物業(yè)年度工作總結參考范文（5篇）

第12頁共12頁物業(yè)年度?工作總結?參考范文?在實習?過程中，?我在管理?處指導老?師的熱心?指導下，?積極參與?物業(yè)管理?相關工作?，注意把?書本上學?到的物業(yè)?管理理論?知識對照?實際工作?，用理論?知識加深?對實際工?作的認識?，用實踐?驗證所學?的物業(yè)管?理理論，?探求物業(yè)?管理工作?的本質與?規(guī)律。簡?短的實習?生活，既?緊張，又?新奇，收?獲也很多?。通過實?習，使我?對物業(yè)管?理工作有?了深層次?的感性與?理性的認?識?；?顧實習生?活，感觸?是很深的?，收獲是?豐碩的。?實習中，?我采用了?看、問等?方式，對?花園管理?處的物業(yè)?管理工作?的開展有?了進一步?的了解，?分析了管?理處開展?物業(yè)管理?有關工作?的特點、?方式、運?作規(guī)律。?同時，對?管理處的?設施管理?、事務管?理、保安?管理有了?初步了解?。做好?員工的入?職、在職?培訓工作?。物業(yè)對?新招聘的?員工進行?上崗前的?相關培訓?工作，使?員工對小?區(qū)的基本?情況、應?開展的工?作心中有?數(shù)，減少?盲目性;?隨著市場?競爭激烈?，知識、?技能的不?斷更新，?對在職員?工提供各?類專業(yè)性?的培訓機?會。物業(yè)?提倡“工?作就是學?習，工作?就是創(chuàng)新?”，每位?員工都爭?做“學習?型、創(chuàng)新?型”員工?，員工中?形成了一?種積極向?上的比幫?趕超的競?爭氛圍。?從而，使?員工個人?素質得以?提高，管?理處的管?理服務水?平和管理?效益得以?提高，樹?立了良好?的企業(yè)形?象。從?實際出發(fā)?，管理處?嚴格參照?ls09?000質?量體系運?作，制定?了嚴格的?'規(guī)章制?度和崗位?規(guī)程、工?作標準、?考核標準?。管理處?根據(jù)員工?的工作職?責，制定?全方位的?上級、平?級、下級?的___?_度考核?辦法;制?定量化考?核標準，?實行定性?和定量考?核相結合?，增強了?考核的可?操作性，?減少考核?時人為因?素的影響?;建立完?善考核機?制，實行?末位淘汰?制，避免?了考核走?過場的現(xiàn)?象，通過?考核機制?的建立，?增強了員?工的危機?感、緊迫?感，促使?員工不斷?提高自身?素質。?二、培育?自身核心?專長，創(chuàng)?特色服務?，提升核?心競爭力?在實習?中，我看?到一套由?物業(yè)合作?自行設計?開發(fā)的“?一站式物?業(yè)管理資?迅系統(tǒng)”?物業(yè)管理?服務軟件?。該軟件?包括：“?一站式客?戶服務、?一站式資?迅管理、?一站式數(shù)?碼社區(qū)”?三大體系?，是一個?利用網絡?、電子商?務、科技?手段來提?高物業(yè)管?理水平和?服務質量?，有效地?開發(fā)、整?合、利用?客戶資源?的資迅系?統(tǒng)。管理?處全面提?倡“一站?式服務”?、“最佳?保安”的?特色管理?服務。從?而，實現(xiàn)?了高效的?管理運作?，解決了?業(yè)主的奔?波之苦，?創(chuàng)造了一?種無微不?至、無所?不在的服?務，提升?了服務效?率，提高?了業(yè)主滿?意度，提?升了物業(yè)?管理服務?的水平和?服務質量?，最終提?升了公司?在激烈的?市場競爭?中的核心?競爭力。?三、推?行“顧客?互動年”?，促進公?司與業(yè)主?之間的良?性互動?四、重視?物業(yè)管理?的重要基?礎工作-?-設備管?理對于?設備管理?，我在實?習中看到?，管理處?著重建立?和完善設?備管理制?度;對各?類設備都?建立設備?卡片;做?好設備的?日常檢查?巡視，定?期進行檢?查、保養(yǎng)?、維修、?清潔，并?認真作好?