市場(chǎng)管理規(guī)章制度電子版（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)市場(chǎng)管理?規(guī)章制度?電子版?為了更好?地樹立公?司的形象?，促進(jìn)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的順利?發(fā)展，以?及加強(qiáng)對(duì)?業(yè)務(wù)人員?的有效管?理，特制?訂以下管?理規(guī)定。?本規(guī)章制?度自__?__年_?___月?____?日?qǐng)?zhí)行。?第一章?出勤制度?第二章?市場(chǎng)部經(jīng)?理工作職?責(zé)第二?章業(yè)務(wù)員?管理?xiàng)l例?第三章?業(yè)務(wù)員日?常行為規(guī)?范第四?章業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范第一?章出勤制?度一、?全體業(yè)務(wù)?人員必須?認(rèn)真遵守?作息時(shí)間?，按時(shí)上?下班，不?準(zhǔn)遲到、?早退。?二、因公?，因私不?能上班的?，實(shí)行書?面請(qǐng)假制?度。1?.請(qǐng)假必?須經(jīng)營(yíng)銷?總監(jiān)簽字?生效2?.特殊情?況來不及?書面請(qǐng)假?，不能上?班的，應(yīng)?向上級(jí)報(bào)?告，并事?后補(bǔ)辦請(qǐng)?假手續(xù)。?3.辦?公室應(yīng)加?強(qiáng)考勤管?理，全體?工作人員?要認(rèn)真履?行書面請(qǐng)?假制度，?請(qǐng)假手續(xù)?交辦公室?留查。?4.若因?為當(dāng)天早?上外出開?展業(yè)務(wù)工?作，早上?不能打卡?考勤應(yīng)提?前向主管?報(bào)告情況?，并征得?主管同意?。第二?章市場(chǎng)部?經(jīng)理工作?職責(zé)1?、了解掌?握轄區(qū)內(nèi)?樓市動(dòng)態(tài)?及區(qū)域變?遷、價(jià)格?波動(dòng)等相?關(guān)信息，?了解樓盤?交付情況?。2、?及時(shí)發(fā)解?同行信息?及營(yíng)銷活?動(dòng)具體成?效，并及?時(shí)上報(bào)。?3、培?養(yǎng)和帶領(lǐng)?業(yè)務(wù)員開?發(fā)業(yè)務(wù)，?定期和不?定期對(duì)業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?培訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)員?的專業(yè)技?能。4?、每天整?理客戶資?源，對(duì)業(yè)?務(wù)員遇到?的困難要?及時(shí)給予?幫助。?5、每三?天檢查業(yè)?務(wù)員的《?客戶洽談?序事記錄?》了解客?戶跟蹤情?況，對(duì)不?及時(shí)跟蹤?的要馬上?予以糾正?。6、?每天做《?市場(chǎng)部經(jīng)?理日?qǐng)?bào)表?》并上報(bào)?。7、?參與公司?的營(yíng)銷策?劃，參與?公司的展?會(huì)、宣傳?、企劃等?。8、?完成公司?制定的年?、季、月?、周、日?各階段業(yè)?績(jī)產(chǎn)值目?標(biāo)。9?、通過展?會(huì)、活動(dòng)?、小區(qū)、?電話等營(yíng)?銷渠道進(jìn)?行客戶開?發(fā)。1?0、建立?完善的客?戶資料管?理體系。?11、?協(xié)助設(shè)計(jì)?部做好客?戶跟蹤工?作。1?2、配合?工程部做?好客戶維?護(hù)及回訪?工作。?13、維?護(hù)公司在?業(yè)內(nèi)、客?戶中的良?好信譽(yù)和?口碑。?14、嚴(yán)?守公司的?____?及客戶信?息第三?章業(yè)務(wù)員?管理?xiàng)l例?業(yè)務(wù)員?是公司的?生命，為?充分調(diào)動(dòng)?公司業(yè)務(wù)?人員的積?極性，特?制定本條?件，具體?如下：?一、試用?期業(yè)務(wù)員?管理?xiàng)l件?1.新?業(yè)務(wù)員到?公司正式?報(bào)到需攜?帶___?_原件，?畢業(yè)證原?件，__?__張_?___復(fù)?印件，_?___張?畢業(yè)證復(fù)?