物業(yè)年終工作總結個人格式范本（四篇）

第10頁共10頁物業(yè)年終?工作總結?個人格式?范本轉?眼___?_年又過?去了，在?上級領導?及員工共?同努力下?，我較好?地完成了?本項目部?上半年公?司及客戶?交辦的各?項安保服?務任務。?1、在?勞動紀律?方面，為?了提高保?安服務質?量，切實?維護我公?司利益和?展示我公?司良好形?象，保證?被服務單?位有一個?正常的工?作秩序，?嚴防各類?突發(fā)事件?的發(fā)生，?為客戶提?供一個良?好的工作?環(huán)境，在?上半年嚴?格落實保?安公司各?項規(guī)章制?度，嚴格?執(zhí)行相關?的、可行?的獎懲條?例，通過?獎懲條例?的執(zhí)行激?勵了一些?態(tài)度不端?正的、工?作懶散的?員工，使?得員工在?工作中產?生一種好?學、征求?上進的興?趣，同時?營造了一?種濃厚的?學習氛圍?。僅第一?、二季度?組織員工?消防培訓?____?課時、業(yè)?務技能培?訓___?_課時，?組織消防?演練__?__次，?使每位員?工熟練的?掌握了消?防知識、?業(yè)務及操?作技能，?另外還起?草了各種?應急突發(fā)?事件的預?案。2?、在環(huán)境?衛(wèi)生及宿?舍內務方?面及時檢?查、督促?和進行相?關的內務?整理培訓?，使得員?工能夠自?覺的養(yǎng)成?區(qū)域衛(wèi)生?不定時清?潔、內務?整理規(guī)范?有序的良?好習慣。?3、在?安全上也?加強防范?，增強保?安人員的?責任感，?不定時檢?查他們工?作，看他?們是否養(yǎng)?成良好的?工作習慣?。首先對?攝像監(jiān)控?室定期的?進行抽查?設備情況?，查記錄?，對記錄?填寫不屬?實嚴格的?進行了處?理，通過?嚴格的管?理使得每?位員工都?擁有了一?份責任心?和責任感?。當然，?其中也有?的員工常?常會產生?對工作逆?反的心態(tài)?，甚至產?生惰性，?對這樣的?情況我們?沒有先處?罰，首先?加強培訓?，耐心溝?通，同時?通過多次?組織開班?前會、單?對單溝通?形式將惰?性的局面?整體扭轉?。4、?業(yè)務拓展?情況，年?初至今半?年時間陸?續(xù)拓展_?___個?項目，增?加人員_?___人?。其中這?些還是靠?實際內在?的一些東?西就是質?量，形象?、服務意?識、素質?三者缺一?不可。只?有這三樣?能夠長期?的保持下?去才能夠?吸引大量?的顧客眼?球，才會?有大量的?“買主”?。__?__年來?，每天都?在發(fā)生著?巨大的變?化，一、?二季度作?為保安部?的我們配?合甲方迎?檢___?_余次，?檢查部門?主要包括?消防支隊?、區(qū)安監(jiān)?局、治安?支隊、區(qū)?分局內保?處，共查?出問題_?___項?，現(xiàn)場進?行了整改?，主要問?題項。在?工作中積?極配合甲?方，有問?題及時協(xié)?助甲方處?理，在這?一方面得?到了客戶?方領導的?認可。同?時使得客?戶方對我?保安公司?予以工作?上的肯定?。當然?整體來看?是不錯，?但實際工?作當中還?存在著一?些不足之?處：保?安員對“?保安行為?規(guī)范”的?認識了解?還是不夠?。如個別?保安員在?執(zhí)勤期間?與不配合?保安疏導?安全出口?的客人因?為不聽保?安指揮導?致發(fā)生爭?執(zhí)，嚴重?影響了保?安員形象?，未做到?“打不還?手、罵不?還口”的?宗旨及顧?客至上的?宗旨，出?現(xiàn)問題處?理不了的?要及時匯?報，由上?級解決。?針對這點?，每月必?須對工作?人員的行?為規(guī)范、?服務意識?、以及各?項規(guī)章制?度進行陪?訓，以達?到完善管?理要求。?以上是?我的工作?總結，請?領導批評?指正。?物業(yè)年終?工作總結?個人格式?范本（二?）本人?____?年___?_月到_?___物?業(yè)服務處?工作至今?已有一年?多的時間?，一年來?，尤其是?本人主持?____?物業(yè)服務?處日常工?作以來，?本人帶領?全體員工?認真__?__公司?各項指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務?，加強收?費，無論?實在內部?管理還是?服務收費?上都取得?一定成績?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結?如下：?一、經營?方面_?___年?，___?_物業(yè)服?務處以“?安全工作?為基礎，?經營工作?為根本”?在各級領?導的大力?支持下、?經過全體?員工苦心?奮戰(zhàn)，在?經營方面?有了一定?的突破，?物業(yè)費的?收繳有了?大幅度提?高，物業(yè)?收繳率達?到___?_%，經?過初步測?算物業(yè)服?務處實現(xiàn)?收入超_?___萬?元，物業(yè)?服務處的?經營能力?逐步提高?。全年實?現(xiàn)安全生?產無事故?，員工隊?