記錄，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?如對水池?、水箱半?年清洗消?毒一次，?進行水質?化驗，以?保證水質?符合國家?標準;發(fā)?電機每月?試運行一?次;消防?泵每月點?動一次，?以確保發(fā)?生火災險?情時，消?防泵能正?常使用。?等等。?五、管理?處一道亮?麗的風景?線--安?保隊伍?管理處的?保安管理?設大堂崗?、巡邏崗?、監(jiān)控崗?、指揮崗?，崗與崗?之間密切?聯(lián)系，對?小區(qū)實行?____?小時的安?全保衛(wèi)。?建立并完?善各項治?安管理規(guī)?章制度;?對新招聘?的安保員?進行上崗?前崗位的?基本知識?和操作技?能培訓，?加大對在?職安保員?的培訓力?度，注重?崗位形象?、禮節(jié)禮?貌、應急?處理能力?等培訓，?從而增強?安保員的?工作責任?心和整體?素質;強?化服務意?識，樹立?“友善與?威嚴共存?、服務與?警衛(wèi)并在?”的服務?職責，安?保人員在?做好治安?管理職能?外，還為?業(yè)主提供?各種服務?，形成了?管理處一?道亮麗的?風景線。?短暫的?實習轉眼?而過，回?顧實習生?活，我在?實習的過?程中，既?有收獲的?喜悅，也?有一些遺?憾。通過?實習，加?深了我對?物業(yè)管理?知識的理?解，豐富?了我的物?業(yè)管理知?識，使我?對物業(yè)管?理工作有?了深層次?的感性和?理性認識?。同時，?由于時間?短暫，感?到有一些?遺憾。對?物業(yè)管理?有些工作?的認識僅?僅停留在?表面，只?是在看人?做，聽人?講如何做?，未能夠?親身感受?、具體處?理一些工?作，所以?未能領會?其精髓。?通過實?習，我認?識到要做?好物業(yè)管?理工作，?既要注重?物業(yè)管理?理論知識?的學習，?更重要的?是要把實?踐與理論?兩者緊密?相結合。?物業(yè)管理?作為微利?性服務行?業(yè)，它所?提供的產?品是無形?的服務，?物業(yè)管理?是一種全?方位、多?功能的管?理，同時?也是一種?平凡、瑣?碎、辛苦?的服務性?工作。?物業(yè)年度?工作總結?參考范文?（二）?今年__?__月_?___日?下午開始?，我在美?佳物業(yè)偉?柏花園進?行了物業(yè)?管理實習?工作。在?實習期間?，我依次?對設施管?理、事務?管理、保?安管理進?行了實習?。在實習?中，我在?管理處指?導老師的?熱心指導?下，積極?參與物業(yè)?管理相關?工作，注?意把書本?上學到的?物業(yè)管理?理論知識?對照實際?工作，用?理論知識?加深對實?際工作的?認識，用?實踐驗證?所學的物?業(yè)管理理?論，探求?物業(yè)管理?工作的本?質與規(guī)律?。簡短的?實習生活?，既緊張?，又新奇?，收獲也?很多。通?過實習，?使我對物?業(yè)管理工?作有了深?層次的感?性與理性?的認識。?一、加?強人力資?源管理，?創(chuàng)“學習?型、創(chuàng)新?型”企業(yè)?。嚴把?員工招聘?關。美佳?物業(yè)在招?聘管理人?員須畢業(yè)?于物業(yè)管?理專業(yè);?招聘維修?人員須具?備相關技?術條件的?多面手，?并持有《?上崗證》?;招聘安?保人員須?屬退伍軍?人，對其?身高、體?能、知識?、品格、?心理素質?等都進行?嚴格考核?挑選。?從實際出?發(fā)，管理?處嚴格參?照lS0?9000?質量體系?運作，制?定了嚴格?的規(guī)章制?度和崗位?規(guī)程、工?作標準、?考核標準?。管理處?根據(jù)員工?的工作職?責，制定?全方位的?上級、平?級、下級?的___?_度考核?辦法;制?定量化考?核標準，?實行定性?和定量考?核相結合?，增強了?考核的可?操作性，?減少考核?時人為因?素的影響?;建立完?善考核機?制，實行?末位淘汰?制，避免?了考核走?過場的現(xiàn)?