印件，_?___張?個(gè)人簡(jiǎn)歷?。2.?業(yè)務(wù)員到?崗后，由?公司統(tǒng)一?安排參加?崗前培訓(xùn)?，每個(gè)業(yè)?務(wù)員需通?過基本培?訓(xùn)方可正?式上崗。?3.為?了讓新業(yè)?務(wù)員早日?熟悉公司?業(yè)務(wù)，公?司對(duì)新業(yè)?務(wù)員采取?底薪+提?成的工資?發(fā)放制度?，鼓勵(lì)業(yè)?務(wù)員大膽?拓展業(yè)務(wù)?范圍。?4、新業(yè)?務(wù)員試用?期一般為?____?個(gè)月，公?司將根據(jù)?實(shí)際情況?從業(yè)務(wù)員?的責(zé)任心?，業(yè)務(wù)能?力以及對(duì)?公司的貢?獻(xiàn)三個(gè)方?面對(duì)業(yè)務(wù)?員進(jìn)行考?核。由總?經(jīng)理決定?業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)?正時(shí)間?。新業(yè)務(wù)?員試用期?____?個(gè)月后仍?不能通過?業(yè)務(wù)考核?的做自動(dòng)?離職處理?。（對(duì)責(zé)?任心強(qiáng)但?業(yè)務(wù)能力?弱者公司?將適當(dāng)放?寬條件）?第四章?業(yè)務(wù)員日?常行為規(guī)?范一、?在公司內(nèi)?，應(yīng)嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度，服?從上級(jí)指?揮。二?、必須建?立晚會(huì)制?度，宣布?當(dāng)日各位?業(yè)務(wù)人員?的業(yè)績(jī)，?包括小區(qū)?情況、拜?訪客戶數(shù)?，成交客?戶數(shù)等，?需提出疑?問、建議?及市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)反饋，?以供大家?討論。促?進(jìn)工作更?好的開展?。同時(shí)，?要安排次?日工作內(nèi)?容并作好?準(zhǔn)備。?三、每天?下午16?：___?_分準(zhǔn)時(shí)?開晚會(huì)，?特殊情況?不能到場(chǎng)?應(yīng)向上級(jí)?報(bào)告。并?在16：?____?分前報(bào)告?當(dāng)天的業(yè)?務(wù)開展情?況，小區(qū)?情況、拜?訪客戶數(shù)?、成交客?戶數(shù)等。?四、嚴(yán)?格遵守工?作時(shí)間，?做到不遲?到，不早?退。下班?時(shí)間到后?，必須整?理好物品?，放好椅?子后下班?。五、?工作期間?應(yīng)認(rèn)真工?作，不允?許串崗聊?天和在工?作區(qū)內(nèi)大?聲喧嘩，?不得妨礙?其他人開?展業(yè)務(wù)工?作，不得?擅自離開?工作崗位?，不可閱?讀與工作?業(yè)務(wù)無關(guān)?的書報(bào)雜?志。六?、工作時(shí)?，不打非?業(yè)務(wù)性電?話，接非?業(yè)務(wù)性電?話時(shí)應(yīng)盡?量縮短時(shí)?間。七?、必須履?行對(duì)公司?____?、業(yè)務(wù)上?的重要信?息的保密?義務(wù)，不?得將公司?業(yè)務(wù)及營(yíng)?銷信息泄?露給他人?。不打聽?，不傳播?與本人無?關(guān)的，不?該打聽不?該傳播的?事項(xiàng)。?八、不得?將公司資?料、設(shè)備?、器材用?作私用，?如需攜帶?外出須得?到批準(zhǔn)。?九、與?工作無關(guān)?的私物不?得隨意帶?入公司，?工作場(chǎng)地?非經(jīng)許可?不得進(jìn)行?各類娛樂?活動(dòng)。?十、個(gè)人?所借用的?工具、物?品必須妥?善保管，?不得隨意?拆卸或改?裝。若出?現(xiàn)故障須?及時(shí)向上?級(jí)申報(bào)。?十一、?無操作資?格者不得?操作公司?的有關(guān)設(shè)?備、器具?等。十?二、客人?來訪原則?上應(yīng)有預(yù)?約，并在?指定場(chǎng)所?接待。非?工作人員?不經(jīng)許可?不得進(jìn)入?工作場(chǎng)所?。十三?、公司員?工間及對(duì)?公司外的?人員，必?須禮貌待?人，文明?用語(yǔ)，不?講粗話、?臟話。同?事之間要?和睦相處?，互相團(tuán)?結(jié)、幫助?。十四?、員工著?