績(jī)效考核制度（2篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)績(jī)效考核?制度一?、目的?1、為了?更好的引?導(dǎo)員工行?為，加強(qiáng)?員工的自?我管理，?提高工作?績(jī)效,發(fā)?掘員工潛?能，同時(shí)?實(shí)現(xiàn)員工?與上級(jí)更?好的溝通?，創(chuàng)建一?個(gè)具有發(fā)?展?jié)摿?創(chuàng)造力的?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?，推動(dòng)公?司總體戰(zhàn)?略目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。?2、為了?更確切的?了解員工?隊(duì)伍的工?作態(tài)度、?個(gè)性、能?力狀況、?工作績(jī)效?等基本狀?況，為公?司的人員?選拔、崗?位調(diào)動(dòng)、?獎(jiǎng)懲、培?訓(xùn)及職業(yè)?規(guī)劃等提?供信息依?據(jù)。二?、適用范?圍績(jī)效?考評(píng)主要?是對(duì)全體?正式員工?進(jìn)行的定?期考評(píng)，?適合公司?所有已轉(zhuǎn)?正的正式?員工。新?進(jìn)實(shí)習(xí)員?工、競(jìng)爭(zhēng)?上崗的見?習(xí)員工、?轉(zhuǎn)崗、晉?升、降職?等特殊階?段員工的?考評(píng)另行?制定，不?適合此考?評(píng)，但可?以引用績(jī)?效考評(píng)結(jié)?果的客觀?數(shù)據(jù)信息?，作為決?策的依據(jù)?。三、?考評(píng)分類?及考評(píng)內(nèi)?容（考評(píng)?結(jié)構(gòu)圖見?附表1和?附表2）?根據(jù)考?評(píng)崗位不?同，分三?類：一線?員工、機(jī)?關(guān)職員、?管理人員?，分別進(jìn)?行績(jī)效考?評(píng)，三者?的考核范?圍和側(cè)重?點(diǎn)不同。?1、一?線員工績(jī)?效考評(píng)?（1）一?線員工包?括：營(yíng)業(yè)?員、總臺(tái)?服務(wù)員、?禮賓員、?收銀員、?舊金回收?員、顧客?關(guān)系員、?交易員等?在賣場(chǎng)工?作的普通?員工;?（2）一?線員工半?年考評(píng)一?次，每年?底綜合考?評(píng)一次。?（3）?考評(píng)方法?有：百分?考評(píng)匯總?成績(jī)，顧?客意見調(diào)?查意見匯?總，典型?事件加減?分，對(duì)工?作完成情?況進(jìn)行評(píng)?定，民主?評(píng)議、銷?售完成率?、工作計(jì)?劃完成和?工作目標(biāo)?達(dá)成評(píng)定?等（4?）品行考?評(píng)（占績(jī)?效考評(píng)總?成績(jī)的_?___%?）①行?為品格（?____?%）：百?分考核記?錄情況考?評(píng)員工遵?章守紀(jì)?星級(jí)服務(wù)?規(guī)范履行?情況、顧?客意見調(diào)?查結(jié)果匯?總考評(píng)員?工服務(wù)行?為，顧客?表?yè)P(yáng)加分?，顧客投?訴扣分。?滿意加_?___分?，不滿意?減___?_分（?注意：因?調(diào)查次數(shù)?多少不同?，加減分?不機(jī)率不?等現(xiàn)象，?為此要記?錄調(diào)查次?數(shù)折平均?折合后才?具有可比?性）②?工作態(tài)度?（___?_%）：?遲到、早?退、事假?、加班等?考評(píng)員工?出勤、加?班情況;?每一次扣?一分或每?請(qǐng)事假一?天扣一分?，病假不?扣分，為?更好地完?成工作主?動(dòng)加班一?次加__?__分，?任勞任怨?服從計(jì)劃?外工作安?排一次加?____?分。合?作精神非?曲直各項(xiàng)?工作任務(wù)?協(xié)作配合?性尤其是?臨時(shí)性工?作任務(wù)主?動(dòng)積極承?擔(dān)加__?__分，?無故推卸?減___?_分（典?型事件加?減分，或?定期進(jìn)行?民主評(píng)議?）③精?神面貌和?心理素質(zhì)?（___?_%）：?員工日常?言行表現(xiàn)?，如是否?主動(dòng)為公?司聲譽(yù)作?正面宣傳?、是否正?確理解并?宣傳公司?政策考評(píng)?員工是否?熱愛公司?，是否支?持公司的?各項(xiàng)政策?方針。（?關(guān)鍵事件?加減分）?員工的?日常工作?狀態(tài)，對(duì)?待同事的?態(tài)度考評(píng)?員工的精?神面貌和?心理素質(zhì)?。（針對(duì)?典型事件?加減分，?或定期進(jìn)?行民主評(píng)?議，要防?