象，通過?考核機制?的建立，?增強了員?工的危機?感、緊迫?感，促使?員工不斷?提高自身?素質。?做好員工?的入職、?在職培訓?工作。美?佳物業(yè)對?新招聘的?員工進行?上崗前的?相關培訓?工作，使?員工對小?區(qū)的基本?情況、應?開展的工?作心中有?數(shù)，減少?盲目性;?隨著市場?競爭激烈?，知識、?技能的不?斷更新，?對在職員?工提供各?類專業(yè)性?的培訓機?會。美佳?物業(yè)提倡?“工作就?是學習，?工作就是?創(chuàng)新”，?每位員工?都爭做“?學習型、?創(chuàng)新型”?員工，員?工中形成?了一種積?極向上的?比幫趕超?的競爭氛?圍。從而?，使員工?個人素質?得以提高?，管理處?的管理服?務水平和?管理效益?得以提高?，樹立了?良好的企?業(yè)形象。?二、培?育自身核?心專長，?創(chuàng)特色服?務，提升?核心競爭?力。在?實習中，?我看到一?套由沿海?集團、易?建科技、?美佳物業(yè)?合作自行?設計開發(fā)?的“一站?式物業(yè)管?理資迅系?統(tǒng)”物業(yè)?管理服務?軟件。該?軟件包括?：“一站?式客戶服?務、一站?式資迅管?理、一站?式數(shù)碼社?區(qū)”三大?體系，是?一個利用?網絡、電?子商務、?科技手段?來提高物?業(yè)管理水?平和服務?質量，有?效地開發(fā)?、整合、?利用客戶?資源的資?迅系統(tǒng)。?管理處全?面提倡“?一站式服?務”、“?最佳保安?”的特色?管理服務?。從而，?實現(xiàn)了高?效的管理?運作，解?決了業(yè)主?的奔波之?苦，創(chuàng)造?了一種無?微不至、?無所不在?的服務，?提升了服?務效率，?提高了業(yè)?主滿意度?，提升了?物業(yè)管理?服務的水?平和服務?質量，最?終提升了?公司在激?烈的市場?競爭中的?核心競爭?力。三?、重視物?業(yè)管理的?重要基礎?工作--?設備管理?。對于?設備管理?，我在實?習中看到?，管理處?著重建立?和完善設?備管理制?度;對各?類設備都?建立設備?卡片;做?好設備的?日常檢查?巡視，定?期進行檢?查、保養(yǎng)?、維修、?清潔，并?認真作好?記錄，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?如對水池?、水箱半?年清洗消?毒一次，?進行水質?化驗，以?保證水質?符合國家?標準;發(fā)?電機每月?試運行一?次;消防?泵每月點?動一次，?以確保發(fā)?生火災險?情時，消?防泵能正?常使用。?等等。?四、推行?“顧客互?動年”，?促進公司?與業(yè)主之?間的良性?互動。?五、管理?處一道亮?麗的風景?線--安?保隊伍。?管理處?的保安管?理設大堂?崗、巡邏?崗、監(jiān)控?崗、指揮?崗，崗與?崗之間密?切聯(lián)系，?對小區(qū)實?行___?_小時的?安全保衛(wèi)?。物業(yè)?年度工作?總結參考?范文（三?）今年?____?月___?_日開始?，我在曲?阜市龍虎?小區(qū)物業(yè)?進行了物?業(yè)管理實?習工作。?在實習期?間，我依?次對設施?管理、事?務管理、?保安管理?進行了實?習。在實?習中，我?在管理處?指導老師?的熱心指?導下，積?極參與物?業(yè)管理相?關工作，?注意把書?本上學到?的物業(yè)管?理理論知?識對照實?際工作，?用理論知?識加深對?實際工作?的認識，?用實踐驗?證所學的?物業(yè)管理?理論，探?求物業(yè)管?理工作的?本質與規(guī)?律。簡短?的實習生?活，既緊?張，又新?奇，收獲?也很多。?對于設?備管理，?我在實習?中看到，?管理處著?重建立和?完善設備?管理制度?;對各類?設備都建?立設備卡?片;做好?設備的日?常檢查巡?視，定期?進行檢查?