伍穩(wěn)定，?無勞動糾?紛情況。?舉措1?：認真梳?理前期欠?費，對可?以收繳的?部分，落?實任務、?責任到人?、專項收?繳。對于?刻意回避?、惡意拖?欠的單位?，采用蹲?點守候、?見縫插針?的方式，?并用掛號?信寄送催?繳通知單?，給拖欠?企業(yè)增加?壓力，并?取得一定?的效果。?舉措2?：___?_物業(yè)費?的收繳采?用的是先?服務后收?費的方式?，水電費?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門，?公司在運?行過程中?墊出大量?的資金，?無形中增?加了很多?風險。針?對這一問?題，我認?真分析研?究決定執(zhí)?行物業(yè)費?和水電費?都采取提?前收繳，?并于從今?年第四季?度起對新?入住的企?業(yè)執(zhí)行，?并逐步向?老客戶和?大客戶過?度，在增?加收繳率?的同時降?低運行風?險。舉?措3：辭?退一批在?去年年底?工作中嚴?重影響員?工隊伍穩(wěn)?定人員。?舉措4?：解決前?期遺留的?員工年假?未休問題?。經統(tǒng)計?前期因各?種原因安?保部員工?共有一千?多小時年?假。為了?能不增加?額外費用?的情況下?將這些時?間消化掉?，本人率?先垂范，?帶領安保?班組__?__名管?理人員進?行頂崗，?努力克服?天氣炎熱?、身體疲?勞等不利?因素，我?們甚至連?續(xù)___?_小時不?休息，咬?緊牙關堅?持一個多?月終于解?決這一員?工多次提?出的問題?保證了隊?伍的穩(wěn)定?。舉措?5：定期?召開班組?長和骨干?員工會議?并積極與?員工進行?溝通，及?時解決員?工提出的?訴求，仔?細傾聽他?們的想法?，員工在?崗精神狀?態(tài)飽滿，?不帶情緒?上崗。?二、管理?方面_?___年?，我認真?學習公司?各項文件?并及時_?___。?強化內部?管控，建?立起一支?具有高度?責任感和?凝聚力的?員工隊伍?。為更好?的推行體?系，我們?嚴格按年?初審核計?劃，對現(xiàn)?場服務、?內部管控?進行內審?，并于_?___年?____?月接受中?國質量認?證中心的?審核。?舉措1：?積極梳理?各項管理?制度和流?程，根據(jù)?____?實際情況?，出臺多?項管理制?度，并嚴?格執(zhí)行使?制度不流?于形式、?流于表面?。舉措?2：強化?外拓資金?管理，建?立健全內?控管理體?系。在“?收”、“?交”、“?支”等幾?個關節(jié)點?上都有嚴?格管理和?監(jiān)督。?舉措3：?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經營?意識，營?造全員關?注效益的?氛圍。?舉措4：?注重用管?理人員的?自身素養(yǎng)?去影響員?工，始終?以嚴謹?shù)?工作作風?、認真負?責的工作?態(tài)度、勇?于奉獻的?敬業(yè)精神?，來對每?一個員工?產生潛移?默化的影?響。三?、服務方?面__?__年在?服務業(yè)主?過程中拓?寬思路、?大膽思維?，與管委?會、管理?公司共同?為入園企?業(yè)提供創(chuàng)?新、高效?、高附加?值的服務?。經統(tǒng)計?，服務滿?意率全部?達標與_?___年?同期相比?出現(xiàn)一定?增幅。?舉措1：?密切配合?管委會提?出的“提?檔升級、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會領導關?注的園區(qū)?車輛管理?、綠化除?草等工作?。舉措?2：實行?定期溝通?回訪制，?每周五按?時時向管?委會書面?報告一周?運行情況?。舉措?3：著重?重關注I?T企業(yè)的?經營管理?模式，了?解他們的?服務現(xiàn)狀?和特色所?在，并將?其中特色?服務融匯?至現(xiàn)有物?業(yè)服務中?來，發(fā)揮?研發(fā)一公?司同屬電?信行業(yè)特?征，協(xié)助?為業(yè)主提?供便捷的?電信移機?、轉號等?業(yè)務。?____?年，是公?司三年滾?動發(fā)展第?一年，我?將立足崗?位，努力?工作，帶?領___?_物業(yè)服?務處全體?員工為打?造___?_物業(yè)的?品牌做出?自己貢獻?！物業(yè)?年終工作?總結個人?格式范本?（三）?在公司領?導的正確?引導與支?持下，_?___物?業(yè)公司工?作團隊于?____?月份正式?組建。作?為一支年?輕的隊伍?，我們積?極響應公?司領導號?召，開展?各項前期?準備工作?，以便給?業(yè)主提供?高檔服務?，打造_?___品?牌?，F(xiàn)將?____?月份主要?工作匯報?如下：?一、隊伍?組建：?根據(jù)__?__小區(qū)?目前所管?轄面積，?暫定人員?編制為：?二十人。?二、人?員培訓：?為了提?升我們工?作人員的?綜合素質?，給業(yè)主?提供高檔?次、貼身?管家式服?務，打造?____?物業(yè)品牌?形象，在?新員工入?