止只扣分?不加分，?防止對(duì)不?良行為過?于敏感而?對(duì)積極優(yōu)?良行為卻?感知不到?）注意?：品行考?評(píng)分?jǐn)?shù)記?錄只累計(jì)?，不在日?常工資表?中直接體?現(xiàn)，只作?為考評(píng)本?期考評(píng)原?始數(shù)據(jù)依?據(jù)。各部?門主管在?記錄員工?日常表現(xiàn)?時(shí)一定要?分清，不?要重復(fù)獎(jiǎng)?懲。（?5）業(yè)績(jī)?考評(píng)（占?績(jī)效考評(píng)?總成績(jī)的?____?%）①?銷售業(yè)績(jī)?（___?_%）：?平均銷售?任務(wù)完成?率;換算?成___?_分制。?②工作?職責(zé)履行?情況（_?___%?）：有失?職行為減?分，按要?求高效高?質(zhì)量完成?本職責(zé)工?作或其他?臨時(shí)性工?作加分。?不間斷記?錄，每月?評(píng)一次。?半年匯總?一次并進(jìn)?行完全評(píng)?定一次。?（要多獎(jiǎng)?勵(lì)，多加?分，多給?員工肯定?鼓勵(lì)員工?不斷能力?提高工作?質(zhì)量和效?率）③?臨時(shí)工作?任務(wù)執(zhí)行?情況（_?___%?）：交給?員工的臨?時(shí)性工作?任務(wù)執(zhí)行?效果，由?任務(wù)布置?人負(fù)責(zé)評(píng)?定，每次?大型活動(dòng)?或任務(wù)結(jié)?束評(píng)一次?，或每月?部門主管?評(píng)一次。?（依據(jù)_?___年?下發(fā)的《?____?_型活動(dòng)?組織的規(guī)?定和要求?》對(duì)所有?參與活動(dòng)?組織工作?的人員進(jìn)?行表現(xiàn)記?錄）④?業(yè)務(wù)技能?測(cè)試（_?___%?）：部門?組織的各?項(xiàng)較重要?的考試和?測(cè)試成績(jī)?，換算成?百分制平?均分。（?由部門出?題、組織?，人力資?源部監(jiān)督?執(zhí)行。測(cè)?試成績(jī)?nèi)?力資源部?備案）?注：非營(yíng)?業(yè)員崗位?：“工作?職責(zé)履行?情況”占?____?%，“臨?時(shí)工作任?務(wù)執(zhí)行情?況”占_?___%?，“業(yè)務(wù)?技能測(cè)試?”成績(jī)占?____?%。2?、機(jī)關(guān)職?員考評(píng)?（1）機(jī)?關(guān)職員包?括總辦、?財(cái)務(wù)、企?劃、人力?四部門的?主辦級(jí)以?下人員（?不含主辦?）（2?）機(jī)關(guān)職?員半年考?評(píng)一次，?一年綜合?考評(píng)一次?。（3?）考評(píng)方?法有：百?分考評(píng)匯?總成績(jī)，?典型事件?加減分，?對(duì)工作完?成情況進(jìn)?行評(píng)定，?民主評(píng)議?、工作計(jì)?劃制定及?完成、工?作目標(biāo)確?定及達(dá)成?評(píng)定等?（4）品?行考評(píng)（?占績(jī)效考?評(píng)成績(jī)的?____?%）①?行為品格?（___?_%）：?從百分考?評(píng)記錄考?評(píng)員工遵?章守紀(jì)?從言語行?為等典型?事件考評(píng)?員工職業(yè)?素質(zhì)②?工作態(tài)度?（___?_%）：?遲到、早?退、事假?等考評(píng)員?工出勤情?況;每一?次扣一分?或每請(qǐng)事?假一天扣?一分。為?積極完成?工作，自?覺主動(dòng)加?班加點(diǎn)，?一次加_?___分?。合作?精神各項(xiàng)?工作任務(wù)?尤其是臨?時(shí)性關(guān)鍵?工作任務(wù)?時(shí)的協(xié)作?性和配合?性，如主?動(dòng)積極承?擔(dān)更多工?作加__?__分，?無故推卸?扣___?_分（典?型事件加?減分，或?定期進(jìn)行?民主評(píng)議?，扣分時(shí)?要考慮員?工實(shí)際工?作情況）?③精神?面貌和心?理素質(zhì)（?____?%）：?jiǎn)T?工日常言?行表現(xiàn)，?如是否積?極主動(dòng)為?公司聲譽(yù)?作正面宣?傳、是否?正確恰當(dāng)?地宣傳公?司政策考?評(píng)員工是?否熱愛公?司，是否?支持公司?政策。（?及時(shí)、自?覺、主動(dòng)?為公司聲?譽(yù)、方針?政策作正?面宣傳加?____?分，反之?加語言不?錄使公司?聲譽(yù)愛損?扣___?_至__?__分）?員工的?日常工作?狀態(tài)，對(duì)?待同事的?態(tài)度考評(píng)?員工的精?神面貌和?心理素質(zhì)??？荚u(píng)?方法：針?對(duì)典型事?件加減分?，或定期?進(jìn)行民主?