、保養(yǎng)、?維修、清?潔，并認?真作好記?錄，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決。?(1)物?業(yè)人員的?形象不規(guī)?范。(?2)規(guī)章?制度不健?全。(?3)物業(yè)?管理工作?宣傳不到?位。(?4)服務?人員的人?性化意識?不強。?通過在實?習中理論?的研究和?實踐的磨?合，我認?為這些基?本的問題?已經成為?物業(yè)走?向品牌化?、從分散?型經營到?集約化發(fā)?展的制約?因素。?建立規(guī)范?、高效、?專業(yè)化的?隊伍，作?好基礎管?理是關鍵?。優(yōu)秀的?基礎管理?是作好物?業(yè)工作的?基點而員?工素質則?是優(yōu)質服?務的決定?性因素，?也是一個?物業(yè)企業(yè)?能否持續(xù)?發(fā)展的壯?大的關鍵?。(1?)規(guī)范服?務人員形?象，加大?企業(yè)宣傳?力度。規(guī)?范形象包?括儀表、?語言、行?為三個方?面，儀表?規(guī)范要求?我們的服?務人員要?持證上崗?，統(tǒng)一著?裝，佩帶?明顯的標?志，所使?用的工具?要印有企?業(yè)的標識?。語言形?象要求服?務接待人?員要講普?通話，由?于在公司?的項目上?買房的大?多是外地?人，所以?這一點顯?的很重要?。物業(yè)是?一種服務?行業(yè)，其?行為其實?就是一個?服務的過?程，即服?務傳遞過?程。表情?愉悅的工?作人員可?以平息由?于服務缺?陷給業(yè)主?帶來的不?滿和怨言?。(3?)充分重?視業(yè)主大?會和業(yè)主?委員會的?作用，使?之成為物?業(yè)與業(yè)主?溝通的橋?梁。全體?業(yè)主是整?個小區(qū)物?業(yè)的所有?權人，而?業(yè)主大會?和業(yè)主委?員會則是?他們的代?表機構和?代表，也?是小區(qū)重?大決策的?擁有者，?所以物業(yè)?管理人員?要充分重?視其作用?，處理好?與他們的?關系。在?日常的管?理服務中?，要定期?或不定期?的召開與?業(yè)主委員?會或業(yè)主?代表的座?談會，以?征詢在平?時管理中?的不足和?缺陷，來?完善自己?，同時也?要把對業(yè)?主的合理?要求和一?些個別業(yè)?主的不配?合現(xiàn)象對?業(yè)主委員?會給予明?示，必要?時要達成?書面協(xié)議?。物業(yè)?年度工作?總結參考?范文（四?）一、?作為剛從?校園內走?向社會的?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?的二、?做好本職?工作，認?真履行職?責(一?)認真做?好行政方?面的工作?。1、?按時對本?小區(qū)進行?巡邏檢查?工作，不?定時檢查?物業(yè)各崗?位的儀容?儀表、考?勤等情況?。并對各?級領導安?排下的工?作及時跟?進，保證?各項工作?的順利完?成。2?、協(xié)助各?級領導維?護物業(yè)工?作各環(huán)節(jié)?有條不紊?的進行，?并按照公?司各級領?導的安排?對各個工?作環(huán)節(jié)進?行定期檢?查，協(xié)助?公司各級?領導根據(jù)?需要1適?時調整和?完善。?(二)認?真做好后?勤方面的?工作。?1、協(xié)助?各級領導?認真地做?好物業(yè)綜?合部文員?本職工作?。完成領?導交辦的?各項工作?請示單、?款項支付?請示單、?費用報銷?單的上報?及匯總工?作。負責?行政日常?事務性工?作，確保?行政后勤?工作有序?進行。?2、負責?文字工作?，各類文?件的起草?、打印和?校對等。?按照公司?會議記錄?的格式，?整理會議?記錄，便?于更好的?傳達上級?領導的會?議精神，?為接下來?的工作提?供便利。?3、嚴?格執(zhí)行公?司各種檔?案管理，?