職之初，?便依據(jù)前?期制定的?培訓計劃?對各崗位?新員工進?行系統(tǒng)培?訓。除此?之外，我?們特向當?地知名物?業(yè)公司聘?請講師為?員工培訓?。三、?建立健全?各項工作?流程及表?格記錄：?為規(guī)范?我們的物?業(yè)管理行?為，建立?健全了入?伙、裝修?等工作流?程，并編?制了《前?期物業(yè)管?理服務協(xié)?議》、《?臨時管理?規(guī)約》、?《房屋裝?飾裝飾修?服務協(xié)議?》、《物?業(yè)服務公?示欄》及?一系列物?業(yè)常用工?作表格記?錄等。為?業(yè)主入伙?及日后物?業(yè)工作開?展做好了?充分的前?期準備。?四、保?安、保潔?工作管理?：自_?___月?中旬，物?業(yè)公司已?正式接管?小區(qū)安保?工作。目?前已針對?小區(qū)現(xiàn)狀?制定了一?系列的保?安、保潔?臨時管理?方案。?五、監(jiān)控?及道閘設?備安裝跟?蹤：小?區(qū)已安裝?可用監(jiān)視?器三十余?個，對小?區(qū)主出入?口及重點?部位已實?行全方位?監(jiān)控。目?前現(xiàn)正根?據(jù)小區(qū)現(xiàn)?狀布設其?他監(jiān)視器?。小區(qū)?主出入口?道閘系統(tǒng)?安裝調試?，現(xiàn)已正?式投入使?用。六?、房屋驗?收：配合?開發(fā)部對?即將交付?房屋進行?驗收，接?管部分房?屋鑰匙。?___?_月份工?作計劃：?一、與?開發(fā)部辦?理鑰匙交?接手續(xù);?二、為?已達到交?房條件的?業(yè)主辦理?入伙手續(xù)?;跟蹤驗?房問題的?整改維修?;三、?建立健全?業(yè)主檔案?;四、?健全物業(yè)?公司各項?工作流程?;五、?加強員工?培訓;?六、與供?電供水部?門協(xié)商水?電費繳納?方式并辦?理相關手?續(xù);七?、跟蹤監(jiān)?控設備安?裝調試;?八、制?定防雪預?案、準備?掃雪物資?;九、?進行保安?、保潔日?常管理。?物業(yè)年?終工作總?結個人格?式范本（?四）時?光荏苒。?____?在全體員?工的忙碌?中匆匆而?去?；厥?工作的日?子，在公?司領導的?熱枕關懷?下，在部?門的悉心?指導下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項工作?得以順利?完成。?____?月份，帶?著樸實的?心情來到?了___?_。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?內容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學?習和挑戰(zhàn)?。幾個月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進?行著。歲?末，每個?人都應該?梳理過去?、籌劃未?來。我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對物業(yè)管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在幾個月?的時間里?，我能遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，兢?兢業(yè)業(yè)做?好本職業(yè)?工作，從?未遲到早?退，用滿?腔熱情積?極、認真?地完成好?每一項任?務，認真?履行崗位?職責，平?時生活中?團結同事?、不斷提?升自己的?團隊合作?精神。我?對自己的?人生有了?進一步的?認識，渴?望有所突?破的我，?將會在以?后的工作?和生活中?時時提醒?自己，以?便自己以?后的人生?道路越走?越精彩。?為了總?結經驗，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促進?____?年工作再?上一個新?臺階，現(xiàn)?將___?_年主要?日常工作?和階段性?工作總結?如下：?一、深化?學習認識?公司各項?規(guī)章制度?和客服經?理的崗位?職責制度?。跟崗?學習客服?經理崗位?職責：?(1)客?服現(xiàn)場巡?查；(?2)裝修?現(xiàn)場管理?與巡查；?(3)?及時處理?業(yè)主的各?類投訴；?(4)?及時處理?前臺轉交?的各類業(yè)?主反映的?問題；?(5)完?成上級交?辦的其他?工作。?通過學習?上述工作?，使我認?識到一個?稱職的管?理人員應?當具有良?好的語言?表達能力?、流暢的?文字寫作?能力、較?強的組織?領導能力?、靈活的?處理問題?能力、有?效的對外?聯(lián)系能力?。二、?深刻了解?掌握小區(qū)?整體基本?情況，理?論聯(lián)系實?際，積極?參與學習?與培訓。?自覺學?習應知應?會，熟悉?和了解小?區(qū)整體基?本運行情?況，接受?部門領