、低值易耗品類費用開支的預(yù)算控制，確保經(jīng)濟(jì)效益；（13）為各子公司進(jìn)行物品的詢價及采購，掌握各管理處物品庫存信息。投融資部（1）負(fù)責(zé)公司對外融資事宜，包括股權(quán)融資以及債券融資；（2）負(fù)責(zé)公司對外投資的標(biāo)的篩選和接洽；（3）負(fù)責(zé)對接資本市場中介機(jī)構(gòu)的各項工作。人力資源管理部（1）制定人力資源管理制度；（2）定期核定各管理處管理崗位編制，牽頭各管理處進(jìn)行崗位設(shè)置，配合子公司及各管理處做好勞資統(tǒng)計臺賬、報表的填制工作；（3）負(fù)責(zé)擬定部門薪酬制度和方案，制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督和控制；（4）根據(jù)制定的招聘計劃，發(fā)布招聘信息，組織進(jìn)行篩選、面試、復(fù)試、確定錄用人員的培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作；（5）負(fù)責(zé)處理勞資關(guān)系，員工勞動合同、社會保障及員工檔案的管理；（6）制定公司培訓(xùn)計劃，并做好培訓(xùn)工作；（7）負(fù)責(zé)外派人員的管理并進(jìn)行跟蹤考核。市場部（1）組織業(yè)務(wù)推廣活動；（2）負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談及合同、協(xié)議的制定與草簽；（3）了解和掌握市場信息，進(jìn)行市場預(yù)測和分析，了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況；（4）經(jīng)常與業(yè)務(wù)單位保持聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶溝通；（5）建立、建全市場預(yù)測及銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。運營管理部（1）負(fù)責(zé)子公司以及各項目分公司現(xiàn)場工作的管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；（2）與各后勤部門合作，保障各項目公司現(xiàn)場業(yè)務(wù)的順利開展；（3）與客戶的主要聯(lián)系人對接，保證客戶最新需求和意見的及時傳達(dá)。品質(zhì)管理部（1）及時向總經(jīng)理和管理層報告質(zhì)量管理體系的運行情況，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及相應(yīng)糾正措施的實施工作。（2）負(fù)責(zé)收集、分析、匯總各部門提供的質(zhì)量管理各類記錄數(shù)據(jù)；（3）負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理體系策劃、內(nèi)外部審核和管理評審等的具體組織工作，起草相關(guān)文件及改進(jìn)和預(yù)防措施方案；（4）負(fù)責(zé)定期組織進(jìn)行GB/T19000：2000標(biāo)準(zhǔn)的知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)；（5）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜及第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、溝通及協(xié)調(diào)工作；（6）負(fù)責(zé)處理重大投訴及重要投訴事件并跟蹤反饋、規(guī)范投訴處理工作；（7）負(fù)責(zé)甲方對公司各項具體指標(biāo)的落實及檢查；（8）負(fù)責(zé)統(tǒng)計、匯總、分析各部門聯(lián)檢工作呈報，負(fù)責(zé)各類質(zhì)量體系記錄的整理存檔。安全管理辦公室（1）負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各部門的設(shè)備、器材、用具等物資的使用及管理情況；（2）負(fù)責(zé)公司機(jī)械設(shè)備技術(shù)資料的收集、設(shè)備臺賬登記和管理、證書的辦理和審驗工作；（3）編制年度機(jī)械設(shè)備購置計劃、維護(hù)計劃；（4）負(fù)責(zé)公司機(jī)械設(shè)備的驗收管理工作；（5）負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備安全事故調(diào)查處理及上報工作。