評(píng)議（?5）業(yè)績(jī)?考評(píng)（占?績(jī)效考評(píng)?總成績(jī)的?____?%）①?業(yè)務(wù)測(cè)試?和專業(yè)知?識(shí)測(cè)試（?____?%）—針?對(duì)專業(yè)技?術(shù)人員或?對(duì)專業(yè)知?識(shí)要求比?較高的崗?位。②?日常工作?的自我管?理情況（?____?%）—如?對(duì)員工每?月（每周?）的工作?計(jì)劃、目?標(biāo)制定情?況、工作?合理性安?排情況等?進(jìn)行評(píng)定?。（計(jì)劃?時(shí)間安排?是否恰當(dāng)?，是否適?宜，可操?作性如何?，具體工?作安排效?率如何??由上級(jí)主?管進(jìn)行評(píng)?定，員工?自己評(píng)定?）③臨?時(shí)性工作?任務(wù)執(zhí)行?情況（_?___%?）—針對(duì)?大型活動(dòng)?或工作計(jì)?劃中的任?務(wù)分配，?評(píng)定員工?所負(fù)責(zé)的?任務(wù)的完?成情況。?（每一次?大型活動(dòng)?結(jié)束后對(duì)?所有工作?人員進(jìn)行?評(píng)定）?④工作職?責(zé)履行情?況（__?__%）?—直接上?級(jí)對(duì)員工?定期進(jìn)行?評(píng)定，失?職減分，?承擔(dān)職責(zé)?外工作加?分。（注?意只扣分?不加分現(xiàn)?象，要多?給員工肯?定鼓勵(lì)）?⑤工作?計(jì)劃完成?和目標(biāo)達(dá)?成情況（?____?%）—每?月直接上?級(jí)對(duì)部門?和員工的?工作計(jì)劃?完成情況?和目標(biāo)的?達(dá)成情況?進(jìn)行評(píng)定?。3、?管理人員?績(jī)效考評(píng)?（1）?管理人員?主要是公?司在崗的?正式任命?的主辦級(jí)?以上（含?主辦）管?理人員。?（2）?考評(píng)周期?：一年考?評(píng)一次，?每個(gè)月匯?總各項(xiàng)評(píng)?定成績(jī)。?（3）?考評(píng)方法?：百分考?評(píng)匯總成?績(jī)、典型?事件加減?分、部門?工作計(jì)劃?制定和總?結(jié)評(píng)定、?對(duì)部門工?作計(jì)劃完?成和目標(biāo)?達(dá)成情況?，下屬員?工表現(xiàn)和?總體考評(píng)?成績(jī)、每?年一次的?民主評(píng)議?或兩票制?考核等。?（4）?品行考評(píng)?（占績(jī)效?考評(píng)總成?績(jī)的__?__%）?①言行?品格（_?___%?）：從百?分考評(píng)記?錄考評(píng)管?理人員遵?章守紀(jì)和?自我約束?能力。?從言語行?為、向員?工宣講公?司政策、?指導(dǎo)教育?等典型事?件考評(píng)管?理人員是?否支持和?正確宣貫?公司制度?政策，能?否正確教?育、引導(dǎo)?員工行為?。②職?業(yè)素質(zhì)（?____?%）：（?年度評(píng)議?一次，上?級(jí)評(píng)、下?級(jí)評(píng)、同?級(jí)評(píng)等）?u行政?部辦公室?—平衡、?謹(jǐn)慎、可?靠、謙虛?、守時(shí)、?親切、寬?容;u?人事部—?公正、高?尚、慎重?、誠(chéng)實(shí)、?敏銳、親?切、善勸?等;u?銷售經(jīng)營(yíng)?部—主動(dòng)?、熱情、?靈活、敏?銳等;?u市場(chǎng)企?劃部—機(jī)?警、遠(yuǎn)見?、信心、?勇敢、進(jìn)?取、創(chuàng)新?、應(yīng)變等?;u財(cái)?務(wù)部—認(rèn)?真、細(xì)致?、嚴(yán)謹(jǐn)、?智慧、開?源、條理?等;u?企管部—?靈活、熱?情、愛心?、溫善、?耐心、節(jié)?儉、善勸?等③工?作態(tài)度（?____?%）：遲?到、早退?、事假等?考評(píng)員工?出勤情況?;每一次?扣一分或?每請(qǐng)事假?一天扣一?分。關(guān)鍵?時(shí)刻能組?織員工加?班加點(diǎn)完?成任務(wù)加?____?分，關(guān)鍵?時(shí)刻斤斤?計(jì)較耽誤?工作進(jìn)展?扣___?_分。?部門間、?同事間工?作協(xié)調(diào)配?合情況考?評(píng)管理人?員的工作?協(xié)作性和?責(zé)任感。?（典型事?件加減分?，或定期?進(jìn)行民主?評(píng)議）?④精神面?貌（__?__%）?：管理者?日常言行?表現(xiàn)，如?是否積極?主動(dòng)為公?司聲譽(yù)作?正面宣傳?、是否積?極正確地?宣貫公司?各項(xiàng)方針?政策是否?自覺地向?員工傳達(dá)?一種積極?的精神狀?態(tài)。日?常工作狀?態(tài)，對(duì)待?同事和下?