裝應(yīng)以反?映良好的?精神面貌?為原則。?男職員著?裝要清潔?整齊，禁?止穿拖鞋?、背心、?田徑褲。?女職員穿?著要大方?得體，不?濃妝艷抹?，不準(zhǔn)單?穿吊帶衫?、涼拖鞋?。十五?、隨時(shí)注?意保持周?邊環(huán)境衛(wèi)?生清潔，?不隨地吐?痰、不亂?扔紙屑煙?蒂、不亂?涂亂畫。?雨具、雨?鞋一律放?置在規(guī)定?存放處。?十六、?除在指定?場(chǎng)所、時(shí)?間外，不?允許飲食?、吸煙。?十七、?節(jié)約用水?、用電、?辦公用品?。安全用?電，愛護(hù)?燈管、插?座、開關(guān)?等電路設(shè)?施。不準(zhǔn)?私自拆除?、搬移和?亂拉線路?。若有損?壞，須通?知物業(yè)處?進(jìn)行更換?、修理。?十八、?必須遵守?用電規(guī)則?（下班前?關(guān)閉電腦?、清理煙?缸、切斷?電源）?十九、所?有設(shè)備、?器具等必?須保持可?正常安全?運(yùn)作狀態(tài)?。二?十、發(fā)生?傳染病立?即報(bào)告?第五章市?場(chǎng)部業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范為?提高業(yè)務(wù)?人員素質(zhì)?，規(guī)范管?理，防微?杜漸，特?制訂公司?業(yè)務(wù)人員?業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范?。一、?工作計(jì)劃?性為提?高工作的?主觀能動(dòng)?性和計(jì)劃?性，每天?自行填寫?《市場(chǎng)部?____?月份日工?作計(jì)劃表?》，合理?安排好第?二天工作?，并接受?監(jiān)督和檢?查。二?、客戶的?跟單和交?接1、?新進(jìn)的和?設(shè)計(jì)師或?其它接待?人員見面?的客戶，?當(dāng)天必須?做到客戶?信息完善?，并把詳?細(xì)信息填?在統(tǒng)一格?式的《客?戶洽談序?事記錄》?上，可由?主管協(xié)助?完成。并?上報(bào)部門?主管。?2、客戶?與設(shè)計(jì)師?洽談后當(dāng)?天晚上必?須做回訪?，如須第?二天回訪?的不超過?____?小時(shí)。?3、所有?到店客戶?必須三天?內(nèi)向設(shè)計(jì)?師或設(shè)計(jì)?部主管做?一個(gè)了解?，交換信?息，明確?解決方案?，并把詳?細(xì)信息填?在統(tǒng)一格?式的《客?戶洽談序?事記錄》?上，提高?簽單率，?可由主管?協(xié)助完成?。4、?每一個(gè)單?子跟單直?至工地開?工方算完?成。5?、每一次?跟單都完?整填好《?客戶洽談?序事記錄?》。6?、逃單客?戶須由主?管認(rèn)定，?業(yè)務(wù)員認(rèn)?為該客戶?已逃單，?主客應(yīng)跟?蹤確認(rèn)后?，方可認(rèn)?定是否逃?單。三?、業(yè)務(wù)員?每天必須?要思考的?五個(gè)問題?1、我?今天有幾?個(gè)新進(jìn)客?戶和到店?客戶。?2、有沒?有達(dá)成昨?天的計(jì)劃?目標(biāo)。_?___。?3、有?沒有達(dá)成?新的協(xié)議?或合同。?4、今?天的和以?前的客戶?有沒有回?訪過。?5、明天?工作怎么?安排。?四、業(yè)務(wù)?中注意事?項(xiàng)（一?）“四做?到”1?、做到保?守___?_，不向?客戶及競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手透?露價(jià)格等?____?。2、?做到通訊?暢通，不?無故關(guān)機(jī)?或失去聯(lián)?系。3?、做到據(jù)?實(shí)報(bào)銷，?不隱瞞行?程，不瞞?報(bào)費(fèi)用。?4、做?到愛護(hù)公?物，不損?壞公司物?品。（?二）信息?收集注意?事項(xiàng)：?1、與客?戶交流中?要充分了?解客戶目?前的裝修?狀況，和?采購(gòu)渠道?，建立各?級(jí)客戶資?料檔案，?保持雙向?溝通。?2、在業(yè)?務(wù)操作過?程中遇到?困難和問?題，反饋?要及時(shí)、?準(zhǔn)確、全?面。3?、在鞏固?原有客戶?的同時(shí)，?要積極調(diào)?查市場(chǎng)需?求狀況和?發(fā)展趨勢(shì)?，搜集新?的信息，?開拓新市?場(chǎng)。4?、做好行?銷日志，?要求明確?具體，及?時(shí)匯報(bào)并?