綜合管理部（1）負(fù)責(zé)文件的起草、打印、發(fā)放、存檔保管工作；（2）維護(hù)保養(yǎng)好打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等設(shè)備；（3）負(fù)責(zé)公司相關(guān)的對外宣傳工作，負(fù)責(zé)按時完成公司年刊的編輯、打印、寄發(fā)工作及信函的郵寄工作；（4）負(fù)責(zé)公司車輛管理；（5）負(fù)責(zé)各類會議的具體策劃、組織工作，整理寫會議紀(jì)要并下發(fā)；（6）負(fù)責(zé)辦公用品的采購、盤點及維修業(yè)務(wù)的聯(lián)系；（7）負(fù)責(zé)出差人員的訂票及接機(jī)安排工作；（8）負(fù)責(zé)總經(jīng)理來信、來函、來電的處理工作，并按其重要程度報部門經(jīng)理，或經(jīng)部門經(jīng)理分工轉(zhuǎn)交其他部門按程序處理；（9）處理總經(jīng)理交辦的各項事務(wù)，作好上傳下達(dá)及監(jiān)督工作，及時反饋事情進(jìn)展或完成情況；附件：主要運營流程1、銷售流程（1）公開投標(biāo)：根據(jù)機(jī)場和地服公司公開招標(biāo)信息，擬定招標(biāo)方案，制作標(biāo)書，參與競標(biāo)。（2）成立項目組：項目中標(biāo)后，公司與客戶簽署服務(wù)合同，按照客戶的要求以及公司的專業(yè)方案，成立項目分公司或項目組。（3）服務(wù)提供：按照公司多年的機(jī)場配套服務(wù)管理經(jīng)驗，根據(jù)不同服務(wù)項目，建立集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的項目管理組織體系，提供專業(yè)服務(wù)。（4）項目考核與反饋：通過集團(tuán)統(tǒng)一的考核體系以及定期客戶反饋，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。2、采購及存貨管理流程公司采購主要包括勞務(wù)派遣服務(wù)、專業(yè)清潔設(shè)備以及日常清潔用具等。公司采購流程采用總部統(tǒng)一管理模式，按照工作計劃和預(yù)算，在確保安全庫存的前提下進(jìn)行物資的適時、適量、適價采購。（1）采購需求申報：各項目分公司采購專員根據(jù)物料使用情況，在辦公系統(tǒng)填列申購單，向總公司提出采購需求。采購單列明采購物資名稱、數(shù)量、要求到貨日期以及使用部門，同時注明申請由公司統(tǒng)一采購或項目分公司本地采購。（2）辦公系統(tǒng)審批：申購單在辦公系統(tǒng)經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)至總公司采購經(jīng)理處審核，采購經(jīng)理對申購單內(nèi)容進(jìn)行實質(zhì)審核后，提出采購意見，會計人員對采購數(shù)量和價格進(jìn)行復(fù)核，財務(wù)負(fù)責(zé)人以及董事長助理分別在系統(tǒng)中審批。（3）采購執(zhí)行：若為總部采購，在審批完成后采購單交由總部采購員進(jìn)行執(zhí)行。若為項目分公司自行采購，則領(lǐng)取項目公司備用金進(jìn)行采購。（4）出入庫管理：采購物資到貨后，由項目分公司倉管員填列驗收入庫單，并由倉管員與分公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，在系統(tǒng)中錄入入庫信息。物資領(lǐng)用需由各項目分公司業(yè)務(wù)單元主管申請，倉管員填寫出庫單，由領(lǐng)用人和倉管員簽字確認(rèn)，并在系統(tǒng)中錄入出庫信息。每月末，各項目分公司倉管人員將出入庫單據(jù)上交總部財務(wù)部門審核，確保庫存信息與賬面一致。（5）付款申請：采購實際付款時，采購人員作為付款申請人在辦公系統(tǒng)提交付款申請單，由會計人員復(fù)核數(shù)量與金額后，財務(wù)負(fù)責(zé)人以及董事長助理在系統(tǒng)中審批。3、項目管理流程（1）制定各類服務(wù)的工作手冊公司憑借20余年的行業(yè)項目經(jīng)驗，充分借鑒國外成熟機(jī)場管理模式，為各條業(yè)務(wù)線都制定了相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范，如《機(jī)坪管理處工作手冊》、《航站樓管理部工作手冊》以及《客艙管理部工作手冊》等，為公司各項目分部高質(zhì)量的開展各類機(jī)場配套服務(wù)提供了充分的規(guī)范性指導(dǎo)。（2）項目分公司組織架構(gòu)公司根據(jù)各機(jī)場客戶需求，以子公司或項目分公司的形式開展機(jī)場的配套服務(wù)，各項目公司均設(shè)有負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)該機(jī)場的服務(wù)運營工作。各項目公司根據(jù)業(yè)務(wù)類型下設(shè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，專業(yè)分管單一業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。業(yè)務(wù)經(jīng)理下設(shè)業(yè)務(wù)主管，并根據(jù)項目規(guī)模下設(shè)班組長，從而實現(xiàn)多層級的管理模式，通過業(yè)務(wù)骨干嚴(yán)格把關(guān)服務(wù)質(zhì)量，確