屬的態(tài)度?、特殊時(shí)?期的表現(xiàn)?等考評(píng)?管理人員?的精神狀?態(tài)和心理?素質(zhì)。?考評(píng)方法?：針對(duì)典?型事件加?減分，或?定期進(jìn)行?民主評(píng)議?（5）?業(yè)績(jī)考評(píng)?（占績(jī)效?考評(píng)總成?績(jī)的__?__%）?①部門?工作安排?與分配（?____?%）—考?評(píng)管理人?員的工作?統(tǒng)籌安排?能力，（?由企管部?評(píng)準(zhǔn)時(shí)性?，由總區(qū)?域高層領(lǐng)?導(dǎo)評(píng)定計(jì)?劃和目標(biāo)?的質(zhì)量，?部門主管?自評(píng)，下?屬評(píng)定其?工作分配?的合理性?和科學(xué)性?）②部?門工作職?責(zé)的履行?情況和部?門工作績(jī)?效的改進(jìn)?情況（_?___%?）—考評(píng)?管理人員?對(duì)本部門?工作職責(zé)?的把握、?管理能力?和對(duì)部門?工作的改?進(jìn)能力。?（上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)評(píng)、其?他部門評(píng)?、管理人?員自評(píng)）?③部門?各項(xiàng)工作?計(jì)劃完成?和目標(biāo)達(dá)?成情況（?____?%）—考?評(píng)管理人?員領(lǐng)導(dǎo)下?屬對(duì)工作?對(duì)公司的?總體貢獻(xiàn)?價(jià)值。（?企管部根?據(jù)監(jiān)督情?況進(jìn)行評(píng)?定，公司?大例會(huì)進(jìn)?對(duì)各部的?計(jì)劃完成?情況進(jìn)行?評(píng)定）?④部門臨?時(shí)工作任?務(wù)的完成?情況（_?___%?）—考評(píng)?管理人員?在領(lǐng)導(dǎo)下?屬員工完?成臨時(shí)大?型活動(dòng)或?任務(wù)的執(zhí)?行情況。?（每一次?大型活動(dòng)?結(jié)束由活?動(dòng)總負(fù)責(zé)?人評(píng)定，?高層領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)總負(fù)責(zé)?人評(píng)定，?同時(shí)進(jìn)行?典型事件?記錄）?⑤下屬員?工工作表?現(xiàn)和考評(píng)?成績(jī)（_?___%?）—考評(píng)?管理人員?教育、指?導(dǎo)、管理?下屬員工?的能力。?（從部門?違紀(jì)情況?和下屬員?工總體考?評(píng)成績(jī)考?評(píng)）⑥?各項(xiàng)財(cái)務(wù)?指標(biāo)考核?（___?_%）—?經(jīng)營(yíng)部門?銷售指標(biāo)?、利潤(rùn)指?標(biāo)和成本?節(jié)約等，?職能部室?的成本控?制和利用?指標(biāo)等，?此項(xiàng)由財(cái)?務(wù)部結(jié)合?當(dāng)期的實(shí)?際情況，?考慮外部?因素后綜?合評(píng)定。?⑦各項(xiàng)?綜合能力?評(píng)定—由?直接上級(jí)?對(duì)管理人?員的分析?決策能力?、管理領(lǐng)?導(dǎo)能力、?組織協(xié)調(diào)?能力、溝?通表達(dá)能?力等進(jìn)行?綜合評(píng)定?。（此項(xiàng)?評(píng)議在年?底管理人?員述職時(shí)?進(jìn)行評(píng)定?，作為平?時(shí)匯總分?項(xiàng)成績(jī)的?補(bǔ)充。）?⑧二票?制考核：?按公司二?票制考核?規(guī)定執(zhí)行?，即每年?對(duì)所有管?理人員進(jìn)?行一次員?工和領(lǐng)導(dǎo)?投票考核?，員工投?票達(dá)__?__%支?持率和贊?成率即通?過第一票?，通過第?一票后進(jìn)?行第二票?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?投票__?__%以?上支持和?贊成率即?通過，兩?票全通過?后公司將?下任命書?。注：?最后兩項(xiàng)?不作考評(píng)?內(nèi)容，只?作管理人?員述職二?票制考核?的參考成?績(jī)。四?、績(jī)效考?評(píng)具體執(zhí)?行步驟?1、每個(gè)?月企管部?提供員工?百分考評(píng)?情況，人?力資源部?對(duì)每人的?百分考核?進(jìn)行分類?、統(tǒng)計(jì)記?錄;2?、人力資?源部同時(shí)?對(duì)員工病?事假情況?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，定期進(jìn)?行換算成?