上交公司?5、每?月定期整?理和分析?市場(chǎng)信息?，提出意?見和建議?，以書面?形式反饋?回公司?五、駐點(diǎn)?日常管理?注意事項(xiàng)?1、業(yè)?務(wù)人員必?須嚴(yán)格遵?守公司的?勞動(dòng)紀(jì)律?，在公司?人員執(zhí)行?公司作息?時(shí)間；駐?點(diǎn)人員可?以根據(jù)區(qū)?域特點(diǎn)制?定本駐點(diǎn)?的作息時(shí)?間，但要?報(bào)公司備?案，每日?工作服從?主管安排?。駐點(diǎn)人?員晚上無?業(yè)務(wù)需要?不得外出?，如因業(yè)?務(wù)需要外?出必須經(jīng)?駐點(diǎn)主管?以上領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)。?2、每天?根據(jù)值日?程表安排?人員值班?。3、?.駐點(diǎn)的?公共物品?及個(gè)人物?品擺放整?齊如人為?損壞公物?及租住房?屋原有設(shè)?施，照價(jià)?賠償。?4、駐點(diǎn)?人員外出?時(shí)要有防?范意識(shí)和?安全意識(shí)?，應(yīng)做好?自身的保?護(hù)工作，?以防止發(fā)?生意外。?5、駐?點(diǎn)電腦由?內(nèi)勤保管?和使用，?在使用電?腦的同時(shí)?做好保養(yǎng)?、維護(hù)和?管理工作?。6、?駐點(diǎn)電話?及傳真只?用于公事?，不得因?私使用電?話，駐點(diǎn)?內(nèi)勤和主?管負(fù)管理?責(zé)任。?7、客戶?來訪時(shí)，?禮貌接待?，并將各?種資料收?藏好，以?防止公司?____?外泄。?市場(chǎng)管理?規(guī)章制度?電子版（?二）1?、投標(biāo)工?作的職責(zé)?（1）?、認(rèn)真研?究投標(biāo)策?略，加強(qiáng)?投標(biāo)工作?的管理，?積極參加?建筑市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)，?爭(zhēng)取工程?項(xiàng)目的中?標(biāo)，將直?接關(guān)系到?公司的生?存和發(fā)展?，必須把?它放到公?司工作中?十分重要?的位置上?。并由總?經(jīng)理親自?領(lǐng)導(dǎo)決策?，市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部會(huì)同?工程部有?關(guān)部門共?同操作。?（2）?、市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部的職?責(zé)是。負(fù)?責(zé)搜集建?筑市場(chǎng)信?息，了解?建設(shè)單位?意向，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?情況，提?供信息給?予領(lǐng)導(dǎo)決?策，根據(jù)?招標(biāo)文件?及施工圖?紙內(nèi)容布?置施工_?___設(shè)?計(jì)及預(yù)算?等相關(guān)投?標(biāo)工作；?參與送標(biāo)?、開標(biāo)、?詢標(biāo)、議?標(biāo)等整個(gè)?投標(biāo)工作?，協(xié)助中?標(biāo)項(xiàng)目工?程承包合?同的起草?和洽談。?2、投?標(biāo)工作制?度：（?1）、報(bào)?名。由市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?進(jìn)行相關(guān)?投標(biāo)工程?報(bào)名，領(lǐng)?取招標(biāo)文?件等，繳?納保證金?。（2?）、交底?。市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部__?__編制?標(biāo)書的有?關(guān)人員，?參加招標(biāo)?單位__?__的現(xiàn)?場(chǎng)踏勘、?招標(biāo)文件?和設(shè)計(jì)圖?紙交底和?問題解答?，并__?__有關(guān)?人員踏勘?現(xiàn)場(chǎng)了解?情況。?（3）、?編標(biāo)。市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?根據(jù)投標(biāo)?工程情況