認真完成?檔案的整?理工作，?并對各類?文件及時?收集、歸?檔，做到?分類存放?、條理清?楚、便于?查閱。?三、工作?中吸取的?經驗和收?獲。自?____?年___?_月入職?____?年多以來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲(?一)只有?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調，才能?把分內的?工作做好?。(二?)只有擺?正自己的?心態(tài)和位?置，下足?功夫熟悉?基本業(yè)務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位。物?業(yè)年度工?作總結參?考范文（?五）尊?敬的老師?和各位領?導：大?家下午好?!我們?本期的培?訓馬上就?要畫上一?個圓滿的?句號了，?相信大家?和我一樣?感覺受益?匪淺，我?今天冒昧?的做個代?表談一下?本次培訓?的感受。?首先我?們要感謝?十堰市房?產局組織?了本次第?____?屆物業(yè)管?理專業(yè)知?識的培訓?，能讓我?們從各地?各個崗位?聚集到這?里來，一?起進行這?樣專業(yè)的?管理知識?培訓。其?次，我覺?得我們應?該感謝我?們的班主?任程老師?和我們的?各位指導?老師，在?這短短的?四天時間?，教會了?我們那么?多實際運?用的知識?，現(xiàn)在請?大家拿出?我們的雙?手，把我?們最熱烈?的掌聲送?給他們。?從事物?業(yè)管理這?個行業(yè)，?相信大家?大多是第?一次參加?系統(tǒng)的培?訓，很高?興有這樣?的一個成?長的機會?。本次培?訓內容涉?及面很廣?泛，李老?師和黃老?師講的很?多具體的?案例、法?規(guī)和房屋?構造等都?是我們前?所未知的?，而通過?此次培訓?，我覺得?自己跟物?業(yè)管理這?個行業(yè)拉?近了很大?的一個距?離。在指?導老師對?實際案例?的分析下?，我注意?把書本上?學到的物?業(yè)管理理?論知識對?照實際工?作，用理?論知識加?深對實際?工作的認?識，用實?踐驗證所?學的物業(yè)?管理理論?，探求物?業(yè)管理工?作的本質?與規(guī)律。?通過此次?培訓，使?我對物業(yè)?管理工作?有了深層?次的感性?與理性的?認識。同?時也學到?很多道理?：一、?對每一個?行業(yè)都要?進行全面?的了解。?對于我?們物業(yè)管?理涉及了?方方面面?很多知識?，必須要?有全方面?的知識構?成，不僅?是對物業(yè)?管理理論?和法規(guī)要?有實際的?把握，對?房屋的構?建結構和?轄區(qū)管道?走向以及?管網圖識?等方面也?必須熟知?。只有我?們明白哪?些工作自?己應該做?，哪些工?作自己沒?有義務去?做，就像?之前和李?老師探討?的案例，?____?樓業(yè)主暖?氣管破裂?導致__?__樓業(yè)?主地板被?泡，本身?我們沒有?義務去給?____?樓業(yè)主維?修的，我?們可以予?以他們幫?助，但這?并非是我?們的義務?。另外，?如果我們?連房屋構?造圖和轄?區(qū)管網圖?都看不懂?的話，那?么在辦理?交接和以?后管理的?時候是很?困難的。?二、服?務意識比?服務質量?更重要?我們的物?業(yè)公司要?做的工作?就是為業(yè)?主創(chuàng)造良?好的環(huán)境?和優(yōu)質的?服務，讓?形象好的?保安在門?崗給每一?臺業(yè)主車?輛敬禮和?每一位業(yè)?主微笑，?這是很簡?單的一件?事情，但?是卻能樹?立的良好?的公司形?象。對公?司內部職?員而言，?員工主動?地去找業(yè)?主了解生?活情況這?種服務態(tài)?度更會在?業(yè)主心中?樹立更好?的形象的?，與每一?位業(yè)主溝?通起來，?用和諧態(tài)?度降低管?理，這樣