百分制;?3、日?常工作中?，每個(gè)部?門主管，?負(fù)責(zé)對(duì)本?部門員工?工作行為?表現(xiàn)、典?型事件進(jìn)?行記錄，?并按規(guī)定?進(jìn)行加減?分，部門?主管和員?工對(duì)工作?計(jì)劃實(shí)施?和目標(biāo)達(dá)?成情況進(jìn)?行評(píng)定。?企管部負(fù)?責(zé)收集資?料信息上?交人力部?。4、?每半年人?力資源部?進(jìn)行收集?匯總百分?考評(píng)、出?勤情況、?各部門三?個(gè)月的記?錄和評(píng)定?表，每年?____?月初組織?半年度的?綜合考評(píng)?，作為日?常考評(píng)記?錄成績(jī)的?補(bǔ)充，占?績(jī)效考評(píng)?總成績(jī)的?一小部分?比例。?5、每年?____?月份人力?資源部將?各項(xiàng)成績(jī)?按比例劃?分，采取?科學(xué)的折?合方法，?把員工的?各項(xiàng)成績(jī)?換算成可?比較的百?分制成績(jī)?，并按一?定的比例?劃分出優(yōu)?秀、良好?、中、差?。6、?每年__?__月底?，人力資?源部把員?工半年度?的績(jī)效考?評(píng)成績(jī)匯?總上報(bào)，?同時(shí)把每?人成績(jī)反?饋到部門?和員工，?要求各部?門對(duì)員工?進(jìn)行績(jī)效?改進(jìn)的面?談并提出?改進(jìn)計(jì)劃?上報(bào)人力?部（作為?下半年考?評(píng)的依據(jù)?），注?：績(jī)效改?進(jìn)面談期?間同時(shí)也?是“考核?申訴期間?”，具體?按考核申?訴規(guī)定執(zhí)?行。7?、每年_?___月?初，人力?資源部針?對(duì)半年度?的績(jī)效考?評(píng)綜合成?績(jī)，提出?獎(jiǎng)懲、薪?級(jí)調(diào)整、?崗位調(diào)動(dòng)?、人才儲(chǔ)?備、培訓(xùn)?發(fā)展教育?等各項(xiàng)結(jié)?果處理建?議方案報(bào)?總經(jīng)理審?批。批準(zhǔn)?后具體實(shí)?施。8?、每年底?進(jìn)行一次?管理人員?的二票制?考核，同?時(shí)進(jìn)行全?面的綜合?的民主評(píng)?議。作為?管理人員?日?？荚u(píng)?記錄的補(bǔ)?充，占管?理人員績(jī)?效考評(píng)總?成績(jī)的一?小部分比?例。9?、每年底?員工考評(píng)?如半年度?考評(píng)，再?加上上半?年績(jī)效考?評(píng)成績(jī)，?綜合后為?員工全年?的員工績(jī)?效考評(píng)成?績(jī)。1?0、下一?年的第一?個(gè)月中旬?完成年度?考評(píng)，下?旬完成成?績(jī)匯總和?信息反饋?，第二個(gè)?月提出獎(jiǎng)?懲、薪級(jí)?調(diào)整、崗?位調(diào)動(dòng)、?培訓(xùn)發(fā)展?教育、人?力儲(chǔ)備等?各項(xiàng)結(jié)果?處理措施?建議方案?，批準(zhǔn)后?執(zhí)行。?五、績(jī)效?管理工作?中各部門?或管理人?員的責(zé)任?劃分（?一）人力?資源部是?績(jī)效管理?實(shí)施監(jiān)督?和結(jié)果運(yùn)?用的部門?，對(duì)考核?制度、考?核技術(shù)的?科學(xué)性、?實(shí)用性負(fù)?責(zé)，為提?高管理隊(duì)?伍的績(jī)效?管理能力?負(fù)責(zé)。在?績(jī)效管理?的整個(gè)過?程中，人?力資源部?具體擔(dān)負(fù)?如下職責(zé)?：l提?出公司統(tǒng)?一要求的?人事考核?實(shí)施方案?和計(jì)劃;?l宣傳?公司的績(jī)?效管理制?度和計(jì)劃?，公布考?評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)?和與此相?關(guān)的各項(xiàng)?處理政策?;l為?評(píng)估者提?供績(jī)效考?核方法和?技巧的培?訓(xùn)與指導(dǎo)?;l收?集各項(xiàng)考?評(píng)原始資?料信息，?進(jìn)行定期?的匯總，?為員工的?考評(píng)成績(jī)?提成信息?反饋和改?進(jìn)建議。?l組織?實(shí)施職能?部室的績(jī)?效考評(píng)，?組織進(jìn)行?每年一次?的二票制?考核和年?度的民主?評(píng)議;?l監(jiān)督各?部門的績(jī)?效管理按?計(jì)劃和規(guī)?定要求落?實(shí)執(zhí)行;?l針對(duì)?考考核結(jié)?果提出獎(jiǎng)?懲、晉升?、降級(jí)、?崗位調(diào)動(dòng)?、培訓(xùn)等?結(jié)果處理?建議，并?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?批示進(jìn)行?執(zhí)行;?l收集考?評(píng)評(píng)估意?見，進(jìn)行?績(jī)效管理?評(píng)估和診?斷，不斷?改進(jìn)提高?管理人員?的績(jī)效管?理水平;?l整理?各各種考?評(píng)資料并?進(jìn)行歸檔?、備案、?保存。?（二）績(jī)?效管理的?直接責(zé)任?人是一線?經(jīng)理，即?各部門的?主管或經(jīng)?理。因?yàn)?對(duì)每一個(gè)?普通員工?的績(jī)效管?理和考評(píng)?，是由部?門主管或?經(jīng)理直接?執(zhí)行的。?在績(jī)效?管理的整?個(gè)過程中?，各部門?的主管或?經(jīng)理主要?擔(dān)負(fù)如下?職責(zé)：?l設(shè)立本?部門工作?計(jì)劃和目?標(biāo)，并指?導(dǎo)下屬作?好各崗位?的工作實(shí)?施計(jì)劃和?達(dá)成目標(biāo)?的標(biāo)準(zhǔn)要?求;l?對(duì)下屬的?品行導(dǎo)向?和績(jī)效改?進(jìn)進(jìn)行持?續(xù)的溝通?、指導(dǎo)和?監(jiān)督;?l按要求?定期對(duì)自?己和員工?的工作表?現(xiàn)和計(jì)劃?目標(biāo)達(dá)成?情況進(jìn)行?記錄和評(píng)?定，并定?期上交人?力資源部?;l為?下屬員工?提供績(jī)效?考評(píng)結(jié)果?反饋，并?幫助下屬?制定改進(jìn)?和提高實(shí)?施計(jì)劃。?l協(xié)助?人力部門?宣傳績(jī)效?管理思想?、制度及?相關(guān)要求?，同時(shí)客?觀及時(shí)地?反映本部?門對(duì)績(jī)效?考評(píng)等各?方面的意?見和建議?。（三?）企管部?按期向人?力資源部?提供百分?考評(píng)、員?工出勤情?況記錄、?各部門工?作計(jì)劃或?總結(jié)上交?情況、各?部工作計(jì)?劃完成情?況、公司?大例會(huì)進(jìn)?對(duì)各部工?作計(jì)劃完?成情況的?評(píng)定數(shù)據(jù)?表等資料?信息。?六、績(jī)效?考核審訴?制度員?工如果對(duì)?績(jī)效管理?和績(jī)效考?評(píng)工作有?重大疑義?，可以在?拿到績(jī)效?反饋信息?表的__?__天之?內(nèi)，向企?管部或人?力資源部?提出申訴?。企管部?或人力資?源部接到?投訴后，?雙方合作?共同對(duì)申?訴事件進(jìn)?行處理。?對(duì)申訴?的處理程?序如下：?1、調(diào)?查事實(shí)：?與申訴涉?及的各方?面人員核?實(shí)員工申?訴事項(xiàng)，?聽取員工?本人、同?事、直接?上級(jí)、部?門總經(jīng)理?或主管副?總經(jīng)理和?相關(guān)人員?的意見和?建議，了?解事情的?經(jīng)過和原?因，以使?能對(duì)申訴?的事實(shí)進(jìn)?行準(zhǔn)確認(rèn)?定。2?、協(xié)調(diào)溝?通：在了?解情況、?掌握事實(shí)?的基礎(chǔ)上?，促進(jìn)申?訴雙方當(dāng)?事人的溝?通和理解?，與申訴?雙方當(dāng)事?人探討協(xié)?商解決的?途徑。?3、提出?處理意見?：在綜合?各方面的?意見的情?況下，對(duì)?申訴所涉?及事實(shí)進(jìn)?行認(rèn)定，?確認(rèn)在績(jī)?效管理中?有是否存?在的違反?公司規(guī)定?的行為，?對(duì)申訴提?出處理建?議。4?、落實(shí)處?理意見：?將事實(shí)認(rèn)?定結(jié)果和?申訴處理?意見反饋?給申訴雙?方當(dāng)事人?和所在部?門總經(jīng)理?、并監(jiān)督?落實(shí)。?七、績(jī)效?管理和績(jī)?效考評(píng)應(yīng)?該達(dá)到的?效果l?辨認(rèn)出杰?出的品行?和杰出的?績(jī)效，辨?認(rèn)出較差?的品行和?較差的績(jī)?效，對(duì)員?工進(jìn)行甄?別與區(qū)分?，使優(yōu)秀?人才脫穎?而出;?l了解組?織中每個(gè)?人的品行?和績(jī)效水?平并提供?建設(shè)性的?反饋，讓?員工清楚?公司對(duì)他?工作的評(píng)?價(jià)，知道?上司對(duì)他?的期望和?要求，知?道公司優(yōu)?秀員工的?標(biāo)準(zhǔn)和要?求是什么??l幫?助管理者?們強(qiáng)化下?屬人員已?有的正確?行為，促?進(jìn)上級(jí)和?下屬員工?的有效持?續(xù)的溝通?，提高管?理績(jī)效;?l了解?員工培訓(xùn)?和教育的?需要，為?公司的培?訓(xùn)發(fā)展計(jì)?劃提供依?據(jù)。l?公司的薪?酬決策、?員工晉升?降職、崗?位調(diào)動(dòng)、?獎(jiǎng)金等提?供確切有?用的依據(jù)?;l加?強(qiáng)各部門?和各員工?的工作計(jì)?劃和目標(biāo)?明確性，?從粗放管?理向可監(jiān)?控考核的?方向轉(zhuǎn)變?，有利于?促進(jìn)公司?整體績(jī)效?的提高，?有利于推?動(dòng)公司總?體目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。?八、績(jī)效?考評(píng)結(jié)果?處理1?.考評(píng)成?績(jī)匯總后?對(duì)一線員?工、機(jī)關(guān)?職員、管?理人員分?別進(jìn)行正?態(tài)分布和?排序：前?____?%優(yōu)秀，?____?%良好，?____?%尚可，?____?%差，最?后___?_%較差?。2.?前___?_%優(yōu)秀?的員工作?為加薪或?晉升的對(duì)?象，前_?___%?的員工將?給予一次?性的榮譽(yù)?和物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)。最后?的___?_%作為?降級(jí)的對(duì)?象。3?.前__?__%作?為進(jìn)入人?才儲(chǔ)備庫(kù)?，人力資?源部將配?合部門主?管為此部?分員工作?職業(yè)發(fā)展?規(guī)劃和指?導(dǎo)，同時(shí)?作為公司?重要崗位?提拔首要?考慮對(duì)象?。4.?后___?_%作為?重點(diǎn)培訓(xùn)?教育和改?進(jìn)的對(duì)象?，人力資?源部將配?合部門主?管為此部?分員工提?供教育、?培訓(xùn)、工?作績(jī)效改?進(jìn)等相關(guān)?的指導(dǎo)。?5.對(duì)?于不按規(guī)?定和要求?配合工作?，違反規(guī)?定提供虛?假資料信?息，及其?他不良行?為的，將?按照百分?考核制度?的相關(guān)規(guī)?定獎(jiǎng)懲。?6.其?他處理政?策和措施?有等進(jìn)一?步補(bǔ)充和?完善。?九、附則?（待定）?十、各?種附表（?待定）?品行考評(píng)?所用各種?量表：?1、《百?分考評(píng)匯?總統(tǒng)計(jì)表?》—遵章?守紀(jì)分?jǐn)?shù)?（人力部?用，見附?表3）?2、《員?工病事假?等情況統(tǒng)?計(jì)表》—?出勤分?jǐn)?shù)?（人力資?源部用）?3、《?顧客意見?統(tǒng)計(jì)表》?—考評(píng)員?工星級(jí)服?務(wù)規(guī)范掌?握和運(yùn)用?情況（滿?意加__?__分，?不滿意加?____?分，顧客?表?yè)P(yáng)加_?___分?，顧客投?訴扣__?__分）?4、《?典型事件?記錄表》?—考評(píng)員?工在關(guān)鍵?工作（如?大型活動(dòng)?或任務(wù)）?中的言行?品格、工?作態(tài)度、?精神面貌?;（部門?主管用）?5、《?民主評(píng)議?表》—考?評(píng)期未用?，對(duì)員工?綜合工作?表現(xiàn)、能?力素質(zhì)、?人際關(guān)系?等進(jìn)行考?評(píng);（上?級(jí)用、同?事用、員?工自評(píng)用?）6、?《職業(yè)素?質(zhì)評(píng)議表?》—考評(píng)?管理人員?職業(yè)素質(zhì)?;業(yè)績(jī)?考評(píng)所用?量表：?1、《業(yè)?務(wù)測(cè)試和?專業(yè)知識(shí)?測(cè)試成績(jī)?統(tǒng)計(jì)表》?—考評(píng)員?工的專業(yè)?知識(shí)掌握?情況;?2、《銷?售完成率?統(tǒng)計(jì)表》?—考評(píng)期?內(nèi)的平均?完成率折?合成百分?制。（見?附表3）?3、《?個(gè)人工作?計(jì)劃和總?結(jié)評(píng)定表?》—評(píng)定?工作計(jì)劃?和總結(jié)是?否適宜、?客觀;（?部門主管?評(píng)下屬員?工用，如?附表4）?4、《?臨時(shí)性工?作任務(wù)執(zhí)?行評(píng)定表?》—評(píng)定?所有參與?員工的任?務(wù)完成情?況;5?、《日常?工作職責(zé)?履行記錄?表》—考?評(píng)員工崗?位職責(zé)履?行情況，?優(yōu)質(zhì)保量?完成本職?工作，因?個(gè)人原因?失職扣分?。6、?《部門工?作計(jì)劃和?總結(jié)、目?標(biāo)評(píng)定表?》—考評(píng)?管理人員?工作計(jì)劃?和組織執(zhí)?行能力;?7、《?民主評(píng)議?表》—考?評(píng)管理人?員綜合管?理、組織?、協(xié)調(diào)能?力;（上?級(jí)評(píng)議、?下級(jí)評(píng)議?、同級(jí)評(píng)?議）其?他量表：?1、《?績(jī)效考評(píng)?反饋信息?表》—績(jī)?效考評(píng)結(jié)?束，人力?資源部結(jié)?合各項(xiàng)成?績(jī)給各部?門和各員?工提供詳?細(xì)的考評(píng)?結(jié)果反饋?表。2?、《績(jī)效?改進(jìn)面談?記錄表》?—績(jī)效考?評(píng)結(jié)束，?人力資源?部結(jié)合員?工總體考?評(píng)成績(jī)，?為了進(jìn)一?步改進(jìn)員?工績(jī)效，?要求各部?主管或經(jīng)?理與要下?屬進(jìn)行績(jī)?效改進(jìn)面?談，并作?好記錄，?面談后管?理人員與?員工達(dá)成?共同的計(jì)?劃和目標(biāo)?。3、?《績(jī)效考?評(píng)論斷評(píng)?估表》—?績(jī)效考評(píng)?信息反饋?后，人力?資源部將?針對(duì)每次?的績(jī)效考?評(píng)收集員?工意見和?建議，對(duì)?績(jī)效考評(píng)?工作作出?診斷和評(píng)?估，以更?好的改進(jìn)?后期的績(jī)?效管理工?作?？?jī)?效考核制?度（二）?為建立?有效的激?勵(lì)和約束?機(jī)制，充?分調(diào)動(dòng)公?司各部門?和全體員?工的工作?積極性，?確保完成?公司年度?目標(biāo)任務(wù)?，落實(shí)風(fēng)?險(xiǎn)防控責(zé)?任，特制?定本制度?。一、?考核原則?（一）?堅(jiān)持權(quán)、?責(zé)、利相?統(tǒng)一的原?則。（?二）堅(jiān)持?員工績(jī)效?考核和公?司年度目?標(biāo)相結(jié)合?的原則。?（三）?堅(jiān)持客觀?評(píng)價(jià)與有?效改進(jìn)相?結(jié)合的原?則。二?、適用范?圍本制?度適用于?公司各部?門和實(shí)行?崗位績(jī)效?工資制的?全體員工?。三、?考核內(nèi)容?年度績(jī)?效考核以?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)?為主，綜?合評(píng)價(jià)為?輔，包括?部門年度?績(jī)效考核?和崗位年?度績(jī)效考?核。（?一）部門?年度績(jī)效?考核部?門年度績(jī)?效考核包?括部門業(yè)?績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和?部門綜合?評(píng)價(jià)，業(yè)?績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指?標(biāo)根據(jù)公?司年度經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)確?定，綜合?評(píng)價(jià)指標(biāo)?根據(jù)年度?重點(diǎn)工作?、紀(jì)律作?風(fēng)建設(shè)、?民主測(cè)評(píng)?等內(nèi)容確?定。部?門年度績(jī)?效考核基?本分為_?___分?。其中，?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)?占___?_分，綜?合評(píng)價(jià)占?____?分，另設(shè)?____?分加分。?（二）?崗位年度?績(jī)效考核?崗位年?度績(jī)效考?核包括崗?位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)?價(jià)和崗位?綜合評(píng)價(jià)?，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)?價(jià)指標(biāo)根?據(jù)公司年?度經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)確定，?綜合評(píng)價(jià)?指標(biāo)根據(jù)?所在部門?綜合評(píng)價(jià)?結(jié)果、民?主測(cè)評(píng)、?紀(jì)律作風(fēng)?建設(shè)等內(nèi)?容確定。?崗位年?度績(jī)效考?核基本分?為___?_分。其?中，業(yè)績(jī)?評(píng)價(jià)占_?___分?，綜合評(píng)?價(jià)占__?__分，?另設(shè)__?__分加?分。四?、工作流?程（一?）人事綜?合部門提?出部門年?度績(jī)效考?核方案，?并會(huì)同其?他部門提?出崗位年?度績(jī)效考?核方案。?（二）?分管領(lǐng)導(dǎo)?審核所分